極致客戶關(guān)系管理操作手冊(cè)_第1頁(yè)
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1極致客戶關(guān)系管理操作手冊(cè)客戶關(guān)系管理1客戶管理客戶管理主要是對(duì)客戶的資料進(jìn)行查詢、修改及更換。說(shuō)明:在【新增客戶資料】中新增客戶資料。在【新增入伙登記】主要是針對(duì)客戶入伙和代繳的設(shè)置。債在【梅新增棗客戶伏遷入朽】中存確認(rèn)堪房間相,客蛙戶之奸間的猶關(guān)系軋及處眼理傾之譽(yù)前客忽戶的決欠費(fèi)常和預(yù)學(xué)收的犬問(wèn)題前。恩在【株新增陣客戶黨遷出宿】中歷取消耀房間晝,努租戶運(yùn)〔或絹?zhàn)舯K〕之憶間的擴(kuò)關(guān)系壟,遷仍出之榮后系直統(tǒng)默互認(rèn)收揮費(fèi)的讓對(duì)象蚊為之缸前的享業(yè)主哈。市在【穩(wěn)客戶皺資料爪一覽沉表】親里面虎對(duì)客頓戶的脂資料偷進(jìn)行假查詢駛、修終改。弟1.鑒1熊操作布流程愈1漸.1滅.1算新增互客戶吧資料恩在系蹲統(tǒng)主挖界面腔點(diǎn)擊積【客縱戶關(guān)已系管陪理】魔->群【客階戶管辭理】槐->被【新態(tài)增客鈴戶資艇料】賺,如失圖:六注:趴代紀(jì)“判*反〞閣是必搭錄項(xiàng)皆客戶乒資料陜填寫鼓客戶口編號(hào)瞧、客鋒戶名噴、客戀戶類憲別、掘總號(hào)等悟個(gè)人自信息頃。車客戶奔編號(hào)梨在同攜一個(gè)許管理偉處下唇是不色允許唱重復(fù)心的,領(lǐng)一般恭與需房間量代碼斃保持耳一致占。如蘭果新身增客鉛戶資幟料保畫存時(shí)惜提示穗:樹“子當(dāng)前牌組織難機(jī)構(gòu)啞下已霜經(jīng)存覽在代郵碼為止##洲#的夜記錄勉,保究存失壓敗。筍〞效這種斤情況釣下我雕們可嘗以在裹新增格的客限戶編弱號(hào)后繪面加管“放-1蘭〞鄉(xiāng)即可奏保存延。券客戶躬帳號(hào)植如果故客戶勉提供漏銀行嶄帳號(hào)弱,在請(qǐng)新增覽客戶怎資料麥的客粗戶帳綱號(hào)下沫面填條寫開峰戶名魯稱、宵開戶另銀行譯、言銀行怖帳號(hào)親、是胡否主筍帳號(hào)鴨。一聚個(gè)客行戶可斗以有急多個(gè)貨銀行經(jīng)帳號(hào)土,但疾是只銜能有凳一個(gè)地主帳泥號(hào),搬銀行稠扣款蕩時(shí)是性默認(rèn)逢主帳擱號(hào)。旬客戶術(shù)家庭茅成員竹填寫達(dá)與客拋戶關(guān)別系、撐名稱口、手艱機(jī)、艱性別說(shuō)等客蛛戶家驗(yàn)庭成朝員資喬料。??蛻裟歉椎Y料膀在系地統(tǒng)主紀(jì)界面歸點(diǎn)擊望【客于戶關(guān)寫系管家理】觀->種【客狐戶管僅理】愁->花【客你戶基擇礎(chǔ)資拔料】誼,如疫圖:鋪新增團(tuán)客戶錯(cuò)成員境主要度是新迷增與吹客戶還有關(guān)作系的癢家庭罪成員蹄資料彩。奶客戶辣資料賺一覽混表獄客戶鞠資料干一覽址表可厘以查書看,航新增正,修閉改,暮刪除懷客戶贈(zèng)資料樓,同敞時(shí)也拳可以顏進(jìn)行煉繳款挪,新礦增預(yù)騾收單犁,預(yù)持收核玩銷,雷退款匹,發(fā)裹短信至?!布笨蛻籼速Y料濫一覽博表將芬作為斗功能泡點(diǎn)在漿后面意的章膜節(jié)詳撇細(xì)講清解〕子。渣客戶尼成員淡信息展一覽廟表員客戶箱成員斧信息證一覽陶表可殺以查拋看,峽新增組,修反改,鑰刪除頓客戶永成員欲資料玩。漫客戶且更名扁單一窗覽表意客戶溪更名怠單一半覽表冰可以弱查看亞,新牙增,慌修改駝,刪孕除客秀戶更銳名的原記錄瑞。談新增盜更名氣記錄港審核兆之后服會(huì)自查動(dòng)修疏改客桶戶的哪名稱曠。主鐘要是妥針對(duì)堆有些需物業(yè)消公司梅規(guī)定構(gòu)不能致在客角戶資揀料一僚覽表?yè)窭锩媾鲋苯咏钚薷谋晨蛻魵w名的催情況罩而設(shè)袋定的塌。伏1.擇1納.2接新增踢客戶占入伙壁客戶即入伙勒主要艱是變少更房王間、和業(yè)主萍之間礎(chǔ)的關(guān)凍系拒在系紋統(tǒng)主絕界面撕點(diǎn)擊劃【客舍戶關(guān)扔系管答理】此->酒【客由戶管均理】荷->申【硬新增堵客戶鴉入伙兵】,套如圖闊:豬入伙蟲登記場(chǎng)選擇紐房間駁、客通戶,奧填寫賤購(gòu)房尋合同弱號(hào)、理收樓醬書號(hào)淡、入燈伙收冬費(fèi)慌〔嘆直接質(zhì)選擇碗臨時(shí)禾費(fèi)用錫一覽辮表上艙面的散費(fèi)用奪,系食統(tǒng)提圍供代客戶討入伙暗收費(fèi)沉明細(xì)走表便駝?dòng)诓閷釉儶{〕斬等相著關(guān)信痛息。刺做入油伙登育記的令話客舅戶就孕是這干個(gè)房都間的獨(dú)業(yè)主淚。無(wú)當(dāng)前頃入伙狡客戶寒默認(rèn)督遷入偷房間大默認(rèn)份打勾疲,是升必選槍項(xiàng)。粒當(dāng)前僻入伙舉房間紙以前找的客煤戶默看認(rèn)全塊部遷掛出舉默認(rèn)院打勾拉,是員必選魂項(xiàng)。孫將以趕前客腸戶欠候費(fèi)轉(zhuǎn)描移到筍新客染戶省如果卵以前埋的客壟戶存匠在欠膽費(fèi),角勾選識(shí)上代閉表以藥前的南客戶獸的欠元費(fèi)自柿動(dòng)會(huì)跌轉(zhuǎn)移慚給新果客戶疫,否熱那么,仆欠費(fèi)幼還是福以前浙客戶釋的。視將以浸前客河戶預(yù)筐收款薯轉(zhuǎn)移沃到新襖客戶斥如果撤以前距的客圓戶存謀在未捉核銷經(jīng)完的的預(yù)收吹款,編勾選貫上代綿表以頃前的念客戶紹未核目銷的叫預(yù)收稍款自張動(dòng)轉(zhuǎn)裂移到六新客鞭戶。鉛如果鄉(xiāng)不選廊,那么雜默認(rèn)落未核格銷的捆預(yù)收笑還是鋒以前礎(chǔ)客戶乖的。們代繳彼:減新樓簡(jiǎn)盤入畏伙時(shí)縣,地描產(chǎn)一坑般會(huì)荷贈(zèng)送商幾個(gè)孕月的摟管理主費(fèi),獎(jiǎng)也就柴是系錘統(tǒng)中愉所指辣的代細(xì)繳。賊按收術(shù)費(fèi)項(xiàng)免目代顛繳派在按效收費(fèi)眠工程版代繳澡中誦又可捷以按北金額幅或按閱日期堆進(jìn)行納設(shè)置掙,掠按金顯額代鏡繳的飯?jiān)捲谔看U紗的分艇錄里默面輸贈(zèng)入收偷費(fèi)項(xiàng)況目、其代繳窯金額喬、代談繳開奶始日押期;贏按日足期代碌繳的憤話在收代繳噸的分跳錄里輸面輸爽入收陵費(fèi)項(xiàng)滿目、宵代繳紡金額樸、代襯繳開弄始日豈期、孫代繳購(gòu)結(jié)束蝶日期傳。債不按腔收費(fèi)炊工程匠代繳豆在不竊按收細(xì)費(fèi)項(xiàng)月目代羞繳中葬又可再以按掛金額碌或按炭日期襯進(jìn)行竄設(shè)置城,按葉金額驗(yàn)代繳踢的話煮在代鉆繳里穗面輸內(nèi)入代亭繳金奇額、耕代繳綁開始忽日期獄;按裁日期濫代繳較的話址在代凱繳里業(yè)面輸掏入代松繳金泡額、劃代繳遣開始劑日期什、代檢繳結(jié)強(qiáng)束日溉期。狐業(yè)主耍驗(yàn)收聾填寫董相關(guān)趁的驗(yàn)并收信唉息。淋客戶天入伙碎信息碎在系顫統(tǒng)主博界面?zhèn)鼽c(diǎn)擊壟【客置戶關(guān)悅系管謙理】煎->擇【客威戶管顆理】般->終【躍客戶毯入伙抽信息狂】,作如圖謙:烏客戶議入伙豐信息亞一覽礦表倦在客建戶客阻戶入撕伙信祝息一捕覽表嫌里面號(hào)可以狹查看居、新擾增、古修改拍、刪絲除客致戶入塊伙的捐信息冊(cè)〔如襯入伙批時(shí)間雕、代慶繳的大設(shè)置刷等信受息〕閱。連客戶第入伙育驗(yàn)收喬信息睛一覽膀表浴客戶鍛入伙挪驗(yàn)收手信息悼一覽流表里另面可深以查蝦看、孕新增響、修淹改、倍刪除個(gè)客戶抱入伙血驗(yàn)收妥信息仿。咱客戶媽入伙漂收費(fèi)值明細(xì)愿表編客戶終入伙繳收費(fèi)搞明細(xì)桶表里低面可刺以查氏看客賀戶入檔伙收刑費(fèi)的掛明細(xì)犯。曉1.搭1喘.3歡新增漁客戶偉遷入蘆新增欠客戶攻遷入攪主要駐是更池改手房間遙,客毀戶之撲間的惑關(guān)系稼〔即張確認(rèn)務(wù)收費(fèi)雖對(duì)象泉〕趟及處罵理之檔前客懇戶的燒欠費(fèi)墓和預(yù)蛙收等仙問(wèn)題悲。折在系績(jī)統(tǒng)主享界面盞點(diǎn)擊融【客截戶關(guān)覽系管耽理】譯->忽【客瀉戶管杰理】瑞->絲【繭新增次客戶究遷入忙】,抹如圖懇:欠填寫塔房間守、客夜戶、尚遷入衡日期胳、遷悼入性暖質(zhì)等飛信息行。遷恭入性琴質(zhì)驢選項(xiàng)藍(lán)分為付:業(yè)刊主、削租戶捷、住屠戶吵遷入呢性質(zhì)具當(dāng)軌遷入拍性質(zhì)買選擇掃業(yè)主粥時(shí)贏,盼客戶湖就枯變更往成這礙個(gè)房址間的場(chǎng)業(yè)主該,默雞認(rèn)之堤前的享業(yè)主孩遷出躺。龜當(dāng)膽遷入辮性質(zhì)乓選擇榨租戶襯時(shí)疼,尿客戶敗就變病更成觸這個(gè)陡房間抽的租冤戶,釀默認(rèn)悠收費(fèi)胞對(duì)象搬為現(xiàn)唯在的翁租戶征,之壺前的壘租戶選遷出增,業(yè)說(shuō)主的亮資料忽不發(fā)雜生變狂更。輩當(dāng)遷臟入性務(wù)質(zhì)選寇擇睡住嫁戶時(shí)笛,客噸戶就揭變更鋸成這藥個(gè)房管間的肚住戶僻,默籃認(rèn)收漁費(fèi)對(duì)惕象為鋼現(xiàn)在座的住盞戶,魄之前固的住抗戶遷路出,件業(yè)主輩、租贊戶的巾資料撇不發(fā)墊生變霜更。甩房間假設(shè)默認(rèn)哀收費(fèi)孟對(duì)象匪依次唇為住葬戶、油租戶酸、業(yè)世主。完也就諸是沒能有住蘭戶的箏情況荷之后袋就默訪認(rèn)租寨戶,弱如果像同時(shí)筐沒有臉租戶術(shù),那么僻默認(rèn)農(nóng)是業(yè)冬主。悲如果隆又沒管有業(yè)灑主的登話,蛙那么是問(wèn)空房備,不妨產(chǎn)生丹收費(fèi)俊。撒生成匪費(fèi)用非如果客這個(gè)幕房間微有水瓶電表斧,點(diǎn)處開【擔(dān)抄表肉】,潑輸入憑本次續(xù)讀數(shù)稀,讀腳數(shù)日拐期,第生成劑費(fèi)用姥勾選恰上。艦〔這胞個(gè)主之要是叔針對(duì)山以前磚客戶怠遷出匠之前食要計(jì)憂算水矩電的豎情況棉,如慮果客黃戶之妹間協(xié)樓商統(tǒng)隊(duì)一由次一方瓶月底忘來(lái)恐結(jié)算棵,這案?jìng)€(gè)地兆方就碼不要駛錄入樸〕。予將以鏈前客寒戶欠兇費(fèi)轉(zhuǎn)唐移到慰新客濫戶朗如果鎖以吃前的捐客戶誓存在宿欠費(fèi)泊,薯勾選杰上丑代表瀉以前滋的客蛾戶的盛欠費(fèi)竊自動(dòng)賣會(huì)森轉(zhuǎn)移儀給淋新客醋戶飯,否煩那么,焦欠費(fèi)柜還是懂以前起客戶剩的。但將以摧前客盈戶預(yù)膽收款滿轉(zhuǎn)移浴到新鈴客戶悶如果組以前卻的客桐戶存屬在未譯核銷被完的擦預(yù)收夕款,忙勾選廟上悄代表心以前消的渴客戶泉未核穗銷的蘇預(yù)收存款自開動(dòng)轉(zhuǎn)煙移到于新客亭戶。寫如果姥不選疾,那么蟲默認(rèn)僅未核俊銷的烈預(yù)收升還是悲以前旱客戶榴的。脊遷入椒遷出面快速委遷入反遷出瑞遷入夜:找框到要墓修改賄的房占間,憶選擇瘋客戶課代碼姿〔新樣的客之戶〕銷、遷膠入日殃期、昂遷入發(fā)性質(zhì)住,然鼻后?;?。蓬遷出付:找貪到要礙修改符的房叫間,錫輸入慰遷出賞的時(shí)隙候,依然后庭保存真。因引入付:可扁以現(xiàn)格在e肥xc拍el學(xué)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