國際商場商戶管理手冊

PAGE11國際商場商戶管理手冊第一章總

則為了保證商城持續(xù)健康的發(fā)展，樹立良好的商城信譽(yù)，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家和省、市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本商城的實(shí)際，特制定本管理手冊。第二條經(jīng)營場地管理1、商戶需按照合同簽訂的經(jīng)營項(xiàng)目合法經(jīng)營，除經(jīng)本商場特許，在特定經(jīng)營場地可以超范圍經(jīng)營外，任何人不得租賃合同簽訂的范圍經(jīng)營。2、所有商家應(yīng)依法自行申請合法營業(yè)許可證，并不得經(jīng)營含有色情、暴力、反動等色彩的商品或制造、置放各種危險(xiǎn)易燃物、爆裂物、惡臭物及危害本商場公共安全、公共衛(wèi)生的物品。3、所有商家經(jīng)營期間應(yīng)顧及本商場整體商譽(yù)，遵守政府相關(guān)法令法規(guī)，不得販?zhǔn)?、?jīng)營、贈送違禁品、仿冒品、劣質(zhì)品或侵權(quán)的商品；不得惡性競價、欺騙消費(fèi)者、違反公平交易原則。第三條本商場營業(yè)、休息時間及出入管理1、營業(yè)時間夏季：（上午八點(diǎn)——下午十點(diǎn)），冬季：（上午八點(diǎn)——下午八點(diǎn)半）。

各商鋪應(yīng)嚴(yán)格按作息時間上、下班，作息時間以商場公布時間為準(zhǔn)，中途不遲到不早退。2、休假時間：本商場按具體情況合理安排，并發(fā)書面通知，具體安排以本商場書面通知為準(zhǔn)。3、請假制度：若有商家營業(yè)時間需要延長，應(yīng)在當(dāng)日下午4時30分以前書面形式通知本商場，并取得本商場書面同意。其營業(yè)時間延長帶來的費(fèi)用，包括電費(fèi)、設(shè)施超時使用費(fèi)及加班管理服務(wù)費(fèi)按本商場統(tǒng)一規(guī)定收取。未經(jīng)本商場書面同意，任何商家（含其雇員）不得在商場內(nèi)加班。4、特殊情況的休業(yè)：（1）遇地震、臺風(fēng)等自然災(zāi)害或戰(zhàn)爭等不可抗力因素時，依政府公告予以配合。（2）若遇緊急情況時，以場內(nèi)人員人身安全為優(yōu)先考慮，本商場可發(fā)布緊急休業(yè)公告。（3）如因政府規(guī)章規(guī)定及有關(guān)部門通告，需本商場休業(yè)，按政府及有關(guān)部門通告執(zhí)行。5、本商場為保證所有商家的財(cái)產(chǎn)安全和每日順利營業(yè)，特實(shí)行喜慶城識別證進(jìn)出制度：1.在本商場任職者，應(yīng)于到職前向本商場辦理工牌識別證。當(dāng)事人每證交人民幣50元保證金，工牌識別證繳回時退還。2.識別證應(yīng)隨時佩帶，以便于人員進(jìn)出識別與管理。3.商家員工工牌識別證，按營業(yè)員人數(shù)辦理。有離職、調(diào)職時，須于變動前后兩日內(nèi)交回該員工識別證。若因該商鋪商家未及時收回，而導(dǎo)致本商場內(nèi)財(cái)產(chǎn)損失，該商鋪商家應(yīng)負(fù)完全之賠償責(zé)任。4.商家因緊急情況于非營業(yè)時間出入商場的，必須出示識別證，并登記，且經(jīng)本商場同意，方得進(jìn)入；否則，發(fā)生一切后果概由其負(fù)責(zé)。5.任何人不得偽造或佩帶偽造的本商場識別證，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本商場有權(quán)沒收其商家保證金，并可解除其商鋪《租賃合同》。若因此給本商場及其他商家造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。各商鋪商家每日應(yīng)佩戴識別證，并早于營業(yè)時間前十分鐘入場，并整理好鋪面作好營業(yè)準(zhǔn)備。本商場在每日停止?fàn)I業(yè)后，給予商家三十分鐘的離場時間，除被允許加班的外，所有承租人必須按時離場。否則，本商場將有權(quán)強(qiáng)行清場并處200元違約罰款，造成甲方損失的，商家還應(yīng)予以賠償。7、離場時，商家應(yīng)將其商鋪所有電源關(guān)閉，并將所有貴重的物品鎖入柜中或帶離商場，其中，現(xiàn)金及私人物件如手機(jī)、首飾，必須帶走；否則造成現(xiàn)金及物品被盜，自負(fù)責(zé)任。經(jīng)營時間內(nèi)商家員工不得隨意離開商鋪。8、各商鋪裝修應(yīng)征得甲方書面同意，若須延遲離場，應(yīng)于營業(yè)時間結(jié)束前填寫延遲出場登記表。第四條貨物出入管理本商場貨物出入口即上、卸、送貨區(qū)，貨物裝卸應(yīng)從指定通道出入，若該區(qū)擁塞時，保安人員將予以指揮協(xié)助。第五條其它1、樓梯、電梯的使用管理本商場的樓梯及電扶梯。使用人應(yīng)保持清潔，禁止抽煙、吐痰、任意張貼及破壞。如因使用不當(dāng)造成電扶梯異?；驌p壞，使用人及該攤位商家應(yīng)承擔(dān)由此帶來的相關(guān)法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。2、電力使用：各商鋪若需加設(shè)電源插座，應(yīng)向商場管理部門書面報(bào)準(zhǔn)后放可設(shè)置。各商鋪不得超載使用電力。嚴(yán)禁使用電爐、電飯鍋及類似電器，違者甲方有權(quán)沒收此類電器用品。不得私自操作各種電器設(shè)備、設(shè)施及任意搬離、移動緊急照明燈，和消防設(shè)施。本商場有權(quán)對各商鋪用電情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，一經(jīng)查出有違規(guī)行為，本商場有權(quán)勒令或自行予以拆除，并有權(quán)追究其違約責(zé)任，直至解除《租賃合同》。3、本商場內(nèi)的公共消防器材由商場管理部門負(fù)責(zé)管理維修，商家不得擅自搬離、毀損或竊取，違者除應(yīng)賠償損失外，如涉嫌犯罪交司法機(jī)構(gòu)追究犯罪責(zé)任。第六條公共安全及秩序1、本商場內(nèi)不得存放任何易燃物、危險(xiǎn)性物品。2、本商場公共空間內(nèi)禁止堆置私人物件及貨物。3、本商場禁止無行為能力及限制行為能力者單獨(dú)入內(nèi)，若帶其入內(nèi)者，需對其行為進(jìn)行有效監(jiān)督，對其行為負(fù)責(zé)并承擔(dān)一切后果。4、嚴(yán)禁帶寵物或其他動物入場，否則，本商場將有權(quán)采取任何措施，其后果自負(fù)。5、在商場內(nèi)，不得聚賭、酗酒、吵架，也不得在公共區(qū)域進(jìn)行打鬧，嬉戲等影響公共秩序的行為。6、其它違規(guī)處理：為確保本商場正當(dāng)?shù)臓I業(yè)行為信譽(yù)，對違反政府法令的各種營業(yè)活動及行為，商場管理部門有權(quán)通知商家限期改善或通知商家予以終止租約。商家因裝潢任意更改或破壞商場原有公共設(shè)施、設(shè)備，本商場有權(quán)訴請損害賠償及有關(guān)一切法律責(zé)任。在入口走廊、公共電梯等消防空間，不得侵占及私用，不得堆放任何物品，經(jīng)發(fā)現(xiàn)勸告無效者，由商場管理部門派人強(qiáng)制處理，所發(fā)生的費(fèi)用由該商鋪商家負(fù)責(zé)。禁止使用電扶梯搬運(yùn)貨品，違反者，本商場有權(quán)給予不低于50元人民幣的處罰。商場管理部門有權(quán)審查經(jīng)營商品在安全、設(shè)施規(guī)定上須符合本商場及政府有關(guān)規(guī)定，不符規(guī)定者嚴(yán)禁進(jìn)駐。第七條環(huán)境清潔1、各商家工作人員應(yīng)保持經(jīng)營場所及公共設(shè)施的整潔，共同維護(hù)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂丟果皮、瓜殼、煙頭等雜物。2、本商場場內(nèi)不得存放任何散發(fā)特別異味或足以污染環(huán)境之物品。第八條裝修施工管理規(guī)定商家簽定租賃合同后，需裝修或商家再裝修時，根據(jù)商場要求首先要提出裝修方案，經(jīng)商場管理部批準(zhǔn)，正式辦理裝修許可后，方可入場裝修。1、裝修流程：

簽定租賃合同——→提交裝修方案——→提交裝修效果圖、平面效果圖、線路施工圖——→于商場管理部辦理裝修許可證——→交納裝修押金——→管理部同意掛牌裝修——→商家按規(guī)定裝修——→管理部相關(guān)人員現(xiàn)場監(jiān)督——→裝修完畢由商家和管理人員在裝修檢查表上簽字確認(rèn)符合裝修規(guī)定——→退還裝修押金。2、裝修中電路施工：（1）裝修中的隱蔽走線必須穿pvc管，且在管內(nèi)不能有接頭，管外接頭必須搭接牢固。（2）電源走線施工必須由有上崗證的專業(yè)人員操作，且須接受商場電工的指導(dǎo)。（3）電源線的排列搭配整齊、規(guī)范，符合安全用電規(guī)定。3、裝修工程安全：（1）用石膏板和輕鋼龍骨做吊頂，必須符合阻燃標(biāo)準(zhǔn)。（2）裝修時，攤內(nèi)的消防設(shè)施不能移位、遮擋、破壞，嚴(yán)禁阻擋防火卷簾門。（3）嚴(yán)禁明火施工，施工現(xiàn)場不準(zhǔn)吸煙，違者罰款50元/人/次。4、文明施工、確保商場正常經(jīng)營。（1）施工中，不能出攤占道阻礙通行。（2）施工期間每天清掃公共場地和施工現(xiàn)場。（3）嚴(yán)禁在營業(yè)時間內(nèi)進(jìn)行強(qiáng)噪音、釋放強(qiáng)烈刺鼻性氣味、濃煙、粉塵的施工，該項(xiàng)施工只能在加班時間內(nèi)進(jìn)行。（4）量大的裝修材料應(yīng)選擇在非營業(yè)時間進(jìn)場，若確需在營業(yè)時間內(nèi)運(yùn)材料入場，只能走旁邊的樓梯，不得走場內(nèi)扶梯。5、其它事項(xiàng)：（1）施工只能按審定裝修方案進(jìn)行，不得隨意更改，如需改動須征得商場管理部的同意，否則責(zé)任自負(fù)。（2）裝修必須如期完成，不得隨意拖延。（3）裝修產(chǎn)生的垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)，不能隨意亂堆，完工后做到料清場地凈。（4）根據(jù)裝修垃圾量的不同收取交納垃圾清運(yùn)費(fèi)或自行運(yùn)走。（5）裝修要加班，應(yīng)提前向物管部申請，由物管部統(tǒng)一安排，實(shí)行有償服務(wù)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每小時10元。第九條消防管理規(guī)定1、在非火警情況下，全體人不得用消火栓取水。2、為避免火災(zāi)發(fā)生，商家應(yīng)遵守以下規(guī)定：（1）商鋪內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，如確實(shí)需要，請到吸煙指定點(diǎn)或商場外，煙頭一定要熄滅，不要亂扔。（2）不允許電線負(fù)荷過重，或裝太多電器連接在同一插座。（3）請勿將易燃、易爆、劇毒品或有污染性物品放于車內(nèi)或商鋪內(nèi)，經(jīng)營期內(nèi)商家樣品存放應(yīng)適量，盡可能以包裝陳列。（4）任何時間內(nèi)均不得放置雜物或展品阻塞通道、樓梯及出入口。第十條廣告、張貼物、宣傳單及商家促銷活動管理本商場任何公共空間、墻體及戶內(nèi)外的廣告資源位及發(fā)布權(quán)均屬本商場所有，并由本商場統(tǒng)一負(fù)責(zé)對外發(fā)布，商家不得任意懸掛、張貼，如有違反規(guī)定者，本商場將強(qiáng)行拆除，因拆除所發(fā)生的費(fèi)用由該席位商家支付。商家在戶外廣場舉行促銷活動，需報(bào)商場管理部審批同意后方可執(zhí)行。第十一條違約及違約責(zé)任根據(jù)雙方的約定，為維護(hù)商場商譽(yù)及全體商家共同利益，特約定以下事項(xiàng)為文明經(jīng)商公約：1、公約及違約記分序號違約事項(xiàng)違約記分備注1曠工一日22延遲開店、中途關(guān)門、提早關(guān)門13使用電扶梯、客梯上、下客0.54私接公用電源1.55在非吸煙區(qū)吸煙0.56隨地吐痰、廢棄物未按規(guī)定地點(diǎn)放置0.57在商場公共空間堆放敵人物品及貨物0.58裝修堆放貨物超高0.59銷售假冒、偽劣商品，受到消費(fèi)者投訴1.510海報(bào).傳單.布置物違規(guī)張貼.散發(fā).擺置0.511經(jīng)營場地使用擴(kuò)音設(shè)備造勢0.512對賣場保安、管理人員進(jìn)行人身攻擊313毀損破壞商場裝修、公共設(shè)施2照價賠償14制造、置放各種危險(xiǎn)、爆裂物、惡臭物等危害商場公共安全的物品515在產(chǎn)品中出現(xiàn)含有色情、暴力、反動傾向的文稿及圖片516販?zhǔn)住⒔?jīng)營、贈送違禁品、偽冒品或侵權(quán)商品517惡性競爭、欺騙消費(fèi)者，違反公平交易、誠信原則318未經(jīng)本商場書面同意，將商鋪全部或部分轉(zhuǎn)租、分租519在客梯、貨梯、電扶梯上抽煙、吐痰、攜帶流質(zhì)食物0.520私自操作各種電氣設(shè)備、設(shè)施及任意搬離、竊取、移動緊急照明燈、消防器材521在命令禁止吸煙的區(qū)域吸煙122未按規(guī)定清除承租區(qū)內(nèi)易燃、可燃物品123私自挪用消防設(shè)施524擾亂商場內(nèi)正常營業(yè)秩序325販賣國家明令禁止銷售物品，給本商場造成名譽(yù)損失526結(jié)伙斗毆、尋畔滋事、進(jìn)行其它影響商場的活動327有意偷竊、損壞本商場內(nèi)的一切設(shè)施及公司財(cái)物328下班后商家未關(guān)閉電源，影響消防安全0.529亂拉臨時電線、私設(shè)燈箱廣告及增加照明設(shè)施330未經(jīng)許可在非承租區(qū)散發(fā)商品廣告131因商家或工作人員的過錯，使本商場受公安，消防及執(zhí)法機(jī)關(guān)處罰5注:以上情況除特殊情況外,本商場應(yīng)即刻拍照存證,并以書面形式通知承租人,違約記分每分處以罰款10元，達(dá)到20分,商場書面通知改進(jìn),達(dá)到50分將額外處以500元罰款,年度超過100分,商場可以解除租賃合同，剩余租金作為罰款不予返還.2、違約金處理及執(zhí)行說明：違約商家應(yīng)在收到商場書面通知當(dāng)日內(nèi)繳清違約金，如逾期三天未繳，本商場有權(quán)從其保證金中扣除，并責(zé)成違約商家補(bǔ)足保證金。以上各項(xiàng)條款本商場全體商家均應(yīng)共同遵守。第十二條保險(xiǎn)商家進(jìn)場營銷的商品、辦公設(shè)施及商家聘用員工的有關(guān)醫(yī)療、失業(yè)、養(yǎng)老等社會保險(xiǎn)均應(yīng)由商家負(fù)責(zé)，商家自行承擔(dān)其營銷商品、辦公設(shè)施及雇員的人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。第十三條效力第一：凡本商場承租商家及其雇員均需遵守本規(guī)定及以后之合理合法補(bǔ)充規(guī)定，以后規(guī)定由本商場另行公開發(fā)布。第二：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字、蓋章后作為商場租賃合同附件，與商場租賃合同具有同等的法律效力。第十四條本管理手冊適用國際(以下簡稱“商城”)所有的商戶員工。

第二章商戶員工的聘用及管理

商戶員工要符合營業(yè)人員的基本條件，需在商場人事、管理部門辦理備案手續(xù)，并納入商城的統(tǒng)一管理，所聘員工由本商城進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗。第十五條

商戶員工的錄用(一)入場人員需要提供和具備以下證件及相關(guān)條件A本市人員：個人簡歷、身份證復(fù)印件、健康證、無犯罪記錄證明及本人1寸免冠照片2張。B外市人員：除A所例證件外，須持暫住證、擔(dān)保人提供的擔(dān)保函，流動人口婚育證明。(二)入場員工年齡及身高要求年齡：18-40歲身高（女）：155cm以上/（男）：160cm以上。(三)學(xué)歷要求：初中以上學(xué)歷。(四)商戶員工需經(jīng)人事、管理部門面試合格，經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗。第十六條商戶員工崗位培訓(xùn)及管理(一)各商戶自聘員工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可上崗（所發(fā)生費(fèi)用由員工自理）。(二)商戶員工如中途辭職或調(diào)換，必須提前十天以書面形式通知商城人事、管理部門，經(jīng)批準(zhǔn)后,方可離職,否則,按辭退處理。新入職人員，必須按入職規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后方可上崗。(三)商戶員工上崗前，需交納300元/人的服務(wù)質(zhì)量保證金，工作期間，如有違紀(jì)扣款，則于三日內(nèi)將扣款補(bǔ)齊。本人離職時，除違紀(jì)扣款，則原數(shù)返還本人。(四)商戶員工領(lǐng)取《商場管理手冊》后，應(yīng)隨身攜帶，必須嚴(yán)格遵守該規(guī)定。商戶員工離職時，該手冊及相關(guān)資料必須交還商城人事、管理部門,否則,每本手冊扣罰人民幣50元。(五)商戶員工在工作期間或業(yè)余時間如發(fā)生任何意外傷害或生病，均由商戶及員工自行負(fù)擔(dān)。第十七條

商場為商戶提供代招員工的服務(wù)，商戶接收后，支付100元招聘培訓(xùn)費(fèi)。代招的員工，商戶在每月30日之前將工資總額交給商城財(cái)務(wù)部，由商城財(cái)務(wù)部統(tǒng)一代為發(fā)放。

第三章商戶員工工作規(guī)定要求及服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)第十八條

商戶員工的工作要求(一)商戶員工應(yīng)遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，盡職盡責(zé)。(二)商戶員工應(yīng)一視同仁的接待每一位顧客，做到文明經(jīng)商，禮貌待客，保持謙虛和誠懇的態(tài)度，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不對顧客評頭論足，不得怠慢顧客。(三)商戶員工應(yīng)嚴(yán)守商城商業(yè)機(jī)密，維護(hù)商城利益及信譽(yù)。無論在任何場合都不得損害商場的形象。不得以商場名義在外詐騙、滋事或接受饋贈。(四)商戶員工應(yīng)盡職盡責(zé)地做好本職工作，不得利用工作之便，損公肥私，謀取私利，不得接受與業(yè)務(wù)有關(guān)的錢物回扣等，不得在其他公司兼職及從事同種業(yè)務(wù)。(五)商戶員工應(yīng)愛護(hù)公物，不得浪費(fèi)、損毀、更換公物，如有丟失損壞，無論是否故意或過失導(dǎo)致，均應(yīng)按價賠償。(六)同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)，平等待人。(七)工作時間應(yīng)著統(tǒng)一制服，佩帶胸卡，儀容儀表要符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。(八)商戶員工實(shí)施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守。第十九條商戶員工的基本素質(zhì)要求(一)具有良好的儀容儀表和語言表達(dá)能力，有相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。(二)具有基本的商業(yè)知識和推銷技巧。(三)具有勤奮好學(xué)，忠誠老實(shí)，團(tuán)結(jié)同事，積極向上的進(jìn)取精神。(四)具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。第二十條商戶員工儀容儀表規(guī)范(一)頭發(fā)－梳理整齊，男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須。女員工不得焗彩發(fā)，不許化濃妝，女員工留有披肩發(fā)的，必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，不得影響工作。(二)眼鏡―上班時間不允許配戴有色眼鏡。(三)制服—小心清洗，熨平使用，不允許私自更改，任何時候都保持整齊。(四)胸卡—必須配戴在工作服的左胸上，不可粘貼標(biāo)簽。（注：遺失或損壞，立即申請補(bǔ)發(fā)）(五)首飾—只允許帶一枚戒指，不允許帶大耳環(huán)。(六)指甲—保持清潔并作適當(dāng)?shù)男藜?，?yán)禁涂染有色指甲油或留長指甲（0.3厘米以下）,指甲內(nèi)不得留存污垢。(七)祙子—女員工穿裙子時必須穿與膚色接近顔色的長筒祙，員工工作時間不得赤腳上崗，須穿黑色布鞋或皮鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋。(八)站姿—站姿端正，雙手自然垂放于身體兩側(cè)，精神集中，定崗、定位，不托腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顧客、不倚貨柜。(九)衛(wèi)生—經(jīng)常洗澡修面，經(jīng)常換洗襯衣、鞋、祙，身體無異味，確保整潔。每日要漱口，班前要洗手，保持手的清潔。第二十一條商鋪及貨柜，做到商品潔，貨柜潔，服務(wù)設(shè)施潔。商品陳列要做到整齊、美觀、豐滿、衛(wèi)生、規(guī)范。地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、煙蒂。貨柜上不得擺放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、衛(wèi)生用品等與營業(yè)無關(guān)的物品。第二十二條商鋪內(nèi)一切廣告、宣傳標(biāo)志按照統(tǒng)一規(guī)定的格式擺放，保持良好的場容場貌。第二十三條商戶員工柜臺服務(wù)用語規(guī)范顧客進(jìn)入商鋪后，應(yīng)主動與顧客打招呼，面帶微笑，表情要真誠、自然，并使用輕柔自然的規(guī)范用語。如：“您好！歡迎您光臨！我能為您做些什么？對不起！讓您久等了！謝謝您！歡迎您下次光臨！”等。第二十四條商戶員工服務(wù)程序規(guī)范：接待任何顧客要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時體察顧客心理。介紹產(chǎn)品時要客觀、實(shí)際、耐心。第二十五條柜臺紀(jì)律十不準(zhǔn)(一)不準(zhǔn)靠、趴、蹬、踏貨柜；(二)不準(zhǔn)在商鋪內(nèi)吃東西、聊天、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、看書、看報(bào)、哼歌曲、吹口哨、帶小孩；(三)不準(zhǔn)擅自離開工作崗位、串崗、購物；(四)不準(zhǔn)頂撞顧客或坐著接待顧客及因忙于其他工作而影響接待顧客；(五)不準(zhǔn)代顧客收存貨物及存款；(六)不準(zhǔn)挑撥是非，聚眾鬧事以及與顧客爭吵，打架斗毆；(七)上班時間和吃飯時間不得空崗，以及做任何與工作無關(guān)的游戲活動；(八)上班時間不準(zhǔn)會客待友；(九)上班時間不準(zhǔn)打私人電話及吸煙、喝酒；(十)不準(zhǔn)做任何有損商城形象的行為。

第四章

商戶員工行政管理制度

第二十六條胸卡(一)商戶員工在面試及培訓(xùn)合格后，需向商城財(cái)務(wù)部門交納胸卡成本費(fèi)，并憑收據(jù)領(lǐng)取胸卡。(二)商戶員工需按成本費(fèi)10元支付胸卡費(fèi)，在進(jìn)入商城時，應(yīng)主動向保安人員出示胸卡。(三)胸卡若丟失，本人申請并經(jīng)商城人事、管理部門審核確認(rèn)后，立即補(bǔ)辦，并交胸卡補(bǔ)償費(fèi)20元。第二十七條所有員工上下班必須走商城指定的員工通道。第五章消防與安全第二十八條商戶員工必須嚴(yán)格遵守商城制定的有關(guān)消防安全規(guī)章制度，熟悉消防知識，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法。第二十九條商戶員工對易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護(hù)消防設(shè)備。不得擅自動用、挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材。第三十條商戶員工嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂拉電線。第三十一條商戶員工均有義務(wù)積極參加安全保衛(wèi)工作，敢于同貪污、盜竊等違法犯罪行為做斗爭，發(fā)現(xiàn)違法行為及時報(bào)告主管部門。第三十二條發(fā)生火警，必須采取以下措施(一)先通知商城消防人員；(二)電話報(bào)警（火警電話號碼：119）(三)利用現(xiàn)場滅火器材積極滅火；(四)積極疏導(dǎo)有關(guān)人員從防火通道撤離現(xiàn)場，切勿使用電梯；(五)失火區(qū)域必須關(guān)閉所有門窗；(六)聽從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。第三十三條在商城內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺失的財(cái)物，必須迅速呈交主管部門或值班人員，顧客的財(cái)產(chǎn)未經(jīng)批準(zhǔn)不得善自或變相處理。第三十四條商城如遇停電時，保安人員應(yīng)立即把守商城出入口，必要時將所有出入口封閉，只留一至二個用于疏散顧客離開商城并保持鎮(zhèn)定及時返回自已的工作崗位，利用商城內(nèi)應(yīng)急照明設(shè)備，對附近顧客加以安撫并小心引導(dǎo)顧客按指定出口離開商城。第三十五條任何崗位的員工下班離崗前，必須進(jìn)行安全和消防設(shè)施檢查，關(guān)閉電源，封存機(jī)密資料及重要物品（不得存放現(xiàn)金及其它貴重物品），清除易燃物，鎖閉門窗，確認(rèn)無安全隱患后方可離去。第六章獎懲細(xì)則第三十六條獎勵的種類：口頭表場、書面通報(bào)表揚(yáng)、嘉獎(一)商戶員工有下列事跡之一者，予以口頭表場：1、維護(hù)商城的榮譽(yù)，有具體事實(shí)者；2、拾金不昧者；3、為商城經(jīng)營、管理及服務(wù)質(zhì)量工作提出合理化建議或可行的改革方案；4、對商城或公眾有益的行為，確有事實(shí)證明者；5、其他應(yīng)當(dāng)給予口頭表揚(yáng)的事跡者。(二)商戶員工有下列事跡之一者，予以書面通報(bào)表揚(yáng)：1、遵章守紀(jì)，熱情為顧客服務(wù)，受到市級以上宣傳媒體和社會公眾表揚(yáng)，為商城爭得良好信譽(yù)者；2、保護(hù)商城公物和財(cái)產(chǎn)，防止或避免事故發(fā)生，使商城財(cái)產(chǎn)及公眾利益免受損失的；3、其他應(yīng)當(dāng)給予書面通報(bào)表揚(yáng)的事跡者。(三)商戶員工有下列事跡之一者，予以嘉獎：1、遇有意外事件或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救并減少商城的損失者；2、同壞人、壞事做斗爭，為維護(hù)正常的經(jīng)營秩序或工作秩序有顯著功績者；3、其他應(yīng)當(dāng)給予嘉獎的事跡者。第三十七條商戶員工受到獎勵，按下列方式進(jìn)行：一個月內(nèi)，受到兩次口頭表揚(yáng)者，予以書面通報(bào)表揚(yáng)；受到兩次書面通報(bào)表揚(yáng)者，予以嘉獎；嘉獎一次，獎勵20元-100元。第三十八條懲罰:A類………口頭警告

B類………記小過處分C類………記大過處分

D類………辭退（一）商戶員工有下列行為之一者，予以A類處罰：1、在經(jīng)營場所內(nèi)喧嘩，初犯者；2、上崗不按規(guī)定帶胸卡；3、站立姿勢不規(guī)范；4、員工制服未及時清洗或破損未修補(bǔ)者；5、言行有失檢點(diǎn)，情節(jié)尚輕者；6、違犯各項(xiàng)規(guī)章制度情節(jié)輕微且是初犯者；7、商鋪內(nèi)衛(wèi)生不清潔，雜物隨意擺放；8、占用公用通道者。（二）商戶員工有下列行為之一者，予以B類處罰：1、在非指定吸煙區(qū)吸煙且是初犯者及顧客在商鋪內(nèi)吸煙員工未加制止的；2、員工之間互相口角情節(jié)輕微者；3、在經(jīng)營場所喧嘩、吵鬧而妨害他人正常經(jīng)營者；4、遲到、早退一次者；5、在經(jīng)營場所內(nèi)睡覺，娛樂及其它與工作無關(guān)的行為；6、因疏忽以致商城遭受經(jīng)濟(jì)或形象損失，情節(jié)輕微者；7、上班時間聊天、嬉戲；8、上班時間戴有色眼鏡；9、發(fā)式、化妝未按規(guī)定，且拒不改正者；

10、隨地吐痰、亂丟果皮、紙屑、煙蒂；11、上班時間內(nèi)吃零食；12、上班時間看與工作無關(guān)的書、報(bào)、雜志等；13、浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者；14、上班時間打瞌睡；15、上班時間不按規(guī)定穿制服；16、擅離工作崗位；17、違反安全規(guī)定者；18、開會無故不到者；19、不聽從指揮和領(lǐng)導(dǎo)者；20、上班時間在商鋪內(nèi)織毛衣、玩游戲機(jī)等；21、在商鋪內(nèi)帶小孩；22、擅自帶寵物進(jìn)商鋪者；23、泄露商城的商業(yè)秘密。（三）商戶員工有下列行為之一者，予以C類處罰：1、攜帶危險(xiǎn)品和其它禁品入商城者；2、在商鋪內(nèi)喝酒；3、有意損害商城名譽(yù)；4、

損壞公物；5、未經(jīng)允許私用公物；6、貶低他人商品或信譽(yù)，夸大宣傳自已，在商城內(nèi)進(jìn)行不正當(dāng)競爭；7、不聽從商城管理人員的指揮及管理，對管理人員有污辱或威協(xié)語言者；8、填寫個人資料、表格隱瞞事實(shí)；9、聚賭或在商城內(nèi)玩牌、玩棋類等；10、對顧客言語粗魯，態(tài)度惡劣引起顧客投拆；11、未經(jīng)許可擅自翻閱、抄錄或復(fù)印商城機(jī)密圖表資料。（四）商戶員工有下列行為之一者，予以D類處罰：1、在商城內(nèi)鬧事、打架、斗毆，傳播流言；2、連續(xù)曠工三天以上者；3、恐嚇、侮辱上級或企圖傷害其他員工；4、偷竊或貪污商城財(cái)物；5、違反國家法律、法規(guī)，受到刑事處分；6、違反商城管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者；7、泄漏商城的商業(yè)機(jī)密，致使商城蒙受重大損失者；8、漫罵、歐打商城管理人員；9、商戶員工組織罷市，嚴(yán)重破壞商城經(jīng)營秩序者；10、員工在經(jīng)營中屢次嚴(yán)重違反商城規(guī)定，且屢教不改者；11、因經(jīng)營違紀(jì)被有關(guān)部門或新聞媒體公開曝光，給商城造成重大不良影響者；12、違反消防安全管理規(guī)定，導(dǎo)致事故者；13、其他重大過失或不當(dāng)行為導(dǎo)致嚴(yán)重后果，情節(jié)嚴(yán)重者。

第七章

附

則

第三十九條一月內(nèi)兩次A類違紀(jì)記做一次B類違紀(jì)；兩次B類違紀(jì)記做一次C類違紀(jì)；兩次C類違紀(jì)記做一次D類違紀(jì)。第四十條違紀(jì)罰款金額：（一）A類違紀(jì)罰款金額為5元-50元（含50元）。（二）B類違紀(jì)罰款金額為10元-50元（含50元）。（三）C類違紀(jì)罰款金額為50元-200元（含200元）。（四）D類違紀(jì)罰款金額為200元以上及辭退處理。視情節(jié)輕重，觸犯刑法的，移送公安司法部門處理。第四十一條商戶員工獎懲由商城管理部門核準(zhǔn)后，填寫本商城獎懲通知單，照章執(zhí)行。第四十二條有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要,對本手冊進(jìn)行修訂和完善.第四十三條本手冊最終解釋權(quán)歸商城所有。甲方：乙方：法人：法人：注冊地址：注冊地址：開戶銀行：開戶銀行：帳號：帳號：簽字日期：年月日簽字日期：年月日簽字地點(diǎn)：簽字地點(diǎn)：目錄第一章可行性研究報(bào)告概述 11.1項(xiàng)目名稱 11.2項(xiàng)目承擔(dān)單位 11.3項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn) 11.4可研報(bào)告編制單位 11.5項(xiàng)目概述及主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo) 1第二章編制目的、依據(jù)、原則和范圍 52.1編制目的 52.2編制依據(jù) 52.3編制原則 52.4可行性研究的范圍 6第三章建設(shè)的必要性 73.1符合國家“十一五”規(guī)劃綱要和循環(huán)經(jīng)濟(jì)要求 73.2環(huán)境保護(hù)和節(jié)能降耗的需要 83.3企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要 9第四章項(xiàng)目建設(shè)條件 104.1主體工程概況 104.2廠址選擇 124.3公用設(shè)施及社會依托條件 12第五章改造規(guī)模與產(chǎn)品方案 155.1改造規(guī)模 155.2生產(chǎn)方案 15第六章生產(chǎn)設(shè)備節(jié)電技改方案 166.1企業(yè)能耗現(xiàn)狀分析 166.2改造設(shè)備運(yùn)行參數(shù) 166.3技術(shù)方案、設(shè)備方案 176.4項(xiàng)目建議改造方案 226.5消耗定額 256.6小結(jié) 25第七章項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目法人 287.1項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu) 287.2項(xiàng)目法人 28第八章環(huán)境保護(hù) 28第八章環(huán)境保護(hù) 29第九章社會經(jīng)濟(jì)效益 319.1環(huán)境效益 319.2社會效益 31第十章節(jié)約和合理利用能源 3310.1節(jié)能依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 3310.2節(jié)能設(shè)計(jì)原則 3310.3能耗分析 3310.4節(jié)能措施及節(jié)能效果分析 PAGEREF_To