麗車房汽車銷售有限公司員工激勵(lì)研究畢業(yè)論文

PAGEPAGE16遼寧省高等教育自學(xué)考試公司管理專業(yè)(本科段)畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)設(shè)計(jì)題目:麗車房汽車銷售有限公司員工激勵(lì)研究2011年10月11日摘要21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，也是人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，人才問題越來越受到重視，國(guó)家興旺需要人才，企業(yè)發(fā)展也需要人才，能否吸引人才、留住人才，是關(guān)系到企業(yè)能否持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展的重要問題。尤其在我國(guó)加入WTO以后，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更是越演越烈，很多企業(yè)面臨著人才流失的問題，導(dǎo)致企業(yè)很難穩(wěn)健發(fā)展，對(duì)企業(yè)管理提出了更高的要求。解決這個(gè)問題的關(guān)鍵是企業(yè)要建立健全員工激勵(lì)機(jī)制，以此來提高人們工作的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使企業(yè)能夠更大程度的吸引人才。本文在對(duì)當(dāng)前企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制背景認(rèn)知的基礎(chǔ)上，首先，對(duì)麗車房汽車銷售服務(wù)有限公司的概況及員工激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從而對(duì)私營(yíng)企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制所處的現(xiàn)狀有了認(rèn)識(shí)；其次，提出麗車房汽車銷售服務(wù)有限公司員工激勵(lì)機(jī)制中存在的問題；最后，根據(jù)其存在的問題提出相應(yīng)的對(duì)策，使其在今后的發(fā)展中更具有綜合競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵詞:企業(yè)；員工；激勵(lì)機(jī)制

AbstractThe21stcenturyistheeraofknowledge-basedeconomy,andistheeraofcompetitionfortalent.Underthebackgroundofeconomicglobalization,peoplepaymoreattentiontotheproblem,theprosperityofthecountryneedtalent,businessdevelopmentalsoneedthetalentedperson,theabilitytoattracttalent,tarrytalent,istomattertoanenterprisewhethercontinuously,stabledevelopmentoftheimportantissues.EspeciallyafterourcountryjoinsWTO,thecompetitionbetweentheenterpriseisincreasingly,manyenterprisesarefacedwiththeproblemofbraindrain,leadingtotheenterpriseisverydifficulttosteadydevelopment,enterprisemanagement,toputforwardhigherrequirements.Thekeytosolvethisproblemistoestablishandperfecttheincentivemechanismforemployeesofenterprises,toimprovepeople'sworkenthusiasm,initiativeandcreativity,maketheenterprisetoahigherdegreeofattractingtalents.

Basedonthecurrententerpriseemployeesincentivemechanismbackgroundknowledgeonthebasisof,firstofall,onLicheautoprofilesandthestaffincentivemechanismanalysisofthepresentsituation,theprivateenterprisestaffincentivemechanismwhichhavethestatusofunderstanding;secondly,putforward

Licheautoemployeesincentivemechanismproblems;finally,accordingtotheexistingproblemsandputsforwardthecorrespondingcountermeasures,sothatinthefuturedevelopmentofmorecomprehensivecompetitiveness.KeyWords:enterprises;staff;incentivemechanism

目錄摘要 IAbstract II第一章引言 11.1研究的背景 11.2研究的目的 11.3研究的方法 2第二章有關(guān)理論綜述 32.1有關(guān)理論的涵義 32.2有關(guān)理論的內(nèi)容 32.2.1誘導(dǎo)因素集合 32.2.2行為導(dǎo)向制度 32.2.3行為幅度制度 32.2.4行為時(shí)空制度 32.2.5行為歸化制度 42.3有關(guān)理論的新發(fā)展 42.3.1激勵(lì)課題和對(duì)象趨向集中于對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì) 42.3.2對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行有效的激勵(lì)和約束 42.3.3從激勵(lì)方式的研究過渡到對(duì)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的設(shè)計(jì)和研究 4第三章麗車房汽車銷售服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介 53.1麗車房汽車銷售服務(wù)有限公司的歷史沿革 53.2麗車房汽車銷售服務(wù)有限公司的現(xiàn)狀 53.3麗車房汽車銷售服務(wù)有限公司激勵(lì)機(jī)制概況 6第四章麗車房存在的主要問題及原因分析 84.1麗車房汽車銷售有限公司存在的問題 84.1.1激勵(lì)方式單一，忽視對(duì)員工深層次的激勵(lì) 84.1.2激勵(lì)措施針對(duì)性不強(qiáng)，結(jié)構(gòu)不合理 84.1.3沒有健全優(yōu)秀的企業(yè)文化 94.1.4缺乏暢通的溝通反饋渠道 94.2麗車房激勵(lì)機(jī)制存在問題的原因分析 10第五章麗車房解決員工激勵(lì)機(jī)制問題的對(duì)策 115.1制定合理的薪酬制度 115.2賦予員工使命感 115.3確立正確的激勵(lì)理念 125.4建立合理的溝通渠道 12第六章結(jié)束語 14參考文獻(xiàn) 15致謝 16第一章引言1.1研究的背景進(jìn)入21世紀(jì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與信息經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的背景下，很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已演變成了以人力資源的競(jìng)爭(zhēng)為終極目標(biāo)。人才越來越受到重視。企業(yè)要穩(wěn)健發(fā)展需要依賴于人才，而想要留住人才，就必須建立健全員工激勵(lì)機(jī)制。美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的全球經(jīng)融危機(jī)使我過中小企業(yè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，在金融資本難以獲取的情況下，我國(guó)中小企業(yè)可以通過改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，有效運(yùn)用人力資本來創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品，獲得更有利的發(fā)展時(shí)機(jī)。因此如何針對(duì)員工的心理需求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，以極大的發(fā)展他們的潛能，充分調(diào)動(dòng)其積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓他們以更大的熱情投入工作產(chǎn)生較高的績(jī)效，使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的需要，增加滿意度，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去，成為企業(yè)的一個(gè)值得關(guān)心的問題。激勵(lì)機(jī)制也就變成了一個(gè)企業(yè)的重中之重，中小企業(yè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)越來越大，它發(fā)揮著越來越重要的作用,因此我們必須關(guān)注中小企業(yè)的發(fā)展，而激勵(lì)的有效與否與企業(yè)的興衰成敗又是息息相關(guān)的，繼而激勵(lì)機(jī)制就被提上日程了。企業(yè)要結(jié)合自身的實(shí)際情況，建立一套適合自己的完善的激勵(lì)機(jī)制，來提高自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。1.2研究的目的人力資源是企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵因素，而激勵(lì)是人力資源的重要內(nèi)容，在管理工作中，可以把“激勵(lì)”定義為調(diào)動(dòng)人們積極性的過程，激勵(lì)的有效與否與企業(yè)的興衰成敗是緊密相連的。本文通過麗車房汽車銷售服務(wù)有限公司的個(gè)例，來隱射我國(guó)中小企業(yè)在員工激勵(lì)機(jī)制中存在的一些問題及提出相應(yīng)的對(duì)策，使員工激勵(lì)機(jī)制能引起企業(yè)更多的重視，根據(jù)企業(yè)自身的情況，建立健全員工激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工最大的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)具有更大的競(jìng)爭(zhēng)力。1.3研究的方法本文從麗車房汽車銷售服務(wù)有限公司的現(xiàn)狀入手，找出麗車房汽車銷售服務(wù)有限公司在員工激勵(lì)機(jī)制中存在的一些問題，并依據(jù)這些問題，根據(jù)所學(xué)到的一些理論知識(shí)和查詢到的相關(guān)資料，以及訪問相關(guān)人士等的一些方式就這些問題提出了自己的幾個(gè)觀點(diǎn)。

第二章有關(guān)理論綜述2.1有關(guān)理論的涵義“激勵(lì)”一般是指一個(gè)有機(jī)體在追求某些既定目標(biāo)時(shí)的愿意程度。它含有激發(fā)動(dòng)機(jī)、激勵(lì)行為、形成動(dòng)力的意義。激勵(lì)的前提是人都具有一定的潛能，即經(jīng)過實(shí)踐的積累、學(xué)習(xí)或訓(xùn)練后，具備的某種可能發(fā)揮而尚未發(fā)揮出來的潛在的能力。激勵(lì)的實(shí)質(zhì)就是激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在潛能，開發(fā)學(xué)生的能力，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，使每個(gè)學(xué)生都感到才有所用，力有所展，勞有所得，功有所賞，從而自覺地努力學(xué)習(xí)。激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)的各項(xiàng)要素在運(yùn)行過程中的相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及其在激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能。能否正確運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，對(duì)激勵(lì)的成敗有著決定性的影響。激勵(lì)機(jī)制主要包括激勵(lì)時(shí)機(jī)、激勵(lì)頻率和激勵(lì)程度。2.2有關(guān)理論的內(nèi)容2.2.1誘導(dǎo)因素集合誘導(dǎo)因素就是用于調(diào)動(dòng)員工積極性的各種獎(jiǎng)酬資源。對(duì)誘導(dǎo)因素的提取，必須建立在隊(duì)員個(gè)人需要進(jìn)行調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，然后根據(jù)組織所擁有的獎(jiǎng)酬資源的時(shí)期情況設(shè)計(jì)各種獎(jiǎng)酬形式，包括各種外在性獎(jiǎng)酬和內(nèi)在性獎(jiǎng)酬（通過工作設(shè)計(jì)來達(dá)到）。2.2.2行為導(dǎo)向制度它是組織對(duì)其成員所期望的努力方向、行為方式和應(yīng)遵循的價(jià)值觀的規(guī)定。行為導(dǎo)向一般強(qiáng)調(diào)全局觀念、長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和集體觀念，這些觀念都是為實(shí)現(xiàn)組織的各種目標(biāo)服務(wù)的。2.2.3行為幅度制度它是指對(duì)由誘導(dǎo)因素所激發(fā)的行為在強(qiáng)度方面的控制規(guī)則。2.2.4行為時(shí)空制度它是指獎(jiǎng)酬制度在時(shí)間和空間方面的規(guī)定。這方面的規(guī)定包括特定的外在性獎(jiǎng)酬和特定的績(jī)效相關(guān)聯(lián)的時(shí)間限制，員工與一定的工作相結(jié)合的時(shí)間限制，以及有效行為的空間范圍。這樣的規(guī)定可以防止員工的短期行為和地理無限性，從而使所期望的行為具有一定的持續(xù)性，并在一定的時(shí)期和空間范圍內(nèi)發(fā)生。2.2.5行為歸化制度行為歸化是指對(duì)成員進(jìn)行組織同化和對(duì)違反行為規(guī)范或達(dá)不到要求的處罰和教育。組織同化實(shí)質(zhì)上是組織成員不斷學(xué)習(xí)的過程，對(duì)組織具有十分重要的意義。2.3有關(guān)理論的新發(fā)展2.3.1激勵(lì)課題和對(duì)象趨向集中于對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)由于勞動(dòng)分工和生產(chǎn)專業(yè)化的存在和深化，每一職工的操作和工作越來越單一、明晰和有形，確定性的工作表現(xiàn)為工作方法、方式、工業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。這種細(xì)致的分工意味著可以比較容易地確定一系列準(zhǔn)確、精密和具體的涵蓋其工作數(shù)量、工作質(zhì)量和工作速度等方面的考核指標(biāo)體系，并以此為基礎(chǔ)，確定隊(duì)職工的獎(jiǎng)懲方式和獎(jiǎng)懲程度，合理地分配組織激勵(lì)資源。2.3.2對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行有效的激勵(lì)和約束激勵(lì)工作的真正科學(xué)性在于以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的性質(zhì)和規(guī)律為依據(jù)，設(shè)置合理的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行有效的激勵(lì)和約束。目前，已經(jīng)探索和歸納出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的9種特性，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只有遵循其管理工作的性質(zhì)和規(guī)律才能做好企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作。2.3.3從激勵(lì)方式的研究過渡到對(duì)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的設(shè)計(jì)和研究以系統(tǒng)、健全的經(jīng)濟(jì)機(jī)制自動(dòng)有效的整合和規(guī)范企業(yè)的信息通道，減少信息不對(duì)稱提高企業(yè)人員的工作積極性，以盡量少的成本和組織資源來更好地完成組織功能和實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)配置。

第三章麗車房汽車銷售服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介3.1麗車房汽車銷售服務(wù)有限公司的歷史沿革麗車房發(fā)源于香港，成立于1999年，全名為麗車房國(guó)際集團(tuán)有限公司：2002年，韓怡成總經(jīng)理與香港總部合作，在遼沈地區(qū)創(chuàng)建了“遼寧省麗車房汽車銷售服務(wù)有限公司沈陽分公司”，至此，遼寧省有了自己的麗車房。遼寧麗車房汽車銷售服務(wù)有限公司與香港麗車房汽車國(guó)際集團(tuán)合作經(jīng)營(yíng)，遼寧中順汽車一級(jí)代理商，汽車百貨、汽車美容裝飾店國(guó)際連鎖。把國(guó)際先進(jìn)汽車養(yǎng)護(hù)理論和技術(shù)引入中國(guó)，專心致力于汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)的發(fā)展，在國(guó)內(nèi)首先推出汽車美容養(yǎng)護(hù)實(shí)用技術(shù)與具體操作技能相結(jié)合的專業(yè)培訓(xùn)，提倡“知識(shí)并重，技能為本，全面發(fā)展”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念，為社會(huì)貢獻(xiàn)了大批高級(jí)汽車美容養(yǎng)護(hù)專業(yè)人才。先后在沈陽設(shè)立了北行旗艦店、五愛貼膜專業(yè)店、房地產(chǎn)大廈標(biāo)準(zhǔn)店等7家直營(yíng)店，傾力打造遼沈地區(qū)至尊品牌。麗車房連續(xù)三年被評(píng)為遼沈地區(qū)最佳汽車后市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)。麗車房汽車貼膜在2004年《中國(guó)（北京）首屆國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)汽車貼膜安裝技術(shù)大賽》中獲全國(guó)第一名；在2004年被遼沈晚報(bào)評(píng)為遼沈地區(qū)優(yōu)秀美飾店；2005年被評(píng)為遼沈地區(qū)最佳汽車售后服務(wù)品牌店；2007年在中國(guó)首屆汽車服務(wù)營(yíng)銷技巧大賽總決賽中獲十佳單位；2008年中國(guó)汽車用品及服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力排名50強(qiáng)入圍企業(yè)。底盤裝甲、汽車漆面烤漆封釉、汽車隔音工程等是麗車房第一家把這些技術(shù)引進(jìn)沈城；麗車房汽車美容用品100%使用原裝德國(guó)、瑞典、英國(guó)、美國(guó)、日本產(chǎn)品。在麗車房汽車美容裝飾連鎖店品牌、技術(shù)及全國(guó)專業(yè)廣告策劃投放的全方位支持下，將麗車房打造成為中國(guó)汽車裝飾美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的頂級(jí)品牌。3.2麗車房汽車銷售服務(wù)有限公司的現(xiàn)狀麗車房主要經(jīng)營(yíng)的汽車用品有車座套、方向盤把套、腳墊、美容養(yǎng)護(hù)用品等，品種多達(dá)萬種，是遼沈地區(qū)規(guī)模最大，產(chǎn)品最全，價(jià)格最低的汽車用品經(jīng)銷商之一。麗車房主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品除所有汽車百貨用品處，還有新車裝飾設(shè)計(jì)、汽車美容、無塵貼膜、汽車音響、真皮座椅、底盤裝甲、鍍膜、封釉、車漆改色、全車犀牛皮、發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)板、汽車隔音、防盜器、倒車?yán)走_(dá)安裝等。麗車房汽車銷售服務(wù)有限公司，下設(shè)新車裝飾設(shè)計(jì)中心、汽車影音工程設(shè)計(jì)中心、產(chǎn)品銷售中心、財(cái)務(wù)審計(jì)部、人力資源部、投資發(fā)展部、技術(shù)服務(wù)部等部門，為顧客提供個(gè)性化的汽車美容、裝飾、改裝設(shè)計(jì)服務(wù)，滿足顧客高品味的消費(fèi)需求。麗車房汽車百貨，真正的平價(jià)百貨。公司承諾，保證汽車用品最低價(jià)，發(fā)現(xiàn)更低，返還差價(jià)。麗車房有高級(jí)技師十二名，施工項(xiàng)目分工明確，每個(gè)人都有一、二項(xiàng)施工項(xiàng)目在遼沈地區(qū)是頂尖水平。比如：經(jīng)過一汽培訓(xùn)的高級(jí)技師徐新安，專門做底盤裝甲和漆面鍍膜；施工經(jīng)理李楊，專門做貼膜和音響改裝；高級(jí)技師孔令淼，專門做貼膜和防盜器、倒車?yán)走_(dá)的安裝；高級(jí)技師張東風(fēng)技術(shù)全面，是全國(guó)汽車貼膜大賽第一名的主力參賽選手；高級(jí)技師解立東被車主稱為漆面刮痕處理專家。麗車房這樣做的目的就是為確保施工質(zhì)量，做為車主都有權(quán)利自己指定施工技師施工。3.3麗車房汽車銷售服務(wù)有限公司激勵(lì)機(jī)制概況隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，麗車房汽車銷售服務(wù)有限公司所面臨的問題也越來越多，公司的財(cái)務(wù)問題、銷售能力、售后服務(wù)能力、突發(fā)情況處理能力、人才流動(dòng)性過大等問題逐漸顯現(xiàn)。在諸多問題中，我認(rèn)為人才流動(dòng)性過大的問題最為突出。比如：從廣州聘請(qǐng)的高級(jí)技師王立保，在麗車房時(shí)專門貼弧度大難烤的車型；還有高級(jí)技師沙成存，曾代表麗車房參加《中國(guó)首屆汽車服務(wù)營(yíng)銷技巧大賽》廣州總決賽獲十佳，并多次應(yīng)邀在沈陽交通臺(tái)、沈陽新聞臺(tái)、遼寧交通臺(tái)做汽車節(jié)目嘉賓。而這兩位優(yōu)秀的技師現(xiàn)在已經(jīng)離開了麗車房，像這種優(yōu)秀的技師離開的還有挺多，他們的離開肯定給麗車房的發(fā)展帶來了一定程度的影響。對(duì)于任何一個(gè)公司來說，存在人員流動(dòng)性過大的問題是很正常的一件事，但人才流動(dòng)過大，就會(huì)出現(xiàn)一系列問題，如何激勵(lì)人才、留住優(yōu)秀人才是麗車房汽車銷售服務(wù)有限公司急需解決的，否則公司的管理將會(huì)失控，會(huì)員也會(huì)隨人才的流失而漸漸流失，一旦失去會(huì)員，就會(huì)造成很嚴(yán)重的后果，盡管麗車房已經(jīng)發(fā)布了招聘信息，建立了一個(gè)比較完善的招聘體系，但是其培養(yǎng)的人才選擇跳槽的也挺多，從麗車房汽車銷售服務(wù)有限公司出來的員工大都有很強(qiáng)的工作能力，他們對(duì)公司充滿感激之情，對(duì)麗車房汽車銷售服務(wù)有限公司的員工培訓(xùn)機(jī)制評(píng)價(jià)也很高，但其承受不了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的“負(fù)激勵(lì)”政策，部分人才的定位和工時(shí)分配不合理等問題，這些問題都是麗車房汽車銷售服務(wù)有限公司的激勵(lì)機(jī)制不合理的表現(xiàn)。

第四章麗車房存在的主要問題及原因分析4.1麗車房汽車銷售有限公司存在的問題麗車房的管理階層面對(duì)公司所面臨的問題，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了激勵(lì)機(jī)制給公司到來的影響。充分認(rèn)識(shí)到公司的長(zhǎng)久生存與穩(wěn)健發(fā)展，與激勵(lì)手段密不可分，4.1.1激勵(lì)方式單一，忽視對(duì)員工深層次的激勵(lì)公司要想獲得持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展，就必須吸引更多公司需要的人才，并留住公司現(xiàn)有的人才，但是人力資本最根本的特性是可以激勵(lì)，但不可以強(qiáng)迫的。這個(gè)特性就決定了人力資本管理的核心理念只能是有效激勵(lì)。員工在公司滿足生存權(quán)利的條件下，還具有個(gè)體發(fā)展的需要。他們都希望自己獨(dú)有的能力能夠在公司里得到發(fā)揮，展現(xiàn)自己的才華，能夠得到老板的夸獎(jiǎng)和獎(jiǎng)勵(lì)，得到同事的尊敬和贊賞的眼光。但麗車房普遍存在的問題有兩個(gè)：一方面，公司總根據(jù)原有的管理制度和管理程序來約束員工完成的任務(wù)，甚至延長(zhǎng)工作時(shí)間而不計(jì)加班報(bào)酬，或者剝奪員工公休假的權(quán)利，時(shí)間一長(zhǎng)，造成員工的內(nèi)動(dòng)力不足，積極性也就越來越低；另一方面，公司在激勵(lì)手段的應(yīng)用上，對(duì)一部分員工單一的采用漲工資的方法，以為員工只要工資提高了就會(huì)最大限度的發(fā)揮自己的能力為公司服務(wù)，而忽視了員工精神方面的高層次需求，反而在一定程度上壓抑了他們的積極性，產(chǎn)生激勵(lì)與需要的錯(cuò)位；對(duì)一部分員工又單一的采取精神方面的鼓勵(lì)，這更難以產(chǎn)生真正的持續(xù)激勵(lì)。4.1.2激勵(lì)措施針對(duì)性不強(qiáng)，結(jié)構(gòu)不合理伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的員工工資已經(jīng)開始和市場(chǎng)接軌，麗車房也不列外，經(jīng)過加薪，麗車房員工的收入也越來越具有吸引力。但是，從目前來看，在執(zhí)行物質(zhì)激勵(lì)的時(shí)候，除了加薪，似乎沒有其他更多的有效手段了。麗車房對(duì)員工的最佳需要的捕捉仍然停留在簡(jiǎn)單的粗略估計(jì)上，和大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)一樣，沒有使用科學(xué)的需要分析為基礎(chǔ)，更沒有結(jié)合公司自身的特點(diǎn)來制定符合本公司的、獨(dú)特的激勵(lì)政策和措施，因此有些激勵(lì)政策缺乏針對(duì)性、及時(shí)性和實(shí)用性，可能造成公司人力、物力資源的浪費(fèi)。比如，一方面，公司對(duì)員工個(gè)人績(jī)效的考核僅僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的主觀判斷和主觀評(píng)價(jià)；另一方面，公司以物質(zhì)獎(jiǎng)代替一切，忽視了對(duì)員工精神方面及情感方面的交流，使得領(lǐng)導(dǎo)與群眾的關(guān)系日漸疏遠(yuǎn)，甚至緊張。此外，公司雖然制定了內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，但是執(zhí)行得不夠徹底，隨意性比較大，這樣失信于員工，反而造成了員工積極性不高，甚至導(dǎo)致人才流失。4.1.3沒有健全優(yōu)秀的企業(yè)文化麗車房有的員工對(duì)公司缺乏一種認(rèn)同感，沒有把公司當(dāng)作自己家一樣對(duì)待的態(tài)度，只把自己致力為公司打工的，嚴(yán)重缺乏主人翁精神，“做一天和尚，撞一天鐘”，工作沒有動(dòng)力，沒有積極性，只做自己該做的，不愿為公司多出一份力。公司文化的不足，導(dǎo)致公司部門內(nèi)部，部門之間缺少凝聚力，公司部門人心渙散，公司遇到困難只遵循“事不關(guān)己，高高掛起”的的辦事方針，部門之間相互推脫責(zé)任，很多工作不是站在公司整體利益的角度來考慮，而是利用所掌握的資源謀取部門利益、個(gè)人利益，置公司利益于不顧。4.1.4缺乏暢通的溝通反饋渠道麗車房有多家分公司，各公司部門分布明確，且員工工作分工明確，總公司與分公司之間、部門與部門之間已經(jīng)同部門不同辦公室之間的員工可能很少有見面的機(jī)會(huì)，而且上級(jí)與下級(jí)之間無法頻繁的交流與溝通。當(dāng)員工在工作或生活中有問題沒解決時(shí)，就會(huì)把不好的情緒帶到工作中，從而影響到其工作的績(jī)效，可是由于公司內(nèi)部缺乏暢通的溝通反饋渠道，領(lǐng)導(dǎo)階層就無法了解群眾階層的情況，導(dǎo)致一些違反規(guī)定執(zhí)行的激勵(lì)制度行為很難被及時(shí)的了解和制止；而管理階層的意圖也就難以實(shí)現(xiàn)，傳達(dá)的階層多了，難免就會(huì)出現(xiàn)曲解，并且有可能出現(xiàn)被別有用心的人誤傳的時(shí)候。4.2麗車房激勵(lì)機(jī)制存在問題的原因分析現(xiàn)代公司一般以”經(jīng)濟(jì)人觀”看待全體員工。在這種觀點(diǎn)支持下，企業(yè)往往簡(jiǎn)單地以經(jīng)濟(jì)利益作為激勵(lì)員工的唯一手段，而忽略了員工的歸屬需要和成就追求，不重視公司內(nèi)部的人際關(guān)系，更不會(huì)利用客觀存在的非正式組織提高組織的凝聚力和效率。麗車房的領(lǐng)導(dǎo)也簡(jiǎn)單地把經(jīng)濟(jì)利益做為激勵(lì)員工的手段，從不深入了解每個(gè)員工的需求；人與人之間是有差異的，所以他們各自的需求是不可能一樣的。而麗車房領(lǐng)導(dǎo)不能因人而異，不知道適人適崗，認(rèn)為不能及時(shí)給做出成績(jī)、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工獎(jiǎng)勵(lì)及精神鼓勵(lì)，也沒有及時(shí)對(duì)工作懶散、表現(xiàn)不突出的員工進(jìn)行批評(píng)與懲罰，久而久之，優(yōu)秀的員工及多勞的員工就會(huì)心生抱怨，接受不了這種激勵(lì)政策之后，無論怎么喜歡這份工作，也只有選擇離開，對(duì)于不求上進(jìn)的員工來說，只會(huì)越來越懶惰，報(bào)著得過且過的態(tài)度在公司混，這樣公司的發(fā)展也就岌岌可危了。

第五章麗車房解決員工激勵(lì)機(jī)制問題的對(duì)策5.1制定合理的薪酬制度可以說，沒有哪一種薪酬制度能讓每一個(gè)人都覺得公平，但我們?nèi)砸θハF(xiàn)有制度所引發(fā)的問題，盡可能減少薪酬制度中的消極影響遠(yuǎn)比用薪金來激勵(lì)員工要有益得多。麗車房各店領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該開個(gè)會(huì)，對(duì)各崗位的人員進(jìn)行研究分析，制定一套完整合理、并符合現(xiàn)有員工需求的薪酬制度。實(shí)際上，薪酬可以劃分兩類：外在的與內(nèi)在的，外在薪酬主要指：組織提供的金錢、津貼和晉升機(jī)會(huì)，以及來自于同事和上級(jí)的認(rèn)同。而內(nèi)在報(bào)酬是基于工作任務(wù)本身的報(bào)酬，如對(duì)工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、受重感、影響力、個(gè)人成長(zhǎng)和富有價(jià)值的貢獻(xiàn)等。麗車房可以通過對(duì)工作制度、員工影響力、人力資本流動(dòng)政策來執(zhí)行內(nèi)在報(bào)酬，讓員工從工作本身中得到最大的滿足。這樣，公司就能減少對(duì)好的薪資制度的依賴，轉(zhuǎn)而滿足和推動(dòng)員工，使員工依靠?jī)?nèi)在激勵(lì)，也使公司從僅靠金錢激勵(lì)員工，加薪再加薪的循環(huán)中擺脫出來。5.2賦予員工使命感“使命感”是職業(yè)精神的靈魂。使命感就是知道自己在做什么，以及這樣做的意義，就是把自己與一個(gè)偉大的事業(yè)聯(lián)系在一起，釋放生命的激情。使命感是一種無論給予自己的任務(wù)有多么困難，都要有一定要完成的堅(jiān)強(qiáng)信念。如果缺少這樣的使命感，就很難成為一個(gè)真正優(yōu)秀的員工。麗車房領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該明確規(guī)定每一個(gè)員工的職責(zé)，讓每一個(gè)人都清楚的知道自己在麗車房的職責(zé)是什么，可以做什么，該做什么、必須做什么，賦予他們自己的使命。這樣一來，大家積極性高了，責(zé)任心強(qiáng)了，推諉扯皮、任務(wù)分不下去的現(xiàn)象沒有了，且在完成使命的過程中，可以使員工的個(gè)性特長(zhǎng)進(jìn)一步得到加強(qiáng)，比如領(lǐng)導(dǎo)能力、合作能力、溝通技巧、邏輯思維能力，贊揚(yáng)他人以及專心致志地工作的能力等。麗車房的員工在清楚的知道自己的使命后，就能各司其責(zé)，各自做好自己份內(nèi)的事，讓自己處在一種“忙”的狀態(tài)了，這樣麗車房也能除于一種“火”的狀態(tài)。5.3確立正確的激勵(lì)理念現(xiàn)代組織管理，首先是對(duì)人的管理?，F(xiàn)代組織的效率，在很大程度上取決于其員工受激勵(lì)的水平。因此，激勵(lì)是管理最重要的職能。人的一切行為都是受到激勵(lì)而產(chǎn)生的。激勵(lì)，通常是和動(dòng)機(jī)在一切的。激勵(lì)是指影響人們內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程。美國(guó)學(xué)者貝雷爾森和斯坦納認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件：愿望、希望、動(dòng)力等等都構(gòu)成人的激勵(lì)，它是人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)（涉及）行為是怎樣開端、怎樣被賦予活力而激發(fā)，怎樣延續(xù)，怎樣導(dǎo)向，以及在所有一切進(jìn)行過程中，該有機(jī)體總是呈現(xiàn)出何種主觀反映。可是，激勵(lì)的本質(zhì)在于：從個(gè)體需要出