外呼合作協(xié)議

外呼合作協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（受托方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.合作背景鑒于甲方有外呼服務的需求，乙方具備提供外呼服務的能力和經(jīng)驗，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成合作意向。2.合作目的本合作旨在通過乙方為甲方提供專業(yè)的外呼服務，幫助甲方實現(xiàn)市場推廣、客戶滿意度提升等目標。3.定義與解釋（1）“外呼服務”指乙方按照甲方的要求，通過電話方式與甲方指定的客戶或潛在客戶進行溝通，以達到甲方設定的目標。（2）“服務數(shù)據(jù)”指乙方在提供外呼服務過程中產(chǎn)生的與客戶相關的信息，包括但不限于客戶姓名、聯(lián)系方式、溝通內(nèi)容等。二、合作內(nèi)容與范圍1.外呼服務內(nèi)容乙方將按照甲方的要求，進行以下外呼服務：（1）市場調(diào)研：了解客戶對甲方產(chǎn)品或服務的需求、意見和建議。（2）客戶滿意度調(diào)查：收集客戶對甲方產(chǎn)品或服務的滿意度反饋。（3）產(chǎn)品或服務推廣：向客戶介紹甲方的新產(chǎn)品或服務，促進銷售。2.服務范圍乙方的服務范圍將涵蓋甲方指定的地區(qū)和客戶群體。3.服務時間乙方的服務時間為[具體時間范圍]，如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務時間。三、雙方的權利和義務1.甲方的權利和義務（1）甲方有權對乙方的外呼服務進行監(jiān)督和檢查，提出改進意見和建議。（2）甲方應向乙方提供必要的資料和信息，以便乙方順利開展外呼服務。（3）甲方應按照本協(xié)議的約定及時支付服務費用。2.乙方的權利和義務（1）乙方有權根據(jù)本協(xié)議的約定獲得服務費用。（2）乙方應按照甲方的要求和服務質(zhì)量標準，認真履行外呼服務職責。（3）乙方應嚴格遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保護客戶信息的安全。四、服務費用及支付方式1.服務費用標準雙方商定，乙方的服務費用按照以下標準計算：（1）市場調(diào)研服務：[具體費用標準]。（2）客戶滿意度調(diào)查服務：[具體費用標準]。（3）產(chǎn)品或服務推廣服務：[具體費用標準]。2.支付方式甲方將按照以下方式支付服務費用：（1）在每月的[具體日期]前，甲方將對乙方上月的服務進行驗收。驗收合格后，甲方將在[具體日期]前支付上月的服務費用。（2）支付方式為[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬等]。3.發(fā)票開具乙方應在收到甲方支付的服務費用后，[具體時間]內(nèi)為甲方開具合法有效的發(fā)票。五、服務質(zhì)量與考核1.服務質(zhì)量標準乙方應按照以下服務質(zhì)量標準為甲方提供外呼服務：（1）外呼成功率：市場調(diào)研不低于[具體百分比]，客戶滿意度調(diào)查不低于[具體百分比]，產(chǎn)品或服務推廣不低于[具體百分比]。（2）客戶投訴率：不高于[具體百分比]。（3）信息準確率：不低于[具體百分比]。2.考核機制甲方將按照以下考核機制對乙方的服務質(zhì)量進行考核：（1）甲方將定期對乙方的外呼服務進行抽查，檢查服務質(zhì)量是否符合標準。（2）如乙方的服務質(zhì)量未達到標準，甲方將要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改，甲方有權扣除相應的服務費用。3.質(zhì)量改進措施如乙方的服務質(zhì)量存在問題，乙方應采取以下質(zhì)量改進措施：（1）分析問題原因，制定改進方案。（2）加強員工培訓，提高服務水平。（3）完善質(zhì)量管理體系，保證服務質(zhì)量的持續(xù)提升。六、數(shù)據(jù)與信息安全1.數(shù)據(jù)提供與使用（1）甲方應向乙方提供開展外呼服務所需的相關數(shù)據(jù)，包括客戶名單、聯(lián)系方式等。（2）乙方應僅將甲方提供的數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定的外呼服務，不得用于其他任何目的。2.信息安全保障措施（1）乙方應采取必要的技術和管理措施，保證服務數(shù)據(jù)的安全。（2）乙方應建立信息安全管理制度，對員工進行信息安全培訓，防止信息泄露。3.數(shù)據(jù)保密義務（1）雙方應對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密和客戶信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。（2）本協(xié)議終止后，雙方仍應繼續(xù)履行保密義務，直至相關信息不再具有商業(yè)價值或已為公眾所知。七、知識產(chǎn)權1.知識產(chǎn)權歸屬（1）乙方在提供外呼服務過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權歸甲方所有，包括但不限于調(diào)查報告、數(shù)據(jù)分析等。（2）甲方提供給乙方的相關資料和信息的知識產(chǎn)權歸甲方所有，乙方不得擅自使用或復制。2.知識產(chǎn)權保護雙方應采取必要的措施，保護對方的知識產(chǎn)權不受侵犯。如發(fā)覺有侵犯對方知識產(chǎn)權的行為，應及時通知對方，并協(xié)助對方采取維權措施。八、違約責任1.甲方違約責任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定及時支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[具體百分比]向乙方支付違約金。（2）如甲方違反本協(xié)議的約定，擅自使用或披露乙方的商業(yè)秘密或客戶信息，應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約責任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定提供外呼服務，應承擔相應的違約責任。如乙方的服務質(zhì)量未達到標準，應按照本協(xié)議的約定進行整改，如在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改，應按照服務費用的[具體百分比]向甲方支付違約金。（2）如乙方違反本協(xié)議的約定，擅自使用或披露甲方的商業(yè)秘密或客戶信息，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。3.免責條款如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因?qū)е乱环綗o法履行本協(xié)議的約定，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明材料。九、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他客觀原因?qū)е卤緟f(xié)議的部分條款無法履行，雙方應協(xié)商修改相關條款。2.協(xié)議解除的條件與程序（1）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。（2）如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。3.協(xié)議變更與解除的通知（1）任何一方如需變更或解除本協(xié)議，應提前[具體天數(shù)]書面通知對方。（2）通知應送達對方的聯(lián)系地址，如通過郵寄方式送達，以郵戳日期為準；如通過郵件方式送達，以郵件發(fā)送成功日期為準。十、爭議解決1.爭議的解決方式本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的選擇如雙方在爭議發(fā)生后無法通過協(xié)商解決，且雙方均同意通過仲裁方式解決爭議的，應向[具體仲裁機構]申請仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。3.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用[具體法律法規(guī)]。十一、保密條款1.保密信息的范圍本協(xié)議所稱保密信息，是指雙方在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息以及其他未公開的信息。2.保密期限雙方的保密義務自本協(xié)議生效之日起開始，至本協(xié)議終止后[具體年限]止。3.違反保密條款的責任如一方違反本保密條款的約定，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對方因此遭受的損失。如違約金不足以彌補對方的損失，違約方還應繼續(xù)承擔賠償責任。十二、不可抗力1.不可抗力的定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡故障等。2.不可抗力的通知與證明如一方因不可抗力無法履行本協(xié)議的約定，應在不可抗力事件發(fā)生后[具體天數(shù)]內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明材料。3.不可抗力的影響與處理（1）如不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否解除本協(xié)議或部分解除本協(xié)議。（2）如不可抗力事件僅導致本協(xié)議的履行延遲，雙方應協(xié)商決定是否延長本協(xié)議的履行期限。十三、通知與送達1.通知的方式本協(xié)議項下的通知應以書面形式作出，包括但不限于郵寄、傳真、郵件等方式。2.通知的送達時間通知以郵寄方式送達的，以郵戳日期為準；通知以傳真方式送達的，以傳真發(fā)送成功的日期為準；通知以郵件方式送達的，以郵件發(fā)送成功的日期為準。3.通知的地址與聯(lián)系人甲方的通知地址為：[甲方地址]，聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]，聯(lián)系方式：[甲方電話]，郵件：[甲方郵箱]。乙方的通知地址為：[乙方地址]，聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]，聯(lián)系方式：[乙方電話]，郵件：[乙方郵箱]。十四、協(xié)議的生效與終止1.協(xié)議的生效條件本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的終止條件（1）本協(xié)議期滿，雙方未達成續(xù)約意向的，本協(xié)議自動終止。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權解除本協(xié)議，本協(xié)議自解除通知送達之日起終止。（3）如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行，雙方協(xié)商一致后，本協(xié)議可以終止。3.協(xié)議終止后的處理（1）本協(xié)議終止后，雙方應停止使用對方的商業(yè)秘密和客戶信息，并將相關資料歸還對方。（2）如本協(xié)議終止后，雙方