客服工作職責(zé)（7篇）

第1頁共1頁客服工作職責(zé)1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)?？头ぷ髀氊?zé)（二）1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持?？头ぷ髀氊?zé)（三）1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.;2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策;5.、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;6.、為人誠(chéng)實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;客服工作職責(zé)（四）1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。2、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。4、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。5、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。6、與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。客服工作職責(zé)（五）1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;7、管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫客服工作職責(zé)（六）1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;2、定期整理客戶資料;3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理;6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作;7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報(bào);10、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作;12、制訂一般之文書通告表格等工作;13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件;14、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目____文件的擬定和整理歸檔工作;16、負(fù)責(zé)辦理各類對(duì)客代辦業(yè)務(wù);17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;客服工作職責(zé)（七）1.每日檢查營(yíng)業(yè)員（番禺營(yíng)業(yè)員）禮儀服飾;2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;3.做好顧客投訴和前臺(tái)接待（番禺前臺(tái)接待）工作;4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;7.嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣;8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);9.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事