徐州潤(rùn)騰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司4S店崗位說(shuō)明書(shū)

徐州潤(rùn)騰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司-人資行政部徐州潤(rùn)騰崗位說(shuō)明書(shū)目錄店面組織架構(gòu)圖銷(xiāo)售部組織架構(gòu)圖服務(wù)部組織架構(gòu)圖其他部門(mén)各部門(mén)崗位職責(zé)店面組織架構(gòu)圖組織架構(gòu)圖，是最常見(jiàn)的表現(xiàn)員工、職稱和群體關(guān)系的一種圖表，它形象地反映了組織內(nèi)各部門(mén)、崗位上下左右相互之間的關(guān)系。組織架構(gòu)圖是組織結(jié)構(gòu)最直觀的反映，也是對(duì)該組織功能的一次側(cè)面詮釋。客服經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理總經(jīng)理客服經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理總經(jīng)理人資行政經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理人資行政經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理二、銷(xiāo)售部組織架構(gòu)圖市場(chǎng)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理總經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理總經(jīng)理客服經(jīng)理人資行政經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理銷(xiāo)售顧問(wèn)加裝工庫(kù)管金融專員精品專員試乘試駕專員信息員展廳主管內(nèi)訓(xùn)師客服經(jīng)理人資行政經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理銷(xiāo)售顧問(wèn)加裝工庫(kù)管金融專員精品專員試乘試駕專員信息員展廳主管內(nèi)訓(xùn)師二手車(chē)銷(xiāo)售前臺(tái)接待二手車(chē)銷(xiāo)售前臺(tái)接待服務(wù)部組織架構(gòu)圖客服經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理總經(jīng)理客服經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理總經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理人資行政經(jīng)理備件主管備件計(jì)劃鈑金工機(jī)電工服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)索賠員鈑噴主管車(chē)間主管信息員服務(wù)主管事故主管財(cái)務(wù)經(jīng)理人資行政經(jīng)理備件主管備件計(jì)劃鈑金工機(jī)電工服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)索賠員鈑噴主管車(chē)間主管信息員服務(wù)主管事故主管備件管理維修實(shí)習(xí)生噴漆工維修實(shí)習(xí)生服務(wù)支持服務(wù)支持備件管理維修實(shí)習(xí)生噴漆工維修實(shí)習(xí)生服務(wù)支持服務(wù)支持其他部門(mén)組織架構(gòu)圖客服經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理總經(jīng)理客服經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理總經(jīng)理人資行政經(jīng)理結(jié)算會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)經(jīng)理出納會(huì)計(jì)行政專員人資專員保安DCC專員客戶關(guān)系專員客服專員回訪員市場(chǎng)企劃活動(dòng)專員人資行政經(jīng)理結(jié)算會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)經(jīng)理出納會(huì)計(jì)行政專員人資專員保安DCC專員客戶關(guān)系專員客服專員回訪員市場(chǎng)企劃活動(dòng)專員材料會(huì)計(jì)保潔續(xù)保專員材料會(huì)計(jì)保潔續(xù)保專員 各部門(mén)崗位說(shuō)明總經(jīng)理項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：總經(jīng)理直接上級(jí)：無(wú)職務(wù)代理人：無(wú)直接下屬：銷(xiāo)售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、客服經(jīng)理、人資行政經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理任職要求：教育程度：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；經(jīng)驗(yàn)：6年以上汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中至少5年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)；知識(shí)：深入的管理和汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)，基本的財(cái)務(wù)和法律知識(shí)；能力：出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力，良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力，并具備戰(zhàn)略決策、業(yè)務(wù)推動(dòng)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的能力。職責(zé)與權(quán)限：負(fù)責(zé)落實(shí)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；負(fù)責(zé)落實(shí)國(guó)家及行業(yè)的各項(xiàng)法律、法規(guī)；負(fù)責(zé)制定、落實(shí)企業(yè)方針、政策；負(fù)責(zé)貫徹大眾進(jìn)口汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司的各項(xiàng)管理規(guī)定；負(fù)責(zé)組織制定經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略目標(biāo)及店面年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；全面負(fù)責(zé)店面的管理工作，領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)的工作；負(fù)責(zé)建立店面的組織體系和工作體系，制定店面人事任免、報(bào)酬與獎(jiǎng)懲制度；負(fù)責(zé)建立和維持同政府機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商及重要客戶的良好關(guān)系；負(fù)責(zé)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹(shù)立良好的社會(huì)形象；負(fù)責(zé)召開(kāi)店面的部門(mén)會(huì)議，總結(jié)上一時(shí)期的運(yùn)營(yíng)情況，制定本月的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及客戶滿意度改善方案。銷(xiāo)售經(jīng)理項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：銷(xiāo)售經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理職務(wù)代理人：無(wú)直接下屬：展廳主管、內(nèi)訓(xùn)師、信息員、試乘試駕專員、庫(kù)管、精品專員、金融專員任職要求：教育程度：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；經(jīng)驗(yàn)：5年汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)；知識(shí)：深入的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和大眾產(chǎn)品知識(shí)，以及基本的財(cái)務(wù)和法律知識(shí)；能力：出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力，良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力，良好的客戶服務(wù)理念；行業(yè)認(rèn)證：應(yīng)經(jīng)過(guò)大眾進(jìn)口汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司考核認(rèn)證。職責(zé)與權(quán)限：制定和完善部門(mén)內(nèi)部的工作計(jì)劃、管理制度、業(yè)務(wù)流程等；根據(jù)年度銷(xiāo)售任務(wù)為銷(xiāo)售顧問(wèn)制定有約束力的月度銷(xiāo)售計(jì)劃，并進(jìn)行溝通確認(rèn)；根據(jù)與廠家、集團(tuán)簽訂的年度銷(xiāo)售目標(biāo)，制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略和銷(xiāo)售計(jì)劃；監(jiān)控銷(xiāo)售計(jì)劃完成的進(jìn)度，并對(duì)下屬的工作進(jìn)行方向性指導(dǎo)；協(xié)同公司內(nèi)部相關(guān)資源，支持銷(xiāo)售任務(wù)的完成；負(fù)責(zé)部門(mén)員工的績(jī)效管理和客戶滿意度的提高；為銷(xiāo)售顧問(wèn)提供接受專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)的機(jī)會(huì)；組織重大客戶的營(yíng)銷(xiāo)工作。服務(wù)經(jīng)理項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：服務(wù)經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理職務(wù)代理人：服務(wù)主管、車(chē)間主管直接下屬：服務(wù)主管、車(chē)間主管、鈑噴主管、備件主管、信息員任職要求：1、教育程度：具有大學(xué)本科及以上的學(xué)歷；2、經(jīng)驗(yàn)：有3年以上汽車(chē)特約售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。能力：會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，人事管理能力，計(jì)劃與控制能力，技術(shù)能力，業(yè)務(wù)（銷(xiāo)售服務(wù)）能力。具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力，有開(kāi)拓和創(chuàng)新的精神；3、行業(yè)認(rèn)證：應(yīng)經(jīng)過(guò)大眾進(jìn)口汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司考核認(rèn)證。職責(zé)與權(quán)限：確?？蛻魸M意度；發(fā)掘保養(yǎng)業(yè)務(wù)、維修業(yè)務(wù)、備件和附件精品業(yè)務(wù)的潛力；使所有員工的思維和行動(dòng)以客戶為導(dǎo)向；利用服務(wù)中與客戶的接觸銷(xiāo)售車(chē)輛；根據(jù)客戶需求變化，調(diào)整內(nèi)部組織；遵守經(jīng)銷(xiāo)準(zhǔn)則，完成當(dāng)前的重點(diǎn)工作，保證客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力；7、制定和完善部門(mén)內(nèi)部的工作計(jì)劃、管理制度、業(yè)務(wù)流程等；8、根據(jù)與廠家、集團(tuán)公司簽訂的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略和計(jì)劃。市場(chǎng)經(jīng)理項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：市場(chǎng)經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理職務(wù)代理人：銷(xiāo)售經(jīng)理直接下屬：活動(dòng)專員、市場(chǎng)企劃任職要求：1、教育程度：具有大學(xué)專科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)優(yōu)先；2、經(jīng)營(yíng)：3年汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和至少1年的管理經(jīng)驗(yàn)；3、特殊知識(shí)：良好的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、廣告公關(guān)知識(shí)和大眾產(chǎn)品知識(shí)；4、能力：良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，良好的關(guān)系建立能力、溝通能力、組織能力和沖突解決能力；5、行業(yè)認(rèn)證：通過(guò)廠家崗位認(rèn)證。職責(zé)與權(quán)限：制定全公司的市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃；組織市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估；制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，并組織市場(chǎng)調(diào)研；分析客戶信息；提供公司集客量；組織責(zé)任區(qū)內(nèi)的媒體公關(guān)工作；組織收集市場(chǎng)信息，并與廠家、集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)溝通市場(chǎng)信息；維護(hù)店面形象及品牌形象；為部門(mén)員工提供專業(yè)上的指導(dǎo)與培訓(xùn)?？头?jīng)理項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：客服經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理職務(wù)代理人：無(wú)直接下屬：客戶關(guān)系專員、續(xù)保專員、回訪員、客服專員任職要求：1、教育程度：大學(xué)專科及以上學(xué)歷；2、經(jīng)驗(yàn)：4年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中管理崗位經(jīng)驗(yàn)至少2年以上；3、能力：具有較強(qiáng)個(gè)人能力。包括人事管理、發(fā)展他人、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)合作，計(jì)劃與控制、組織與協(xié)調(diào)、運(yùn)營(yíng)分析；有豐富的公關(guān)關(guān)系知識(shí)、大眾產(chǎn)品知識(shí)，基本的法律知識(shí)；良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力。職責(zé)與權(quán)限：實(shí)施、交流、監(jiān)督客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)；確保對(duì)客戶相關(guān)信息的保密；與銷(xiāo)售顧問(wèn)協(xié)作，確保在售后與客戶聯(lián)系，并且將所有客戶的最新資料存檔；幫助解決銷(xiāo)售顧問(wèn)或經(jīng)理不便處理的客戶投訴；參加銷(xiāo)售會(huì)議；在交車(chē)后的72小時(shí)內(nèi)，對(duì)車(chē)輛出現(xiàn)故障的客戶，幫助其協(xié)調(diào)維修預(yù)約；確保解決所有的有關(guān)維修的投訴；在使不滿意的客戶與相關(guān)的維修人員聯(lián)系上后，與所有相關(guān)的人員保持聯(lián)系，以便確定采取什么措施；保管所有與客戶聯(lián)系的文件，包括：客戶的姓名、車(chē)型、聯(lián)系的信息、問(wèn)題的性質(zhì)、涉及的維修人員，以及解決問(wèn)題的措施等。人資行政經(jīng)理項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：人資行政經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理職務(wù)代理人：無(wú)直接下屬：人事專員、行政專員、駕駛員、保安、保潔任職要求：1、教育程度：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，人力資源專業(yè)優(yōu)先；2、經(jīng)驗(yàn)：3-5年以上人事行政工作經(jīng)驗(yàn)，有汽車(chē)行業(yè)工作背景；3、特殊知識(shí)：熟悉國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)，熟悉人力資源管理工作；4、能力：在人員招聘、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)及員工考核、激勵(lì)等方面有實(shí)際操作能力。職責(zé)與權(quán)限：建立并完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計(jì)人力資源管理模式（包括招聘、績(jī)效、培訓(xùn)、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè)），制定和完善人力資源管理制度；管理公司各部門(mén)崗位的招聘工作，降低用人成本，提高招聘水平及效率，根據(jù)企業(yè)崗位需求，開(kāi)發(fā)維護(hù)多種招聘渠道；管理并組織入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)（專業(yè)技能、公司制度、企業(yè)文化等方面）；管理并處理員工與企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系，化解勞資糾紛、爭(zhēng)議，規(guī)避勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)；負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)員工日常行為的管理（考勤、守紀(jì)、入離職等）進(jìn)行規(guī)范；負(fù)責(zé)公司日常行政辦公用品管理及公司其他行政事務(wù)的管理；負(fù)責(zé)公司檔案文件、公章管理，及對(duì)外合同管理事務(wù)；組織制定公司行政管理規(guī)章制度和督促檢查制度的貫徹執(zhí)行；負(fù)責(zé)公司對(duì)外接待、聯(lián)誼、公關(guān)事宜的組織、安排和實(shí)施；根據(jù)公司整體發(fā)展規(guī)劃，推薦企業(yè)文化建設(shè)。財(cái)務(wù)經(jīng)理項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：財(cái)務(wù)經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理職務(wù)代理人：會(huì)計(jì)直接下屬：會(huì)計(jì)、出納任職要求：教育程度：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；經(jīng)驗(yàn)：5年財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車(chē)行業(yè)財(cái)務(wù)管理政策法規(guī)與事務(wù)，具有較高的財(cái)務(wù)分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力和較高的文字表達(dá)能力；行業(yè)認(rèn)證：通過(guò)廠家的崗位認(rèn)證。職責(zé)與權(quán)限：根據(jù)國(guó)家財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定適用的財(cái)務(wù)管理辦法；按照國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定，除會(huì)計(jì)制度允許變動(dòng)的以外，不得任意增減或者合并會(huì)計(jì)科目；負(fù)責(zé)編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，有效地籌劃和運(yùn)用公司資金；做好公司各項(xiàng)資金的收取與支出管理；做好財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)和會(huì)計(jì)賬目、報(bào)表及年終結(jié)算工作，并妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表和其他檔案資料；定期檢查財(cái)務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門(mén)的財(cái)務(wù)活動(dòng)，分析存在問(wèn)題，查明原因，及時(shí)解決；統(tǒng)一歸口管理公司各種票據(jù)和賬目，杜絕管理處發(fā)生資金流失情況；負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核監(jiān)督工作；保守公司的機(jī)密，維護(hù)公司利益；負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及政府部門(mén)提供財(cái)務(wù)報(bào)表。展廳主管項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：展廳主管直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理職務(wù)代理人：銷(xiāo)售經(jīng)理直接下屬：銷(xiāo)售顧問(wèn)任職要求：教育程度：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；經(jīng)驗(yàn)：3年汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)；知識(shí)：良好的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和大眾產(chǎn)品知識(shí)，基本的財(cái)務(wù)和法律知識(shí)；能力：良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，良好的關(guān)系建立能力、溝通能力、演示能力和沖突解決能力，良好的客戶服務(wù)理念。職責(zé)與權(quán)限：在提高銷(xiāo)售成交率的同時(shí)，提高銷(xiāo)售毛利潤(rùn)；依據(jù)廠家滿意度調(diào)查結(jié)果及改善方案，徹底執(zhí)行，提高客戶滿意度；利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分配并管理客戶資源；確保銷(xiāo)售顧問(wèn)充分有效地使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)提供專業(yè)知識(shí)與技能指導(dǎo)；跟蹤和控制銷(xiāo)售計(jì)劃完成的進(jìn)度，進(jìn)行銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作進(jìn)行監(jiān)督考核；參與重大客戶的營(yíng)銷(xiāo)工作；協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成新車(chē)銷(xiāo)售；協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)做客戶離行前訪談。內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：內(nèi)訓(xùn)師直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理職務(wù)代理人：銷(xiāo)售經(jīng)理直接下屬：無(wú)任職要求：1、教育程度：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；2、經(jīng)驗(yàn)：2年以上高檔車(chē)銷(xiāo)售或者培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；3、知識(shí)：具備汽車(chē)產(chǎn)品及銷(xiāo)售流程方面的豐富知識(shí)；4、能力：熟練應(yīng)用各種培訓(xùn)技巧。良好的溝通和表達(dá)能力，掌握有限激勵(lì)的方法。熟練使用各種辦公軟件；5、行業(yè)認(rèn)證：通過(guò)廠家內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證。職責(zé)與權(quán)限：與銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)商，開(kāi)發(fā)針對(duì)所有銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)計(jì)劃；了解并掌握廠家的培訓(xùn)計(jì)劃，為銷(xiāo)售顧問(wèn)制定外訓(xùn)計(jì)劃，強(qiáng)化和確保大眾汽車(chē)品牌價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)在銷(xiāo)售工作中的應(yīng)用；針對(duì)銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行定期培訓(xùn)；負(fù)責(zé)和廠家、公司人資行政部進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)所有培訓(xùn)活動(dòng)；對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行工作中的輔導(dǎo)、監(jiān)督、指導(dǎo)和激勵(lì)工作；及時(shí)更新所有銷(xiāo)售信息，并確保與銷(xiāo)售顧問(wèn)的信息溝通順暢；定期提交培訓(xùn)報(bào)告，并保持與廠家進(jìn)行有效的溝通；收集并保存各種培訓(xùn)資料，確保所有資料為最新版本；為培訓(xùn)人員建立培訓(xùn)檔案，做好培訓(xùn)記錄。服務(wù)主管項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：服務(wù)/事故主管直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理職務(wù)代理人：服務(wù)經(jīng)理直接下屬：服務(wù)顧問(wèn)、服務(wù)助理任職要求：教育程度：具有大專及以上的學(xué)歷；經(jīng)驗(yàn)：有3年以上的服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；能力：有良好的組織、溝通和協(xié)調(diào)能力。熟練掌握車(chē)輛知識(shí)及流程標(biāo)準(zhǔn)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和沖突解決能力；行業(yè)認(rèn)證：通過(guò)廠家服務(wù)顧問(wèn)的高級(jí)認(rèn)證。職責(zé)與權(quán)限：負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)的培訓(xùn)及日常工作指導(dǎo)；服務(wù)顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)5S的環(huán)境的管理工作；與合作保險(xiǎn)公司保持良好的溝通聯(lián)絡(luò)，促進(jìn)車(chē)輛回廠；制定月度、季度的活動(dòng)政策并監(jiān)督實(shí)施；參加廠家安排的認(rèn)證培訓(xùn)并提高認(rèn)證，完成各類(lèi)轉(zhuǎn)訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)提升客戶滿意度，建立良好的用戶關(guān)系及交流渠道，協(xié)助客服做好服務(wù)顧問(wèn)的接待巡查及流程監(jiān)管；廠家及集團(tuán)公司各類(lèi)報(bào)表的及時(shí)上報(bào)；協(xié)助服務(wù)經(jīng)理處理其他事物。車(chē)間主管項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：車(chē)間主管直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理職務(wù)代理人：鈑噴主管直接下屬：機(jī)電技師、學(xué)員任職要求：教育程度：具備大專及以上學(xué)歷；經(jīng)驗(yàn)：3年以上車(chē)輛實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力，有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn)；能力：有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力，統(tǒng)計(jì)處理資料能力。職責(zé)與權(quán)限：保證快速并按要求對(duì)客戶車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修，以及完成所有對(duì)車(chē)間的工作要求；確保車(chē)間的工作質(zhì)量，重視服務(wù)，促使企業(yè)樹(shù)立“最佳客戶服務(wù)供應(yīng)商”；向服務(wù)經(jīng)理通報(bào)客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為和發(fā)展情況，及車(chē)間應(yīng)采取的措施；在車(chē)間采取促進(jìn)銷(xiāo)售和業(yè)績(jī)控制（成本/收益）措施，并向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)；維護(hù)與維修客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系（例如大客戶）；領(lǐng)導(dǎo)、引導(dǎo)、激勵(lì)下屬員工并傳達(dá)有關(guān)信息；根據(jù)員工的資質(zhì)和業(yè)績(jī)狀況對(duì)車(chē)間員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行考察，并提出培訓(xùn)和進(jìn)修建議；確保與任務(wù)相匹配的業(yè)務(wù)流程、信息體系；參與制定企業(yè)目標(biāo)，特別是銷(xiāo)售、營(yíng)業(yè)額和收益目標(biāo)。鈑噴主管項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：鈑噴主管直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理職務(wù)代理人：車(chē)間主管直接下屬：鈑噴技師、學(xué)員任職要求：教育程度：具備大專以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：3年以上車(chē)輛實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)事故車(chē)輛故障的檢查和判斷能力。有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn)；3、能力：有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力，統(tǒng)計(jì)處理資料能力。職責(zé)與權(quán)限：1、保證快速并按要求對(duì)客戶車(chē)輛鈑噴維修，以及完成所有對(duì)車(chē)間的工作要求；2、確保車(chē)間的工作質(zhì)量，重視服務(wù)，促使企業(yè)樹(shù)立“最佳客戶服務(wù)供應(yīng)商”；3、向服務(wù)經(jīng)理通報(bào)客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為的發(fā)展情況，及車(chē)間應(yīng)采取的措施；4、在車(chē)間采取促進(jìn)銷(xiāo)售和業(yè)績(jī)控制（成本/收益）措施，并向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)；5、維護(hù)與維修客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系（例如大客戶）；6、領(lǐng)導(dǎo)、引導(dǎo)、激勵(lì)下屬員工并傳達(dá)有關(guān)信息；7、根據(jù)員工的資質(zhì)和業(yè)績(jī)狀況對(duì)車(chē)間員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行考察，并提出培訓(xùn)和進(jìn)修建議；8、確保與任務(wù)相匹配的業(yè)務(wù)流程、信息體系；9、參與制定企業(yè)目標(biāo)，特別是銷(xiāo)售、營(yíng)業(yè)額和收益目標(biāo)。信息員項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：信息員直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：教育程度：大學(xué)大專及以上學(xué)歷，文秘專業(yè)優(yōu)先；經(jīng)驗(yàn)：有辦公室文員或者其他行業(yè)助理的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)汽車(chē)行業(yè)有一定了解，能夠熟練操作辦公軟件；能力：有責(zé)任心，能夠熟練掌握廠家及集團(tuán)公司的系統(tǒng)操作，配合部門(mén)經(jīng)理完成一些報(bào)表的上報(bào)。職責(zé)與權(quán)限：負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的文件梳理、傳閱及規(guī)整；整理上報(bào)各類(lèi)集團(tuán)及廠家的報(bào)表；熟練操作廠家系統(tǒng)，完成買(mǎi)車(chē)（特指銷(xiāo)售信息員）及相關(guān)客戶信息的更新；負(fù)責(zé)部門(mén)的文件錄入、打印、復(fù)印、物品領(lǐng)用等行政事務(wù)；按照月度、季度、年度將部門(mén)資料及涉及的客戶資料整理歸檔；負(fù)責(zé)廠家和集團(tuán)系統(tǒng)的信息錄入及維護(hù)；配合公司其他部門(mén)的工作；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)事項(xiàng)；負(fù)責(zé)部門(mén)經(jīng)理及個(gè)人辦公區(qū)域的5S維護(hù)及管理。前臺(tái)接待項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：前臺(tái)接待直接上級(jí)：CRM經(jīng)理職務(wù)代理人：回訪員/市場(chǎng)專員直接下屬：-任職要求：教育程度：大學(xué)專科及以上學(xué)歷，文秘專業(yè)優(yōu)先；能力：良好的溝通表達(dá)能力，良好的客戶服務(wù)理念。普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，應(yīng)急能力強(qiáng)。熟練使用辦公軟件。職責(zé)與權(quán)限：填寫(xiě)報(bào)表，正確記錄展廳集客量；負(fù)責(zé)來(lái)店（來(lái)電）客戶的信息統(tǒng)計(jì)；負(fù)責(zé)客戶電的話接聽(tīng)和記錄工作；協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行客戶接待與分流引導(dǎo)；協(xié)助維護(hù)展廳、展車(chē)5S情況；負(fù)責(zé)面訪交車(chē)客戶，了解情況詳細(xì)信息，方便后期客戶關(guān)系維護(hù)；按期整理匯總面訪資料，整理后匯總交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，方便及時(shí)整改，提高客戶滿意度；8、及時(shí)準(zhǔn)確的完成相關(guān)報(bào)表的上報(bào)；9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。銷(xiāo)售顧問(wèn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：銷(xiāo)售顧問(wèn)直接上級(jí)：銷(xiāo)售主管職務(wù)代理人：銷(xiāo)售主管直接下屬：-任職要求：教育程度：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)優(yōu)先。經(jīng)驗(yàn)：1-2年汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)為佳。知識(shí)：良好的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)，基本的財(cái)務(wù)和法律知識(shí)。能力：良好的溝通能力、演示能力和沖突解決能力，良好的客戶服務(wù)理念。具有汽車(chē)駕駛執(zhí)照及良好的駕駛技能；行業(yè)認(rèn)證：通過(guò)廠家銷(xiāo)售顧問(wèn)認(rèn)證。職責(zé)與權(quán)限：完成車(chē)輛銷(xiāo)售及增值業(yè)務(wù)的任務(wù)；在完成銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí)，不斷提高銷(xiāo)售質(zhì)量；全面貫徹落實(shí)公司的核心銷(xiāo)售流程；通過(guò)各種渠道獲取客戶，并積極有效地使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理；深入發(fā)展客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)較高的客戶忠誠(chéng)度和再次購(gòu)買(mǎi)率；提供產(chǎn)品、車(chē)輛保險(xiǎn)、金融及其它與購(gòu)車(chē)有關(guān)事項(xiàng)的咨詢；依據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果及改善方案徹底執(zhí)行，提高客戶滿意度；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)事項(xiàng)。二手車(chē)專員項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：二手車(chē)專員直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：教育程度：大學(xué)專科及以上學(xué)歷；經(jīng)驗(yàn)：具有品牌二手車(chē)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上正規(guī)二手車(chē)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉二手車(chē)市場(chǎng)；知識(shí)：熟悉二手車(chē)市場(chǎng)情形、二手車(chē)評(píng)估銷(xiāo)售管理流程，熟悉二手車(chē)交易、評(píng)估相關(guān)法律法規(guī)；能力：具備二手車(chē)經(jīng)紀(jì)人或二手車(chē)評(píng)估師資格，并取得相關(guān)資格證書(shū)，持有駕駛執(zhí)照并能熟練駕駛，有一定的二手車(chē)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。職責(zé)與權(quán)限：完成二手車(chē)汽車(chē)產(chǎn)品及相關(guān)延伸產(chǎn)品的銷(xiāo)售任務(wù)；向客戶提供相關(guān)的咨詢服務(wù)及因銷(xiāo)售而產(chǎn)生的相應(yīng)服務(wù)；在完成銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí)，不斷提高銷(xiāo)售質(zhì)量；掌握二手車(chē)市場(chǎng)行情，確保二手車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)；掌握二手車(chē)市場(chǎng)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)及政策法規(guī)，為改善二手車(chē)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供方向性意見(jiàn)；全力支持二手車(chē)置換環(huán)節(jié)，達(dá)成新車(chē)銷(xiāo)售的目的；7、依據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果及改善方案徹底執(zhí)行，提高客戶滿意度；8、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)業(yè)務(wù)相關(guān)的各類(lèi)報(bào)表及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)事項(xiàng)。庫(kù)管員項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：庫(kù)管員直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：教育程度：中專及以上學(xué)歷；知識(shí)：有一定汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)，了解一定的維修常識(shí)和文件數(shù)據(jù)管理知識(shí)；能力：工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。職責(zé)與權(quán)限：登記并維護(hù)庫(kù)存商品車(chē)信息，定期向銷(xiāo)售經(jīng)理提供庫(kù)齡報(bào)告；負(fù)責(zé)車(chē)輛入庫(kù)檢查，確保車(chē)況良好；負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛的日常檢查及維護(hù)，并及時(shí)匯報(bào)問(wèn)題；負(fù)責(zé)新/二手車(chē)輛車(chē)輛鑰匙、工具及附件的保管；負(fù)責(zé)新/二手車(chē)車(chē)輛的出庫(kù)手續(xù)審查和辦理；負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的安全防火、防盜，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告并排除；負(fù)責(zé)新車(chē)區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)5S維護(hù)；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。試乘試駕專員項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：試乘試駕專員直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：教育程度：中專及以上學(xué)歷；經(jīng)驗(yàn)：1-2年汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)為佳；知識(shí)：良好的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和品牌知識(shí)；能力：良好的溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有汽車(chē)駕駛執(zhí)照，三年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)。職責(zé)與權(quán)限：維護(hù)試乘試駕車(chē)，使其保持良好的狀態(tài)；試乘試駕相關(guān)文件的準(zhǔn)備，并協(xié)助客戶簽署試乘試駕協(xié)議書(shū)；對(duì)客戶說(shuō)明試乘試駕的安全規(guī)定與試車(chē)路線；協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)邀約的試乘試駕客戶進(jìn)行試車(chē)；協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成試乘試駕客戶試車(chē)后的信息反饋；在客戶試駕時(shí)，簡(jiǎn)單介紹車(chē)輛的信息及優(yōu)點(diǎn)；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。金融專員項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：金融專員直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：教育程度：大專及以上學(xué)歷，接受過(guò)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程培訓(xùn)為佳；經(jīng)驗(yàn)：1-2年的銷(xiāo)售類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少一年以上的汽車(chē)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有汽車(chē)貸款優(yōu)先；知識(shí)：較強(qiáng)的數(shù)字計(jì)算能力，豐富的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)，基本的金融相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，了解銷(xiāo)售合同簽訂流程和注意事項(xiàng)；能力：良好的親和力，口頭與書(shū)面表達(dá)邏輯清晰，說(shuō)服力強(qiáng)，能與銷(xiāo)售顧問(wèn)緊密合作，靈活配合，有耐心和毅力，良好的職業(yè)操守，顧客至上的服務(wù)理念，較強(qiáng)的自學(xué)能力，高度的流程導(dǎo)向性。職責(zé)與權(quán)限：汽車(chē)貸款的售前、售中、售后咨詢服務(wù)；全程支持客戶辦理汽車(chē)貸款的操作；按時(shí)上報(bào)廠家及集團(tuán)公司的各類(lèi)相關(guān)表格；維護(hù)展廳相關(guān)的金融宣傳展示區(qū)，包括展廳布置及宣傳材料的分發(fā)，并定期更新，配合廠家及店面制定各類(lèi)金融活動(dòng)方案并實(shí)施；按照廠家要求參與相關(guān)金融培訓(xùn)及認(rèn)證，并通過(guò)；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。精品專員項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：精品專員直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：教育程度：大學(xué)專科及以上學(xué)歷；行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：3年以上；能力：熟悉掌握品牌精品的種類(lèi)、功能、優(yōu)點(diǎn)，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真，具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，電腦操作熟練，具備營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。職責(zé)與權(quán)限：確?？蛻魸M意；按照每個(gè)月的銷(xiāo)售任務(wù)情況，制定相應(yīng)的車(chē)輛加裝方案及銷(xiāo)售提成政策并實(shí)施；統(tǒng)計(jì)調(diào)查客戶對(duì)品牌精品的需求；依據(jù)廠家標(biāo)準(zhǔn)，完成店面的精品布置及展示；開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)活動(dòng)，降低庫(kù)存；對(duì)客戶正確選擇及使用精品附件給予技術(shù)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)跟蹤回訪，協(xié)調(diào)處理售后服務(wù)問(wèn)題；按照銷(xiāo)售的情況及時(shí)準(zhǔn)確的安排加裝人員作業(yè)；及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)店面及廠家的各類(lèi)相關(guān)報(bào)表；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。市場(chǎng)企劃項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：市場(chǎng)企劃直接上級(jí)：市場(chǎng)經(jīng)理職務(wù)代理人：活動(dòng)專員直接下屬：-任職要求：教育程度：大專及以上學(xué)歷；經(jīng)驗(yàn)：1-2年的汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)部工作經(jīng)驗(yàn)；特殊知識(shí)：良好的品牌產(chǎn)品知識(shí)/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)；能力：良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。職責(zé)與權(quán)限：協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，并開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研；負(fù)責(zé)店面信息的推送及活動(dòng)的策劃工作；協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理制定公司全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃；負(fù)責(zé)將網(wǎng)絡(luò)線索客戶反饋給相關(guān)部門(mén)，促成銷(xiāo)售；根據(jù)客服部提供的客戶信息進(jìn)行分析，策劃有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；負(fù)責(zé)與合作的網(wǎng)絡(luò)、媒體密切溝通，提升店面品牌形象；手機(jī)并分析當(dāng)?shù)剀?chē)市的數(shù)據(jù)和信息；配合銷(xiāo)售部的各種銷(xiāo)售活動(dòng)；搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)信息，包括車(chē)型和銷(xiāo)量等；按時(shí)上報(bào)廠家及集團(tuán)的各類(lèi)報(bào)表并整理匯總；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作?；顒?dòng)專員項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：活動(dòng)專員直接上級(jí)：市場(chǎng)經(jīng)理職務(wù)代理人：市場(chǎng)企劃直接下屬：-任職要求：教育程度：大專及以上學(xué)歷；經(jīng)驗(yàn)：1-2年汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；特殊知識(shí)：良好的品牌知識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告媒體知識(shí)；能力：團(tuán)隊(duì)合作能力、關(guān)系建立能力、組織能力。職責(zé)與權(quán)限：根據(jù)公司制定的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)的廣告宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)；與廠家或者集團(tuán)協(xié)同組織促銷(xiāo)活動(dòng)；協(xié)助其他部門(mén)制定相應(yīng)的廣告宣傳策劃；掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)資訊，并剖析案例；與當(dāng)?shù)孛襟w建立并保持良好的關(guān)系；負(fù)責(zé)展廳布置及VI設(shè)計(jì)與實(shí)施；在組織廣告促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，維護(hù)統(tǒng)一的品牌形象；定期對(duì)廣告宣傳工作進(jìn)行總結(jié)，采取有效措施，不斷改進(jìn)；按時(shí)上報(bào)廠家及集團(tuán)的各類(lèi)報(bào)表并整理匯總；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作?？头T（銷(xiāo)售）項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：客服專員（銷(xiāo)售）直接上級(jí)：客服經(jīng)理職務(wù)代理人：客服專員（售后）直接下屬：-任職要求：教育程度：大專及以上學(xué)歷；經(jīng)驗(yàn)：3年汽車(chē)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為佳；良好的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和品牌知識(shí)；良好的溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、普通話標(biāo)準(zhǔn)；能夠熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。職責(zé)與權(quán)限：結(jié)合廠家客戶管理系統(tǒng)，按照流程進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部滿意度回復(fù)，對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；接受客戶有關(guān)的銷(xiāo)售和售后的咨詢；負(fù)責(zé)客戶投訴處理與跟蹤，并對(duì)每次投訴及處理結(jié)果進(jìn)行記錄與歸檔；新車(chē)交車(chē)后3-4周內(nèi)，以第三方身份對(duì)新購(gòu)車(chē)客戶進(jìn)行滿意度回訪；執(zhí)行保養(yǎng)提醒，以及其他所有與客戶關(guān)懷服務(wù)有關(guān)的活動(dòng)；與客戶保持良好的信任關(guān)系，從客戶角度看問(wèn)題，維護(hù)客戶利益；根據(jù)店面的營(yíng)銷(xiāo)策劃，積極做好各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)支持工作；檢查所有與銷(xiāo)售服務(wù)有關(guān)的，由各個(gè)司法機(jī)關(guān)及部門(mén)制定的準(zhǔn)則、規(guī)定和附屬條款的執(zhí)行情況；不斷學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)客戶滿意經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作，提高客戶滿意度水平；檢查和分析市場(chǎng)上客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為，以便迅速向相關(guān)部門(mén)提供出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；按時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)廠家及集團(tuán)公司的各類(lèi)報(bào)表；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。客服專員（售后）項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：客服專員（售后）直接上級(jí)：客服經(jīng)理職務(wù)代理人：客服專員（銷(xiāo)售）直接下屬：-任職要求：1、教育程度：大專及以上學(xué)歷；2、經(jīng)驗(yàn)：3年汽車(chē)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為佳；3、良好的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和品牌知識(shí)；4、良好的溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、普通話標(biāo)準(zhǔn)；5、能夠熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。職責(zé)與權(quán)限：與廠家售后服務(wù)部等部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系；結(jié)合廠家的客戶管理系統(tǒng)，按照流程進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的滿意度回訪，對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，向客服經(jīng)理匯報(bào)，用以監(jiān)督企業(yè)的客戶滿意度；接受有關(guān)銷(xiāo)售和服務(wù)的咨詢；負(fù)責(zé)客戶投訴受理與跟蹤，并對(duì)每次投訴及處理結(jié)果進(jìn)行記錄與歸檔；以第三方身份對(duì)客戶所接受的服務(wù)進(jìn)行回訪；執(zhí)行流失客戶管理措施；執(zhí)行保養(yǎng)提醒與預(yù)約跟蹤，以及其他所有與客戶關(guān)懷服務(wù)相關(guān)的活動(dòng)；與客戶保持良好的信任關(guān)系，從客戶角度來(lái)看問(wèn)題，維護(hù)客戶的利益；根據(jù)市場(chǎng)部的營(yíng)銷(xiāo)策劃，積極做好各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)支持工作；了解和分析市場(chǎng)上客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為，以便迅速向相關(guān)部門(mén)提供出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；按時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)廠家及集團(tuán)公司的各類(lèi)報(bào)表；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。預(yù)約專員項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：預(yù)約專員直接上級(jí)：客服經(jīng)理職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：教育程度：大專及以上學(xué)歷；經(jīng)驗(yàn)：至少1年服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)；能力：了解CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，良好的溝通能力、禮貌友好、掌握良好的電話溝通禮儀，掌握出色的口頭、書(shū)面溝通技巧，具有良好的傾聽(tīng)、分析能力，能夠熟練使用電腦和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，有敬業(yè)、開(kāi)拓和創(chuàng)新精神，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。職責(zé)與權(quán)限：進(jìn)行電話預(yù)約服務(wù)；規(guī)范預(yù)約話術(shù)，報(bào)客服經(jīng)理審核批準(zhǔn)后落實(shí)；顧客預(yù)約信息的登記和整理，及時(shí)傳遞給服務(wù)經(jīng)理；對(duì)照服務(wù)部門(mén)在DMS系統(tǒng)中輸入的信息，核查顧客及車(chē)輛信息記錄，出現(xiàn)任何不一致的地方，及時(shí)通知服務(wù)顧問(wèn)；跟進(jìn)服務(wù)顧客，根據(jù)要求為顧客提供服務(wù)進(jìn)展信息，更新服務(wù)顧客記錄；統(tǒng)計(jì)分析預(yù)約率，特別是統(tǒng)計(jì)分析未預(yù)約顧客并采取有效措施吸引客戶回廠保養(yǎng)維修；按時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)送相關(guān)報(bào)表；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作?？蛻魧T項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：客戶專員直接上級(jí)：客服經(jīng)理職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：教育程度：大專及以上學(xué)歷；經(jīng)驗(yàn)：1-2年銷(xiāo)售及相關(guān)助理工作經(jīng)驗(yàn)；特殊知識(shí)：具備基本社交禮儀知識(shí)；能力：良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、熟練使用辦公軟件，了解車(chē)輛保險(xiǎn)基本信息。職責(zé)與權(quán)限：負(fù)責(zé)客戶聯(lián)系與招攬；為客戶提供續(xù)保服務(wù)的咨詢與辦理；提供客戶會(huì)員業(yè)務(wù)的介紹和辦理服務(wù)；策劃會(huì)員活動(dòng)并協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展活動(dòng)；幫助客戶辦理會(huì)員的后期續(xù)費(fèi)等其他服務(wù)；及時(shí)匯報(bào)地區(qū)內(nèi)相關(guān)行業(yè)政策、法規(guī)的變化，為上級(jí)部門(mén)調(diào)整銷(xiāo)售策略提供可靠依據(jù)；配合銷(xiāo)售、售后完成其他宣傳活動(dòng)的協(xié)助工作；及時(shí)準(zhǔn)確的完成相關(guān)報(bào)表的上報(bào)；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作?？托輰T項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：客休專員直接上級(jí)：客服經(jīng)理職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：教育程度：中專及以上學(xué)歷；經(jīng)驗(yàn)：1年以上的服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；特殊知識(shí)：具備基本社交禮儀知識(shí)；能力：良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。職責(zé)與權(quán)限：負(fù)責(zé)整理維護(hù)客戶休閑區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)客休區(qū)報(bào)刊雜志的及時(shí)更換，及提供客戶簡(jiǎn)單的餐飲服務(wù)；負(fù)責(zé)售后保養(yǎng)維修客戶的面訪工作，了解客戶對(duì)本次服務(wù)的滿意程度及其他相關(guān)客戶信息；按期整理匯總面訪資料，整理后匯總交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，方便及時(shí)整改，提高客戶滿意度；及時(shí)準(zhǔn)確的完成相關(guān)報(bào)表的上報(bào)；6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。出納項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：出納直接上級(jí)：財(cái)務(wù)經(jīng)理職務(wù)代理人：財(cái)務(wù)經(jīng)理直接下屬：-任職要求：1、教育程度：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)專業(yè)，持有會(huì)計(jì)證；2、經(jīng)驗(yàn)：1年以上財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)；3、特殊知識(shí)：了解國(guó)家財(cái)經(jīng)政策和會(huì)計(jì)、稅務(wù)法規(guī)，熟悉銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，熟悉會(huì)計(jì)報(bào)表的處理，熟練使用財(cái)務(wù)軟件；4、能力：善于處理流程性事務(wù)，良好的學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立工作能力和財(cái)務(wù)分析能力，工作細(xì)致，責(zé)任感強(qiáng)，良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神。職責(zé)與權(quán)限：負(fù)責(zé)日常現(xiàn)金及票據(jù)的收付、保管及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)；劃轉(zhuǎn)、核算內(nèi)部往來(lái)款項(xiàng)，到款確認(rèn)，并及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行日記賬；現(xiàn)金、銀行憑證制作、裝訂、保管；固定資產(chǎn)、辦公用品、低值易耗品的賬務(wù)管理、核對(duì)與盤(pán)點(diǎn)；協(xié)助會(huì)計(jì)準(zhǔn)備每日、月單據(jù)及報(bào)表，完成月末結(jié)賬報(bào)稅等工作；協(xié)助部門(mén)管理相關(guān)客戶檔案；7、及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)各類(lèi)報(bào)表；8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。結(jié)算會(huì)計(jì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：結(jié)算會(huì)計(jì)直接上級(jí)：財(cái)務(wù)經(jīng)理職務(wù)代理人：財(cái)務(wù)經(jīng)理直接下屬：-任職要求：1、教育程度：大學(xué)專科及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)專業(yè)，持有會(huì)計(jì)證；2、經(jīng)驗(yàn)：1年以上財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)；3、特殊知識(shí)：了解國(guó)家財(cái)經(jīng)政策和會(huì)計(jì)、稅務(wù)法規(guī)，熟悉銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，熟悉會(huì)計(jì)報(bào)表的處理，熟練使用財(cái)務(wù)軟件；4、能力：善于處理流程性事務(wù)，良好的學(xué)習(xí)能力以及獨(dú)立工作能力，工作細(xì)致，責(zé)任感強(qiáng)，有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神，能承受工作壓力。職責(zé)與權(quán)限：完成營(yíng)業(yè)前所有與收銀相關(guān)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)款的收取，向顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷的結(jié)賬服務(wù)，及時(shí)處理和反映收銀時(shí)的特殊情況；準(zhǔn)確清點(diǎn)當(dāng)日所收營(yíng)業(yè)款，并上交出納；根據(jù)公司財(cái)務(wù)規(guī)定開(kāi)具相關(guān)發(fā)票；準(zhǔn)備每日、月單據(jù)及報(bào)表，結(jié)算等工作；及時(shí)準(zhǔn)確的完成相關(guān)報(bào)表的上報(bào)；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。會(huì)計(jì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：會(huì)計(jì)直接上級(jí)：財(cái)務(wù)經(jīng)理職務(wù)代理人：出納直接下屬：-任職要求：1、教育程度：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)專業(yè)，持有會(huì)計(jì)證；2、經(jīng)驗(yàn)：1年以上財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)；3、特殊知識(shí)：熟悉會(huì)計(jì)報(bào)表的處理，會(huì)計(jì)法規(guī)和稅法，熟練使用財(cái)務(wù)軟件；4、能力：良好的學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立工作能力和財(cái)務(wù)分析能力、工作細(xì)致，責(zé)任感強(qiáng)，良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神。職責(zé)與權(quán)限：編制和維護(hù)公司的總賬和明細(xì)賬，及時(shí)準(zhǔn)確的記錄公司業(yè)務(wù)往來(lái)；向公司管理層提交內(nèi)部財(cái)務(wù)管理報(bào)告及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)；進(jìn)行賬務(wù)處理，整理錯(cuò)賬、亂帳、進(jìn)行成本核算，固定資產(chǎn)管理；向政府有關(guān)管理部門(mén)提交報(bào)表，繳納各種稅費(fèi)；審核和錄入內(nèi)部各類(lèi)會(huì)計(jì)憑單，協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行預(yù)算控制；辦理報(bào)賬、年檢、協(xié)調(diào)處理與工商稅務(wù)機(jī)關(guān)的有關(guān)事項(xiàng)；協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理與政府、金融等部門(mén)建立工作聯(lián)系；及時(shí)準(zhǔn)確地完成各類(lèi)報(bào)表的上報(bào)；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。人資專員項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：人資專員直接上級(jí)：人資行政經(jīng)理職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：1、教育程度：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，人力資源或者相關(guān)企業(yè)管理專業(yè)；2、經(jīng)驗(yàn)：1年以上人力資源工作經(jīng)驗(yàn)；3、特殊知識(shí)：熟悉人力資源管理六大模塊的各項(xiàng)事務(wù)的操作流程、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)常識(shí)；4、能力：熟悉國(guó)家各項(xiàng)勞動(dòng)人事法規(guī)政策，并能實(shí)際操作運(yùn)用，有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有良好的職業(yè)道德、踏實(shí)穩(wěn)重，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，能夠熟練使用辦公軟件。職責(zé)與權(quán)限：在上級(jí)的勞動(dòng)和督促下，定期完成量化工作，并能獨(dú)立出來(lái)和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；推行公司各類(lèi)規(guī)章制度的實(shí)施；執(zhí)行、協(xié)調(diào)員工的錄用、薪酬福利、培訓(xùn)、員工關(guān)系等人力資源管理工作；管理勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽，辦理用工、參保、退工等手續(xù)；負(fù)責(zé)公司各類(lèi)證照的按期年檢及變更工作；負(fù)責(zé)定期整理匯總公司的各類(lèi)資料、人力資源的相關(guān)文件和檔案；其他人事日常工作；及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)相關(guān)報(bào)表；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。行政專員項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：行政專員（兼職IT）直接上級(jí)：人資行政經(jīng)理職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：1、教育程度：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，人力資源或者相關(guān)企業(yè)管理專業(yè)；2、經(jīng)驗(yàn)：1年以上行政工作經(jīng)驗(yàn)；3、能力：熟悉店面行政管理工作的具體流程，有責(zé)任心，工作細(xì)心，踏實(shí)穩(wěn)重，有良好的職業(yè)素養(yǎng)；有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠熟練操作辦公軟件。職責(zé)與權(quán)限：在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，定期完成量化的工作，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；推行公司各類(lèi)規(guī)章制度的實(shí)施；負(fù)責(zé)定期檢查店面的5S情況，結(jié)合廠家的暗訪標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并及時(shí)匯總通報(bào)，制度月度的匯總報(bào)表；負(fù)責(zé)店面各類(lèi)辦公用品、勞保用品的采購(gòu)及入庫(kù)、出庫(kù)工作，按月度匯總領(lǐng)用明細(xì)，并將月度的各類(lèi)費(fèi)用金額匯總整理；管理公司的各項(xiàng)固定資產(chǎn)，定期盤(pán)點(diǎn)，并制作盤(pán)點(diǎn)報(bào)告；負(fù)責(zé)日常IT設(shè)備的維護(hù)與管理；及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)各類(lèi)報(bào)表；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。駕駛員項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：駕駛員直接上級(jí)：人資行政經(jīng)理職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：1、教育程度：中專及以上學(xué)歷；2、經(jīng)驗(yàn)：2-3年以上的駕駛工作經(jīng)驗(yàn)；3、能力：有較強(qiáng)的溝通能力、有責(zé)任心，工作細(xì)心，有3年以上的連續(xù)駕駛經(jīng)驗(yàn)，駕駛技術(shù)良好。職責(zé)與權(quán)限：1、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，定期完成量化的工作，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；2、推行公司各類(lèi)規(guī)章制度的實(shí)施；3、按照派車(chē)單，及時(shí)安全有效的完成派車(chē)任務(wù)；4、合理有效的安排每天的派車(chē)計(jì)劃，根據(jù)路程的具體情況規(guī)劃路線；5、負(fù)責(zé)店面公務(wù)車(chē)輛的日常保養(yǎng)、維護(hù)工作；6、每天整理車(chē)輛行駛記錄，按照月度匯總，分析各部門(mén)使用頻次及具體費(fèi)用；7、車(chē)輛定期的年檢、續(xù)保工作；8、負(fù)責(zé)清理車(chē)輛內(nèi)部衛(wèi)生，并保持車(chē)輛5S標(biāo)準(zhǔn)；9、及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)各類(lèi)報(bào)表；10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。服務(wù)顧問(wèn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：服務(wù)顧問(wèn)直接上級(jí)：服務(wù)主管職務(wù)代理人：服務(wù)主管直接下屬：服務(wù)助理任職要求：教育程度：具有大專以上學(xué)歷；經(jīng)驗(yàn)：有3年以上的維修管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉目前維修市場(chǎng)行情；能力：有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，有良好的接待、聯(lián)絡(luò)能力和表達(dá)能力；行業(yè)認(rèn)證：通過(guò)廠家服務(wù)顧問(wèn)認(rèn)證。職責(zé)與權(quán)限：建立良好的用戶關(guān)系以及交流渠道：迎接用戶來(lái)訪，查詢記錄用戶要求及車(chē)輛信息，診斷故障，開(kāi)列維修項(xiàng)目（對(duì)話式接待），預(yù)估費(fèi)用及完工時(shí)間，發(fā)出任務(wù)委托書(shū)，跟蹤維修進(jìn)度，處理增修項(xiàng)目及交車(chē)等全過(guò)程及保持與用戶聯(lián)系；保證維修業(yè)務(wù)量：掌握并充分利用車(chē)間能力；接待區(qū)人員及設(shè)施的管理：客戶接待、車(chē)輛診斷與檢驗(yàn)；內(nèi)外部協(xié)調(diào)：與調(diào)度員、收銀員、索賠主管、診斷技工及用戶的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；處理客戶投訴；收集客戶抱怨及建議，及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理，并提供建議；按時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)各類(lèi)報(bào)表；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。服務(wù)顧問(wèn)助理項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：服務(wù)顧問(wèn)助理直接上級(jí)：服務(wù)顧問(wèn)職務(wù)代理人：服務(wù)顧問(wèn)直接下屬：-任職要求：教育程度：具有大專以上的學(xué)歷；經(jīng)驗(yàn)：熟悉目前的維修市場(chǎng)行情；能力：有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理、接待、聯(lián)絡(luò)能力，宣傳能力。職責(zé)與權(quán)限：建立良好的用戶關(guān)系及交流渠道：迎接客戶來(lái)訪，查詢，記錄用戶要求及車(chē)輛信息，跟蹤維修進(jìn)度，處理增修項(xiàng)目及交車(chē)等全過(guò)程及保持與用戶聯(lián)系；保證維修業(yè)務(wù)量：掌握并充分利用車(chē)間能力；接待區(qū)人員及設(shè)施的管理；輔助服務(wù)顧問(wèn)工作；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。索賠員項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：索賠員直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：教育程度：具有大專以上的學(xué)歷；經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上的車(chē)輛實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)，有很強(qiáng)的對(duì)車(chē)輛故障及維修零件進(jìn)行檢查和判斷的能力；堅(jiān)持原則，能?chē)?yán)格按供應(yīng)商索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù)；能力：良好的溝通能力，有責(zé)任心，工作細(xì)致有調(diào)理。職責(zé)與權(quán)限：評(píng)價(jià)索賠要求，特別是當(dāng)存在疑問(wèn)時(shí)供應(yīng)商外勤人員和索賠負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商；認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，準(zhǔn)確快速的做出質(zhì)量鑒定；按照廠家索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)，確保服務(wù)技術(shù)手冊(cè)中規(guī)定的通報(bào)責(zé)任和其他規(guī)定得到遵守；主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息；對(duì)目前存在的問(wèn)題為車(chē)間提供建議，要求車(chē)間提供特殊的維修建議，或者客戶服務(wù)解決方案；在召回行動(dòng)即將開(kāi)始之前，向包括銷(xiāo)售人員在內(nèi)的所有與客戶有接觸的人員進(jìn)行通報(bào)，確保行動(dòng)的正確實(shí)施，并通知所有相關(guān)客戶；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性事務(wù)。車(chē)間調(diào)度項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：車(chē)間調(diào)度直接上級(jí)：車(chē)間主管職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：教育程度：中專及以上學(xué)歷；行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：1年以上的汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；能力：具有親和力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，有責(zé)任心，值得信賴，良好的駕駛技術(shù)，有2年以上連續(xù)駕駛的經(jīng)驗(yàn)，能夠操作日常辦公軟件。職責(zé)與權(quán)限：負(fù)責(zé)車(chē)間任務(wù)委托書(shū)的派分、調(diào)度工作；監(jiān)督車(chē)間的工作流程；檢查委托書(shū)以確保所有維修/保養(yǎng)工作的完成；具備良好的協(xié)調(diào)能力及時(shí)間管理能力。工具管理員項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：工具管理員直接上級(jí)：車(chē)間主管職務(wù)代理人：質(zhì)量檢查員直接下屬：-任職要求：教育程度：大專及以上學(xué)歷；行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：1年以上汽車(chē)行業(yè)工具管理經(jīng)驗(yàn)；能力：有責(zé)任心，工作態(tài)度認(rèn)真。職責(zé)與權(quán)限：工具裝備的保管、保養(yǎng)和領(lǐng)用管理；計(jì)量工具儀器的標(biāo)定；維修車(chē)間工具車(chē)的定期檢查及工具盤(pán)點(diǎn)；工具裝備資料的保管。質(zhì)量檢查員項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：質(zhì)量檢查員直接上級(jí)：車(chē)間主管職務(wù)代理人：車(chē)間主管直接下屬：-任職要求：1、教育程度：大專及以上學(xué)歷；2、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：5年以上的汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)；3、能力：中級(jí)以上技師級(jí)別，經(jīng)交通主管部門(mén)專業(yè)培訓(xùn)，考核并取得中級(jí)以上檢驗(yàn)員技術(shù)等級(jí)證書(shū)，有責(zé)任心，工作態(tài)度認(rèn)真，連續(xù)2年以上的駕駛經(jīng)驗(yàn)。職責(zé)與權(quán)限：快速有效的檢查修復(fù)車(chē)輛，確?？蛻魸M意度；嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行維修車(chē)輛的檢驗(yàn)工作；對(duì)維修質(zhì)量事故進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、反饋、并提出整改意見(jiàn)；為一次修復(fù)率的第一責(zé)任人；整理歸檔各類(lèi)車(chē)輛維修檢測(cè)報(bào)告及記錄；按照準(zhǔn)確的完成相關(guān)表格的報(bào)送；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。備件管理項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：備件管理直接上級(jí)：備件主管職務(wù)代理人：備件計(jì)劃直接下屬：-任職要求：教育程度：大專及以上學(xué)歷；行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：2-3年以上備件工作經(jīng)驗(yàn)；能力：具有備件部的計(jì)劃、定購(gòu)、在庫(kù)管理等各項(xiàng)在的管理能力，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真，具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉電腦辦公軟件的操作；行業(yè)認(rèn)證：通過(guò)廠家的崗位認(rèn)證。職責(zé)與權(quán)限：按照服務(wù)顧問(wèn)提供的單據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)料，確?？蛻魸M意度；定期盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)有的庫(kù)存，并協(xié)助主管整理盤(pán)點(diǎn)報(bào)告；負(fù)責(zé)與相關(guān)的供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系；負(fù)責(zé)對(duì)維修車(chē)輛所需的備件進(jìn)行報(bào)價(jià)；清理和維護(hù)備件倉(cāng)庫(kù)的5S情況；按時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)相關(guān)報(bào)表；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。備件訂貨計(jì)劃員項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：備件訂貨計(jì)劃員直接上級(jí)：備件主管職務(wù)代理人：備件管理直接下屬：-任職要求：教育程度：大專及以上學(xué)歷；2、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：2-3年以上備件工作經(jīng)驗(yàn)；3、能力：具有備件部的計(jì)劃、定購(gòu)、在庫(kù)管理等各項(xiàng)在的管理能力，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真，具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉電腦辦公軟件的操作；4、行業(yè)認(rèn)證：通過(guò)廠家的崗位認(rèn)證。職責(zé)與權(quán)限：確?？蛻魸M意度；制定備件定購(gòu)計(jì)劃并進(jìn)行訂貨跟蹤工作；負(fù)責(zé)備件訂貨文本的存檔；負(fù)責(zé)填寫(xiě)備件索賠申請(qǐng)，向廠家備件科提出備件索賠；負(fù)責(zé)制定備件的儲(chǔ)備金額及最低庫(kù)存量；負(fù)責(zé)將到貨備件的信息輸入電腦，填寫(xiě)本單位備件業(yè)務(wù)報(bào)表，對(duì)市場(chǎng)及訂貨行情預(yù)測(cè)，并將有關(guān)信息反饋給廠家相關(guān)部門(mén)；負(fù)責(zé)審核備件管理賬目和報(bào)表，抽檢庫(kù)存?zhèn)浼顩r，了解庫(kù)存?zhèn)浼顟B(tài)，采取有效措施防止備件積壓；做好生產(chǎn)的后期保障工作；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。加裝工項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：加裝工直接上級(jí)：精品專員職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：1、教育程度：中專及以上學(xué)歷；2、經(jīng)驗(yàn)：有1-2年的汽車(chē)裝潢經(jīng)驗(yàn)，同品牌的優(yōu)先；3、能力：有責(zé)任心，態(tài)度認(rèn)真，能夠熟練安裝各種精品附件，并且確保加裝質(zhì)量。職責(zé)與權(quán)限：1、完成分配的加裝任務(wù)，并給用戶可靠感；2、保證加裝質(zhì)量符合產(chǎn)品技術(shù)要求；3、培訓(xùn)學(xué)徒；4、及時(shí)有效的完成銷(xiāo)售顧問(wèn)及精品專員分配的加裝工作；5、確保加裝車(chē)間的5S管理與維護(hù)；6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。技師項(xiàng)目?jī)?nèi)容職務(wù)名稱：技師直接上級(jí)：車(chē)間主管/鈑噴主管職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：教育程度：具備汽車(chē)維修中專技校學(xué)歷；經(jīng)驗(yàn)：3年以上汽車(chē)專業(yè)維修經(jīng)驗(yàn)；能力：熟練掌握維修專業(yè)技術(shù)知識(shí)，較強(qiáng)的掌握新技術(shù)能力和自學(xué)能力。職責(zé)與權(quán)限：完成分配的維修任務(wù)，并給用戶可靠感；保證維修質(zhì)量符合產(chǎn)品技術(shù)要求；培訓(xùn)學(xué)徒；負(fù)責(zé)車(chē)間內(nèi)務(wù)工作；參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)?；贑8051F單片機(jī)直流電動(dòng)機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對(duì)良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實(shí)現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機(jī)控制的二級(jí)倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營(yíng)養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)研究與開(kāi)發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測(cè)試儀的研制基于單片機(jī)的自動(dòng)找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基于單片機(jī)的液壓動(dòng)力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)儀開(kāi)發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實(shí)現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗(yàn)臺(tái)控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動(dòng)器的研究和設(shè)計(jì)基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器基于單片機(jī)的實(shí)時(shí)內(nèi)核設(shè)計(jì)及其應(yīng)用研究基于單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的煙氣二氧化硫濃度檢測(cè)儀的研制基于微型光譜儀的單片機(jī)系統(tǒng)單片機(jī)系統(tǒng)軟件構(gòu)件開(kāi)發(fā)的技術(shù)研究基于單片機(jī)的液體點(diǎn)滴速度自動(dòng)檢測(cè)儀的研制基于單片機(jī)系統(tǒng)的多功能溫度測(cè)量?jī)x的研制基于PIC單片機(jī)的電能采集終端的設(shè)計(jì)和應(yīng)用基于單片機(jī)的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機(jī)單片機(jī)控制系統(tǒng)的研制基于單片機(jī)的數(shù)字磁通門(mén)傳感器基于單片機(jī)的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機(jī)的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機(jī)控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機(jī)的多生理信號(hào)檢測(cè)儀基于單片機(jī)的電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)Pico專用單片機(jī)核的可測(cè)性設(shè)計(jì)研究基于MCS-51單片機(jī)的熱量計(jì)基于雙單片機(jī)的智能遙測(cè)微型氣象站MCS-51單片機(jī)構(gòu)建機(jī)器人的實(shí)踐研究基于單片機(jī)的輪軌力檢測(cè)基于單片機(jī)的GPS定位儀的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機(jī)系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機(jī)的時(shí)控和計(jì)數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機(jī)和CPLD的粗光柵位移測(cè)量系統(tǒng)研究單片機(jī)控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機(jī)應(yīng)用能力的探究基于單片機(jī)控制的自動(dòng)低頻減載裝置研究基于單片機(jī)控制的水下焊接電源的研究基于單片機(jī)的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機(jī)的氚表面污染測(cè)量?jī)x的研制基于單片機(jī)的紅外測(cè)油儀的研究96系列單片機(jī)仿真器研究與設(shè)計(jì)基于單片機(jī)的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機(jī)的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于MSP430單片機(jī)的電梯門(mén)機(jī)控制器的研制基于單片機(jī)的氣體測(cè)漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機(jī)的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機(jī)和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測(cè)技術(shù)研究基于單片機(jī)的膛壁溫度報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于AVR單片機(jī)的低壓無(wú)功補(bǔ)償控制器的設(shè)計(jì)基于單片機(jī)船舶電力推進(jìn)電機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于單片機(jī)網(wǎng)絡(luò)的振動(dòng)信號(hào)的采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的大容量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機(jī)的疊圖機(jī)研究與教學(xué)方法實(shí)踐基于單片機(jī)嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實(shí)現(xiàn)基于AT89S52單片機(jī)的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的多道脈沖幅度分析儀研究機(jī)器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機(jī)控制系統(tǒng)基于單片機(jī)的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實(shí)驗(yàn)中的應(yīng)用研究基于單片機(jī)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機(jī)的莫爾斯碼自動(dòng)譯碼系統(tǒng)設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應(yīng)用研究基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開(kāi)發(fā)基于Cygnal單片機(jī)的μC/OS-Ⅱ的研究\t"