案例編寫與分析

案例編寫與分析第一頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第1頁。目錄一、案例的基本知識(shí)二、如何編寫案例三、如何分析案例第二頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第2頁。一、案例的基本知識(shí)第三頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第3頁。案例分析法案例分析法（CaseAnalysisMethod），又稱個(gè)案研究法，是由哈佛大學(xué)于1880年開發(fā)完成，后被哈佛商學(xué)院用于培養(yǎng)高級(jí)經(jīng)理和管理精英的教育實(shí)踐，逐漸發(fā)展今天的“案例分析法”。案例分析法是指把實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，交給受訓(xùn)學(xué)員研究分析，培養(yǎng)學(xué)員們的分析能力、判斷能力、解決問題及執(zhí)行業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)方法。第四頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第4頁。案例分析法實(shí)踐證明，在培養(yǎng)企業(yè)管理人才過程中，案例分析是一種行之有效的培訓(xùn)方法。因?yàn)檫@種方法能將學(xué)員的注意力吸引到管理實(shí)踐中已經(jīng)做過或應(yīng)當(dāng)做的事情上，有利于鞏固和加深學(xué)員對(duì)理論的理解，培養(yǎng)學(xué)員綜合運(yùn)用知識(shí)去解決實(shí)際問題的能力。通過案例分析，還能給學(xué)員創(chuàng)造一個(gè)身臨其境的感覺，使其得到一個(gè)開發(fā)和鍛煉對(duì)管理面臨的問題進(jìn)行分析和處理的機(jī)會(huì)，此外，案例分析還可讓學(xué)員通過扮演企業(yè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理或其他各種重要角色去設(shè)身處地體驗(yàn)在組織中關(guān)鍵崗位的責(zé)任，學(xué)習(xí)運(yùn)用權(quán)力、解決組織中各方面的問題，從而提高學(xué)員從事管理工作的能力。第五頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第5頁。案例分析法案例的討論并不苛求問題的結(jié)果的究竟如何，而十分強(qiáng)調(diào)分析過程是否正確。案例分析的主要任務(wù)是訓(xùn)練學(xué)員的邏輯思維能力。第六頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第6頁。案例的類別案例的分類方法有多種，角度不同，其分類的方法也不同。如按篇幅長短，可分為短、中、長、超長四類。短篇案例，通常指2500字以下的；中篇案例，指在2500至5000字之間的；長篇案例，指超過5000字的；超過萬字的則為大型案例。第七頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第7頁。案例的類別按案例的學(xué)習(xí)功能劃分，一般可以分為“描述／評(píng)審型”案例與“分析／問題型”案例?！懊枋觯u(píng)審型”案例是介紹某一管理事件的全過程，有現(xiàn)成的方案與計(jì)劃，由案例使用者對(duì)之進(jìn)行評(píng)審，指出其長處與高招，同時(shí)也點(diǎn)明它的疏漏與不足，并且還要求以所學(xué)的理論作為論證依據(jù)陳述其評(píng)價(jià)的理由。“描述／評(píng)審型”案例一般只寫到方案擬定好為止，不敘述執(zhí)行結(jié)果，更不加總結(jié)與評(píng)價(jià)，而是留給讀者去思考。所以這種案例既不同于新聞報(bào)導(dǎo)，也不同于工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與介紹、交流材料。第八頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第8頁。案例的類別“分析／問題型”案例則在情況描述中隱含有一定的問題，要學(xué)生把這些問題發(fā)掘出來，分清主次，探究原因，擬定對(duì)策，最后作決定。這無疑有利于培養(yǎng)學(xué)生全面的工作能力，體現(xiàn)了案例教學(xué)的基本要求。因此，這種案例是最典型的，也是管理案例的主流與軀干。由于哈佛大學(xué)應(yīng)用這種案例最早、最多，所以也稱之為“哈佛型案例”。第九頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第9頁。案例與實(shí)例及范例的區(qū)別案例必須是實(shí)例，不是實(shí)例就不是案例，但是，實(shí)例并不等同于案例。案例與實(shí)例的重要區(qū)別就在于：案例有其特定的文體和書寫規(guī)范，是為特殊的教學(xué)目的服務(wù)的。因此，不是所有寫實(shí)的管理事例都稱為案例。第十頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第10頁。案例與實(shí)例及范例的區(qū)別同樣，案例也不完全等同于范例。范例是指在教學(xué)中介紹的已發(fā)生的某種事件及前人處理某問題時(shí)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，它多半是已解決的問題。究其性質(zhì)雖然也可以將其歸作案例范疇，但卻不能代表案例教學(xué)的主流。因?yàn)檫@種把別人現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和盤托出的做法，從教學(xué)方法論本源上說，本質(zhì)上是代理式的學(xué)習(xí)，與課堂講授并無二致。包含有待解決的問題的案例應(yīng)是管理案例的主體。問題待決型的案例，要求學(xué)生找出問題、診出“病因”、開出“處方”，并在比較各項(xiàng)備選方案優(yōu)劣的基礎(chǔ)上做出決策，仿真了解決管理問題的全過程，所以其培養(yǎng)功能遠(yuǎn)大于已決問題型的。案例的重點(diǎn)與主體就是待決型。第十一頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第11頁。案例的三個(gè)要素（1）必須以事實(shí)為依據(jù)。與創(chuàng)作小說不同，案例在情節(jié)上不得虛構(gòu)。案例的編寫上基本要求對(duì)事實(shí)作“白描”，以便使讀者能身臨其境，真正融入到一個(gè)真實(shí)的管理情景中。（2）案例中包含有一個(gè)或數(shù)個(gè)待解決的管理問題。（3）案例有一定的明確的教學(xué)目的，擬使學(xué)員驗(yàn)證、深化和運(yùn)用某些概念、理論，通過分析與討論，掌握某文獻(xiàn)知識(shí)，提高某方面的技能。第十二頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第12頁。案例分析的特點(diǎn)（1）多因素的環(huán)境。即把分析的對(duì)象，放到其原來錯(cuò)綜復(fù)雜、多因素的環(huán)境中去認(rèn)識(shí)、了解并深入研究。（2）多角度分析，一個(gè)案例中，一般都會(huì)有一個(gè)或多個(gè)矛盾。作為矛盾，就肯定有其兩面性，不同的觀點(diǎn)和方法，會(huì)沿不同的思路展開分析；對(duì)同一個(gè)案例，很少遇到只有一種分析方法或途徑的情況。（3）多方案的結(jié)果。案例分析的目的在于運(yùn)用所學(xué)理論去分析、解決問題，因此，案例分析會(huì)出現(xiàn)多方案的結(jié)果，只有在比較特殊的情況下，才能簡單地得出最佳方案。一般情況下，所得出的多個(gè)方案各有利弊，有時(shí)還不易進(jìn)行數(shù)量化比較。案例分析在得出方案的同時(shí)、往往會(huì)引發(fā)出更多的問題，這也是案例教學(xué)不同于其他方式的最本質(zhì)的區(qū)別或特點(diǎn)。第十三頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第13頁。二、如何編寫案例第十四頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第14頁。如何選擇案例一個(gè)完整而真實(shí)的故事是案例研究的第一要件，因?yàn)榘咐适碌倪x擇是描述和分析的前提。如何選擇一個(gè)既生動(dòng)感人又能發(fā)人深思和使人追索的故事，是進(jìn)行案例研究首先要解決的問題。第十五頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第15頁。如何選擇案例選擇案例時(shí)，有幾個(gè)因素需要考慮：第一，與常理和公認(rèn)的邏輯相悖的事件，特別是與權(quán)威的預(yù)言和論斷相悖的事件。這樣的案例故事有一定的奇特性，有引人入勝之處，人們不僅要看個(gè)究竟，而且會(huì)提出一系列的問題，諸如，這件事為何會(huì)發(fā)生，是怎么發(fā)生的，其結(jié)局如何，等。第二，現(xiàn)行政策明令禁止而又不斷發(fā)生和廣泛存在的事件，如民間金融。這樣的故事就具有戲劇性，能吸引人。事情為什么被禁止，政府如何考慮；事情又為什么禁而不止，民間如何考慮，當(dāng)中必然有其特殊的原因和特別的安排；禁止和反禁止的博弈如何終局；如何提出解決問題的方案，這就是人們關(guān)心的問題。第十六頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第16頁。如何選擇案例第三，充滿內(nèi)部矛盾、存在相互沖突、看似無法解決的事件。這樣的事件必然是復(fù)雜曲折、迭巖起伏，選擇這種事件作為案例研究的對(duì)象，就會(huì)使所描述的故事生動(dòng)具體，活靈活現(xiàn)，引人興趣。讀者在解決這類問題時(shí)可以提高自身分析判斷的能力。第十七頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第17頁。案例的描述和分析進(jìn)行案例描述分析時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一、抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一個(gè)真實(shí)而完整的事件，必有其起因或誘因，也有其發(fā)展的條件和過程，還有其變化的機(jī)制和結(jié)果。不論其多么復(fù)雜曲折，總有一、兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，抓住這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，濃墨重抹，加以具體描述和詳細(xì)分析，就為案例報(bào)告的成功奠定了基礎(chǔ)，不僅會(huì)向人們展現(xiàn)出真實(shí)世界的生動(dòng)場景，而且有助于探尋出其背后的約束條件和運(yùn)行機(jī)理。如果案例在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上描述和分析不夠，面面俱到，平均使用力量，那么讀者就容易被引導(dǎo)到無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)上，效果會(huì)大打折扣。反之，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)作出一定的描述和分析，將會(huì)使案例增色不少。第十八頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第18頁。案例的描述和分析第二、在深入進(jìn)行調(diào)查基礎(chǔ)上編寫。案例作者應(yīng)盡可能了解和挖掘與案例對(duì)象有關(guān)的所有信息。這樣才能更加真切體會(huì)到當(dāng)時(shí)決策的外部環(huán)境，了解到?jīng)Q策者當(dāng)時(shí)怎么看、怎么想、怎么做的。在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，案例編寫才會(huì)有深度，有精彩的亮點(diǎn)。第三、注意人物刻畫。決策的主體是人而不是某個(gè)部門和單位，只有描述出決策者個(gè)人的選擇和活動(dòng)，這樣的案例報(bào)告才會(huì)真實(shí)生動(dòng)，這樣的事件變遷過程才具有可構(gòu)造性，讀者讀起來才會(huì)有滋有味。當(dāng)然這并不提倡把過多感情因素引入到?jīng)Q策者身上，但案例的中立性不會(huì)妨礙人物的刻畫，如果決策者是隨隨便便一個(gè)人物都可以擔(dān)任的話，讀者就很難進(jìn)入一個(gè)真實(shí)的決策者的角色。第十九頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第19頁。案例的提煉和升華案例不能停留在單純講故事的階段，我們還要進(jìn)一步進(jìn)行提煉和升華，在原有初級(jí)的事實(shí)材料基礎(chǔ)上進(jìn)一步深加工提升到理論的高度，才可得到上等的精品，否則案例的價(jià)值就非常有限。明確理論背景和理論框架。在編寫案例前，必須首先弄清楚自己所論問題的理論背景和理論邏輯，明確自己是在一個(gè)什么樣的理論框架里研究和討論問題。只有這樣，你寫的案例才有意義，也只有這樣，你才有可能作進(jìn)一步的分析提煉和理論概括。第二十頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第20頁。案例的基本要素外在要素外在要素是案例的格式要素，它是案例編排的格式與結(jié)構(gòu)，一般由標(biāo)題、正文和分析三個(gè)基本部分。標(biāo)題最好要點(diǎn)明案例所涉及的主體和主題。主體一般是組織的名稱。主題即案例所反映的問題或焦點(diǎn)。案例的標(biāo)題通常是中性的，不能帶任何文學(xué)色彩和結(jié)論性暗示。正文一般是案例的背景材料和案情材料的介紹和描述，這是案例內(nèi)在要素通過一定的文字的外在表現(xiàn)。分析是案例編寫者（提供者）或研究者對(duì)案例進(jìn)行的分析和評(píng)述。在格式上，這部分內(nèi)容可以與正文有所區(qū)別，也可以與正文渾然一體，構(gòu)成正文的一部分。所不同的是，正文通常用描述性的文字，而分析往往用議論性的文字或夾敘夾議的文字。第二十一頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第21頁。案例的基本要素內(nèi)在要素案例的內(nèi)在要素也即是內(nèi)容要素，它是對(duì)案例內(nèi)容的介紹、描述和評(píng)析。一般由5W加1H的要素構(gòu)成，即Who、When、Where、What、Why和How，這些要素又可以具體概括為兩個(gè)方面：背景材料和案情材料。背景材料即介紹本例發(fā)生的時(shí)空背景和原因等。這部分大概可以概括為上述五W要素；案情材料即介紹本例發(fā)生的過程。也就是How的要素。案例的內(nèi)容必須是真實(shí)的，不允許虛構(gòu)。第二十二頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第22頁。案例的基本要素案例報(bào)告必須嚴(yán)謹(jǐn)、條理清楚、層次分明有組織。內(nèi)容架構(gòu)建議還應(yīng)包括以下一些附加內(nèi)容和格式：a.標(biāo)題與封面設(shè)計(jì)(CoverPage)：b.摘要(Abstract,SummaryofFindings)c.目錄(TableofContents)d.參考文獻(xiàn)或參考數(shù)據(jù)(References)e.附錄(Appendices)第二十三頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第23頁。三、如何分析案例第二十四頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第24頁。案例分析的步驟(1)徹底讀懂案例要對(duì)案例中的相關(guān)信息了然于胸。在閱讀的過程中，最好對(duì)案例中的背景、主要事實(shí)及意見、面臨的難題、利弊條件及重要論點(diǎn)等內(nèi)容進(jìn)行歸納記錄。掌握案例中的關(guān)鍵事實(shí)。應(yīng)注意不要盲目接受所有列舉的數(shù)據(jù)，因?yàn)椴⒉皇撬械男畔⒍纪鹊目煽炕蛘呦嚓P(guān)。尋找案例的真相并找出有哪些問題存在，找出有哪些主問題(majorproblems)與子問題(subproblems)，哪些是可控制變量(controlablevariables)與不可控制變量(uncontrolablevariables),有哪些限制與條件，哪些技術(shù)或方法可用來解決問題。

第二十五頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第25頁。案例分析的步驟(2)設(shè)身處地進(jìn)行分析對(duì)案例中的主要角色所面臨的問題、活動(dòng)或困難進(jìn)行分析。在這個(gè)過程中至關(guān)重要的是搜集全部已知事實(shí)，并且要對(duì)每一事實(shí)認(rèn)真估價(jià)、仔細(xì)區(qū)別、篩選分類。必須要注意的是，不能僅依靠案例中所給的數(shù)據(jù)或事實(shí)來進(jìn)行簡單的分析，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)及事實(shí)有一些是表面現(xiàn)象，必須去偽存真才能保證分析的正確性。也不能讓案例中人物的觀點(diǎn)來左右自己的思路，因?yàn)閭€(gè)人的主張往往過于褊狹，缺乏全局觀念。例如，公司的新產(chǎn)品在市場上銷售不力，是定價(jià)過高?廣告宣傳力度不夠？銷售渠道不夠暢通？還是其他什么原因，每個(gè)人都會(huì)提出自己的見解。讀者在進(jìn)行分析時(shí)需確定每個(gè)人物的觀點(diǎn)是擁有充分證據(jù)的重大信息？還是缺乏根據(jù)的信口開河？第二十六頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第26頁。案例分析的步驟(3)概括問題在對(duì)案例進(jìn)行認(rèn)真分析之后，找出問題的癥結(jié)所在，并對(duì)需要解決的問題進(jìn)行概括，對(duì)問題的概括應(yīng)指出關(guān)鍵之處何在？解決的主要障礙是什么？這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要且具有一定的難度，它需要在詳細(xì)理解問題的基礎(chǔ)上，作出一些合理的假設(shè)。要能夠通過現(xiàn)象看本質(zhì)。例如新產(chǎn)品銷售不力只是表面現(xiàn)象，是生產(chǎn)、管理、銷售中哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題？造成這種現(xiàn)象的內(nèi)在原因究竟是什么？第二十七頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第27頁。案例分析的步驟(4)提出多種決策方案對(duì)于問題的解決，一般可以提出多種方案以供選擇。例如為了提高產(chǎn)品的知名度，可以進(jìn)行人員推銷，可以采用廣告宣傳，也可以舉辦或參與一些公共關(guān)系活動(dòng)?？晒┻x擇的方案越多，企業(yè)選擇的余地也就大。要學(xué)會(huì)集思廣益，從不同的人、不同的意見中得到啟發(fā)，來幫助自己進(jìn)行判斷和決策。決定目標(biāo):決定目標(biāo)非常重要,如目標(biāo)選擇不當(dāng),那求解出的方案也就不具參考價(jià)值,甚至導(dǎo)至嚴(yán)重的錯(cuò)誤決策。企業(yè)通常目標(biāo)是要”尋求最大利潤”或”最小成本”,但有時(shí)是須考慮多重目標(biāo),如”多目標(biāo)規(guī)劃(Multi-objectiveprogramming)”、多階目標(biāo)規(guī)劃(Mult-levelprogramming)。第二十八頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第28頁。案例分析的步驟(5)提出決策的標(biāo)準(zhǔn)提出多個(gè)可供選擇的方案后，為了確定最終方案，有必要對(duì)選擇方案時(shí)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確的規(guī)定。例如，企業(yè)在制定產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)，有時(shí)是為了獲取高額利潤；有時(shí)是為了進(jìn)行市場滲透，擴(kuò)大市場占有率；有時(shí)是為了提高企業(yè)在市場上的知名度。究竟怎樣定價(jià)，應(yīng)視企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而定。而這一發(fā)展目標(biāo)，就是在進(jìn)行決策方案選擇時(shí)所必須參照的標(biāo)準(zhǔn)。第二十九頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第29頁。案例分析的步驟(6)做出決策并提出建議為了找出所有可能方案中解決現(xiàn)有問題的最佳方案，就要把各個(gè)方案放在一起進(jìn)行優(yōu)劣對(duì)比，在經(jīng)過反復(fù)衡量和比較后進(jìn)行確定，闡述其理由，同時(shí)指出被淘汰方案的缺陷所在。最后，對(duì)方案的計(jì)劃實(shí)施提出建議。第三十頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第30頁。案例分析的基本視角①當(dāng)事者的視角。分析案例的第一個(gè)要點(diǎn)是進(jìn)入角色，切忌站在局外，從旁觀者的角度，只是當(dāng)一名普通的觀眾“純客觀”地、學(xué)究式地去分析與評(píng)論。必須“扮演”案例中的主要角色，設(shè)身處地去體驗(yàn)、觀察與思考，這樣才能憂其所憂，急其所急，這樣才有真實(shí)感。這也是案例教學(xué)的目的。②領(lǐng)導(dǎo)者視角。這通常是對(duì)綜合性案例而言。第三十一頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第31頁。案例分析的基本技巧①要有個(gè)人的見解。要防止單純復(fù)述或羅列案例提供的事實(shí)，用所學(xué)過的管理理論和知識(shí)，發(fā)現(xiàn)管理中已經(jīng)出現(xiàn)的或潛在的問題，并對(duì)這些問題加以邏輯排列，從中抓住主要矛盾。②文字表達(dá)要開門見山。在案例分析中，為使論點(diǎn)突出，可以使用小標(biāo)題，在各段落的開始，應(yīng)突出該段的主題句子，緊接著可用陳述句支持主題句，這樣分析，思路清晰、邏輯性強(qiáng)，以便于他人理解和接受。第三十二頁，編輯于星期三：十九點(diǎn)三十三分。案例編寫與分析全文共37頁，當(dāng)前為第32頁。案例分析的基本技巧③提出的建議要有特色。首先是提出的建議要符合具體情況，有明確的針對(duì)性，防止出現(xiàn)空泛的口號(hào)和模棱兩可的觀點(diǎn)及含糊不清的語句。應(yīng)當(dāng)注意的是，管理的實(shí)際問題，可能有多種解決辦法，不會(huì)是惟一答案，關(guān)鍵是對(duì)問題的分析，要符合邏輯，對(duì)所提出的觀點(diǎn)和建議方案要有充分的信息支持和必要的論證，并進(jìn)行合理的比較。④要重視方案實(shí)施的步驟和可操作性。在分析案例時(shí)，對(duì)提出的解決問題方案，常能擺出很多優(yōu)點(diǎn)，有時(shí)卻難以操作，這樣就失去實(shí)際意義，也缺乏說服力。