你想要數(shù)據(jù)是為了說服自己還是說服老板

你想要數(shù)據(jù)，是為了說服自己還是說服老板？之前寫過一篇《培養(yǎng)自己的數(shù)據(jù)感，做一個更好的產(chǎn)品經(jīng)理》的文章發(fā)表在「人人都是產(chǎn)品經(jīng)理」上面，底下有人留言說我沒有寫出什么干貨，于是我打算再補充一些內(nèi)容，繼續(xù)探討一下數(shù)據(jù)的問題。關(guān)于數(shù)據(jù)的問題或者是有關(guān)于產(chǎn)品的經(jīng)驗論的問題，我覺得其實有必要搞清楚一點：世界上沒有完全一樣的樹葉，也沒有完全一樣的產(chǎn)品，更沒有完全一樣的方法論。也就是說：我寫的一些東西也許對于不適用的人來說啥也不是，但是對于有所適用有所感悟的人就會覺得很有共鳴——這一點看似很多人都知道，但是卻很多人都做不到。例如，關(guān)于產(chǎn)品團隊要不要寫PRD文檔，要不要把每一處UI，每一個細節(jié)，每一個交互都標注出來？有些人說要，有些人說不要，那么答案到底聽誰的？當然是看公司，看團隊來決定，因為每個人所處的環(huán)境都是不一樣的，根據(jù)現(xiàn)實來做事是最好的辦法。但是這么簡單的問題還是有人會產(chǎn)生爭議，有人支持有人反對，所以糾結(jié)這個問題真的沒什么營養(yǎng)。OK，扯得遠了，分割一下，千萬不要人云亦云，自己有所判斷和堅持才會讓自己掌握主動權(quán)。一、有哪些數(shù)據(jù)是需要關(guān)注的？現(xiàn)在有太多的方面，太多人都在討論著數(shù)據(jù)，有人把數(shù)據(jù)妖魔化，有人把數(shù)據(jù)復雜化，也有人把數(shù)據(jù)看得比什么都重，也有人對數(shù)據(jù)漠不關(guān)心……而作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，我需要關(guān)注的數(shù)據(jù)是什么？我要怎么好好去處理這個數(shù)據(jù)？以我之前做過的一個在線教育的網(wǎng)站來探討下，我們要關(guān)注的數(shù)據(jù)是什么？首先交代一下背景：一個在校教育的網(wǎng)站，我需要吸引客戶來學習，然后讓他們產(chǎn)生消費，購買課程，通過我們的課程學習達到考證成功或者是就業(yè)入職的目的。而我作為公司唯一的一個產(chǎn)品經(jīng)理，我首先需要的是對公司負責，其次是對用戶負責——也就是說除了滿足用戶的需求之外，還需要滿足公司內(nèi)部的需求，以上就是相關(guān)背景。在我入職的時候，業(yè)務(wù)線和產(chǎn)品架構(gòu)基本上是已經(jīng)完成了的，所以我要做的就是一些優(yōu)化和一些業(yè)務(wù)調(diào)整。此時主要產(chǎn)生的數(shù)據(jù)有基本的PV、UV、跳出率、轉(zhuǎn)化率、成交率、成交金額、課時評論數(shù)目、課時點贊數(shù)、注冊數(shù)……等等。這些數(shù)據(jù)都是有用的，也都是被抓取到了的，至于怎么抓取的話，可以去看看一些關(guān)于埋點的文章，一般的2C的產(chǎn)品都是會做好相關(guān)的埋點操作的，這里只講獲取到了數(shù)據(jù)后的操作。二、知道數(shù)據(jù)后，我要開始行動了我們通過埋點得到數(shù)據(jù)后，我要開始進行分析了，這個分析并不是說把數(shù)據(jù)分析成圖表或者是一些趨勢圖之類的東西，而是分析這一段時間我要的數(shù)據(jù)有什么？背景：由于歷史問題，早期的登錄賬號和用戶名什么的混亂了，所以導致經(jīng)常有很多用戶不知道自己的賬號和密碼是什么，然后就會反饋給我們的客服。針對這個問題，網(wǎng)站改版上線新的短信驗證碼登錄模式，同時也修改了之前的登錄界面和優(yōu)化了一些登錄邏輯，也就是只要你記得自己的手機號碼就能登錄了，同時賬號密碼登錄方式也可以。為了判斷這個需求改完了之后，我們是否解決了用戶的問題，于是我們在登錄界面埋點，獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)，判斷的點有以下幾個：停留時間：如果用戶在此頁面停留時間過長，長于一般的登錄時間（不包括等待短信的時間），那么說明用戶在不斷試密碼，說明我們的登錄對用戶來說還是不夠友好。跳出率：如果用戶在此也頁面停留一段時間后，跳出頁面不是我們產(chǎn)品的頁面，說明用戶登錄受挫，直接關(guān)閉跳出了我們的網(wǎng)站，說明用戶在此處受挫了。反饋：根據(jù)客服所給的消息進行統(tǒng)計，例如這個版本沒上線之前大概一天有10個人咨詢他，而上線了一天只有1-2個人咨詢這個問題，說明此處改版有效果?；卦L：通過用戶回訪，詢問一些曾經(jīng)受挫過的用戶是否已經(jīng)解決了他們的問題。上面這個案例是真實經(jīng)歷過的，事情雖然小，但是其實也可以體現(xiàn)出數(shù)據(jù)在針對這種產(chǎn)品做得好不好的問題上還是有很關(guān)鍵的參考因素的。再舉一個例子：之前的視頻播放界面不夠友好，學員不能對老師的課程進行點評和疑惑的提問。于是我們上線了評論功能和點贊功能，同時做了一些數(shù)據(jù)的采集和分析。如果對一些課程點踩率很高的，我們后臺進行排名，然后內(nèi)部核對討論，進行內(nèi)容的整改和重新發(fā)布。如果對點贊率很高的課程，可以進行置頂操作和打標簽操作，方便更多的人能看到這個視頻。三、數(shù)據(jù)這么復雜的東西怎么被你說的這么弱智？前面我就說了：世界上沒有一樣的產(chǎn)品經(jīng)理，也沒有一樣的方法論。也許是因為我的等級不夠，所以對數(shù)據(jù)的理解就是這么淺顯和弱智；但是我相信更多的人所需要的就是淺顯的辦法。因為做產(chǎn)品真的別想著一鳴驚人，踏踏實實把產(chǎn)品打磨好就已經(jīng)是一件很難的事情了。對于2C來說，針對用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)其實都比較好采集，然后相對的優(yōu)化策略也比較容易想得到；但是如果是針對公司內(nèi)部或者是老板，我們需要把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成便于理解的東西就容易遇到一些難題。還是接上栗子：每天都有人來購買課程，然后也有一些人是報名班級或者是購買書籍之類的東西，老板說希望能做一個數(shù)據(jù)分析模塊，他想要知道什么產(chǎn)品賣得最好？什么渠道商的銷量最高？什么產(chǎn)品定價不合理？什么產(chǎn)品需要成交率有所變化……這就是很實際也會面臨的問題。這個時候數(shù)據(jù)的復雜度就來了：如何全面收集到這些數(shù)據(jù)？如何通過分析出老板想要的數(shù)據(jù)？這就是考驗個人能力的時候了，在這里簡單描述下我當時的方法：首先和開發(fā)確認相關(guān)的數(shù)據(jù)是否真的存在，或者是有哪些數(shù)據(jù)是沒有進行存儲的，如果有遺漏要對遺漏的地方加上相關(guān)的數(shù)據(jù)，沒有數(shù)據(jù)就不會有后面的工作內(nèi)容。從大到小，從整體架構(gòu)開始，分清楚一共要有幾個模塊，例如課程收入，渠道收入，還有其他收入，然后根據(jù)課程收入，進行單品收入排序，單品銷量統(tǒng)計，然后繪制相關(guān)的圖表。把一些有關(guān)聯(lián)的東西串起來，例如某個渠道商某月銷量，然后銷量榜下面哪個產(chǎn)品賣得最好，最好的賣了多少數(shù)量，多少金額。理清楚這些，剩下的就交給開發(fā)哥哥就OK了。由于我們的業(yè)務(wù)不算復雜，所以大家看起來感覺挺簡單的，其實也確實不算難，關(guān)鍵就是理清楚老板要的數(shù)據(jù)是什么，然后我們已經(jīng)有的數(shù)據(jù)是什么，然后整合起來就夠了。四、你說的數(shù)據(jù)都是優(yōu)化時候的，那么如果從0開始要怎么辦？從0開始做一個產(chǎn)品或者是某個功能和模塊，當沒有數(shù)據(jù)的時候怎么辦？從競品分析開始。很多人寫競品分析的時候一堆行業(yè)數(shù)據(jù)，業(yè)內(nèi)情況，然后競品的功能邏輯，最后分析來分析去還是沒有g(shù)et到一個點，這個點就是：我們要做這個功能，我們做競品的目的就是想知道別人做了這個功能沒有，并且想知道別人的這個功能好不好用。如果沒有分析到這一點，那么這個競品分析其實意義就變成了熟悉競品的業(yè)務(wù)，然后加強自己的業(yè)務(wù)理解了。還是栗子不是橘子：很多在線教育網(wǎng)站的課程都有這個“簡介”、“課時目錄”、“評論”、“筆記”幾個模塊，當時我們發(fā)現(xiàn)很多學員都會問老師要一些課堂資料，類似于PPT和WORD之類的資料，于是我去對比一些其他的網(wǎng)校發(fā)現(xiàn)有一些做了，有一些沒做，沒做的是大多數(shù)。這個時候就很糾結(jié)了：老板一直說這個功能很關(guān)鍵，用戶很需要，但是為什么那么多大的網(wǎng)?；蛘呤侵木W(wǎng)校都沒做呢？我是直接聽老板的就拍腦袋去做還是去分析下這樣做有沒有必要？一時間我也說服不了自己，也說服不了老板，然后我就用了一個最簡單的辦法，那就是讓用戶來說話。很多網(wǎng)校是這樣，沒有課程資料的下載按鈕新增這個按鈕后然后我們簡單做了一個新的tab（課程資料）然后放了一個鏈接，就叫做（您是否需要課程資料下載的功能？）用戶點擊之后就會跳轉(zhuǎn)到一個投票網(wǎng)站，由此來收集用戶的投票。想必看到這里估計有人要噴我了：哇，你這分明就是野生產(chǎn)品，這種騷操作真的是辣眼睛；要你這樣做以后上什么新功能你都用這個調(diào)查算了，然后全屏都是調(diào)查……各位大哥先別噴我，且聽我說完。其實做這個操作的目的有三個：判斷用戶會不會點擊這個tab欄判斷這個功能用戶需要不需要用數(shù)據(jù)懟一下直接拍腦袋的老板好的吧，其實更多的原因是為了懟一下老板，雖然這個功能最后還是上線了，然后我也因此被老板炒了

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……好吧，開個玩笑，我還是在老板的淫威下活了下來。有事沒事別懟老板，很容易被炒的，被學我，嘻嘻因為確實有大部分用戶反饋了他們需要下載課程的資料，而那些大網(wǎng)站沒上這個功能，他們選擇在評論區(qū)和課程簡介頁放資料下載界面，就我體驗上來說，還是沒有直接用tab欄，然后下載來的方便，可能是他們還沒做吧！五、最后，你寫了一大堆，我還是不懂數(shù)據(jù)怎么用？上面大概是有三個例子，都是實際工作中遇到的問題；當然數(shù)據(jù)的用途還有很多方面，而具體的方法論是真的沒有一個標準??！各位千萬不要打我?。∽詈笪覀兓貧w到最初的夢想？不，最初的問題？你想要數(shù)據(jù)，是為了說服自己還是說服老板？首先是為了說服拍腦袋的老板，其次是為了說服自己，也是證明自己，數(shù)據(jù)告訴我這個東西沒做好，我可以繼續(xù)優(yōu)化；數(shù)據(jù)也告訴我，這個功能做的很棒，用戶很喜歡。其次，數(shù)據(jù)埋點真的很重要，尤其是針對2C的產(chǎn)品，一定要記得去用心做，用