淺談銷(xiāo)售助理的語(yǔ)言溝通技巧

PAGEXXXX職業(yè)技術(shù)學(xué)院

ZHEJIANG

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）(20XX屆)題目淺談銷(xiāo)售助理的語(yǔ)言溝通技巧分院/系藝術(shù)設(shè)計(jì)與人文系專業(yè)×××××××班級(jí)×××××學(xué)號(hào)×××××學(xué)生姓名×××××指導(dǎo)教師××××日期20XX年X月XXXX職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)處制淺談銷(xiāo)售助理的語(yǔ)言溝通技巧——［摘要］語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力是秘書(shū)應(yīng)具備的基本能力，作為銷(xiāo)售助理，對(duì)語(yǔ)言的溝通能力要求更高。銷(xiāo)售助理的工作是公司對(duì)外的溝通橋梁，既要將公司的產(chǎn)品信息傳遞給客戶，又要把客戶的意見(jiàn)和要求反饋給領(lǐng)導(dǎo)。有效的語(yǔ)言溝通對(duì)拉近公司與客戶之間的關(guān)系，提高工作效率有深遠(yuǎn)的影響。作為一名銷(xiāo)售助理，在溝通過(guò)程中注重時(shí)機(jī)和場(chǎng)合，靈活應(yīng)對(duì)不同客戶，要善于在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，為公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的力量。本文通過(guò)對(duì)實(shí)習(xí)工作的總結(jié)，闡述了銷(xiāo)售助理語(yǔ)言溝通的重要性，在工作中如何進(jìn)行電話、面對(duì)面的溝通，在實(shí)踐過(guò)程中不斷積累溝通技巧。［關(guān)鍵字］銷(xiāo)售助理語(yǔ)言溝通技巧目錄一、銷(xiāo)售助理語(yǔ)言溝通的重要性··············································1（一）語(yǔ)言溝通提高了銷(xiāo)售助理的工作效率·····································1（二）語(yǔ)言溝通能夠解除內(nèi)部矛盾，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力···························2（三）語(yǔ)言溝通能夠增進(jìn)人與人之間的感情·····································2二、如何利用語(yǔ)言進(jìn)行溝通···················································2（一）電話溝通····························································3（二）面對(duì)面溝通··························································4三、語(yǔ)言溝通的技巧························································5（一）做一個(gè)傾聽(tīng)者························································5（二）有效地提問(wèn)···························································6（三）把握好溝通時(shí)機(jī)·······················································6四、總結(jié)·································································7五、致謝·································································8六、參考文獻(xiàn)·····························································99-2010年7月15日,我進(jìn)入華通機(jī)電集團(tuán)杭州銷(xiāo)售分公司實(shí)習(xí),擔(dān)任銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)部經(jīng)理助理。我的工作主要是通過(guò)電話接受訂單并組織安排發(fā)貨，并協(xié)調(diào)集團(tuán)公司訂貨以及在各個(gè)環(huán)節(jié)過(guò)程當(dāng)中發(fā)生的各種矛盾和突發(fā)狀況。在八個(gè)月的實(shí)習(xí)內(nèi)，我學(xué)習(xí)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，同時(shí)深刻認(rèn)識(shí)到有效的語(yǔ)言溝通在商務(wù)工作中的巨大作用。在實(shí)習(xí)中，我曾經(jīng)常遇到客戶與公司在業(yè)務(wù)往來(lái)中，由于不注重語(yǔ)言溝通的技巧，使雙方在交談中感到不愉快，直接造成合作的失敗，使得公司利益受到一定損害。這讓我在語(yǔ)言溝通這方面有很深的感觸和啟發(fā)，有效的語(yǔ)言溝通對(duì)拉近公司與客戶之間的關(guān)系，提高工作效率有深遠(yuǎn)的影響。作為一名銷(xiāo)售助理，要自覺(jué)學(xué)習(xí)語(yǔ)言溝通知識(shí)，不斷提高自身的溝通技能。在溝通過(guò)程中注重時(shí)機(jī)與場(chǎng)合，靈活應(yīng)對(duì)不同客戶，要善于在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，努力成為銷(xiāo)售經(jīng)理的得力助手。銷(xiāo)售助理語(yǔ)言溝通的重要性溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致。語(yǔ)言溝通是通過(guò)語(yǔ)言這種媒介進(jìn)行溝通的一種方式，人們通過(guò)語(yǔ)言的溝通，相互交換信息，你既是信息的傳遞者也是信息的接受者。銷(xiāo)售助理在工作中作為客戶與公司之間的橋梁，既要將公司的產(chǎn)品信息傳遞給客戶，又要把客戶的意見(jiàn)和要求反饋給領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)語(yǔ)言溝通進(jìn)行的工作，由此，銷(xiāo)售助理語(yǔ)言溝通的重要性不容忽視。（一）語(yǔ)言溝通提高了銷(xiāo)售助理的工作效率有效的語(yǔ)言溝通能為公司創(chuàng)造出良好的工作氛圍，同事間通過(guò)語(yǔ)言傳遞信息，共同解決問(wèn)題，能夠確保日常工作有序地開(kāi)展，提高工作效率。就個(gè)人而言，作為銷(xiāo)售助理，新加入公司，對(duì)工作環(huán)境相對(duì)較為陌生，對(duì)公司的客戶、產(chǎn)品的信息知之甚少，這就更需要進(jìn)行日常的語(yǔ)言溝通，向同事學(xué)習(xí)，相互幫助的工作氛圍能夠促使我扮演好自己在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的角色，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量提高銷(xiāo)售助理的工作效率，為公司的銷(xiāo)售工作貢獻(xiàn)自己的力量。（二）語(yǔ)言溝通能夠解除內(nèi)部矛盾，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力語(yǔ)言溝通讓團(tuán)隊(duì)在工作中保持一個(gè)相互交流的狀態(tài)，個(gè)人通過(guò)表達(dá)內(nèi)心真實(shí)想法來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值。但由于利益、思維方式、立場(chǎng)等不同而導(dǎo)致的分歧也時(shí)有發(fā)生。倘若沒(méi)有良好的語(yǔ)言溝通，每一個(gè)人都把自己的想法藏在肚子里并固執(zhí)地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，只能導(dǎo)致矛盾的激化。一次暢快地交談、一次真心的談話，讓每一個(gè)人了解他人心中的真實(shí)想法，換位思考，或許矛盾就能夠迎刃而解。比如，在一次部門(mén)工作例會(huì)中，討論到關(guān)于新昌縣專賣(mài)店裝修等事宜上，部門(mén)內(nèi)的正式職員均發(fā)表了自己的看法，銷(xiāo)售部經(jīng)理也讓我談?wù)勏敕?，我根?jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，對(duì)店鋪的裝修風(fēng)格上提出了一些建議、得到了大家的贊同，幾位老員工對(duì)我的想法進(jìn)行了補(bǔ)充，這讓我感覺(jué)到自己并不是什么都不懂，也能夠盡自己的能力為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的成員，集體榮譽(yù)感油然而生。會(huì)議上大家各抒己見(jiàn)、滔滔不絕，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)顯得和諧又團(tuán)結(jié)。銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)部是一支具有實(shí)力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)。（三）語(yǔ)言溝通能夠增進(jìn)人與人之間的感情人與人之間原本是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，但是因?yàn)榇嬖谟谶@個(gè)社會(huì)當(dāng)中，與人交流讓人和人之間產(chǎn)生了情感的交流。語(yǔ)言溝通能夠讓我們表達(dá)對(duì)他人的關(guān)心與問(wèn)候，讓人在困難中感受雪中送炭的溫暖。語(yǔ)言溝通能夠讓我們表達(dá)內(nèi)心的困惑，加深對(duì)他人的了解，讓原本陌生的人相互了解。在實(shí)習(xí)工作中，我得到了同事的關(guān)心和照顧。經(jīng)理耐心地給我講述各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、型號(hào)、功能，給我提供了業(yè)務(wù)方面的幫助。同事們總是能在我遇到問(wèn)題和困難的時(shí)候出手相助，讓我不斷成長(zhǎng)。華通機(jī)電集團(tuán)杭州銷(xiāo)售分公司讓我認(rèn)識(shí)了這些可愛(ài)的同事們，從陌生到相識(shí)，即使在工作中爭(zhēng)得面紅耳赤，吃飯的時(shí)候卻還會(huì)往你碗里夾菜，這就是同事！如何利用語(yǔ)言進(jìn)行溝通作為一名銷(xiāo)售助理，電話溝通和面對(duì)面的溝通是日常工作中最常見(jiàn)的兩種語(yǔ)言溝通的形式。電話溝通是純粹的語(yǔ)言溝通，我們看不見(jiàn)對(duì)面的表情，也看不見(jiàn)對(duì)方在做什么。所以，電話溝通更能體現(xiàn)銷(xiāo)售人員口頭表達(dá)能力。而面對(duì)面的溝通卻不單單是說(shuō)，客戶不僅能夠聽(tīng)到，他還能夠看到、感受到。相比而言，面對(duì)面的溝通與電話溝通都需要抓住其溝通的特點(diǎn)，采取不同的溝通技巧。（一）電話溝通在電話溝通當(dāng)中，相互溝通的雙方看不見(jiàn)對(duì)方的表情也看不到對(duì)方在做什么，但是通過(guò)語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)等都能反映一個(gè)人在接電話的過(guò)程當(dāng)中的心情和態(tài)度。在一次工作當(dāng)中，我就曾遇到過(guò)一件由于準(zhǔn)備不充分而導(dǎo)致的電話溝通失敗的事情。剛到公司，接聽(tīng)電話沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)。有一次經(jīng)理讓我打電話告訴客戶他們公司所訂的產(chǎn)品暫時(shí)缺貨。我在毫不了解事情前因后果的情況下匆匆給客戶打去了電話。說(shuō)完缺貨的事情以后，客戶問(wèn)我為什么缺貨，什么時(shí)侯有貨，能不能盡快到貨？但是我一問(wèn)三不知，只能請(qǐng)客戶等待然后去問(wèn)經(jīng)理。漫長(zhǎng)的等待讓客戶失去了耐心，等我再次接起電話的時(shí)候只傳來(lái)一陣忙音。在這次失敗的電話溝通中，我開(kāi)始重視電話溝通的重要性。從準(zhǔn)備工作到電話進(jìn)行過(guò)程中，都要做好細(xì)節(jié)上的工作。在失敗之中，我認(rèn)識(shí)到自己在以下幾方面的不足之處：1．打電話之前要做好充分的準(zhǔn)備打電話之前做好兩手準(zhǔn)備，一是想好你要說(shuō)些什么，怎么說(shuō)。二是準(zhǔn)備好你需要用到的物品。工作中的銷(xiāo)售助理應(yīng)該隨時(shí)拿著筆，養(yǎng)成在紙上寫(xiě)下電話內(nèi)容的關(guān)鍵字，桌子上放齊價(jià)格本、技術(shù)資料、發(fā)貨登記本等客戶可能問(wèn)到的內(nèi)容，以便迅速查找。不讓客戶做過(guò)久的等待，避免讓客戶失去耐心，2．內(nèi)容簡(jiǎn)潔、語(yǔ)氣適中打電話給顧客的語(yǔ)氣要鄭重其事，不應(yīng)過(guò)于輕佻，當(dāng)然也不宜太過(guò)嚴(yán)肅。太輕佻會(huì)引起顧客不必要的聯(lián)想而偏離主題，太嚴(yán)肅會(huì)讓顧客失去耐性而談不下去。表達(dá)的方式要適中，避免過(guò)于激烈的表達(dá)，以免嚇著對(duì)方；或是過(guò)于單調(diào)的表達(dá)，對(duì)方會(huì)覺(jué)得索然無(wú)味。3．要控制通話時(shí)間為了避免通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而引起客戶的反感，我們?cè)谕ㄔ捴斑€是要準(zhǔn)備充分，另外對(duì)于需要很長(zhǎng)時(shí)間通話才能完成的溝通最好改成面談。在通話過(guò)程當(dāng)中，說(shuō)話抓住重點(diǎn)，意思明確，有利于加快客戶的理解。注重說(shuō)話先后順序的把握，有時(shí)候容易把小事情當(dāng)大事情說(shuō)，大事情當(dāng)重要的事情說(shuō)，造成時(shí)間的浪費(fèi)，也降低了溝通效率。(二)面對(duì)面溝通面對(duì)面的溝通是可以通過(guò)客戶的眼睛看到，通過(guò)他的身體感受到的溝通，所以方方面面都要做的周到。從實(shí)習(xí)過(guò)程中就面對(duì)面溝通這方面的工作，我認(rèn)為因?yàn)樽龊脙蓚€(gè)方面：一是做好事，二是說(shuō)好話。在語(yǔ)言溝通過(guò)程當(dāng)中，你的所作所為都是一個(gè)人內(nèi)心真實(shí)想法的外露。在交談過(guò)程中做好事為語(yǔ)言的溝通奠定了基礎(chǔ)。首先，在客戶來(lái)到之前選擇合適的溝通地點(diǎn)。地點(diǎn)的選擇要根據(jù)溝通內(nèi)容商定，以達(dá)成溝通目的為選擇標(biāo)準(zhǔn)，舒適宜人為原則。其次，做好溝通地點(diǎn)的清潔工作。作為一名銷(xiāo)售助理，應(yīng)該在客人到來(lái)之前打掃會(huì)議室，準(zhǔn)備茶水點(diǎn)心，給語(yǔ)言溝通創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適的環(huán)境。再次，作為一名助理要為銷(xiāo)售經(jīng)理準(zhǔn)備好溝通所需要的各種材料，例如合同、宣傳折頁(yè)、報(bào)價(jià)單、客戶資料等。最后，還要做好客戶的接待，熱情周到的服務(wù)，讓客戶在細(xì)節(jié)上感受到公司合作的誠(chéng)意。面對(duì)面的溝通過(guò)程中，除了你所說(shuō)的話，你的每一個(gè)動(dòng)作都可能讓客戶明白你的真實(shí)意思。在觀察銷(xiāo)售經(jīng)理在面對(duì)面溝通過(guò)程中的言談舉止，是值得我學(xué)習(xí)的地方。要使溝通有效，首先，應(yīng)明確地向客戶陳述此次溝通的目的。在之前把這次的溝通內(nèi)容熟練掌握，然后開(kāi)始用謙和的態(tài)度，從容地向?qū)Ψ奖硎?。表述完自身的觀點(diǎn)以后把說(shuō)話的主動(dòng)權(quán)交給對(duì)方，聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和想法。其次，妥善的處理有爭(zhēng)端的事宜。在交流過(guò)程當(dāng)中，如果在一個(gè)問(wèn)題上雙方有不同的看法或者要求，作為我們銷(xiāo)售公司，先要擺事實(shí)講道理，把對(duì)我放有利的事情誠(chéng)懇的說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)。然后也不能擺出強(qiáng)硬的態(tài)度，耐心地聽(tīng)取他人的意見(jiàn)。立場(chǎng)要堅(jiān)定，把堅(jiān)持自己的原則，不輕易的動(dòng)搖。最后，在溝通過(guò)程中做一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?。不要輕易的把自己內(nèi)心的想法或者心情表現(xiàn)在臉上，也不要做過(guò)多與此次語(yǔ)言溝通無(wú)關(guān)的工作。銷(xiāo)售助理語(yǔ)言溝通的技巧語(yǔ)言在溝通過(guò)程當(dāng)中的運(yùn)用，不但要積極地發(fā)揮語(yǔ)言的作為信息載體的功能，同時(shí)要把這種載體的功能最大化。在實(shí)習(xí)中，看見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)總是能夠憑借著豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，如魚(yú)得水地與各種形形色色的人溝通，對(duì)許多客戶的強(qiáng)烈要求都能夠婉言拒絕。在實(shí)習(xí)中，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和個(gè)人的努力下，在語(yǔ)言溝通方面取得一定進(jìn)步，現(xiàn)總結(jié)如下幾點(diǎn)：（一）做一個(gè)傾聽(tīng)者傾聽(tīng)是對(duì)別人最好的尊敬，專心地聽(tīng)別人講話，是你所能給與別人最有效，也是最好的贊美。真正的傾聽(tīng)，是要用心、用眼睛、用耳朵去聽(tīng)。不但要學(xué)會(huì)用耳朵傾聽(tīng)，還要學(xué)會(huì)用心去傾聽(tīng)。傾聽(tīng)的過(guò)程當(dāng)中需要注意很多，就我實(shí)習(xí)的銷(xiāo)售助理的崗位而言，我對(duì)以下兩點(diǎn)感受深刻。1.抑制在傾聽(tīng)過(guò)程中的爭(zhēng)論念頭，不要在中途打斷說(shuō)話者在語(yǔ)言溝通過(guò)程中，意見(jiàn)不一致是常見(jiàn)的事情。在他人進(jìn)行觀點(diǎn)表述的時(shí)候，即使你的內(nèi)心只是有打斷他說(shuō)話的念頭，也會(huì)造成溝通的陰影。學(xué)習(xí)控制自己，抑制自己要爭(zhēng)論的沖動(dòng)，并且不能把自己的這種心態(tài)表現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)不能讓對(duì)方感受到你對(duì)對(duì)方的不滿。在工作中經(jīng)常會(huì)因?yàn)樨浧谘娱L(zhǎng)、發(fā)貨型號(hào)錯(cuò)誤等原因與客戶之間發(fā)生矛盾。在電話溝通的過(guò)程當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)只有耐心地傾聽(tīng)，讓客戶發(fā)泄不滿的情緒，不打斷別人講話，不與之爭(zhēng)辯，不為自己的過(guò)錯(cuò)找理由，真誠(chéng)的道歉，竭盡全力想辦法彌補(bǔ)。這樣才能平復(fù)客戶的不滿情緒，為解決問(wèn)題奠定基礎(chǔ)。2.真誠(chéng)地面對(duì)講話者在與他人進(jìn)行語(yǔ)言溝通時(shí)，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待他人的講話。如果我們正忙于一件事情的時(shí)候，別人在你的旁邊和你說(shuō)一些瑣碎的事情，如果你不愿意去傾聽(tīng)，讓對(duì)方知道此時(shí)此刻我還沒(méi)有準(zhǔn)備好與你交談，或者與對(duì)方約定另一個(gè)時(shí)間，到時(shí)候可以進(jìn)行全神貫注地傾聽(tīng)。（二）有效地提問(wèn)在語(yǔ)言溝通過(guò)程當(dāng)中，有效地提問(wèn)能主導(dǎo)溝通的方向，使提問(wèn)者掌握溝通的主動(dòng)權(quán)，巧妙地提問(wèn)能夠幫助我們多了解情況，也可以掩蓋自己的不足，轉(zhuǎn)移溝通矛盾。提問(wèn)的方式很大程度上決定了能否得到你想要的答案。選擇適合的提問(wèn)方式，才能達(dá)到預(yù)想的溝通目的。封閉式的提問(wèn)和開(kāi)放式的提問(wèn)是常見(jiàn)的提問(wèn)形式。封閉式的提問(wèn)答案比較明確、簡(jiǎn)單，有助于收集比較明確的需要信息。開(kāi)放式提問(wèn)開(kāi)放式的提問(wèn)具有縮短雙方心理、感情的距離，營(yíng)造輕松、自由的溝通氛圍。如果你面對(duì)的是比較陌生的客戶，采用封閉式提問(wèn)，在提問(wèn)時(shí)讓客戶在我們限制的范圍之內(nèi)回答，不要給客戶留有說(shuō)不的機(jī)會(huì)，要么回答甲要么回答乙。在提問(wèn)之前想好如果客戶回答甲你有什么對(duì)策，如果客戶回答乙你又怎么和他交談。做到胸有成竹，減少溝通失敗的可能。這樣有助于建立良好的關(guān)系，不至于被一口拒絕。對(duì)于老客戶而言，開(kāi)放式的提問(wèn)更能讓客戶打開(kāi)心扉，說(shuō)出自己的感受和想法，我們也因此可以獲得更多我們想要的信息。在提問(wèn)過(guò)程當(dāng)中，我們可以問(wèn)一些客戶感興趣的，(三)把握好溝通時(shí)機(jī)溝通的合適時(shí)機(jī)指已經(jīng)具備溝通的客觀環(huán)境條件，且雙方都愿意進(jìn)行對(duì)話的時(shí)候。在溝通的過(guò)程當(dāng)中，不僅要知己知此，溝通時(shí)機(jī)的把握也非常重要。在工作中，我在一些時(shí)候因?yàn)槟軌驕?zhǔn)確的抓住說(shuō)話的時(shí)間，而讓我快速的達(dá)到了溝通的目的。在實(shí)際工作中，實(shí)習(xí)生的工資普遍偏低，且工作量大，每一個(gè)實(shí)習(xí)生都有加工資的強(qiáng)烈愿望，但是大部分都是只想不敢說(shuō)出口。有一次，總經(jīng)理讓我?guī)退k件事，我利用了一個(gè)周末東奔西跑的為他辦事情，事成之后總經(jīng)理很高興，為了表示感謝，他很直接的問(wèn)道“有什么需要我為你做的？”我開(kāi)始委婉的拒絕，并表示自己在公司做得挺好的，但同時(shí)也隱隱約約的抱怨工資不夠用，總經(jīng)理很爽快地答應(yīng)了給我漲工資。無(wú)獨(dú)有偶，行政部的另一位實(shí)習(xí)生聽(tīng)說(shuō)我漲工資了，也興高采烈的跑去要求老板漲工資。那天剛好一個(gè)合作項(xiàng)目沒(méi)有坦誠(chéng)，業(yè)務(wù)員在辦公室里被罵的狗血淋頭，這位實(shí)習(xí)生也闖進(jìn)去了，結(jié)果和業(yè)務(wù)員一樣的下場(chǎng)。這件事情反應(yīng)了溝通過(guò)程中的一個(gè)技巧，和領(lǐng)導(dǎo)溝通要選擇在領(lǐng)導(dǎo)情緒好的時(shí)候。作為一名銷(xiāo)售助理，要能分清場(chǎng)合，適時(shí)、適人說(shuō)話，來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通目的?？偨Y(jié)通過(guò)在華通機(jī)電集團(tuán)杭州銷(xiāo)售分公司的銷(xiāo)售助理崗位上的實(shí)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)到了語(yǔ)言溝通對(duì)于銷(xiāo)售助理乃至其他崗位的重要性。一個(gè)會(huì)說(shuō)話的人，可能比別人要少努力好幾年，擁有廣闊的人脈。通過(guò)對(duì)面對(duì)面溝通和電話溝通的總結(jié)，我積累了一定的溝通技巧。通過(guò)傾聽(tīng)，有效地提問(wèn)和把握良好的溝通時(shí)機(jī)，做好有效地溝通，在接下來(lái)的工作當(dāng)中，我將繼續(xù)努力，在工作當(dāng)中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)。在華通幾點(diǎn)集團(tuán)杭州銷(xiāo)售分公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里面，是我成長(zhǎng)和成熟最快的一段時(shí)間。通過(guò)實(shí)習(xí)，現(xiàn)在我對(duì)待工作的態(tài)度也有了進(jìn)一步的正確認(rèn)識(shí)，樂(lè)觀和積極是我們首選，不管有多么的艱苦，我們都會(huì)去面對(duì)，去挑戰(zhàn)，目的是能磨練自己的意志，使之能迅速成長(zhǎng)。有時(shí)確實(shí)感到工作壓力還是很大的，但由于我能踏踏實(shí)實(shí)地去干，去做，最后總能讓我看到成績(jī)我也會(huì)感到很欣慰的。致謝大學(xué)三年學(xué)習(xí)時(shí)光已經(jīng)接近尾聲，在此我想對(duì)我的母校，我的父母、親人們，我的老師和同學(xué)們表達(dá)我由衷的謝意。感謝我的家人對(duì)我大學(xué)三年學(xué)習(xí)的默默支持；感謝我的母校浙江語(yǔ)音職業(yè)技術(shù)學(xué)院給了我在大學(xué)三年深造的機(jī)會(huì)，讓我能繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高；感謝任課老師、班主任和同學(xué)們關(guān)心和鼓勵(lì)。老師們課堂上的激情洋溢，課堂下的諄諄教誨；同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)中的認(rèn)真熱情，生活上的熱心主動(dòng)，所有這些都讓我的三年充滿了感動(dòng)。這次畢業(yè)論文設(shè)計(jì)我得到了很多老師和同學(xué)的幫助，其中我的論文指導(dǎo)老師胡瓊老師對(duì)我的關(guān)心和支持尤為重要。每次遇到難題，胡瓊老師都能夠給與我指導(dǎo)，讓我的論文寫(xiě)作思路清晰明了。由于實(shí)習(xí)工作繁忙，有時(shí)候經(jīng)常延遲上交論文的時(shí)間，胡瓊老師本著負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)我進(jìn)行教育和指導(dǎo)，同時(shí)她也能夠了解我們的難處，盡量地給與我?guī)椭椭笇?dǎo)。胡瓊老師平日工作繁忙，下班以后還要兼顧家庭，但我做畢業(yè)設(shè)計(jì)論文的每一個(gè)階段，××老師都能夠給與我悉心指導(dǎo)，嚴(yán)格要求，對(duì)于他不滿意的地方要求一改再改，爭(zhēng)取把我們每一個(gè)人的論文做到最好。在此，向胡瓊老師表示真摯地感謝！參考文獻(xiàn)[1]陳丁榮.標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀課[M].北京：中華工商聯(lián)出版社.2006.6[2]王守福.文秘工作案例分析[M].北京：高等教育出版社.2002.4[3]光華.有效溝通技巧[M].北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社.2003.9[4]崔佳音.360度溝通技巧[M].北京：機(jī)械出版社.2010.4可行性研究報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章總論 11.1項(xiàng)目概述 11.2項(xiàng)目承擔(dān)單位基本情況 11.3項(xiàng)目建設(shè)背景 21.4可行性研究報(bào)告編制依據(jù)和研究范圍 31.5可行性研究報(bào)告概要 41.6可行性研究結(jié)論 8第二章市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè) 92.1基本概況 92.2國(guó)內(nèi)彈簧市場(chǎng)分析 102.3本項(xiàng)目產(chǎn)品具有良好的市場(chǎng)前景 11第三章項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模和產(chǎn)品方案 133.1建設(shè)規(guī)模 133.2產(chǎn)品方案 13第四章原輔材料和燃料動(dòng)力 154.1原輔材料供應(yīng) 154.2燃料動(dòng)力供應(yīng) 17第五章生產(chǎn)工藝與設(shè)備 185.1項(xiàng)目生產(chǎn)工藝概述 185.2主體車(chē)間布局方案 205.3設(shè)備的選型 21第六章建設(shè)條件 246.1廠址地理位置 246.2自然條件 246.3項(xiàng)目施工條件 25第七章公用工程 267.1供水和排水 267.2供電 27第八章環(huán)保、消防、安全生產(chǎn) 298.1采用標(biāo)準(zhǔn) 298.2環(huán)境保護(hù) 298.3消防 318.4安全生產(chǎn) 31第九章節(jié)能 33HYPERLINK\l