2023年銀行員工工作計(jì)劃合集篇

2023年銀行員工工作計(jì)劃合集篇銀行員工工作安排1

在金融行業(yè)深耕越久，越能感受到金融創(chuàng)新飛速發(fā)展，特殊是混業(yè)經(jīng)營(yíng)后，想要在金融業(yè)發(fā)展，必需走在時(shí)代的前沿，駕馭最新的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，甚至是各行業(yè)的學(xué)問(wèn)，成為跨界的綜合性人才，保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)和前進(jìn)的步伐，才不會(huì)被時(shí)代所拋棄。

因此，在我職業(yè)的十年規(guī)劃中，放在首位的便是學(xué)習(xí)，離開(kāi)高校八年之后，我決心再次邁入高校的大門(mén)。我安排用2-3年時(shí)間攻讀MBA學(xué)位，在這段時(shí)間內(nèi)，也是我厚積薄發(fā)、靜默積累能量的時(shí)期。

在這段時(shí)期內(nèi)，我會(huì)立足現(xiàn)有崗位，利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)更多更廣博的'金融學(xué)問(wèn)，進(jìn)一步明確職業(yè)目標(biāo)。積累與客戶(hù)相處的溝通技能與技巧，積累金融市場(chǎng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。努力適應(yīng)銀行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向，通過(guò)銀行現(xiàn)有資源進(jìn)行內(nèi)部崗位調(diào)換，從事更多金融創(chuàng)新相關(guān)的工作，比如大數(shù)據(jù)分析方向的職位。

并且在求學(xué)期間，我會(huì)充分利用學(xué)校的教化資源，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的成長(zhǎng)，目前我已獲得AFP等證書(shū)，我安排在MBA畢業(yè)的同時(shí)，也能收獲CPA、CFA等證書(shū)，為我的將來(lái)職業(yè)生涯創(chuàng)建更多的可能性。與老師和同學(xué)保持良好的關(guān)系，相互溝通，學(xué)習(xí)彼此身上的優(yōu)點(diǎn)，為彼此的事業(yè)添磚加瓦，攜手共同前進(jìn)。

在完成學(xué)業(yè)后的2-3年內(nèi)，是我充分利用所學(xué)到的學(xué)問(wèn)和技能，積累工作閱歷與專(zhuān)業(yè)技能水平的時(shí)期。借助銀行平臺(tái)，積累自己的客戶(hù)資源和人脈資源，主動(dòng)接觸各行各業(yè)的精英人士，充分了解各行業(yè)的現(xiàn)狀，利用所學(xué)學(xué)問(wèn)進(jìn)行行業(yè)分析，為職業(yè)的轉(zhuǎn)型做好打算。

隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織，外資進(jìn)入中國(guó)，以及中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門(mén)，詢(xún)問(wèn)業(yè)的需求在快速增長(zhǎng)，詢(xún)問(wèn)業(yè)成為發(fā)展前景看好的產(chǎn)業(yè)。中國(guó)的詢(xún)問(wèn)業(yè)目前來(lái)說(shuō)尚在萌芽階段，還不夠成熟，但是發(fā)展快速。之后的3-5年，我將找尋機(jī)會(huì)加入知名的詢(xún)問(wèn)公司，依靠在銀行積累的人脈資源和專(zhuān)業(yè)的分析實(shí)力，成為一名優(yōu)秀的詢(xún)問(wèn)業(yè)分析師，并且成立自己的詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行展業(yè)。

最終，在積累了足夠多的行業(yè)閱歷和資源的基礎(chǔ)上，我將進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，自己開(kāi)設(shè)一家詢(xún)問(wèn)公司，整合各行各業(yè)的資源，并且希望能夠成為行業(yè)的標(biāo)桿，打造一個(gè)經(jīng)濟(jì)共同體，對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)有所貢獻(xiàn)。

銀行員工工作安排2

新的一年即將到來(lái)，為此，我將為自己接下來(lái)的工作做一份具體的工作安排。

一、以客戶(hù)為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作

客戶(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞干脆影響到我行的信譽(yù)。

1、我行始終提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將接著執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐性對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)足。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了接著做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速馬路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參加個(gè)人業(yè)務(wù)、熟識(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的緣由還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融學(xué)問(wèn)，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、接著做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣運(yùn)用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)限制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量

隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：

1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格根據(jù)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增加制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶(hù)管理和上門(mén)服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的運(yùn)用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的平安，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以剛好發(fā)覺(jué)隱患，削減差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素養(yǎng)

員工的素養(yǎng)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流淌常見(jiàn)的狀況下我營(yíng)業(yè)部急須要有一支高素養(yǎng)的`隊(duì)伍。

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充溢競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部須要有肯定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的實(shí)力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的主動(dòng)性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)安排上報(bào)人事部門(mén)，打算對(duì)出納制度、支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員驚慌的狀況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參與明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)切激勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素養(yǎng)。

5、有安排、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培育每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

新年新氣象，在新的一年即將起先之際，我將立足自身實(shí)際，客觀(guān)分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際狀況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、接著加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合實(shí)力和業(yè)務(wù)技能，在XX年里，我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有安排的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱(chēng)資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素養(yǎng)。

2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際狀況，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能，接著狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)實(shí)力和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力，有效提升自己的整體綜合素養(yǎng)。

3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探究崗位工作開(kāi)展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶(hù)的心態(tài)，擅長(zhǎng)換位思索，主動(dòng)探究客戶(hù)維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際賜予有效的開(kāi)展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，不斷提升現(xiàn)有客戶(hù)的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。

4、嫻熟的駕馭各種業(yè)務(wù)技能特殊是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展須要，培育多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動(dòng)開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素養(yǎng)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)一樣，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

銀行員工工作安排3

一、強(qiáng)化制度建設(shè)，規(guī)范管理，防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

會(huì)計(jì)工作是信用社一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，肩負(fù)著核算業(yè)務(wù)、反映經(jīng)營(yíng)成果、預(yù)料業(yè)務(wù)發(fā)展前景，參與信用社經(jīng)營(yíng)決策的重要職責(zé)。會(huì)計(jì)工作的好壞，干脆影響信用社的信譽(yù)和地位，關(guān)系到信用社的生存發(fā)展。為此要加大會(huì)計(jì)內(nèi)限制度建設(shè)，從嚴(yán)治社，化險(xiǎn)增效。

(一)要堅(jiān)持不懈抓好會(huì)計(jì)規(guī)范化管理。從整體上變更會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作狀況，對(duì)未實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)的信用社要重點(diǎn)檢查輔導(dǎo)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，促其達(dá)標(biāo);對(duì)已達(dá)標(biāo)的信用社要定期堅(jiān)持檢查保證質(zhì)量。力爭(zhēng)xxxx年信用社會(huì)計(jì)工作達(dá)標(biāo)100%，+個(gè)信用社達(dá)標(biāo)升二級(jí)，升級(jí)面達(dá)30%以上。

(二)整章建制，完善內(nèi)限制度。針對(duì)轄區(qū)信用社會(huì)計(jì)的狀況，進(jìn)一步修改《信用社財(cái)務(wù)管理方法》、《電子聯(lián)行和微機(jī)業(yè)務(wù)操作規(guī)程》等，制定出一套具有自身特點(diǎn)、便于信用社會(huì)計(jì)操作執(zhí)行的內(nèi)部管理制度規(guī)范體系，進(jìn)一步規(guī)范財(cái)會(huì)人員的行為，將各種會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)限制在規(guī)定的范圍之內(nèi)，達(dá)到查錯(cuò)防弊、堵塞漏洞、消退隱患，保證業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行目的。

(三)確立激勵(lì)機(jī)制，全面提高會(huì)計(jì)工作質(zhì)量。一是設(shè)立會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)抵押金。每個(gè)會(huì)計(jì)員交500元作為保證金，實(shí)行錯(cuò)帳自賠;二是加大對(duì)會(huì)計(jì)工作質(zhì)量考核力度，對(duì)檢查發(fā)覺(jué)不合規(guī)會(huì)計(jì)憑證，每張扣工資0.1元，記帳不合規(guī)的每筆扣0.2元，計(jì)息差錯(cuò)的按差錯(cuò)金額退賠補(bǔ)收入帳;三是開(kāi)展會(huì)計(jì)工作評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)會(huì)計(jì)工作成果顯著，平安無(wú)事故的會(huì)計(jì)頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，賜予表?yè)P(yáng)，對(duì)會(huì)計(jì)工作質(zhì)量差的會(huì)計(jì)員通報(bào)指責(zé)，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰。

二、重管理、抓落實(shí)、巧理財(cái)、創(chuàng)效益。

上半年，xxxx銀行全體員工在總部年初工作會(huì)議精神的指引下，緊緊圍繞鞏固、完善、改革、發(fā)展的工作方針，以雙五戰(zhàn)略為目標(biāo)，結(jié)合東北老工業(yè)基地的振興，鼓足干勁、同心同德，克服不利因素，接著發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，以誠(chéng)懇守信、創(chuàng)新務(wù)實(shí)為座右銘，不斷拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)拓廣袤的生存空間。

今年下半年的工作要從以下幾個(gè)方面考慮和支配：

一、適應(yīng)新形勢(shì)和股份制銀行的要求，真正學(xué)會(huì)在嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)限制基礎(chǔ)上謀求有效發(fā)展，絕不能重復(fù)以前粗放的發(fā)展。

經(jīng)過(guò)幾年的思想打算、組織打算、體制打算，就是為了今后能真正取得長(zhǎng)效發(fā)展。我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)、駕馭和運(yùn)用這個(gè)新的體制，高度防范風(fēng)險(xiǎn)，而不是試圖去突破體制。所以下半年我們要謀求有效的發(fā)展，學(xué)會(huì)在嚴(yán)密風(fēng)險(xiǎn)限制下走向市場(chǎng)。在當(dāng)前宏觀(guān)調(diào)控的形勢(shì)下，不少大企業(yè)有一些困難，我們看準(zhǔn)了企業(yè)，選準(zhǔn)時(shí)機(jī)介入就有營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。營(yíng)銷(xiāo)上要突破舊的信貸文化，學(xué)會(huì)抓客戶(hù)、抓結(jié)算、抓產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)。

二、深化推動(dòng)平安運(yùn)行年工作。

今年提出要實(shí)現(xiàn)平安運(yùn)行，涉及到治理整頓、機(jī)構(gòu)改革等方方面面的工作。下半年還要接著落實(shí)推動(dòng)，肯定要確保平安運(yùn)行。

三、主動(dòng)協(xié)作總行做好重組改制工作。

要落實(shí)重組分立工作有關(guān)財(cái)務(wù)重組、剝離后賬務(wù)處理、機(jī)構(gòu)撤并、財(cái)務(wù)安排等組織和推動(dòng)工作。公告期后，我們要抓緊時(shí)間著手完成機(jī)構(gòu)撤并安排、調(diào)整結(jié)構(gòu)優(yōu)化方向。為此，各分支行要根據(jù)總行的要求，加強(qiáng)組織，明確責(zé)任進(jìn)行工作布置。各二級(jí)分支行要實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，制定多層次的應(yīng)急預(yù)案，特殊要考慮最困難狀況下的應(yīng)急措施;各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)行輪番值班制度，非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，不得離開(kāi)本職崗位。同時(shí)，要確保應(yīng)急機(jī)制和信息渠道暢通，建立嚴(yán)格的工作檢查和問(wèn)責(zé)制度。

各分支行在分立公告期間要親密關(guān)注：資金備付和現(xiàn)金供應(yīng)、平安防范和案件防查工作、電子產(chǎn)品和系統(tǒng)運(yùn)行狀況和當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，嚴(yán)格遵守答疑紀(jì)律，在這個(gè)敏感的階段，要確保萬(wàn)無(wú)一失，不能松懈，不能出大的問(wèn)題。

四、接著推動(dòng)員工培訓(xùn)年工作。

要抓好干部隊(duì)伍以及員工隊(duì)伍的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高管理水平與隊(duì)伍素養(yǎng)，特殊要加強(qiáng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使其快速轉(zhuǎn)變觀(guān)念，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的`健康發(fā)展。

五、做好dcc上線(xiàn)的各項(xiàng)打算工作。

一是做好業(yè)務(wù)測(cè)試;二是重視網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn);三是制定周密完備的應(yīng)急預(yù)案。

六、協(xié)作銀監(jiān)局做好三項(xiàng)檢查，剛好落實(shí)整改。

銀監(jiān)局?jǐn)M于7月份進(jìn)駐我分行開(kāi)展三項(xiàng)檢查，包括票據(jù)、新增貸款質(zhì)量和內(nèi)控狀態(tài)檢查。我們狠抓內(nèi)控工作將近一年了，事實(shí)上檢查也是一次全面檢驗(yàn)。票據(jù)檢查的詳細(xì)被檢單位肯定要落實(shí)，通知到人。被檢單位要先抓緊清理，票據(jù)中心也要抓緊布置，剛好訂正問(wèn)題。另外審計(jì)中查處的問(wèn)題，該整改的要整改，該調(diào)整的要調(diào)整，該解決的要解決。

七、關(guān)注分立公告后員工的思想工作。

股改分立公告后，從社會(huì)外界看基本安靜，沒(méi)有影響客戶(hù)的利益，市場(chǎng)反應(yīng)不大。倒是我們內(nèi)部員工有一些思想顧慮。希望各分支行行長(zhǎng)、部門(mén)老總親密關(guān)注員工負(fù)面的心情苗頭。有的人可能會(huì)急得不得了，有的人會(huì)想不通，有的人接受了錯(cuò)誤的信號(hào)，什么狀況都會(huì)有。比如老干部可能對(duì)集團(tuán)和股份之間的關(guān)系不很清晰。總的來(lái)講要給大家一個(gè)信念，要明確在股改過(guò)程當(dāng)中，確定會(huì)和現(xiàn)有的利益格局不同，但只會(huì)越來(lái)越好。人員問(wèn)題不會(huì)有很大改變。

八、做好跨年度的戰(zhàn)略性工作支配。

這兩年我始終關(guān)注戰(zhàn)略性投放問(wèn)題，有些行進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)改造，有些行業(yè)務(wù)作了新的拓展。作為二級(jí)分支行的行長(zhǎng)，要有點(diǎn)戰(zhàn)略眼光，盡管考核體制中有些問(wèn)題對(duì)當(dāng)期會(huì)有影響，我們覺(jué)得有點(diǎn)壓力，但必需要擔(dān)當(dāng)跨年度的戰(zhàn)略性投放。一個(gè)單位、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)任期總是有限的，在哪個(gè)位置、地方干都不行能干一輩子，財(cái)產(chǎn)也不是個(gè)人的，但一個(gè)有素養(yǎng)的銀行領(lǐng)導(dǎo)干部駕馭這么大的資源，基本的職業(yè)精神、職業(yè)道德和基本價(jià)值觀(guān)都體現(xiàn)在戰(zhàn)略眼光上。

我們做銀行業(yè)務(wù)不能象農(nóng)夫一樣，肚子餓了，先把谷子吃了、賣(mài)了，連種糧也不留，明年再說(shuō)。我們做銀行，不能寅吃卯糧，這是素養(yǎng)問(wèn)題!戰(zhàn)略性投放問(wèn)題決不能忽視，跨年度的財(cái)務(wù)支配要多考慮，不能放棄。

銀行員工工作安排4

xx年上半年的工作很快結(jié)束了，面對(duì)今年宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)較為驚慌，支行現(xiàn)狀不容樂(lè)觀(guān)的境遇下，作為公司業(yè)務(wù)部的顧客經(jīng)理更應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自己的作用，提出下半年的工作安排，努力實(shí)現(xiàn)。

一，主動(dòng)學(xué)習(xí)，提升技能。

作為一名入職一年的顧客戶(hù)經(jīng)理，工作時(shí)間不長(zhǎng)，沒(méi)有坐柜的經(jīng)驗(yàn)，的確是自己在工作中的不足之處。不論是自己的技能、還是營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力和閱歷與其顧客經(jīng)理業(yè)績(jī)都有肯定的'距離，。因此在下半年的工作中，要接著加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素養(yǎng)，努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。不斷總結(jié)、不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，爭(zhēng)取能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。

二，維系顧客，拓展市場(chǎng)。

主動(dòng)與顧客聯(lián)系，關(guān)切顧客需求，適時(shí)將我行新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹給顧客。對(duì)于現(xiàn)有顧客的上下游企業(yè)，應(yīng)當(dāng)做到深挖細(xì)刨，針對(duì)顧客貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)綻開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作。應(yīng)主動(dòng)主動(dòng)并常常地與顧客保持聯(lián)系，發(fā)覺(jué)顧客的需求，引導(dǎo)顧客的需求，并剛好賜予滿(mǎn)意，為顧客供應(yīng)“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的顧客，要與之保持常常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的顧客，則要主動(dòng)地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏(yíng)”。

首先要本著“銀企雙贏(yíng)”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替顧客算好賬，為顧客設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合；

其次是細(xì)分顧客，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在顧客，對(duì)顧客進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與顧客的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)顧客的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與顧客的關(guān)系，對(duì)顧客進(jìn)行富有成效的探望與視察。

第三，在與顧客的交往中，要主動(dòng)推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)顧客的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向顧客主動(dòng)建議和舉薦適用的產(chǎn)品。如有需求剛好向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，主動(dòng)探究為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和限制顧客風(fēng)險(xiǎn)。親密留意顧客生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的改變狀況和大額資金流淌狀況，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)平安聯(lián)系起來(lái)考慮，剛好實(shí)行措施。

三、發(fā)散思維，勇于創(chuàng)新。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，顧客選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，如何服務(wù)好重點(diǎn)顧客對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。在下半年的工作中，要時(shí)時(shí)刻刻地注意探討市場(chǎng)，留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，探討市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，探討顧客，通過(guò)對(duì)顧客的探討從而達(dá)到了解顧客資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將顧客的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭起先的“壟斷限制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。

銀行員工工作安排5

首先我覺(jué)得自己最應(yīng)當(dāng)做的事情便是通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)夯實(shí)自己的基礎(chǔ)，終歸當(dāng)客戶(hù)想要過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，假如我連這些都講不清晰的話(huà)很可能會(huì)造成肯定的困擾，因此我覺(jué)得不管是什么時(shí)候?qū)W習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)都不算過(guò)時(shí)，而且有些新興的業(yè)務(wù)也是近幾年才出來(lái)的，并不是每一個(gè)客戶(hù)都能夠了解其中的關(guān)鍵，所以我準(zhǔn)備跟著銀行的經(jīng)理多學(xué)習(xí)一些理論學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)在平常的工作中留意視察一下其他人是怎么為客戶(hù)進(jìn)行講解的，有哪些是我始終以來(lái)忽視的地方，當(dāng)自己明白這幾點(diǎn)以后才能夠依據(jù)自己的問(wèn)題制定解決的方法，我信任當(dāng)自己經(jīng)驗(yàn)過(guò)這個(gè)階段以后肯定能夠有所成長(zhǎng)。

另外我也可以申請(qǐng)和一些業(yè)務(wù)員一起到外面去看一看，因?yàn)槲矣X(jué)得這也是熬煉到自己的一個(gè)最好方式，所以我打算趁這個(gè)機(jī)會(huì)好好熬煉一些自己的口語(yǔ)表達(dá)實(shí)力，要盡量做到自己在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候所說(shuō)的言語(yǔ)是客戶(hù)能夠聽(tīng)清晰的，假如當(dāng)對(duì)方表示照舊不太了解的話(huà)，我可以再次整理自己的語(yǔ)言并換算成對(duì)方能夠接受的程度，務(wù)必等到客戶(hù)對(duì)這些都有著肯定的了解以后再起先辦理，不然的話(huà)一旦客戶(hù)想要反悔便是一件比較麻煩的事情。

假如說(shuō)在下半年的時(shí)候能夠有著針對(duì)銀行員工培訓(xùn)的話(huà)，那么我覺(jué)得自己可以在這些方面多嘗試一番，假如培訓(xùn)班能夠有著屬于自己的名額的話(huà)自然是最好不過(guò)的，平常召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)的時(shí)候我也應(yīng)當(dāng)要做好會(huì)議記錄，確定自己不會(huì)放過(guò)任何一個(gè)提升自己的.機(jī)會(huì)才行。另外我覺(jué)得自己也可以通過(guò)和同事之間的相互演習(xí)來(lái)提升自己業(yè)務(wù)辦理的速度，終歸除了自己的表達(dá)實(shí)力要能夠出眾以外，工作的效率在平常的銀行工作之中也是比較重要的，不過(guò)我覺(jué)得只要能夠引起自己的重視便肯定能夠有所提升。

其實(shí)我覺(jué)得這更像是一份如何提升自我實(shí)力的安排，但是終歸在自己的實(shí)力能夠有所提升以后肯定會(huì)應(yīng)用到平常的工作之中去的，因此我在此刻更一步堅(jiān)決了肯定要完成下半年的工作任務(wù)的決心，肯定要在完成現(xiàn)有任務(wù)的基礎(chǔ)上想方法將工作完成得更為精彩。

銀行員工工作安排6

一年之計(jì)在于春，在春天做好一整年的工作安排，這是我作為銀行的員工以來(lái)，始終有的習(xí)慣，今年也不例外。有了安排，我也就有了工作的方向，哪怕是在工作中還是有許多無(wú)法預(yù)估的改變發(fā)生，我也能夠在一個(gè)安排的框架內(nèi)開(kāi)展自己的行動(dòng)，讓自己在一年里充溢快樂(lè)的過(guò)完。

一、本職工作完成是根基

針對(duì)去年我為了爭(zhēng)取優(yōu)秀員工，追求業(yè)務(wù)的拓展而忽視了自己本職工作的一個(gè)小方面這一點(diǎn)，在今年的工作中，我會(huì)牢記完成本職工作是我作為銀行員工的根基和保障。連本職工作都沒(méi)有做好的話(huà)，那就不要談什么業(yè)務(wù)拓展了。這是我在年初給自己定下的規(guī)則，不讓接著由著自己走都沒(méi)有走好就想著去跑了，這樣下去的結(jié)果只會(huì)是撿了芝麻丟了西瓜，得不償失。我給自己制作了一個(gè)本職工作完成表，我會(huì)在今年的每一天本職工作完成狀況里做出清晰明晰的記錄，讓自己遠(yuǎn)離去年好高騖遠(yuǎn)卻又不夠踏實(shí)的浮躁之心。我會(huì)時(shí)時(shí)刻刻用最基本的工作來(lái)監(jiān)督自己本職工作的完成度，希望在年終的時(shí)候有一個(gè)嶄新的結(jié)局。

二、拓展業(yè)務(wù)是我的看法

當(dāng)然，做好了本職之后，我還是要拓展業(yè)務(wù)的，這可謂是成為銀行優(yōu)秀員工的必經(jīng)之路。沒(méi)有哪個(gè)優(yōu)秀的銀行職員是業(yè)務(wù)不怎么好的，他們除了有高智商的拓展方案，也有勤奮努力的工作看法。這都是我學(xué)習(xí)的方向。我在今年里，我想我就把拓展業(yè)務(wù)當(dāng)做是我的看法好了，讓自己處在一種主動(dòng)主動(dòng)的勤奮狀態(tài)下進(jìn)行今年的工作。說(shuō)不定，今年我的工作就能夠有一個(gè)大豐收的結(jié)局了。拓展業(yè)務(wù)還是須要一件學(xué)習(xí)的事情，我會(huì)在工作之余，抽時(shí)間多看看書(shū)，多看看網(wǎng)上的`信息，讓自己保持大腦的打開(kāi)，時(shí)刻接受簇新的資訊，為我們銀行的業(yè)務(wù)拓綻開(kāi)辟一條陽(yáng)關(guān)大道來(lái)！

三、與人為善是我的愿望

在銀行的工作，讓我深刻的明白了一點(diǎn)：不是只有商人才須要經(jīng)常與人打交道，哪怕是我一個(gè)小小的銀行柜員，我也須要經(jīng)常與客戶(hù)打交道，這就要求我不斷地學(xué)習(xí)如何與人為善了。過(guò)去的我，或許說(shuō)現(xiàn)在的我，也還是脾氣一般的一個(gè)工作人員，時(shí)常會(huì)因?yàn)橐恍┛蛻?hù)不敬重的舉動(dòng)而出現(xiàn)一些小狀況，我希望我在今年的工作中可以改正這一點(diǎn)，讓自己能夠更加包涵的對(duì)待那些“胡攪蠻纏”的客戶(hù)，終歸我代表的不是我自己，還有我們銀行的形象，不行以因我個(gè)人的心情把銀行的事情搞砸！

銀行員工工作安排7

一、深化學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，不斷提升自身綜合素養(yǎng)

制定了具體的學(xué)習(xí)安排，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)實(shí)力明顯提高。做到了學(xué)問(wèn)更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠精確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，能夠剛好發(fā)覺(jué)，盡早補(bǔ)齊，做到事半功倍。

二、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹(shù)立集體觀(guān)念

雖然許多客戶(hù)不是很協(xié)作，雖然有巨大的數(shù)字須要我們想方法去完成，但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都參加進(jìn)來(lái)，都為了的目標(biāo)在拼盡全力的時(shí)候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng)，也正是因?yàn)檫@樣的精神存在，才讓我們堅(jiān)持到了最終，實(shí)現(xiàn)了完備的收官。

三、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)?nèi)心的自覺(jué)行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的學(xué)者，我應(yīng)當(dāng)花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，業(yè)務(wù)技能，并不能因?yàn)榻佑|時(shí)間短，就降低要求，必需努力在開(kāi)門(mén)紅期間完成自身素養(yǎng)的搭建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿(mǎn)足度做好一切努力。

四、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，做好貸款工作

一是充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì)，面對(duì)授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時(shí)，我們的.存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。

二是爭(zhēng)攬他行資金，面對(duì)眾多的客戶(hù)，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶(hù)，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶(hù)。做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞干脆關(guān)系到整個(gè)行在客戶(hù)中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，注意對(duì)服務(wù)意識(shí)的培育，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行以客戶(hù)為中心的理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，幫客戶(hù)理財(cái)，供應(yīng)多方位的、超值的服務(wù)，確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶(hù)。

二、加強(qiáng)內(nèi)限制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。提高服務(wù)水平，以真誠(chéng)的服務(wù)和微小的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的支持。同時(shí)，思想教化和實(shí)際工作相結(jié)合，比照工作找差距、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。

三、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)。20xx年是xx銀行改革勝利發(fā)展重要的一年，培育核心客戶(hù)的關(guān)鍵是增加客戶(hù)忠誠(chéng)度。要增加客戶(hù)忠誠(chéng)度，就必需把客戶(hù)關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶(hù)滿(mǎn)足度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，獲得應(yīng)有的回報(bào)。

銀行員工工作安排8

今年以來(lái)，我行平安保衛(wèi)工作仔細(xì)實(shí)行上級(jí)行平安保衛(wèi)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞股改上市的中心工作，遵循“預(yù)防為主，綜合治理，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)原則，堅(jiān)持從人防、物防、技防、整章建制、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等方面入手筑牢平安保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)，通過(guò)制度約束和檢查督促，強(qiáng)化了員工的平安防范意識(shí)，使平安管理落到了實(shí)處。為我行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造了一個(gè)穩(wěn)定、平安的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

一、加強(qiáng)全員平安防范意識(shí)教化和技能培訓(xùn)，夯實(shí)人防基礎(chǔ)

今年以來(lái)，我行把重視和加強(qiáng)對(duì)員工的平安教化，全面提高防范意識(shí)，增加防范技能，作為平安防范工作的基礎(chǔ)工作來(lái)抓。始終堅(jiān)持“防范勝于治理”的法則。一是加強(qiáng)常規(guī)平安教化。主要是對(duì)員工進(jìn)行案例教化，組織員工熟識(shí)“四防預(yù)案”，增加防范意識(shí)，提高防范實(shí)力。針對(duì)近年來(lái)銀行案件日趨常見(jiàn)的嚴(yán)峻局面，我們剛好收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例和上級(jí)行下發(fā)的各種文件、通報(bào)、通知，仔細(xì)組織員工學(xué)習(xí)并進(jìn)行案例剖析，針對(duì)我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)的防范技能教化，主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本防范技能，駕馭正確的操作程序以及發(fā)生緊急狀況的應(yīng)急處置措施、分工、動(dòng)作要領(lǐng)，各種防衛(wèi)武器、報(bào)警、監(jiān)控裝置、消防器材的操作運(yùn)用等。使員工較嫻熟地駕馭了突發(fā)性事務(wù)及遇險(xiǎn)的應(yīng)急方法，有效地提高了全員平安防范的實(shí)力;二是開(kāi)展專(zhuān)題教化。我行與公安部門(mén)建立了工作聯(lián)系會(huì)制度，請(qǐng)公安部門(mén)人員講解、分析案例，并協(xié)作公安部門(mén)開(kāi)展了“平安教化宣揚(yáng)月”活動(dòng)，做到了警鐘長(zhǎng)鳴，強(qiáng)化了員工的平安意識(shí)。只有把全行員工平安防范意識(shí)調(diào)動(dòng)起來(lái)，夯實(shí)人防基礎(chǔ)，制度、安防設(shè)施才能發(fā)揮最大的效用;三是加強(qiáng)防突事務(wù)的演練，提高應(yīng)變實(shí)力。今年來(lái)，我行依據(jù)市行的要求。各網(wǎng)點(diǎn)多次組織了防搶、防盜、防火、防易燃物品、防群體的.事務(wù)等突發(fā)事務(wù)的演練，提高了對(duì)突發(fā)事務(wù)的防范技能。

二、加強(qiáng)防護(hù)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)技防物防基礎(chǔ)

防護(hù)設(shè)施建設(shè)對(duì)抵擋盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無(wú)法替代的作用。因此，我行在注意抓全員防范意識(shí)教化培訓(xùn)的同時(shí)，非常注意抓好防護(hù)設(shè)施建設(shè)，保證全部營(yíng)業(yè)場(chǎng)全部靈敏牢靠、嚴(yán)密完善的技防、物防設(shè)施。較好的保證了監(jiān)控錄像圖像的清楚和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和支行守庫(kù)人員全部堅(jiān)持按規(guī)測(cè)試110報(bào)警系統(tǒng)，使其處于良好的工作狀態(tài)。為使atm機(jī)正常運(yùn)行且愛(ài)護(hù)客戶(hù)的資金平安，支行制定了加強(qiáng)夜間atm機(jī)巡查的規(guī)定，有效威懾了不法分子，保證了atm機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和客戶(hù)的資金平安。另外，依據(jù)上級(jí)的要求，今年四、五月份還開(kāi)展了銀行卡及電子渠道業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及平安評(píng)估自檢工作。今年還對(duì)某二級(jí)支行監(jiān)控進(jìn)行了全面更新，并增加了火警自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。另外，其它幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的安防設(shè)施也將進(jìn)行全面更新。改造后的安防體系科學(xué)含量更高，能起到更好的防范作用。目前，已經(jīng)形成了人防、物防、技防相結(jié)合的防護(hù)體系，為做好平安保衛(wèi)工作打下了堅(jiān)實(shí)基矗。

三、加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，夯實(shí)規(guī)范管理基礎(chǔ)

今年以來(lái)，我行依據(jù)總分行下發(fā)的規(guī)章制度的精神，本著在發(fā)展中完善，在須要中充溢，聯(lián)系我行實(shí)際，建立健全了平安防范工作規(guī)章制度。一是建立了“平安保衛(wèi)崗位責(zé)任制、消防平安責(zé)任制”等。支行在年初與各部門(mén)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂了平安防范責(zé)任書(shū)，還對(duì)在我行辦公的用房單位簽訂了消防平安責(zé)任書(shū)等;二是注意內(nèi)部管理的規(guī)范化。建立了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)鈔車(chē)、電視監(jiān)控等平安防范設(shè)施檔案資料，逐步建立健全了各類(lèi)臺(tái)帳。三是把加強(qiáng)檢查監(jiān)督作為落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，剛好發(fā)覺(jué)問(wèn)題，堵塞漏洞，防范各類(lèi)案件和事故發(fā)生的最基本的手段。支行堅(jiān)持每月對(duì)所屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面檢查，做到了分管行長(zhǎng)定期查;保衛(wèi)人員每月查，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和平安員堅(jiān)持做到每日查，業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行階段性綜合檢查。促使隱患剛好發(fā)覺(jué)剛好處置。對(duì)在平安檢查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，做到不放過(guò)、不遷就、重整改。明確網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是該網(wǎng)點(diǎn)平安防范工作的第一責(zé)任人。把“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”當(dāng)作平安保衛(wèi)工作的最高責(zé)任制度。

四、加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)

一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)了思想教化。通過(guò)堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度的學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度、講解案例、分析案例等，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí);此外，今年還開(kāi)展了守押工作教化整頓專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，使全體保衛(wèi)人員防止思想麻痹，堅(jiān)固樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在工作中提高警惕性;仔細(xì)開(kāi)展了**的專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)，通過(guò)這次活動(dòng)對(duì)持、管槍人員進(jìn)行相關(guān)教化、嚴(yán)格操作規(guī)程，杜絕了涉槍案件的發(fā)生;二是堅(jiān)持年度考核制度，并按上級(jí)的要求開(kāi)展了持槍人員的思想排查摸底工作，保證了持、管槍人員的純凈性，使槍駕馭在牢靠人手里;三是加強(qiáng)保衛(wèi)人員培訓(xùn)。根據(jù)今年的培訓(xùn)安排，對(duì)保衛(wèi)人員進(jìn)行了隊(duì)列、防暴演練、槍保養(yǎng)、格斗等訓(xùn)練，提高了保衛(wèi)人員的風(fēng)險(xiǎn)防范實(shí)力。

五、總結(jié)今年的平安保衛(wèi)工作，還存在以下問(wèn)題：

1、在日常工作中，有些習(xí)慣性的小問(wèn)題有待今后較好的解決。

2、有些人的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)、思想上麻痹大意，平安教化有待創(chuàng)新和加強(qiáng)。

銀行員工工作安排9

以前只是在書(shū)本、報(bào)紙和新聞等報(bào)道中聽(tīng)說(shuō)過(guò)村鎮(zhèn)銀行，只知道它是政府大力發(fā)展農(nóng)村金融的產(chǎn)物，并不清晰它與其他的銀行有什么區(qū)分，也不知道它在這個(gè)金融機(jī)構(gòu)到處可見(jiàn)的世界之中有什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以說(shuō)自己不知道的太多太多了。

但后來(lái)作為村鎮(zhèn)銀行的一名將來(lái)員工，我了解到：村鎮(zhèn)銀行是為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶(hù)或企業(yè)供應(yīng)服務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)，區(qū)分于銀行的分支機(jī)構(gòu)，村鎮(zhèn)銀行屬一級(jí)法人機(jī)構(gòu)。

對(duì)于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工，我對(duì)將來(lái)的工作安排和相識(shí)從兩大層面來(lái)講：

(一)整體大局上

首先，要清晰的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標(biāo)，清晰我行的市場(chǎng)定位，明白我行的主要目標(biāo)客戶(hù)群。只有明白了大方針，才能精確找到自己的工作重點(diǎn)，清晰自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達(dá)到事半功倍的效果，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合。因?yàn)橹挥性谡w上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能幫助自己快速找到自己的位置，更快的適應(yīng)工作，提高工作效率。假如自己根本不清晰自己的工作大環(huán)境，不知道單位賜予我們的期望，只是一味的做自己認(rèn)為對(duì)的事情，那么自己做的或許一點(diǎn)價(jià)值也沒(méi)有甚至有時(shí)候還會(huì)有反作用。

其次，在起先工作之前以及在工作中，要先對(duì)我行的整個(gè)機(jī)構(gòu)設(shè)置以及部門(mén)職責(zé)等有肯定的了解，因?yàn)楦鱾€(gè)部門(mén)之間的工作是相互聯(lián)

系的，是一個(gè)整體。你的'工作不是獨(dú)立的，它與其他部門(mén)、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說(shuō)在做柜臺(tái)工作時(shí)，出了要清晰自己的工作性質(zhì)以外，也要了解一下會(huì)計(jì)工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業(yè)務(wù)技能，同時(shí)快速接受自己不熟識(shí)的業(yè)務(wù)，也清晰了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯(cuò)誤的等等。還有，當(dāng)你在工作中遇到問(wèn)題或者有懷疑的時(shí)候，就知道應(yīng)當(dāng)向誰(shuí)尋求幫助能夠達(dá)到自己想要的結(jié)果，增加了有效溝通的機(jī)率。

再者，要不斷加強(qiáng)理論政治學(xué)習(xí)，充溢自己的頭腦，使思想更進(jìn)一步的成熟進(jìn)步，這并不是做表面功夫說(shuō)場(chǎng)面話(huà)。因?yàn)槔碚撌菍?shí)踐的基石，思想是行動(dòng)的指引。每個(gè)人的思想是在不斷改變，而且受外在因素影響的，它有一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程。你的思想會(huì)確定你的行動(dòng)，你的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)會(huì)左右你對(duì)待人和事的看法，同樣會(huì)變更你思索問(wèn)題的高度、層面以及角度。

(二)個(gè)人詳細(xì)工作上

一、要全面熟識(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程，并且清晰自己的工作性質(zhì)，清晰自己的工作職責(zé)，對(duì)自己有一個(gè)精確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過(guò)程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的效率，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間最好的服務(wù)為客戶(hù)辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。平常休息中，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素養(yǎng)，例如點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過(guò)硬的基本功。

二、要設(shè)定目標(biāo)，對(duì)自己要有階段性的目標(biāo)規(guī)劃。有目標(biāo)才會(huì)有動(dòng)力，有目標(biāo)才會(huì)有進(jìn)步。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟識(shí)，提高操作速度，

同時(shí)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);今年報(bào)名參與會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試，明年?duì)幦“咽Ｏ碌娜T(mén)銀行從業(yè)資格考試通過(guò);同時(shí)長(zhǎng)期上，不斷學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)、金融等學(xué)問(wèn)，考取相應(yīng)等級(jí)會(huì)計(jì)師資格證、理財(cái)規(guī)劃師資格證等，追求學(xué)識(shí)和職業(yè)上的進(jìn)步，更上一層樓!

銀行員工工作安排10

時(shí)間過(guò)的真快，匆忙又是一年過(guò)去了，回憶這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在腦海中流過(guò)，從我加入新成立的**支行，成為這個(gè)集體中的一員并和他一同成長(zhǎng)，這其中有很多的艱辛，但更多的還是快慰，以下是我對(duì)這一年工作的總結(jié)：

這一年來(lái)我在各位行長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)經(jīng)理的關(guān)切指導(dǎo)下，仔細(xì)做好本職工作與同事們精誠(chéng)合作，在工作的各個(gè)方面有了不同程度的提高，更得到了很好的熬煉。

在工作上，我能根據(jù)內(nèi)部限制制度和業(yè)務(wù)流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，防范各項(xiàng)工作風(fēng)險(xiǎn)，仔細(xì)履行工作職責(zé)；能通過(guò)主動(dòng)視察和總結(jié)對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方剛好向營(yíng)業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，并能剛好給柜員提示；能把各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定和業(yè)務(wù)操作較好的結(jié)合實(shí)際狀況加以貫徹執(zhí)行，具有本職工作所需的基本技能和獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的實(shí)力，工作閱歷較豐富，學(xué)問(wèn)面教寬。在日常工作上能虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)自己提出的看法和建議，作為一名工作年限較長(zhǎng)、閱歷較豐富的運(yùn)營(yíng)人員，我很專(zhuān)心的教育新人，制作業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)PPT，讓他們能盡快熟識(shí)業(yè)務(wù)，獨(dú)立上崗。能主動(dòng)幫助有困難的同事，當(dāng)?shù)弥獙?duì)公前臺(tái)的一名同事懷孕后我主動(dòng)要求更換崗位做對(duì)公業(yè)務(wù)助理，減輕她的工作壓力。因?yàn)橹休^遠(yuǎn)，沒(méi)有車(chē)的同事上班很不便利，我便開(kāi)車(chē)載她們一同上下班，在工作上與同事們相互協(xié)作、相處融洽、合作開(kāi)心。作為一名運(yùn)營(yíng)人員我們是客戶(hù)經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)的堅(jiān)毅后盾，要與客戶(hù)經(jīng)理協(xié)作好，才能取得更好的成果，首先要做客戶(hù)經(jīng)理的通訊員，傾聽(tīng)客戶(hù)的需求收集、傳遞有用的市場(chǎng)信息；其次做好客戶(hù)經(jīng)理的'專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)顧問(wèn)，目前有許多客戶(hù)經(jīng)理是新人對(duì)各種專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)還不太了解，須要我們?nèi)椭麄兌鄬W(xué)習(xí)了解和防范風(fēng)險(xiǎn)；最終要做好客戶(hù)經(jīng)理的后勤管理員業(yè)務(wù)上不能出現(xiàn)任何差錯(cuò)和拖延，否則他們一切的努力就白費(fèi)了。

在業(yè)務(wù)技能上，提高技能，改善服務(wù)，打響民生銀行會(huì)計(jì)服務(wù)品牌是對(duì)每一名運(yùn)營(yíng)人員的要求，今年支行整體的會(huì)計(jì)結(jié)算水平比較高，做到了結(jié)算質(zhì)量高、差錯(cuò)率低、帳務(wù)核算準(zhǔn)的要求，這一成果與大家的共同努力分不開(kāi)。在我負(fù)責(zé)的對(duì)公業(yè)務(wù)方面，能加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)的不斷學(xué)習(xí)，提高工作質(zhì)量和效率，防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，確保會(huì)計(jì)條線(xiàn)的平穩(wěn)運(yùn)行。在技能上能達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)，平常在工作中有空閑時(shí)間能主動(dòng)練習(xí)技能，下班后也主動(dòng)練習(xí)不放松。

在服務(wù)上，作為對(duì)公人員今年有很大的考驗(yàn)，因?yàn)榻衲陮?duì)公柜臺(tái)服務(wù)和儲(chǔ)蓄柜臺(tái)一樣考核了，一起先我很不適應(yīng)，被扣了許多分，于是我進(jìn)行了自我檢討并找尋出差距，將服務(wù)規(guī)范化流程牢記心中，最終服務(wù)水平有了較大提高，沒(méi)有再被扣分，從中我體會(huì)到我們的服務(wù)確定著客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)足度，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，想客戶(hù)所想，須要用真誠(chéng)和心去體會(huì)客戶(hù)的需求，從而贏(yíng)得更多的客戶(hù)。只有抱著主動(dòng)、主動(dòng)的看法去服務(wù)客戶(hù)，才能感受到服務(wù)過(guò)程中的歡樂(lè)之處。

作為一名一般的運(yùn)營(yíng)人員，我體會(huì)到運(yùn)營(yíng)工作的披星戴月，更深知業(yè)務(wù)部門(mén)的日夜辛苦。因此更要不斷提高自身素養(yǎng)，在即將到來(lái)的20xx年我須要努力的方向是：首先明年要正式推行流程限制崗工作，作為試點(diǎn)人員之一，要按分行要求將這項(xiàng)工作做好。其次在技能上不能僅限于上崗標(biāo)準(zhǔn)，這與領(lǐng)導(dǎo)和我本人的要求還有相當(dāng)大的差距，因此技能要有進(jìn)一步提高，特殊是針對(duì)自己的薄弱項(xiàng)目—打字，要有所突破。最終在服務(wù)上要和前臺(tái)、大堂經(jīng)理相互協(xié)作，使我們的服務(wù)能更上一層樓，維護(hù)銀行良好的形象和信譽(yù)。

在今后的工作中要踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，不斷提高自身素養(yǎng)。目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互溝通好的工作閱歷，主動(dòng)協(xié)作和幫助營(yíng)業(yè)經(jīng)理做好支行的各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取更好的工作成果，好好把握今日，才能擁有絢麗的明天。

銀行員工工作安排11

轉(zhuǎn)瞬之間一年就已經(jīng)快過(guò)去了，為了在新的一年能穩(wěn)固的提升自己的工作實(shí)力，特將20xx工作安排整理如下：

(1)學(xué)習(xí)、鞏固業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，提示處理業(yè)務(wù)的效率。業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是我們開(kāi)展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，盡管通過(guò)上崗培訓(xùn)，已經(jīng)駕馭了肯定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，但信貸業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)處理的技巧都是學(xué)海無(wú)涯的。隨著信貸業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，更須要我們有一顆不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，所以在將來(lái)的時(shí)間來(lái)，我必需充分利用空閑時(shí)間，多看點(diǎn)有關(guān)銀行和信貸方面的學(xué)問(wèn)，增長(zhǎng)學(xué)問(wèn)，提升處理業(yè)務(wù)的效率。.

(2)累積工作閱歷，把控信貸風(fēng)險(xiǎn)。信貸員是整個(gè)貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的第一個(gè)“把門(mén)人”，如何把控信貸風(fēng)險(xiǎn)的第一道門(mén)為之關(guān)鍵。但面對(duì)著形形色色的客戶(hù)，面對(duì)著各行各業(yè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，面對(duì)著各種各樣的突發(fā)環(huán)境等，這些客觀(guān)或者主觀(guān)因素，都要求我們信貸員有靈敏的風(fēng)險(xiǎn)“嗅覺(jué)”。所以，在工作中，我必需要擅長(zhǎng)總結(jié)，擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)，開(kāi)拓視野，積累好良好的工作閱歷，這樣才能在工作中才能游刃有余，做好信貸第一關(guān)“把門(mén)人”。

(3)建立良好的客戶(hù)群體，提高轉(zhuǎn)介紹率?？蛻?hù)是我們信貸業(yè)務(wù)賴(lài)以生存的`基礎(chǔ)，如何有效建立客戶(hù)群是作為信貸客戶(hù)經(jīng)理重要的任務(wù)。做好維護(hù)客戶(hù)的每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，良好的客戶(hù)關(guān)系，不但有利于我們的催收工作，同時(shí)也可以得到轉(zhuǎn)介紹其他客戶(hù)。剛進(jìn)信貸部不久，所以對(duì)于我來(lái)說(shuō)，如何有效快速建立屬于自己的客戶(hù)群尤為迫切。

(4)拓寬業(yè)務(wù)渠道，提升營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力。俗話(huà)：“授之以魚(yú)，之供一時(shí)之需，授之以漁，則一生受用”。始終以來(lái)，我們信貸員都依靠支行長(zhǎng)和客戶(hù)經(jīng)理的單生存，沒(méi)有太多屬于自己營(yíng)銷(xiāo)累計(jì)客戶(hù)，這同時(shí)也令萎縮我們營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力。所以，在將來(lái)工作中，我覺(jué)得一方面在高效處理支行長(zhǎng)遞上的單的同時(shí)，我們也要懂得捕魚(yú)的技巧和實(shí)力，這樣我們信貸員才能更獨(dú)立走得更遠(yuǎn)。

新的一年有新的氣象，只有不斷加強(qiáng)自身素養(yǎng)，才能走的更遠(yuǎn)，我信任有志者事竟成。

銀行員工工作安排12

第一，售后人員要有條件

售后服務(wù)是一項(xiàng)對(duì)綜合技能要求很高的工作，對(duì)售后服務(wù)人員的要求也很高。必需滿(mǎn)意以下條件:深圳人才網(wǎng)

1.具有五年以上行業(yè)閱歷，即具有幾年技術(shù)工作或銷(xiāo)售工作閱歷，了解當(dāng)前市場(chǎng)狀況、客戶(hù)需求和部分企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)渠道。

2.個(gè)人素養(yǎng)較高，學(xué)問(wèn)水平較高，如本科以上學(xué)歷，熟識(shí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品所用的機(jī)械、設(shè)備、器材有肯定的了解。

3.良好的個(gè)人溝通實(shí)力，良好的口頭表達(dá)實(shí)力，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)什么樣的狀況適合用什么語(yǔ)言表達(dá)，知道如何處理某些關(guān)系，或者有豐富的處理閱歷，有肯定的人格力氣，良好的第一印象能給客戶(hù)信任。

思維敏捷，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變實(shí)力好，能夠利用現(xiàn)場(chǎng)條件馬上解決問(wèn)題。

5.外觀(guān)整齊大方，言行得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)范。長(zhǎng)得帥不肯定好看，但至少要對(duì)得起觀(guān)眾。不要斜眼看外表，吹胡子瞪眼，這樣會(huì)損害企業(yè)形象。

6.良好的工作看法，熱忱，主動(dòng)，能剛好為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)個(gè)人得失，敬業(yè)。

二.處理客戶(hù)投訴和投訴的程序:

1.建立客戶(hù)看法表(或投訴登記表)。

接收客戶(hù)投訴或投訴信息，并記錄在表格上，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、緣由等；并剛好將表格傳遞給售后服務(wù)人員，記錄的人要簽字確認(rèn)，如辦公室文員、接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.售后服務(wù)人員收到信息后，會(huì)通過(guò)電話(huà)、傳真或在客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的溝通，了解更多投訴或投訴的內(nèi)容，如名稱(chēng)、規(guī)格、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號(hào)、何時(shí)運(yùn)用、問(wèn)題的表現(xiàn)狀態(tài)、運(yùn)用該品牌之前運(yùn)用的是什么品牌、最近如何運(yùn)用等。

3.分析這些問(wèn)題的信息，向客戶(hù)說(shuō)明和說(shuō)明工作，規(guī)定與客戶(hù)的溝通和協(xié)商。

4.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理狀況，服務(wù)人員提出自己的處理看法。申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要?jiǎng)偤没貜?fù)客戶(hù)。

5.客戶(hù)確認(rèn)治療方案后，簽署治療協(xié)議。

6.將協(xié)議反饋給企業(yè)相關(guān)部門(mén)執(zhí)行。如需賠償油品，通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，如需送小禮品，通知市場(chǎng)管理人員送。

7.跟蹤處理結(jié)果的執(zhí)行狀況，直到客戶(hù)滿(mǎn)足地回答。

三.處理客戶(hù)投訴和投訴的方法:

1.確認(rèn)問(wèn)題

仔細(xì)耐性地傾聽(tīng)投訴者，邊聽(tīng)邊記錄，以便在對(duì)方陳述過(guò)程中推斷問(wèn)題緣由，把握關(guān)鍵因素。

盡量了解投訴或投訴的全過(guò)程。假如聽(tīng)不清晰，就用委婉的語(yǔ)氣具體詢(xún)問(wèn)。留意不要運(yùn)用冒犯性的詞語(yǔ)，如“請(qǐng)?jiān)倬唧w告知我一遍”或“請(qǐng)稍等，我有點(diǎn)不清晰……”

把你知道的問(wèn)題重復(fù)給客戶(hù)確認(rèn)。

了解問(wèn)題后，征求客戶(hù)的看法，比如他們認(rèn)為如何處理比較合適，你有什么要求等。

2.分析問(wèn)題

不確定的時(shí)候，不要現(xiàn)場(chǎng)評(píng)論，不要做推斷，不要輕言承諾。

與同行服務(wù)人員探討問(wèn)題，或向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，共同分析問(wèn)題。

問(wèn)題有多嚴(yán)峻？

你對(duì)問(wèn)題駕馭到什么程度？有必要去其他地方進(jìn)一步了解嗎？假如聽(tīng)代理的說(shuō)法，是否應(yīng)當(dāng)問(wèn)詳細(xì)的用戶(hù)，比如車(chē)庫(kù)？

假如客戶(hù)的問(wèn)題不合理或沒(méi)有依據(jù)，客戶(hù)如何意識(shí)到這一點(diǎn)？

解決問(wèn)題時(shí)，投訴人除了經(jīng)濟(jì)賠償還有什么要求？比如有的代理睬要求升職，要求幫忙開(kāi)分店。深圳人才網(wǎng)

3.相互協(xié)商

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員在詢(xún)問(wèn)同行服務(wù)人員或公司領(lǐng)導(dǎo)并獲得明確看法后，負(fù)責(zé)與客戶(hù)協(xié)商。談判前，考慮以下問(wèn)題。

答:公司和投訴人是否有長(zhǎng)期的貿(mào)易關(guān)系？

b:你嘗試解決問(wèn)題后，客戶(hù)還有希望以后再購(gòu)買(mǎi)嗎？

C:爭(zhēng)議可能會(huì)造成什么樣的善意和非善意的口頭影響？口碑。

d:客戶(hù)的要求是什么？是不合理還是過(guò)分？

E:公司方面有什么過(guò)錯(cuò)嗎？疏忽的程度如何？

作為公司看法的代理人，我們?cè)诖_定向投訴人或投訴人供應(yīng)部分賠償時(shí)，必需考慮上述條件。假如是公司的過(guò)錯(cuò)造成的，對(duì)受害者的賠償應(yīng)當(dāng)更豐厚，假如是對(duì)客戶(hù)的不合理；而且以后也不能有任何商業(yè)往來(lái)。你大方而明確地對(duì)對(duì)方說(shuō)“不”

在與客戶(hù)談判時(shí)，也要留意言辭的表達(dá)，表達(dá)清晰，盡可能聽(tīng)取客戶(hù)的看法，視察客戶(hù)的反應(yīng)，把握重點(diǎn)，妥當(dāng)解決。

4.處理和實(shí)施治療安排

在探討了救濟(jì)之后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幹?。探討狀況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，應(yīng)明確干脆告知客戶(hù)，并在以后的工作中跟蹤實(shí)施結(jié)果。假如處理安排涉及公司內(nèi)部的其他部門(mén)，應(yīng)將相關(guān)信息傳遞給執(zhí)行部門(mén)。假如允許客戶(hù)賠償石油產(chǎn)品，應(yīng)通知倉(cāng)庫(kù)管理和交付部門(mén)。假如客戶(hù)要求對(duì)油品進(jìn)行特別包裝或附加其他識(shí)別標(biāo)記，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門(mén)。

四、處理客戶(hù)投訴及投訴的方法七點(diǎn):

1.更有耐性

在實(shí)際處理中，要耐性?xún)A聽(tīng)客戶(hù)的投訴，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，不要指責(zé)客戶(hù)的缺點(diǎn)，而是激勵(lì)客戶(hù)傾訴，讓他們盡情發(fā)泄不滿(mǎn)。耐性聽(tīng)完客戶(hù)的傾訴和埋怨，在得到發(fā)泄的滿(mǎn)意感時(shí)，自然可以聽(tīng)服務(wù)人員的說(shuō)明和致歉。

2.看法好一點(diǎn)

客戶(hù)的投訴或投訴表明客戶(hù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)不滿(mǎn)足。從心理上來(lái)說(shuō)，他們會(huì)覺(jué)得企業(yè)對(duì)他不好。因此，假如他們?cè)谔幚磉^(guò)程中不友好，就會(huì)產(chǎn)生不良的心理感受和心情，從而惡化與客戶(hù)的關(guān)系。相反，假如服務(wù)人員真誠(chéng)、禮貌、熱忱，就會(huì)降低客戶(hù)的承受力。俗話(huà)說(shuō)，“生氣的人不打微笑的人”，虛心友好的看法會(huì)激勵(lì)客戶(hù)冷靜下來(lái)，理性地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

3.動(dòng)作快點(diǎn)

處理投訴和投訴快捷，能讓客戶(hù)感受到敬重，體現(xiàn)企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，剛好防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的危害，最大限度的削減損失，如停車(chē)費(fèi)、停機(jī)費(fèi)等。一般都是他們收到客戶(hù)投訴或者投訴的信息，也就是通過(guò)電話(huà)或者傳真知道詳細(xì)內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，當(dāng)天給客戶(hù)回復(fù)。

4、語(yǔ)言得體

客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的口頭陳述中可能有過(guò)激言論。假如服務(wù)人員相互對(duì)抗，他們的關(guān)系將不行避開(kāi)地惡化。在講解問(wèn)題的過(guò)程中，他們也要特別留意措辭，講道理，得體，不要開(kāi)口。說(shuō):“怎么會(huì)用呢？”“你知道最基本的技能嗎？”等待損害人自尊心的語(yǔ)言，盡量用委婉的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。即使客戶(hù)有不講理的地方，也不要太沖動(dòng)，否則只會(huì)讓客戶(hù)悲觀(guān)，很快離開(kāi)。

5.多做一點(diǎn)補(bǔ)償

顧客埋怨或埋怨，很大程度上是因?yàn)樗麄冞\(yùn)用了企業(yè)生產(chǎn)的呂后，他們的利益受到了損害。所以客戶(hù)持有或投訴后，往往會(huì)要求賠償。這種補(bǔ)償可能是物質(zhì)上的，比如更換產(chǎn)品、退貨、贈(zèng)送油品運(yùn)用，也可能是精神上的，比如致歉。在補(bǔ)償方面，假如企業(yè)認(rèn)為可以用發(fā)票定位客戶(hù)進(jìn)行補(bǔ)償，就要盡量多補(bǔ)償一點(diǎn)，有時(shí)同時(shí)要進(jìn)行物質(zhì)和精神上的補(bǔ)償。多一點(diǎn)補(bǔ)償(當(dāng)然這必需是公司規(guī)定的)，客戶(hù)會(huì)獲得額外的收益，他們會(huì)理解企業(yè)的`誠(chéng)意，重建對(duì)企業(yè)的信念。。

6.水平更高

客戶(hù)在投訴后想要關(guān)注自己和自己的問(wèn)題，處理這些問(wèn)題的人的水平往往會(huì)影響客戶(hù)解決問(wèn)題的預(yù)期。高層領(lǐng)導(dǎo)假如能親自處理客戶(hù)或者電話(huà)慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶(hù)的委屈和不滿(mǎn)，更簡(jiǎn)單協(xié)作服務(wù)人員處理問(wèn)題。所以在處理投訴和投訴的時(shí)候，假如條件允許，應(yīng)當(dāng)盡可能提高處理問(wèn)題的服務(wù)人員的水平，比如企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)出面(或者服務(wù)人員擔(dān)當(dāng)某個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo))或者聘請(qǐng)知名人士幫助。

7.還有更多方法

許多企業(yè)處理客戶(hù)的投訴和埋怨，是通過(guò)給客戶(hù)吊唁、致歉或賠償油品、送小禮物等方式。其實(shí)解決問(wèn)題的方法有許多。除了上述手段，還可以邀請(qǐng)客戶(hù)探望運(yùn)營(yíng)勝利或沒(méi)有此類(lèi)問(wèn)題的客戶(hù)，或者邀請(qǐng)他們參與內(nèi)部研討會(huì)，或者賜予嘉獎(jiǎng)等。

五:平靜顧客不滿(mǎn)的六個(gè)步驟

1、讓客戶(hù)發(fā)泄。

你知道，顧客的生氣就像一個(gè)膨脹的氣球。當(dāng)你向顧客發(fā)泄時(shí)，他沒(méi)有生氣。終歸，客戶(hù)的意圖是表達(dá)他的感受，解決他的問(wèn)題。

客戶(hù)發(fā)泄的時(shí)候，你的方式就是保持緘默，仔細(xì)傾聽(tīng)。當(dāng)然，不要讓客戶(hù)覺(jué)得你敷衍了事。保持情感溝通。細(xì)致聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，推斷清晰客戶(hù)遇到的問(wèn)題。

2.充分致歉，讓客戶(hù)知道你理解他的問(wèn)題。

致歉并不意味著你做錯(cuò)了什么?？蛻?hù)對(duì)錯(cuò)并不重要。重要的是我們?nèi)绾卧诓粩U(kuò)散的狀況下解決問(wèn)題。我們不應(yīng)當(dāng)像一些公司一樣，花許多時(shí)間去搞清晰誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這對(duì)我們自己或他人都沒(méi)有好處。恒盛電腦失去大陸市場(chǎng)不就是因?yàn)橐粋€(gè)小是非問(wèn)題嗎？

告知客戶(hù)你已經(jīng)理解他的問(wèn)題，請(qǐng)他確認(rèn)是否正確。你要擅長(zhǎng)總結(jié)客戶(hù)的投訴。

3.收集事故信息。

客戶(hù)有時(shí)候會(huì)因?yàn)橛X(jué)得一些重要的信息不重要，或者只是忘了告知你，而省略掉一些。當(dāng)然，也有客戶(hù)知道自己錯(cuò)了，有意隱瞞。你的任務(wù)是了解當(dāng)時(shí)的實(shí)際狀況。

你還須要了解客戶(hù)想要什么。假如客戶(hù)告知你你的產(chǎn)品不好，我想換。你能知道他內(nèi)心的想法嗎？不能。你要知道客戶(hù)推斷質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么，怎么用，想換什么樣的產(chǎn)品。

你去看病，醫(yī)生是怎么對(duì)待病人的？他們會(huì)問(wèn)你許多問(wèn)題。他們是不是不懂醫(yī)術(shù)？不，是因?yàn)樗麄冎?，假如遺漏了任何信息，他們可能就寫(xiě)不出處方了。

你希望看你的醫(yī)生是最快的醫(yī)生，還是他的病人對(duì)他豎起大拇指？

你要做的是:

(1)知道問(wèn)什么樣的問(wèn)題。

②問(wèn)夠問(wèn)題。

③聽(tīng)答案。

4.提出解決方案。

為客戶(hù)的問(wèn)題提出解決方案是我們的基礎(chǔ)。想想你等了很久菜才上來(lái)，餐廳老板是怎么做的。對(duì)你來(lái)說(shuō)可能是小菜或者免費(fèi)飲料吧？作為一家公司，你可以有更多的選擇，比如:

(1)折扣。

②免費(fèi)贈(zèng)送，包括禮品、商品或其他。

③聲譽(yù)。感謝客戶(hù)的看法。

④人際關(guān)系。以自己的名義給客戶(hù)關(guān)懷。

5.征求客戶(hù)看法。

有時(shí)候客戶(hù)的想法比公司想象的要差許多。您可以在供應(yīng)解決方案后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的看法。假如客戶(hù)的要求是可以接受的，解決方法就是快速開(kāi)心的完成。

我們都要記住，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的五倍！

“當(dāng)全部投訴發(fā)生時(shí)，解決問(wèn)題的關(guān)鍵是干凈徹底地處理它們，以滿(mǎn)意客戶(hù)?！?/p>

6.跟蹤服務(wù)。

治療結(jié)束后一切都會(huì)好嗎？不是，以上五步你都做到了，說(shuō)明你是一家優(yōu)秀的公司。假如你接著追隨客戶(hù)，你的公司就是優(yōu)秀的公司。

不用擔(dān)憂(yōu)錢(qián)的問(wèn)題，給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)或者發(fā)個(gè)傳真，當(dāng)然最好是親自去?？纯蛻?hù)對(duì)解決方案有什么不滿(mǎn)。方案是否須要修改。

不及物動(dòng)詞處理客戶(hù)投訴的技巧或原則

原則一:不要人為推斷客戶(hù)。

客戶(hù)向你尋求幫助，因?yàn)樗麄冃湃文?，認(rèn)為你可以為他們解決問(wèn)題。

原則二:換位思索，站在客戶(hù)的立場(chǎng)看問(wèn)題。

晚上睡不著，是不是怨恨自己？你可能會(huì)說(shuō)床不好，或者環(huán)境太吵什么的。你的客戶(hù)也是如此。你只是他們發(fā)泄的對(duì)象，并不是說(shuō)你得罪了他們。

原則三:堅(jiān)持以下利益原則:讓公司賺錢(qián)，不賺不虧，虧少就是賺。

銀行員工工作安排13

為了提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，加強(qiáng)服務(wù)管理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)制度，培育服務(wù)典型，同時(shí)結(jié)合我部組織架構(gòu)調(diào)整及流程整合，進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)部員工服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力，提升我部綜合競(jìng)爭(zhēng)力，制定xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作安排:

1、由行政與內(nèi)控團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)匯總整理客戶(hù)看法簿、各渠道投訴表?yè)P(yáng)并做好相關(guān)反饋回復(fù)工作，并將表?yè)P(yáng)投訴結(jié)果定期進(jìn)行公布。對(duì)表?yè)P(yáng)及投訴等狀況整理后，選取典型事例，發(fā)送給各團(tuán)隊(duì)組織進(jìn)行學(xué)習(xí)。堅(jiān)持公允公正原則做好每季度服務(wù)明星評(píng)比工作，使其起到模范作用。

2、實(shí)行每日服務(wù)檢查制度，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好通知團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，督促各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整改，并做好整改后的跟進(jìn)。

3、為內(nèi)部員工供應(yīng)服務(wù)看法反饋渠道。在部門(mén)內(nèi)增設(shè)內(nèi)部看法箱或公布我部?jī)?nèi)部看法征詢(xún)指定郵箱，向省行各部及營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部員工征詢(xún)我部服務(wù)管理中存在的問(wèn)題。同時(shí)，指定內(nèi)部人員作為服務(wù)督導(dǎo)專(zhuān)員，定期向服務(wù)督導(dǎo)專(zhuān)員征求我部服務(wù)工作問(wèn)題。

4、協(xié)作部門(mén)做好服務(wù)培訓(xùn)工作，對(duì)錄像檢查中發(fā)覺(jué)的典型服務(wù)案例進(jìn)行拷貝留存，為服務(wù)培訓(xùn)工作供應(yīng)素材。

5、營(yíng)業(yè)部著力提升員工親和力，要求部門(mén)服務(wù)監(jiān)督員與外聘服務(wù)檢查公司持續(xù)關(guān)注規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)關(guān)注員工微笑服務(wù)，并從客戶(hù)角度體驗(yàn)員工親和力。

6、將內(nèi)部服務(wù)檢查狀況，外聘公司檢查狀況留檔形成員工服務(wù)檔案，為營(yíng)業(yè)部服務(wù)明星評(píng)比供應(yīng)依據(jù)，更加有利于部門(mén)樹(shù)立服務(wù)標(biāo)兵，對(duì)其他員工起到了很好的模范帶動(dòng)作用。

7、實(shí)行團(tuán)隊(duì)間服務(wù)競(jìng)賽的形式，讓員工從被動(dòng)接受檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)主動(dòng)做好服務(wù)。

8、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)及測(cè)試工作。由行政與內(nèi)控團(tuán)隊(duì)定期組織技能測(cè)試，包括針對(duì)一級(jí)能手、針對(duì)新入行員工以及全體應(yīng)測(cè)人員的技能測(cè)試。要求各團(tuán)隊(duì)實(shí)行以老帶新等形式加大對(duì)新入行員工技能的培訓(xùn)四季度，確保新入行員工一年內(nèi)至少達(dá)到三級(jí)能手水平。

9、選聘優(yōu)秀人員充溢到大堂經(jīng)理隊(duì)伍中，并通過(guò)明星的評(píng)比，起到模范帶頭作用。提高大堂經(jīng)理迎賓接待、業(yè)務(wù)推介、客流疏導(dǎo)，客戶(hù)維護(hù)等項(xiàng)工作的綜合素養(yǎng)，起到各功能服務(wù)區(qū)相互協(xié)作的樞紐，發(fā)掘vip客戶(hù)，疏導(dǎo)和分流客戶(hù)，樹(shù)立中行的對(duì)外服務(wù)形象。

依據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際狀況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素養(yǎng)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在xx年的'工作思路。

以客戶(hù)為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻?hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞干脆影響到我行的信譽(yù)

⒈我行始終提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將接著執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐性對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)足。

⒉隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了接著做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、航空代理等代理結(jié)算外，更要做好xx年開(kāi)通的高速馬路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

⒊主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參加個(gè)人業(yè)務(wù)、熟識(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的緣由還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

⒋以銀行為課堂，xx年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融學(xué)問(wèn)，讓客戶(hù)多了解銀行，

⒌有安排、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培育每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

銀行員工工作安排14

(一)整體大局上

首先，要清晰的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標(biāo)，清晰我行的市場(chǎng)定位，明白我行的主要目標(biāo)客戶(hù)群。只有明白了大方針，才能精確找到自己的工作重點(diǎn)，清晰自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達(dá)到事半功倍的效果，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合。因?yàn)橹挥性谡w上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能幫助自己快速找到自己的位置，更快的適應(yīng)工作，提高工作效率。假如自己根本不清晰自己的.工作大環(huán)境，不知道單位賜予我們的期望，只是一味的做自己認(rèn)為對(duì)的事情，那么自己做的或許一點(diǎn)價(jià)值也沒(méi)有甚至有時(shí)候還會(huì)有反作用。

其次，在起先工作之前以及在工作中，要先對(duì)我行的整個(gè)機(jī)構(gòu)設(shè)置以及部門(mén)職責(zé)等有肯定的了解，因?yàn)楦鱾€(gè)部門(mén)之間的工作是相互聯(lián)系的，是一個(gè)整體。工作不是獨(dú)立的，它與其他部門(mén)、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說(shuō)在做柜臺(tái)