主管年終工作總結

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有關主管年終工作總結1

光陰似箭，日月如梭，兩個月的光陰又已悄然而逝。在這六十多個日子里，由于各位領導和同事的援助，我順當?shù)赝瓿闪俗砸训谋韭毠ぷ?。回想起這兩個月的工作，期間有許多感動，有許多值得我記憶和保藏的東西。在此我特別感謝公司給我這次機會熬煉自己。也是為了在以后的時間里面，更好地完成工作，不辜負領導和同事對我的厚望，為以后的工作做更好的鋪墊，堅持仔細專業(yè)，規(guī)避失誤。我將近兩個月的工作狀況總結如下：

走上電銷主管已經(jīng)有兩個月的時間了，在這段時間里面學到了許多，也讓我明白了，做一個合格并且優(yōu)秀的主管最重要的就是需要具備專業(yè)的業(yè)務技能和項目把控以及宏觀統(tǒng)籌技能。

作為主管接觸的項目目前主要是鄧白氏的相關項目，但是角色不一樣了，因此面對的事情和責任就不一樣了。從7月份開始接觸鄧白氏的項目以來，已經(jīng)不記得多少次凌晨的下班，面對著客戶的懷疑，面對著重重考驗，無疑對我們來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。但是我們沒有放棄，我們堅持著，走到今日回憶起來那不是痛楚的經(jīng)受，那確是我人生一筆最大的財寶。由于我學到許多之前學不到的東西，我接受了高標準的挑戰(zhàn)，后期的'項目我將會有許多閱歷去實踐。因此帶鄧白氏hp項目來說，我自己經(jīng)受兩個階段，督導到主管的過渡，從最初的10人團隊到后期的90人團隊，從最初的個體人員把控到后來的團隊進度把控，我實現(xiàn)了角色的轉換，也經(jīng)受了許多次的考驗。最終以項目總收入四十七萬的成果順當完成項目！

隨之而來的即是鄧白氏其他的小項目，時間很短，但是難度在一步步加大，而且在一步一步的像例子挖掘轉變，不再是單一的數(shù)據(jù)清洗，對我們坐席也好，督導也好，包括主管也好，迎來了又一個挑戰(zhàn)，轉型！首先從o*ford、infor、kcc以及到后來的醫(yī)療器械，我們在一步一步的轉變，從最初的數(shù)據(jù)清洗技能，我們要開始熬煉坐席的話術技巧。而對我而言，除了對項目的進度和時間管理之外，還要分析數(shù)據(jù)的分布，將資源利用最大化。從o*for和infor進入，雖然我們最終圓滿的完成客戶的要求，但是我們自己的產(chǎn)能提升還沒有達到目標。但是我們從這些小項目中，總結出來了項目的把控還需要留意數(shù)據(jù)的分析，和不斷的與客戶溝通，一起協(xié)作將項目做好，從而迎來了kcc和醫(yī)療器械項目的勝利，最終以項目總收入————完成了項目任務。

在做項目的把控技能上，從鄧白氏的項目中，我自己積累和沉淀了許多閱歷。要帶領一個高效具有作戰(zhàn)技能的團隊，首先我們自己需要嚴格要求自己具有時間觀念，從而好的管理團隊的時間。將目標明確并且細化到每一個小時和每一分鐘，將團隊時間管理好，這樣我們最末的目標就可以完成。其次就是數(shù)據(jù)分析，精確的分析數(shù)據(jù)，和把控數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)利用最大化是項目勝利的關鍵，實時的關注數(shù)據(jù)的分布是我們做好項目人員安排的方向盤。再次就是我們?nèi)藛T技能的提升，我們需要對目前現(xiàn)有人員的技能熟識，每個人的特點和分析，將合適的人放到合適的項目上，從而制造出最大的價值。

在做鄧白氏項目的同時，我接手了一個百瑞利欣的項目，由于客戶之前和我們合作的一個項目不是很開心。因此接手這個項目的同時，我告知自己肯定要將這個項目做好，將客戶對我們評價有所改觀，提高我們客戶感知度，贏得后期的長期合作。從項目初期需要完成幾千的數(shù)據(jù)量，到最末我們需要完成的三萬六的數(shù)據(jù)量，對我而言無疑又是一個考驗，期間電信系統(tǒng)還經(jīng)常故障為我們項目的進度形成了層層堡壘。面對此，和it部門的協(xié)調(diào)以及其他主管的協(xié)調(diào)，實時有效地調(diào)配人員，安排加班，最末我們以順當完成了客戶需要的三萬六的數(shù)據(jù)量。從這個項目，讓我明白了良好的協(xié)作和溝通技能也是作為一個主管把控項目需要具備的！

在面對做熟識數(shù)據(jù)清洗項目，我們又迎來又一個挑戰(zhàn)即華晨汽車滿足度問卷，這個項目和我們之前的項目相比，不是難度有多大，而在于考驗我們現(xiàn)有訪員的耐力和項目管理人員的統(tǒng)籌技能。一個問卷下來需要半個小時的時間和之前一個勝利5分鐘來比，需要實現(xiàn)這個轉變。我們通過不斷的培訓和分析將人員得技能提升，同時也開創(chuàng)了一種新的業(yè)績薪金方案來更好的激勵團隊的出單激情。同時，考驗我們還有就是第一次涉及的配額掌握，面對繁復的配額掌握，系統(tǒng)能夠掌握前端的，卻支持不了后端的，因此我們需要隨時關注配額的進度，將配額已滿數(shù)據(jù)抽出，來提高大家的撥打效率。最末，我們通過前端的掌握，和后端的協(xié)作，究竟配額掌握實現(xiàn)。為以后我們做類似的問卷做了很好的鋪墊，也總結出一套行之有效的方案。最末華晨項目也以項目總收入十萬完成了項目。因此我們在華晨項目中，總結出了把控好一個項目，良好的系統(tǒng)支持和數(shù)據(jù)支持以及強有力的激勵機制將會為項目的執(zhí)行制造出更多的利潤。

有關主管年終工作總結2

時間如梭！轉瞬間我從事汽車修理工作已經(jīng)有一年時間，在這一年多的時間里，我學到了許多關于汽車修理的知識，為了對工作有更深入的了解，總結閱歷，揚長避短，提高修理技能水平，現(xiàn)對工作總結如下：

一、工作匯報

自工作以來，在投入新的工作環(huán)境后，我有了新的工作——汽車修理主管，我仔細的完成工作，積極的思索問題，向車間同事及車間領導的學習，工作技能有了逐步的提高，從一般的修理到疑難雜癥的摒除，對汽車有了大深層次的認識和了解，汽車是一個很繁復的機械，有各種大小不同上千個零部件組成，想做好一名超卓的修理工，需要了解汽車的構造和原理，才能做好修理，我努力學習修理方面的知識，使我能夠在新的環(huán)境中能夠勝任新的工作，此外由于剛到新的工作環(huán)境，無論從修理技能，還是從思想上都存在很多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和援助，使我在工作技能提高，方向明確，立場端正。從而，對我的進展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的熬煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我覺得工作立場是最重要的，由于立場決斷一切。有了正確的立場，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。

三、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌控更多的修理技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹仔細的工作立場和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦儉樸、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老誠實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，做出應有的貢獻。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，嫻熟修理技能。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

經(jīng)過四年的巡檢工作，工作立場及各方面技能得到上級的確定，本人有幸在今年五月份上旬聘任**主管，中旬聘任**巡檢工。

設備維護是一項能延長設備正常運作周期、能把常見的故障發(fā)生率減到最低的工程。因此，需要擁有一支“精修細檢”的維護精神、中級工以上的修理水平的優(yōu)秀隊伍。