工作總結(jié)及下一步工作打算

工作總結(jié)及下一步工作打算XX年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國(guó)電信XX分公司認(rèn)真貫徹省、市公司XX年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。一、XX年工作總結(jié)(一)經(jīng)營(yíng)情況經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好，XX年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬(wàn)元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求XX年，完成投資600余萬(wàn)元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對(duì)縣城電纜過(guò)長(zhǎng)，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、*等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了XX50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開(kāi)通了XX一中、XX二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。目前，XX電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門(mén)，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個(gè);移動(dòng)基站58個(gè)，其中3站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬(wàn)元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬(wàn)元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬(wàn)元。固網(wǎng)語(yǔ)音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村;移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對(duì)營(yíng)業(yè)員開(kāi)展評(píng)定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，通過(guò)不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷能力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無(wú)阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費(fèi)公開(kāi)、透明，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問(wèn)，可以憑用戶身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。3、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠(chéng)信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。切實(shí)做好誠(chéng)信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺(jué)抵制不誠(chéng)信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。4、推行五個(gè)一服務(wù)。XX分公司認(rèn)真貫徹省公司五個(gè)一服務(wù)舉措，竭誠(chéng)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個(gè)一服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé);一聲提醒，溫馨關(guān)懷。5、開(kāi)展夜間上門(mén)服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門(mén)排障服務(wù)，開(kāi)展夜間上門(mén)排障工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi)，保障用戶24小時(shí)正常通信。6、開(kāi)展寬帶安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開(kāi)展寬帶安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶安裝，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開(kāi)始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào)，XX年XX無(wú)超時(shí)賠付情況發(fā)生。7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過(guò)整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。8、嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng)，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹(shù)立電信良好形象。9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，XX縣共有電信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營(yíng)業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，我們開(kāi)通了電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開(kāi)通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。(四)加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)四強(qiáng)黨組織、爭(zhēng)做四優(yōu)員活動(dòng)，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、*評(píng)議等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》，把中國(guó)電信特色文化貫穿習(xí)、自覺(jué)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)型員工。三是關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，充分尊重員工的*管理、*監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開(kāi)展形式多樣的宣傳促銷活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實(shí)處，長(zhǎng)抓不懈，提高大家安全防范意識(shí)及技能，切實(shí)樹(shù)立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績(jī)的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。五是鞏固好市級(jí)文明單位及市級(jí)青年文明號(hào)建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級(jí)文明單位奠定基礎(chǔ)。二、存在的問(wèn)題1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。3、宣傳力度不夠，用戶對(duì)電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。4、營(yíng)銷手段單一，營(yíng)銷技能欠缺，對(duì)公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。三、XX年工作總結(jié)計(jì)劃心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。一是結(jié)合XX縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。二是做好基站建站建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)XX區(qū)域內(nèi)覆蓋。四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。五是深入開(kāi)展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)兩升兩降意識(shí)，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過(guò)程服務(wù)流程，提高客戶滿意工作及下一步工作打算

一年來(lái)，想圩鄉(xiāng)農(nóng)村基層組織建設(shè)工作檢查鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十七進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，充分發(fā)揮基層組織推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用，為打造文明富強(qiáng)、和諧徐圩提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。一、積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為加強(qiáng)我鄉(xiāng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展，鄉(xiāng)黨委成立以黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記為副組長(zhǎng)，其他班子領(lǐng)導(dǎo)為成員的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)顯實(shí)效。二、加強(qiáng)對(duì)黨員的教育管理為了加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村黨員的教育管理，提高農(nóng)村黨員隊(duì)伍政治素質(zhì)，一是要求各村黨組織嚴(yán)格執(zhí)行“三會(huì)一課”制度，組織黨工作。三、積極推動(dòng)黨員議事會(huì)和“四議兩公開(kāi)”工作真落實(shí)黨務(wù)公開(kāi)和村務(wù)公開(kāi)，通過(guò)此項(xiàng)工作的開(kāi)展，密切了黨群、干群關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。四、認(rèn)真落實(shí)“一定三有”和加強(qiáng)對(duì)選派干部選聘生的管理工作為提高村“兩委”干部工作的積極性，穩(wěn)定干部隊(duì)伍，我鄉(xiāng)認(rèn)真落實(shí)“一定三有”工作，能按季度發(fā)放干部補(bǔ)貼，截止今年，全鄉(xiāng)干部養(yǎng)老保險(xiǎn)無(wú)欠賬，對(duì)選聘五、規(guī)范防疫發(fā)展程序，提高新發(fā)展黨員素質(zhì)在發(fā)展黨員過(guò)程中全面實(shí)行預(yù)審制、公示制、票決制、嚴(yán)格堅(jiān)持“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的十六字方針，特別對(duì)于農(nóng)村支部發(fā)展黨員，按照“8531”工程建設(shè)的要求，聯(lián)名推薦、認(rèn)真培養(yǎng)、成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)，一年來(lái)全鄉(xiāng)共發(fā)展黨員28名，重點(diǎn)從優(yōu)秀回鄉(xiāng)青年、致富能手和退伍軍人中發(fā)展黨員。六、做好農(nóng)村軟弱渙散基層黨組織整頓工作通過(guò)調(diào)整班子、解決問(wèn)題、建章立制，進(jìn)一步提升基層黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力。采取領(lǐng)導(dǎo)包片機(jī)關(guān)干部包村、目的。七、加強(qiáng)后備干部隊(duì)伍建設(shè)為加強(qiáng)我鄉(xiāng)后備干部隊(duì)伍建設(shè)，提高后備干部的政治素質(zhì)，鄉(xiāng)黨委制定了《徐圩鄉(xiāng)加強(qiáng)后備干部管理實(shí)施意見(jiàn)》和《徐圩村的各項(xiàng)方針政策以及農(nóng)業(yè)科技知識(shí)。八、加強(qiáng)村級(jí)黨組織活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)今年我鄉(xiāng)通過(guò)自己籌資和縣組織部項(xiàng)目資金新建了黃園村村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)面積150平方米，已通過(guò)驗(yàn)收投入使用。一年來(lái)，我鄉(xiāng)在農(nóng)村基層組織建設(shè)工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在著一些問(wèn)題，一些黨員干部的思想意識(shí)轉(zhuǎn)變不致富中作用發(fā)揮不夠強(qiáng)等問(wèn)題。2012年工作總結(jié)計(jì)劃一繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，按照鄉(xiāng)制定的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)，分階段按步驟實(shí)施，向黨的十八大勝利召開(kāi)獻(xiàn)禮。制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；M(jìn)一步推動(dòng)農(nóng)村科學(xué)發(fā)展。三認(rèn)真落實(shí)“8531”工程建設(shè)工作，制度年度發(fā)展黨員計(jì)劃，3月份安排各村召開(kāi)黨員大會(huì)認(rèn)真推進(jìn)先進(jìn)分子、入黨積極分子和發(fā)展對(duì)象，壯大黨員隊(duì)伍、優(yōu)化黨員結(jié)構(gòu)。四認(rèn)真落實(shí)《三級(jí)聯(lián)創(chuàng)》，加強(qiáng)基層組織建設(shè)工作，3月份鄉(xiāng)黨委與各村黨組織簽定《三級(jí)聯(lián)創(chuàng)》目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確工作細(xì)則。五深入推進(jìn)黨務(wù)、村務(wù)公開(kāi)工作，進(jìn)一步把黨員議事會(huì)制度和“四議兩公開(kāi)”工作法引向深入，在3月15日、4月15日、7月15日、10月15日前檢查工作開(kāi)展落實(shí)情況。六充分發(fā)揮六大載體作用，促進(jìn)農(nóng)村基層組織建設(shè)工作。一是認(rèn)真培植“雙培雙帶”示范基地和示范園建設(shè)工作，起到示范戶帶動(dòng)的作用（4月份）。二是深入開(kāi)展“雙向帶動(dòng)”工作，加強(qiáng)活動(dòng)黨員管理（4月份）。三是認(rèn)真開(kāi)展無(wú)職黨員設(shè)崗定職工作，使有能力的黨員干部承領(lǐng)崗位，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。3月份部署各黨組織與無(wú)職黨員管理責(zé)任書(shū)。四是建議各村實(shí)行值班制，每天要安排一名村干部在村委會(huì)值班，認(rèn)真開(kāi)展為民服務(wù)全程代理工作。七繼續(xù)加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍的教育管理，增強(qiáng)黨員的宗旨意識(shí)，充分發(fā)揮遠(yuǎn)程教育功能，組織黨員學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，不斷提高政治素質(zhì)，增強(qiáng)為民服務(wù)的本領(lǐng)，把文化共享工程設(shè)備安裝規(guī)范要安裝到位，發(fā)揮作用。八扎實(shí)開(kāi)展后備干部管理工作，按照培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真抓落實(shí)，形成長(zhǎng)效機(jī)制。九認(rèn)真開(kāi)展黨員干部民主評(píng)議和無(wú)職黨員設(shè)崗定責(zé)評(píng)議工作，12月份組織實(shí)施。工作及下一步工作打算

這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下，全體同事的熱心幫助下，我項(xiàng)目組較好的完成了本年度的工作任務(wù)，看問(wèn)題和眼光等各方面都有了一定的提高。就本年度工作的完成情況匯報(bào)如下：工作。2、在的5月份我們有對(duì)中國(guó)的西南部的一些發(fā)達(dá)城市(重慶、成都、廣漢、資陽(yáng)…)的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前的一些男裝的流行和市場(chǎng)消費(fèi)有了一定的了解!3、在公司的組織下，在9月份的香港市場(chǎng)調(diào)研，使我們?cè)诹私鈬?guó)內(nèi)的市場(chǎng)的同時(shí)，又看到了我們國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)的差距，使我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦醒酃鈺?huì)放的更遠(yuǎn)，從而使接下來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向更專注于品味與時(shí)尚。潮品)等，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場(chǎng)。產(chǎn)部溝通，爭(zhēng)取做到訂貨會(huì)結(jié)束我