酒店前臺接待工作計(jì)劃范例

酒店前臺接待工作計(jì)劃范例酒店前臺接待工作方案范例（精選7篇）

酒店前臺接待工作方案范例篇1

經(jīng)伴侶介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是很重要，個人素養(yǎng)包括語言力量和接人待物的應(yīng)變力量，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取酒店的信息，所以工作人員必需對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供應(yīng)的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最終是為客人辦理核對信息并與客人溝通。

酒店前臺接待工作方案范例篇2

四月在期盼中帶來，三月過往工作中的一些問題也可以在四月份進(jìn)行加強(qiáng)和提升了，現(xiàn)在展現(xiàn)自己對四月工作方案。

一、做好基本工作

每天早上提前半個小時來都崗位上做好預(yù)備工作，把需要準(zhǔn)時處理的文件和任務(wù)準(zhǔn)時整理出來，準(zhǔn)時撥打電話與來訪客戶溝通，了解溝通的詳細(xì)狀況，以此解決一些問題。

對于超出權(quán)利外的一些特別事情，準(zhǔn)時上報給領(lǐng)導(dǎo)，同時學(xué)會自己處理一些來及消息，究竟領(lǐng)導(dǎo)的時間有限。有主動到我們前臺詢問我們酒店?duì)顩r的人員，除了簡潔的介紹我們酒店的狀況，之外，還會預(yù)備好我們公司早就支配的簡介信息給客戶觀看，便利客戶了解，對于有需要支配餐飲和住宿的客戶，做好基本的支配。

首先調(diào)查那些房間已經(jīng)退房，或者空余，肯定做到房間肯定是整理潔凈的房間，避開消失在三月份由于倉促支配到?jīng)]有準(zhǔn)時整理的房間。

還有在客戶退房只是同事保潔員，做好衛(wèi)生打理和調(diào)整。保證在第一時間有空閑潔凈的房間供客戶使用，當(dāng)然，對于那些客戶需要訂餐的或到酒店餐廳用餐的人員，我們必需要明確保證在他們用餐的時間到來是準(zhǔn)時支配好就就餐工作。

二、重點(diǎn)學(xué)習(xí)禮儀

由于過去忽視了禮儀的重要性，在過去的幾個月里我吃足了苦頭，現(xiàn)在到了四月份，雖然工作依舊有些緊，但是我也必需加強(qiáng)對于工作禮儀學(xué)習(xí)，提上日程。在酒店擁有良好的禮儀禮貌的前臺人員更人客戶喜愛，我也盼望自己朝著這個方向進(jìn)展。究竟做一個有禮儀的人也符合我們酒店的要求，這樣更加能夠有利于我們酒店，我們是酒店的形象，既然要展現(xiàn)在客戶面前，所以對于自己的穿著，談吐我都會根據(jù)酒店的規(guī)范來實(shí)現(xiàn)基本的要求，學(xué)習(xí)時間利用下班后時間提升自己的禮儀，我會仔細(xì)的遵行一點(diǎn)，那就是做一個有規(guī)劃，有目標(biāo)的前臺人員。

三、提高辦公效率

在我們前臺，我們除了要款待一些生疏的訪客之外，更多的是要在最短的時間來支配客戶，究竟酒店的主要業(yè)務(wù)還是住宿和餐飲，這兩點(diǎn)，我們作為前臺，也必需要把握，為了熟識辦公方式，提高辦公效率，樂觀與同事協(xié)作，在一些基本的軟件應(yīng)用方面，樂觀提升，主動學(xué)習(xí)，不會去躲避，許多時候把辦公的效率提高起來才是。當(dāng)然首先要保證客戶的個人體驗(yàn)，讓他們感受到我們酒店辦事效率快，支配也快速，服務(wù)更加會到位，不會鋪張任何客戶的時間，避開客戶等待，更多的時候是主動去完成客戶的任務(wù)。

酒店前臺接待工作方案范例篇3

以往的酒店前臺工作中雖然能夠做到兢兢業(yè)業(yè)卻沒能取得太多成就，在心存圓滿的同時自然要嚴(yán)肅對待4月份工作才能通過自身的努力獲得更多績效，因此我得做好預(yù)備從而樂觀應(yīng)對4月份的酒店前臺工作才行，至少對待前臺工作應(yīng)當(dāng)比以往更加仔細(xì)些從而獲得酒店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我在秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)之時也要制定好4月份的酒店前臺工作方案。

由于以往常常忽視前臺的整理工作導(dǎo)致所在區(qū)域顯得有些雜亂，再加上我始終覺得這類工作應(yīng)當(dāng)由酒店保潔完成從而沒有仔細(xì)對待，后來通過領(lǐng)導(dǎo)的批判才令我明白前臺堆放的物品過于雜亂對酒店自身的形象也會造成不好的影響，正由于在以往的工作中存在著不少的圓滿才需要在4月份進(jìn)行彌補(bǔ)，所以我得加強(qiáng)對工作的責(zé)任心并定期對前臺堆放的物品進(jìn)行整理，若是在客戶需要辦理業(yè)務(wù)的時候由于物品雜亂導(dǎo)致找不到房卡無疑是需要進(jìn)行批判的事情，我得聯(lián)想到問題可能導(dǎo)致的嚴(yán)峻后果并在發(fā)生之前實(shí)行有效手段排解隱患。

業(yè)務(wù)辦理工作雖然沒有消失過差錯卻也有些過于平凡，在我看來或許是目前的工作過于安逸導(dǎo)致我漸漸養(yǎng)成了不思進(jìn)取的壞習(xí)慣，所以我在職場競爭中應(yīng)當(dāng)多向績效高的酒店員工學(xué)習(xí)從被改掉懶散的毛病，雖然有時我也會對此感到不以為然卻無法否認(rèn)低下的辦事效率已經(jīng)嚴(yán)峻影響到自己在工作中的表現(xiàn)，若是不趁此機(jī)會加以改善的話或許會在前臺工作中受到嚴(yán)峻的影響，因此我得在4月份加強(qiáng)對酒店前臺工作的專心程度從而提升自身的綜合素養(yǎng)才行。

應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對酒店服務(wù)禮儀的培訓(xùn)從而提升自己的前臺工作力量，由于前臺工作需要常常與客戶進(jìn)行溝通的原因自然不能夠滿意于目前的工作力量，無論是業(yè)務(wù)技能還是服務(wù)禮儀都是在前臺工作中需要加強(qiáng)的地方，再加上酒店領(lǐng)導(dǎo)也曾說過自己的職業(yè)規(guī)劃過于單一以至于難以取得令人滿足的成就，我得接受這些建議并利用閑暇時間進(jìn)行學(xué)習(xí)才不會顯得那么平凡，須知酒店前臺的職業(yè)競爭壓力比較大從而需要在力量方面得到進(jìn)步，若是面對平凡的現(xiàn)狀而遲遲不加以改善則很簡單在職場競爭中被淘汰。

正由于4月份的酒店前臺工作非常重要才要事先做好規(guī)劃從而將其順當(dāng)完成，無論前方將會遭受怎樣的坎坷都得牢記酒店領(lǐng)導(dǎo)對自己的栽培并做好前臺工作，為了不辜負(fù)這份期盼應(yīng)當(dāng)努力完成酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示并提高客戶心中的滿足度。

酒店前臺接待工作方案范例篇4

八月也是即將要到來了，作為酒店的前臺接待，我也是要對這一個月的工作去提前做好方案來讓自己更好的去面對工作，去更從容的處理好每日的事情，讓自己也是能得到進(jìn)步和提升，去有更多收獲。

有方案的工作是可以讓自己有所規(guī)劃，而不是有什么事情就做什么事情，那樣其實(shí)也是比較的盲目，沒有一個目的，雖然也是可以積累閱歷，去做好事情，但是對于自己的提升是不夠的，也是無法去提高效率，而做好了方案，也是能讓自己更好的做事情，更有針對性的去面對問題的處理，作為酒店前臺，我的日常工作是要去做好的，同時每天下班之后也是要多去做反思，以前雖然有，但是也是沒有很形成一個習(xí)慣，今后也是要刻意，要讓自己更加的主動到做好每日工作的一個總結(jié)反思，讓自己不斷的改進(jìn)自己工作的方法，去讓自己進(jìn)步才行，假如每天都是抱著做完工作的心思，其實(shí)也是不夠的，必需要去做一個調(diào)整，來讓自己的收獲更多才行。而日常的工作自己也是要做好，同時也是多一些思索，如何的改進(jìn)，能讓事情做得更有效率一些，不要停止思索，而不是以前怎么做就如何，只要達(dá)到了目的而自己能提升效率，那么也是多去嘗試才行的。

除了工作，自己也是要樂觀的學(xué)習(xí)，八月份也是有酒店的培訓(xùn)，我也是要去參加到，同時自己也是要多了解其他的一些工作，以及自己可以去晉升，今后競聘的崗位有哪些要求要做到的，而自己又是有哪些方面是還達(dá)不到要求，要去努力才能做到的。多一些學(xué)習(xí)，雖然目前我是在前臺的崗位上，除了做好自己本職的工作，同時也是要有學(xué)習(xí)的態(tài)度，去向上走的狀態(tài)，樂觀的去面對，去讓自己有更好的進(jìn)展才行，而不行能是始終呆在這個基礎(chǔ)的崗位上的，自己也是有必要去做更多的努力才行的。這樣才能讓自己的職業(yè)道路走的更寬敞，以后有機(jī)會了，自己也是能把握住，特殊是八月份，自己其實(shí)也是有學(xué)習(xí)的要求，要去學(xué)好的而不僅僅只是這個月，以后的每個月自己其實(shí)也是要作出更具體的學(xué)習(xí)方案，來讓自己持續(xù)的進(jìn)步。

酒店前臺的工作也是我八月重點(diǎn)要去做好的，無論將來如何，而現(xiàn)在既然自己在這個崗位上，那我就要努力的去完善，去讓自己把日常工作去做好。

酒店前臺接待工作方案范例篇5

作為一名酒店前臺工作人員，我更加應(yīng)當(dāng)努力的去做好自己的本職工作，四月份的工作即將到來了，在這里我也需要做好肯定的規(guī)劃，酒店前臺是酒店的整體形象代表這一點(diǎn)是毋庸置疑的，有的時候我個人的工作行為可能會影響到整體的酒店形象，這是我肯定要去留意的，接下來的工作我確定會陸間續(xù)續(xù)的去規(guī)劃好。

首先在前臺工作上面，我確定會更加的上心，相比較過去一個月的工作，四月份確定會更多的事情，這一點(diǎn)是肯定的，兩年的酒店前臺工作閱歷，讓我有了特別多的感受，這一點(diǎn)現(xiàn)在是特別清晰的，做一名酒店前臺，需要專心，需要細(xì)心，也需要肯定的急躁，最重要的還是端正好自己的態(tài)度吧，可以說是酒店整體的一個形象，由于顧客來到酒店的第一件事就是來到前臺，這個時候我們肯定要擺正好一個心態(tài)，服務(wù)好每一位顧客，給顧客留下一個好的印象，是特別有必要的，時刻的清晰自己是一名酒店前臺工作人員，四月份的工作，這一點(diǎn)我會更加努力到位，會更加堅(jiān)持下去，提升自己的整體形象，更加對自己的工作上心一點(diǎn)，我的專業(yè)力量還是比較強(qiáng)的，有了兩年的工作閱歷，這些我都是特別清晰，但是我盼望自己還是有肯定的突破，還是能夠做到更好，現(xiàn)在我在這方面的要求還是特別高的，對自己的力量還是特別看好的，信任在接下來的工作當(dāng)中，我會處理好這些事情，給自己的工作一個交代，也給將來的工作有一個好的模范。

在自己的本身力量上面，我需要連續(xù)熬煉，做一名前臺工作人員需要不斷的提高，自己需要去熬煉自己，給顧客展現(xiàn)各種不同的服務(wù)方式，這是我對自己工作的一個原則，也是給自己定下的一個目標(biāo)，在四月份的工作當(dāng)中，我會提高自己的工作水平的，我是一個對自己有要求的人，我不會在原地踏步做酒店前臺工作，事情雖然說不是特別的累，但是對自己的要求肯定要高，肯定要做到更好，有些時候我會感覺到特別困難，但是這樣的困難是提高自我的一個動力，情愿堅(jiān)持下去，我信任四月份的工作我確定會有所收獲。

堅(jiān)持住自己所想的事情，邁步向前，我依舊對接下來的工作抱有很大的信念，提高自己，或許需要很長一段時間，但是做這個打算，只在一剎那。

酒店前臺接待工作方案范例篇6

為更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，全面做好各項(xiàng)接待任務(wù)，完善部內(nèi)的工作責(zé)任制，提高我店的知名度和影響力，我部結(jié)合實(shí)際況特制定方案如下：

⑴幫助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對人員進(jìn)行合理的支配，支配好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并準(zhǔn)時實(shí)行相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工根據(jù)當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透亮?????度和工作進(jìn)度;

⑷把握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案，同時依據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

⑸做好本部門的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿意客人的合理要求;

⑺參與前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的問題進(jìn)行記錄，同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

⑻制定培訓(xùn)方案。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)覺的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避開以后工作中消失。幫助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密協(xié)作，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。把握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理支配零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，假如能當(dāng)面解決的就馬上解決。假如解決不了，要通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在給客人解決。

酒店前臺接待工作方案范例篇7

一、克服人員緊急，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高自我管理的專業(yè)水平。上年前臺接待及禮賓人員流淌量大，經(jīng)常是收銀兼接待又兼禮賓，工作辛苦，人心不穩(wěn)，為了穩(wěn)定僅有的一點(diǎn)收銀人員，使前臺工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我常常是上了夜班上白班，在工作中也是盡量與員工多溝通了解他們的需求，為他們解決實(shí)際問題，加強(qiáng)思想教育，團(tuán)隊(duì)意識，為他們營造一個開心的工作氛圍。

同時跟進(jìn)人事部，對缺崗相關(guān)崗位最準(zhǔn)時補(bǔ)充，對新員工加強(qiáng)培訓(xùn)，慢慢補(bǔ)足人員也穩(wěn)定了員工。目前我部門人員穩(wěn)定。在自己方面加強(qiáng)了酒飯店管理專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)不斷把握了飯店的專業(yè)學(xué)問，提高了自我管理水平。

二、硬件問題，前期飯店硬件問題極大影響了飯店的服務(wù)質(zhì)量，客訴大事頻頻發(fā)生，網(wǎng)速慢，夜班夜審程序正常應(yīng)當(dāng)是3—5分鐘，但因電腦緣由夜班夜審過也得30多分鐘----1小時才完成，使上夜班的收銀工作心情極大，不愿上夜班，制卡機(jī)系統(tǒng)動不動就消失錯誤，常常不能正常制房卡，使入住的顧客沒房卡開門，還的要樓層服務(wù)員開門，使顧客入住極為不便，打印機(jī)老化總卡紙，嚴(yán)峻影響工作，如此等等硬件問題。

我樂觀跟進(jìn)網(wǎng)管，現(xiàn)有網(wǎng)管技術(shù)不及，就找以前在這里工作過的技術(shù)好的網(wǎng)管，進(jìn)行電腦調(diào)換.內(nèi)存升級，加大網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，大大提高了網(wǎng)速，使員工使用正常，制卡機(jī)問題，邀請到房卡供應(yīng)商臺作房卡系統(tǒng)培訓(xùn)，對制卡機(jī)常消失的問題應(yīng)急方法做了培訓(xùn)，使制卡機(jī)使用正常。針對打印機(jī)老化影響工作，準(zhǔn)時申購了新的打印機(jī)，將老打印機(jī)修好已備急用，目前再沒消失打印機(jī)故障影響工