某酒店執(zhí)行力管理培訓(xùn)

領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行能力1課程目標通過培訓(xùn)，使基層管理人員對自己的角色正確認識和定位，了解優(yōu)秀一線生產(chǎn)管理人員的基本素質(zhì)，掌握SMART目標的設(shè)定并分解技巧，能夠?qū)T工進行有效授權(quán)并激勵，實施績效管理，跨越溝通障礙，改善工作關(guān)系，同時學(xué)會運用5S的方法進行現(xiàn)場管理，并以時間管理來提高自身的工作效率。2研討主題管理者角色目標管理時間管理人員管理現(xiàn)場管理3管理者角色4我是誰？高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層次督導(dǎo)5管理管理督導(dǎo)管理職能實現(xiàn)組織目標6職業(yè)經(jīng)理以管理為職業(yè)，以企業(yè)行政為專業(yè)，以合同為依據(jù)，接受投資者的聘用，通過管理經(jīng)營手段，使企業(yè)盈利。概念認知能力計劃組織能力領(lǐng)導(dǎo)控制能力*自我管理能力7各階層對基層管理者的要求督導(dǎo)家庭員工同級經(jīng)理完成任務(wù)解決問題面對困難團隊建設(shè)堅持原則維持紀律忠誠公司創(chuàng)新變革合作支持待之以誠良好溝通保持形象在職培訓(xùn)建議支持接受責任激勵士氣績效反饋溝通渠道善待家庭事業(yè)有成客戶供應(yīng)商8管理者的角色領(lǐng)袖導(dǎo)師信息傳達者咨詢者裁判模范9案例分析——工作效率的下降陳先生是某部門的主管，他近來遇到了麻煩，主要是他所管理的部門最近發(fā)生了一些問題。就在這個星期前，林先生，也就是陳的上級，還對他部門上個月工作成績的下降表示失望。林先生在會上清楚表明，如果陳主管不能在這個月內(nèi)改善其部門的工作成績，他的職位就將由別人接任。

陳主管非常難過。他知道他所管理的部門人員流動頻繁，士氣低落，員工諸多怨言，而且效率低下，頻頻出錯?？稍趺茨芄炙兀克恢惫ぷ髑谇趹?，任勞任怨，常常工作到很晚。他覺得他的下屬令他失望。討論：他該怎么辦？10目標管理11目標，乃是有截止日期的夢幻 ——史蒂夫?史密斯12目標管理“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標”目標管理，是一種程序或過程，通過組織中上下級的協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標，然后逐級分解至每個部門和員工，決定上下級的責任，并把這些目標作為評估績效的指標和標準13目標管理的程序目標設(shè)定目標預(yù)定組織調(diào)整目標分解達成協(xié)議過程管理總結(jié)評估14如何選擇目標15目標設(shè)定的說明

具體的遠大的

挑戰(zhàn)的協(xié)調(diào)的

反饋的組織的目標管理目標具體參與決策明確時限績效反饋16目標設(shè)定的SMART原則

Specific

Measurable

Achievable

（Actionable

Realistic

（Resultant

Timelimited

17SMART目標案例至2003年6月30日，在不增加任何新打字員的條件下，把文書部的信函打印量提高至每日40封成品信函S

詳細、特定或集中于一點的M

可定量的，一種可供比較的標準，有約束力A

執(zhí)行、運作、產(chǎn)生結(jié)果的某些事務(wù)R

實際的、可達成的和可能的T

預(yù)先規(guī)定的，受到時間和資源的制約，最后期限18SMART目標的元素SMART目標Who主語開頭（我或責任人）使用動詞（降低/發(fā)展/增加/賺）What

結(jié)果/成果（量/質(zhì)/成本）When

完成日期Where

條限/How怎么做（計劃）19目標的金字塔長期目標中期目標短期目標月/周/日/即時目標5~10年3~5年1~3年妥善利用每一天終極目標組織總目標分公司目標部門目標個體目標剝洋蔥法20SMART目標設(shè)定與分解練習(xí)（包含行動計劃）提高銷售業(yè)績改善工廠效率有效減肥個人目標……你必須做些什么來達成目標，你就會知道構(gòu)造你的計劃2122計劃和行動計劃表

沒有計劃的行動是大多數(shù)人的生活本質(zhì)失敗的計劃就等于在計劃失敗計劃是實現(xiàn)目標所要完成的工作計劃表是記錄這些工作、相關(guān)人員和時間進度的表格分解目標的多杈樹法*運用時間錦囊

23目標行政部在7月15日前建成公司擁有5000冊藏書的圖書資料庫（目前是5月份）行動計劃表練習(xí)24目標達成的步驟思考：哪些你做得較好，哪些有待改善25時間管理26時間的價值要領(lǐng)會一年的價值，只要問個期末考不及格的學(xué)生要領(lǐng)會一月的價值，只要問個生下早產(chǎn)兒的母親要領(lǐng)會一星期的價值，只要問個周刊編輯要領(lǐng)會一天的價值，只要問個每天打零工卻要養(yǎng)活十個孩子的人要領(lǐng)會一小時的價值，只要問個正在等待婚禮的佳偶要領(lǐng)會一分鐘的價值，只要問個錯過火車的人要領(lǐng)會一秒鐘的價值，只要問個在意外中大難不死的人27第一代時間管理——備忘型第二代時間管理——規(guī)劃型第三代時間管理——效率型第四代時間管理——重要型最新時間管理理論——求得內(nèi)心的平靜28你的夢想是什么29練習(xí)學(xué)員依表格填寫“昨天的工作/生活”*30練習(xí)時間管理自測*31時間=控制事件管理你自己的行為安排工作的先后次序時間管理你在控制之中事情是有序的你可以加倍你的產(chǎn)出一系列的事件32思考如果要你根據(jù)以下三個方面來找出你的缺點，你選哪一項？缺乏確定優(yōu)先順序的能力缺乏根據(jù)優(yōu)先順序進行組織和必要時進行重組的能力缺乏履行、堅持的自律性33輕重緩急的優(yōu)先級管理重要性緊急性[1][3][2][4]重要緊急不重要不緊急緊急不重要重要不緊急事件的四個象限34練習(xí)列出工作/生活中的四個象限的實例對“昨天的工作/生活”確定其事件屬性緊急性指數(shù)測驗*35四象限處理形態(tài)分析若偏重 則[1]象限 [2]象限 [3]象限 [4]象限 3620/80法則（帕列托Pareto法則）

——最省力的企業(yè)成功與個人幸福法則在因和果、投入和產(chǎn)出、努力和收獲之間，存在著不平衡

關(guān)系：80%的收獲來自20%的努力，其它80%的投入只帶

來20%的產(chǎn)出投入產(chǎn)出80%20%20%80%37時間利用的價值分析（ABC分析）60%15%25%15%25%60%事情價值實際消耗時間ACB38作為經(jīng)理的理想時間分配

39每位員工都應(yīng)該專注于那些能產(chǎn)生80%效益的20%關(guān)鍵（核心）工作對次要任務(wù)少化時間精力，授權(quán)放棄和降低工作成本對常規(guī)的作業(yè)流程要不斷簡化改善以提高工作效率十鳥在林，不如一鳥在手40如何管理每天的工作回顧工作目標和行動計劃表，了解今天要做什么根據(jù)事情的重要性和緊急程度安排優(yōu)先次序重要性 緊急性

A

高度優(yōu)先（必須做） 1必須現(xiàn)在做

B

中度優(yōu)先（應(yīng)該做） 2應(yīng)該很快做

C

低度優(yōu)先 3不緊急練習(xí)：對“昨天的工作/生活”分類41謹防確定優(yōu)先次序的誤區(qū)你懂的事你喜歡的事叫得最響的人按先后發(fā)生的次序容易或費時不多的事已籌劃好或排定時間的事你知道如何最好進行的工作還有一分鐘就到最后期限的事4243“時間殺手”無形的“時間殺手”——內(nèi)在陷阱

在我們不知覺的情況下出現(xiàn)，往往問題源于我們自己（自己造成）有形的“時間殺手”——外在陷阱

明明知道是浪費時間的事情，但迫于無奈地去做（環(huán)境因素造成）思考：哪些事情占據(jù)了你大量的時間？4422種最大的浪費時間現(xiàn)象45學(xué)會說“不”記?。翰荒芫芙^，就會受別人時間表的控制

克服心理和情面障礙拒絕要求四部曲傾聽婉言回絕提出理由提供變通之計承諾太多，沒能說“不”46拖延問題的解決措施分類，按事件等級立即處理（DoItNow）避免堆積有待解決的公文，今日事今日畢先做不喜歡的事（賈琪·華德定律）把每份工作設(shè)定時限，并公開給人知道找出閑聊和做白日夢的時間，盡量減少一氣呵成拖延耽擱/中途放棄47瑞士奶酪法把重大的工作分成許多部分，抽時間完成一些相對獨立的部分，逐步積累起來。就象在一塊瑞士奶酪上依次戳許多小洞那樣拖延耽擱/中途放棄48練習(xí)：（周計劃表和）日工作執(zhí)行清單欠缺明確目標/計劃/控制49應(yīng)付外界不速之客的干擾確定約見的優(yōu)先次序和時間，成為“歧視主義者”把訪客轉(zhuǎn)交給別人用肢體語言或談話地點暗示你不愿長時間地接待他串通好的干擾預(yù)設(shè)時間限制迅速找出打擾者的企圖對于不斷騷擾你的人，直截了當告訴他你現(xiàn)在沒空不速之客50電話處理過濾來電暗示應(yīng)該結(jié)束預(yù)設(shè)時間限制發(fā)現(xiàn)需求緊扣主題直截了當掛斷電話盡量讓助理代勞集合在某一時間全部回掉分類，按輕重緩急分批處理以談?wù)碌牧鲎鏖_場白話不過“三”電話51時間值多少錢？*每年251個工作日，每天工作8小時會議52開有效率的會宗旨：短時間達到目的，與會者滿意會議會前準備

5W1H主持會議

掌控進程，緊扣主題，陳述和發(fā)問、引起互動，處理無序和干擾

……結(jié)束會議

會議紀要，評估總結(jié)，任務(wù)分工，檢察回顧53信息處理建立過濾信息的“網(wǎng)狀系統(tǒng)”速讀，劃線，眉批和剪貼不要打開與你無關(guān)的信息固定時間收發(fā)電郵或信函如果某信息需采取應(yīng)對措施，就記錄并加入一覽表為了便于歸檔，每條信息立即用一個文件名來編號信息一旦被處理，就可分類歸檔或清除如果信息不充分，則確定需要的信息，按時提供信息54缺乏政策/程序或繁文縟節(jié)制訂政策、制度、工作流程（程序）

無空白無重疊原則運用5W1H簡化流程

剔除、簡化、調(diào)整、合并重組缺乏政策/繁文縟節(jié)55ABC平衡法時間精力曲線9:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:00ACB下午精神不振56其它浪費時間的克服方法猶豫決定/錯誤決策缺乏自律混淆責任/權(quán)力溝通欠佳/爭論

瑣碎事務(wù)/文山書海

人手不足/能人不夠缺乏危機處理方法將風(fēng)險視為無可避免而加以接受/收集資料，給自己抉擇期限/運用決策技術(shù)*建立目標和標準/追蹤/一次處理完明確責任分工表/責權(quán)相當選擇合適渠道/傾聽/雙向溝通/反饋/同理心/達成共識及時處理/一次處理一件/只處理一次/原件批復(fù)/減少副本/規(guī)范存檔/控制留存期進行HR成本效益分析,招聘甄選/培訓(xùn)預(yù)見問題/制訂“防火”措施57游戲有一些水和一堆大石頭、小石子、黃沙，要裝在一個容器內(nèi)，如何裝才能把容器裝得最滿？58時間管理基本技巧設(shè)定SMART目標計劃（每日）活動，設(shè)定完成期限

每天撥出近半小時做計劃或進行重要思考……分清優(yōu)先次序，優(yōu)先處理重要工作嘗試有效授權(quán)自我組織，避免時間浪費

地理經(jīng)濟/比賽的心情/創(chuàng)造時間區(qū)/逆勢操作/5點俱樂部/想法偷懶

……59運用工具時間管理統(tǒng)計分析表（工作日記）*周時間管理統(tǒng)計表*周時間管理分析表*60時間管理八大法則適時委派，立刻放棄每日行事，認真規(guī)劃程度劃分，重要優(yōu)先掌握時機，控制拖延時間浪費，盡量避免工作狂人，并不推崇專心致志，事務(wù)確切工作現(xiàn)場，保持整潔61人員管理62在職培訓(xùn)培訓(xùn)下屬并非管理人員額外工作幫助他們發(fā)展是督導(dǎo)職責重要的部分63在職培訓(xùn)的定義和特點在職培訓(xùn)——在工作現(xiàn)場進行員工訓(xùn)練培訓(xùn)時間：非繁忙或工余時間/短課時培訓(xùn)地點：工作現(xiàn)場培訓(xùn)方式：個別指導(dǎo)/工作訓(xùn)示/使用實物培訓(xùn)經(jīng)費：少培訓(xùn)對象：新員工/老員工/績效差的員工培訓(xùn)人數(shù)：少訓(xùn)練者：督導(dǎo)在職培訓(xùn)64在職培訓(xùn)的目的和意義在職培訓(xùn)65案例分析

——師傅帶徒弟某公司新招收了一名工人，經(jīng)過人事部簡單的職前培訓(xùn)后，被安排在某車間。車間主任很忙，讓車間文員安排新員工熟悉環(huán)境，隨便講解一些部門規(guī)定，之后安排他跟隨老員工趙師傅學(xué)習(xí)操作沖床，并對趙說：“這是新來的小李，從現(xiàn)在起由你負責對他培訓(xùn)”，然后就轉(zhuǎn)身走了。趙師傅突然接到新的任務(wù)，起先還很茫然，因為他第一次帶徒弟，不知從何做起。但是馬上就胸有成竹，覺得自己是老師傅，在沖床上摸爬滾打多年，經(jīng)驗非常豐富。他馬上開始對他的徒弟實施了培訓(xùn)：他讓小李先觀看自己操作，有不懂之處及時提問。一個星期后，小李很快學(xué)會了沖床的操作，并馬上親自獨立工作。但是，很快就出現(xiàn)了工傷事故，小李的手指被沖床壓碎了。原來，按SOP規(guī)定，工人必須用鑷子把元件送人沖床壓位，小李因貪圖方便，直接用手把元件送入機器。其實趙師傅偶爾也這么做，一直沒有發(fā)生事故，偏偏小李“倒霉”，上機不久便遇到機器失靈，手來不及收回，被機器壓斷了手指。事故發(fā)生后，車間主任批評趙師傅沒有帶好徒弟，趙自然不服氣，爭辯說：“我已經(jīng)盡心盡力教他了，誰知道機器恰巧會出現(xiàn)故障？”在職培訓(xùn)66在職培訓(xùn)流程在職培訓(xùn)67一、發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求組織對員工的期望和目標是什么？培訓(xùn)能否達成組織的期望和目標？工作標準是什么，需要什么知識、技能和態(tài)度？員工的工作表現(xiàn)和標準之間是否存在差距？員工現(xiàn)有的知識、技能和態(tài)度是否達到了崗位要求？員工是否需要培訓(xùn)？需要什么培訓(xùn)？培訓(xùn)能否解決現(xiàn)存問題？解決什么問題？在職培訓(xùn)68可能已經(jīng)產(chǎn)生培訓(xùn)需求的情況緩慢的工作進度，工作效率低下工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯誤、高損壞、高成本經(jīng)常不能達到預(yù)期的工作目標頻繁的工作意外事故顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退不能與同事、上司或顧客順暢地溝通員工需經(jīng)常加班超時工作工作任務(wù)或工作職責發(fā)生變動有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新工作程序/系統(tǒng)等出臺、推廣應(yīng)用新員工加盟在職培訓(xùn)69分析培訓(xùn)需求的方法工作分析、任務(wù)分解錯誤分析績效評估工作知識、技能測試員工/客戶問卷調(diào)查*員工面談實地觀察管理層的要求管理者工作日志/報告生產(chǎn)/營業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)品管/事故/投訴/人事記錄公司人才梯隊計劃在職培訓(xùn)70工作分析與任務(wù)分解工作分析：把一個崗位的工作按其內(nèi)在聯(lián)系程度分解成若干部分（具體、簡單的任務(wù)或職責）JobTaskorDutyTaskSteporProcedure在職培訓(xùn)任務(wù)分解：把各項任務(wù)分解成各個步驟或程序71工作分析案例——工作：餐廳服務(wù)員迎接、引導(dǎo)就餐客人就座為客人倒茶為客人點菜/無酒精飲料/酒水領(lǐng)取和運送無酒精飲料/酒水提供菜/無酒精飲料/酒水倒無酒精飲料/酒水分菜/換碟處理付帳收拾盤碟/清潔餐桌準備餐桌和餐具清潔餐廳設(shè)備停止營業(yè)的準備工作計劃和檢查餐廳準備工作檢查設(shè)備采取放火和安全措施訂位服務(wù)

…在職培訓(xùn)72練習(xí)：列出本部門各項崗位的任務(wù)把想到的記錄下來按正確的順序排列在職培訓(xùn)73崗位說明書的要素崗位名稱所屬部門直接上級直接下級/（人數(shù)）服務(wù)對象橫向協(xié)作工作職責1、核心職責2、具體職責3、管理職責工作標準職務(wù)權(quán)限任職條件

1、教育背景（學(xué)歷/專業(yè)）

2、工作經(jīng)驗（行業(yè)/崗位）

3、工作技能

4、生理特征（年齡/性別/婚姻/

健康/外表/性格/氣質(zhì)/態(tài)度）

5、其他條件崗位等級薪酬范圍工作地點/條件/環(huán)境工作重點/難點工作禁忌職業(yè)發(fā)展方向在職培訓(xùn)74如何進行任務(wù)分解整理出主要步驟（做什么）

按邏輯順序/動詞開頭/簡短描述每一步驟如何完成（如何做）必要時提供理由（為什么這么做）制定出重要步驟的標準和重點在職培訓(xùn)75任務(wù)分解案例1——清潔銅碗步驟（做什么）如何做為什么工作標準1、洗銅碗1）將清潔劑涂于碗內(nèi)2）用洗碗布清潔碗內(nèi)外3）用水將所有清潔劑沖凈確保污點和油脂已經(jīng)從碗內(nèi)洗掉A/碗上無油脂和

污點B/用手觸摸時無

油膩感覺2、將碗擦

干用干布將碗內(nèi)外擦干較容易擦亮無一滴水珠3、涂擦光

劑1）用干布沾些擦光劑于碗2）讓擦光劑干一會使光亮延長碗上各部位已均勻涂上擦光劑4、將碗擦

亮1）用干凈布擦去擦光劑2）擦亮使碗看上去象新的一樣可以從碗中看到自己的面目在職培訓(xùn)76任務(wù)分解案例2——迎接、引導(dǎo)客人就座步驟（做什么）如何做為什么工作標準1、投放微笑

和眼神接

觸1）在餐廳入口一見客人時2）微笑3）眼神輕觸對方眼神讓客人感覺溫暖和賓至如歸主動、熱情、自然、溫和，用布遮住眼部以下還可感覺笑意2、迎接客人1）先生/小姐…，早上/下午/晚

上好2）如知道客人姓名，稱呼其名A/禮貌B/讓客人感覺親

近，富人情味聲音清晰、友好、自然3、詢問客人

喜好1）先生/小姐…，是否想要一

張單人桌2）您是否想離樂隊近一點3）您是否喜歡安靜一點的地方了解客人需求聲音親切4、聆聽客人

回答1）注視對方，耐心聆聽2）問還有什么問題獲得客人真實需求，以更好滿足客人需求傾聽的肢體語言在職培訓(xùn)77客人投訴肉湯凝固：如何分析？78錯誤分析錯誤分析是預(yù)測、分析一件工作特別困難或容易犯錯的地方，以針對性進行培訓(xùn)，使員工能盡量避免犯錯錯點原因影響責任解決辦法預(yù)防辦法肉湯凝固1、用了冷盤子2、微波爐開得

太晚3、未適當加熱4、客人餐前談

話時間太長5、在服務(wù)臺或

廚房放太久1、客人投

訴2、利潤受

損3、影響聲

譽4、失去顧

客1、侍應(yīng)生2、廚房3、顧客4、多方面道歉，提供另一份熱餐或退款，應(yīng)不惜一切代價令客戶滿意1、改進食品

保溫設(shè)備2、改進工作

程序3、鼓勵服務(wù)

員與廚師

良好協(xié)作4、加強培訓(xùn)在職培訓(xùn)79二、擬訂培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)目標課程設(shè)置課程設(shè)計培訓(xùn)方法（特色）輔助教具培訓(xùn)對象/人數(shù)培訓(xùn)時間/課時培訓(xùn)地點培訓(xùn)講師培訓(xùn)預(yù)算在職培訓(xùn)80三、培訓(xùn)準備運用工作分析和任務(wù)分解制定工作方法和標準、進行課程設(shè)計（大綱、計劃）、編寫培訓(xùn)教材、準備提問問題…了解學(xué)員的知識、技能和態(tài)度等背景落實培訓(xùn)計劃所包含的其它內(nèi)容在職培訓(xùn)81案例分析

——準備培訓(xùn)員工陳是位新上任的主管，要負責逐個培訓(xùn)幾名下屬，使他們學(xué)會一套用于記錄詳細盤點目錄的新系統(tǒng)。陳除了叫得出他屬下員工的名字之外，對他們的工作效率、表現(xiàn)及能力了解甚少。

他找到小王，準備開始教授這套新系統(tǒng)。

陳：你好，小王，最近怎么樣？

王：還好。前些日子我感冒了幾天，現(xiàn)在已經(jīng)好了。

陳：那就好。很遺憾聽說你生病了。我想，今天早上我們得馬上

開始一些培訓(xùn)了，因為我還要培訓(xùn)好幾個人呢。

王：什么培訓(xùn)？

陳：樓上那幫人最近搞出一套新系統(tǒng)，想讓我們投入運作。

王：他們好象老是憑空想出一些新花樣來折騰我們。我可看不出

我們現(xiàn)在干的這些有什么不好。

陳：呃，不過我想你看過這套新程序的運作之后會喜歡的。

王：但愿吧。不過我學(xué)東西很吃力的。

陳：也許這次不會。不過我在這方面也是新手，所以可能不是世

界上最好的老師。討論：作為一名督導(dǎo)，陳做得好與不好的地方有哪些，為什么？在職培訓(xùn)82四、實施培訓(xùn)促成培訓(xùn)有效的要素動機理解參與練習(xí)反饋在職培訓(xùn)83學(xué)習(xí)的途徑根據(jù)專家統(tǒng)計結(jié)果，一般人的平均接受能力是10%通過聽35%~50%通過聽、看80%~90%通過聽、看、思考和練習(xí)IhearandIforget

IseeandIremember

IdoandIunderstand激發(fā)學(xué)員運用5個身體感官聽覺視覺觸覺嗅覺味覺在職培訓(xùn)84在職培訓(xùn)技巧善于運用培訓(xùn)輔助教具有機運用各種培訓(xùn)方法在職培訓(xùn)85五、考核/評估與建立培訓(xùn)檔案培訓(xùn)效果和評估內(nèi)容近期效果：學(xué)員對課程的反應(yīng)，知識技能的增長中期效果：工作行為表現(xiàn)的變化長期效果：員工的績效水平及其對公司的貢獻評估內(nèi)容：反應(yīng)、學(xué)識、行為、效果評估的方法測驗考試、提問測評問卷調(diào)查（對培訓(xùn)課程的評估、對培訓(xùn)效果的意見征詢*）觀察、對比、訪談?wù){(diào)查在職培訓(xùn)86六、跟進與比較逐漸減少監(jiān)督，給學(xué)員一定獨立工作的空間檢查、衡量學(xué)員的行為表現(xiàn)和實際績效將表現(xiàn)與績效和標準進行比較及時給予真實的反饋和建設(shè)性的意見或建議糾正偏差或標準跟蹤考評*在職培訓(xùn)87在職培訓(xùn)四步驟法準備演示實踐跟進在職培訓(xùn)評估表*在職培訓(xùn)88授權(quán)的準備工作轉(zhuǎn)移心態(tài)，培育氣氛分析授權(quán)的工作*

選擇任務(wù)，界定范圍選定授權(quán)的對象

評估員工（鼓勵主動），培訓(xùn)下屬89誤區(qū)績效管理重要的是計劃和評估，中間的過程是員工自己工作的過程對員工績效的管理就是要監(jiān)督、檢查員工的工作，要時刻關(guān)注員工的工作過程花費時間做記錄是一種浪費90有效授權(quán)三步曲任務(wù)指示

進度監(jiān)控

成果評估91有效授權(quán)的步驟解釋工作的目標、內(nèi)容和范圍說明工作的重要性、期望的結(jié)果和完成期限與被授權(quán)者共同探討，就工作方法和步驟達成協(xié)議提出跟進的方法及檢討的日期授予適當?shù)臋?quán)限（資源調(diào)配、決策……）*監(jiān)察進度，鼓勵下屬，并隨時給予支持、幫助和建設(shè)性反饋如有需要，可調(diào)整原計劃，但要和下屬充分溝通*完成工作后，驗收并表示贊許和感謝*采用核對表92其它績效溝通和信息收集方法非正式溝通方式走動式管理開放式辦公工作間歇的溝通非正式會議工作記錄法他人反饋法93監(jiān)控的要點維持界限，與細節(jié)保持距離，掌握全局除非絕對需要，請不要干預(yù)，即使介入，須盡早推出盡早從嚴密控制轉(zhuǎn)向放手鼓勵被授權(quán)者自我管理，提出自己解決問題的方法不要明說暗示你懷疑他的能力不要擅自收回任務(wù)，如果不得不收回，立即尋找新對象不要把資歷看高于能力如果結(jié)果偏離原先的期望，分析問題94績效評估的內(nèi)容德、能、勤、績95績效評估的方法個體之間比較排序法（Ranking）對偶比較法

（PairedComparison）強迫分布法

（ForcedDistribution）工作成果（目標）比較目標管理法（MBO）指數(shù)評估法工作標準（行為）比較核查表法（Checklist）量表評等法(RatingScales)關(guān)鍵事件法

（CriticalIncidents）行為錨定評等法(BARS)混合標準評等法

（MixedStandardScales）短文法（Essays）96評估者在評估過程中的誤區(qū)刻板印象定勢誤差暈輪效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)從眾心理趨中效應(yīng)過于苛刻過于寬容推理錯誤假定相似對比錯誤97績效反饋面談的目的對被評估者的表現(xiàn)達成雙方一致的看法使員工認識到自己的成就和優(yōu)點指出員工有待改進的方面制定績效改進計劃協(xié)商下一個績效管理周期的目標與標準確定用于工作改進和職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)項目了解員工發(fā)展的期望98面談前的準備主管的準備選擇適宜的時間準備適宜的場地*準備并熟悉有關(guān)資料提前通知面談對象并有所準備計劃面談的程序員工的準備準備表明自己績效的資料或證據(jù)準備個人發(fā)展計劃準備向主管提問的問題安排好自己的工作99面談過程的十大原則建立和維護彼此之間的信任清楚說明面談的目的鼓勵下屬說話認真傾聽避免對立和沖突集中在績效，而不是性格特征集中于未來而非過去優(yōu)點和缺點并重該結(jié)束時立即結(jié)束以積極的方式結(jié)束面談100面談技巧傾聽的技巧

傾聽的誤區(qū)：機械重復(fù)、夸大、輕描淡寫、滯后、搶先、斷章取義、主觀臆斷*表達的技巧學(xué)會問問題三明治原則適當?shù)刈龀龇磻?yīng)運用肢體語言101面談技巧（續(xù)）其他有用的技巧“我們—你們”“第二手稱贊”尋求員工建議善于解釋勇于承認錯誤結(jié)束面談的技巧102有效授權(quán)的溝通要點雙向溝通察言觀色善于引導(dǎo)建立感情103如何贊美他人—贊美的藝術(shù)具體明確，針對細節(jié)實事求是，不可虛構(gòu)恰倒好處，不要過頭態(tài)度真誠，不假惺惺角度獨到，不落俗套言辭簡明，我字開頭借用第二手稱贊表明自己的看法104贊美舉例表明自己的看法具體明確模糊評價他人我以為,你很有領(lǐng)導(dǎo)才能你是一個好領(lǐng)導(dǎo)你讓我們討論、提問，這讓我有被認同的感覺你讓我們討論、提問，你顯得很專業(yè)105練習(xí)：贊美對方5分鐘時間，贊美同桌10條以上的優(yōu)點集體討論：贊揚的技巧對你有哪些啟示？106表揚的領(lǐng)導(dǎo)溝通方式鄧小姐，我的辦公室從來沒有象你這樣的打字員，你打的東西我越看越頭痛，現(xiàn)在把這封信重打一遍，錯誤的地方全都給我改過來！下面是一些錯誤的領(lǐng)導(dǎo)溝通方式，通過討論，簡報比較好的說法參考答案107聽的技巧—聽到說者想說108案例討論：你該如何回答？如果你的主任告訴你，這個月給營業(yè)所的獎金丟了？你如何回答，如何作出反應(yīng)。A:“李經(jīng)理，我今天把帶給同事的獎金丟了?！盉:“……”109一個人應(yīng)該用幾個耳朵聽別人講話？[德]尤·弗萊克：任何信息都包含了四層含意，他們構(gòu)成一個四邊形：內(nèi)容情感關(guān)系行動內(nèi)容行動情感關(guān)系110案例討論：你聽到了什么，該如何回答？A：“李經(jīng)理，我今天把帶給同事的獎金丟了。”表達內(nèi)容：內(nèi)在情感：表示特定的關(guān)系：期望你采取的行動：111有效傾聽指南傾聽內(nèi)容：準確聽所傳送的信息傾聽感受：辨認傳送者對傳送內(nèi)容的感受，如愉快或不愉快對感受作出反映：讓傳送者知道接受者了解信息內(nèi)容和感受注意所有暗示（察言觀色）：語言性或非語言性，對非語言行為應(yīng)尤其敏感，辨認需要澄清的混合信息復(fù)述：復(fù)述信息，反饋給傳送者，等待進一步反應(yīng)112如何做到全身心地聽積極傾聽的肢體語言端坐（或站直）身體前傾，微微側(cè)耳表情專注，隨對方的談話內(nèi)容轉(zhuǎn)變眼神交流不時點頭，說些簡短肯定的話語重視講話者，手頭不可兼做其它事表示確認，以適當?shù)膽B(tài)度回應(yīng)、自己理解的話語反饋記住對方的姓名113提供反饋合適的時間和場地尋找共同點重在現(xiàn)狀及將來可改進的地方，而不是過去的錯誤選擇基于業(yè)績的改進建議，旨在幫助，而非傷害敘述行為或事件，客觀具體，不要定性或作評論不要夸大以你的名義說，而不要以其他人的名義說以你自己開始說，而不要以其他人開始說讓你的員工作為下一步行動的主體114溝通的同理心站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達給當事人這并不一定意味傾聽者一定贊同當事人的觀點和行為同理心準則先處理心情，再處理事情立場要堅定，態(tài)度要熱情115同理心量表LL表示傷害取笑/制止/挑剔/辯護/自述/忽視對方覺得受傷害L遺漏感受提問/忠告/重復(fù)/抱歉/盲目同意/盲目安撫對方覺得被誤解，有挫折感對方覺得被了解，繼續(xù)傾訴其感受對方有“原來如此”的感覺，更能了解自己，

繼續(xù)更深入地剖析自己H正確了解對方重要而明顯感受HH超越明顯感受，且能明白其隱含感受116同理心練習(xí)“這次老板沒有給我加工資”LL：L：H：HH：進門時，發(fā)現(xiàn)太太對你愛理不理LL：L：H：HH： 117對人類的正常行為與決策方式進行分類支配型特質(zhì)(Dominance)遵循型特質(zhì)(Compliance)

影響型特質(zhì)(Influence)穩(wěn)健型特質(zhì)(Steadiness)彈性溝通技巧118各類型的特征1支配型——進取，好勝，對別人與自己都很苛求，性情急躁，愛打斷人，說話直接，富有挑戰(zhàn)性，黑白分明，自動自發(fā)，挑戰(zhàn)權(quán)威，大膽，有些剛愎自用，是一個發(fā)起人，是有擔當能力的主管影響型——愛講話，愛交際，容易沖動，善于溝通，容易興奮，喜歡附和別人，容易過度承諾，聊天時總在推銷自己的觀點，避免聊細節(jié)，不喜歡無聊和嚴格的人，易忘規(guī)則（有時是故意的），常犯小錯誤，容易與人相處，好交朋友，樂觀，好客，愛出風(fēng)頭119各類型的特征2穩(wěn)健型——認真，穩(wěn)健，有條理，有禮貌，溫和，喜歡安全且穩(wěn)定的環(huán)境，謹言慎行，腳踏實地，現(xiàn)實，不善言辭，希望別人給予指示，害怕突然的改變，堅持原則，重視人際關(guān)系，真誠可信遵循型——做事準確，完美主義，很強的邏輯性，喜歡分析，害怕錯誤，服從法律及規(guī)則，尋求明確指示，沉默寡言，重視實際，不喜鼓動人，注意細節(jié)，避免風(fēng)險，乖巧有禮120對不同類型人的溝通行為1對待支配型說話直接些有相左意見時，須提供可以替代的方案確保他贏，照顧他的面子給予立即回應(yīng)專注在所談的問題上對他的言談表現(xiàn)出感興趣的樣子對待影響型保持積極正面的溝通氣氛讓他表達自己對他熱情一些多注意對方的感覺以有趣、好玩、幽默的言詞來談?wù)勗捴锌啥嗌婕斑h景121對不同類型人的溝通行為2對待穩(wěn)健型有邏輯次序的進行談話問特定問題，找出他真正的需求提供明確的先例，降低不確定感記得公平正義原則創(chuàng)造安全可靠穩(wěn)妥的環(huán)境給他家的感覺當他是自己人對待遵循型注意傾聽他的話鎮(zhèn)定而且謹慎的回答問題談話內(nèi)容要完整周全溝通前準備所有相關(guān)資訊放慢說明及展示找出問題的關(guān)鍵，以免跑題對事實和細節(jié)要清楚122怎樣與上級設(shè)身處地溝通上級需要（下屬）下屬溝通行為支持盡責，尤其在上級弱項處予以支持為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上級、敢挑重擔、提出建議執(zhí)行指令承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解情況定期工作匯報、嚴格自我管理提供信息及時給予反饋，溝通信息123怎樣與同級設(shè)身處地溝通同級需要溝通行為尊重多傾聽和重視對方意見，不背后議論合作主動提供信息，溝通本下屬情況幫助給予支持理解寬容、豁達124怎樣與下級設(shè)身處地溝通下級需要（上級）上級溝通行為關(guān)心主動問候、詢問，了解需求與困難支持給予資源幫助解決問題，信任、認可指導(dǎo)在職培訓(xùn)，善于引導(dǎo)，考核與反饋理解傾聽，讓下屬傾訴重視授權(quán)、信任、尊重、認可得到指示清楚指令，不多頭領(lǐng)導(dǎo)，健全渠道及時反饋定期給予工作上的反饋給予協(xié)調(diào)溝通調(diào)解，解決沖突125改善與下屬溝通的技巧主管找下屬談話之前要有準備，每一個問題都要想清楚計劃一下如何去溝通及其內(nèi)容(準備好方法、數(shù)字、事實、具體細節(jié),選擇合適的時間,場合)通過誠實、直接和誠懇地提問，引出問題用心傾聽，理解問題的原因指出工作的重要性，問題的嚴重性，肯定他的成績聽取下屬的反饋，讓對方自己提出解決方案，指出他的優(yōu)點,讓他信守諾言126人際交往與溝通的6要點127人際交往的黃金法則希望別人怎樣對待我，我就先這樣對待別人。別人怎樣對待我，我就怎樣對待別人我怎樣對待別人，別人就怎樣對待我128現(xiàn)場管理129你的工作場所是什么樣子的？空間狹小，物品繁多無序，每個人亂丟東西，沒有人清潔工作場所物品多而亂，人們用完后隨手放置，但有專人或清潔工人收拾干凈沒有無用、亂放的物品，現(xiàn)場整潔有序，可視化程度高，每個人自覺協(xié)助維持場所和設(shè)備的清潔1305S—現(xiàn)場管理和組織系統(tǒng)1清理SEIRI2清整SEITON3清掃SEISO4清潔SEIKETSU5清心SHITSUKE131為什么酒店需要5S132實施5S前的準備工作實施5S前，給工作場所照像，在全面推行5S時，作對比用。1331S：清理初期大掃除分類，把要的東西和不要的東西分開把不要的東西扔掉

需要與不需要1清理SEIRI1342S：整頓對工作區(qū)域內(nèi)的物品（工具、物料、零備件、文件、資料等）進行統(tǒng)一定置存放，做到每一件物品都有并在自己的位置定位原則：依使用頻率和功能儲存，將需要的東西有序排列，必要時可以不假思索地拿到1清理SEIRI2清整SEITON1353S：清掃去掉灰塵和污垢，維持工作場所的整潔，做到人人動手，創(chuàng)造一個明快舒暢、安全高效的工作環(huán)境，并通過細心地檢查，使所有物件保持最佳狀態(tài)1清理SEIRI2清整SEITON3清掃SEISO1364S：清潔（規(guī)格化）連續(xù)反復(fù)堅持前3S活動，發(fā)展一套明確的系統(tǒng)，以維持前三步的成果，保持高水準的現(xiàn)場整潔和良好的工作環(huán)境1清理SEIRI2清整SEITON3清掃SEISO4清潔SEIKETSU1375S：素養(yǎng)灌輸員工自發(fā)遵守良好現(xiàn)場整潔和自律精神，培養(yǎng)員工具高效率和安全意識的習(xí)慣，持之以恒，并以此作為公司文化1清理SEIRI2清整SEITON3清掃SEISO4清潔SEIKETSU5清心SHITSUKE138

謝謝！139謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH141歐債危機3解救方案1歐債危機簡介4近年動態(tài)聚焦2危機原因深究5歐債危機與中國歐債危機的全面觀歐債危機142相關(guān)概念主權(quán)債務(wù)：指一國以自己的主權(quán)為擔保向外，不管是向國際貨幣基金組織還是向世界銀行，還是向其他國家借來的債務(wù)主權(quán)債務(wù)違約:現(xiàn)在很多國家，隨著救市規(guī)模不斷的擴大，債務(wù)的比重也在大幅度的增加主權(quán)信用評價:體現(xiàn)一國主權(quán)債務(wù)違約的可能性，評級機構(gòu)依照一定的程序和方法對主權(quán)機構(gòu)（通常是主權(quán)國家）的政治、經(jīng)濟和信用等級進行評定，并用一定的符號來表示評級結(jié)果。1歐債危機簡介143歐債危機，全稱歐洲主權(quán)債務(wù)危機，是指自2009年以來在歐洲部分國家爆發(fā)的主權(quán)債務(wù)危機。歐債危機是美國次貸危機的延續(xù)和深化，其本質(zhì)原因是政府的債務(wù)負擔超過了自身的承受范圍。歐債危機簡介144開端三大評級機構(gòu)的卷入發(fā)展比利時，西班牙陷入危機蔓延龍頭國受到影響升級7500億穩(wěn)定機制達成歐債危機簡介發(fā)展過程1451歐債危機簡介歐豬五國PIIGS（PIIGS—歐債風(fēng)險最大的五個國家英文名稱第一個字母的組合）希臘——債務(wù)狀況江河日下

葡萄牙——債務(wù)將超經(jīng)濟產(chǎn)出西班牙——危險的邊緣意大利——債務(wù)狀況嚴重愛爾蘭——債務(wù)恐繼續(xù)增加146目前，希臘屬歐盟經(jīng)濟欠發(fā)達國家之一，經(jīng)濟基礎(chǔ)較薄弱，工業(yè)制造業(yè)較落后。海運業(yè)發(fā)達，與旅游、僑匯并列為希外匯收入三大支柱。農(nóng)業(yè)較發(fā)達，工業(yè)主要以食品加工和輕工業(yè)為主。希臘已陷入經(jīng)濟衰退5年，債務(wù)危機持續(xù)2年多，已經(jīng)給希臘經(jīng)濟、政治和社會帶來了極大的破壞。嚴重經(jīng)濟衰退帶來的直接后果是，失業(yè)率高企，民眾生活每況愈下。與此同時，政府收入銳減，償債目標一再被推遲。2011年11月，希臘失業(yè)率高達21%，超過100萬人待業(yè)。。目前，希臘社會階層情緒對立嚴重，普通民眾認為，正是當權(quán)者無所作為，才將這個國家引向了目前這種災(zāi)難性局面。而政府官員普遍存在的貪污腐敗和無所作為，更是加重了民眾的不滿。希臘債務(wù)危機147葡萄牙是發(fā)達國家里經(jīng)濟較落后的國家之一，工業(yè)基礎(chǔ)較薄弱。紡織、制鞋、旅游、釀酒等是國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。軟木產(chǎn)量占世界總產(chǎn)量的一半以上，出口位居世界第一。經(jīng)濟從2002年起有所下滑，2003年經(jīng)濟負增長1.3%。2004年國內(nèi)生產(chǎn)總值為1411.15億歐元，經(jīng)濟增長1.2%。2005年國內(nèi)生產(chǎn)總值為1472.49億歐元，人均國內(nèi)生產(chǎn)總值為13800歐元，經(jīng)濟增長率為0.3%。葡萄牙債務(wù)危機1482010年1月11日，穆迪警告葡萄牙若不采取有效措施控制赤字將調(diào)降該國債信評級。

2010年4月，葡萄牙已經(jīng)呈現(xiàn)陷入主權(quán)債務(wù)危機的苗頭。葡萄牙當時的公共債務(wù)為GDP的77%，與法國處于相同水平；但是，企業(yè)以及家庭、人均的債務(wù)均超過了希臘和意大利，高達GDP的236%，葡萄牙債券已被投資者列為世界上第八大高風(fēng)險債券。2011年3月15日，穆迪把對葡萄牙的評級從A1下調(diào)至A3。穆迪稱，葡萄牙將面對很高的融資成本，是否能夠承受尚難預(yù)料，該國財政緊縮目標能否如期實現(xiàn)也存在變數(shù)。再考慮到全球經(jīng)濟形勢仍不明朗、歐洲中央銀行可能提高利率以及高油價帶來更高經(jīng)濟運行成本，該機構(gòu)決定下調(diào)該國主權(quán)信用評級。149惠譽2010年12月把葡萄牙主權(quán)信用評級從“AA－”調(diào)低至“A＋”2011年3月25日，標普宣布將葡萄牙長期主權(quán)信貸評級從“A-”降至“BBB”，3月29日，標普宣布將葡萄牙主權(quán)信用評級下調(diào)1級至BBB-2011年4月1日，惠譽下調(diào)葡萄牙評級，將其評級下調(diào)至最低投資級評等BBB-。稱債臺高筑的葡萄牙需要救援。2011年4月，葡萄牙10年期國債的預(yù)期收益率已經(jīng)升至9.127%，創(chuàng)下該國加入歐元區(qū)以來的新高。與此同時葡萄牙將至少有約90億歐元的債務(wù)到期，葡萄牙政府實在支撐不住了，既沒錢、沒法償還到期的債務(wù)，又沒有有效的融資途徑，不得不提出經(jīng)濟救援申請。150房地產(chǎn)泡沫是愛爾蘭債務(wù)危機的始作俑者。2008年金融危機爆發(fā)后，愛爾蘭房地產(chǎn)泡沫破滅，整個國家五分之一的GDP遁于無形。隨之而來的便是政府稅源枯竭，但多年積累的公共開支卻居高不下，財政危機顯現(xiàn)。更加令人擔憂的是，該國銀行業(yè)信貸高度集中在房地產(chǎn)及公共部門，任何一家銀行的困境都可能引發(fā)連鎖反應(yīng)。愛爾蘭5大銀行都瀕臨破產(chǎn)。為了維護金融穩(wěn)定，愛爾蘭政府不得不耗費巨資救助本國銀行，把銀行的問題“一肩挑”，從而導(dǎo)致財政不堪重負。財政危機和銀行危機，成為愛爾蘭的兩大擔憂。史上罕見，公共債務(wù)將占到GDP的100%。消息一公布，愛爾蘭國債利率隨即飆升。愛爾蘭十年期國債利率已直抵9%，是德國同期國債利率的三倍。由此掀開了債務(wù)危機的序幕。房地產(chǎn)業(yè)綁架了銀行，銀行又綁架了政府，這就是愛爾蘭陷入主權(quán)債務(wù)危機背后的簡單邏輯。

愛爾蘭債務(wù)危機1512011年9月19日，標普宣布，將意大利長期主權(quán)債務(wù)評級下調(diào)一級，從A+降至A，前景展望為負面。在希臘債務(wù)危機愈演愈烈之際，意大利評級下調(diào)對歐洲來說無疑是雪上加霜。2010年意政府債務(wù)總額已達1.9萬億歐元，占GDP比例高達119%，在歐元區(qū)內(nèi)僅次于希臘。由于意大利債務(wù)總額超過了希臘、西班牙、葡萄牙和愛爾蘭四國之和，因此被視為是“大到救不了”的國家。意大利債務(wù)危機152

意大利和其他出現(xiàn)債務(wù)危機的歐洲國家所面臨的，并不是簡單收支失衡問題，而是根本性的經(jīng)濟擴張動能不足問題。這些南歐國家在享受高福利的同時，卻逐漸失去全球經(jīng)濟競爭力。其不同程度存在的用工制度僵化、創(chuàng)新能力低、企業(yè)活力不足、偷稅以及政治內(nèi)耗劇烈等，是解決債務(wù)危機的重要障礙。然而，目前意政府乃至整個歐元區(qū)在應(yīng)對債務(wù)危機上，還僅僅以緊縮開支、修復(fù)政府短期資產(chǎn)負債表為主攻方向，在體制性改革問題上卻重視不夠。倘若這些陷入危機的南歐國家不進行一番傷筋動骨的體制性改革，債務(wù)危機將無法獲得根本性解決。1532011年10月7日，惠譽宣布將西班牙的長期主權(quán)信用評級由“AA+”下調(diào)至“AA-”，評級展望為負面。2011年10月18日，繼惠譽和標普之后，穆迪也宣布將西班牙的主權(quán)債務(wù)評級下調(diào)兩檔至A1，前景展望為負面經(jīng)濟疲軟、財政“脫軌”，加上超高的失業(yè)率和低迷的房地產(chǎn)市場讓西班牙已不堪重負。該國經(jīng)濟增長乏力、財政債臺高筑和房地產(chǎn)市場萎靡不振，以及這些問題之間不斷加深的負面反饋效應(yīng)。西班牙債務(wù)危機1541.影響歐元幣值的穩(wěn)定2.拖累歐元區(qū)經(jīng)濟發(fā)展3.延長歐元區(qū)寬松貨幣的時間4.歐元地位和歐元區(qū)穩(wěn)定將經(jīng)受考驗5.威脅全球經(jīng)濟金融穩(wěn)定1歐債危機簡介主要影響155crisis2整體經(jīng)濟實力不均1協(xié)調(diào)機制與預(yù)防機制的不健全3歐元體制天生弊端4.歐式社會福利拖累6歐洲一體化進程5民主政治的異化:2歐債危機形成原因1561.歐元區(qū)內(nèi)部機制：協(xié)調(diào)機制運作不暢，預(yù)防機制不健全,致使救助希臘的計劃遲遲不能出臺，導(dǎo)致危機持續(xù)惡化。

2.整體經(jīng)濟實力薄弱：遭受危機的國家大多財政狀況欠佳，政府收支不平衡在歐元區(qū)內(nèi)部存在嚴重的結(jié)構(gòu)失衡問題，地域經(jīng)濟水平的差異和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)差異導(dǎo)致債務(wù)危機國家的競爭力削弱；

3.歐元體制天生弊端：作為歐洲經(jīng)濟一體化組織，歐洲央行主導(dǎo)各國貨幣政策大權(quán)，歐元具有天生的弊端，經(jīng)濟動蕩時期，無法通過貨幣貶值等政策工具，因而只能通過舉債和擴大赤字來刺激經(jīng)濟,《穩(wěn)定與增長公約》沒有設(shè)立退出機制；2債務(wù)危機形成原因主要原因1574.歐式社會福利拖累：高福利制度異化與人口老齡化，希臘等國高福利政策沒有建立在可持續(xù)的財政政策之上(凱恩斯主義財政政策的長期濫用)，歷屆政府為討好選民，盲目為選民增加福利，導(dǎo)致赤字擴大、公共債務(wù)激增，償債能力遭到質(zhì)疑。

5.民主政治的異化:6.歐盟內(nèi)部：德國堅定地致力于構(gòu)建“一體化”歐洲的戰(zhàn)略，法國有相同的意向，但同時也希望通過“歐洲一體化”來遏制德國。德法有足夠的經(jīng)濟實力和雄厚的財力在歐債危機之初，甚至現(xiàn)在在很短時間內(nèi)疚可遏制危機蔓延并予以解決。之所以久拖不決，其根本目的在于借歐債危機之“機”，整頓財政紀律（特別市預(yù)算權(quán)），迫使成員國部分讓出國家財政主權(quán)，以建立統(tǒng)一的歐洲財政聯(lián)盟，在救助基金及歐洲央行的配合下，行使歐元區(qū)“財政部”的職能，以便加速推進歐洲一體化進程2債務(wù)危機形成原因主要原因1581評級機構(gòu)2財務(wù)造假3積稅與就業(yè)4EU引起威脅2債務(wù)危機形成原因關(guān)于評級機構(gòu)及其他159二、1.評級機構(gòu):美國三大評級機構(gòu)則落井下石，連連下調(diào)希臘等債務(wù)國的信用評級。(2009年10月20日，希臘政府宣布當年財政赤字占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例將超過12%，遠高于歐盟設(shè)定的3%上限。隨后，全球三大評級公司相繼下調(diào)希臘主權(quán)信用評級，歐洲主權(quán)債務(wù)危機率先在希臘爆發(fā)。)至此，國際社會開始擔心，債務(wù)危機可能蔓延全歐，由此侵蝕脆弱復(fù)蘇中的世界經(jīng)濟。2財務(wù)造假埋下隱患：希臘因無法達到《馬斯特里赫特條約》所規(guī)定的標準，即預(yù)算赤字占GDP3%、政府負債占GDP60%以內(nèi)的標準，于是聘請高盛集團進行財務(wù)造假，以順利進入歐元區(qū)。3.稅基與就業(yè)不樂觀：經(jīng)濟全球化深度推進帶來稅基萎縮與高失業(yè)4．歐盟的威脅：馬歇爾計劃催生出的歐共體，以及在此基礎(chǔ)上形成的歐盟，超出了美國最初的戰(zhàn)略設(shè)定，一個強大的足以挑戰(zhàn)美元霸主地位的歐元有悖于美國的戰(zhàn)略目標。

2債務(wù)危機形成原因關(guān)于評級機構(gòu)及其他1601歐盟峰會成果（2011.10）2歐盟峰會成果（2011.12）3宋鴻兵3解救方案161一、銀行體系注資問題

3解救方案之10月峰會歐盟被迫采取一系列措施提供流動性，借以穩(wěn)定銀行體系：歐洲央行聯(lián)合美聯(lián)儲、英國央行、日本央行和瑞士央行在3個月內(nèi)向歐洲銀行提供無限量貸款；歐洲央行重啟抵押資產(chǎn)債券的收購；歐洲央行重新發(fā)放12個月期銀行貸款。在此次峰會上，歐盟領(lǐng)導(dǎo)人達成一致，要求歐洲90家主要商業(yè)銀行在2012年6月底前必須將資本金充足率提高到9%。銀行國別資本補充額度（單位：億歐元）希臘300西班牙262意大利147葡萄牙78法國88德國52總計約10601623解救方案之10月峰會二、EFSF擴容問題實現(xiàn)“EFSF的杠桿化操作”，即以目前現(xiàn)有資金向高比例債券提供擔保，主要分為兩種方式：方式一：按20-25%的比例，用EFSF剩余資金額度為新發(fā)債券提供“信用增級”，投資者購買債券時可以購買“風(fēng)險保險”，從而使債券獲得EFSF的擔保，當債券出現(xiàn)違約損失時，債權(quán)人可以從EFSF獲得至少20%的面值補償；方式二：依托EFSF成立“特別用途工具”（也有稱“特別用途投資工具”，縮寫為SPV/SPIV），吸納歐盟以外民間或主權(quán)基金以充實EFSF可用資金額度。1633解救方案之10月峰會三、希臘主權(quán)債務(wù)減記問題歐盟和IMF：1090億歐元援助貸款銀行等私人投資者：自愿減記21%私人債僅減記幅度第二輪救助計劃所需資金21%252050%114060%1090私人債僅減記幅度與第二輪救助希臘計劃所需資金對比1643解救方案之12月峰會一、達成“新財政協(xié)議”財政協(xié)議的主要內(nèi)容包括：1.政府預(yù)算應(yīng)實現(xiàn)平衡或盈余，年度結(jié)構(gòu)性赤字不得超過名義GDP的0.5%；2.成員國超過歐盟委員會設(shè)定的3%的赤字上限，將受到歐盟制裁，除非多數(shù)歐元區(qū)成員國反對；3.債務(wù)占比超過60%的國家，其債務(wù)削減數(shù)量指標的細則必須依據(jù)新的規(guī)定；歐盟將加強對成員的財政監(jiān)督和評估，有權(quán)要求涉嫌違反《穩(wěn)定與增長公約》的成員國重新修改預(yù)算；4建立并落實各成員國政府債券發(fā)行計劃事先報告制度5.加強財政一體化；加強協(xié)調(diào)與管理，強化歐元區(qū)。1653解救方案之十二月峰會二、強化EFSF和ESM強化EFSF：迅速實施EFSF的杠桿化擴容方案；歡迎歐洲央行作為EFSF介入市場操作的代理機構(gòu)；EFSF將繼續(xù)發(fā)揮作用，為已啟動的項目提供融資。調(diào)整ESM：ESM提前至2012年7月啟動；歐盟委員會和歐洲央行為維護金融和經(jīng)濟穩(wěn)定，可對金融援助做出緊急決定，達到85%多數(shù)同意即可；實繳資本和ESM已發(fā)放貸款的比率維持在15%以上。（同時運行，強化救助能力）

1663解救方案之12月峰會三、向IMF注資，提高救助資金的融資規(guī)模“雙邊貸款”：共注資2000億歐元歐元區(qū)國家央行：1500億歐元非歐元區(qū)國家：500億歐元1673解救方案之宋鴻兵建議化解危機的辦法：一、財政同盟（效仿美國統(tǒng)一的財政部所具備的轉(zhuǎn)移支付的功能）二、歐洲央行（ECB）入市，收購流動性差的資產(chǎn)三、發(fā)行歐盟債券四、銀行同盟，使銀行資本能夠跨境自由流動1682014--06情況好轉(zhuǎn)，恢復(fù)態(tài)勢良好各項經(jīng)濟指標觸底回升