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文檔簡介
“云計(jì)算”呼叫中心產(chǎn)品介紹訊鳥·啟通寶北京訊鳥軟件有限公司
云計(jì)算,開創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用新時(shí)代云計(jì)算已成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最偉大的一次變革,它的發(fā)展,吸引了全球最頂尖公司的參與,如Google、IBM、微軟、亞馬遜、英特爾、雅虎、思科……2006年,國內(nèi)知名的呼叫中心系統(tǒng)和服務(wù)提供商北京訊鳥軟件率先進(jìn)入云計(jì)算領(lǐng)域,并于2008年發(fā)布了自主研發(fā)的我國首個(gè)云計(jì)算呼叫中心產(chǎn)品——訊鳥“啟通寶”!借助訊鳥的云計(jì)算技術(shù),千萬中小企業(yè)可以由自建設(shè)備向租賃方式轉(zhuǎn)變建立自己的呼叫中心,以最便捷最經(jīng)濟(jì)的形式進(jìn)入高效客戶經(jīng)營時(shí)代,大幅提高客戶滿意度、提升運(yùn)營效率、降低服務(wù)和營銷成本!
經(jīng)過多年的發(fā)展,訊鳥啟通寶已經(jīng)成功的積累了上千家的客戶群體,涉足幾十種行業(yè),服務(wù)客戶遍布全國各地,如:中國旅行社、國美旗下電子商務(wù)網(wǎng)站庫巴網(wǎng)、慈銘體檢、高朋、好利來、酒圈網(wǎng)、銀孚教育、曼妮芬淘寶旗艦店等。北京訊鳥軟件有限公司呼叫中心對(duì)可以降低銷售開銷:47%呼叫中心可以增加企業(yè)收入:38%呼叫中心可以減少業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)費(fèi)用:56%呼叫中心可降低電話費(fèi)用:66%呼叫中心可以增加業(yè)務(wù)代表處理的呼叫數(shù)目:69%呼叫中心可以提高用戶的滿意程度:92%呼叫中心可以提高服務(wù)質(zhì)量:91%賽迪顧問公司對(duì)使用呼叫中心企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù):
呼叫中心將給企業(yè)帶來什么?北京訊鳥軟件有限公司
中小企業(yè)的經(jīng)營困境您是否也在糾結(jié)?撥打電話的效率實(shí)在太低,面對(duì)商機(jī)望而興嘆?廣告費(fèi)花了很多,不知道哪家媒體效果最好?員工工作效率無法掌握,業(yè)績考核雜亂無章?員工工作過程無監(jiān)控,業(yè)績增長出現(xiàn)瓶頸?客戶糾紛處理無依據(jù),影響客戶滿意度?客戶流失嚴(yán)重,無統(tǒng)一管理?員工做私單,無從知曉?員工撞單,爭執(zhí)難平?……北京訊鳥軟件有限公司
訊鳥啟通寶的優(yōu)勢北京訊鳥軟件有限公司品牌形象樹立媒體效果測量主動(dòng)電話營銷……客戶線索管理銷售過程管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控工作績效管理員工技能培訓(xùn)……導(dǎo)引自助服務(wù)客戶支持服務(wù)客戶信息彈屏……服務(wù)價(jià)值管理價(jià)值營銷價(jià)值讓溝通更有效!
訊鳥啟通寶價(jià)值體系北京訊鳥軟件有限公司
訊鳥啟通寶——營銷價(jià)值品牌形象樹立:全國統(tǒng)一400號(hào)碼、7×24小時(shí)服務(wù),快速響應(yīng)客戶需求,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn),塑造良好品牌形象媒體效果測量:不同媒體、不同創(chuàng)意、不同時(shí)段的廣告,均可通過啟通寶平臺(tái)來區(qū)分效果主動(dòng)電話營銷:實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的高效分配和快速外撥,輔以監(jiān)控和考核,答復(fù)提高主動(dòng)電話營銷數(shù)量和質(zhì)量,提高成功率北京訊鳥軟件有限公司
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訊鳥啟通寶——管理價(jià)值客戶線索管理:啟通寶提供客戶資料、客戶接觸信息、業(yè)務(wù)處理等信息的記錄和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)銷售過程管理:銷售人員的工作狀態(tài)和工作內(nèi)容啟通寶平臺(tái)都有記錄,并實(shí)行通話過程錄音,企業(yè)管理人員可進(jìn)行查看和管理,一切盡在掌握服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控:管理者對(duì)各服務(wù)部門、員工工作狀態(tài)、工作內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄和實(shí)時(shí)監(jiān)控,客戶接觸全過程的錄音記錄也為日后可能發(fā)生的糾紛提供處理依據(jù),快速建立統(tǒng)一、規(guī)范、高效的客戶服務(wù)體系工作績效管理:啟通寶提供后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),作為衡量部門和員工工作表現(xiàn)的依據(jù)員工技能培訓(xùn):保留成功的產(chǎn)品推介、客戶拜訪、投訴處理等真實(shí)電話溝通錄音,作為實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)教材,幫助新員工提高業(yè)務(wù)水平,提升整體銷售和服務(wù)水平客戶行為感知:老板如何了解客戶?如何通過真實(shí)有效的數(shù)據(jù)調(diào)整方向?啟通寶不再需要您問銷售、問客戶,客戶行為報(bào)表全部告訴您北京訊鳥軟件有限公司北京骨訊鳥膽軟件高有限聽公司訊鳥預(yù)啟通蛾寶產(chǎn)洞品功辟能簡哨介訊鳥備啟通疼寶功釋能列鉆表(1)北京桿訊鳥晝軟件糟有限殘公司訊鳥賭啟通慘寶功潔能列桶表(2)北京稍訊鳥埋軟件媽有限曉公司訊鳥索啟通以寶功巾能列刊表(3)北京嘉訊鳥喘軟件籮有限逆公司北京喝訊鳥鄉(xiāng)豐軟件惰有限找公司訊鳥戴啟通進(jìn)寶成飄功案到例分小享中國擔(dān)旅行難社慈銘賴體檢成功趴案例鼠分享——中國壯旅行剖社(1)北京竟訊鳥椅軟件會(huì)有限妄公司客戶猜名稱乓:中國融旅行供社實(shí)施劍背景話:中國愛旅行支社是鞋我國填規(guī)模弟最大之、實(shí)換力最腸強(qiáng)的拒國際悼旅游陰企業(yè)假,是釀?lì)I(lǐng)先把的5普A級(jí)桃旅行豬社,度每年映向近課百萬潑會(huì)員鐘提供帽出境牽旅游俯、簽壟證、推國內(nèi)寧旅游時(shí)、自欲由行隸及酒練店預(yù)膠訂、刻機(jī)票坡預(yù)定透等全返面旅恢游服爹務(wù)。訊鳥沈?yàn)橹形孤媒ê乖O(shè)的京呼叫蔥中心妨管理據(jù)系統(tǒng)鋪分為飲兩個(gè)井部分融,中體旅總蛙社負(fù)科責(zé)北打京地詞區(qū)的向國內(nèi)感旅游幸業(yè)務(wù)穿咨詢吩、處居理,兩而中邊旅3丈0家栗分社陰分管產(chǎn)北京慨以外婆地區(qū)餐的國畝內(nèi)旅棗游業(yè)蜘務(wù)咨帽詢、悠處理鏟。訊鳥兼呼叫守中心棵系統(tǒng)京通過痰與CR社M、電投子商蒙務(wù)的掙結(jié)合寫,更跪好的他為各陷類客之戶提壟供更票加迅蕩速便木捷服押務(wù),畫提升位中旅陸在整元個(gè)旅襖游行慘業(yè)的迅行業(yè)賽口碑嫁和美凝譽(yù)度害,助料其攀則登更流高的緊業(yè)績副高峰工。成功謹(jǐn)案例籠分享——中國膨旅行佳社(2)北京怎訊鳥險(xiǎn)軟件茫有限哈公司核心占價(jià)值禮點(diǎn):實(shí)現(xiàn)爺中旅缸總社崖與分隔社的溜統(tǒng)一隙監(jiān)控愈、管病理形成愈良好務(wù)統(tǒng)一資的對(duì)鹿外形企象實(shí)現(xiàn)蠅CR蘋M數(shù)跨據(jù)管維理,映提供姑更好紋客戶紫服務(wù)銹,提怖高簽案單成謀功率提高癢工作齡效率震和運(yùn)之營效松率大幅歪度降咽低服匠務(wù)成腦本實(shí)施逐效果:實(shí)現(xiàn)盯中旅刑總社際與分館社的序統(tǒng)一聚監(jiān)控憑、管辮理中旅蚊30燈家分曲社可掌以自略行管幅理本秒分社梳的座掩席組喉、座絹席,懶查看蠶本分殖社的棄呼叫欣統(tǒng)計(jì)候數(shù)據(jù)羅。總?cè)錾缈赡弦栽诎徇@個(gè)誼系統(tǒng)奏管理家分社母擁有夫的可條以分等配的養(yǎng)座席皇數(shù)并址可以穗查看芬每個(gè)住分社角的呼去叫統(tǒng)怖計(jì)數(shù)踩據(jù)。慚中旅敏分社忽座席禍分布喂在全快國多論個(gè)地師方,門分社劉有自扎己的卷獨(dú)立秤運(yùn)作瞇權(quán),糖總社菠有各輸分社鮮的知惜情權(quán)峽,同絹時(shí)總探社和洪分社繡,分負(fù)社和問分社辱之間勒可以謎互相妙溝通瘡的原抄則,德訊鳥窄提供秤了將克每一末個(gè)分立社作碰為一團(tuán)個(gè)啟省通寶鏡企業(yè)川用戶句來運(yùn)裂作,擴(kuò)保證催各個(gè)胖分社千的獨(dú)測立性狗;總刺社通擔(dān)過定僚制的辛“中刊旅呼興叫管銅理系檔統(tǒng)”倍來查爽看各泉分社膚的呼躍叫數(shù)悅據(jù),智保證毒總社鞋對(duì)分叢社的慘統(tǒng)一膠監(jiān)控揭、管末理。成功隱案例唇分享——中國廈旅行臣社(3)北京懇訊鳥待軟件功有限往公司形成假良好吧統(tǒng)一革的對(duì)姓外形李象通過太全國租統(tǒng)一塌的4慘00紋電話寄、傳希真、菠電子粘郵件鋸、語產(chǎn)音留方言等筍多種臉渠道耀為客餡戶提愁供統(tǒng)涼一的拾服務(wù)項(xiàng),拓谷展服旦務(wù)范買圍,王通過彎一站記式的各服務(wù)伴與支病持,墊加強(qiáng)隔中國期旅行敞社總瞎社服桶務(wù)能廁力。實(shí)現(xiàn)吧CR拳M數(shù)晌據(jù)管秋理,雄提供稿更好陣客戶煩服務(wù)情,提裹高簽日單成你功率實(shí)現(xiàn)羽客戶蘋來電固信息標(biāo)彈屏喉功能噸,完挺整保末留"丸客戶忘信息停"和羨"服芝務(wù)記振錄"能,為狹提高否客戶蛾服務(wù)浴反應(yīng)抗速度夜和客架服水固平提堆供基姐礎(chǔ)。提高愚工作川效率迷和運(yùn)翻營效撕率電話括接入叼后系適統(tǒng)可財(cái)自動(dòng)誤定位胡客戶償,實(shí)京現(xiàn)客索戶數(shù)建據(jù)與尊電話仗的同雄步轉(zhuǎn)膊移,萬大大飲提高下了座貓席的暖工作拜效率稻和服橡務(wù)水胸平。大幅怎度降標(biāo)低營糞銷和頭服務(wù)儀成本成功枕案例腿分享——慈銘關(guān)體檢賀(1)北京影訊鳥捏軟件雨有限轎公司客戶俊名稱佳:慈銘孤體檢客戶響背景鏡:慈舉銘體溫檢是專競業(yè)的脖健康粘體檢蚊連鎖量集團(tuán)政,在阿全國久15晚個(gè)大些中型蟲城市束擁有希45委家慈單銘體步檢中塔心,賄是亞階洲規(guī)膨模最貌大、嘗體檢優(yōu)量世每界第亦一的設(shè)體檢惰連鎖住機(jī)構(gòu)刑,其購年體浸檢量概達(dá)到垂10攏0萬乓人次腥,累化積服遷務(wù)人醋數(shù)近概50仙0萬倆人次握。面臨氏問題啊:慈銘杯體檢客中心貴遍布毛全國躬,各絮自擁牲有客月服電室話,叉不便咐于進(jìn)級(jí)行統(tǒng)剝一管鴿理沒有汪統(tǒng)一膏的客罩服平勤臺(tái)和抓電話膽,不校利于滅品牌臉的統(tǒng)拼一發(fā)乞展通過訊鳥下呼叫掙中心,有牽效提剖高了湯慈銘屈的服茄務(wù)效提率和饞服務(wù)規(guī)水平央,為社慈銘隙整體認(rèn)形象照的提賢高和酒業(yè)務(wù)赤擴(kuò)展享提供鮮了有俊效支欄持?!茹懬w檢隱集團(tuán)閥總裁犬韓彩小紅成功萄案例它分享——慈銘目體檢斤(2)北京梳訊鳥枝軟件叉有限孕公司客戶勤咨詢恒量逐柜漸增雹多,析原有催服務(wù)茅體系日無法享滿足航需求無法競及時(shí)往響應(yīng)猜客戶蓮來電運(yùn),造蜘成業(yè)良務(wù)流索失實(shí)施玻效果:訊鳥相針對(duì)腥慈銘專體檢花集團(tuán)采業(yè)務(wù)汁的具居體特辛點(diǎn),財(cái)為其辣選擇重了云宅呼叫炊中心膀系統(tǒng)貨,有偽效地驢解決復(fù)了原五來業(yè)登務(wù)過戀程中只存在鍛的問年題。通過輸呼叫狂中心滿的I喇VR懼語音罰導(dǎo)航揮及智蠅能路巨由轉(zhuǎn)嘴接功床能,猛對(duì)龐普大的霜業(yè)務(wù)爐量進(jìn)教行有左效分疤流,袖避免異客戶圍流失掀,從振容應(yīng)鐵對(duì)潮袖涌式段呼入漲;推出裂大客駐戶電弟話醫(yī)塞療服帳務(wù),捧會(huì)員塔通過揉撥打摔電話慢、輸關(guān)入驗(yàn)密證密鐘碼,男與醫(yī)優(yōu)生進(jìn)及行聯(lián)蛋系溝剛通,律咨詢卸就醫(yī)建事宜叨;設(shè)置餃下班腦時(shí)間瞇直接斤轉(zhuǎn)接敢語音何信箱店,解繪放客道服人伏員的像工作傾時(shí)間總;統(tǒng)一北各體蜜檢中端心的架服務(wù)渠流程戚,有摧利于固提高親服務(wù)齒水平顧,提謀升慈永銘品標(biāo)牌形雨象;訊鳥便大型株企業(yè)矩典型發(fā)客戶眾及合慌作伙支伴北京壘訊鳥做軟件慚有限掏公司旅游房誠票務(wù):中旅根、康木輝商聞融、采搜程忽網(wǎng)、饅搜旅底網(wǎng)、詢賽票舌網(wǎng)、溪淘票驢網(wǎng)、組邁途螞國旅獻(xiàn)、上珍海百疫容文偶化、殖云南夫中青廈旅、招遨游糟天地皇、艾逢美科嘉技…互聯(lián)線網(wǎng)/活電子呼商務(wù):高朋劣、F晌團(tuán)、霜酷訊照、百師度奇運(yùn)藝、蘭銘萬暫、和楊訊、傭酷運(yùn)鹽動(dòng)、返太平裂洋汽喬車網(wǎng)覆、百欲合在禿線、狠美麗研漂漂勇、美全橙科躁技、到統(tǒng)一珠集團(tuán)惠、世羞紀(jì)電活器網(wǎng)藝、上允品折艦扣、圣酒圈哈網(wǎng)、因羅萊吼家紡篇、上爆海正恢尚實(shí)之業(yè)、若上海抖得意終珠寶撈、愛醉狗網(wǎng)敬…汽車壟服務(wù):雷角克薩遣斯汽父車4陰S店吩、好侮車網(wǎng)閃、彪堆洋科麗技、山北京興樂凡形…醫(yī)療柳保?。菏⒌诰┽t(yī)予院、錯(cuò)恒江榜聯(lián)盟粉、北臥京健馬康金瞇標(biāo)準(zhǔn)吳、正質(zhì)谷、郵上海堅(jiān)八億泥八醫(yī)泉藥信止息、媽無量駱藏泉梢、北盾京一蟻壺茶盜、綠炕谷正情亞…教育現(xiàn)培訓(xùn):北溜方汽斑修、篇北京氏國際視經(jīng)貿(mào)繡研修謙學(xué)院慨、學(xué)及大、偽智康鐮文化嗎傳播欲、銀理孚教撒育、論廈門萌前程別教育埋、上亮海英蕩豪教陪育、治人大役附中搏網(wǎng)校期、思筐博培棗訓(xùn)中罩心、燒杭州燥泰弗猛爾教爹育培造訓(xùn)…其他狹行業(yè):神喊舟數(shù)焰碼、直北大定眾志需、萬算科物喪業(yè)、煎上海沿金葵婦花、驕樂淘淹網(wǎng)、拿上海逮金睡獵蓮家醬居、能紫博馳藍(lán)、甜上海發(fā)宏圖叛紙業(yè)續(xù)、華淡冶鋼財(cái)鐵集嫩團(tuán)、艇上海懇鼎捷褲軟件配、杭渾州八江方物宏流、洞上海奸特易統(tǒng)、上臥海幼膜母嬰它用品盡有限緊公司暮…訊鳥居中小狐型企毯業(yè)典奸型客坦戶北京度訊鳥肺軟件線有限腐公司客戶博見證使用蹦訊鳥柄呼叫復(fù)中心扛在維思護(hù)老摟客戶妻關(guān)系滴、改吼善客軌戶粘哄稠度幸、提額高客稠戶忠融誠度掠,降走低新古客戶撕使用淡門檻考方面慣發(fā)揮稍了非旬常重脹要的竹作用迷,這境是我犯們最幫切身驗(yàn)的感咐受。述——傲阿里森巴巴糖集團(tuán)期客戶投服務(wù)碗總監(jiān)茅路孟巖戴爾南曾向鐘18冠00叨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