用電客戶受理員測(cè)試題（附答案）

用電客戶受理員測(cè)試題（附答案）1、 涉及（）、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面的訴求或者對(duì)違反有關(guān)能源法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為，均可通過(guò)撥打12398熱線電話或者發(fā)送傳真、電子郵件方式，向國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)投訴舉報(bào)。A、 供熱B、 供水C、 供氣D、 電力答案:D2、 條件允許的情況下，計(jì)量裝置裝接完畢（）通電檢查。A、 應(yīng)立即B、 隔天C、 不準(zhǔn)D、 禁止答案:A3、 新裝費(fèi)控用戶第一次購(gòu)電，交費(fèi)金額必須大于電能表內(nèi)（）才會(huì)生成充值任務(wù)。A、 剩余金額B、 預(yù)置金額C、 透支金額D、 報(bào)警金額答案：B4、 電能表銘牌標(biāo)有3X（300/5）A,3X380V,所用的電流互感器其額定變比為200/5A,接在380V的三相三線電路中運(yùn)行，其實(shí)用倍率為（）。TOC\o"1-5"\h\zA、 2/3B、 3C、 4800D、 8答案：A5、 檢定電能表時(shí)，其實(shí)際誤差應(yīng)控制在規(guī)程規(guī)定基本誤差限的（）以內(nèi)。A、 85%B、 50%C、 70%D、 100%答案：c6、 居民住宅樓內(nèi)的電梯應(yīng)執(zhí)行（）電價(jià)。A、 居民合表戶B、 居民階梯C、 工商業(yè)及其他D、 以上均不正確答案：A7、 《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)，農(nóng)業(yè)用電功率因數(shù)為（）以上。TOC\o"1-5"\h\zA、 0.90B、 0.85C、 0.80D、 0.75答案：C8、 電能表若安裝在2.2m高的屏內(nèi)，其電能表水平中心線應(yīng)離地（）nuA、 2.0-2.8B、 0.8-1.95C、 0.5-1.8D、 0.7-2.0答案：B9、 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝緊緊圍繞“以市場(chǎng)為（），以客戶為中心，打造全新責(zé)任蒙電”的管理理念A(yù)、 指引B、 引領(lǐng)C、 導(dǎo)向D、 主體答案:C10、 按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，合同文本應(yīng)加蓋雙方的（）或公章后生效A、 業(yè)務(wù)專用章B、 供用電合同專用章C、 分支機(jī)構(gòu)專用章D、 財(cái)務(wù)專用章答案：B11、 利用（）建設(shè)的光伏電站，其產(chǎn)權(quán)歸村集體所有，全部收益用于扶貧。A、 國(guó)企自籌資金投資B、 私企自籌資金投資C、 政府性資金投資D、 個(gè)人自籌資金投資答案：C12、 居民單相智能費(fèi)控表預(yù)置金額為（）元。TOC\o"1-5"\h\zA、 100B、 50C、 10D、 30答案：B13、 關(guān)于有功功率和無(wú)功功率錯(cuò)誤的說(shuō)法是（）。A、 在RLC電路中，有功功率就是在電阻上消耗的功率B、 無(wú)功功率就是無(wú)用的功率C、 在純電感電路中，無(wú)功功率的最大值等于電路電壓和電流的乘積D、 無(wú)功功率有正有負(fù)答案：B14、 高壓客戶是按服務(wù)主體的（）進(jìn)行分類的用戶。A、 電價(jià)類別B、 用電性質(zhì)C、 供電電壓等級(jí)D、 供用電關(guān)系答案：C15、 電費(fèi)明細(xì)賬實(shí)收電費(fèi)記賬依據(jù)為（）。A、 現(xiàn)金回單B、 收費(fèi)日?qǐng)?bào)C、 銀行進(jìn)賬單D、 收費(fèi)月報(bào)答案：C16、 下列情形中，供電企業(yè)應(yīng)減收客戶基本電費(fèi)的是（）。A、 檢修停電B、 計(jì)劃限電C、 事故停電D、 暫停答案：D17、 電能表通信模塊銘牌上，應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：模塊名稱、（）、產(chǎn)品型號(hào)、生產(chǎn)廠家、芯片方案等內(nèi)容。A、 資產(chǎn)編號(hào)及資產(chǎn)條形碼B、 常規(guī)監(jiān)視C、 正常監(jiān)視D、 特殊監(jiān)視答案：C18、 按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)對(duì)申請(qǐng)増容的客戶，應(yīng)核實(shí)客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號(hào)、（）等信息。A、 行業(yè)范圍B、 倍率C、 用電性質(zhì)D、 用電負(fù)荷答案：B19、 客戶服務(wù)中心工作人員應(yīng)積極引導(dǎo)客戶使用（）；協(xié)助客戶核實(shí)并更新基礎(chǔ)信息；推廣、下載蒙電e家APP進(jìn)行綁定。A、 柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)B、 柜臺(tái)綁定手機(jī)號(hào)C、 自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)D、 柜臺(tái)繳費(fèi)答案:C20、 按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，低壓客戶實(shí)行勘査裝表（）作業(yè)。A、 免填單B、 一崗制C、 一證受理D、 一次性告知答案:B21、 在下列計(jì)量方式中，考核用戶用電需要計(jì)入變壓器損耗的是（）。A、 低供低計(jì)B、 高供低計(jì)C、 高供高計(jì)和低供低計(jì)D、 高供高計(jì)答案:B22、 《電力設(shè)施保護(hù)條例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得在距電力設(shè)施周圍（）內(nèi)（水平距離）進(jìn)行爆破作業(yè)。TOC\o"1-5"\h\zA、 300MB、 150MC、 500MD、 600M答案：C23、 重大活動(dòng)電力安全保障工作的總體目標(biāo)是（）。A、 確保重大活動(dòng)期間電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行B、 確保重點(diǎn)用戶供用電安全C、 杜絕造成嚴(yán)重社會(huì)影響的停電事件發(fā)生D、 以上全對(duì)答案：D24、 某商店建筑面積共2500M2,則照明負(fù)荷為（）（按80W/M2計(jì)算，需用系數(shù)0.6）oA、 200kWB、 31.25kWC、 120kWD、 50kW答案:C25、 下列不影響電能計(jì)量裝置準(zhǔn)確性的是（）。A、 電能表常數(shù)B、 實(shí)際運(yùn)行電壓C、 實(shí)際二次負(fù)載的功率因數(shù)D、 TA接電系數(shù)答案:A26、 生產(chǎn)類停送電信息類型主要包括（）、超電網(wǎng)供電能力計(jì)劃停限電、超電網(wǎng)供電能力臨時(shí)停限電等類型。A、 危急消缺臨時(shí)停電B、 計(jì)劃停電C、 臨時(shí)停電D、 電網(wǎng)故障停限電答案：A27、 DS862型電能表是（）電能表。A、 三相三線B、 三相四線C、 單相答案：答案：BD、無(wú)功答案：A28、 計(jì)量裝接工作必須（）以上進(jìn)行，并相互檢查A、 兩人B、 三人C、 一人D、 四人答案：A29、 因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，所需工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)由地方人民政府有關(guān)部門從（）經(jīng)費(fèi)中支岀。A、 電網(wǎng)改造B、 搶險(xiǎn)救災(zāi)C、 工程項(xiàng)目D、 水利建設(shè)答案:B30、 下列不屬于解決合同爭(zhēng)議方法的是（）。A、 調(diào)解B、 訴訟C、 復(fù)議D、 仲裁答案:C31、 低壓用戶接戶線自電網(wǎng)電桿至用戶第一個(gè)支持物最大允許檔距為（）米。TOC\o"1-5"\h\zA、 25B、 80C、 50D、 65答案：A32、 下列用電設(shè)備中產(chǎn)生無(wú)功最大的是（），約占工業(yè)企業(yè)所消耗無(wú)功的70%。A、 變壓器B、 感應(yīng)式電機(jī)C、 熒光燈D、 電弧爐33、 供電企業(yè)査電人員和抄表收費(fèi)人員進(jìn)入用戶，進(jìn)行用電安全檢查或者抄表收費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示（）。A、 有關(guān)證件B、 企業(yè)批文C、 電力法規(guī)D、 政府批文答案：A34、 有繞組的電氣設(shè)備在運(yùn)行中所允許的最高溫度是由（）性能決定的。A、 設(shè)備材料B、 設(shè)備的機(jī)械C、 繞組的絕緣D、 設(shè)備保護(hù)裝置答案：C35、 一般投訴（）由歸口單位處理。A、 公司職能部門B、 供電單位C、 責(zé)任班組D、 機(jī)關(guān)部門答案"36、 按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，正式用電客戶用電地址物業(yè)權(quán)屬證明的類型有：與用電地址一致的產(chǎn)權(quán)證、（）、產(chǎn)權(quán)合法證明其中之一。A、 國(guó)有土地使用證B、 建設(shè)用地規(guī)劃許可證C、 用電地址一致的發(fā)改委立項(xiàng)批文D、 建設(shè)用電許可證答案：A37、 收費(fèi)員每日收費(fèi)結(jié)束后，收費(fèi)員應(yīng)清點(diǎn)收取（）,與營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)收費(fèi)筆數(shù)、金額進(jìn)行核對(duì)，若二者不符，應(yīng)及時(shí)查找原因，進(jìn)行差錯(cuò)處理，確認(rèn)相符無(wú)誤后，在營(yíng)銷系統(tǒng)中進(jìn)行結(jié)賬處理（包括自助繳費(fèi)終端），同時(shí)填寫現(xiàn)金銀行進(jìn)賬單。A、 支票、收據(jù)B、 現(xiàn)金、票據(jù)C、 現(xiàn)金、發(fā)票D、 現(xiàn)金、承兌匯票答案：答案：BCD38、 各級(jí)電力運(yùn)行主管部門和電網(wǎng)公司應(yīng)建立供需預(yù)警機(jī)制，按照電力或電量缺口占當(dāng)期最大需求用電比例的不同，向社會(huì)發(fā)布預(yù)警信息，其中:橙色預(yù)警信號(hào)代表的是缺口（）0A、 較重B、 嚴(yán)重C、 特別嚴(yán)重D、 一般答案：B39、 按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)勘査時(shí)對(duì)擬定的重要電力客戶,應(yīng)根據(jù)國(guó)家確定重要負(fù)荷等級(jí)有關(guān)規(guī)定，審核客戶（）和負(fù)荷特性。A、 行業(yè)范圍B、 用電容量C、 用電負(fù)荷D、 用電性質(zhì)答案:A40、 測(cè)量三相四線電路的有功電量時(shí)，應(yīng)采用三相三元件接線方式，其特點(diǎn)是不管三相電壓電流是否對(duì)稱，都（）。A、 不產(chǎn)生其他誤差B、 不會(huì)引起線路附加誤差C、 不會(huì)潛動(dòng)D、 會(huì)引起線路附加誤差答案"41、 按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，受電系統(tǒng)方案包含（）自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)保安措施配置要求。A、 供電電壓B、 用戶電氣主接線及運(yùn)行方式C、 無(wú)功補(bǔ)償配置D、 受電裝置容量及電氣參數(shù)配置要求答案：BCD42、 電能表計(jì)費(fèi)時(shí)，使用（）作為計(jì)費(fèi)點(diǎn)亮，即用一次電量計(jì)費(fèi)。A、 組合無(wú)功電量B、 組合有功電量C、 電壓互感器倍率D、 電流互感器倍率43、 按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，接電條件包括：（）、高可靠性費(fèi)用已結(jié)清等條件。A、 啟動(dòng)送電方案己審定B、 客戶的受電工程已竣工檢驗(yàn)合格C、 新建的供電工程己驗(yàn)收合格D、 供用電合同及相關(guān)協(xié)議己簽訂答案：ABCD44、 電力業(yè)務(wù)許可證通常分為（）。A、 發(fā)電類B、 承裝（修、試）類C、 供電類D、 輸電類答案：ACD45、 95598生產(chǎn)類停送電信息包括（）A、 電網(wǎng)故障停電B、 臨時(shí)停電C、 計(jì)劃停電D、 欠費(fèi)停電答案：ABC46、 按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，用電申請(qǐng)概況包含戶名、用電地址、用電容量、行業(yè)分類（）等內(nèi)容。A、 負(fù)荷特性及分級(jí)B、 供電電壓C、 電力用戶重要性等級(jí)D、 保安負(fù)荷容量答案：ACD47、 客戶服務(wù)中心工作人員在受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向客戶說(shuō)明（）內(nèi)容。A、 相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)B、 并提供業(yè)務(wù)咨詢和投訴電話號(hào)碼C、 辦理的基本流程D、 該項(xiàng)業(yè)務(wù)客戶需提供的相關(guān)資料答案：ABCD48、 95598停送電信息主要包括（）。A、 營(yíng)銷類停送電信息B、 生產(chǎn)類停送電信息C、 政府管控停送電信息D、 欠費(fèi)停送電信息答案：AB49、 按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，按照國(guó)家、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展（）工作。A、 中間檢查B、 供電方案答復(fù)C、 竣工檢驗(yàn)D、 設(shè)計(jì)審査答案：ACD50、 按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》中綠色通道規(guī)定，對(duì)于（）需要緊急供電時(shí)，應(yīng)迅速組織力量，架設(shè)臨時(shí)電源供電，后續(xù)通過(guò)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道在營(yíng)銷信息系統(tǒng)辦理報(bào)裝接電手續(xù)。A、 市政建設(shè)B、 基建工地C、 搶險(xiǎn)救災(zāi)D、 突發(fā)公用應(yīng)急事件答案:CD51、 光伏扶貧對(duì)象為列入國(guó)家光伏扶貧實(shí)施范圍的建檔立卡貧困村的建檔立卡貧困戶。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A52、 因供電企業(yè)電力設(shè)施的安裝位置、安全距離、噪音、計(jì)量裝置校驗(yàn)結(jié)果和電磁輻射引發(fā)糾紛，供電企業(yè)確己按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理，但客戶訴求仍超出國(guó)家、自治區(qū)或行業(yè)有關(guān)規(guī)定的95598工單，處理單位可以使用最終答復(fù)辦結(jié)。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A53、 按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，同城異地營(yíng)業(yè)廳將收集的客戶申請(qǐng)用電資料上傳至營(yíng)銷信息系統(tǒng)后，傳遞至屬地營(yíng)業(yè)廳，無(wú)需留存客戶紙質(zhì)申請(qǐng)資料，由屬地營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A54、 《電能計(jì)量裝置規(guī)程》規(guī)定：運(yùn)行中的電能計(jì)量裝置按其所計(jì)量電能量的多少和計(jì)量對(duì)象的重要程度分三類進(jìn)行管理。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B55、 低壓帶電上電桿接線時(shí)，應(yīng)先搭火線，再搭零線。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案"56、 《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，其備用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），屬冷備用狀態(tài)的，不收基本電費(fèi)。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案:B57、 《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定：電力設(shè)施的保護(hù)，實(shí)行電力管理部門、公安部門、電力企業(yè)和人民群眾相結(jié)合的原則。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A58、 按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，關(guān)于集體報(bào)裝管理，嚴(yán)禁正式電源接帶施工負(fù)荷，臨時(shí)施工電源接帶正式用電負(fù)荷A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A59、 執(zhí)行兩部制電價(jià)客戶專門為調(diào)整用電功率因數(shù)安裝的設(shè)備，如電容器、調(diào)相機(jī)等，也需按容量計(jì)收基本電費(fèi)。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案"60、 重點(diǎn)用戶是指重大活動(dòng)主辦場(chǎng)所、服務(wù)場(chǎng)所相關(guān)用戶，以及可能對(duì)重大活動(dòng)造成嚴(yán)重影響的其他用電單位。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A61、 指針式萬(wàn)用表在不用時(shí)，應(yīng)將擋位打在交流電壓擋上。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案:A62、 《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)釆用先進(jìn)技術(shù)、釆取科學(xué)管理措施，安全供電、用電，避免發(fā)生事故，維護(hù)公共安全。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案:A63、 38/0.22千伏用戶自建本級(jí)電壓外部供電工程（即用戶投資建設(shè)本級(jí)電壓電源接入同級(jí)或上級(jí)電壓變電站出口的工程），對(duì)應(yīng)電壓等級(jí)收取高可靠性供電費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為45元/千伏安。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案:B64、 引導(dǎo)員在營(yíng)業(yè)中巡檢或離開(kāi)客戶服務(wù)中心前臺(tái)時(shí)，應(yīng)在引導(dǎo)臺(tái)指定位置放置“正在巡視中”標(biāo)志牌。離開(kāi)客戶服務(wù)中心前臺(tái)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B65、 客戶服務(wù)中心如需在午休、周休時(shí)間營(yíng)業(yè)的，可適當(dāng)減少工作人員。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案:A66、 兩部制電價(jià)中按最大需量計(jì)算基本電價(jià)時(shí)，以用戶在15min內(nèi)的月平均最大負(fù)荷為依據(jù)。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A67、 按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，推廣應(yīng)用營(yíng)銷檔案電子化，逐步取消紙質(zhì)工單，實(shí)現(xiàn)檔案信息的自動(dòng)采集、動(dòng)態(tài)更新、實(shí)時(shí)傳遞和在線查閱。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A68、 系統(tǒng)無(wú)功功率不足，電網(wǎng)頻率就會(huì)降低。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B69、 以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的客戶，其備用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），屬于熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計(jì)收基本電費(fèi)。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A70、 個(gè)人借貸、私人糾紛等引發(fā)的訴求事件95598工單，處理單位可以使用最終答復(fù)辦結(jié)。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A71、 電子式三相電能表無(wú)論測(cè)量有功電能還是測(cè)量無(wú)功電能，其采樣、A/D轉(zhuǎn)換部件的功能是相同的。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案:A72、 電費(fèi)收費(fèi)應(yīng)日結(jié)日清，每日收取的電費(fèi)資金須當(dāng)日全額存入規(guī)定的銀行電費(fèi)賬戶，嚴(yán)禁截留挪用或公款私存，也不得存入除電費(fèi)賬戶之外的其他對(duì)公賬戶。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案:A73、 雙電源用戶一般應(yīng)明確主電源與備用電源，正常情況下應(yīng)使用主電源。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A74、 《電力法》規(guī)定：電力監(jiān)督檢查人員進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示證件。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A75、 95598協(xié)同業(yè)務(wù)是指處理單位對(duì)同一電力客戶業(yè)務(wù)提出需多個(gè)部門配合辦理的業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A76、 接地線應(yīng)用多股軟裸銅線，其截面應(yīng)符合短路電流的要求，但不得小于25nnn2oA、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A77、 嚴(yán)禁任何人泄露舉報(bào)人的姓名、單位、住址等情況。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A78、 用戶減容后仍按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案:B79、 截面均勻的導(dǎo)線，其電阻與導(dǎo)線橫截面積成反比。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A80、 當(dāng)線路中的無(wú)功功率不足時(shí)，電網(wǎng)電壓將上升，當(dāng)無(wú)功功率過(guò)剩時(shí)，電網(wǎng)電壓必將下降。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案:B81、 對(duì)計(jì)量裝置電流二次回路，連接導(dǎo)線截面積應(yīng)按電流互感器的額定二次負(fù)荷計(jì)算確定，至少應(yīng)不小于4mm2oA、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A82、 按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，住宅小區(qū)、商業(yè)樓盤等基建工地施工臨時(shí)用電，在整體建筑封頂后，客戶仍未辦理正式用電手續(xù)，應(yīng)按規(guī)定終止供電A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：AAA、正確B、錯(cuò)誤答案：B83、 電能表預(yù)置金額是指用戶新裝表時(shí)，系統(tǒng)預(yù)置的電費(fèi)金額。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案:A84、 投訴是指電力客戶通過(guò)95598服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線、95598網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、蒙電e家APP等服務(wù)渠道，對(duì)由于供電企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致其權(quán)益受損表達(dá)不滿，要求維護(hù)其權(quán)益而提出的訴求業(yè)務(wù)。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A85、 12398各類工單應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢，不得申請(qǐng)延期。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：A86、 客戶服務(wù)中心保險(xiǎn)柜鑰匙應(yīng)由專人管理，印章和空白票據(jù)由同一人保管。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案"87、 回訪客戶是否滿意、是否撤訴可以作為95598投訴屬實(shí)性判定依據(jù)。A、 正確B、 錯(cuò)誤答案：B88、 《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，除豁免情形外，發(fā)電企業(yè)超過(guò)規(guī)定時(shí)限仍未取得電力業(yè)務(wù)許可證的，有關(guān)機(jī)組可以繼續(xù)發(fā)電上網(wǎng)，但必須在3個(gè)月內(nèi)補(bǔ)辦許可證。A、 正