前臺接待工作職責（七篇）

第1頁共1頁前臺接待工作職責1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;4、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;5、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;6、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。前臺接待工作職責（二）1、分診、登記到院顧客信息;2、收集預(yù)約顧客信息，提前進行報備預(yù)約，及時與其他樓層對接到院顧客情況，提醒預(yù)約人對未到院顧客時間進行確認，確保顧客到院能享受私享預(yù)約服務(wù);3、確保前臺高標準服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性;4、登記預(yù)約手術(shù)顧客，每日把第二天手術(shù)安排情況，提前向四樓手術(shù)中心報備，全麻手術(shù)顧客，及時安排外送檢查，確保手術(shù)能按照相應(yīng)時間進行;5、了解當日預(yù)約情況，報備第二天預(yù)約顧客信息，確保一線科室提前溝通，及時安排治療;7、登記每日早上____點-____點的閑時到院顧客信息，____次及____次以上對顧客發(fā)放小禮品的工作，提高顧客滿意度。前臺接待工作職責（三）1.負責禮貌接待展廳和客戶休息區(qū)的客戶，遞上茶水或飲料，并且及時添加2.負責向客戶講解會員卡的申請、更換方法，協(xié)助客戶領(lǐng)取會員卡、各種贈券以及積分禮品的選購和派發(fā);3.登記并統(tǒng)計當日到訪客戶資料，每周匯總上報;4.負責客戶休息室及展廳的報紙、雜志、展架等物品擺放;5協(xié)助保潔員維持展廳日常清潔;6.完成上級交辦的其他工作前臺接待工作職責（四）1、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員應(yīng)拒之門外2、接聽電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確3、前臺辦公區(qū)域、副總以上辦公室和小會議室每日清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象4、負責辦公室辦公用品耗材采購5、監(jiān)督提醒員工每日考勤、辦公室衛(wèi)生值日狀況6、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作7、負責辦公用品的盤點工作，并對辦公用品的領(lǐng)用，發(fā)放做好登記8、保證飲水機正常供水，及時更換飲用水9、每月按時更新通訊錄10、做好行政費用登記11、負責每月行政費用預(yù)算提醒12、協(xié)助做好文件的打印、復印、掃描等工作13、協(xié)助做好工商變更登記等工作14、完成上級安排的其他工作任務(wù)前臺接待工作職責（五）1、為散客、團隊、VP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡2、負責酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作3、負責辦理客房的換房手續(xù)負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)4、保存好住店客人的資料做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認工作5、為住店客人提供各項商務(wù)服務(wù);為住店客人提供物品租用服務(wù),為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)6、正確有效地接待客人問詢,提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息7、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護負責接受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作,并及時報告工程人員8、做好交接班工作前臺接待工作職責（六）1.禮儀接待與前臺電話接聽，前臺預(yù)約、咨詢電話接聽、登記、轉(zhuǎn)接、記錄留言等，解答顧客一般問題并進行登記;2.負責接待來院顧客，完成接待，指引，介紹等流程;3.負責關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境，按照標準為顧客提供完善服務(wù);4.負責及時完成接待，顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報，上報;5.熱情，積極，有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣。6.協(xié)助完成行政部相關(guān)工作如招聘通知等;7.領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。前臺接待工作職責21、接聽電話及處理語音信箱的信息2、接待當日進店客戶3、統(tǒng)計當日客戶進店量4、收發(fā)快遞及傳真5、保持工作區(qū)域整潔6、負責車主精品店的維護和設(shè)備，確保符合標準7、負責銷售部行政事務(wù)以及上級領(lǐng)導交辦的其他事項前臺接待工作職責31.負責銷售來店客戶的接待工作;2.負責來店客流數(shù)據(jù)登記填報及系統(tǒng)錄入;3.負責展廳物料補充及展廳5S管理。前臺接待工作職責41、做好會前的物品準備、檢查會場設(shè)施設(shè)備，保持設(shè)備的完好、有效。2、做好會中服務(wù)，確保會議有序進行。3、做好會后場地清潔衛(wèi)生和設(shè)備、物品的收集清理工作。4、完成上級安排的其他工作。前臺接待工作職責51、前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接、來訪人員的接待;2、辦公用品的盤點，做好登記存檔，并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記3、公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;4、領(lǐng)導交代的其他事務(wù);前臺接待工作職責61.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理;2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取____的經(jīng)濟效益;4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù);5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù);6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。前臺接待工作職責71、負責前臺接待工作;2、快遞信件等收取管理工作;3、前臺衛(wèi)生維護工作;4、其他臨時性工作。前臺接待工作職責（七）1、接待來訪人員（客戶、面試者）并及時準確通知被訪人員;2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工