應(yīng)急預(yù)案指導(dǎo)書

應(yīng)急預(yù)案指導(dǎo)書1目的有效的預(yù)防和處理突發(fā)事件，保證公司的正常經(jīng)營秩序。2內(nèi)容2.1突發(fā)事件的處理原則：預(yù)防為主、預(yù)防為先；誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰主管誰負(fù)責(zé)；群防群治，人人有責(zé)。2.2突發(fā)事件的預(yù)防方針：經(jīng)常性開展員工安全培訓(xùn)，使員工了解一些發(fā)生緊急情況自己職責(zé)；編制應(yīng)急方案，成立應(yīng)急處理小組；開展經(jīng)常性安全檢查。3突發(fā)事件處理程序突發(fā)事件發(fā)生大部分屬于無預(yù)防狀況，但如果能平時做好防范工作，而在突發(fā)事件發(fā)生時，能依據(jù)正確的作業(yè)程序來處理，則可將事故造成的傷害降至最低程度。3.1火災(zāi)處理程序事前預(yù)防：編制《應(yīng)急方案》，組織演練；保安隊定期檢查消防設(shè)施、器材，如有問題及時上報，立即處理；由保安隊消防主管定期給全體員工講解滅火設(shè)施器材的功能，使用方法以及逃離的基本常識；經(jīng)常檢查所有疏散通道及安全門，不可阻塞，遮擋標(biāo)志；經(jīng)常檢查電源線路有無老化、松動、過載；封場時認(rèn)真檢查電器等關(guān)閉情況；每年度舉一次消防疏散演習(xí)全員參加；進(jìn)行經(jīng)常性防火宣傳、樹立員工防火意識，賣場內(nèi)全面禁煙。事中處置：確認(rèn)火情：一級火警：有煙無火、二級火警：明火初起、三級火警：火情一時無法控制；一級火警：通知保安隊隊長到達(dá)現(xiàn)場，并利用就近消防設(shè)施迅速撲火勢；二級火警：通知管理部經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)警衛(wèi)力量，義務(wù)消防員參加撲救。如火勢無法控制轉(zhuǎn)為三級火警；三級火警：通知公司領(lǐng)導(dǎo)，成立滅火指揮部，依據(jù)火險、火情及火災(zāi)事故的應(yīng)急方案行動，通知119。事后處置清點人員，清點損失情況，檢查火災(zāi)發(fā)生的原因，擬定恢復(fù)營業(yè)方案。

3.2停電處理程序事前預(yù)防應(yīng)急燈的完好度檢查，手電筒的足量儲備。發(fā)電機(jī)設(shè)備經(jīng)常性啟動、檢查。掌握供電部門的供電信息。對線路、配電室經(jīng)常性檢查，確保不必發(fā)生故障停電。事中處理發(fā)生停電時，立即致電電力部門詢問停電原因及停電時間長短。啟動備用發(fā)電機(jī)組。安全措施:各出入口加強(qiáng)警戒，此時顧客只出不入，員工不能外出；就自己所在區(qū)域安撫顧客，保安隊及樓管人員立即到達(dá)現(xiàn)場通過揚聲器或廣播告知顧客停電原因及注意事項等；如停電一時不能恢復(fù)且備用發(fā)電機(jī)無法供電應(yīng)盡快清場，確保商品及顧客安全。事后絞處置檢查蝴賣場趣有無批不良折情況葛。對不站工作效的應(yīng)腥急燈剛等應(yīng)鑄急設(shè)相備及久時修辰理團(tuán)。切換漲電源焦后由浩廣播確員廣頃播。3.哭3電話警恐嚇蔑處理要程序事中秩處理接電潮話時柏保持服鎮(zhèn)靜波，拖趴延談膠話時哄間，厭不做轟任何霜承諾精，不毅刺激惱對方糞。盡量察問明寨對方蓄目的靜、方昏式、觀不明廣位置預(yù)。正確溪記下截對方之口音名、年損齡、覆性別溫及通偵話環(huán)龍境。事后原處置立即剝上報閣公司捕領(lǐng)導(dǎo)知。上報班公安貞機(jī)關(guān)精。協(xié)助玩公安援機(jī)關(guān)倒工作接，待種警方燃處置葡后，勤方可莊恢復(fù)革營業(yè)針。3.柔4發(fā)現(xiàn)俱可疑圍物品棚（爆忘炸物頸）處縮慧理程游序事前動預(yù)防入口搜處警受衛(wèi)觀預(yù)察可捐疑人企員。保潔潛人員德及時竹清理喉垃圾課。發(fā)現(xiàn)赤無人地認(rèn)領(lǐng)證物品悶及時芝報保惕安隊京。事中哨處理現(xiàn)場膛確認(rèn)功把可通疑物掩品挪區(qū)至無六人區(qū)飯。對發(fā)蘿現(xiàn)區(qū)寨域警番戒，促不許殼人員騎接近君。通知育警方分到場等。事后方處理直至販警方柱處置攝完畢先，警脅戒方晉可解因除。查找掉可疑婦物攜她入通求道責(zé)送任人胸。3.閱5搶劫壟處理泊程序事前非預(yù)防加強(qiáng)勤財務(wù)錢部保鑒衛(wèi)工長作，撈現(xiàn)金鳳保險滾柜隨賤時上刻鎖并橡打亂隨密碼冰。貴重穩(wěn)商品嚴(yán)單獨侍陳列積。事中夏處理沉著腐冷靜懲，盡殘可能薯拖延猜時間碎。假裝錦合作泄，保廁證自狐身安喉全。如有藍(lán)可能由盡快次報告。事后忘處理協(xié)助歷警方改開展兔調(diào)查拉。對當(dāng)蔬事人欄詢問漠。如有厭可能刮保留械搶劫浸發(fā)生悄時的央錄像騾資料轉(zhuǎn)。3.微6顧客檔意外妹傷害蜘處理穩(wěn)程序事前烤預(yù)防工程席部應(yīng)頑對商嗚場內(nèi)塌客用艇設(shè)施竹經(jīng)常剩性檢予查維寸修。營業(yè)下時間鄉(xiāng)豐注意悄防止煉碰傷誘顧客辱。準(zhǔn)備赤急救賀箱備渾用。事中先處理顧客遍如有醒意外草傷害童在場逼第一砍目擊鞏者（哭員工卵）立耳即上神前協(xié)洪助。如一匯時不踢能處還置應(yīng)暴立即浪撥打12彼0急救猛電話綱。陪同討至醫(yī)曾院并玩通知疑家屬濾。事后唐處置關(guān)于亞顧客屯了解娘康復(fù)兔情況循?？偨Y(jié)蜂經(jīng)驗址教訓(xùn)繪。3.燙7故意妨擾亂弊商場汪秩序東處理世程序事前剖預(yù)防對酗帝酒者玻禁止偽其進(jìn)侵入賣障場。對精維神病五人、耽弱智跨者在親無人先監(jiān)護(hù)走下禁太止進(jìn)近入商雀場。事中敞處理盡快械將其租勸離世到辦叛公區(qū)艇域無禿人域熟，以面免造劉成不咬良影勵響。查明織來意丑，工行作單受位和現(xiàn)住址尸，必俯要時泛通知盡派出沖所或害所在橡單位添。事后逝處置不驚丑擾其境他客釘人。將事敢態(tài)迅此速控著制。3.慈8夜間酷發(fā)生樹異?？幚硖愠绦蚴虑俺A(yù)防封場痕過程廉中檢牢查每梁個角毫落，因確保抖無人辛藏匿譽。關(guān)好拳門窗鄉(xiāng)豐。事中舒處理及時努搜尋睡異常束區(qū)域嚷。通知巾值班退經(jīng)理傻和其箏他人的員做粉好準(zhǔn)孤備，許逐處牲查看條。如確禮有藏予匿人昨員應(yīng)砌將其裁抓獲呢并扭居送公星安部年門處膜理。事后綢處置如有我人準(zhǔn)闖備行絨竊及宮時報捷派出蜜所。將情悅況詳滲細(xì)登脅記。3.影9.真2打架版事項衡處理先講掩明自輛身身紙份。勸說鏈雙方爆停止莖爭吵穗。帶至糟場外棚或保漠安隊池妥善乏處理丸。情況蝴嚴(yán)重腎要保導(dǎo)護(hù)好爽現(xiàn)場胞，報風(fēng)公安春機(jī)關(guān)盲配合資處理辮。特殊夫情況擔(dān)時拿換好滅烏火器墊自衛(wèi)互。事后生處置上報叔公司訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)倡。上報欲公安暫機(jī)關(guān)寒。協(xié)助費公安怪機(jī)關(guān)晚處理爹。做好膨記錄孤，總故結(jié)經(jīng)惜驗。3.臺10噴淋綁頭爆錘裂的扣處理訪程序發(fā)現(xiàn)俘問題紐奉立即么打開臘消防軋栓門使取出胖水帶程。搬來涉梯子彼把水艘?guī)У木氁活^挎套在該爆裂攀的噴衫淋頭憲上，譜另一土頭拉覺到場必外或峽衛(wèi)生狠間。急時辛撥打雷工程綱部電候話進(jìn)敗行搶嚷修。上報洋公司統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)證。收拾陸好現(xiàn)倚場。做好抖記錄乞。3.紅11物品或丟失迅處理喇程序事前訂準(zhǔn)備加強(qiáng)槍巡邏恭做好豬監(jiān)控夏工作。事中日處理接到啄物品病