工程保修階段的服務(wù)承諾

工程保修階段的服務(wù)承諾一、工程保修階段的服務(wù)承諾在整個工程竣工驗收后，我公司為業(yè)主的服務(wù)并沒用結(jié)果，我公司還會繼續(xù)本工程的清潔、保養(yǎng)和售后保修的服務(wù)工作，并將此工作伸到整個工程的使用過程中，真正體現(xiàn)我公司作為此工程承建方主人翁責(zé)任感，同時我們也將以能承建如此影響力的工程和適用方對我們工作的肯定為驕傲。為此我公司將會繼續(xù)全程的跟蹤石材幕墻的使用狀態(tài)，做好外裝飾產(chǎn)品的維護(hù)和保修的服務(wù)工作，是業(yè)主和使用方“省心”、“放心”、“安心”。同時我公司承諾：1我公司在工程竣工驗收之前，應(yīng)連同所有材料生產(chǎn)商以書面形式向業(yè)主提交一份質(zhì)量保證書，保證所提供的材料在竣工驗收合格之日起不少于合同規(guī)定時間內(nèi)都符合合同條款和設(shè)計要求，并保證所有材料不會出現(xiàn)缺陷、不會出現(xiàn)材料性能降低、結(jié)構(gòu)損壞、表面退化、腐蝕變形和一切符合技術(shù)要求許可的缺陷。2在保質(zhì)期內(nèi)，我公司對有缺陷的部位無償給予修理與更換，并承擔(dān)一卻由此引起對業(yè)主或第三者的直接損失，除非該缺陷是有人為破壞或合同規(guī)定的不可抗拒因素造成的損壞。3我公司對所提供的石材幕墻項目的質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任，其責(zé)任不因其他材料生產(chǎn)商提供的保證書而減輕或更改。4積極配合總包。嚴(yán)格履行相關(guān)工程完工驗收手續(xù)，并在完成竣工驗收后的十日內(nèi)完成撤場并及時辦理移交手續(xù)，確保本工程及相關(guān)資產(chǎn)的如期交付使用。二、工程保修階段的服務(wù)措施1工程保修期限本工程保修期為2年。保修范圍：除建設(shè)單位使用過程中人為損壞、第三者損壞及超過合同約定不可抗力應(yīng)訴損壞外，因我公司施工質(zhì)量原因發(fā)生質(zhì)量問題由我方承擔(dān)全部責(zé)任及相關(guān)費用，若非施工原因發(fā)生損壞和損傷，由我公司負(fù)責(zé)維修，業(yè)主方承擔(dān)的相關(guān)費用。保修責(zé)任除按保修范圍所限定的保修條框進(jìn)行保修和維修外，采光頂、幕墻在正常使用中，我公司還每隔五年對采光頂、幕墻進(jìn)行一次全面檢查，主要檢查采光頂及幕墻的以下方面：=1\*GB3①框架的檢查框架機遇與埋件連接的轉(zhuǎn)接件有無變形，連接螺栓有無損動感；龍骨與連接件的連接螺栓有無松動；鋼結(jié)構(gòu)的焊接部位有無脫焊及脫漆現(xiàn)象；鋼結(jié)構(gòu)焊接部位的防腐漆有無脫落，有無生銹現(xiàn)象；橫、豎龍骨間的連接螺栓有無松動，龍骨有無變形。=2\*GB3②裝飾面的檢查檢查玻璃、金屬板等面材板塊有無松動、損壞；檢查密封膠縫有無斷裂或開裂；檢查飾面有無變形或整體凸出、凹進(jìn)現(xiàn)象。=3\*GB3③其他方面的檢查檢查電動開啟配件是否完好；檢查板塊周邊的密封情況及中空玻璃內(nèi)部有無污跡；在雨后要檢查采光頂?shù)母鱾€部位有無滲透現(xiàn)象；當(dāng)遇到臺風(fēng)、地震、暴雨、火災(zāi)等災(zāi)害后，應(yīng)對采光頂進(jìn)行全面檢查，視損壞程度進(jìn)行相應(yīng)的維修處理。2維修備品備件計劃為了實現(xiàn)工程保修的及時完善，真正讓客戶滿意的目標(biāo)，我公司除制定工程維修保養(yǎng)的具體措施方案外，還將根據(jù)本工程質(zhì)量技術(shù)要求以及業(yè)主提議，在工程竣工前確定維修用的一切備品備件數(shù)量計劃，并進(jìn)行相應(yīng)的采購、加攻擊妥善庫存，以便維修之用。大體計劃如下：所有備品備件均按照要求采用與本工程相同標(biāo)準(zhǔn)和型號的材料。備品備件具體數(shù)量比例根據(jù)以往工程經(jīng)驗及設(shè)計要求確定，具體規(guī)格數(shù)量在工程竣工前根據(jù)工程實際使用材料及常規(guī)備料方案提供，并經(jīng)業(yè)主審批同意。3售后服務(wù)管理措施1）售后服務(wù)工作制度=4\*GB3④對售后符文人員的要求售后服務(wù)人員要樹立急用戶之急，向用戶所想的思想，積極主動為用戶排憂解難。接到用戶意見后，服務(wù)人員必須2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。服務(wù)人員在維修過程中，不得有任何刁難用戶的行為，負(fù)責(zé)將嚴(yán)肅處理。處理問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得隨便應(yīng)付差事，同一質(zhì)量問題用戶如再次反映，公司將追究當(dāng)事者責(zé)任。服務(wù)人員在用戶現(xiàn)場，要對現(xiàn)場環(huán)境、安全責(zé)任，不得隨意翻動、踩踏、破壞現(xiàn)場物件。維修服務(wù)結(jié)束要對現(xiàn)場進(jìn)行清理。=5\*GB3⑤售后維修服務(wù)的驗收每次售后服務(wù)工作結(jié)束后，必須用戶出面進(jìn)行驗收，出具驗收合格證明書。同時維修的服務(wù)工作人員，用書面形式作出評價