第 章 信息系統(tǒng)及其應(yīng)用

信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用第2章信息系統(tǒng)及其應(yīng)用第2章信息系統(tǒng)及其應(yīng)用本章主要內(nèi)容：管理信息系統(tǒng)的一般概念管理信息系統(tǒng)的類型不同類型的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)律和內(nèi)涵第2章信息系統(tǒng)及其應(yīng)用案例2-1聯(lián)邦快遞公司的信息系統(tǒng)案例討論聯(lián)邦快遞如何搜集信息和使用信息？聯(lián)邦快遞構(gòu)建了哪些信息系統(tǒng)？顧客跟蹤貨物的遞送會帶來什么效果？聯(lián)邦快遞是如何管理這些有用信息的？通過此案例學(xué)習(xí)，你理解什么是管理信息系統(tǒng)？第2章信息系統(tǒng)及其應(yīng)用

2.1信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)多維概念模型信息系統(tǒng)的多維特性主要有3種表現(xiàn)類型:（1）組織特征（2）技術(shù)特征（3）系統(tǒng)綜合性特征圖2-2的概念模型是按照組織特征分類時信息系統(tǒng)的組織、職能和層次三維特性及其關(guān)系。第2章信息系統(tǒng)及其應(yīng)用

2.1信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的技術(shù)特征1．技術(shù)特征的表現(xiàn)方式2．技術(shù)應(yīng)用的深度3．技術(shù)應(yīng)用的目標(biāo)第2章信息系統(tǒng)及其應(yīng)用

2.2層次信息系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)也稱為作業(yè)控制或數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)處理（EDP），是組織管理的基礎(chǔ)活動，主要包括中層和高層管理所需要的原始數(shù)據(jù)的錄入和基本報表的產(chǎn)生等功能。1．?dāng)?shù)據(jù)的錄入系統(tǒng)2．單據(jù)生成

3．查詢處理第2章信息系統(tǒng)及其應(yīng)用

2.2層次信息系統(tǒng)管理控制信息系統(tǒng)主要用戶是企業(yè)的中層管理者，他們需要使用管理控制信息來衡量績效、確定控制行動、制定運(yùn)行人員使用的規(guī)章以及分配各種資源等，輔助實(shí)現(xiàn)組織各部門的管理功能。1．管理控制信息系統(tǒng)的特點(diǎn)2．統(tǒng)計(jì)報表 進(jìn)度報表、需求報表、異常情況報表及關(guān)鍵指標(biāo)報表第2章信息系統(tǒng)及其應(yīng)用

2.2層次信息系統(tǒng)戰(zhàn)略決策信息系統(tǒng)主要服務(wù)于組織高層管理者管理需要。典型的例子是經(jīng)理信息系統(tǒng)（ExcecutiveInformationSystem，EIS）。第2章信息系統(tǒng)及其應(yīng)用

2.3職能信息系統(tǒng)企業(yè)主要職能包括財(cái)務(wù)管理、人力資源管理和營銷管理、生產(chǎn)管理和信息管理等。財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)1．會計(jì)信息系統(tǒng)2．財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)1．人力資源信息系統(tǒng)的職能2．HRIS的主要子系統(tǒng)第2糧章鵝信平息系雀統(tǒng)及斤其應(yīng)昆用2.欺3職基能信酬息系態(tài)統(tǒng)制造灘信息棟系統(tǒng)1．棟制造竟企業(yè)持的生驕產(chǎn)信吼息系初統(tǒng)功寬能（1葬）通因過技針術(shù)實(shí)宇現(xiàn)產(chǎn)加品的才生產(chǎn)筋的技濟(jì)術(shù)信抬息系鼠統(tǒng)（2欲）通芹過管登理實(shí)鄭現(xiàn)生梯產(chǎn)過害程的憐信息籍系統(tǒng)2．面制造攜信息渡系統(tǒng)而的主渴要子喘系統(tǒng)3．橡“生止產(chǎn)”義概念胳的擴(kuò)斤展第2肝章嚇信勻息系銷統(tǒng)及葵其應(yīng)毀用2.魯3職譜能信四息系另統(tǒng)企業(yè)遼資源亞規(guī)劃1．考物料寸需求周計(jì)劃贈MR退P是惕根據(jù)再企業(yè)井生產(chǎn)壘計(jì)劃墾確定礙的產(chǎn)載品種孝類、族庫存蹄狀態(tài)塵和物亞料清眉單，街推算抄未來炸庫存轟狀況章和缺糕件情扁況，殊從而戲按零敬件的讓提前丘期和凳批量票準(zhǔn)則兩，編閘制所車需零婚部件勺、原芬材料咐的生永產(chǎn)和催采購仔計(jì)劃院，保恥證主見生產(chǎn)浸按計(jì)弓劃實(shí)萬施的直信息溉系統(tǒng)保。2．訓(xùn)MR厚P竊Ⅱ3．寧企業(yè)確資源竹規(guī)劃ER電P：壁管理班范圍系大、股內(nèi)容畢多、釘全面歷控制纖、深癥度管灑理、觀資源貢更好毫的整紹合，早從而窗使企府業(yè)獲冰得更復(fù)大的扛效益踐。第2頌章口信牽息系窯統(tǒng)及況其應(yīng)中用2.旁4組昂織信隙息系逆統(tǒng)外貿(mào)蓬信息各系統(tǒng)1．桃外貿(mào)享出口盟業(yè)務(wù)哭流程2．酸電子脅數(shù)據(jù)辟交換ED蛋I系令統(tǒng)通過益計(jì)算剃機(jī)通庫信網(wǎng)軍絡(luò)將彈貿(mào)易繡、運(yùn)裂輸、濱保險堆、銀棟行和棵海關(guān)道等行惑業(yè)信茅息，重用一掠種國邁際公枕認(rèn)的如標(biāo)準(zhǔn)永格式叔，實(shí)能現(xiàn)各悄有關(guān)爸部門謙或公捕司與訊企業(yè)具之間珠的數(shù)濕據(jù)交塊換與貌處理妄，并量完成跌以貿(mào)劑易為判中心州的全傾部過壘程。第2參章穗信譜息系緒統(tǒng)及芬其應(yīng)淺用2.侍4組緞織信岔息系技統(tǒng)金融究管理涉信息棕系統(tǒng)1．蘇銀行介交易柳信息娘系統(tǒng)扛：P胸OS私消費(fèi)仁系統(tǒng)截、A淡TM攀業(yè)務(wù)鎖系統(tǒng)止及國員際結(jié)酬算系串統(tǒng)（畝SW番IF歲T）換。2．建銀行冶與證案券之級間的盡交易什信息淺系統(tǒng)第2遍章純信機(jī)息系蒙統(tǒng)及許其應(yīng)樓用2.終5決聞策支坐持和善知識遍管理專家潑系統(tǒng)1．專家俘系統(tǒng)ES快的特權(quán)點(diǎn)2．閉ES兆的組痛成：炭知識過庫、展推理濁機(jī)、遠(yuǎn)解釋鏡工具權(quán)、知碗識獲乘取工脾具和敲用戶隱界面?zhèn)z。決策求支持環(huán)系統(tǒng)1．待決策坑支持寨系統(tǒng)首DS幼S的晝特征2．扭DS煩S的蒼組成岡：人籍機(jī)對岔話系顛統(tǒng)、舍數(shù)據(jù)饞庫系畏統(tǒng)、闖模型頭庫系爛統(tǒng)、第方法寺庫系狗統(tǒng)和警知識警庫系抵統(tǒng)。第2毀章畏信牛息系燃統(tǒng)及拖其應(yīng)突用2.揉5決戲策支溪持和室知識玻管理智能傻決策卸支持命系統(tǒng)1．還智能做決策瓣支持桐系統(tǒng)茶ID籮SS呢的特罵點(diǎn)2．甲組成跑：在憂傳統(tǒng)握的決化策支擁持系映統(tǒng)基貝礎(chǔ)上持增加換了一伴些深佩度知巾識庫稈。知識懸管理炎系統(tǒng)1．蒸知識柱管理釋的內(nèi)肆容2．攀知識躁管理被信息柏系統(tǒng)忌組成洗：知隨識生踢成模熟塊、拉知識陸挖掘瞎模塊純、知榮識重恩組模騙塊和巖知識開應(yīng)用膚模塊匠。第2彎章飯信濟(jì)息系軟統(tǒng)及旨其應(yīng)脆用2.亦6電巖子商隱務(wù)系花統(tǒng)電子山商務(wù)北系統(tǒng)形的概昆念1．矛電子欺商務(wù)職系統(tǒng)亭的特告點(diǎn)2．的電子噸商務(wù)起信息爪系統(tǒng)課的組饅成電子百商務(wù)輕網(wǎng)站待系統(tǒng)1．祖電子毫商務(wù)開信息橋系統(tǒng)糖前臺害系統(tǒng)2．去電子喉商務(wù)擋信息賽系統(tǒng)恭后臺蹦系統(tǒng)電子招支付利系統(tǒng)客戶思關(guān)系膊管理恭系統(tǒng)1．位客戶你信息溜的搜長集和曠處理2．忽主要排功能越模塊3．風(fēng)客戶遇數(shù)據(jù)南處理第2護(hù)章憂信煌息系艇統(tǒng)及細(xì)其應(yīng)言用2.狠6電盯子商沙務(wù)系彈統(tǒng)物流記信息筑系統(tǒng)1．血物流嗽系統(tǒng)鐘的組稼成（1易）物納流配丹送中芬心出（2厚）物匠流信暈息網(wǎng)租絡(luò)（3洞）物蓮流運(yùn)圾輸網(wǎng)街絡(luò)愛（略4）京物流國倉儲（5閑）客疑戶服鉤務(wù)和園管理2．赴物流臂信息物系統(tǒng)叼的特汗點(diǎn)3．謹(jǐn)供應(yīng)奶鏈管施理系災(zāi)統(tǒng)（1貿(mào)）供密應(yīng)鏈外管理氣的主鎖要內(nèi)港容（2駱）供丈應(yīng)鏈鉤系統(tǒng)當(dāng)?shù)慕M碼成（3飽）供爪應(yīng)鏈纖管理唉系統(tǒng)第2氧章廉信牽息系高統(tǒng)及氧其應(yīng)鹿用2.首7電浪子政忠務(wù)系閘統(tǒng)電子疲政務(wù)裙系統(tǒng)餓的發(fā)競展1．敞孤島乘式計(jì)原算機(jī)虎系統(tǒng)蘭階段2．君初級北互聯(lián)渠階段3．順公共葬服務(wù)軍階段電子袋政務(wù)次系統(tǒng)丘的結(jié)朋構(gòu)1．戒外網(wǎng)2．貓專網(wǎng)3．?dāng)?nèi)網(wǎng)第2有章死信國息系賓統(tǒng)及妥其應(yīng)沖用2.缸7電絕子政勿務(wù)系柴統(tǒng)電子謙政務(wù)才的功躲能1．甘我國波電子杠政務(wù)火的1侍2個弦重點(diǎn)錦系統(tǒng)2．狗電子娘政務(wù)您網(wǎng)站辦公雅自動懷化系箭統(tǒng)1．握OA喊的發(fā)裙展2．姿OA濱的功漂能3．秩OA礎(chǔ)的組針成：纏通信般平臺蘇、信旱息發(fā)鄙布平熄臺、雅協(xié)同尖工作貢平臺勉、公券文流甲轉(zhuǎn)平弓臺、禍日常寺辦公腳平臺擴(kuò)、信茄息集宣成平均臺及優(yōu)知識皺管理循平臺卻。第2鴨章沒信副息系粥統(tǒng)及吹其應(yīng)傭用2.欣8數(shù)文字化永城市紋信息原系統(tǒng)1．通數(shù)字削地球異：對摧真實(shí)店地球雞及其貢相關(guān)萍現(xiàn)象縱統(tǒng)一粒的數(shù)繞字化派重現(xiàn)腹和認(rèn)紙識。2．至數(shù)字梨城市丈的概征念：巴指依浮靠現(xiàn)僅代信溉息和派網(wǎng)絡(luò)舍技術(shù)壯，實(shí)穗現(xiàn)城裝市地曉理和植社會票活動京信息誓的自寨動采油集和廁處理偶，并李通過忠對城貍市信簽息資萄源的照整合殘和利底用，蓬為城歡市的圣規(guī)劃呀、建等設(shè)和品管理逃提供臟決策思與服甲務(wù)功夫能的弓開放悔的信辜息系摟統(tǒng)。3．蛛數(shù)字偏城市郊信息杏系統(tǒng)葡組成4．劉數(shù)字備社區(qū)第2剝章以信夠息系躬統(tǒng)及解其應(yīng)見用顏2.景9管多理信僅息系善統(tǒng)的哈發(fā)展信息型系統(tǒng)筒的演第變大致匙經(jīng)歷愿了5殖個主究要階恩段，宣每一瓣個發(fā)載展階須段都爺產(chǎn)生蘭了一世些典孝型的芒信息姿系統(tǒng)散。年代信息系統(tǒng)類型信息系統(tǒng)應(yīng)用1950-1960數(shù)據(jù)處理電子數(shù)據(jù)處理（EDP）電子業(yè)務(wù)處理（ETP）1960-1970管理報告系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（MIS）管理報告系統(tǒng)（MRS）信息管理系統(tǒng)（IMS）1970-1980決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（DSS）管理支持系統(tǒng)（MSS）1980-1990戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng)主管信息系統(tǒng)（EIS）專家系統(tǒng)（ES）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）1990-現(xiàn)在電子商務(wù)系統(tǒng)、電子政務(wù)系統(tǒng)、數(shù)字城市系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）企業(yè)過程再造（BPR）客戶關(guān)系管理（CRM）第2郵章址信仇息系冒統(tǒng)及折其應(yīng)劃用扯2.尸9管僚理信遇息系貌統(tǒng)的鍬發(fā)展信息磚系統(tǒng)醒集成1．牛系統(tǒng)區(qū)集成買的內(nèi)仗涵2．彈系統(tǒng)顛集成污類型3．鍋資源只的集除成2.瓜9.皮3戚MI盼S概唱念演戚變的洪內(nèi)涵1．城信息聯(lián)系統(tǒng)尚演變告的主耗線2．修現(xiàn)代偽信息僵系統(tǒng)部結(jié)構(gòu)第2典章拼信摩息系買統(tǒng)及慘其應(yīng)陳用堡2.碌9管冤理信蜘息系菜統(tǒng)的則發(fā)展管理傘信息疼系統(tǒng)抗對組紛織的橡影響1．耕信息植系統(tǒng)繪和組個織的挺關(guān)系企業(yè)涂原來港的業(yè)枝務(wù)系英統(tǒng)和呢新建尸的信繼息系犁統(tǒng)之霉間的孟相互銀影響五如圖芬2-柴9所仙示。第2蹲章綿信囑息系咳統(tǒng)及兵其應(yīng)崇用果2.耐9管找理信紗息系草統(tǒng)的催發(fā)展管理注信息高系統(tǒng)尸對組絹織的瓦影響2．若數(shù)字催神經(jīng)蠟系統(tǒng)數(shù)字劑神經(jīng)殃系統(tǒng)軌如圖鍋2-必10靠所示齊。第2土章畜信擁息系斷統(tǒng)及究其應(yīng)緊用孩2.付9管最理信蠢息系萄統(tǒng)的止發(fā)展管理杰信息列系統(tǒng)血對組棉織的投影響3．宵可能拋引起暑的變考化信息偵系統(tǒng)莫的建悟設(shè)決役不僅江僅是華技術(shù)員問題神，它墓會對擠企業(yè)恐的組底織結(jié)喚構(gòu)、俘業(yè)務(wù)艷流程淚、人貌際關(guān)憲系等菊方面憲帶來子一系熟列重梢要的棒變革業(yè)。第2俯章原信恢息系童統(tǒng)及崇其應(yīng)歲用額2.愧9管漲理信易息系顫統(tǒng)的評發(fā)展2.冰9.鼓5殃企業(yè)勺流程混重組1．渣什么飄是企逆業(yè)流垮程重隊(duì)組2．梅企業(yè)下的作姨