2023年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)

2023年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)1

7、8、9月以來，堅持根據(jù)公司的要求以高檔次物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，以提高人員的服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量、提升品質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，通過加咳嗽憊ぷ骷寄芘嘌島吞岣吖ぷ饜實吶嘌擔(dān)歡咸岣噠宓募際跛轎弈芰頹綴偷牧Χ?。下汒}也康諶徑冉現(xiàn)匾墓ぷ髀蘗腥縵攏

一、人員調(diào)配狀況：

第三季度物業(yè)工程部人員穩(wěn)定無出入，現(xiàn)有人員4名。

二、管理工作：

1.遵循部門的《崗位說明書》，根據(jù)各崗位的的職責(zé)要求，遵守了各項專業(yè)的操作規(guī)程和工作守則。

2.依據(jù)本項目的實際狀況，加強(qiáng)人員技術(shù)實力的在崗培訓(xùn)、平安培訓(xùn)、強(qiáng)化品質(zhì)的親和力。平安培訓(xùn)仍是是重點。

3.規(guī)范工程修理的工作流程，細(xì)化落實崗位責(zé)任制，使日常工作有序進(jìn)行。

4.依據(jù)季節(jié)及天氣改變調(diào)整有關(guān)設(shè)備的運(yùn)行時間(如：室外照明、空調(diào))。

5.發(fā)覺問題剛好處理，處理不了的剛好上報。

6.激勵員工學(xué)習(xí)各方面的專業(yè)學(xué)問技力。

7.制定突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案(防汛、停電、跑水)。

三、日常巡察修理維護(hù)：

1)聯(lián)系廠家修復(fù)售樓處二層衛(wèi)馬桶蓋、下疊庭院門換鎖芯。

2)自購配件更換售樓處女衛(wèi)隔斷門合頁

3)對園區(qū)照明燈具的更換修理190余次

4)嬉戲機(jī)的電動鑰匙更換

5)調(diào)試疏通水景觀管道及噴頭

6)對地下車庫配電箱內(nèi)元部件除濕

7)園區(qū)攝像頭桿噴漆保養(yǎng)

8)售樓處、樣板區(qū)木門緊固門窗把手、門吸

9)疏通衛(wèi)生間便具及下水不通

10)修理更換樣板區(qū)售樓處窗戶把手

11)對樣板區(qū)小路的小方格地磚的粘固

12)對上疊空調(diào)室外機(jī)冷凝管保溫層破損的包扎

13)對園區(qū)雨水管道的巡察檢查

14)對園區(qū)個排水泵的巡察檢查

15)對園區(qū)的路面地磚的巡察檢查

16)對園區(qū)的.設(shè)備設(shè)施的巡察檢查

17)對分包方進(jìn)入修理的陪伴管理

四、分包問題及跟進(jìn)狀況

?園林問題

自7月24日地產(chǎn)工程部、營銷部、物業(yè)一起探討問題解決方案后，園林修理了車場地磚及外墻火山巖脫落、裝飾墻石材脫落、米石小路及部分回填土下沉問題。期間幾次和施工方許巖聯(lián)系，回復(fù)有些問題要產(chǎn)生費用，有些是設(shè)計問題。多次問過地產(chǎn)工程部劉敏回復(fù)的請示領(lǐng)導(dǎo)至今沒有詳細(xì)回復(fù)，致使一些問題未見解決。

?歐諾問題

自7月24日地產(chǎn)工程部、營銷部、物業(yè)一起探討問題解決方案后，8月5至8日修理，已修復(fù)樓扶梯縫隙大及簽約區(qū)景觀泵、售樓處北側(cè)閣樓門臺階破損、售樓處二層踢腳線脫落、門框松動。其后問地產(chǎn)工程部鄭工還有一些問題什么時間處理，鄭工回復(fù)由他來支配。

?中恒問題

自7月24日地產(chǎn)工程部、營銷部、物業(yè)一起探討問題解決方案后，自8月2日修理至今，唯有售樓處工程部頂子滲還在處理中與小噴泉西上方雨水槽凹陷等鄭工確定怎么處理兩項未處理完畢外，其余已完成。

?建工問題

自7月24日地產(chǎn)工程部、營銷部、物業(yè)一起探討問題解決方案后，8月3日建工起先修理，現(xiàn)還有1.聯(lián)排一閣樓開關(guān)處因進(jìn)水木質(zhì)和壁紙變色;2.聯(lián)二2層主臥木地板翹起;3.聯(lián)二樓梯梯踏步漆面起皮未處理。其余已完成。

?弱電問題

1.中控室遇下雨通道二和三掉閘，通道十三和十六黑屏。2.有線麥克未送回。

3.通道十四有時閃耀與其聯(lián)系電話里無論你怎么說，回復(fù)就嗯嗯嗯無法進(jìn)行溝通。后和謝經(jīng)理反應(yīng)回復(fù)不用我們再催了，移交給商戶處理了。

?機(jī)電問題

樣板區(qū)地下車庫因防水層未做好，致使在墻體多處滲漏水地面長期處于積水返潮狀態(tài)，集水坑排水泵限制配電箱內(nèi)電器元部件嚴(yán)峻受潮結(jié)露而損壞，現(xiàn)共計六個配電箱全部處于癱瘓狀態(tài)，雖然每日用電吹風(fēng)除濕，有的元部件的內(nèi)部根本吹不干，也不是治本的方法。與謝經(jīng)理反映此事，回復(fù)此事別找他。望得到各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視。

?空調(diào)問題

上疊空調(diào)室外機(jī)運(yùn)行聲音大與售樓處南閣樓空調(diào)報警次數(shù)頻繁經(jīng)多次督促聯(lián)系，空調(diào)安裝方多次查看回復(fù)上疊空調(diào)聲音屬于正常運(yùn)行?，F(xiàn)已加裝隔斷以增加隔音效果。售樓處南閣樓空調(diào)報警次數(shù)頻繁經(jīng)向地產(chǎn)李巖反應(yīng)，經(jīng)過多次改造視察，8月13日報警至今已有將近兩個月沒有報警。7月13日聯(lián)排二空調(diào)不制冷且室外機(jī)風(fēng)扇不轉(zhuǎn)，檢查是因缺氟造成，加氟后正常。

?普維問題合約辦公室電動窗兩次修理仍未修復(fù)，部分窗紗及配件損壞，部分窗把手不好用，已聯(lián)系多次回復(fù)盡快支配但至今將來修復(fù)。

?業(yè)之峰問題

聯(lián)排1二層陽臺外立面有裂縫、閣樓開關(guān)面板處滲水、東圍墻裂紋、正門外雨水管缺一節(jié)都已完成

?電梯問題

電梯對講電話已外接兩部，還有一部未外接。上疊1電梯兩次報修，經(jīng)電話聯(lián)系維保方當(dāng)天已處理。

?陽光木業(yè)問題

樣板區(qū)戶門鑰匙不好運(yùn)用，經(jīng)聯(lián)系已過來修理完成。

?樓梯照明問題

售樓處廊檐下地埋燈一個不亮，多次聯(lián)系安裝方，回復(fù)派人過來修理，至今未修復(fù)。

五、與地產(chǎn)工程部協(xié)商溝通問題

1.7月2日和謝經(jīng)理反映弱電問題，回復(fù)今日過來修理;

2.7月5日向劉敏反映下疊南庭院打通的排水口應(yīng)盡快做防水處理，回復(fù)立刻支配。

3.7月6日伴同李巖查看上疊電梯廳頂子滲水狀況，初步推斷是因防水未做好，并向鄭工說明。

4.7月10日和謝經(jīng)理協(xié)商弱電要更換監(jiān)控電源空開問題，要求他們寫書面保證，并查看外接對講電話路由。

5.7月16日向謝經(jīng)理反映地下車庫因潮濕配電箱結(jié)露，元件損壞，回復(fù)要等請示領(lǐng)導(dǎo)。

六、建議

1)設(shè)計：景觀泵安裝地點要考慮防水侵泡損壞泵體，或改裝潛水泵。

2)施工：建筑的防水層嚴(yán)格把關(guān)，以防留下隱患。

3)裝飾：節(jié)日期間應(yīng)做一些增加節(jié)日喜慶的裝飾，如：掛一些紅燈籠，彩旗。夜間裝些彩燈之類。

七、今后需改進(jìn)之處

1.我們的品質(zhì)服務(wù)還望在進(jìn)一步提高。

2.激勵員工學(xué)習(xí)各方面的專業(yè)學(xué)問技力。

3.希望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出不足之處利于我們加以改進(jìn)。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)2

敬重的XX總您好！

首先特別感謝您對我的信任，賜予一個全新的平臺讓我學(xué)習(xí)與挑戰(zhàn)!從*月**日到現(xiàn)在，我對我們的物業(yè)現(xiàn)狀已有一個初步的了解，現(xiàn)對以了解的狀況總結(jié)如下：

一、整體人員綜合素養(yǎng)較好，但缺少技能（如標(biāo)準(zhǔn)禮儀、服務(wù)意識、溝通、危機(jī)處理等）方面的'培訓(xùn)；

二、各部門之間缺乏有效溝通；

三、缺乏統(tǒng)一的工作流程和相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)（如收樓、裝修驗收常常出現(xiàn)內(nèi)部看法不統(tǒng)一，反反復(fù)復(fù)讓業(yè)主反感）；

四、前瞻性不強(qiáng)，導(dǎo)致簡潔的事情變得困難化（如電動車位出租，前期沒有安排好，沒有剛好通知業(yè)主，導(dǎo)致后期業(yè)主來爭吵）；

五、管理制度及監(jiān)督機(jī)制不完善；

六、沒有企業(yè)的核心價值觀，如企業(yè)愿景、使命、服務(wù)理念等方向性指引；

依據(jù)上述狀況，我擬定20xx年的工作安排如下：

一、對各部門員工及管理人員進(jìn)行綜合素養(yǎng)培訓(xùn)，提升物業(yè)品牌形象；

二、完善會議制度，定期開各部門主管會（反映和解決問題，促進(jìn)部門協(xié)調(diào)，提高工作效率）、部門班前會、班后會（布置任務(wù)，查漏補(bǔ)缺、激勵士氣）；

三、組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的做法；

四、組織相關(guān)部門共同研討制定有效的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；

五、制定獎懲制度并嚴(yán)格執(zhí)行；

六、制定并推行企業(yè)文化內(nèi)容，打造具有行業(yè)核心競爭力的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊；

七、與公司的戰(zhàn)略保持高度一樣，完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。

以上安排是大方向安排，詳細(xì)實施細(xì)微環(huán)節(jié)會隨是向您和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，不到之處請您指正！

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)3

依據(jù)集團(tuán)公司總經(jīng)理在20xx年一年初作的工作報告指示精神，我項目部結(jié)合在建工程項目施工特點及管理模式，整合現(xiàn)有資源，充分調(diào)動項目部人員的工作主動性，開展一系列改進(jìn)工作，完善項目部管理體系的建設(shè)，明確項目精細(xì)化管理改進(jìn)目標(biāo)，提升項目管理水平，現(xiàn)將一年來項目部管理工作匯報如下。

一、工作回顧

20xx年一年項目部主要施工任務(wù)為“xxx”項目一期二次結(jié)構(gòu)施工工程，本工程為xxx項目A7~A10號樓原樓板預(yù)留洞口二次結(jié)構(gòu)封堵施工，結(jié)構(gòu)樓板鋼筋采納植筋、焊接和綁扎，然后澆筑C30砼封堵。其中，A7#~A10#樓洞口共計xxx個，其中A7#樓xx個，A8#樓xx個，A9#樓xx個，A10#樓xx個，整個項目涉及二次改造施工戶數(shù)共計xxx戶。根據(jù)合同約定，二次結(jié)構(gòu)施工應(yīng)于20xx年上半年x月x日起先正式施工，但我方進(jìn)場后遲遲未接到建設(shè)方準(zhǔn)許施工指令，直至20xx年上半年x月x日，我方才起先正式施工?？紤]到建設(shè)方交付房屋時間的緊迫性，我項目部本著服務(wù)業(yè)主、遵守合同的專業(yè)精神，依舊根據(jù)合同約定的完工日期，重新編排施工進(jìn)度安排，制定增加施工人員、材料、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應(yīng)趕工措施，確保目標(biāo)工期實現(xiàn)。整個施工實行x棟單體樓依次流水施工，各工序間緊密穿插施工；

各施工段實行小段分包，充分調(diào)動施工人員主動性，克服趕工狀況下的人手不足、材料倒運(yùn)耗時耗工等施工困難。通過實行一系列的工期保障措施，在保證工程質(zhì)量及平安的前提下，于20xx年上半年x月x日順當(dāng)完成全部二次結(jié)構(gòu)施工內(nèi)容，其中，包括完成建設(shè)方后期增加的A7~A10號樓夾層砌筑改造工程；

之后，完成A7、A8、A10號樓一層入戶門口改造施工個任務(wù)。目前，工程項目已通過業(yè)主驗收，結(jié)算資料收集整理完畢，已向建設(shè)方提出結(jié)算申請，并起先審核流程，相關(guān)檔案資料已向建設(shè)單位移交。

20xx年上半年，“xxx”住宅項目一期工程依據(jù)總承包合同約定，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容。目前，項目部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗收移交工作的同時，已逐步進(jìn)入工程保修階段，協(xié)作建設(shè)單位做好售后修理工作，將房屋順當(dāng)交付給客戶。

一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點之一，項目部全力協(xié)作集團(tuán)公司預(yù)算部門工作，收集、整理結(jié)算資料，剛好與甲方溝通，為結(jié)算工作順當(dāng)完結(jié)供應(yīng)便利條件。

一年來，針對二次結(jié)構(gòu)施工工期緊、局限大、困難多等的實際狀況，以及工程結(jié)算工作的緊迫性，因此，項目部上半年工作重點：一是要保證工程能根據(jù)時間節(jié)點順當(dāng)交付；

二是要協(xié)作好集團(tuán)公司預(yù)算部門，盡早回收工程款；

三、要協(xié)作好建設(shè)單位最終的移交工作，為二期合作奠定良好的合作關(guān)系。項目部尊照年初集團(tuán)工作報告精神，加強(qiáng)項目部精細(xì)化管理以及規(guī)章制度落實，再小的工程也要做成精品，從工程進(jìn)度、質(zhì)量、平安、成本限制等多方面入手，改進(jìn)管理工作的不足?？偨Y(jié)閱歷、找出不足，以此總結(jié)上一年工作中的得與失。

二、巧提速、保工期

“xxx”二次結(jié)構(gòu)施工開工日期雖滯后，但這并沒有成為我項目部不履行合同約定完工日期的理由。原本x個月左右的施工期限，被壓縮到x個月不到。時間緊迫，要求項目管理者必需拿出行之有效的趕工措施。項目部從施工進(jìn)度安排入手，將原本相對籠統(tǒng)的總進(jìn)度安排細(xì)化到每日工作內(nèi)容、每到工序的施工時間，例如將原本鋼筋安裝工程，細(xì)化成鉆孔（含清孔）、植筋、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成時間、固定施工人員，各工序間流水施工，無時差緊密連接，為砼澆筑及養(yǎng)護(hù)節(jié)約出時間。細(xì)化的安排經(jīng)反復(fù)實踐檢驗，最終得以確定實施。做為施工的主要調(diào)度負(fù)責(zé)人，施工工長必需明確工作內(nèi)容、工作依次、持續(xù)時間及工作之間的相互連接關(guān)系等并付諸實施；

項目部管理任務(wù)就是在安排實施過程中常常檢查實際進(jìn)度是否按安排進(jìn)行，一旦發(fā)覺有偏差出現(xiàn)，應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生緣由的基礎(chǔ)上實行有效措施解除障礙或調(diào)整、修改原進(jìn)度安排后再實施。在實際施工中，出現(xiàn)施工進(jìn)度滯后的狀況，如白天排渣，因為須要利用電梯運(yùn)輸排渣，會長時間占用電梯，給鋼筋綁扎、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響，考慮排渣完全適合夜間作業(yè)，項目將原安排調(diào)整，墻體拆除后先裝袋，將施工作業(yè)面清空，白天如作業(yè)工序多，則不進(jìn)行排渣，如此也可以避開給建設(shè)方房屋銷售工作帶來影響，安排調(diào)整后，給關(guān)鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時間，使工程中期形象已初具規(guī)模。

在人工方面，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時間，基本每日晚間19點持續(xù)施工至23點。通過施工小段分包以及對于施工勞動強(qiáng)度大的工作，在達(dá)到施工作業(yè)量后給與肯定嘉獎等措施，調(diào)動工人工作熱忱，夜間作業(yè)盡量支配粗活，如排渣、砼澆筑等施工任務(wù)，充分利用好夜間施工時間。材料方面，做好材料安排，保證現(xiàn)場施工需求。施工技術(shù)方面，由于年初氣溫較低，考慮砼澆筑后凝聚時間較長，為縮短砼凝聚時間，項目部進(jìn)一批早強(qiáng)劑，根據(jù)協(xié)作比要求，進(jìn)行配比。摻入早強(qiáng)劑后，砼初凝時間明顯縮短2~3個小時，樓板底模拆除時間也相應(yīng)縮短。通過實踐的進(jìn)度安排雖然已于項目初期大不一樣，但正是通過不斷地收集數(shù)據(jù)、分析問題、調(diào)整安排，使得在進(jìn)行最終一棟A9號樓施工時，實際施工已基本與安排工期相吻合，大大地縮短了工期。進(jìn)度管理在取得成效的同時，也有許多不足，工期安排一再調(diào)整，使得施工不能保持連續(xù)性；

人力及機(jī)械始終保持高負(fù)荷施工狀態(tài)，難免出現(xiàn)不適的狀況，如施工人員后期施工心情不高、工器具損壞頻率提高等。始終受這些問題困擾，使得施工進(jìn)度放緩。

三、重質(zhì)量、贏信譽(yù)

二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活，但也不應(yīng)忽視了施工質(zhì)量，小活也要干出“精品”工程。二次結(jié)構(gòu)施工工序多，質(zhì)量限制點多。項目部的管理重點抓事前的交底工作及過程中的質(zhì)量限制。例如在鋼筋工程，在起先植筋前，因為不是專業(yè)植筋人員，須要把植筋的要點，如鉆頭直徑的'選擇、鉆眼深度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進(jìn)行交底及培訓(xùn)，作業(yè)工人達(dá)到技術(shù)施工工藝要求，可批量作業(yè)后，在施工過程進(jìn)行抽檢，發(fā)覺問題剛好進(jìn)行整改。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量限制重點：一是涉及結(jié)構(gòu)平安類，例如模板安裝、植筋、鋼筋綁扎、焊接、砼協(xié)作比、澆筑振搗等；

二是涉及建筑適用性類，例如墻面抹灰空鼓、開裂限制、地面面層壓光、天棚刮漿開裂限制等。施工前項目部也做好質(zhì)量的預(yù)控措施，在原施工方案的基礎(chǔ)上，改進(jìn)、細(xì)化施工方案，例如對模板拼縫的限制，對周轉(zhuǎn)多次的多層板，重新收邊，拼裝模板盡可能削減拼縫縫隙。在比如砼協(xié)作比，現(xiàn)場攪拌嚴(yán)格根據(jù)試驗室出具的協(xié)作比單，進(jìn)行配比；

墻面雖未要求抹灰，但依據(jù)現(xiàn)場實際狀況，二次施工部位墻面需重新進(jìn)行抹灰找平；

地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現(xiàn)了“精細(xì)化”管理的精神，重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。

四、壓成本、創(chuàng)效益

A7~A10號樓二次結(jié)構(gòu)施工，包括設(shè)備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程，根據(jù)現(xiàn)場施工實際發(fā)生統(tǒng)計，工程實際發(fā)生成本為xxxx元，合同施工審定總價款為xxx萬元，已撥付工程款為xxxx萬元，占總造價的xx%；

申請結(jié)算金額為xxxx萬元，其中發(fā)生人工xxxx元、水泥xxxx元、砂子石子xxxx元、空心磚xxxx元、鋼筋xxxx元、五金工器具xxxx元、施工用電xxxx元、大白施工xxxx元、試驗費xxxx元；

實際發(fā)生簽證、設(shè)計變更費用xxx元、趕工費xxx元。

項目部重視對資金、資產(chǎn)的管理，始終堅持節(jié)儉務(wù)實、杜絕奢侈，堅持用好每一分錢。成本管理工作是項目管理工作的重要一環(huán)。項目部重點加強(qiáng)對實際工程量測算、處理現(xiàn)場簽證和變更為主的成本限制。在施工過程中比照合同清單，對工程量增加項剛好向甲方提出簽證申請，主動與甲方取得溝通。二次結(jié)構(gòu)施工過程中，我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加、地面面層砼工程量增加、趕工費等向甲方提出簽證懇求，并予以了滿意。

五、閱歷及教訓(xùn)

“xxx”工程一期項目，歷時x年時間，在20xx年上半年完成了工程移交、結(jié)算工作，標(biāo)記著我方履行合同約定，順當(dāng)將又一“精品”工程交付給業(yè)主。并且，在施工管理、工程質(zhì)量、平安管理、進(jìn)度限制、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽(yù)及口碑。這些成果的取得，歸功于項目管理工作逐步地精細(xì)化，從每月、每周、每日進(jìn)度安排、到責(zé)任到人的崗位職責(zé)，再到細(xì)化的制度規(guī)章，項目部管理工作的精細(xì)化，讓管理責(zé)任更加明晰、削減管理工作中“一窩蜂”、“踢皮球”問題，消退管理工作死角，發(fā)揮每個崗位作用，各司其職，有效降低管理風(fēng)險，進(jìn)而保證成本目標(biāo)的實現(xiàn)。

六、明年工作安排

明年，“xxx”項目將全面進(jìn)入保修階段，項目部各專業(yè)將設(shè)置專人負(fù)責(zé)修理工作，全力協(xié)作好業(yè)主單位的銷售工作。同時，項目部將做好工程款的回攏工作，剛好與業(yè)主方取得溝通。項目部剩余人員將妥當(dāng)進(jìn)行支配，并為新工程做好打算工作，隨時投入先建設(shè)項目工作中。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)4

20xx年在忙勞碌碌中，在與業(yè)主的頻繁溝通中，慢慢的就要過去了，回首這一年的工作，感覺到苦辣酸甜各在其中。這一年的工作中，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持下和員工的協(xié)作下，自己能夠格盡職守，思想堅決，基本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作，現(xiàn)將我們項目部，20xx年這一年的工作全面的回顧一下，詳細(xì)有以下幾點：

一、平安工作：

在這一年里各方面人員沒有出現(xiàn)任何平安事故，唯獨垃圾車出現(xiàn)一些故障，當(dāng)時是在3號樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時，限制器失靈，造成電瓶車停不住，撞倒了停在旁邊車，人員沒有受傷，當(dāng)時我們就想了各種方法剛好解決了，把損失降到了最低。作為一個項目最擔(dān)憂的就是平安的問題，假如各方面人員平常不注意平安，就會造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。在項目部無論是例會還是培訓(xùn)，第一件事強(qiáng)調(diào)得就是平安問題，希望大家都要重視，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有修理人員每時每刻都要注意平安。

二、環(huán)境衛(wèi)生工作：

在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表揚(yáng)，尤其是衛(wèi)生城復(fù)檢的那段時間，組織了各方面人員加強(qiáng)巡察、努力工作，各方面領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作還是滿足的。因為項目部這塊是一級站，來檢查和參觀的領(lǐng)導(dǎo)比較多，也許每個月就能迎接3。4次檢查，有時全天都迎接檢查。每次接到站里領(lǐng)導(dǎo)的電話時，說有檢查團(tuán)，我們就支配各方面人員，快速行動，提高衛(wèi)生質(zhì)量，男衛(wèi)生間和站臺支配安保員看抽煙。因為每次來檢查的，都特別重視地面的煙頭。記得今年有兩次來檢查，由于車站這塊隊員去其它項目支援，沒有人員看抽煙的，檢查團(tuán)提出地面有煙頭，說扣項目部的分。當(dāng)時業(yè)主把這樣問題通知我，讓我們想想方法，應(yīng)當(dāng)怎樣做，我聽了業(yè)主說的問題，我心里覺的特別不舒適，必定是咱們的工作不到位造成的，因為那段時間暗訪的人員許多。后來想了一個方法讓男衛(wèi)生間保潔員帶上禁止吸煙的標(biāo)記，看有吸煙的隨時招呼一下，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍，因為項目部這個區(qū)域要想做到一個煙頭沒有，特別有困難，必定是客流量大的地方。

每隔2個月組織修理員、保潔員進(jìn)入男衛(wèi)生間清理頂子和墻磚。我視察了一段時間這個方法很好，抽煙的少多了，衛(wèi)生間的異味也比以前好多了。每次我遇到站長去男衛(wèi)生間出來時，我都先問一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣，站長還是滿足的，雖然簡潔的一句話，讓我對衛(wèi)生保潔這塊更有了信念。這也是我們項目部，這幾年在工作中積攢的各方面閱歷，所取得的成果。因為保潔這塊必需做到勤檢查、勤監(jiān)督、勤指導(dǎo)、發(fā)覺問題剛好處理。不能等檢查團(tuán)或是公司行政部下來檢查在做，那跟本做不過來，必需打長久戰(zhàn)，常常保持。做物業(yè)這個行業(yè)也沒有太大的難度，只要項目部全體員工行動起來，明白業(yè)主就是上帝，因為我們收取業(yè)主的物業(yè)費，業(yè)主提出的問題，就是我們?nèi)w員工存在的問題。從哪方面有問題，要從哪方面想方法解決，不能找任何理由和借口，或是拒決業(yè)主提出的問題，有困難我們自己克服，給業(yè)主一個滿足合理的答復(fù)，讓業(yè)主滿足、讓業(yè)主放心，讓業(yè)主對我們有一個好的評價，這就是我對我們最大的.獎賞。

三、修理養(yǎng)護(hù)工作：

項目部項目最讓我頭疼的一項工作，尤其是商戶的業(yè)主，他們分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要是打電話，就的立馬倒位，假如有其它工作沒有剛好去。他們就在電話里不停埋怨，說我們服務(wù)不好，交物業(yè)費都管做什么，還的耐性的給業(yè)主說明，遇到通情打理的還好說，假如不明是非的人，說話很難聽，每次遇到這方面的問題，想到了忍一下就會過去的，不要和業(yè)主計較。終歸每天都要和這些人打交道，假如鬧僵了，物業(yè)費也不好收，影響公司的利益。

由于項目部這塊商廳開飯店的許多，排水堵的平凡，基本每天都要通下水道，有時一兩天時間排水都通不開。為了不影向業(yè)主正常營業(yè)，就得用污水泵黑白的抽，始終抽到管道暢通為止。有時候接到電話就得立馬支配人員去修理，假如稍晚一點，業(yè)主就不滿足?？傊@一年當(dāng)中，修理方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿足，盡可能在支配工作時分清工作的性質(zhì)，假如急需修理的要立刻去，比如跑水、或是電路有問題，不太焦急的活往后推一下，可以緩一緩在去。只有這樣商戶對我們的工作支配基本就滿足了。

四、保安工作：

在這一年里安保工作有時做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆亂放、路邊的小廣告，沒有剛好的清到位。今年的上半年老隊員離職，基本全是新來的隊員，區(qū)域熟識的很慢，有些問題鬧不明白，這就須要我們耐性的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督。要告知他們對業(yè)主說話要留意什么、巡崗要留意什么，因為車站這快商戶隨意性很大。假如物業(yè)對公共區(qū)域的私堆亂放管得緊，他們就不隨意亂放，假如你有幾天不去管理，他們就把物品放在公共區(qū)域，這一年因為這些問題也跟業(yè)主發(fā)生過爭吵，有的業(yè)主無論你怎么說，他們都不當(dāng)回事，沒有方法，只有先把物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回，以后業(yè)主就不讓公共區(qū)域隨意亂放了，我們的管理工作也好做了，環(huán)境也能有所變更。

五、綠化工作：

今年的綠化工作做的還可以，春季把全部的柳樹的樹頭截掉，讓重新發(fā)芽。今年8月份站前廣場修地下通道，占了部分綠地，綠地里有部分樹木須要挪，最終組織相關(guān)人員將全部樹木挪到了指定的位置。冬季澆水時，由于天氣很冷，一旦斷水水管簡單凍裂，所以只能晝夜輪番加班澆水，也許一周左右，最終把全部的草坪澆完。又組織了人員把全部的柳樹刷了白灰，支配人員把全部澆綠地自來水井的地下總閥門關(guān)掉，把水泄了，以面冬季天冷，把自來水管道凍壞，明年影響澆綠地，今年的綠化工作告一段落。

六、收費工作：

今年的收費工作不是很樂觀，距離收費總額還差許多，這讓我們很焦急。收費不樂觀，有許多方面因素，有的業(yè)主房屋沒租出去，不繳費。有的業(yè)主電話號換的頻繁，聯(lián)系不上，上門去收費又不知道家庭住址。聯(lián)系上的業(yè)主，打電話時說的特別好，說過幾天來繳費，就始終拖著不來。有的業(yè)主把收費用的電話號都登記來了，打電話跟本就不接，盡管是接了，聽到是物業(yè)的電話，什么都不說就把電話給掛了。還有部分商廳和公寓沒有和物業(yè)簽合同，他們不認(rèn)可物業(yè)服務(wù)。還有部分業(yè)主房屋已經(jīng)出售了，以前的物業(yè)費，現(xiàn)在的業(yè)主不認(rèn)可，找原業(yè)主去要。項目部整體無論是商廳還是公寓，無論是簽合同的、還是未簽合同的，物業(yè)基本都在服務(wù)，公共區(qū)域的工作始終都在做。比如外圍的清掃、生活垃圾的清運(yùn)、排水管道、化糞池的清理。這些工作每天都在做，假如不做的話，影響繳費的業(yè)主。給他們服務(wù)，他們不主動的繳費，有時候也特別生氣，不繳費的業(yè)主不給他們服務(wù)，但又一想假如不服務(wù)，就形成惡性循環(huán)，就更不好收費了。這讓我們的工作又是焦急、又是生氣，還沒有太好的方法，只能靠法律手段維護(hù)我們的利益。

七、生活垃圾：

項目部的生活垃圾特別多，以前有部分商廳沒有開業(yè)，還好一點，現(xiàn)在基本都開業(yè)了。每天的垃圾都能達(dá)到7。8車，有的業(yè)主亂扔垃圾，遇到刮風(fēng)時，垃圾滿大街亂飛。影響保潔質(zhì)量，給保潔員增加了工作量，尤其是上級下來檢查時，無論是城管或是街道的，都要提前打電話說垃圾肯定要清到位?？傊@一年里，為了把垃圾能剛好的清理干凈，讓業(yè)主滿足，想了各種方法。尤其臨時工老王這塊特別辛苦，平常沒有休班，有時起早或貪晚，只有春節(jié)支配調(diào)休幾天回家過年。但他從來沒有一點怨言，也沒有過埋怨。

20xx年這一年的工作，讓我體會到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處。尤其是擔(dān)當(dāng)項目部負(fù)責(zé)人，這一年經(jīng)驗了許很多多這樣那樣的問題，讓我真正感受到身心乏累，酸甜苦辣，每天的工作壓力很大。就怕是稍有疏忽，業(yè)主對我們的工作就不滿足。但又一想，不要過于擔(dān)憂，每天要對自己工作有信念，讓員工對工作有信念，就能順當(dāng)?shù)耐瓿筛黜椆ぷ鳎〉每隙ǖ某晒?/p>

20xx年的工作雖然取得了成果，也得到了業(yè)主的認(rèn)可，但是還有不足之處，在20xx年把不足之處想方法彌補(bǔ)回來，一切工作圍繞服務(wù)與業(yè)主這個中心思想來開展工作，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，與業(yè)主之間的關(guān)系越來越和諧，越來越融洽，接著完成本項目各項工作，達(dá)到公司和業(yè)主的各方面要求。我有信念在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好管理工作，要不斷總結(jié)工作閱歷，吸取教訓(xùn)，詳細(xì)有以下幾點。

一、嚴(yán)格自律、樹立公司良好形象，在日常工作中，首先要嚴(yán)格要求自己，以身作則，仔細(xì)聽取公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部門業(yè)主的看法和建議。敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，善待員工，在每天的工作中都要行動起來，發(fā)覺問題要剛好處理，剛好訂正，不留后患。

二、要對各方面員工嚴(yán)格要求，在工作中不能模糊其詞，每天項目部支配的工作要保質(zhì)保量的去完成。讓保潔員要全天保潔，保證自己的區(qū)域干凈無雜物，還要注意個方面細(xì)微環(huán)節(jié)工作，給業(yè)主創(chuàng)建良好的衛(wèi)生環(huán)境。安保員在工作中要留意形象，語言溝通，所管的區(qū)域堆堆亂放現(xiàn)象，跑、冒、堵水電等等方面的工作要加強(qiáng)管理，每一天的工作要做到仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法。修理人員要留意工作看法，跟業(yè)主溝通時要講究方式，日常工作中要做保質(zhì)保量。達(dá)到業(yè)主滿足率高的水平，讓業(yè)主信任我們的工作做得會更好。

三、以上方面的問題，在20xx年我們項目部要嚴(yán)格對待。首先要讓員工明白我們公司的各項規(guī)章制度，尤其是新入職的員工，要把各方面的相關(guān)事宜對他們講明白，假如不適應(yīng)這份工作可以走人，假如適應(yīng)了就要好好工作。要每周無論是例會還是培訓(xùn)要跟大家講明白工作的重要性、和市場的挑戰(zhàn)性，假如每個人不努力工作，沒有上進(jìn)心，工作馬馬虎虎，抱著僥幸心理，終究會淘汰的。

四、就是平安工作要嚴(yán)抓、嚴(yán)查、嚴(yán)管、不留任何平安隱患，讓本項目全部員工都行動起來重視平安工作、主要是業(yè)主平安、他人平安、個人平安。

五、在工作中每個人要大張旗鼓，辦事不能拖拖拉拉，今日的問題拖到明天去做，或是拖很長時間去做。這種工作習(xí)慣，假如有人存在的話，肯定要改正，給業(yè)主和項目部叫一個滿足的答案。

六、以上這幾個方面，光靠每天監(jiān)督指導(dǎo)是不行的，因為有些員工，工作責(zé)任心不強(qiáng)。無論你說什么他都不往心里去，心里在想我干一天活掙一天錢，根本就不做許久準(zhǔn)備，這方面的人員就的利用制度，讓他們吸取教訓(xùn)。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)5

我從20xx年x月到深業(yè)大廈任職，到20xx年x月調(diào)到xx，歷時x個月。從摸索到熟識，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。假如說這x個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的實力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素養(yǎng)的專業(yè)隊伍，有一群有熱忱、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到兩個目的：其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn);其二，以自己的這段經(jīng)驗為案例，為公司今后熬煉、培育人才供應(yīng)參考。

我這x個月的工作，基本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。

從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作，一方面是盡快駕馭物業(yè)管理的基礎(chǔ)學(xué)問，駕馭大廈的基本狀況，另一方面確保大廈各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時間較短，許多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事務(wù)處理上能主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報，快速實行措施，未出現(xiàn)嚴(yán)峻錯誤，但在工作細(xì)微環(huán)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事剛好指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)峻后果。

其次階段，嘗試階段。

從20xx年x月到x月底。這一階段的工作，除接著學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，起先將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給大廈的管理加入一些特性化的色調(diào)。主要完成的工作有：

1、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立探親房，清理大廈x平臺;

2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日支配，特殊是支配好保安的春節(jié)生活;

3、舉辦xx和x年賀詞征集活動;

4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行狀況進(jìn)行跟蹤;

5、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異樣狀況肯定要有文字記錄，要封閉;

6、調(diào)整員工工作支配，強(qiáng)調(diào)租賃、收款、合同管理工作;

7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。

第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關(guān)懷，但只側(cè)重物質(zhì)上的支配，忽視了業(yè)余文化生活上的支配。第3項，因時間關(guān)系，xx打算不夠充分，主要是了解合同執(zhí)行狀況，對過期合同進(jìn)行補(bǔ)簽，對未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明。第5項主要變更管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第6項分工后，收款工作有明顯改進(jìn)，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待，剛好溝通，清理了一些引起沖突的地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機(jī)會也更多，但一般都能剛好調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)實力的提高非常有幫助。

第三階段，推動階段。

從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的安排、支配，完成各項工作。重點抓的'工作有：

1、xx工作;

2、xx活動;

3、外墻立面廣告位出租;

4、窗戶修理、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;

5、墜物砸車及索賠。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結(jié)合大廈實際有所補(bǔ)充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。

第2項工作也在按安排開展，取得了肯定效果，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項，窗戶修理基本完成，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進(jìn)行，客戶反應(yīng)良好。第5項，對我們的`處理客戶很滿足，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提示，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后訂正。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)協(xié)作也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，須要改進(jìn)的地方還許多。

經(jīng)過這x個月的工作，駕馭了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)學(xué)問，熟識了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的相識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)看其效果是自不待言的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主，誠懇本身就是最大的敬重，才能得到真正的理解與支持，許多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特殊死，后來我們以誠相待，對方反而在許多地方照看到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素養(yǎng)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)6

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給了我有一個充分呈現(xiàn)自我、實現(xiàn)自我價值的平臺。自20xx年6月加入公司行列至今已三個多月，在三個多月的中，我對xx青年xx管理處主任崗位認(rèn)知、性質(zhì)、業(yè)務(wù)技能及思想提高以及對我職業(yè)生涯都有了新的的閱歷和彌補(bǔ)，更是對我職業(yè)生涯的挑戰(zhàn)。

物業(yè)服務(wù)涉及到方方面面尤其是和客戶打交道。作為一名“物業(yè)人”要有正直的品德、職業(yè)良心和道德。物業(yè)服務(wù)是有著崇高志向者的.試驗田，共產(chǎn)主義思想的試驗園。是做服務(wù)行業(yè)從業(yè)者所從事的志向職業(yè)。他們時間不分晝夜，性質(zhì)不分份內(nèi)份外。節(jié)假日雨雪天人們往家跑，他們卻要堅守崗位。

在三個月任職期間，作了如下：

1、根據(jù)制度辦事，以身作則身體力行，帶領(lǐng)一班人做好，有安排有步驟落實各項目標(biāo)；

2、培訓(xùn)隊伍使技能有所提高，在職工中建立信任和彼此信任，使逐步成為團(tuán)結(jié)、溝通、協(xié)作和信任的高效隊伍；

3、完成了業(yè)主懇談會、中秋聯(lián)誼、老師節(jié)和重陽節(jié)到業(yè)主家訪問送花等活動。使得業(yè)主和管理處間建立互信，使之相互關(guān)系得到肯定改善；

4，集中抓了客服隊伍建設(shè)，在收費項目上堅持原則，基本完成了公司制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；物業(yè)服務(wù)費、車位費和多種經(jīng)營等收費項目有條不紊的接著中。

今后的中我還要不斷學(xué)習(xí)、不斷完善自我的業(yè)務(wù)水平、學(xué)問技能和管理水平

遵守良好的職業(yè)道德，保障各項落到實處，使經(jīng)濟(jì)效益取得好的收益；在中，無論對待業(yè)主或同事都要做到細(xì)心、耐性和真誠，爭取業(yè)主滿足和同事滿足。最終，我將不懈的努力和拼搏，努力實現(xiàn)自己的人生價值。更好的服務(wù)于公司、服務(wù)于業(yè)主、服務(wù)于員工。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)7

我們兩個月前就買好了回山東老家的火車票，2月11號（臘月二十三）。5點鐘我們就來到了火車候車室。車站的人可真多?。∧械?、女的、老的、少的，拎著大包小包。像流水一樣源源不斷的涌入火車站。

檢票的時間到了，我們檢票進(jìn)站，拖著行李箱從十四節(jié)車廂一路小跑，跑到第四節(jié)車廂，檢票上車。我們找到了座位，放好了行李。這時的我們已經(jīng)是上氣不接下氣，滿身是汗。我們剛坐下來，車?yán)锖鋈痪蛿D滿了人。行李架上也放得滿滿的。

過了大約一小時，人們才漸漸地找好自己的位置，寧靜下來。有些人在閑聊，有些人在吃東西，有些人在打牌。后半夜人們都睡熟了。我也進(jìn)入了夢鄉(xiāng)，不知睡了多久，媽媽叫我，我問：“到了嗎？”媽媽說：“立刻到站了”?；疖囈呀?jīng)開了十幾個小時，我站起來，感覺渾身不舒適。整理好行李，我們就下了火車，又坐了兩個小時的公共汽車，才到家。

我回到了家，見到了幾年沒見面的老奶奶、爺爺、奶奶......他們見到我們興奮的`合不攏嘴。奶奶嘴里說：“你們終于能回家過個年了”。說著眼淚流出來了。

過年嘍，過年嘍，我又要長大一歲嘍！在濃濃的年味中，我們迎來了新春佳節(jié)。

大年三十除夕夜我們家人團(tuán)聚在一起吃年夜飯，年夜飯又稱團(tuán)聚飯。今年，奶奶、外婆、姐姐等很多人都來我們家吃年夜飯。早上，媽媽就興沖沖地到市場選購 了很多菜：青菜、鯽魚、甲魚、梭子蟹、年糕······真豐富啊!我最喜愛吃梭子蟹炒年糕，這個美味呵！我真想獨自一人享用！嘿嘿！可我不能太自私，美味應(yīng)與家人共同共享！除了梭子蟹炒年糕，還有清蒸鯽魚、紅燒帶魚······吃完飯。長輩們給了我很多紅包，我打開紅包，哇！這么多嶄新的百元大鈔呵！我興奮地一蹦三尺高，抓緊把一個個紅包慎重地壓在枕頭底下。

分好紅包，我和哥哥、舅舅一起去放煙花。走出門外，天空早已絢麗多彩，猶如白天一般光明。天空中花炮，時而如天女散花；時而如綻開的花朵。將平常清寂的夜空點綴無比漂亮。我呢？也不甘示弱，拿了幾支煙花，放了起來，煙火先是像一顆流星一樣，沖上天空，快速地綻開來，漂亮極了！除了我們，小區(qū)里的其他居民們也拿了煙花走了出來。人們的歡呼聲，尖叫聲，在小區(qū)里回蕩，像快樂的海洋，鞭炮聲到處都是，在哪兒都能聽見。這時，我想到了宋代王安石的詩：

爆竹聲中一歲除，春風(fēng)送暖入屠蘇。

千門萬戶曈曈日，總把新桃換舊符。

正值我還在興頭上時，一年一度的春節(jié)聯(lián)歡晚會起先了。我們一家人坐在沙發(fā)上，觀賞精彩的節(jié)目。我最喜愛劉謙變魔術(shù)了。其中最不行思議的是，劉謙的手竟然穿過了厚厚的玻璃桌子。當(dāng)時，我屏住呼吸，兩眼死死地盯著屏目，眼前劉謙的一絲動作都不放過。但我還是弄不明白，為什么劉謙的手可以伸進(jìn)玻璃桌子？我被這個魔術(shù)給驚呆了！

走親訪友也是咱們紹興人過年的一大風(fēng)俗。正月初三早上，我們到小姑姑家做客。到了那里，我們與那里的小孩玩耍游戲，大人們呢！則悠然地在凳子上邊喝茶、邊閑聊，好不愉快！其實大家平常都比較忙，趁著過年季節(jié)大家正好敘敘舊，溝通溝通感情。

過大年是喧鬧的，是歡樂的，是華蜜的！

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)8

一、工作回顧

上半年項目部主要施工任務(wù)為“東港第”項目一期二次結(jié)構(gòu)施工工程，本工程為東港第項目A7~A10號樓原樓板預(yù)留洞口二次結(jié)構(gòu)封堵施工，結(jié)構(gòu)樓板鋼筋采納植筋、焊接和綁扎，然后澆筑C30砼封堵。其中，A7#~A10#樓洞口共計162個，其中A7#樓52個，A8#樓24個，A9#樓34個，A10#樓52個，整個項目涉及二次改造施工戶數(shù)共計208戶。根據(jù)合同約定，二次結(jié)構(gòu)施工應(yīng)于上半年3月1日起先正式施工，但我方進(jìn)場后遲遲未接到建設(shè)方準(zhǔn)許施工指令，直至上半年4月2日，我方才起先正式施工?？紤]到建設(shè)方交付房屋時間的緊迫性，我項目部本著服務(wù)業(yè)主、遵守合同的專業(yè)精神，依舊根據(jù)合同約定的完工日期，重新編排施工進(jìn)度安排，制定增加施工人員、材料、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應(yīng)趕工措施，確保目標(biāo)工期實現(xiàn)。整個施工實行4棟單體樓依次流水施工，各工序間緊密穿插施工；各施工段實行小段分包，充分調(diào)動施工人員主動性，克服趕工狀況下的人手不足、材料倒運(yùn)耗時耗工等施工困難。通過實行一系列的工期保障措施，在保證工程質(zhì)量及平安的前提下，于上半年5月30日順當(dāng)完成全部二次結(jié)構(gòu)施工內(nèi)容，其中，包括完成建設(shè)方后期增加的A7~A10號樓夾層砌筑改造工程；之后，完成A7、A8、A10號樓一層入戶門口改造施工個任務(wù)。目前，工程項目已通過業(yè)主驗收，結(jié)算資料收集整理完畢，已向建設(shè)方提出結(jié)算申請，并起先審核流程，相關(guān)檔案資料已向建設(shè)單位移交。

上半年，“東港第”住宅項目一期工程依據(jù)總承包合同約定，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容。目前，項目部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗收移交工作的同時，已逐步進(jìn)入工程保修階段，協(xié)作建設(shè)單位做好售后修理工作，將房屋順當(dāng)交付給客戶。

一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點之一，項目部全力協(xié)作我們集團(tuán)公司預(yù)算部門工作，收集、整理結(jié)算資料，剛好與甲方溝通，為結(jié)算工作順當(dāng)完結(jié)供應(yīng)便利條件。

半年來，針對二次結(jié)構(gòu)施工工期緊、局限大、困難多等的實際狀況，以及工程結(jié)算工作的緊迫性，因此，項目部上半年工作重點：

一是要保證工程能根據(jù)時間節(jié)點順當(dāng)交付；

二是要協(xié)作好集團(tuán)公司預(yù)算部門，盡早回收工程款；

三要協(xié)作好建設(shè)單位最終的移交工作，為二期合作奠定良好的`合作關(guān)系。

項目部尊照年初集團(tuán)工作報告精神，加強(qiáng)項目部精細(xì)化管理以及規(guī)章制度落實，再小的工程也要做成精品，從工程進(jìn)度、質(zhì)量、平安、成本限制等多方面入手，改進(jìn)管理工作的不足?？偨Y(jié)閱歷、找出不足，以此總結(jié)上半年工作中的得與失。

二、巧提速、保工期

“東港第”二次結(jié)構(gòu)施工開工日期雖滯后，但這并沒有成為我項目部不履行合同約定完工日期的理由。原本3個月左右的施工期限，被壓縮到2個月不到。時間緊迫，要求項目管理者必需拿出行之有效的趕工措施。項目部從施工進(jìn)度安排入手，將原本相對籠統(tǒng)的總進(jìn)度安排細(xì)化到每日工作內(nèi)容、每到工序的施工時間，例如將原本鋼筋安裝工程，細(xì)化成鉆孔（含清孔）、植筋、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成時間、固定施工人員，各工序間流水施工，無時差緊密連接，為砼澆筑及養(yǎng)護(hù)節(jié)約出時間。細(xì)化的安排經(jīng)反復(fù)實踐檢驗，最終得以確定實施。做為施工的主要調(diào)度負(fù)責(zé)人，施工工長必需明確工作內(nèi)容、工作依次、持續(xù)時間及工作之間的相互連接關(guān)系等并付諸實施；項目部管理任務(wù)就是在安排實施過程中常常檢查實際進(jìn)度是否按安排進(jìn)行，一旦發(fā)覺有偏差出現(xiàn)，應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生緣由的基礎(chǔ)上實行有效措施解除障礙或調(diào)整、修改原進(jìn)度安排后再實施。在實際施工中，出現(xiàn)施工進(jìn)度滯后的狀況，如白天排渣，因為須要利用電梯運(yùn)輸排渣，會長時間占用電梯，給鋼筋綁扎、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響，考慮排渣完全適合夜間作業(yè)，項目將原安排調(diào)整，墻體拆除后先裝袋，將施工作業(yè)面清空，白天如作業(yè)工序多，則不進(jìn)行排渣，如此也可以避開給建設(shè)方房屋銷售工作帶來影響，安排調(diào)整后，給關(guān)鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時間，使工程中期形象已初具規(guī)模。

在人工方面，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時間，基本每日晚間19點持續(xù)施工至23點。通過施工小段分包以及對于施工勞動強(qiáng)度大的工作，在達(dá)到施工作業(yè)量后給與肯定嘉獎等措施，調(diào)動工人工作熱忱，夜間作業(yè)盡量支配粗活，如排渣、砼澆筑等施工任務(wù)，充分利用好夜間施工時間。材料方面，做好材料安排，保證現(xiàn)場施工需求。施工技術(shù)方面，由于年初氣溫較低，考慮砼澆筑后凝聚時間較長，為縮短砼凝聚時間，項目部進(jìn)一批早強(qiáng)劑，根據(jù)協(xié)作比要求，進(jìn)行配比。摻入早強(qiáng)劑后，砼初凝時間明顯縮短2~3個小時，樓板底模拆除時間也相應(yīng)縮短。通過實踐的進(jìn)度安排雖然已于項目初期大不一樣，但正是通過不斷地收集數(shù)據(jù)、分析問題、調(diào)整安排，使得在進(jìn)行最終一棟A9號樓施工時，實際施工已基本與安排工期相吻合，大大地縮短了工期。進(jìn)度管理在取得成效的同時，也有許多不足，工期安排一再調(diào)整，使得施工不能保持連續(xù)性；人力及機(jī)械始終保持高負(fù)荷施工狀態(tài)，難免出現(xiàn)不適的狀況，如施工人員后期施工心情不高、工器具損壞頻率提高等。始終受這些問題困擾，使得施工進(jìn)度放緩。

三、重質(zhì)量、贏信譽(yù)

二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活，但也不應(yīng)忽視了施工質(zhì)量，小活也要干出“精品”工程。二次結(jié)構(gòu)施工工序多，質(zhì)量限制點多。項目部的管理重點抓事前的交底工作及過程中的質(zhì)量限制。例如在鋼筋工程，在起先植筋前，因為不是專業(yè)植筋人員，須要把植筋的要點，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進(jìn)行交底及培訓(xùn)，作業(yè)工人達(dá)到技術(shù)施工工藝要求，可批量作業(yè)后，在施工過程進(jìn)行抽檢，發(fā)覺問題剛好進(jìn)行整改。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量限制重點：

一是涉及結(jié)構(gòu)平安類，例如模板安裝、植筋、鋼筋綁扎、焊接、砼協(xié)作比、澆筑振搗等；

二是涉及建筑適用性類，例如墻面抹灰空鼓、開裂限制、地面面層壓光、天棚刮漿開裂限制等。

施工前項目部也做好質(zhì)量的預(yù)控措施，在原施工方案的基礎(chǔ)上，改進(jìn)、細(xì)化施工方案，例如對模板拼縫的限制，對周轉(zhuǎn)多次的多層板，重新收邊，拼裝模板盡可能削減拼縫縫隙。在比如砼協(xié)作比，現(xiàn)場攪拌嚴(yán)格根據(jù)試驗室出具的協(xié)作比單，進(jìn)行配比；墻面雖未要求抹灰，但依據(jù)現(xiàn)場實際狀況，二次施工部位墻面需重新進(jìn)行抹灰找平；地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現(xiàn)了“精細(xì)化”管理的精神，重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。

四、壓成本、創(chuàng)效益

A7~A10號樓二次結(jié)構(gòu)施工，包括設(shè)備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程，根據(jù)現(xiàn)場施工實際發(fā)生統(tǒng)計，工程實際發(fā)生成本為812，887.5元，合同施工審定總價款為萬元，已撥付工程款為萬元，占總造價的%；申請結(jié)算金額為萬元，其中發(fā)生人工507，200.00元、水泥52，170.00元、砂子石子37，600元、空心磚4，275.00元、鋼筋50，000.00元、五金工器具35，642.50元、施工用電20，000.00元、大白施工100，000.00元、試驗費6，000.00元；實際發(fā)生簽證、設(shè)計變更費用元、趕工費元。

項目部重視對資金、資產(chǎn)的管理，始終堅持節(jié)儉務(wù)實、杜絕奢侈，堅持用好每一分錢。成本管理工作是項目管理工作的重要一環(huán)。項目部重點加強(qiáng)對實際工程量測算、處理現(xiàn)場簽證和變更為主的成本限制。在施工過程中比照合同清單，對工程量增加項剛好向甲方提出簽證申請，主動與甲方取得溝通。二次結(jié)構(gòu)施工過程中，我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加、地面面層砼工程量增加、趕工費等向甲方提出簽證懇求，并予以了滿意。

五、閱歷及教訓(xùn)

“東港第”工程一期項目，歷時3年時間，在上半年完成了工程移交、結(jié)算工作，標(biāo)記著我方履行合同約定，順當(dāng)將又一“精品”工程交付給業(yè)主。并且，在施工管理、工程質(zhì)量、平安管理、進(jìn)度限制、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽(yù)及口碑。這些成果的取得，歸功于項目管理工作逐步地精細(xì)化，從每月、每周、每日進(jìn)度安排、到責(zé)任到人的崗位職責(zé)，再到細(xì)化的制度規(guī)章，項目部管理工作的精細(xì)化，讓管理責(zé)任更加明晰、削減管理工作中“一窩蜂”、“踢皮球”問題，消退管理工作死角，發(fā)揮每個崗位作用，各司其職，有效降低管理風(fēng)險，進(jìn)而保證成本目標(biāo)的實現(xiàn)。

六、下半年工作安排

下半年，“東港第”項目將全面進(jìn)入保修階段，項目部各專業(yè)將設(shè)置專人負(fù)責(zé)修理工作，全力協(xié)作好業(yè)主單位的銷售工作。同時，項目部將做好工程款的回攏工作，剛好與業(yè)主方取得溝通。項目部剩余人員將妥當(dāng)進(jìn)行支配，并為新工程做好打算工作，隨時投入先建設(shè)項目工作中。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)9

一、主要工作業(yè)績：

1、確保了小區(qū)上半年無平安管理事故。

保安部在上半年接著腳踏實地抓好小區(qū)日常平安管理工作的落實，加強(qiáng)小區(qū)日常平安巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好常常性的平安大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等平安管理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。

針對每階段的狀況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分打算，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和安排，嚴(yán)抓詳細(xì)工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到平安有序的開展。

3、主動跟進(jìn)車輛收費的前期打算工作。

保安部在上半年與各相關(guān)部門協(xié)作主動跟進(jìn)停車場收費前期打算工作，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。

4、保安管理工作順當(dāng)開展。

依據(jù)公司發(fā)展須要，我部在3月13日起先支配保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理工作，并依據(jù)現(xiàn)場狀況增減崗位，現(xiàn)已由剛起先進(jìn)駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理工作的順當(dāng)開展。

5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“管理員”職能。

保安部在做好日常平安管理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改狀況。

同時保安部主動協(xié)作各相關(guān)部門的工作，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到協(xié)作各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以協(xié)作。保安部事實上已基本擔(dān)當(dāng)了一個“管理員”的職責(zé)，在平安管理工作外協(xié)作各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個比例。

6、管理制度的調(diào)整和修改完善。

為適應(yīng)管理狀況的改變和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障工作順當(dāng)有序開展奠定了基矗

7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步。

（1）保安部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制，有效緩解了聘請壓力和降低人事費用支出，解決了20xx年下半年至20xx年3月份長期影響保安部管理的嚴(yán)峻缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。

同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分管理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進(jìn)隊伍穩(wěn)定。

（2）隊伍穩(wěn)定性增加，保安人員流淌率穩(wěn)步下降。20xx年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，主動加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流淌率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流淌率相對比降低了近6個百分點。

（3）上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，以及工作主動性、原則性與敏捷性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問題時能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“敏捷性”相結(jié)合，取得了肯定的成效。

二、主要存在的不足和問題

1、元月事務(wù)，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與敏捷性結(jié)合的嚴(yán)峻不足，導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事務(wù)后，雖經(jīng)過一系列強(qiáng)制性的意識灌輸和實操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實操實力上仍比較欠缺。

2、作為安防管理部門，在確保首要職責(zé)“平安保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體平安秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)看法，以及處理問題的主動性、原則性與敏捷性是確定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有肯定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實，營造的氛圍仍不堅固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的關(guān)鍵所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。

3、智能化系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特殊是可視對講門禁系統(tǒng)未能照實得到運(yùn)用，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問題。

4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。

二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴(yán)峻，雖經(jīng)多次修理整改，但仍未得到切實的解決。

三、下半年工作思路

1、將平安管理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊平安動態(tài)，抓好日常平安管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的平安與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理實力，加強(qiáng)與員工的溝通，駕馭員工動態(tài)，剛好實行措施，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

3、主動協(xié)作公司行政管理工作，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作主動性與競爭力。

4、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度，的安排地開展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)看法及處理崗位問題的主動性和敏捷性為主，從而提高部門的整體素養(yǎng)，使保安部在整體上有所突破。

5、全力協(xié)作公司發(fā)展須要，加強(qiáng)保安管理工作，確?，F(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外將主動樹立保安形象、服務(wù)與管理窗口。

6、實行小區(qū)出入車輛收費，逐步完善小區(qū)停車場及車輛管理。

7、加強(qiáng)小區(qū)消防平安管理工作，確保小區(qū)消防平安。

8、跟進(jìn)各項智能化系統(tǒng)的修理整改和運(yùn)用管理工作，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于平安有序狀態(tài)。

9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時，主動協(xié)作各部門的工作，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。

物業(yè)保安部經(jīng)理半年工作總結(jié)范文三XX年即將結(jié)束，諦視自己一年來的工作，總結(jié)一年的得失，感受良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持"虛心"、"謹(jǐn)慎"、"律己"的看法。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、主動進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，仔細(xì)完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。作為一名保安員，但在我心中，恒寶小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事，我要細(xì)心保衛(wèi)我的家，使它在平安的環(huán)境中強(qiáng)壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員"保衛(wèi)小區(qū)、保衛(wèi)我家"的責(zé)任重大。

保安是一項特別的、并具有很大危急性的工作，可我沒有因此而害怕、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說過"我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的幻想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。"因此，我們必需秉承肅穆仔細(xì)的工作看法，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到了住/租戶的滿足，同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進(jìn)出的人員多且困難，加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種狀況下我們加強(qiáng)了對進(jìn)出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強(qiáng)巡樓的力度，把事故徹底殲滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的平安。

在工作之余，在部門的部署下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊列訓(xùn)練，軍體拳等。堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練安排，我剛起先時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓(xùn)練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務(wù)本事和強(qiáng)壯的體能素養(yǎng)，沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們"養(yǎng)兵千日、用兵一時"的作用呢？所以我們始終堅持。

作為保安還是一名義務(wù)的消防員，今年在部門組織的幾次消防平安培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)急處理方案中，能仔細(xì)地學(xué)習(xí)記錄，駕馭消防學(xué)問，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以"預(yù)防為主、防消結(jié)合"的方針，確保住/租戶的生命財產(chǎn)和平安。

在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：

1、堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)、仔細(xì)領(lǐng)悟并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神，并實行到崗位實際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

2、仔細(xì)對待并堅決完成部門交給的各項工作任務(wù)，主動幫助主管做好班組的日常工作，并為班組的.建設(shè)出謀劃策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重?fù)?dān)，主動找事干，做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤"，主動適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才能；并勇于發(fā)覺和訂正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進(jìn)步。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學(xué)習(xí)的同時留意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)看法，提高學(xué)習(xí)效率，努力培育自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)、周密的組織實力、機(jī)靈的分析實力、果敢的處事實力、廣泛的社交實力；并虛心好學(xué)，不斷地向部門主管請教取經(jīng)，吸取他們的勝利閱歷，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。

5、堅持"預(yù)防為主、防消結(jié)合"的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防學(xué)問的培訓(xùn)，提高防火意識，駕馭消防設(shè)備的操作方法，確保平安。

以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)的指正與指責(zé)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。

1、工作當(dāng)中有松懈。

2、工作閱歷和相關(guān)管理學(xué)問仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。

XX年即將過去，我們將滿懷熱忱地迎來XX年，新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。"今朝花開勝往昔，料得明日花更紅"，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，一心一意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)10

由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時期的全面工作，依據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的閱歷，現(xiàn)把xx年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作支配及設(shè)想。

一、強(qiáng)化部門制度建設(shè)

1、由于部門人員變動，結(jié)合實際狀況，對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。

2、針對客服部管理制度空白的實際狀況，對制度進(jìn)行起草和修訂。

制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、修理處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新根據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)運(yùn)用。

3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實行每日晨會制度，剛好傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并剛好整改，完善和提高部門員工素養(yǎng)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。

5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項制度得到落實。

6、對B區(qū)新進(jìn)員工的聘請培訓(xùn)工作。

二、收費管理

1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥當(dāng)解決35戶。

2、對20xx年到期物業(yè)費進(jìn)行為期一個月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計整理上報，明細(xì)附后。

3、家政創(chuàng)收收入xx年安排為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于安排相距很大，主要緣由

首先為物業(yè)公司今年打算開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年始終未實行;

其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流淌性比較大，造成安排完成率比較低。

下半年由于二期起先交屋也是家政服務(wù)開展的時機(jī)，力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元。

4、下半年收費分三部分

一是對xx年6月30日到期因各種緣由遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳;

二是進(jìn)行xxx年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳;

三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點解決始終將來協(xié)商的5戶，力爭xx年底前將此項遺留問題妥當(dāng)解決。物業(yè)費收繳率力爭達(dá)99%以上，采暖費收繳率達(dá)100%。

三、服務(wù)管理

1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，支配專人管理，實行借用登記制。

①對客戶基本信息進(jìn)行重新整理;重點對4號、5號公寓分布狀況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，便利查閱和日常管理;

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;

③對維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶修理供應(yīng)有利依據(jù);

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用狀況逐一進(jìn)行狀況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損緣由，為今后工作的開展做好打算;

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，支配聯(lián)系修理及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好打算，并實行定期空房巡察制。

2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、修理入戶門、修理洗水盆下水等問題。

3、對4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的狀況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的狀況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行復(fù)原處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的緣由業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成修理意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強(qiáng)走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)覺問題、剛好處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。

5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題

一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話;

二是請民主廣場派出所協(xié)作，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;

三是特地設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

6、針對前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修狀況，一經(jīng)發(fā)覺，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

四、B區(qū)工作打算

1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)全部業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋打算，提高工作效率。

2、對B區(qū)交屋須要的程序、資料進(jìn)行思索打算，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避開產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。依據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進(jìn)行整理打算，并請示集團(tuán)后打算印刷。

3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進(jìn)度，對已完工項目進(jìn)行初驗，為正式接管起先打算工作，為10月1日順當(dāng)交屋做好打算。

4、下年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，支配交屋后須要修理項目工作，做好回訪。

5、B區(qū)交屋入伙資料的`存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、保潔管理

1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，馬上對工作狀況進(jìn)行整體支配。

一是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進(jìn)行布置，對重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔光明的視覺享受。

二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量;

三是對費用安排進(jìn)行駕馭，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效;

四是幫助倉庫管理員合理儲存和運(yùn)用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并限制其合理的運(yùn)用，并進(jìn)行月底盤點，做到帳實相符。

2、日常保潔管理。

一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對發(fā)覺問題進(jìn)行整改;

二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有安排，事后有總結(jié);

三是定期召開全體人員會議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行實行提升班組精神面貌。

經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的確定及表揚(yáng)。

3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時取得了一些成果，但由于時間所限，有一部分工作仍在接著進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。

后期工作支配主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。

以身作則，調(diào)動員工的主動性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)11

本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工仔細(xì)實行公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得肯定成果，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

20xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以“平安工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了肯定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超x萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營實力逐步提高。全年實現(xiàn)平安生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛狀況。

1、仔細(xì)梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責(zé)任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采納蹲點守候、爭分奪秒的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得肯定的效果。

2、物業(yè)費的收繳采納的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金，無形中增加了許多風(fēng)險。針對這一問題，我仔細(xì)分析探討確定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都實行提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運(yùn)行風(fēng)險。

3、辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)峻影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

4、解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種緣由安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的狀況下將這些時間消化掉，本人領(lǐng)先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣燥熱、身體疲憊等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月最終解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

5、定期召開班組長和骨干員工會議并主動與員工進(jìn)行溝通，剛好解決員工提出的訴求，細(xì)致傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶心情上崗。

二、管理方面

20xx年我仔細(xì)學(xué)習(xí)公司各項文件并剛好實行。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝合力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核安排，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

1、主動梳理各項管理制度和流程，依據(jù)xx實際狀況，出臺多項管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

2、強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

3、加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

4、注意用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作看法、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響；

三、服務(wù)方面

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)供應(yīng)創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿足率全部達(dá)標(biāo)與xx年同期相比出現(xiàn)肯定增幅。

1、親密協(xié)作管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

2、實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運(yùn)行狀況。

3、著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，幫助為業(yè)主供應(yīng)便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)！

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成果，下面將任職來的工作狀況匯報如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)