XX中心電子商務(wù)部崗位職責(zé)及工作實施

XXX電子商務(wù)部崗位職責(zé)及工作實施TOC\o"1-3"\h\u一和電子商務(wù)戰(zhàn)略總則 21.設(shè)立背景 22.SWOT分析 43.戰(zhàn)略定位 5二和電子商務(wù)實施細則 61.分布實施策略 62.線上線下推廣策略 7三和電子商務(wù)機構(gòu)部門或科室定位 9四和電子商務(wù)部崗位說明 10五和附件 16電子商務(wù)機構(gòu)部門或科室績效考察表 17電子商務(wù)部日工作計劃表 22SEO工作計劃及進度安排 24競爭對手網(wǎng)站分析表 27電子商務(wù)戰(zhàn)略總則設(shè)立背景電子商務(wù)即通過電信網(wǎng)絡(luò)進行的生產(chǎn)和營銷和流通活動，是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)和以交易雙方為主體和以銀行電子支付和結(jié)算為手段和以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務(wù)模式。電子商務(wù)不是俠義的“網(wǎng)絡(luò)購物”，不僅僅是B2B和B2C和C2C等這些模式，這些不是電子商務(wù)的全部。當(dāng)傳統(tǒng)的電子商務(wù)在被歸結(jié)為這幾種模式的時候，就不自覺地走進了自設(shè)的藩籬。電子商務(wù)的本質(zhì)是解決用戶需求的一種方法方式。對于企事業(yè)機構(gòu)的電子商務(wù)化來說，所強調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算機環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，這不僅僅是一種單純的交易，而是一種新的經(jīng)營手段，是把買家和賣家和廠商和合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)和企事業(yè)機構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)和企事業(yè)機構(gòu)外部網(wǎng)全面結(jié)合起來的一種應(yīng)用。電子商務(wù)可以降低經(jīng)營成本，加速資金周轉(zhuǎn)，提高管控服務(wù)水平，加快企事業(yè)機構(gòu)實體的市場適應(yīng)能力。產(chǎn)權(quán)交易行業(yè)的電子商務(wù)平臺是集各類產(chǎn)權(quán)交易本次項目網(wǎng)上信息發(fā)布，網(wǎng)上路演，網(wǎng)上交易，網(wǎng)上結(jié)算，網(wǎng)上監(jiān)管為一體的產(chǎn)權(quán)交易平臺，形成以大數(shù)據(jù)，大網(wǎng)絡(luò)，大市場，大平臺為特征的產(chǎn)權(quán)交易云服務(wù)格局。平臺的核心系統(tǒng)包括：產(chǎn)權(quán)信息門戶網(wǎng)站，產(chǎn)權(quán)交易系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)競價系統(tǒng)，結(jié)算系統(tǒng)，客戶關(guān)系管控系統(tǒng)等，平臺需要人力構(gòu)建運營里，品牌力，渠道力和營銷力，樹立互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的營銷理念，建立核心團隊激勵機制，強化平臺渠道建設(shè)，創(chuàng)新平臺營銷手段，打造平臺品牌影響力。國內(nèi)產(chǎn)權(quán)交易機構(gòu)信息化程度相對都比較高，而且都非常重視電子商務(wù)化的改造升級，基本都利用互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)權(quán)信息披露以及組織網(wǎng)絡(luò)競價。縱觀電子商務(wù)的發(fā)展階段，大體分為三個階段：一是信息交互階段，在這個階段，企事業(yè)機構(gòu)只在因特網(wǎng)上建立網(wǎng)站，作為企事業(yè)機構(gòu)形象和生產(chǎn)產(chǎn)品的宣傳窗口，并通過這一渠道與客戶及供應(yīng)商進行信息溝通。二是開展網(wǎng)上交易，企事業(yè)機構(gòu)在這一階段將因特網(wǎng)前端的信息交互系統(tǒng)與后端的訂單管控和存貨控制系統(tǒng)鏈接起來，并在電子化支付手段和交易環(huán)境下，實現(xiàn)在線交易全過程。三是商務(wù)中心的轉(zhuǎn)移，即從傳統(tǒng)的“以廠商為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的商務(wù)模式。在這一階段，企事業(yè)機構(gòu)將把自動化和集成的優(yōu)勢延伸到客戶一端，客戶提供方便和迅捷的個性化服務(wù)。我責(zé)任公司目前還處在第一階段，電子商務(wù)的建設(shè)非常滯后，基礎(chǔ)很薄弱，需要加大投入。從另一方面來講，淘寶京東等強勢電商都開始涉足產(chǎn)權(quán)交易的業(yè)務(wù)；林權(quán)，農(nóng)村產(chǎn)權(quán)，礦權(quán)等業(yè)務(wù)，也已經(jīng)有很多民營責(zé)任公司也開始開展，且先后建立了網(wǎng)站，交易平臺等。這是一個“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，不管是同行業(yè)，還是其他行業(yè)，都有隨時跨甲的可能，我們面對的是來自多方的壓力和競爭。目前責(zé)任公司進入了快速發(fā)展的軌道，隨著責(zé)任公司規(guī)模和用戶量的提升，勢必要依靠電子商務(wù)來提高服務(wù)質(zhì)量和運作效率?；谝陨?，我們應(yīng)真正意識到電子商務(wù)的重要性，明白電子商務(wù)是大勢所趨，如果不加入就會很快被市場所淘汰。優(yōu)勢（strength）：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重視，便于開展；后發(fā)優(yōu)勢，便于建設(shè)，重建的成本較低；網(wǎng)站已上線，具備可擴展性，可以進行修改完善；優(yōu)勢（strength）：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重視，便于開展；后發(fā)優(yōu)勢，便于建設(shè)，重建的成本較低；網(wǎng)站已上線，具備可擴展性，可以進行修改完善；責(zé)任公司有關(guān)員工整體較年輕，且組織結(jié)構(gòu)較為靈活扁平，便于統(tǒng)一思想，同時也容易在責(zé)任公司內(nèi)部形成“學(xué)習(xí)型組織”；我責(zé)任公司將成為XX省級別最高的產(chǎn)權(quán)交易平臺，具有公信力，這本身就是品牌優(yōu)勢，為業(yè)務(wù)的橫向擴展比如礦權(quán)，林權(quán)，農(nóng)村產(chǎn)權(quán)等提供了便利。劣勢（劣勢（weakness）：責(zé)任公司有關(guān)員工普遍的互聯(lián)網(wǎng)意識較差，對于電子商務(wù)基礎(chǔ)知識缺乏認知，重視和學(xué)習(xí)；責(zé)任公司成立運營以來，信息化建設(shè)率和利用率都不高，基本都應(yīng)用在最表面的工作流，對于用戶和數(shù)據(jù)缺乏留存和分析；業(yè)務(wù)創(chuàng)新落地能力不足，尤其互聯(lián)網(wǎng)在線業(yè)務(wù)基本沒有；責(zé)任公司缺乏專業(yè)性較強的電子商務(wù)人才；責(zé)任公司的客戶群體較為固定，且大多數(shù)不習(xí)慣也不熟悉電子商務(wù)，而具備電子商務(wù)需求和應(yīng)用條件的廣泛網(wǎng)絡(luò)用戶卻并不是我們的客戶。機會（機會（opportunity）：國家大力倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)+，XX省處在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期，也非常重視和支持互聯(lián)網(wǎng)+，給予了較為良好的政策環(huán)境；國家越來越重視產(chǎn)權(quán)交易這一資本市場，社會上出現(xiàn)了多種形式的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓需求，資源整合需求，越來越多的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)都參與到這一資本市場；民營性質(zhì)的創(chuàng)業(yè)公司層出不窮，且大多數(shù)都是互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)，O2O性質(zhì)的創(chuàng)業(yè)項目，我公司可以嘗試與其中的優(yōu)秀團隊進行合作和創(chuàng)新；我公司發(fā)展迅速，已成功收購環(huán)交所，如果能進一步實現(xiàn)整合產(chǎn)權(quán)交易市場以及新三板上市，那么必將會對電子商務(wù)的發(fā)展提出更高的要求；新網(wǎng)站注重了工作流的優(yōu)化調(diào)整，以及對于用戶的易用性，公司上下員工在熟悉新網(wǎng)站操作的過程中，對于網(wǎng)絡(luò)化的運作也越來越認可和接受；與淘寶達成的合作，可以作為試金石，檢驗電子商務(wù)的效果，同時也可以培養(yǎng)員工的電子商務(wù)意識。威脅（威脅（threats）：交易所行業(yè)越來越注重互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，四大產(chǎn)權(quán)交易所和其他交易所都已經(jīng)先后建立網(wǎng)站及在線交易平臺，有的交易所已經(jīng)涉足電子商務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，例如郵票錢幣在線交易，互聯(lián)網(wǎng)金融，高端商品，大宗商品交易等。我們已經(jīng)處于落后狀態(tài)；國內(nèi)大型互聯(lián)網(wǎng)公司比如阿里巴巴，京東，騰訊，都已經(jīng)開始涉足資產(chǎn)處置及債券處置等業(yè)務(wù)，這類公司的互聯(lián)網(wǎng)顛覆能力非常強大，而且這是不可阻擋的趨勢，對于整個產(chǎn)權(quán)交易行業(yè)來說都是一個挑戰(zhàn)，我們應(yīng)當(dāng)盡快做出應(yīng)對，布局電子商務(wù)，尋找便于落地的新業(yè)務(wù)模式；公司內(nèi)部員工對于電子商務(wù)需要一定的適應(yīng)期，沒有現(xiàn)成的可用的電子商務(wù)運營團隊，缺乏成熟的電子商務(wù)化業(yè)務(wù)。戰(zhàn)略定位主營業(yè)務(wù)突出且具備特色服務(wù)，滿足多階層用戶的需求，覆蓋多要素包括林權(quán)和農(nóng)村產(chǎn)權(quán)和礦權(quán)等在內(nèi)的綜合性產(chǎn)權(quán)在線交易平臺，投融資平臺，同時具備XX省絕對權(quán)威的行業(yè)指數(shù)發(fā)布平臺。建立行業(yè)信用體系數(shù)據(jù)庫，在省內(nèi)樹立交易信息風(fēng)向標和咨詢總門戶，將XXX這一品牌和觀念深入人心。最終真正做到“以客戶為中心”，只要客戶遇到相關(guān)需求，首先想到XXX，主動向我們索求生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。二和電子商務(wù)實施細則1.分布實施策略總目標：通過企事業(yè)機構(gòu)門戶網(wǎng)站實現(xiàn)信息聚集，快速形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，以此為基礎(chǔ)向產(chǎn)權(quán)從業(yè)者提供信息并順勢推出新服務(wù)滿足用戶需求，在信息和用戶積累達到一定量的基礎(chǔ)上，通過推出服務(wù)終端等集成方法方式，實現(xiàn)壟斷形成行業(yè)壁壘或門檻。第一階段：進一步完善網(wǎng)站功能，建立會員積分體系，增強用戶體驗，增強統(tǒng)計功能。提升責(zé)任公司品牌知名度，提升用戶量，發(fā)展長尾商家入駐。◆完成責(zé)任公司本次項目審批及本次項目掛牌的相關(guān)流程通道，提高內(nèi)部業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率?！暨x取有效可靠的網(wǎng)絡(luò)渠道，進行網(wǎng)絡(luò)推廣，宣傳責(zé)任公司品牌，吸引客戶流量，提高用戶活躍度，提高交易量?！敉晟凭W(wǎng)站功能，如做出比價搜索功能，以及最具投資價值本次項目的推介功能，突出責(zé)任公司投資增值的特點和服務(wù)?！艚⒎e分會員規(guī)章制度規(guī)章，配合線下推廣渠道，開發(fā)電子券等功能，加強微信平臺的功能，加強對于客戶的追蹤，加強數(shù)據(jù)采集和分析?！襞c相關(guān)行業(yè)責(zé)任公司開展差異化合作，深化責(zé)任公司業(yè)務(wù)，深入民生，合作共贏。向客戶輸出增值服務(wù)，引導(dǎo)客戶的持續(xù)性需求。利用電子券，打造業(yè)務(wù)閉環(huán)，凡是通過線下渠道電子券關(guān)注或注冊為網(wǎng)站用戶的，在淘寶競價或者在合作責(zé)任公司進行消費的，可以享受一定的優(yōu)惠和增值服務(wù)，比如傭金上的優(yōu)惠和線下服務(wù)的優(yōu)惠。◆建立一支高效，專業(yè)，負責(zé)任任的電子商務(wù)運營團隊。◆市場調(diào)研，進行競爭對手的動態(tài)及行業(yè)和市場動態(tài)監(jiān)測和分析，制訂應(yīng)對方案。通過市場信息和推廣運營的數(shù)據(jù)，進行各種運營數(shù)據(jù)分析和決策，及時調(diào)整推廣策略。◆參加互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)方面的交流會議，并赴優(yōu)秀企事業(yè)機構(gòu)進行調(diào)研學(xué)習(xí)。2.線上線下推廣策略責(zé)任公司品牌現(xiàn)狀：大多數(shù)人都不知道XXX的存在，不知道產(chǎn)權(quán)交易是做什么，不知道我們所做房產(chǎn)或汽車類交易有什么特點。推廣重點：品牌推廣和業(yè)務(wù)普及，著重突出投資增值，公信可靠的概念和特點。借著國企混改的機會，多向中小企事業(yè)機構(gòu)，民營企事業(yè)機構(gòu)，創(chuàng)業(yè)企事業(yè)機構(gòu)推廣資產(chǎn)增值的機會和信息。建立網(wǎng)站非業(yè)務(wù)類數(shù)據(jù)分析表，建立責(zé)任公司業(yè)務(wù)類數(shù)據(jù)分析表，建立競爭對手網(wǎng)站分析表，建立營銷日常任務(wù)表格，建立團隊有關(guān)員工績效考察表。表格見附件。線上渠道：百度百科和知道和文庫和貼吧和論壇和生活服務(wù)類網(wǎng)站如58同城，垂直行業(yè)門戶網(wǎng)站如山西房地產(chǎn)門戶網(wǎng)，二手車網(wǎng)，綜合門戶網(wǎng)站如新浪房產(chǎn)板塊，加強原創(chuàng)性文章的產(chǎn)生與發(fā)布。并且加強所發(fā)布數(shù)據(jù)的權(quán)威性和可參考性。線下渠道：委托線下推廣團隊，選準場所，如二手車市場，房管局等，舉辦活動，以紅包等方法方式，吸引人群關(guān)注微信，宣傳責(zé)任公司，培養(yǎng)客戶。注意事項：a.注意推廣方法方式和渠道的選取，根據(jù)受眾群體的特點選取準確的推廣方法方式和渠道。b.注意推廣的計劃性，及持續(xù)執(zhí)行性，嚴格按照任務(wù)表進行推廣。c.注意推廣效果的追蹤和數(shù)據(jù)分析，以嚴謹?shù)姆治鼋Y(jié)果評估推廣效果并指導(dǎo)推廣策略的調(diào)整。d.注意客戶的有效性，推廣的目的是為了將客戶轉(zhuǎn)化為我責(zé)任公司用戶，因此推廣的最終目的是形成有效流量，增加責(zé)任公司的活躍用戶量，提升用戶的忠誠度，提高本次項目的交易率以及潛在客戶向活躍用戶的轉(zhuǎn)化率。三和電子商務(wù)機構(gòu)部門或科室定位組織架構(gòu)電子商務(wù)部運營部推廣部技術(shù)部（開發(fā)，美工）客服部文案，策劃◆研究制定電子商務(wù)總體及階段性的發(fā)展規(guī)劃和運營戰(zhàn)略，并組織協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)信息部及各相關(guān)機構(gòu)部門或科室執(zhí)行和實現(xiàn)電子商務(wù)運營目標?！糁朴嗀?zé)任公司電子商務(wù)（主要指晉房網(wǎng)）年度和季度和月度運營策略及收入任務(wù)并執(zhí)行?！糌撠?zé)任電子商務(wù)的整體運營（管控用戶需求分析和生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計和流量分析等工作）?！糌撠?zé)任進行網(wǎng)絡(luò)營銷，提高責(zé)任公司知名度，打造責(zé)任公司各業(yè)務(wù)品牌，提升責(zé)任公司線上業(yè)務(wù)的成交率。◆配合市場部及其它業(yè)務(wù)機構(gòu)部門或科室實施策劃和執(zhí)行在線推廣活動，收集推廣反饋數(shù)據(jù)，不斷改進推廣效果?！糌撠?zé)任客戶的跟蹤服務(wù)并進行業(yè)務(wù)統(tǒng)計?！魠⑴c和其他產(chǎn)權(quán)交易機構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)運營和營銷方面的合作或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。四和電子商務(wù)部崗位說明XXX崗位說明書所屬機構(gòu)部門或科室電子商務(wù)部崗位名稱機構(gòu)部門或科室經(jīng)理直接上級總經(jīng)理崗位等級直接下級崗位編制工作職責(zé)一和崗位簡述制定合理策略并組織實施，通過各種有效途徑，進行責(zé)任公司品牌推廣濟本次項目銷售。二和職責(zé)詳述電子商務(wù)部機構(gòu)部門或科室工作計劃的制定和計劃的監(jiān)督實施；負責(zé)任電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃和實施及運營，建立健全營銷體系的管控規(guī)章制度規(guī)章和業(yè)務(wù)相關(guān)流程；負責(zé)任線上線下渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展與對外合作；負責(zé)任團隊的日常管控，根據(jù)責(zé)任公司經(jīng)營方針和機構(gòu)部門或科室業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置機構(gòu)部門或科室組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)相關(guān)流程，配置人資，對責(zé)任公司有關(guān)員工進行管控和培養(yǎng)訓(xùn)練與績效考察；協(xié)調(diào)機構(gòu)部門或科室內(nèi)部網(wǎng)站設(shè)計和技術(shù)和銷售和客服工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；負責(zé)任本機構(gòu)部門或科室與其他機構(gòu)部門或科室的溝通與工作洽談，定期匯報機構(gòu)部門或科室工作。三和關(guān)鍵考察指標任職資格學(xué)歷要求本科或以上學(xué)歷專業(yè)要求市場營銷和電子商務(wù)和計算機信息工作經(jīng)驗相關(guān)要求3年以上工作經(jīng)驗資質(zhì)要求能力要求其他要求XXX崗位說明書所屬機構(gòu)部門或科室電子商務(wù)部崗位名稱運營直接上級電子商務(wù)部經(jīng)理崗位等級直接下級崗位編制工作職責(zé)一和崗位簡述負責(zé)任責(zé)任公司各網(wǎng)絡(luò)平臺的有關(guān)內(nèi)容建設(shè)和組織和運營，優(yōu)化網(wǎng)站界面及交互功能，對市場進行持續(xù)性調(diào)查分析，拓展合作渠道。二和職責(zé)詳述負責(zé)任網(wǎng)站和微信和及各線上銷售平臺的整體規(guī)劃和運營和推廣和管控，帶領(lǐng)團隊執(zhí)行運營計劃；在責(zé)任公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進行市場調(diào)查和分析，組織網(wǎng)站整體定位和架構(gòu)設(shè)置和風(fēng)格設(shè)計和業(yè)務(wù)方向等的綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向；組織目標市場和競爭態(tài)勢和客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場分析與評述，策劃網(wǎng)站運營和業(yè)務(wù)拓展和生產(chǎn)產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動網(wǎng)站商業(yè)模式的形成和相關(guān)生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)計和優(yōu)化

；負責(zé)任團隊的日常管控，根據(jù)責(zé)任公司經(jīng)營方針和機構(gòu)部門或科室業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置機構(gòu)部門或科室組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)相關(guān)流程，配置人資，對責(zé)任公司有關(guān)員工進行管控和培養(yǎng)訓(xùn)練與績效考察；根據(jù)網(wǎng)站定位及運營本次項目策劃，與設(shè)計協(xié)調(diào)確定網(wǎng)站有關(guān)內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運營本次項目的工作計劃，團隊調(diào)動，人力分配，組織運營本次項目的實施；

與其他相關(guān)網(wǎng)站和媒體和行業(yè)協(xié)會及其它相關(guān)機構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)責(zé)任公司與客戶之間的資源，開展運營本次項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證網(wǎng)絡(luò)運營本次項目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標的達成；根據(jù)業(yè)績和市場反饋等對網(wǎng)絡(luò)運營本次項目進行監(jiān)督和控制和績效評估，及時調(diào)整市場策略與有關(guān)內(nèi)容，保證本次項目運營目標的持續(xù)達成；

三和關(guān)鍵考察指標任職資格學(xué)歷要求本科或以上學(xué)歷專業(yè)要求市場營銷和電子商務(wù)和計算機信息工作經(jīng)驗相關(guān)要求3年以上信息技術(shù)工作經(jīng)驗資質(zhì)要求能力要求其他要求XXX崗位說明書所屬機構(gòu)部門或科室電子商務(wù)部崗位名稱推廣直接上級電子商務(wù)部經(jīng)理崗位等級直接下級崗位編制工作職責(zé)一和崗位簡述選擇合適渠道實施責(zé)任公司品牌和本次項目的推廣，并對推廣效果進行追蹤和分析，向機構(gòu)部門或科室提供參考意見。二和職責(zé)詳述線上線下活動的策劃及執(zhí)行；平臺的推廣計劃的制定以及實施；平臺的數(shù)據(jù)監(jiān)控和匯報；新的營銷平臺的組建和維護美化；客戶的問題收集和上報反映；電子商務(wù)的會議記錄，以及月和周工作總結(jié)；三和關(guān)鍵考察指標任職資格學(xué)歷要求本科或以上學(xué)歷專業(yè)要求市場營銷和電子商務(wù)和計算機信息工作經(jīng)驗相關(guān)要求3年以上信息技術(shù)工作經(jīng)驗資質(zhì)要求能力要求其他要求XXX崗位說明書所屬機構(gòu)部門或科室電子商務(wù)部崗位名稱技術(shù)（開發(fā)，美工）直接上級電子商務(wù)部經(jīng)理崗位等級直接下級崗位編制工作職責(zé)一和崗位簡述配合機構(gòu)部門或科室整體規(guī)劃，進行必要的圖片拍攝和處理，并協(xié)助運營完成網(wǎng)站優(yōu)化。二和職責(zé)詳述負責(zé)任生產(chǎn)產(chǎn)品圖片拍攝和處理；網(wǎng)站裝修和改版與美化；負責(zé)任市場營銷各種的美工支持；生產(chǎn)產(chǎn)品標題優(yōu)化，描述編輯，生產(chǎn)產(chǎn)品上架等。三和關(guān)鍵考察指標任職資格學(xué)歷要求本科或以上學(xué)歷專業(yè)要求市場營銷和電子商務(wù)和計算機信息工作經(jīng)驗相關(guān)要求3年以上信息技術(shù)工作經(jīng)驗資質(zhì)要求能力要求其他要求XXX崗位說明書所屬機構(gòu)部門或科室電子商務(wù)部崗位名稱客服直接上級電子商務(wù)部經(jīng)理崗位等級直接下級崗位編制工作職責(zé)一和崗位簡述為客戶答疑，提供幫助。有效管控責(zé)任公司客戶并發(fā)展?jié)撛诳蛻?。二和職?zé)詳述負責(zé)任接待進線客戶，處理糾紛和評價處理和客戶答疑和售后關(guān)懷。對網(wǎng)站用戶和消費者等進行分類管控，并形成含會員積分和會員等級和會員維護和線上大客戶管控等為一體的會員管控體系，定期組織實施以達成會員重復(fù)銷售為目的的線上會員活動；三和關(guān)鍵考察指標任職資格學(xué)歷要求本科或以上學(xué)歷專業(yè)要求市場營銷和電子商務(wù)和計算機信息工作經(jīng)驗相關(guān)要求3年以上信息技術(shù)工作經(jīng)驗資質(zhì)要求能力要求其他要求XXX崗位說明書所屬機構(gòu)部門或科室電子商務(wù)部崗位名稱文案直接上級電子商務(wù)部經(jīng)理崗位等級直接下級崗位編制工作職責(zé)一和崗位簡述配合機構(gòu)部門或科室整體規(guī)劃，撰寫相關(guān)文案和材料。二和職責(zé)詳述協(xié)助責(zé)任公司各類宣傳策劃方案的設(shè)計和撰寫；負責(zé)任宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；負責(zé)任責(zé)任公司對外媒體和廣告表現(xiàn)文字的撰寫；協(xié)助責(zé)任公司各類刊物的采編工作；定期更新行業(yè)資訊，撰寫行業(yè)快訊；負責(zé)任媒體軟文和廣告資料的收集與整理。三和關(guān)鍵考察指標任職資格學(xué)歷要求本科或以上學(xué)歷專業(yè)要求市場營銷和電子商務(wù)和計算機信息工作經(jīng)驗相關(guān)要求3年以上信息技術(shù)工作經(jīng)驗資質(zhì)要求能力要求其他要求五和附件電子商務(wù)機構(gòu)部門或科室績效考察表電子商務(wù)部日工作計劃表SEO工作計劃及進度安排競爭對手網(wǎng)站分析表市場廣告投放節(jié)點指標表用戶及行為統(tǒng)計表電子商務(wù)機構(gòu)部門或科室績效考察表考察月份考察人考察日期被考察人考察面指標權(quán)分自評主管重要備注0能力（20）1網(wǎng)絡(luò)平臺的運營管控3分

運營2掌握責(zé)任公司業(yè)務(wù)2分3商務(wù)文檔編寫2分4調(diào)查分析，數(shù)據(jù)統(tǒng)計3分5組織管控2分6公關(guān)，渠道拓展2分7市場把握2分8活動策劃2分9網(wǎng)絡(luò)，計算機技術(shù)2分態(tài)度（30）1出勤率5分遲到和早退和請假2是否遵守上級指示,并及時準確向上級匯報工作5分3是否主動承擔(dān)更多的責(zé)任5分4是否注重協(xié)作5分5是否積極主動,行為得體5分6工作日志,工作周報5分業(yè)績（50）1按時完成工作10分2根據(jù)責(zé)任公司實際情況制定合理的運營目標并組織實施5分3網(wǎng)站和微信和及各線上銷售平臺的整體規(guī)劃和運營和推廣和管控10分4目標市場和競爭態(tài)勢和客戶需求等的調(diào)查，并撰寫分析報告10分5與相關(guān)網(wǎng)站和媒體和行業(yè)協(xié)會及其它相關(guān)機構(gòu)建立合作關(guān)系，拓展客戶及營銷渠道5分6上級綜合評定10分0能力（20）1會員活動策劃執(zhí)行4分

推廣2掌握責(zé)任公司業(yè)務(wù)3分3商務(wù)文檔編寫3分4線上線下推廣執(zhí)行5分5線上線下活動策劃5分態(tài)度（30）1出勤率5分遲到和早退和請假2是否遵守上級指示,并及時準確向上級匯報工作5分3是否主動承擔(dān)更多的責(zé)任5分4是否注重協(xié)作5分5是否積極主動,行為得體5分6工作日志,工作周報5分業(yè)績（50）1按相關(guān)要求提交給活動策劃方案及線上線下推廣策略10分SEO計劃的制定和執(zhí)行2成功組織實施活動10分3按時按量執(zhí)行線上及線下推廣8分4完善活動參與資料并歸檔和分類整理6分5按規(guī)定采集并分析推廣數(shù)據(jù)6分6上級綜合評定10分0能力（20）1文檔編寫3分

客服2客戶溝通交流6分3客服計劃制定3分4潛在合作挖掘5分5掌握責(zé)任公司業(yè)務(wù)3分態(tài)度（30）1出勤率5分遲到和早退和請假2是否遵守上級指示,并及時準確向上級匯報工作5分3是否主動承擔(dān)更多的責(zé)任5分4是否注重協(xié)作5分5是否積極主動,行為得體5分6工作日志,工作周報5分業(yè)績（50）1優(yōu)質(zhì)完成客戶回訪和問答10分2維護線上客服工具并受理信息10分3在與客戶交流過程中，完成本次項目推介和責(zé)任公司宣傳的任務(wù)10分4收集客戶問題上報，并整理問題分類，制定相應(yīng)解答策略10分5上級綜合評定10分0能力（20）1圖片處理10分使用工具處理圖片美工2網(wǎng)站排版5分3網(wǎng)頁制作5分使用工具制作網(wǎng)頁態(tài)度（30）1出勤率5分遲到和早退和請假2是否遵守上級指示,并及時準確向上級匯報工作5分3是否主動承擔(dān)更多的責(zé)任5分4是否注重協(xié)作5分5是否積極主動,行為得體5分6工作日志,工作周報5分業(yè)績（50）1按時完成工作10分2生產(chǎn)產(chǎn)品圖片拍攝和處理10分3網(wǎng)站裝修和改版與美化8分4市場營銷的美工支持6分5上級綜合評定6分610分0能力（20）1軟文編寫8分文案策劃2掌握責(zé)任公司業(yè)務(wù)3分3專題策劃3分策劃和制作專題有關(guān)內(nèi)容4商務(wù)文檔編寫3分5文檔排版3分態(tài)度（30）1出勤率5分遲到和早退和請假2是否遵守上級指示,并及時準確向上級匯報工作5分3是否主動承擔(dān)更多的責(zé)任5分4是否注重協(xié)作5分5是否積極主動,行為得體5分6工作日志,工作周報5分業(yè)績（50）1按時完成工作10分2無有關(guān)內(nèi)容錯誤和大批量錯別字10分3完成專題策劃數(shù)量和質(zhì)量相關(guān)要求8分4完成軟文編寫數(shù)量和質(zhì)量相關(guān)要求6分5文案及資料的歸檔和分類整理6分6上級綜合評定10分電子商務(wù)部日工作計劃表崗位：職位：年月日有關(guān)內(nèi)容序號工作有關(guān)內(nèi)容交辦人重要備注說明/未完成原因責(zé)任人時間本日工作總結(jié)按計劃完成工作項123456789臨時加入工作完成項123456未按計劃完成工作12345明日工作計劃明日擬完成之工作1234567注：此表由機構(gòu)部門或科室負責(zé)任人填寫，每日下班前交相關(guān)崗位有關(guān)員工，于次日執(zhí)行。機構(gòu)部門或科室負責(zé)任人須對有關(guān)內(nèi)容的真實性負責(zé)任。

SEO工作計劃及進度安排實施周期本次項目分類詳盡有關(guān)內(nèi)容責(zé)任人/監(jiān)督人預(yù)計開始時間預(yù)計完成時間開始時間完成時間重要備注關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞研究主關(guān)鍵詞主關(guān)鍵詞研究分析和提煉和實施長尾關(guān)鍵詞長尾關(guān)鍵詞拓展分析和提煉和實施關(guān)鍵詞密度密度關(guān)鍵詞在各級頁面密度2%-8%位置關(guān)鍵詞出現(xiàn)的位置關(guān)鍵詞拓展根據(jù)實施的關(guān)鍵詞情況調(diào)查分析，做關(guān)鍵詞拓展網(wǎng)站分析域名檢查域名續(xù)費等情況運營情況收錄分析主要網(wǎng)頁頁面在baidu和google的收錄分析流量總體流量和主要推廣頁面流量分析獨立IP總獨立IP及主要推廣獨立IP情況，獨立IP信息分析交換鏈接整站鏈接情況和各分類頁面鏈接情況分析網(wǎng)站URL長度URL長度規(guī)范命名URL命名規(guī)則動靜態(tài)檢查動態(tài)URL修改重復(fù)整理不同URL的相同頁面整理目錄結(jié)構(gòu)深度深度檢查命名命名檢查鏈接建設(shè)外部鏈接友情鏈接友情鏈接的建設(shè)規(guī)范有關(guān)內(nèi)容頁鏈接有關(guān)內(nèi)容頁鏈接分布合理性導(dǎo)航功能內(nèi)部鏈接內(nèi)部鏈接建設(shè)和符合網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)導(dǎo)航條導(dǎo)航條規(guī)范網(wǎng)站地圖網(wǎng)站地圖建設(shè)網(wǎng)站有關(guān)內(nèi)容文本有關(guān)內(nèi)容關(guān)鍵詞提煉首頁和分類頁面和生產(chǎn)產(chǎn)品頁面和專題頁面和主推頁面等關(guān)鍵詞提煉文案優(yōu)化軟文優(yōu)化規(guī)范及建設(shè)編碼規(guī)則meta標簽meta標簽整理和修改和實施alt標簽a