小區(qū)物業(yè)管理上半年工作總結(jié)

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一、房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理打算，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

二、公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)打算和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。修理電話24小時(shí)有人接聽，上半年完成小型檢修工作xx次，應(yīng)急修理工作x次，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理準(zhǔn)時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

三、綠化管理

為了給業(yè)主制造一個(gè)美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，主動(dòng)協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中消失的問題，準(zhǔn)時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。

四、環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

五、小區(qū)平安防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主供應(yīng)一個(gè)平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使平安防范工作狀況良好。

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一、綜合管理工作

以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理，仔細(xì)執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。主動(dòng)協(xié)作公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時(shí)按量完成了水電費(fèi)的收繳工作。公開、公正、合理地完成了拆遷租住戶住房的安排工作，主動(dòng)妥當(dāng)做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時(shí)入住。

二、水電工作

廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，削減了泄漏。連續(xù)完善水電計(jì)量裝置。完成了高壓配電裝置的調(diào)試和配電向低壓總掌握開關(guān)的.檢修。加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充分預(yù)備。目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。

三、保安保潔工作

規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。依據(jù)實(shí)際狀況作出了在東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車平安。對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。連續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。轉(zhuǎn)變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛協(xié)作與支持。目前重點(diǎn)工作加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。連續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，毀滅衛(wèi)生死角。

四、綠化工作

生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理。生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地xxxx平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余株，極大地改善了綠化環(huán)境。準(zhǔn)時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)平安。對(duì)生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。目前重點(diǎn)工作是主動(dòng)實(shí)行措施，保障已植草皮平安渡過夏天，準(zhǔn)時(shí)修剪影響電線供電平安樹木。

五、下半年工作思路及準(zhǔn)備

加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率。連續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)平安。連續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理，準(zhǔn)時(shí)處理清運(yùn)垃圾；連續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。舊房的安排工作。由于我單位不便于管理和掌握廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為到達(dá)嚴(yán)格管理和掌握，削減鋪張的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。

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一、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，看法和氣的接聽和轉(zhuǎn)接電話，認(rèn)真仔細(xì)的處理日常事務(wù)，耐煩聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并具體的記錄，在第一時(shí)間支配人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿足回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系，依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同主動(dòng)進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的全都好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動(dòng)或缺少準(zhǔn)時(shí)完善。

三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高本錢、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必需做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。

四、閱歷與收獲

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想熟悉上還是工作力量上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比較沉著地處理日常工作中消失的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達(dá)力量等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的看法對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，喜愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。主動(dòng)提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)