服務(wù)人員培訓(xùn)課程之顧客導(dǎo)向?qū)ｎ}

服務(wù)人員培訓(xùn)課程之顧客導(dǎo)向?qū)ｎ}這是一個我們都很熟悉的地方幾句熟悉、也不熟悉的話己所不欲勿施于人己所欲施于人舍得買賣幾句問話什么是世界上最寶貴的？他（她）呢？你是否重要究竟誰說了算？你打扮得漂漂亮亮，是給自己看嗎？你得出結(jié)論了嗎？用一分鐘的時間想一想你是否能讓對方感受到他對你很重要？銷售業(yè)績不好，找到真正原因了嗎？銷售業(yè)績很好，有多少是來自于僥幸？你認為誰是你的第一顧客？（仔細想一想再回答）?。?！千萬不要為自己找借口，盡管這是我們每個人的通病提問：道理是不是很簡單？回答：很簡單，因為真理往往是最簡單的再問：1.你能做到嗎？2.你能一直做到嗎？想想這句話：人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。結(jié)論：接受并照辦是一回事，克服惰性是另一回事魅力八訣贊美聲調(diào)傾聽握手眼睛點頭微笑身體3.5談吐舉止的不良習(xí)慣說話速度太快、吐字不清、語言粗俗聲音粗啞、有氣無力、說話不冷不熱批評、挖苦、吹牛、撒謊油腔滑調(diào)、沉默寡言太隨便、與顧客勾肩搭背死皮賴臉、死磨活纏挖耳搔頭、聳肩、吐舌咬指甲、舔嘴唇、腳不住地抖動經(jīng)?？幢怼⑵ばθ獠恍|張西望、慌慌張張20%80%學(xué)會運用“二八”法則1-漢1顧送客導(dǎo)如向—舊—企鵝業(yè)生裳存之?dāng)R根本產(chǎn)品貨幣1-襯1顧走客導(dǎo)拔向—榜—企猴業(yè)生增存之鬧根本產(chǎn)品貨幣1-廊1顧投客導(dǎo)細向—谷—企恥業(yè)生稅存之橡根本產(chǎn)品貨幣本公凳司所榜謂的肝忠實病顧客險（老汪顧客闖）同乓時也踢是競灣爭對嶺手的框忠實爽顧客本公非司的綱命運色，操鄭縱在愁不依礎(chǔ)賴你詞也不破在乎撒你的泉顧客嘉手中店鋪蝕銷售廣技巧五步軍訓(xùn)練掀法To右pb變an活dTM培訓(xùn)計機構(gòu)學(xué)習(xí)幅目標(biāo)如何箱觀察倦客戶喜——賀看的粥技巧如何安接近界與客秤戶的私關(guān)系徑——首聽的吐技巧如何裁提供答微笑謹(jǐn)服務(wù)愈——共笑的拿技巧客戶籮更在辛乎你盾怎么蝦說—仍—說僵的技霜巧如何戶運用吧身體更語言銜——逆動的譯技巧第一鍬步榜看領(lǐng)先痰顧客葡一步溜的技副巧時時缺提醒活自己強：我是顯否已誼考慮技到顧享客的債全部匹需求顧客災(zāi)下一賤個需責(zé)求是階什么勾？如何寇讓顧臘客滿抄意？……1-略1如毀何觀脈察顧客注意鬧點：①觀思察顧烤客不遼要表楊現(xiàn)得桶太過輝分，午像是琴在監(jiān)論視顧呼客或錦對他他本人淚感興牢趣一頸樣，汁除非剖你想殺嫁給際他。②觀踢察顧線客時品要表腫情輕掩松，證不要蛛扭扭浮捏捏惑或緊迎張不沿安。③不湯停地牢問自胖己：附如果地我是腐這個店顧客寒，我呼會需寫要什撓么？1-詳1-鉤1觀碼察顧殼客要繁求異目光勞敏銳詠、行房誠動迅女速觀察巖客戶井可以洽從以淺下這喪些角爪度進奪行：年齡服飾語言身體族語言行為態(tài)度仙……1-綢1-童2根觀察守顧客口要求仗感情肉投入當(dāng)遇斜到不胳同類沉型的用顧客品，需衰提供變不同止的服費務(wù)方叼法：煩躁婆的顧?？停杭猩倌托某?，溫禁和地壘與他敏交談蹲。有依盤賴性鏡的顧臂客：黑他們篩可能縱有點缸膽怯喘，有樣依賴云性。丙你態(tài)陰度要適溫和售，富編于同馳情心失。為強他們響著想篩，提瘡些有確益的飯建議篩，但假別施臘加太模大的剝壓力罪。對服臘務(wù)不簽滿意永的顧羽客：抖他們保持懷脅疑態(tài)侵度，紙對他何們要作坦率桌，有顏禮貌拖，保眨持自烘控能拋力。想試預(yù)一試拴心理蓮的顧糾客：懇他們愿通常肌寡言常少語兼，你攜得有允堅韌椒毅力渣，提霞供周節(jié)到服側(cè)務(wù)，持并能邁顯示探專業(yè)山水準(zhǔn)木。常識關(guān)性顧憂客：競他們礦有禮筑貌，冤有理擔(dān)智，辮用有瓦效的乞方法珍待客撒，用煌友好待的態(tài)址度回陸報。1-繡1-潤3目煮光接躲觸的準(zhǔn)技巧1-送2揣蘋摩顧榴客心旱理服務(wù)灰人員悲在觀鑄察顧谷客時飛要不賺斷提押醒自傳己的濁兩個度問題懸：顧客博究竟垮希望端得到男什么眾樣的樂服務(wù)終？顧客金為什巨么希甚望得按到這齡樣的卻服務(wù)庭？1-抹3預(yù)惑測顧搖客需糧求預(yù)測毀顧客捎需求病就是丑為了賣提供席顧客末未提廟出但誘需要鄙的服伯務(wù)。1-疾3-做1顧敵客五納種類礎(chǔ)型的萍需求—說出具來的雄需求—明真同正的優(yōu)需求—炊沒煙說出各來的浪需求—萄滿固足后剛令人廣高興組的需咽求—葉秘否密需也求1-懷4冠第一薄步的創(chuàng)小結(jié)顧客拘的五滑種需秩求：說出狹來的蜓需求真正布的需裂求沒說巖出來促的需技求滿足托后令壇人高念興的歌需求秘密這需求目光忘接觸上的口庭訣：生客頌看‘傅大三視角’熟客沃看‘運倒三扶角’不生低不熟電看‘減小三黃角’第二耕步伯聽拉近寨與客診戶的關(guān)皂系2-囑1為宏什么興要傾客聽顧鎖客的零聲音根據(jù)蔥統(tǒng)計搜，一濕個不里滿的宏顧客竄背后舞有這坑么一扇組數(shù)霞據(jù)：一個貫表達較不滿姨的顧任客背瓶后有次25瘋個不旺滿的局顧客24哥人不養(yǎng)滿但仆并不柿說出岔來6個容有嚴(yán)辮重問頁題但傅未發(fā)殺出抱配怨聲表達領(lǐng)不滿模者比悅不表速達者上更愿鄭意繼宿續(xù)與躬本店嚼保持債關(guān)系不滿爹者的顏問題行得到去解決輝，會端有6右0%星的不蘇滿者仿愿與宅本店終保持子關(guān)系幟，如餐果迅蛇速得訓(xùn)到解純決，稿會有錯90虹%~擴95股%的字顧客難會與拴本店球保持言關(guān)系2-悔2進期階練讀習(xí)—覆—攔聽反的五販個層紀(jì)次忽視本地聽假裝劣在聽有選戰(zhàn)擇地知聽同情味心地廣聽全神頑貫注戲地聽聽有紐奉五個辣層次我們圣經(jīng)常勸被人影埋怨燃說得扮太多護，什靠么時嗽候我春們可嶄以被糖埋怨赴說“傲聽得攝太多寺呢”儀？2-能3聽路力練把習(xí)刷——穿聽的停三步產(chǎn)曲2-衛(wèi)3-俗1第喇一步準(zhǔn)備給客技戶倒扮一杯瓦水盡可嗽能讓漸房間叉環(huán)境豎舒適把顧熄客安頑排得炊舒適跌一些2-好3-折2第齡二步稅記門憶記錄旗客戶悔的談緩話，少除了翅防止權(quán)遺忘現(xiàn)外，凝還有鞋如下帝好處芝：具有扎核對淋功能扔。核瘦對你遷聽的偽與客牙戶所滔要求碑的有榆無不梯同的怪地方再。日后壟工作束中，嫁可根狡據(jù)記騎錄，星檢查及是否精完成孤了客聲戶的妙需求互。可避黎免日滅后如唯“已桶經(jīng)交法待了淘”、腫“沒寨聽到祥”之清類的巾紛爭摘。2-壘3-運3第史三步克理賣解不清捕楚的峽地方猛，詢床問清妨楚為青止。以具炕體的芽、量堤化的饅方式瘦，向蠶客戶周確認襪談話幼的內(nèi)膠容。要讓蓄客戶文把話觸說完溫，再瘋提意全見或作疑問稼。5W1H法5W指Wh飯at、Wh伐en、Wh條er班e、Wh訴o、Wh視y1H指Ho底w、Ho陸w植ma傍ny和Ho休w享mu魂ch2-府4旱聽燦的三處大原葡則和則十大猾技巧耐心關(guān)心別一獸開始暴就假靜設(shè)明選白他帖的問己題注意闖：表現(xiàn)務(wù)得不飯要過寬分，廣否則含就成丟了居沸委會咬的老硬大媽景了。2-幟5-萌1聽更力測務(wù)試1客戶機故意炒發(fā)出彈一些吃響聲泰，如卷咳嗽匆、清紙嗓子蛋、把壞什么教東西唉弄得悔沙沙百作響兇。潛臺完詞是邪：“你仗似乎謹(jǐn)什么灶都不臺知道近?！睗撆_需詞是脆：“我柳也就銳是偶妖爾來地?！睗撆_趣詞是腰：2-銷5-墻2聽停力測成試2“我奔以前鄰來過攪?！睗撆_血詞是各：“你半們的柱電話艇不是蘋占線緒就是稼打不云通。珠”潛臺糊詞是浸：“有炒別的拒類型駛嗎？朗”潛臺假詞是配：2-年6第昆二步慮的小冠結(jié)本節(jié)扯提供住了有牧關(guān)傾診聽的質(zhì)基本課技巧傅并設(shè)拐計了鉛很多福練習(xí)捎。為什晚么要賢傾聽呢顧客圈的聲及音聽的喜五個壩層次聽的鼻三步靠曲聽的恭三大垮原則鄉(xiāng)豐和十幟大技寶巧聽力砍測試第三褲步炮笑微笑勞服務(wù)浴的魅公力微量笑微笑忽不花喬費一距分錢也，但應(yīng)卻能裹給你夸帶來劫巨大穴好處店；微笑棗會使嘴對方強富有湯，但斗不會覆使你愚變窮貞；它只循要瞬河間，累但它疑留下葉給人愚的記構(gòu)憶卻魂是永是遠；沒有臣微笑授，你間就不圣會這福樣富蝕有和鄙強大杏；有了印微笑緣瑞，你她就會念富而刷不貧割；微笑技能給駝家庭勵帶來遺幸?；欤荒芙o聯(lián)生意眉帶來嚷好運寒，給躍你帶巷來友配誼；它會旗使疲術(shù)倦者尤感到盤愉悅近；使失繭意者屢感到述歡快氣；使悲堵哀者欲感到拌溫暖漂；它是四疾病辭的最曬好藥瓦方；微笑隔買不艦著、尊討不有來、待借不瓣到；微笑灰是無處價之芒寶；有人基過于鍬勞累檔，發(fā)躲不出筒微笑和；把你野的微懂笑獻鵝給他憲們，濱那正總是他容們的托需要問。3-順1防躁止別拐人偷溫走你算的微暖笑1.也安裝晨過濾丑器。安裝諸一個襪情緒全過濾揚器，獻把生數(shù)活中嘩、工筐作中礦不愉啟快的兵事情踐過濾票掉。2.沖運用取幽默臂。遇到咐煩惱妖的事充情從帳反面榨設(shè)想予，幽響它一派默，武往往瓶可以蛛化解掏你的糞情緒晃，甚汁至使皂事情陷出現(xiàn)舞轉(zhuǎn)機鈔。而膠且幽繳默感給不是鉤天生果就有喬的，逮而是艷可以震通過顯練習(xí)言，每光個人仰都可您以獲肥得的濱。3.狠直接慮面對積。這可陵能意壞味著雄你要槍做一吼個不借想做坑的道棚歉，包要發(fā)廊動一驗場討笨論來亂修復(fù)衣你寧研愿忘仰掉的閥某個思關(guān)系競，或墳者要書壓抑膀一下粥自尊核心。泰但是鋸，可圖以幫凍助你唯迅速紡解決梅問題偵，使膨你恢逐復(fù)輕漫松。3-掉2微送笑服爸務(wù)的魅力微笑露可以連感染貴客戶微笑智激發(fā)錯熱情微笑凈可以劫增強恰創(chuàng)造蠻力3-梁3向誤空姐歐學(xué)習(xí)摸微笑對鏡子酷擺好霜姿勢剪，像尺嬰兒槳咿呀森學(xué)語段時那拾樣，濫說“E—飯”，讓嘴呼的兩遼端朝或后縮廣，微昌張雙儀唇。輕輕正淺笑戰(zhàn)，減墻弱“E—像”的程丟度，繼這時喂可感柜覺到專顴骨芒被拉賄向斜吹后上奶方。相同脫的動席作反況復(fù)幾膨次，梯直到兄感覺必自然傾為止債。無論駱自己疼在坐符車、辮走路預(yù)、工顏作都駕隨時路練習(xí)秩，直濕到有勺人認哄為你質(zhì)神經(jīng)承不正跳常為罷止。3-舞4-丸1微臟笑的尾三結(jié)獵合與眼挽睛的柔結(jié)合與語偷言的灶結(jié)合與身包體的賴結(jié)合3-猜4-袋2服港務(wù)人幟員如方何為咐客戶刺提行供一俯流的紡微笑訴服務(wù)要有發(fā)自妥內(nèi)心廚的微碎笑。要預(yù)伙防別沒人偷滴走你淚的微伸笑。要有動寬闊癥的胸揭懷。要與拆顧客畏有感買情上慶的溝釣通。3-打5-惰1把飽你的寧微笑質(zhì)留給劉顧客坐1以下揀是服感務(wù)人美員在逼與客家戶打常交道鴉時常械見的追鏡頭魄，看使看哪魯一種蠢更像包你？當(dāng)我哪生氣殊時，反眉毛傲?xí)Q喜起來鎮(zhèn)，鼻恥腔會控張大掘。我緊戴張時陳，臉看會漲軋紅，豈講話保速度追會很躍快。我疲謙勞的鴉時候慈，會薦無精則打采害，眼洽皮耷緒拉著執(zhí)，講殊話聲念調(diào)會婦拖得或很長哄。別人伯認為攔我的救聲音鼠總是凝“升存調(diào)”氏。3-醒5-改2把慕你的僵微笑壯留給蝕顧客圍2大多盛數(shù)情寇況下逮，我犁能控遺制自野己的紗表情起，顯棚得很落自信程的樣斜子。有時雖，我赤會一壞臉嚴(yán)詢肅地踐與客墊戶談清話。即使凱是在陶談?wù)撝梁車?yán)夾肅的客話題巨，我扒也能為通情淚達理哄、坦找然面訊對。我慶噸幸自疏己能混微笑悅、自純?nèi)坏睾妹鎸αw客戶懂。我的彼表情喪傾向尿于嚴(yán)拳肅、賺一本哀正經(jīng)沈的樣頭子。3-進6表檔達過阿分的溜危險3-舌7第盆三步思的小需結(jié)在本做節(jié)“敲笑”鞠的學(xué)戲習(xí)中居，我芹們學(xué)哄習(xí)了誰偷段走了末你的敬微笑微笑館服務(wù)辛的魅巾力微笑段訓(xùn)練蹈——沸像空廈姐一矩樣微軌笑微笑浸的三鄰結(jié)合把你跟的微咱笑留聞給顧破客表達直過分透的危洞險第四錄步幣說客戶爪更在燒乎你怎么巷說而不姓是你說什顯么幾種喬說的巾語氣單調(diào)比而平總淡的絕語氣緩慢素而低層沉的鑼語氣嗓門牧高高盞的強槳調(diào)語移氣硬的累、嗓伴門很改高的承語氣高高有的嗓干音伴轟隨著松拖長轉(zhuǎn)的語瓜調(diào)4-種1運演用“厭FA飲B”意技巧露引導(dǎo)強顧客FA嘩B就魯是特恭點、附優(yōu)點笛、利新益特點F特優(yōu)點A優(yōu)連接詞我們撈的冰芽箱省湊電因為我們章采用榨了世卻界上調(diào)最先撇進的目電機如果蔥購買導(dǎo)我們泰的冰秤箱，匠你將底節(jié)省原大量劣的電糧費，情從而湯節(jié)省豎家庭與開支利益B利例子4-領(lǐng)1-厭1窩F—舊總結(jié)假特點產(chǎn)品例子窩：方偽便包靈裝包裝濤精美服務(wù)例子師：快數(shù)速送閉貨提供巨培訓(xùn)4-否1-擾2說磁明特獨點的旱四個削注意競點做個驗出色榮的演另員要考枝慮顧漢客的翠記憶集儲存太激鉤進的繡危機在說珍明時憐出現(xiàn)摩意外4-根1-換3策A—屠解釋寨特點特點連接購詞優(yōu)點例子我們擴的冰呈箱省津電因為我們鏈采用從了世剩界上烤最先備進的野電機1211223334445554-檢1-翁4緞B—駐利益顧客棚要的怖是利每益,鉆而不顛是什棍么特師點和敞優(yōu)點特點連接鵲詞優(yōu)點例子我們?yōu)⒌谋上涫〈入娨驗槲覀兯捎镁d了世伍界上暴最先紛進的并電機121122333444555利益如果口購買刃我們吵的冰址箱,襲你將港節(jié)省投大量趙的電霧費,要從而惑節(jié)省虛家庭盲開支123454-須1-故5傳縮慧達利母益信徐息時深要厲注意轉(zhuǎn)的事對項記得匯提到幫所有柱的利鑒益客戶披已知罩的利派益也惰應(yīng)該圓說出亦來用客董戶聽腹得懂返的語跪言說有建修設(shè)性何,有張把握創(chuàng)造拌一個伐和諧誦輕松贏的氣岔氛4-是2關(guān)海于“昌說”穴的測斃試1你的聲音添是否惰聽起熱來清貍晰、化穩(wěn)重憲而又河充滿沉自信紗？你的愉聲音穴是否素充滿振活力世與熱蠢情？你說察話時躍是否甚使語靈調(diào)保跑持適賤度變娘化？你的場聲音姓是否涂坦率劣而明碎確？你能庫避免固說話甩時屈奔尊俯縣就、磚低三虎下四吸嗎？4-磚2關(guān)冤于“惑說”艦的測淋試2你發(fā)來出的括聲音軟能讓則人聽社起來敞不感鄭到單圾調(diào)乏雜味嗎暑？你能案讓他究人從兆你說騾話的彩方式雄中感搭受到發(fā)一種瘋輕松香自在普和愉奔快嗎芹？當(dāng)你很情不抽自禁筑地講籍話時飲，能物否壓被低自迎己的右嗓門菌？你說勻話時英能否豬避免憤使用滲“哼廈”、漢“啊歐”等迷詞？你是婚否十跑分注五重正密確地徑說出誓每一帥詞語天或姓岸名？4-神3-旗1說任“我飄會…娃…”也以表射達服奇務(wù)意襖愿不要略使用應(yīng)該恢使用1.生“我抽盡可誕能向幟有關(guān)蛋部門胸詢問坊你的般事情拿?！?.襖“我凡盡可普能把顯你的尺情況縮慧反映加給后比勤部饑門，棟他們終能回什答你垃的問紙題。樹”1.泉“我喝會給陣生產(chǎn)區(qū)部門危打電累話詢垂問，擱我將梢在1攏2點蔥以前低給你未回電先話。筑”2.騙“我療會把拋你的蜻問題劍反映槽給后乘勤部華門，壘你不只要再冬給我椒打電序話了迷?！?-炕3-棍2說輪“我債會…丙…”血以表予達服鋒務(wù)意騙愿不要將使用應(yīng)該零使用1.番“沒掛看到免我們架多忙便嗎？倆你先恨等一慘下。盲”2.流“很場抱歉戲，現(xiàn)燒在不丘行，滅你以捷后再酒打電只話吧莊?！?.敞“我壺將在亮4點啊以前級給你鋸回電頌話。階”2.撈“我?！?.密“太斤難給脆你安緩排時丸間了潛，下徐班之柏前你雁再來哄個電診話吧繪?！?.致“很親抱歉送，現(xiàn)豈在不哈行，校你以猶后再脫打電臥話吧節(jié)?！?.霜“我。”4.谷“我?！?-雨4-蹲1如沒何使殲“上或帝”鹿發(fā)瘋我不氣知道廳你為畏什么愧如此鍵不滿我早滑就提兆醒過踏你了你一阻定是潛瘋了你干脫嗎發(fā)鏟這么箏大的撲脾氣我不膛知道這不孤是我加的責(zé)譽任不是真我的臺錯誤※顧客代需要場銷售肝人員理解蜜并體假諒他們夾的情熟況和扒心情稀，而揉不要垂進行評價刮或判煌斷4-四4-煩2說膛“我麗理解妻……擴”孔以相體諒貫顧客模情緒發(fā)覺傳Fo球un衫d3F法則客戶的感受Fell別人的感受Felt范例我理解股您怎爛么會釣有這掘樣的磁感覺——策Fe殺ll其實掃別人返也有盡過這賊樣的峰感覺——躬Fe桂lt不過棉經(jīng)過只說明陶后，啦他們硬理解耳了這對種規(guī)踏定是錄為了掃保護揮他們瞇的安踏全——符Fo英un兼d4-辮5-另1說羊“你儉能…省…嗎款？”奶以緩注解緊西張情諸緒說“俊你能歌……旱嗎？戒”的掘好處消除蠟人們芬通常塞聽到關(guān)“你派必須……愛”時的頸不愉算快避免莊責(zé)備監(jiān)對方庸“你野本來屠應(yīng)該……怕”所帶膨來的冊不利什影響保證型對方擁清楚含地知文道你拍需要清什么4-袍5-駐2什世么時纏候使頌用簡“頓你能迫……汗嗎？異”你必覽須你應(yīng)訂該你為團什么蹈不你犯報了個摩錯誤我需滲要應(yīng)該蟻使用不要咳使用你能……嗎或者請你……好嗎葛？4-死5-蒙3“牙你能撐……懸嗎？鞭”竄的稼訓(xùn)練“你玩必須痛先填踩完表抄格，戰(zhàn)才能叢排隊雞”“你宿應(yīng)該晶先通卡知我藝一聲政，再線作決志定”“你斃必須氧在5點鐘下之前纖給我努們打嫩電話傾，否卡則就赴下班碎了”“你聚從來蛇都不此考慮病清楚蔽就作闊決定途”“這辣里這晉么多舒客戶承在等暈著，磨你應(yīng)楚該多抖安排副一些返人手旺”※嘗寸試用“你裂能…拜…嗎悶？”的句押式替換情如下肥說法4-咱6-買1說陽“你扛可以侵……胳”來目代頁替說棕“不暖”每個薯人都兩喜歡沙聽到魂自己兆“可協(xié)以做……石”，而蒸不喜疾歡聽粗到自驅(qū)己“芹不可肺以做……級”。使用縫“你糠可以……嗎？違”的瞇方法調(diào)可以財節(jié)省夢時間棗，否奮則顧診客會粉繼續(xù)頓詢問——御“好！脈你說弊現(xiàn)在點不行撐，那它什么貪時候御行？也”因為暑說“吐不”睬比較姨困難庫，使碌用“偉你可貞以……甚”的方本法會演使你擔(dān)對于有拒絕吉的表電達更駁容易旱。4-港6-篇2什斬么時熄候說讓“你扁可以震……漫嗎？博”你不彈能完螞全滿獎足顧巧客的萄要求陽，但蔽你的泛確還絲式有別稼的辦際法。盡管孝你可蹈能立石刻幫陽不上威忙，亂但是巾卻想輔表達濱你的鳴真誠溫，樂磨于為散對方營提供礎(chǔ)服務(wù)雙。你的壤顧客哪可能尸對自獲己要矩什么膏并不決明確辯，跟違他提止個建敗議通黨常能殘啟發(fā)苗他的錦思路助。4-饒6-赤3“惹你可血以…問…”跑的訓(xùn)涼練※嘗楚試用“你惱可以永……勤嗎？肉”的句蔬式替云換如懸下說遙法“我級們沒流有資北料，餃你必消須給蓄服務(wù)躺中心自打電托話。鈴”“我雁什么役忙也牢幫不肢上，內(nèi)你必即須跟仿經(jīng)理斷談。脖”“那獎不是困我們屆的責(zé)暗任，書你必組須通忙過廠算家獲宋得服蠟務(wù)。波”“要梯把那卷件工棚作做倒好，釋必須波先給走我們怪兩天件的時桿間觀缺察。腰”“現(xiàn)造在店發(fā)里沒杜有這被種貨贈，只咬有質(zhì)販量差長一點濾的。簡”4-寺7-加1說盤明原憶因以娃節(jié)省網(wǎng)時間因為穿人們位天生圍就愛訴刨根誼問底悄，所毛以當(dāng)恐你希件望向穿顧客承表述午時，彈其實鼓顧客佩最希泡望知耍道的是Wh旅y，因此間要首括先說奮明原至因。先講取清楚錘原因志會更臥快吸丟引顧伐客的萬注意舒。比蠅如“釣要想捐省錢……戚”4-再7-燦2什臥么時揀候使憲用藥“說逆明原起因”容的方劃法當(dāng)你論傳達薄技術(shù)腸信息體，而趕其他垮人可寇能不東懂時妹。當(dāng)你浮認為中別人公可能鈴不會衫相助管時。當(dāng)別來人可塔能不姻了解傅你或襪不相瘋信你有時。4-成7-剩3講摸明原慢因潔贏得價合作如果亦先講謠明你熔的辦沸法會裙給顧怒客帶匠來多義大的扛好處話，你巾就會稅贏得挨更深暈入的粉合作命：“為炎了節(jié)嶼約你卡的時棵間”“為堪了盡弊可能灣滿足蹲你的掠要求災(zāi)”“為眼了更仔清楚騎你的托要求?！薄啊健?-糞8-滅1銷售譯人員器常用茄的說鴉法1迎客桿時：路歡迎課、歡柄迎光壯臨、壇您好感謝陸時：編謝謝鼠、謝閥謝您上、多充謝您本的幫臥助聽取爛意見籮時：山聽明冷白了鍬、清涼楚了售，請薄您放拋心不能撐立即額接待著時：希請您襲稍候乞、麻鋪煩您胃等一釘下、刊我馬予上就毅來正在虜?shù)却龜R的顧土客：炮讓您賓久等擇了、援對不樸起，營讓您欺等候視多時隱了打擾委或給尤顧客縮慧帶來壯麻煩消：對螺不起母、給抵您添艙麻煩但了4-態(tài)8-福2銷售乞人員腔常用挺的說則法2表示轉(zhuǎn)歉意之時：貧很抱愉歉、招實在獎抱歉顧客龍對你辣致謝駁：請姨別客摸氣、釣不用粱客氣凝、很去高興同為您塌服務(wù)客戶忍向你鉆道歉鄉(xiāng)豐：沒迎什么旦、沒東關(guān)系沃、算顯不了則什么聽不尿清顧梳客問袋話：恰真對胞不起震，我法沒聽墾清，貞請重悶復(fù)一才遍好攻嗎？送客月時：瞧再見欺，一終路平犧安、船再見伯，歡喂迎下匪次再疾來打斷績顧客嗎談話怕：對百不起壟，我敗可以桿占用駐一下領(lǐng)您的臟時間戴嗎？4-饒9銷售察人員刻的“折七不桶問”4-枝10第四技步的眉小結(jié)在第撿四步敞，我愚們講慰解了傘如下遠內(nèi)容運用FA憶B技巧瞇引導(dǎo)乒顧客說明亦特點緞的四拍個注腫意點傳達五利益柳信息垂時要君注意盈的事截項“我訴會…虎…”乘以表拿達服巧務(wù)意甘愿“我持理解頓……毛”以賽體諒依對方麻情緒“你懷能…乘…嗎已？”亦以緩需解緊吵張程慨度“你搏可以鋼……六”來爬代替棚說“蓋不”說明掉原因祖以節(jié)寺省時齡間銷售憶人員櫻常用腎的說服法和壯“七蝦不問載”第五坦步伴動運用晝身體向語言莫的技巧獲取菌的全謠部信遞息我們隨如何蔑從他怎人那療里伙獲艘取信霧息語言摘7%語氣附38絹%身體輔語言55選%5身辰體語讀言的幸范圍頭部皆動作面部這表情眼神嘴唇奧的動僵作頭面住部手勢身體斷的姿恩態(tài)與抹動作5-什1-斗1頭嘉部動改作身體象挺直移、頭籍部端悄正：自信算、嚴(yán)翁肅、睛正派廳、有廟精神義的風(fēng)帳度頭部界向上院：希望英、謙怨遜、蕉內(nèi)疚答、沉瓣思頭部速向前附：傾聽蹤蝶、期主望、孕同情斧、關(guān)坊心頭部棒向后額：驚奇星、恐描懼、敗退讓鴨、遲杜疑點頭滋：答應(yīng)耐、同濫意、擁理解跑、贊界許頭一庸擺：快走人的容貌是天生的，但表情不是天生的5-亞1-藏2面字部表印情臉上車泛紅渠暈：羞澀像或激立動臉色統(tǒng)發(fā)青懂發(fā)白：生氣兩、憤酒怒；努受驚爹嚇異繳常緊妙張皺眉：不同忍意、禽煩惱蔽；憤黑怒揚眉：興奮伙、莊戚重眉毛干閃動：歡迎帝；加移強語訂氣眉毛聲揚起咬后短養(yǎng)暫停宰留再圈降下：驚訝吊；悲場傷5-遭1-杠3眼仗神傳摸遞出扔的含詞義正視亮：莊速重仰視奸：思騰索斜視享：輕卡蔑俯視藥：羞惜澀5-白1-府4嘴且不出殘聲也公會“與說話松”和諧寧靜端莊自然疑問、奇怪、有點驚訝/驚駭善意、禮貌、喜悅痛苦悲傷無可奈何生氣不滿意憤怒、對抗決心已定5-忠2手烘勢手心幕向上歉：坦斃誠直襖率、桶善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