電信客戶工程師(四級)

電信客戶工程師(四級)電信客戶工程師(四級)電信客戶工程師(四級)全文共13頁，當(dāng)前為第1頁。

[判斷題]

1、云堤流量壓制能通過微信操作。

參考答案：對

[判斷題]

2、設(shè)備代收和保管服務(wù)中設(shè)備代收和保管服務(wù)中在外包裝完好且信息無誤的情況下電信承擔(dān)內(nèi)部設(shè)備的損壞、品牌型號不符等責(zé)任。

參考答案：錯

[判斷題]

3、目前對系統(tǒng)時鐘的要求是FDD要求頻率和相位同步，TDD要求頻率同步。

參考答案：錯

[判斷題]

4、中國電信會易通（4G版）產(chǎn)品按量使用月資費(fèi)=所有參會者參會總分鐘數(shù)*單價。

參考答案：對

[判斷題]

5、客戶設(shè)備維護(hù)中現(xiàn)場駐派服務(wù)服務(wù)1級與服務(wù)2級的主要區(qū)別在于是1級提供7×24小時服務(wù)與2級提供5×8小時服務(wù)。

參考答案：錯

[判斷題]

6、現(xiàn)場管理服務(wù)包中的常規(guī)巡檢關(guān)鍵指標(biāo)包括：客戶機(jī)房環(huán)境巡檢；主機(jī)、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)巡檢；接入輔助設(shè)備巡檢和物理鏈路巡檢。

參考答案：對

[判斷題]

7、各級政企客戶部門受理客戶的應(yīng)急供電保障服務(wù)需求，前端客戶經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶需求核實(shí)，開展應(yīng)急供電業(yè)務(wù)洽談，后端產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理或客戶工程師現(xiàn)場勘查，如現(xiàn)場環(huán)境不具備供電條件，要求客戶整改。

參考答案：對

[判斷題]

8、客戶設(shè)備維護(hù)可以進(jìn)一步延伸到電信有服務(wù)能力的其他設(shè)備，如配套線路線纜、動力空調(diào)設(shè)備、衛(wèi)星地面設(shè)備等。

參考答案：對

[多項(xiàng)選擇題]

9、會易通（4G）版產(chǎn)品功能包含（）。

A.移動視頻

B.標(biāo)清視頻

C.網(wǎng)絡(luò)高清視頻

D.云計(jì)算網(wǎng)絡(luò)云會議

參考答案：A,C,D

[多項(xiàng)選擇題]

10、應(yīng)急供電保障服務(wù)作為應(yīng)急備用電源，可最大限度地降低因停電造成的損失，主要適用于以下哪些行業(yè)和重要場合（）。

A.金融行業(yè)

B.通信行業(yè)

C.大型集會

D.醫(yī)院急救

E.大型活動-搶險救災(zāi)

參考答案：A,B,C,D,E

[多項(xiàng)選擇題]

11、主機(jī)、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)的巡檢指標(biāo)包括（）。

A.電源指示燈

B.整機(jī)指示燈狀態(tài)

C.風(fēng)扇運(yùn)行狀態(tài)

D.機(jī)房地面清潔

參考答案：A,B,C

[多項(xiàng)選擇題]

12、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)包中的高級維護(hù)中，標(biāo)準(zhǔn)型服務(wù)現(xiàn)場響應(yīng)時間為（），增強(qiáng)型服務(wù)現(xiàn)場響應(yīng)時間為（）。

A.4小時現(xiàn)場響應(yīng)

B.3小時現(xiàn)場響應(yīng)

電信客戶工程師(四級)全文共13頁，當(dāng)前為第2頁。C.2小時現(xiàn)場響應(yīng)

D.1小時現(xiàn)場響應(yīng)

參考答案：A,C

[多項(xiàng)選擇題]

13、會易通網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)由服務(wù)器端（云端）軟件-客戶端軟件組成，支持（）架構(gòu)。

A.B/S

B.C/S

C.D/C

D.D/S

參考答案：A,B

[多項(xiàng)選擇題]

14、針對應(yīng)急供電服務(wù)產(chǎn)品的每個子產(chǎn)品，根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品實(shí)際發(fā)生費(fèi)用情況，測算產(chǎn)品成本。應(yīng)急供電服務(wù)產(chǎn)品成本費(fèi)用主要包括：（）。

A.設(shè)備折舊

B.人工成本

C.設(shè)備維護(hù)費(fèi)

D.車輛使用費(fèi)

E.運(yùn)行費(fèi)

參考答案：A,B,C,D,E

[單項(xiàng)選擇題]

15、能有效抵御DDoS攻擊的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備有（）。

A.防火墻

B.入侵防御系統(tǒng)

C.流量清洗設(shè)備

D.漏洞掃描設(shè)備

參考答案：C

[單項(xiàng)選擇題]

16、集中監(jiān)控服務(wù)包中可以提供（）大類監(jiān)控服務(wù)，總共分為（）項(xiàng)具體監(jiān)控項(xiàng)目。

A.3；8

B.2；7

C.3；7

D.2；8

參考答案：B

電信客戶工程師(四級)全文共13頁，當(dāng)前為第3頁。

[單項(xiàng)選擇題]

17、流量清洗服務(wù)，云堤承諾的響應(yīng)時長是（）分鐘。

A.10

B.15

C.20

D.30

參考答案：B

[單項(xiàng)選擇題]

18、客戶設(shè)備維護(hù)故障處理服務(wù)中提供7×24小時服務(wù)；6小時內(nèi)完成故障處理；故障處理完畢24小時內(nèi)提交《故障處理報(bào)告》屬于（）級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

A.1

B.2

C.3

D.4

參考答案：B

[單項(xiàng)選擇題]

19、（）是天翼對講QChat5.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的核心控制網(wǎng)元。

A.CPS

B.HD

C.MCU

D.QAS

參考答案：D

[單項(xiàng)選擇題]

20、截至目前為止，中國電信天翼對講用戶規(guī)模大概為（）。

A.50萬

B.80萬

C.100萬

D.200萬

參考答案：C

[單項(xiàng)選擇題]

21、客戶網(wǎng)絡(luò)代維產(chǎn)品中，在客戶未立項(xiàng)前，（）為推進(jìn)項(xiàng)目的第一責(zé)任人。

A.客戶經(jīng)理

B.項(xiàng)目經(jīng)理

C.解決方案經(jīng)理

D.產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理

電信客戶工程師(四級)全文共13頁，當(dāng)前為第4頁。參考答案：A

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[單項(xiàng)選擇題]

22、天翼對講功能費(fèi)有2檔，含天翼對講業(yè)務(wù)的全部功能、管理臺自助管理功能，每客戶每月需花費(fèi)（）元。

A.5

B.10

C.30

D.60

參考答案：C

[單項(xiàng)選擇題]

23、QChat5.2平臺分幾個大區(qū)（region）？（）

A.1

B.2

C.3

D.4

參考答案：B

[單項(xiàng)選擇題]

24、中國電信會易通（4G版）采用包月套餐模式5方包月（）元，其中免費(fèi)外呼時長400分鐘。

A.88

B.188

C.288

D.388

參考答案：B

[單項(xiàng)選擇題]

25、在部署LTE網(wǎng)絡(luò)，通常以下哪種地物類型的優(yōu)先級最高？（）

A.農(nóng)村

B.郊區(qū)

C.高速公路

D.話務(wù)熱點(diǎn)區(qū)域

參考答案：C

[單項(xiàng)選擇題]

26、云堤合同簽約后，發(fā)起地客戶經(jīng)理應(yīng)該（）個工作日內(nèi)在CRM系統(tǒng)生成業(yè)電信客戶工程師(四級)全文共13頁，當(dāng)前為第5頁。務(wù)定單。

A.1

B.2

C.3

D.5

參考答案：A

[單項(xiàng)選擇題]

27、應(yīng)急供電保障服務(wù)提供的是（）。

A.48V直流電

B.220V/380V，50HZ交流電

C.僅提供220V，50HZ交流電

D.UPS供電

參考答案：B

[單項(xiàng)選擇題]

28、客戶設(shè)備維護(hù)中每周巡檢一次，巡檢完成后1個工作日內(nèi)完成《巡檢分析報(bào)告》屬于（）級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

A.1

B.2

C.3

D.4

參考答案：C

[單項(xiàng)選擇題]

29、PTX在分享多媒體文件時，（）。

A.只能單呼

B.只能組呼

C.既可以單呼，也可以組呼

D.以上均不正確

參考答案：C

[單項(xiàng)選擇題]

30、會易通的單個會議同時顯示多達(dá)（）路畫面并支持畫面切換。

A.3

B.4

C.6

D.8

參考答案：C

電信客戶工程師(四級)全文共13頁，當(dāng)前為第6頁。

[單項(xiàng)選擇題]

31、云堤服務(wù)熱線為（）。

A.4008259120

B.4006259120

C.4009259120

D.4008529120

參考答案：C

[單項(xiàng)選擇題]

32、我們常說的下行MIMO2發(fā)2收，下面說法正確的是（）

A.2發(fā)是指eNodeB端，2收也是指eNodeB端

B.2發(fā)是指eNodeB端，2收是指UE端

C.2發(fā)是指UE端，2收也是指UE端

D.2發(fā)是指UE端，2收是指eNodeB端

參考答案：B

[單項(xiàng)選擇題]

33、10dBm+10dBm=（）dBm。

A.13

B.15

C.18

D.20

參考答案：A

[單項(xiàng)選擇題]

34、標(biāo)準(zhǔn)型系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)包中約定，針對客戶的系統(tǒng)安裝與升級履約時間為（）。

A.7*8，2個工作日內(nèi)完成

B.7*8，1個工作日內(nèi)完成

C.5*8，2個工作日內(nèi)完成

D.5*8，1個工作日內(nèi)完成

參考答案：C

[單項(xiàng)選擇題]

35、設(shè)備管家服務(wù)包標(biāo)準(zhǔn)型和增強(qiáng)型的產(chǎn)品資費(fèi)分別為（）與（）。

A.200元/臺/次；400元/臺/次

B.240元/臺/次；480元/臺/次

C.300元/臺/次；600元/臺/次

D.以上答案都不對

電信客戶工程師(四級)全文共13頁，當(dāng)前為第7頁。參考答案：B

[單項(xiàng)選擇題]

36、在現(xiàn)場管理服務(wù)過程中遇到設(shè)備告警等異常情況，根據(jù)服務(wù)級別應(yīng)在（）分鐘內(nèi)以電子郵件、電話或短消息的方式通知客戶，客戶至少提供兩位聯(lián)系人的聯(lián)系方式。

A.45-90

B.45-60

C.30-45

D.30-60

參考答案：D

[單項(xiàng)選擇題]

37、云堤流量壓制最大壓制時長為（）。

A.2小時

B.12小時

C.24小時

D.48小時

參考答案：C

[單項(xiàng)選擇題]

38、標(biāo)準(zhǔn)型IDC代維服務(wù)提供（）的常規(guī)巡檢和（），增強(qiáng)型IDC代維服務(wù)提供（）的常規(guī)巡檢和（）。

A.1次/天；季度巡檢報(bào)告；2次/天；月度巡檢報(bào)告

B.2次/天；季度巡檢報(bào)告；2次/天；月度巡檢報(bào)告

C.1次/天；季度巡檢報(bào)告；2次/天；季度巡檢報(bào)告

D.1次/天；月度巡檢報(bào)告；2次/天；月度巡檢報(bào)告

參考答案：A

[單項(xiàng)選擇題]

39、在集中監(jiān)控服務(wù)包中，增強(qiáng)型相較基本型的區(qū)別主要表現(xiàn)為：異常通知時間減半；提供月度監(jiān)控分析報(bào)告和（）。

A.提供7*8專人監(jiān)控

B.提供7*24專人監(jiān)控

C.提供7*8專人監(jiān)控并配合故障定位

D.提供7*24專人監(jiān)控并配合故障定位

參考答案：D

[多項(xiàng)選擇題]

電信客戶工程師(四級)全文共13頁，當(dāng)前為第8頁。40、應(yīng)急供電保障服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)勢有（）。

A.用戶無需購買油機(jī)發(fā)電設(shè)備，節(jié)省設(shè)備投資

B.用戶無需建設(shè)油機(jī)機(jī)房，節(jié)省辦公用地

C.用戶無需配備油機(jī)維護(hù)人員，省去人力成本

D.提供專業(yè)的應(yīng)急電源保障服務(wù)

參考答案：A,B,C,D

[多項(xiàng)選擇題]

41、客戶網(wǎng)絡(luò)代維產(chǎn)品可能給客戶帶來的好處有（）。

A.無需聘請專職技術(shù)網(wǎng)管，節(jié)約人員成本且維護(hù)成本可預(yù)計(jì)

B.獲得遠(yuǎn)程監(jiān)控支持，避免分散設(shè)備和技術(shù)判斷選擇失誤帶來的額外成本浪費(fèi)，并根據(jù)需求獲取可選安全服務(wù)

C.獲得網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議，專業(yè)的維護(hù)專家根據(jù)流量、運(yùn)行數(shù)據(jù)定期分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況并反饋優(yōu)化建議

D.輕松享受電信級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成果，中國電信維護(hù)規(guī)范、運(yùn)營管理專業(yè)，有經(jīng)豐富實(shí)踐檢驗(yàn)的整體維護(hù)服務(wù)解決方案

E.提升業(yè)務(wù)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)水平，節(jié)省網(wǎng)絡(luò)無規(guī)劃投資引起成本增加

參考答案：A,B,C,D,E

[多項(xiàng)選擇題]

42、下列有關(guān)天翼對講業(yè)務(wù)辦理流程要點(diǎn)說法正確的是（）。

A.客戶需要新開移動號碼，提供支持天翼對講的終端/下載智能機(jī)可下載客戶端

B.天翼對講終端選購、新開戶和天翼對講業(yè)務(wù)開通須一并受理

C.用戶補(bǔ)卡要重新辦理重新綁定變更業(yè)務(wù)

D.使用智能機(jī)可下載客戶端無需選購天翼對講終端

參考答案：A,B,C,D

[多項(xiàng)選擇題]

43、中國電信會易通（4G版）產(chǎn)品的用戶在組織會議時需要哪些步驟？（）

A.申請賬號

B.安排會議

C.賬號登陸

D.會議邀請

參考答案：B,C,D

[多項(xiàng)選擇題]

44、云堤業(yè)務(wù)管理單元提供的功能有（）。

A.業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)

B.業(yè)務(wù)運(yùn)營

C.統(tǒng)計(jì)報(bào)告

電信客戶工程師(四級)全文共13頁，當(dāng)前為第9頁。D.客戶服務(wù)

參考答案：A,B,C,D

[多項(xiàng)選擇題]

45、LTEICIC技術(shù)對系統(tǒng)性能的影響集中體現(xiàn)在哪幾個方面？（）

A.系統(tǒng)頻譜效率

B.系統(tǒng)吞吐量

C.系統(tǒng)峰值速率

D.邊緣覆蓋性能

參考答案：A,D

[多項(xiàng)選擇題]

46、中國電信IDC代維產(chǎn)品與其他IDC服務(wù)商相比，優(yōu)勢在于（）。

A.集成項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累

B.保密安全

C.大網(wǎng)資源利用

D.行業(yè)關(guān)系

參考答案：A,B,C

[多項(xiàng)選擇題]

47、IDC代維集中監(jiān)控服務(wù)包中標(biāo)準(zhǔn)型資費(fèi)為（），增強(qiáng)型資費(fèi)為（）。

A.240元/臺/次

B.240元/臺/月

C.48元/臺/月

D.120元/臺/次

參考答案：B,C

[多項(xiàng)選擇題]

48、IDC代維業(yè)務(wù)受理流程中，業(yè)務(wù)初始化包括（）。

A.設(shè)備接入

B.用戶信息

C.資源信息

D.集中監(jiān)控配置

參考答案：B,C,D

[多項(xiàng)選擇題]

49、IDC代維業(yè)務(wù)受理流程中，施工配置完成后，需交付客戶（）。

A.客戶編號

B.管理員用戶名

電信客戶工程師(四級)全文共13頁，當(dāng)前為第10頁。C.SLA信息

D.密碼

參考答案：A,B,D

[多項(xiàng)選擇題]

50、系統(tǒng)健康性巡查服務(wù)的主要方面是（）。

A.Web管理

B.風(fēng)險檢查

C.備份檢查

D.用戶檢查

參考答案：A,B,C,D

[多項(xiàng)選擇題]

51、針對應(yīng)急供電服務(wù)產(chǎn)品的每個子產(chǎn)品，根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品實(shí)際發(fā)生費(fèi)用情況，測算產(chǎn)品成本。產(chǎn)品成本中的基本費(fèi)主要由（）構(gòu)成。

A.人員出差補(bǔ)助

B.設(shè)備折舊

C.設(shè)備維護(hù)費(fèi)

D.人工成本

E.管理費(fèi)及利潤

參考答案：B,C,D

[多項(xiàng)選擇題]

52、應(yīng)急供電服務(wù)的服務(wù)優(yōu)勢主要包括以下幾點(diǎn)（）。

A.應(yīng)急供電服務(wù)計(jì)價方式靈活

B.擁有專業(yè)的應(yīng)急保障服務(wù)團(tuán)隊(duì)

C.能為客戶量身制定應(yīng)急供電預(yù)案

D.能為客戶提供7*24小時應(yīng)急受理

E.提供一站式服務(wù)流程

參考答案：B,C,D,E

[多項(xiàng)選擇題]

53、在應(yīng)急供電的服務(wù)保障過程中，應(yīng)保存（）相關(guān)的服務(wù)記錄，并及時與客戶交付確認(rèn)。

A.《應(yīng)急供電保障工單》

B.《應(yīng)急供電客戶簽字表》

C.《應(yīng)急供電設(shè)備功率核算表》

D.《客戶滿意度征詢單》

E.《應(yīng)急電源設(shè)備運(yùn)行結(jié)算表》

參考答案：A,C,E

電信客戶工程師(四級)全文共13頁，當(dāng)前為第11頁。

[多項(xiàng)選擇題]

54、涉及會易通服務(wù)器的SaaS產(chǎn)品配置為通過端口（）進(jìn)行出站連接。

A.8200

B.80

C.440

D.443

參考答案：A,B,D

[多項(xiàng)選擇題]

55、中國電信會易通（4G版）主要目標(biāo)客戶為：（）。

A.政企機(jī)關(guān)

B.連鎖企業(yè)

C.跨區(qū)域企業(yè)

D.醫(yī)學(xué)院

E.大中小學(xué)校

參考答案：A,B,C,D,E

[多項(xiàng)選擇題]

56、中國電信會易