美容顧問崗位職責(zé)范文

美容顧問崗位職責(zé)范文美容顧問崗位職責(zé)

l、熱情周到地接待來館顧客。2、詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品、護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)。若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項(xiàng)目，對以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意，除此之外，通過這些溝通還要達(dá)到這幾個目的：

①顧客真實(shí)的需要;

②評估顧客的消費(fèi)水平;

③了解顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，作為我們推薦本觀產(chǎn)品時的參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚和身體情況，確切地了解顧客的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及養(yǎng)生美容項(xiàng)目。3、為每位客人建立客戶個人檔案，針對上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目，購買產(chǎn)品等做詳細(xì)記錄。4、詳細(xì)分析客人皮膚和身體情況，并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理流程，清晰地讓客人了解該項(xiàng)流程是針對她哪個環(huán)節(jié)的問題，完成該流程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，同時告訴客人搭配家居護(hù)理效果才理想。5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。6、繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍作休息，并與客人攀談，交代家居護(hù)理的細(xì)節(jié)。8、為客人開單結(jié)帳。9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客情關(guān)系。美容顧問崗位職責(zé)范例

美容顧問的角色大多數(shù)美容顧問總認(rèn)為自己的工作很容易干，只要四肢健全，誰都能做，這是錯誤的概念。實(shí)際上，美容顧問是一門很深奧的學(xué)問，要成為一名優(yōu)秀的美容顧問，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練。身為一名美容顧問，不僅要熟識公司的產(chǎn)品知識，時尚資訊，還要有著良好的人際關(guān)系，更要把握顧客的購買心理以及具備熟練的銷售技巧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。無論何時，美容顧問必須以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供真誠熱情的服務(wù)。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。因此美容顧問必須是個全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開放。我們說：使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、腦袋、心靈是藝術(shù)家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個優(yōu)秀的美容顧問。1、從商場及企業(yè)內(nèi)部的角度：

雖然美容顧問從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個人的目標(biāo)才能圓滿實(shí)現(xiàn)。可以說商場是美容顧問進(jìn)行社會聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介?？梢蕴嵘晕?，積累經(jīng)驗(yàn)，為未來的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。要知道，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷員、促銷員。既然可以得到這么多的收益，美容顧問就應(yīng)該充分珍惜這份工作，力爭做一名優(yōu)秀的美容顧問。最基本要具備以下幾點(diǎn)：積極的工作態(tài)度;飽滿的工作熱情了解商品知識;不斷提高自身素質(zhì)良好的人際關(guān)系;善于與同事合作達(dá)成業(yè)績目標(biāo);服從領(lǐng)導(dǎo)

熱誠可靠;有獨(dú)立的工作能力虛心學(xué)習(xí)，虛心接受批評

具有創(chuàng)造性;熱愛工作

2、從顧客的角度

由于美容顧問直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對商場的感受;而且，顧客也是美容顧問業(yè)績的提供者，所以美容顧問必須取得顧客的信賴。同時，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商場、商品和自身的利弊所在。所以顧客對于商場和美容顧問來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問呢?最基本要具有以下幾點(diǎn)：

外表整潔;有禮貌和耐心關(guān)心顧客的利益;急顧客所急

親切、熱情、友好的態(tài)度耐心地傾聽顧客的意見和建議

樂于助人;能提供快捷的服務(wù)幫助顧客正確地選擇商品

盡力為自己服務(wù);能回答所有的問題介紹商品的特點(diǎn);提出有建設(shè)性的意見

傳達(dá)正確和準(zhǔn)確的信息記住老顧客的偏好

對美容顧問來說：顧客是全世界最重要的人

顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的人物;

顧客是美容顧問的衣食父母;

顧客是商品各種經(jīng)營活動的血液;

顧客是銷售的一個組成部分，不是局外人;

顧客是美容顧問應(yīng)給予最高禮遇的人;

因此，顧客至上，顧客是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對的。美容顧問崗位職責(zé)

1.由店長管理，執(zhí)行店長下達(dá)的工作目標(biāo)，完成銷售業(yè)績。2.合理安排自己小組內(nèi)的美容師的工作，并進(jìn)行監(jiān)督管理。3.負(fù)責(zé)顧客的電話預(yù)約及電話回訪;

4.負(fù)責(zé)會員資料、檔案的完善及管理;

5.負(fù)責(zé)維持及提升美容院的業(yè)績;

6.提前做好顧客月行動表、月計(jì)劃表，確保業(yè)績順利完成;

7.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升美容師專業(yè)知識、技術(shù)、銷售等綜合水平;

8.員工休假與客戶服務(wù)安排;

9.分析顧客、滿足顧客需求，為顧客設(shè)計(jì)合理的療程護(hù)理方案;

10.積極配合店長工作，起到呈上起下的作用;

11.每天向經(jīng)理提交工作日志，總結(jié)當(dāng)天工作情況;

12.每月提前兩天總結(jié)月計(jì)劃完成情況并做出下月月計(jì)劃表;

13.制定月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃，鎖定目標(biāo)，隨時關(guān)注目標(biāo)完成情況;14.負(fù)責(zé)店內(nèi)側(cè)會的召開。15.負(fù)責(zé)全店員工的技術(shù)培訓(xùn)，包括面部、身體、儀器等，把員工培養(yǎng)成全能的技術(shù)人才;

16.培訓(xùn)店內(nèi)所有員工的專業(yè)知識及店內(nèi)療程整合，找出產(chǎn)品，項(xiàng)目的特點(diǎn)以訴求的方式教到每個員工;17.定期引進(jìn)一些好的手法，改善店內(nèi)員工的不足，定期到市場考察，及時做出項(xiàng)目改進(jìn)及總