醫(yī)療安全培訓課件

醫(yī)療安全教育專題講座

大廟鄉(xiāng)衛(wèi)生院2011年11月12日1整理ppt醫(yī)生和患者均是惡劣醫(yī)療環(huán)境的受害者。2整理ppt醫(yī)生：超負荷工作：90%醫(yī)生身體處于亞健康狀態(tài)。3整理ppt醫(yī)療糾紛使醫(yī)生無法安心專注工作。破壞了良好的工作環(huán)境。4整理ppt5整理ppt醫(yī)患之間互不信任無法使治療很好進行，無法得到患者很好的配合。6整理ppt患者：（排隊掛號或等床位）7整理ppt8整理ppt形成醫(yī)患糾紛的原因主要有以下幾個方面：1患方原因2醫(yī)方原因

3其它原因9整理ppt

患方原因：(1)患者期望值過高（2）患者維權意識增強（3）少數(shù)患者謀求不正當利益（比照其他已賠償案例）(4)賠償責任轉(zhuǎn)嫁（5）“醫(yī)鬧”或“職業(yè)醫(yī)鬧”10整理ppt醫(yī)方原因（1）服務態(tài)度差（2）醫(yī)療服務存在缺陷（技術）（3）醫(yī)患溝通不夠（4）科室內(nèi)部、科室之間的不團結，不協(xié)調(diào)，抵毀（5）缺乏自我保護意識，法律意識淡薄（6）院際之間缺乏保護觀念11整理ppt其它原因某些媒體宣傳的不良導向缺乏解決糾紛的正當途徑12整理ppt醫(yī)患糾紛的防范13整理ppt1

嚴格遵守衛(wèi)生法律、法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理常規(guī)，恪守職業(yè)道德

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加強醫(yī)患溝通，減少矛盾15整理ppt案例（一）患者概要患者男性，23歲，工人，漢族，高中文化。（二）診治概況患者因搬運重物時致左腕扭傷，在當?shù)蒯t(yī)院對癥治療和功能鍛煉效果不佳，來院就醫(yī)收入院，診斷為“左腕下尺撓關節(jié)分離”。經(jīng)科室討論，決定擇期行左尺骨小頭切除術。術前1天經(jīng)治醫(yī)師因進修結束離院，未進行術前談話和簽字?；颊呤中g順利，術后切口甲級愈合，出院行功能鍛煉。3個月后患者因癥狀無明顯改善再次入院復查，肌電圖檢查無異常，考慮為術后功能鍛煉不夠，囑加強功能鍛煉?；颊哒J為術中損傷神經(jīng)，以疼痛為由拒絕功能鍛煉。經(jīng)治醫(yī)師認為患者不配合功能鍛煉，卻找醫(yī)院的麻煩。后患者前臂肌肉遂呈廢用性萎縮。16整理ppt（三）糾紛事由患者認為：①術前未談話，未經(jīng)本人同意切掉尺骨小頭；②手術適應征掌握不嚴；③經(jīng)治醫(yī)師不負責任；④術中損傷神經(jīng)。要求醫(yī)院賠禮道歉，并賠償經(jīng)濟損失。17整理ppt（四）處理情況醫(yī)院調(diào)查認為，患者反映的術前未談話、未簽手術同意書問題屬實，但有手術適應征，手術方法合理；經(jīng)物理檢查和肌電圖檢查不支持術中損傷神經(jīng)；造成術后腕關節(jié)活動恢復不滿意是因為缺少功能鍛煉所致。院方誠懇向患者作了耐心細致的解釋和溝通，建議其加強功能鍛煉，爭取早日康復，對其有關賠償要求予以拒絕?；颊邔︶t(yī)院答復不滿意，情緒激動，向上級部門投訴，要求定性為醫(yī)療事故。為緩解矛盾，醫(yī)院即通知患者所在單位領導來院協(xié)助處理，經(jīng)雙方共同協(xié)作，患者情緒一度穩(wěn)定，但仍拒絕功能鍛煉。因反復勸解無效，醫(yī)院即申請醫(yī)療事故技術鑒定。鑒定認為不構成醫(yī)療事故，但存在“無術前小結和談話簽字”等不足。經(jīng)醫(yī)院、患者及其單位領導共同協(xié)商，達成和解協(xié)議，最終解決了這起長達2年的糾紛18整理ppt（五）評析1．從整個案情來看，經(jīng)治醫(yī)師工作責任心不強，交接班制度不落實，造成無術前小結和談話簽字，是引起糾紛的根本原因。2．在糾紛發(fā)生初期，個別醫(yī)護人員不注意聽取患者意見，解釋不夠耐心，語言生硬，使患者不理解并產(chǎn)生敵意，從而造成醫(yī)患關系緊張。3．在患者投訴后，醫(yī)院能及時組織調(diào)查，并封存病歷及有關資料，積極與患者溝通，對診治過程存在不足作耐心細致的解釋，在一定程度上取得了患者諒解，緩解了醫(yī)患矛盾，防止了事態(tài)的擴大。4．在患者情緒激動，反復勸解無效等情況下，醫(yī)院及時借助外圍力量，聯(lián)系患