電子商務(wù)案例分析

2021/4/61電子商務(wù)案例分析

——京東商城電子商務(wù)案例分析全文共17頁，當(dāng)前為第1頁。2021/4/62京東商城簡介京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)上購物專業(yè)平臺(tái)。2012年第一季度，京東商城以50.1%的市場(chǎng)占有率在中國自主經(jīng)營式B2C網(wǎng)站中排名第一。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時(shí)在全國超過300座城市建立核心城市配送站。電子商務(wù)案例分析全文共17頁，當(dāng)前為第2頁。2021/4/63企業(yè)文化（一）目標(biāo)：做中國最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司（二）使命：讓購物變得簡單、快樂?。ㄈ﹥r(jià)值觀：誠信、客戶為先、激情、超越、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、杜絕浪費(fèi)

電子商務(wù)案例分析全文共17頁，當(dāng)前為第3頁。2021/4/64服務(wù)體系：全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)為用戶“零化”配送成本移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“多元化”掌上應(yīng)用“211限時(shí)達(dá)”極速配送GIS包裹實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)給包裹裝上“定位”京東商城購入數(shù)字短域名電子商務(wù)案例分析全文共17頁，當(dāng)前為第4頁。2021/4/65配送管理：京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟(jì)南、武漢、廈門等40余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站。“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)承諾：當(dāng)日上午11：00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），第二天上午送達(dá)（14：00前）。目前開通地區(qū)：北京、上海、廣州、成都、蘇州、昆山、無錫、嘉興、紹興、杭州、天津、深圳（上午10：00前下單）、佛山十三城市中由京東自營配送的區(qū)域。電子商務(wù)案例分析全文共17頁，當(dāng)前為第5頁。2021/4/66供應(yīng)鏈管理

在京東，廠商不需要繳納進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、裝修費(fèi)、促銷費(fèi)、過節(jié)費(fèi)。免去各種費(fèi)用之后，京東銷售利潤率比通過傳統(tǒng)渠道銷售的要高很多。此外，國美給廠商的返款周期為3個(gè)月，京東只需要20天。庫存管理：全球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右。國美、蘇寧做到47天-60天，亞馬遜是7天-10天。京東的庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)。電子商務(wù)案例分析全文共17頁，當(dāng)前為第6頁。2021/4/67360buy京東商城電子商務(wù)案例分析全文共17頁，當(dāng)前為第7頁。2021/4/68電子商務(wù)案例分析全文共17頁，當(dāng)前為第8頁。2021/4/69京東商城的支付方式電子商務(wù)案例分析全文共17頁，當(dāng)前為第9頁。2021/4/610相關(guān)事件：棄用支付寶2011年5月17日，京東商城CEO劉強(qiáng)東在媒體溝通會(huì)上明確表示，由于支付寶費(fèi)率太高，本周就會(huì)完全停止與支付寶的合作，他同時(shí)透露京東會(huì)聯(lián)合銀聯(lián)在兩個(gè)月內(nèi)推出自己的支付工具。電子商務(wù)案例分析全文共17頁，當(dāng)前為第10頁。2021/4/611電子商務(wù)案例分析全文共17頁，當(dāng)前為第11頁。2021/4/612京東商城競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)低成本優(yōu)勢(shì)：京東商城商品價(jià)格制定從不參考同行價(jià)格，而是在商品的采購價(jià)上，加之5%的毛利，即為京東的價(jià)格。購物最方便：京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ會(huì)員登陸最火爆的地?cái)偵?，用戶可以不用注?cè)，就能夠經(jīng)由過程自己的QQ賬號(hào)和支付寶賬號(hào)登陸京東商城，給顧客提供了省時(shí)省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)：京東商城有著多年打造的龐大物流體系，提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購物都將不受時(shí)間和地域的限制。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜樣。電子商務(wù)案例分析全文共17頁，當(dāng)前為第12頁。2021/4/613京東商城缺點(diǎn)：1、同類產(chǎn)品，沒有價(jià)格排序、售出量排序功能。月黑風(fēng)高360buy、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購物麻煩。這樣的缺點(diǎn)，使得京都流失了很多潛在的購買力。2、沒有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。3、不少時(shí)候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。4、由于京東的營銷模式?jīng)Q定了其在廣告投放方面的特性，以網(wǎng)絡(luò)營銷配合戶外廣告擴(kuò)大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量達(dá)到吸引客戶購買之目的。如在塞班手機(jī)論壇等投放與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告，可以說廣告達(dá)到了有價(jià)值目標(biāo)精準(zhǔn)投放。電子商務(wù)案例分析全文共17頁，當(dāng)前為第13頁。2021/4/614

競(jìng)爭(zhēng)分析：

京東商城是以B2C形式銷售的電子商務(wù)平臺(tái)，其主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是以企業(yè)的在淘寶或者其他電子商務(wù)平臺(tái)開設(shè)的商城，例如國美電器，美的，聯(lián)想等等，當(dāng)當(dāng)，卓越等老牌B2C商戶也是其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還有目前新興的一些網(wǎng)上超市網(wǎng)站等等。京東商場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：零售行業(yè)發(fā)展到今天，經(jīng)歷了四個(gè)階段：集貿(mào)式、大商場(chǎng)式、連鎖店式和電子商務(wù)。這四個(gè)階段依次出現(xiàn)，每一次變遷的核心都是成本降低和效率提高，為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈帶來價(jià)值。當(dāng)然，每一次的變遷并不會(huì)帶來以往模式的消失，它只是以一種更為先進(jìn)的運(yùn)營手段為消費(fèi)者，為企業(yè)帶來更多的利益。電子商務(wù)案例分析全文共17頁，當(dāng)前為第14頁。2021/4/615京東之價(jià)格戰(zhàn)：在產(chǎn)品正常的銷售期間，京東商城家電產(chǎn)品的銷售價(jià)格比傳統(tǒng)渠道低10%，數(shù)碼產(chǎn)品的價(jià)格比傳統(tǒng)渠道低15%。家電產(chǎn)品的低價(jià)主要是網(wǎng)上銷售成本低而帶來的，成本只占整體產(chǎn)品銷售額的5%，但傳統(tǒng)渠道商的成本費(fèi)用達(dá)到11%-12%。另外，京東商城在贏利方面沒有太多的要求，這都是京東商城的價(jià)格會(huì)低于傳統(tǒng)家電連鎖的原因。而數(shù)碼產(chǎn)品的低價(jià)主要?dú)w功于渠道的扁平化，京東商城省去了IT產(chǎn)品的層層代理，供貨商直接供貨就能獲得最低的價(jià)格。電子商務(wù)案例分析全文共17頁，當(dāng)前為第15頁。2021/4/616

目前，京東商城與供貨商的合作模式主要是買斷式銷售，利潤來源于產(chǎn)品的差價(jià)和返點(diǎn)這兩個(gè)方面。由于網(wǎng)絡(luò)渠道并沒有傳統(tǒng)渠道中存在的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、促銷費(fèi)等附加費(fèi)用，所以能充分保證供貨商的利潤。同樣一件商品，供貨商所得的利潤是傳統(tǒng)渠道商的5倍還多，這也是供貨