專業(yè)前臺(tái)接待服務(wù)供應(yīng)協(xié)議

專業(yè)前臺(tái)接待服務(wù)供應(yīng)協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1前臺(tái)接待人員數(shù)量1.1.2前臺(tái)接待人員工作職責(zé)1.1.3前臺(tái)接待服務(wù)時(shí)間1.2服務(wù)地點(diǎn)1.3服務(wù)期限2.雙方責(zé)任2.1供應(yīng)商責(zé)任2.1.1提供合格的前臺(tái)接待人員2.1.2培訓(xùn)前臺(tái)接待人員2.1.3確保前臺(tái)接待服務(wù)質(zhì)量2.2客戶責(zé)任2.2.1提供工作環(huán)境2.2.2提供必要的辦公設(shè)備2.2.3支付服務(wù)費(fèi)用3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)評(píng)估4.1評(píng)估周期4.2評(píng)估方法4.3改進(jìn)措施5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3違約責(zé)任6.違約責(zé)任6.1供應(yīng)商違約6.2客戶違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律訴訟8.合同的變更和終止8.1變更條件8.2終止條件8.3終止后的處理9.合同的生效9.1簽署9.2備案9.3生效時(shí)間10.其他條款10.1不可抗力10.2法律適用10.3合同附件11.雙方簽署11.1供應(yīng)商簽署人11.2客戶簽署人11.3簽署日期12.附件12.1前臺(tái)接待人員崗位職責(zé)描述12.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3其他相關(guān)文件13.合同正本份數(shù)13.1供應(yīng)商保留份數(shù)13.2客戶保留份數(shù)13.3其他相關(guān)方保留份數(shù)14.合同編號(hào)14.1供應(yīng)商合同編號(hào)14.2客戶合同編號(hào)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1前臺(tái)接待人員數(shù)量供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供數(shù)量適當(dāng)?shù)那芭_(tái)接待人員，以確保客戶的前臺(tái)接待工作順利進(jìn)行。前臺(tái)接待人員的具體數(shù)量由客戶在合同開(kāi)始前根據(jù)自身需求確定，并在合同中予以明確。1.1.2前臺(tái)接待人員工作職責(zé)（1）負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪人員的接待、指引及咨詢工作；（2）負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接及記錄工作；（3）負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)和日常管理；（4）完成客戶交辦的其他相關(guān)工作。1.1.3前臺(tái)接待服務(wù)時(shí)間供應(yīng)商應(yīng)保證前臺(tái)接待人員按照客戶要求的工作時(shí)間提供服務(wù)，如客戶有特殊需求，供應(yīng)商應(yīng)盡量配合，具體工作時(shí)間由客戶在合同中予以明確。1.2服務(wù)地點(diǎn)供應(yīng)商提供的前臺(tái)接待服務(wù)地點(diǎn)為客戶指定的辦公地點(diǎn)，具體地點(diǎn)由客戶在合同中予以明確。1.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自雙方簽署之日起計(jì)算。若雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。第二條雙方責(zé)任2.1供應(yīng)商責(zé)任2.1.1提供合格的前臺(tái)接待人員2.1.2培訓(xùn)前臺(tái)接待人員供應(yīng)商應(yīng)對(duì)提供的前臺(tái)接待人員進(jìn)行必要的職業(yè)培訓(xùn)，包括禮儀、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面，以提高前臺(tái)接待人員的綜合素質(zhì)。2.1.3確保前臺(tái)接待服務(wù)質(zhì)量供應(yīng)商應(yīng)定期對(duì)前臺(tái)接待服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，以確保服務(wù)質(zhì)量滿足客戶需求。2.2客戶責(zé)任2.2.1提供工作環(huán)境客戶應(yīng)提供適宜的工作環(huán)境，包括前臺(tái)接待區(qū)域的場(chǎng)地、設(shè)施和必要的辦公設(shè)備。2.2.2提供必要的辦公設(shè)備客戶應(yīng)提供前臺(tái)接待人員所需的工作用品和設(shè)備，如電腦、電話、打印機(jī)等。2.2.3支付服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)當(dāng)按照本合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，按時(shí)支付供應(yīng)商提供的專業(yè)前臺(tái)接待服務(wù)費(fèi)用。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)客戶應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和數(shù)量，支付供應(yīng)商相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）前臺(tái)接待人員工資及社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用；（2）前臺(tái)接待人員培訓(xùn)費(fèi)用；（3）前臺(tái)接待人員管理費(fèi)用；（4）其他與前臺(tái)接待服務(wù)相關(guān)的費(fèi)用。3.2支付方式客戶應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付供應(yīng)商服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)行情變化或其他不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生較大變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)評(píng)估4.1評(píng)估周期供應(yīng)商應(yīng)每半年對(duì)前臺(tái)接待服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并根據(jù)客戶的意見(jiàn)及時(shí)改進(jìn)。4.2評(píng)估方法評(píng)估可采用客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量檢查等方式進(jìn)行。4.3改進(jìn)措施供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，針對(duì)存在的問(wèn)題制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，以確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容雙方在履行本合同時(shí)所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限雙方對(duì)保密內(nèi)容的保密期限自本合同簽署之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1供應(yīng)商違約供應(yīng)商未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于支付違約金、賠償客戶損失等。6.2客戶違約客戶未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未提供適宜的工作環(huán)境的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于支付違約金、賠償供應(yīng)商損失等。第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決雙方在履行本合同時(shí)發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條合同的變更和終止8.1變更條件任何一方如需變更本合同的任何條款，應(yīng)提前written通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。8.2終止條件(1)雙方協(xié)商一致終止本合同；(2)供應(yīng)商嚴(yán)重違約，客戶有權(quán)單方面終止本合同；(3)客戶未支付服務(wù)費(fèi)用，供應(yīng)商有權(quán)單方面終止本合同；(4)不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，雙方均可終止合同。8.3終止后的處理合同終止后，供應(yīng)商應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照客戶要求處理與前臺(tái)接待人員相關(guān)的事宜。供應(yīng)商應(yīng)在合同終止后的一定時(shí)間內(nèi)，向客戶移交代管的財(cái)產(chǎn)和文件，并協(xié)助客戶處理與前臺(tái)接待人員相關(guān)的離職手續(xù)。第九條合同的生效9.1簽署本合同自雙方簽署之日起生效。9.2備案本合同應(yīng)在一簽字后30天內(nèi)，由雙方分別向其所在地的工商行政管理部門備案。9.3生效時(shí)間本合同自備案之日起生效。第十條其他條款10.1不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分履行，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。受影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失。10.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。10.3合同附件本合同的附件為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等的法律效力。附件應(yīng)包括前臺(tái)接待人員的崗位職責(zé)描述，服務(wù)費(fèi)用的明細(xì)表和其他與本合同相關(guān)的文件。第十一條雙方簽署11.1供應(yīng)商簽署人供應(yīng)商授權(quán)簽署本合同的代表如下：姓名：職位：簽名：日期：11.2客戶簽署人客戶授權(quán)簽署本合同的代表如下：姓名：職位：簽名：日期：第十二條附件12.1前臺(tái)接待人員崗位職責(zé)描述12.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3其他相關(guān)文件第十三條合同正本份數(shù)13.1供應(yīng)商保留份數(shù)供應(yīng)商應(yīng)保留本合同正本一份，以備不時(shí)之需。13.2客戶保留份數(shù)客戶應(yīng)保留本合同正本一份，以備不時(shí)之需。13.3第三方保留份數(shù)本合同正本一份應(yīng)送交合同簽訂地的工商行政管理部門備案。第十四條合同編號(hào)14.1供應(yīng)商合同編號(hào)本合同的供應(yīng)商編號(hào)為：14.2客戶合同編號(hào)本合同的客戶編號(hào)為：第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：前臺(tái)接待人員崗位職責(zé)描述詳細(xì)列出前臺(tái)接待人員的工作職責(zé)，包括但不限于來(lái)訪接待、電話接聽(tīng)、信息傳達(dá)、資料整理等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括人員工資、培訓(xùn)費(fèi)用、管理費(fèi)用等，以及費(fèi)用的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)。附件三：培訓(xùn)資料提供前臺(tái)接待人員培訓(xùn)的相關(guān)資料，包括禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等。附件四：保密協(xié)議詳細(xì)列出保密內(nèi)容的范圍，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，并明確保密期限。附件五：評(píng)估表提供用于評(píng)估前臺(tái)接待服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估表，包括客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量檢查等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.供應(yīng)商未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未提供適宜的工作環(huán)境。3.雙方未履行合同中的保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商違約：應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償客戶損失。示例：供應(yīng)商未按時(shí)提供前臺(tái)接待人員，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)受到影響，需支付違約金并賠償客戶損失。2.客戶違約：應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償供應(yīng)商損失。示例：客戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致供應(yīng)商無(wú)法正常提供服務(wù)，需支付違約金并賠償供應(yīng)商損失。3.保密違約：違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：供應(yīng)商泄露客戶商業(yè)秘密，導(dǎo)致客戶遭受損失，需支付賠償金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免、無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。在本合同中的應(yīng)用：如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商終止合同。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。在本合同中的應(yīng)用：供應(yīng)商和客戶在履行合同過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)予