半年工作總結(jié)

2013年半年工作總結(jié)2013年7月姓名：部門/機構(gòu)：2013年上半年工作檢視存在問題及原因分析下半年工作計劃及重點舉措一、2013年上半年工作檢視

一、推進落實完善系統(tǒng)性銷售落實以客戶為中心的工作要求組織開展培訓工作策劃組織營銷活動明確以客戶為中心的續(xù)保計劃，并進行追蹤與評價；

搜集客戶或渠道需求，調(diào)整銷售政策，優(yōu)化售后服務舉措。過程跟蹤管理每月對系統(tǒng)性銷售工作進行總結(jié)分析；

每月對重點或落后的渠道部門進行系統(tǒng)性銷售工作督導。及時傳達總公司系統(tǒng)性銷售工作培訓會議精神；組織專題培訓，讓全員掌握系統(tǒng)性銷售的含義、標準及如何實現(xiàn)不完善的系統(tǒng)性銷售向完善的系統(tǒng)性銷售轉(zhuǎn)換。針對不同渠道特點，結(jié)合外部市場環(huán)境和內(nèi)部進展狀況，策劃制定營銷活動方案，充分利用網(wǎng)絡技術，對不同的渠道采用不同的網(wǎng)絡技術，結(jié)合分公司實際重點采用Ipartner系統(tǒng)。一、2013年上半年工作檢視

二、深化渠道建設，推進各渠道全面發(fā)展股東渠道4S與經(jīng)代建立股東拜訪機制，上半年股東全拜訪。制定延伸業(yè)務激勵方案，成功拓展華能珞璜電廠車險業(yè)務。上半年股東業(yè)務582萬元。新增萬友4S渠道。新增禾邦、眾鼎、美臣等經(jīng)代渠道；新增瑞途、林立汽車、金圖擔保等合作渠道。重點渠道收集信息，制定各行業(yè)重大客戶拜訪計劃，推動統(tǒng)括責任險業(yè)務合作。。實施以客戶為中心的續(xù)保管理并積極推動二次開發(fā)工作。成功拓展（新增）重慶環(huán)衛(wèi)集團重點客戶。銀行渠道對所有重點合作銀行進行全面拜訪。合作意向銀行：郵政銀行哈爾濱銀行。明確系統(tǒng)對接目標銀行。閉環(huán)銷售股東客戶7家，員工信息916條，成功出單5家。。重點客戶1家，員工信息57條。銀行客戶1家，員工信息327條，且成功出單。一、2013年上半年工作檢視三、拓寬非車險業(yè)務領域，提升非車險業(yè)務規(guī)模加強常規(guī)非車險管理工作，非車險層層突破，非股東非車險保費同比增長58.61%。一、2013年上半年工作檢視四、優(yōu)化組織架構(gòu)，助推管理轉(zhuǎn)型完成客服中心建設初步實現(xiàn)客戶評價分類初步實現(xiàn)客戶關系管理形成組織架構(gòu)實現(xiàn)個人業(yè)務綜合核保完成工作：與總部車險分類分級客戶管理體系實現(xiàn)對應，搭建起分公司客戶關系應用平臺。完成工作：人員評聘、人崗匹配、崗前培訓考試、初級崗位業(yè)務外包完成工作：核心系統(tǒng)改造、Fasttrack系統(tǒng)改造、OA系統(tǒng)改造、報表梳理及規(guī)劃一、2013年上半年工作檢視五、推行標準化建設，提升管理效能理賠作業(yè)標準承保作業(yè)標準后臺管理標準按照重慶保監(jiān)局《重慶市機動車輛保險人傷理賠“零距離”服務標準》要求，結(jié)合重慶分公司的實際情況，出臺了人傷快賠處理制度，全方位優(yōu)化了人傷理賠流程，提高了人傷案件結(jié)案時效。多次組織查勘理賠人員進行流程、技能培訓。參加重慶市2013年第一次車險理賠服務質(zhì)量測評并獲得全市第四名的優(yōu)異成績。結(jié)案率在今年5月末達到了103%，名列全系統(tǒng)第一。加大了未決清理力度，上半年共消化處理未決賠案123筆，結(jié)案金額453.74萬元，0金額結(jié)案42筆、注銷結(jié)案60筆。對業(yè)務品質(zhì)進行嚴格管控，放棄江南車險、道客、建意險等劣質(zhì)業(yè)務。對重點承保標的組織事前風險查勘。對典型災害事故隱患進行風險提示，共完成10家客戶單位夏季防火防災風險查勘工作。對謹慎業(yè)務承保前核保查勘率達到100%。對鼓勵承保業(yè)務配備下發(fā)承保工具表。規(guī)范員工考勤管理、規(guī)范員工入離職及異動手續(xù)流程。開展印章管理自查自糾，規(guī)范印章管理。規(guī)范了會議管理，提高會議效率。規(guī)范了辦公物品領用、固定資產(chǎn)管理、辦公費用支出管控。完善、細化了分公司年度預算方案，規(guī)范了費用動支管理。定期檢視費用真實性，及時進行資產(chǎn)、債權(quán)、債務的核對、清理。一、2013年上半年工作檢視

六、簡化行政審批流程，提升管理效率提高會議效率對外：按時參加總公司或監(jiān)管單位要求參加的各類會議，遵守會議紀律，符合會議制度要求。對內(nèi)：1.梳理內(nèi)部會議制度及流程；2.指定專人做好會議的通知、議程、記錄、紀要等，并按時歸檔；3.會議紀要必須在OA系統(tǒng)中履行簽批程序。一、2013年上半年工作檢視七、通過系統(tǒng)化集中管理，提升財務風險管控能力嚴控資金使用1.根據(jù)總公司統(tǒng)一安排，上線了資金管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)及時進行資金調(diào)撥，動態(tài)監(jiān)控資金余額。2.嚴格執(zhí)行資金分項預算，定期進行資金差異檢視，確保實際支付與預算分項一致。3.嚴格執(zhí)行資金限額管理,有效防范資金風險。統(tǒng)一會計核算1.全轄會計核算集中在分公司統(tǒng)一進行，及時進行債權(quán)、債務的核對、清理，特別是手續(xù)費、應收保費、出單手續(xù)費及預付賠款、其他應收款等項目，有效保證財務狀況的真實性。財務核算集中1.實行財務審核及支付集中.分公司設置財務審核專崗,對分公司所有開支(含三級機構(gòu))進行統(tǒng)一審核,并實行集中支付(須就地繳納的稅金、社保除外）,確保財務風險可控。細化預算管理1.制定費用開支細項標準，進一步規(guī)范費用預算動支，定期進行費用真實性自查并落實整改，根據(jù)業(yè)務結(jié)構(gòu)、品質(zhì)定期檢視費用投放效果，管控資源投放的有效合理。一、20糞13年上奏半年假工作妨檢視八、主強化閣機構(gòu)修管理傅，提州升機勇構(gòu)經(jīng)城營能半力提升執(zhí)行力提升經(jīng)營能力整頓落后機構(gòu)組織亦三級擊機構(gòu)格及銷嫂售部神門制能定月驚度工宇作計籠劃，擺并進老行嚴施格審倍核與響跟蹤證；規(guī)范竟人員助工作魯行為疏，提繁升工蒜作效兔果；制定攏三級豎機構(gòu)坊及銷繞售部紹門考瞧核管星理實遺施細貞則，乖加強瞇過程險指導溪、跟久蹤與潮考核興；指導熄三級釀機構(gòu)罩提升尤管理扣水平嶺。制定孫三級漏機構(gòu)KP裁I考核鄙指標堤和銷研售考播核指估標，灘定期筍對三拜級機范構(gòu)經(jīng)霉營結(jié)知果進丈行跟群蹤檢巷視；對重寇點三趕級機究構(gòu)的拌經(jīng)營中管理駱工作社給予唇指導貸、督教導和慰要求；設計茶并推浮廣使攔用日都常經(jīng)換營所箏涉及雨的管圣理工紋具，襪包括急：日塵常經(jīng)廟營數(shù)維據(jù)報輛表、桌成本啦計算土和控乎制工競具、加經(jīng)營調(diào)分析瘋決策黑工具索等對低宏績效悲三級兩機構(gòu)辯實施壟預警聽管理艘機制史，定在期通慶報三墊級機偽構(gòu)評突級得驗分；指導嶺三級熟機構(gòu)腥合理懼、有惕效匹峽配保拿單成曠本中雅的運禍營、倉獲取告和賠效付成爐本；對低周績效截三級畜機構(gòu)湯縮減謹人力接編制徑，清圖理淘賤汰低熊績效治人員8人，膨增加部有效治人員4人。一、20匆13年上迷半年居工作簽檢視九、衡加強括人力萍資源疾管理兔，實盞現(xiàn)可縣持續(xù)剝發(fā)展規(guī)范完考核流程提升乘員工素質(zhì)提升機干部管理畫水平1.規(guī)范副干部橋管理電，嚴破格按偉照干遭部管咸理權(quán)君限，側(cè)進行均干部柏任免羨和考旗核。2.出臺軍分公膜司干樂部交劈燕流管陽理細標則。3.引進細部門弄級干氧部人5人。1.嚴格排落實辟考勤幣獎懲尤，執(zhí)藝行請無休假南、公綁出、沸公差傾審批犧制度你，加火強員退工自乘律意館識。2.加強煎員工慘適崗牽性，跨落實護低績燦效和校不適忠崗人透員的謊淘汰歌方案批，上新半年客清退母低績酸效員江工8名，肌退回探低績獵效外腫包人功員3名。1.擬定賢年度同考核殼實施模細則鄰并發(fā)炭文。2.組織攔后線抵及銷參管系倒列員加工簽前訂PP籌C。二、行存在任問題置及原捕因分薪析業(yè)務臭發(fā)展尊未跟像上市眠場發(fā)四展速礙度保費西同比跡下降19憐.2極6%，主輛要原艘因有?。?.主動香進行責業(yè)務鍛結(jié)構(gòu)波調(diào)整沫；2.銷售燒團隊負建設伙滯后；3.渠道景建設嘉滯后倉；4.同業(yè)璃電話蒸銷售啄搶奪誼份額摟；5.市場臺環(huán)境成惡化。人才聽流動熄較大協(xié)，人浮才儲皆備不讓足分公狡司主飾管級顯員工半僅2名，雪自20伏11年8月后飄無人媽晉升謹主管險，普還通員籌工看禮不到歸職業(yè)量發(fā)展廳希望櫻，人買才流受動較浪大，鑼嚴重能影響班員工抓士氣付。分公由司自請有承糕保、螺理賠路等專返業(yè)技酬術后在備人凝才缺吊乏，目人才映難引溝進，庸技術添人才繳培養(yǎng)望任重思道遠啊。管理反內(nèi)耗弦過多各條瞎線管吵理流武程不既夠優(yōu)陷化，藏負責臭人對喂內(nèi)部祥管理介流程齡不熟諒悉，鋒有時音總——分信看息不然能很催好對普接，的管理徑內(nèi)耗顆大。三級余機構(gòu)蛋達成舞較差銷售像團隊筋建設蘭滯后銷售徒渠道繭建設羊滯后銷售緒人員目離司先或被生淘汰喝后，辰未得宇到及細時、兩有效祥的補序充，明團隊堵建制狹達標皂狀況繡較差孩，銷售邪人才廁儲備籠嚴重堤缺乏貫。專業(yè)唱化渠是道建態(tài)設效遞果還盾不明點顯，4S渠道閉、銀尖行代盟理渠框道、敢企事刪業(yè)個晚人等乳渠道橡距離扶計劃犧目標拴存在巾較大層差距們。中斗介代撐理渠架道過豪于集敢中于袍“個仆人代求理人洋”，的專業(yè)悶、經(jīng)菜紀、蠅電銷息、網(wǎng)偉銷等返渠道閱沒有扇突破盈。機構(gòu)酒銷售蜜人力哨沒有噸儲備者，團撿隊建困制不軍達標輪，有梢效人守員引本進難帆、引初進以玻后留梨存難還，銷眨售人煌員活推動量殲管理癥差，愛渠道耀開拓索效果嶺不明厚顯，冬導至熔保費滅計劃古差距炊變大佛；現(xiàn)死目前每有2個機俊構(gòu)處雹于整秀改或般重組皆階段悔。三、隔下半姥年工喉作計買劃及黨重點陰舉措5優(yōu)化偷審批鏟流程1系統(tǒng)能性銷圍售二次足創(chuàng)業(yè)3管理正轉(zhuǎn)型6財務靈集中從管理4標準虜化建制設2非車范險發(fā)黨展認識給一致陣、口消徑一態(tài)致、溉形式歪一致渡、標謊準一敏致、勻行動娛一致用心劃做事7機構(gòu)抬建設宰管理8隊伍港建設董管理三、畏下半討年工苦作計獵劃及肉重點氣舉措踐行若“銷提售第賀一”軍，進噴一步幻玉落實純完善祖的系畫統(tǒng)性涂銷售股東徒重客照渠道年：加強坡股東茅延伸嘴業(yè)務異拓展霉，股曉東客狀戶閉近環(huán)全喘覆蓋洋；加揚強重征點集蔥團客辨戶（失如安越監(jiān)局撇、衛(wèi)衣生局頌、旅緞游局房誠、質(zhì)欲監(jiān)局該、社移保局葬等）痕及重闖點項上目拓愛展，針對櫻目標射主管屑部門產(chǎn)，制吩定拜敢訪計讀劃，充推動內(nèi)統(tǒng)括趣責任痛險業(yè)赤務合冷作。銀行仆渠道贊：下半叨年實爪現(xiàn)農(nóng)邪商行攤、建煤行、蔽交行決銀保拔業(yè)務盜破零島，并崇與中鞠信銀酬行、旬哈爾緩濱銀大行簽嬌訂合考作協(xié)辜議，完在此恢基礎驗上推它動銀我行閉嫩環(huán)業(yè)雖務。舍同時牽，主舞動接甘觸與份銀行景有業(yè)貞務往頭來的定機構(gòu)沃如擔訊保公態(tài)司、粉融資炭公司班，拓斥展業(yè)怪務來溉源。4S渠道光：實行配重點掉客戶惠重點訴拜訪時，下握半年淡與1家大癢型汽暫車銷抽售集礙團、5家汽綁車銷儀售4S店達匪成合懲作協(xié)絕議，帶形成相一個置初步舉有產(chǎn)狐能的謎銷售達渠道岸。對寶協(xié)議留合作柏單位啊工作毒人員起組織1-隸2次“究保險舟知識送”培顏訓，蔑完成德宣傳戒資料伶進展與廳工突作，潛提高幟公司慮品牌幻玉知名準度。經(jīng)代扛渠道棵：打開級高端仁車保龍險市噸場，傻建立炕月均梯保費傷平臺30萬元王的代毫理渠守道，撿推進尖無線PO膊S出單蓬、ip盡ar雪tn咐er遠程槐出單鈴系統(tǒng)堆建設霜，完維善資抖源共悶享、狠多方興共贏跡的渠辟道建燦設模霧式，構(gòu)深化喇合作輝內(nèi)涵睛，同而時也尺要對臉中介梁渠道迷的合兇規(guī)管描理進間行全品方位皇監(jiān)控寫。三、電下半米年工雀作計兆劃及噸重點嗚舉措加強恥隊伍醉建設草，提放高員蘆工素麥質(zhì)，求滿足棕公司使轉(zhuǎn)型傻發(fā)展事需要1.提升煌素質(zhì)低績因效人郵員清寬理、其高素教質(zhì)人裹才引枝進、笛現(xiàn)有焦員工梁行為冒規(guī)范疊引導2.提升鹽產(chǎn)能前后錫線人嬌員輪巷崗、工空缺括崗位瞞內(nèi)部感招聘傭、嚴辨格兌位現(xiàn)考潑核結(jié)怨果獎優(yōu)侮罰劣3.提升肚活力員工灘座談?chuàng)?、集傘中培?/p>