2022年醫(yī)院護(hù)理年終工作總結(jié)范文(3篇)

2022年醫(yī)院護(hù)理年終工作總結(jié)范文時間流逝，很快的____年就這樣結(jié)束了，在____年的工作中，我們得到了更大的我們醫(yī)院喬遷新址，我們醫(yī)院的發(fā)展得質(zhì)的飛躍，同時我護(hù)理部的工作也取得了很好的發(fā)展。這是我們一直以來不斷努力的成果!總結(jié)____年的工作，特寫出一下____年的工作年終總結(jié)：一、定期檢查考核，提高護(hù)理質(zhì)量質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主進(jìn)行檢查考核，是提高護(hù)理質(zhì)量的保證。高護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理部在總結(jié)以往工作經(jīng)基礎(chǔ)上，對各科室護(hù)理臺帳重新規(guī)劃，重新制定了切實(shí)可行的檢查與考核細(xì)則，每月重每季度普遍查的基礎(chǔ)上又進(jìn)行不定期抽互查，共檢查近____次，合格率____以上。在礎(chǔ)管理、質(zhì)量控制中各科室護(hù)士長能夠揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用，能夠根據(jù)部的工作安排做到月有計(jì)劃，周日有重點(diǎn)，月底有小結(jié)。在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理上，嚴(yán)格操作規(guī)范，加強(qiáng)檢查，確保落實(shí)。護(hù)理部周兩次護(hù)理質(zhì)量檢查，對于檢查中存在足之處進(jìn)行詳細(xì)地析，并通過深入細(xì)致的思想教育，強(qiáng)化人員的服務(wù)意識、識。制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。及時改作中的薄弱環(huán)節(jié)。在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，理病歷書寫的及規(guī)范性。____病歷書寫規(guī)范，內(nèi)涵質(zhì)量較高，被護(hù)理病歷。在安全管理方面和消毒隔離方面，內(nèi)1科、內(nèi)干科、感染性疾病科、骨科、兒科、五官科、急診科、輸、手術(shù)室、供應(yīng)第1頁共17頁室、嚴(yán)格把關(guān)，做起，全年安全達(dá)標(biāo)、消毒隔離工作符范國，無差錯事故發(fā)生。全年各科基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)到____%以上。健康教育覆蓋率達(dá)到____%，在急診藥品管理中，各科室搶械都能處于應(yīng)急備用狀態(tài)，完好率達(dá)到____%，全年無差錯事故發(fā)生，工作中的一些小疏忽均被通過各種途徑查出，通過組織學(xué)習(xí)討論施，將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài)。提高量。二、加強(qiáng)思想教育營造“務(wù)實(shí)高效，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的工作氛圍在思想教育形式上，充分發(fā)揮秀護(hù)理人員的模范帶頭作用，不定期組織進(jìn)行學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職工的法律意識、服務(wù)和質(zhì)量意識，加強(qiáng)理質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的全面管一年來，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)人物跡。____兩位老護(hù)士長能以自己的實(shí)際行動和工作來感染和引導(dǎo)職工，數(shù)十年如一日工作，視病人如親優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)向人民交上一份滿意的。____一直勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實(shí)踐著一個白衣天使的誓言，深受病人好評。在年的隊(duì)伍中，____等能嚴(yán)格要求自己，以其優(yōu)良作風(fēng)，頑強(qiáng)的工作精神努力做好病區(qū)的工作和后勤保障服愛心和強(qiáng)烈的責(zé)任心為臨床一線提供全質(zhì)護(hù)理服務(wù)，成定的。門診服務(wù)臺的____二位主管，工作嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)態(tài)度意識強(qiáng)把真誠的微笑送給患者，多次親自送病病區(qū)，幫助病人取血壓無數(shù)，為病人提供簡潔的就醫(yī)程序們熱情周到的服務(wù)診大廳一道最亮麗的風(fēng)景，為醫(yī)院窗口服務(wù)樹立了楷模。第2頁共17頁我們充分感受到護(hù)士們的溫情服務(wù)，面對病人的恐慌，她們用微笑、提供一流的護(hù)理服務(wù)去緩解;面對病人的種種狀況她們用耐心去感化，對待搶病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們、讓我們欣慰。三、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我院堅(jiān)持以為中心，在尊重、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨、的人性化服務(wù)，尊的人格尊嚴(yán)，重視病人的人格心理需求最大限度地滿足病理及心理需求，通過方便、快捷、熱情地為病人提供優(yōu)質(zhì)從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗。提倡人性化服務(wù)，提高人性化念，從服務(wù)對象的特點(diǎn)和個性出發(fā)，開展務(wù)，以尊重病人，服務(wù)于病人，順應(yīng)時展和現(xiàn)代生活需要點(diǎn)，不斷改善服務(wù)措施。首先，責(zé)任護(hù)熱情接待病人病人送至床邊，主動向病人家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間、度及主治醫(yī)師等，及時發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡解病人入院后的心與需求。其次，交待特殊用藥、飲食的以及各種檢查注意手術(shù)目的、手術(shù)大致經(jīng)過、臥位、放置的注意點(diǎn)及撥管時間，安慰鼓勵病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂。第三，提供規(guī)范化服務(wù)，做到“送藥到手，后再走”把親情化服工作之中，用充滿人愛的親情去慰藉患增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的的信心，促復(fù)。加強(qiáng)護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理提和必要條件，護(hù)理部推行住院病人一日的應(yīng)用，無形中督促了各科護(hù)士主動去病第3頁共17頁情，又增加了護(hù)?？s短了護(hù)患之間的距離，有效地預(yù)防事故的發(fā)生。為更展護(hù)理工作起到良好的促進(jìn)作用。護(hù)理行的一提倡三禁忌，提倡是“見什么人說什么話”禁說三句“忌語”“我不知道，我正忙著，等一會兒再說”。有效地促進(jìn)了護(hù)士與病人溝通的語言使催款這個很敏感的話題，不再成為醫(yī)作不愉快的導(dǎo)火線。四、重視提高護(hù)士整體素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，社會的們觀念的改變，對護(hù)士的整體素質(zhì)提出了要求。一個合格的護(hù)士不僅需要技術(shù)精動作敏捷，富有同護(hù)士的行為與盡職精神對護(hù)理事業(yè)的發(fā)到良好的作用。因此，護(hù)重點(diǎn)從三個方面抓。1、提高護(hù)士的理論與技術(shù)操作水平：為了做好在職繼續(xù)教育工作，護(hù)理度組織大課業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)____次，科內(nèi)每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)____次，遇有專家，也積極組織大家旁聽，參學(xué)率____%護(hù)理部定期組織全院護(hù)理人員加強(qiáng)第四版"基"理論學(xué)習(xí)，全年組織三基理論考核二次，實(shí)行、b卷兩場，既保證了各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，又保證了考量，全院護(hù)士考格率達(dá)____%。其中：____等在三基考核中取得優(yōu)秀成加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時，注重操作技能的，根據(jù)工作計(jì)劃安作考核始終貫穿于日常工作中。對新分新調(diào)入的護(hù)理年培訓(xùn)共十六項(xiàng)，由經(jīng)驗(yàn)豐教學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腳___四位老師親自示教，不厭其煩，直到學(xué)員合格為止。其中，____操作規(guī)范，考核中取得好的成考核的參與率為____，合格率為____%。2022年醫(yī)院護(hù)理年終工作總結(jié)范文（二）第4頁共17頁辦公班護(hù)士真誠接待新入院病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。要求責(zé)任護(hù)士每天與患兒家屬括健康教育、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活用藥后的效果及反應(yīng)等，護(hù)患溝通能縮患之間的距離，是切護(hù)理工作的前提和必要條件。認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒的顧慮。每月召開工休座談會，發(fā)放病調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護(hù)士給揚(yáng)鼓勵，對服務(wù)差的護(hù)士給予批育。定期與不定期護(hù)檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。每月對質(zhì)控小組、護(hù)士長質(zhì)量理部質(zhì)量檢查反饋信息進(jìn)行綜合分析，查，制定切實(shí)可行的整改措施，并檢查整實(shí)情況。嚴(yán)格落實(shí)三基三計(jì)劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。對各級護(hù)理人員按三基三嚴(yán)培行培訓(xùn)，每月組織理論考試和技作考核。護(hù)理查房時提問護(hù)士，內(nèi)容為知識、?？评碚撝R、院內(nèi)感染知識等。利用科晨會提問醫(yī)院護(hù)核心制度，使每個護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)。配合醫(yī)院的整體認(rèn)真完成各項(xiàng)指令性工作任務(wù)。配合信心做好護(hù)士站網(wǎng)運(yùn)前后培訓(xùn)及協(xié)作。第5頁共17頁今后，我們將力爭邁上一個新清形勢，統(tǒng)一思想，樹個人形象，樹科室樹醫(yī)院品牌，從自身做起，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，轉(zhuǎn)變服服務(wù)意識。我們堅(jiān)信，有各大力支持，有醫(yī)院、護(hù)理部正確領(lǐng)導(dǎo)，全科護(hù)理人員齊心我們一定完成各項(xiàng)工作，使患兒及家長放心滿意。2022年醫(yī)院護(hù)理年終工作總結(jié)范文（三）一、定期檢查考核，提高護(hù)理質(zhì)量質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進(jìn)考核，是提高護(hù)理質(zhì)量的保為了提高護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理部在總工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對各科室護(hù)理臺帳規(guī)劃，重新制定了行的檢查與考核細(xì)則，每月重點(diǎn)查，每普遍查的基礎(chǔ)上又進(jìn)行不定期抽，共檢查近____次，合格率____%以上。在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量控制中長能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的能夠根據(jù)護(hù)理部的工作安排做到月有計(jì)周有安排，日有重底有小結(jié)。在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理上，嚴(yán)行護(hù)理操作規(guī)范，查，確保落實(shí)。護(hù)理部堅(jiān)持每周兩次護(hù)量檢查，對于檢查中存在的不足詳細(xì)地原因分析，并通過深入細(xì)致的思想教育護(hù)理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。制定可行的改進(jìn)措施。進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，護(hù)理病歷書寫的及時性與規(guī)范性。__病歷書寫規(guī)范，內(nèi)涵質(zhì)量較高，被評為優(yōu)秀病歷。在安全管理方面毒隔離方面，內(nèi)1科、內(nèi)干科、感染科、骨科、外科、兒科、五、急診科、輸液室、手術(shù)室、供嚴(yán)格把關(guān)，從點(diǎn)滴做起，全年安全達(dá)標(biāo)毒第6頁共17頁隔離工作符合規(guī)無差錯事故發(fā)生。全年各科基礎(chǔ)護(hù)理合達(dá)到____%以上。健康教育覆蓋率達(dá)到____%，在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器處于應(yīng)急備用狀態(tài)，完好率達(dá)到____%，全年無差錯事故發(fā)生，的一些小疏忽均被通過各種途徑查出，組織學(xué)習(xí)討論，落措施，將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài)。了護(hù)理質(zhì)量。二、加強(qiáng)思想教育營造“務(wù)實(shí)高效，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的工作氛圍在思想教育形式上，揮各科室優(yōu)秀護(hù)理人員的模范帶頭作用定期組織各科學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職工的法律意識務(wù)意識和質(zhì)量意識，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的全面管理。一，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)人物和典型。____兩位老護(hù)士長能以自己的實(shí)際行動和出色的感染和引導(dǎo)職工，數(shù)十年如一日忘我工視病人如親人，用護(hù)理服務(wù)向人民份滿意的答卷。___一直勤勤懇懇盡職，在平凡的崗位上實(shí)踐個白衣天使的誓言，深受病人好評。在年輕護(hù)士長的隊(duì)伍中，____等能嚴(yán)格要求自己，以其優(yōu)良的風(fēng)，頑強(qiáng)的工作精神努力做好病區(qū)的管作和后勤保障服務(wù)心和強(qiáng)烈的責(zé)任心為臨床一線提供全程護(hù)理服務(wù)績是肯定的。門務(wù)臺的____二位主管，工作嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)態(tài)度意識們把真誠的微笑送給患者，親自送病人到病區(qū)，幫助病人取藥，測血壓無人提供簡潔的就醫(yī)程序，她們熱情周到的服務(wù)診大廳一道最亮麗的風(fēng)景，為醫(yī)院窗口服務(wù)樹立了楷們充分感受到護(hù)士們的溫情，面對病人的恐慌，她們用微笑、提供一流的護(hù)理服務(wù)去緩解;面對病人的種種狀況她第7頁共17頁們用耐心去感化搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們感讓我們欣慰。三、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通為了醫(yī)療服務(wù)的需求，層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹立良好會形象，推動醫(yī)院定的發(fā)展，我院堅(jiān)持以病人為中心，在、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊視病人的人格心理需求，以最大限度地病人的生理及心理通過方便、快捷、熱情周到地為病人提質(zhì)服務(wù)，從根本上以病人為中心的服務(wù)宗旨。提倡人性化，提高人性化服務(wù)，從服務(wù)對象的特點(diǎn)和個性出發(fā)，開展服務(wù)，以尊重病人于病人，順應(yīng)時代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要入點(diǎn)，不斷改善服。首先，責(zé)任護(hù)士要熱情接待病人，并人送至床邊，主動或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間、規(guī)度及主治醫(yī)師等，放護(hù)患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理與需求。其次，交待特殊用藥、類以及各種檢查注意事項(xiàng)、手術(shù)目的、手術(shù)大、臥位、放置管道的注意點(diǎn)及撥管時間慰鼓勵病人，盡努力解決病人的后顧之憂。第三，提供規(guī)范化服服務(wù)，做到“送藥到手，看服入口，再走”把化服務(wù)。____年度醫(yī)院護(hù)理年終作總結(jié)____年是醫(yī)質(zhì)量管理效益年，建設(shè)新型一流?？漆t(yī)院關(guān)鍵性一年，護(hù)緊緊圍繞衛(wèi)生廳對護(hù)理工作的要求和醫(yī)院“26”目標(biāo)，在院黨委和分管院長領(lǐng)導(dǎo)下較好了各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)，現(xiàn)對一年的工作總結(jié)執(zhí)行ISO質(zhì)量管理文件，提高護(hù)理質(zhì)量善ISO90質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件。嚴(yán)格執(zhí)行ISO90文件是提高護(hù)理質(zhì)量，確保病人安全的根本保證。護(hù)理第8頁共17頁部根據(jù)院綜合目標(biāo)的要求，運(yùn)行ISO90質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件，使護(hù)理管理逐步達(dá)到了規(guī)制度化和法制化，使護(hù)理人責(zé)具體化、文件化；進(jìn)一步加強(qiáng)理單元的管理，并不斷完善了各個護(hù)理的程序。護(hù)理服務(wù)制是質(zhì)量管理的核心，通過質(zhì)量控制阻改變某些不良狀態(tài)理質(zhì)量始終處于符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的狀樹立預(yù)防為主的方工作重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事先控制上一步完善了《護(hù)理指導(dǎo)書》，制定了各種緊急預(yù)案，根據(jù)修改了護(hù)理文書書寫規(guī)范了護(hù)士站、治療室、物品器械放置規(guī)范，確定了理賓館化服務(wù)的內(nèi)容，修訂了安全教育，護(hù)士長巡視病房，使各項(xiàng)工作有章可循。護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制范圍，從病人入院，包括新入院病人指導(dǎo)，執(zhí)行醫(yī)囑，治療護(hù)理，健康教院指導(dǎo)，病人滿意度調(diào)查等全部護(hù)理環(huán)通過對護(hù)理質(zhì)量標(biāo)制，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)，護(hù)錯率不斷降低，贏人的信任，為醫(yī)院帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益會效益。2.精心組織護(hù)理質(zhì)量體系的運(yùn)行與實(shí)施為了把IO標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行于護(hù)理質(zhì)量管理，使每個環(huán)節(jié)得到控制，最終實(shí)現(xiàn)住院病人治療、處理，護(hù)理到位的目標(biāo)部充分發(fā)揮護(hù)士長，病房護(hù)理質(zhì)量小組專家組成的質(zhì)的作用，每月定期、不定期檢查、督促、指導(dǎo)，狠抓制度的實(shí)，護(hù)理部質(zhì)控組織每周檢查一次，每護(hù)理部組織大檢查護(hù)理質(zhì)量小組每天檢查各班護(hù)士的工作，護(hù)士長每天巡視少四次，密切觀察每個病人的病情變化想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題解，了解病人對護(hù)理工作的滿意情況和病人的需要。實(shí)行導(dǎo)醫(yī)、分組護(hù)理及主管護(hù)士負(fù)責(zé)制，為提第9頁共17頁供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理部每周隨業(yè)務(wù)院長查房一次，以了床需求、護(hù)士業(yè)務(wù)護(hù)理文書的書寫等情況，護(hù)理部堅(jiān)持節(jié)、危重病人查房、巡視病房至少____次/周，每月夜查房一次，以及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中問題、護(hù)士長夜查房____次/周，每月底發(fā)病人滿意度調(diào)查表，對滿意度調(diào)查的不合格項(xiàng)以書面的形式與護(hù)士及護(hù)士長反饋與考核分?jǐn)?shù)掛鉤，在每月的總結(jié)會上對性問題集中講解，正預(yù)防措施并再以書面的形式對各護(hù)理的不合格項(xiàng)給以反如，巡視病房中發(fā)現(xiàn)一級護(hù)理的病人較在護(hù)士長會議上及護(hù)士長要嚴(yán)格執(zhí)行分級護(hù)理制度，按要視病房，特別是夜間一定要認(rèn)真、仔細(xì)觀察病變化及時處理。充分發(fā)網(wǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)作用，以標(biāo)準(zhǔn)據(jù)，以質(zhì)量為核心，以薄弱環(huán)節(jié)，以檢查督促指導(dǎo)為手段，采取定期檢隨時檢查相結(jié)合，查與單項(xiàng)抽查相結(jié)合的方法對護(hù)理服務(wù)進(jìn)行控制，確保關(guān)到位，了解病人身心狀況和病情變化到危重和自理困難病護(hù)理到位；與病人的溝通、咨詢和護(hù)理到位。注重護(hù)士素合提升，收到了良好的效果。實(shí)行從病院到出院全過程控護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于嚴(yán)控之下，以保護(hù)病。通過檢查有效的促進(jìn)了護(hù)理單元的工進(jìn)一步提高了護(hù)理質(zhì)量和病人滿。3.抓好危重病人管理礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)____年度醫(yī)院護(hù)理年終工作總結(jié)____年度醫(yī)院護(hù)理年終我們在提高護(hù)理質(zhì)量的同時，注重加強(qiáng)對危重護(hù)理，要求每一個護(hù)士對一級和危重病握八知道：床號、診斷、癥狀體征、輔助檢查、治療護(hù)理情變化、心理狀態(tài)護(hù)士長掌握每個病人的病情和心理狀況危第10頁共17頁重病人及時進(jìn)行導(dǎo)以保證危重病人的搶救護(hù)理工作到位高了搶救成功率。抓好“個”特殊：特殊人員(新護(hù)士、工作責(zé)任心不強(qiáng)及思想情緒有波動的護(hù)士)、特殊時間(中午、夜間、節(jié)假日)、特殊病人(年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術(shù)等病人)、特殊操作(不常見的操作或者難度大的一些及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展等)人的護(hù)理，做到預(yù)，事前控制，確保關(guān)心病人到位，了解身心狀況和病情變，危重和自理困難病人基礎(chǔ)護(hù)理到位；人的溝通、咨詢和導(dǎo)到位。注重護(hù)士素質(zhì)的綜合提升，收良好的效果。一年來搶救危重病人___人次、特護(hù)病人____人次、一級護(hù)理病人____人次，護(hù)理部指導(dǎo)協(xié)調(diào)搶救病人____人次，護(hù)理技術(shù)操作合格率____%，基礎(chǔ)護(hù)理合格率____%，特護(hù)、一級護(hù)理合格率____%，護(hù)理文書書寫合格率____%，急救物品完好率____%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率____%，年褥瘡次數(shù)為0，病人滿意率為____%.____織護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)《ISO90護(hù)理作業(yè)指導(dǎo)書從____年____月《ISO90護(hù)理作業(yè)指導(dǎo)書》開始試運(yùn)行至今，護(hù)理部制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，____月份以護(hù)理單元為單位組人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度崗位職責(zé)并進(jìn)行了考試，____月份對《護(hù)理作業(yè)指導(dǎo)書》的部分進(jìn)行學(xué)習(xí)，并于____月4－____日對全體護(hù)理人員進(jìn)行了考試，通過學(xué)(____年度編辦工作總結(jié))習(xí)使護(hù)理人員能夠基本掌握《ISO90作業(yè)指導(dǎo)書》基容，明確職責(zé)，項(xiàng)護(hù)理工作有章。于____年____月____號正式運(yùn)行，一年的臨床實(shí)施，提高了護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度。ISO90文件運(yùn)行以來，護(hù)理質(zhì)量和病人有了很大提高，認(rèn)證后將更能促護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，為打造胸科醫(yī)院護(hù)理，打下了的基礎(chǔ)。第11頁共17頁二、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，打造胸醫(yī)護(hù)理品牌創(chuàng)建一流新型?？漆t(yī)院，精心打造“管理一流、質(zhì)量流、環(huán)境一流、服務(wù)一流”的護(hù)理服務(wù)，開展了感受親情護(hù)理，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”、“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”活動和溫馨服務(wù)活動，使護(hù)理人員牢固樹立“以人為本，護(hù)理先行”的服務(wù)理念，營造溫馨舒適的就醫(yī)氛圍，調(diào)長和護(hù)士的積極性，鼓勵護(hù)士長創(chuàng)本護(hù)元獨(dú)特的護(hù)理品牌了團(tuán)隊(duì)精神，為病人提供了優(yōu)質(zhì)全面無服務(wù)。1、規(guī)范護(hù)士行為，護(hù)士精神飽滿，著裝整潔，卡和發(fā)網(wǎng)、淡裝上崗。推出務(wù)新舉措，使每個護(hù)理單元都做到：五：病人入院時得到侯、看到一張熱情接待的笑臉、一個溫就醫(yī)環(huán)境、一張親住院期間護(hù)士會積極努力為病人做一件義的事情；三主動：護(hù)士對病人主動接待、主動觀察、主動幫助；三個掌握：掌握病人治療和檢查結(jié)果，掌握病人醫(yī)療費(fèi)用情掌握病人及家庭、理因素；七聲：病人入院有迎聲、進(jìn)行有稱呼聲、操有道歉聲、與病人合作有謝遇到病人有詢問聲、接聽電話有、病人出院有送聲；使病人感受到在胸院護(hù)理服務(wù)的溫馨驗(yàn)科王協(xié)商解決了新入院病人一天兩次的問題，減輕了病人痛苦，使病不斷提高。2、賓館化個性化微笑服務(wù)：使用文明用語，接及家屬時態(tài)度和藹、語言得立病人至上的觀念，說話做事都要站在的角度，使病人感到我們都是在為他們著想，護(hù)士從一點(diǎn)一滴的小事中體現(xiàn)對病人的細(xì)心和愛心，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是平臺，個性化是最終目的。第12頁共17頁3、ICU獨(dú)立理順了與外科的關(guān)系，ICU護(hù)士相對固定利于管理和業(yè)務(wù)水平的提高科護(hù)理工作更加規(guī)律，護(hù)士長能專心病理工作，ICU成立____個月來到內(nèi)二、內(nèi)六特護(hù)病人____個班次，較好地起到傳的作用。4開展了流動獎牌活動，在這項(xiàng)活動中，每個護(hù)理單元都輪流獲得獎牌。胸外二護(hù)理單元獲得務(wù)示范病房”流動獎牌，三次“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌。內(nèi)三護(hù)理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動獎牌，三次“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌；胸外一護(hù)理單元獲得務(wù)示范病房”流動獎牌，二次“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌。內(nèi)五護(hù)理單元獲得二次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動獎牌，一次“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”流動內(nèi)四內(nèi)七心內(nèi)。呼吸一呼吸二護(hù)理單元二次流動獎牌。胸二內(nèi)六護(hù)理單元獲得一次流動獎牌。通項(xiàng)活動激發(fā)了護(hù)士幫超的意識，促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)和護(hù)理文平的提高。5、5.12護(hù)士節(jié)與工會舉行了以“傳承南丁格爾精神，樹立嶄新護(hù)士形象，弘揚(yáng)抗非斗志，打造胸醫(yī)護(hù)理品牌”為主題的文藝演出和別開生面的“拔河”比賽，增為建設(shè)一流新型專科胸科醫(yī)院努力工作的信心。三、提高護(hù)士風(fēng)險、安全、法律意防控護(hù)理缺陷的發(fā)生1隨著社會進(jìn)步的發(fā)展，病人維權(quán)意識增強(qiáng)費(fèi)者權(quán)利意識抬頭，護(hù)患關(guān)系緊療糾紛增多，護(hù)理人員執(zhí)業(yè)風(fēng)險加大，增強(qiáng)護(hù)理人員安全識，護(hù)理部制定了《提高風(fēng)險和安全意防控護(hù)理質(zhì)量缺陷理工作中常見的不安全表現(xiàn)、護(hù)理事故原因，進(jìn)行了總結(jié)對護(hù)理差錯的定義和判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了描提第13頁共17頁出了如何防止護(hù)及差錯的發(fā)生、加強(qiáng)風(fēng)險管理的綜合措在____月份召開的護(hù)士大講解；____月份分兩次對全院護(hù)士進(jìn)行了《如何應(yīng)對置》的講座，使每個護(hù)士提高了風(fēng)險、、法律、自我保，減少了護(hù)理差錯的發(fā)生。2、進(jìn)一步規(guī)范了護(hù)理文書的書寫，根據(jù)衛(wèi)生廳省護(hù)理文書書寫要求及格式求，組織護(hù)士長進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論對書寫節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，并人進(jìn)行隨機(jī)檢查，每月組織護(hù)士長到病理病歷，發(fā)現(xiàn)問題正，使護(hù)士的書寫水平不斷提高，以確案資料科學(xué)、完整、真實(shí)。四、針對不同層次進(jìn)行護(hù)士培養(yǎng)，全提高護(hù)理素質(zhì)1.護(hù)士長培養(yǎng)護(hù)理部進(jìn)行了《護(hù)理管理理論》、《護(hù)士長素質(zhì)與護(hù)理管理技巧》、《論護(hù)士元意識》《護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、安全》識的培訓(xùn)辦護(hù)理經(jīng)驗(yàn)交流會，有____名新老護(hù)士長進(jìn)行了發(fā)言，各自講了管，以相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短，提高了護(hù)士理水平，為護(hù)士長寬松、和諧、積極向上的工作氛圍，有護(hù)士長進(jìn)修學(xué)習(xí)，護(hù)士長李春梅、心內(nèi)科護(hù)士長到武漢亞院進(jìn)修學(xué)習(xí)。內(nèi)六護(hù)士長到北京朝陽醫(yī)院學(xué)習(xí)。堅(jiān)持了護(hù)手冊的記考核：要求護(hù)士冊每月____日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長訂合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)督促實(shí)施，并監(jiān)測果，要求護(hù)士長每月工作一小結(jié)，以利結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作了護(hù)士長例會制度：至少每二周召開護(hù)例會一次，內(nèi)容為工作重點(diǎn)，表揚(yáng)先進(jìn)，總結(jié)工作中存在缺點(diǎn)，每月初查發(fā)現(xiàn)的問題和病人滿意度，向各護(hù)士長反饋，提出改進(jìn)措續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作。繼續(xù)開展整體護(hù)理，教第14頁共17頁育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結(jié)果均在____%以上，并對滿調(diào)查中存在的問題及時進(jìn)行整改。每月各科召開病人一次，征求病人意見，對病人提出的要與盡量滿足。2、全面提高護(hù)士素質(zhì)加強(qiáng)了護(hù)士的培養(yǎng)，對全院護(hù)士進(jìn)行每月一項(xiàng)護(hù)理技能測試，一至____月份分別進(jìn)行了心電圖、簡易器、氣管插管、除使用、鼻飼、口腔護(hù)理、導(dǎo)吸痰、靜脈留置針、皮內(nèi)注射和培訓(xùn)與考試。提高了護(hù)士護(hù)理技術(shù)操作，組織護(hù)士長講課內(nèi)安排相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，護(hù)理部進(jìn)行、提問每月一次，學(xué)、函大學(xué)習(xí)，組織業(yè)務(wù)查房，選派一士到上海新華醫(yī)院，護(hù)士到齊魯醫(yī)院和千佛山進(jìn)修ICU，提高了對危重病人的護(hù)。請赴亞心進(jìn)修的兩名護(hù)士長匯報(bào)了先理理念和管理經(jīng)驗(yàn)，同時又選派兩名護(hù)士到武漢亞心進(jìn)修。護(hù)理單元護(hù)士輪流到心電圖，對年輕護(hù)士進(jìn)行科室輪轉(zhuǎn)，以盡快掌科護(hù)理技術(shù)。3.對全體護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，提高護(hù)士綜合素質(zhì)為了醫(yī)院“26”目標(biāo)，培育院精神，確立“愛醫(yī)院、愛崗位、愛病人”的觀念，規(guī)范語言行強(qiáng)服務(wù)意識，提高護(hù)士的綜合素質(zhì)，樹醫(yī)護(hù)士的新形全面提升護(hù)理品質(zhì)，打醫(yī)護(hù)理品牌，于____月____日至____月____，護(hù)理部與科教科聯(lián)合舉辦全員護(hù)禮儀培訓(xùn)班，邀請山東省校老師前來授課，分理論課程和形體課護(hù)士長根據(jù)科室工作情況安排學(xué)習(xí)時間，護(hù)理部嚴(yán)格考勤。理論課內(nèi)容有：服務(wù)心理學(xué)禮儀和服務(wù)溝通，形體課上老師表演了、走姿、坐姿、打招呼、鞠躬禮節(jié)等的基領(lǐng)。通過禮儀學(xué)第15頁共17頁