下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
汽車銷售員工作總結(jié)
汽車銷售員工作總結(jié)
20xx年已經(jīng)過去,在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作,收獲了很多珍貴的閱歷。在辭舊迎新之際,我有必要對自己的工作做一下系統(tǒng)的深刻的總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于在新的一年中把工作做的更好,自己有信念、有決心在新的一年的工作中做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到xx公司工作的,在銷售部從事過銷售方案工作半年后,轉(zhuǎn)而開頭從事汽車銷售工作。之前我是沒有銷售閱歷的,缺乏汽車行業(yè)銷售閱歷和銷售學(xué)問。為了快速融入到這個(gè)行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開頭,僅靠著對銷售工作的熱忱,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問,一邊摸索市場,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,我常常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有閱歷的同事,一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶討論針對性策略,取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場閱歷,現(xiàn)在對市場有了一個(gè)也許的熟悉和了解?,F(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,精確?????的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此漸漸取得了客戶的相信。所以經(jīng)過大半年的努力,也取得了勝利客戶案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶也漸漸積累到了肯定程度,對市場的熟悉也有一個(gè)比較透亮?????的把握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和積累閱歷的同時(shí),自己的力量,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)大事。對于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。
我從9月份開頭從事于銷售顧問這項(xiàng)工作,也取得了一些成果,在9月份,我一共銷售了10臺(tái)車;在10月份,由于參與培訓(xùn),在杭州出差,也為公司銷售了6臺(tái)車。相繼的11、12月份,不僅在廣州、上海參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,回到公司仔細(xì)工作,總結(jié)10月的銷售閱歷后,在11月12月各賣了10臺(tái)車??傊谖覐氖落N售顧問的四個(gè)月中,一共銷售了36臺(tái)車,平均每月銷售9臺(tái)車,也達(dá)到了自己的預(yù)期目標(biāo),感謝公司供應(yīng)了這個(gè)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。但在新的一年中,還需要對自己嚴(yán)格要求,以下是我自己在新的一年中對自己需要改進(jìn)的地方:
首先,在不足點(diǎn)方面,從自身緣由總結(jié)。我認(rèn)為自己在肯定程度的不能揣摩顧客的消費(fèi)心理,引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi),錯(cuò)失了許多機(jī)會(huì)。作為我們xx的一名銷售人員,我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司制造商業(yè)效績。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下,怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心,激發(fā)起購買欲望,就顯得尤為重要。因此,在以后的銷售工作中,我必需努力提高強(qiáng)化說服顧客,打動(dòng)其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,不斷為下一階段工作積累珍貴閱歷。
其次,留意自己銷售工作中的細(xì)節(jié),謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑,清楚的語言,細(xì)致的推介,愛護(hù)的服務(wù)去制服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓全部來到我們xx賣店的顧客都乘興而來,滿足而去。樹立起我們xx店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,更樹立起我們xx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次,要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟識(shí)每一款車的車型,顏色,價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對不同的顧客,采納不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的愛車,更力爭增加銷售數(shù)量,提高銷售業(yè)績。
最終,端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,不論做任何事,務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無,可以打算一個(gè)人日后事業(yè)上的勝利或失敗,而我們的專賣銷售工作中更是如此。假如一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛苦的秘訣,那么他就把握了達(dá)到勝利的原理。如果能到處以主動(dòng),努力的精神來工作,那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)受。
總之,通過理論上對自己這大半年的工作總結(jié),還發(fā)覺有許多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的閱歷。梳理了思路,明確了方向。在將來的工作中,我將更以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),將自己的工作力量和公司的詳細(xì)環(huán)境相互融合,利用自己精力充足,辛勤肯干的優(yōu)勢,努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取,努力工作,為公司的進(jìn)展盡自己綿薄之力!
汽車銷售員工作總結(jié)(2)
我已經(jīng)在xx工作第四年了,時(shí)間總讓我覺得快的無法想像,我還沒來得及去回味,xx年卻已經(jīng)走遠(yuǎn)。然而這個(gè)我傾注了將近四年青春和心血的公司也在市場競爭的考驗(yàn)下經(jīng)受風(fēng)雨而力求更加強(qiáng)大。時(shí)間總是給我的骨子里注入了對這個(gè)公司更多的感情和不舍,我看到她一步步的成長和壯大,也是發(fā)自肺腑的興奮和傲慢,我們一起經(jīng)受了那么多,我們身邊有那么多可愛的同事和暖和的往事,我們一起為我們的業(yè)績增長而煞費(fèi)苦心,你理應(yīng)更好!
作為公司的一分子,也始終戰(zhàn)斗在我們銷售的最前線,20xx,有勝利的收獲,也有失敗的懂得。
首先,我還是想做一下自我檢討的,20xx整體的市場行情是不如20xx年的,而我本人的銷量也略有下滑,許多的銷售案例讓我明白其實(shí)銷售并不能太多的依靠過往的閱歷,市場在變,客戶的想法在變,競爭對手的策略也在變,而許多流失的客戶也可能正是由于我們錯(cuò)誤的推斷,因此我覺得更多的把握一些市場行情和競爭對手的信息也是必需的,所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆。可是我覺得我更多的只是主觀上的一些推斷,而欠缺一些事例去進(jìn)行更有血有肉的分析,這也是專業(yè)技能欠缺的表現(xiàn)。
20xx我上半年的銷量沒有下滑,而下半年的銷量卻和20xx年差的很遠(yuǎn),一方面市場因素是緣由,另一方面我本人也認(rèn)為不進(jìn)則退,我沒有在市場競爭車型增多的狀況下挖掘出更好的話術(shù)去應(yīng)對,客戶的需求分析方面也沒有做到更透徹,以至于無法以子之矛攻子之盾,而去擊敗對手,造成了成交率下降的問題。
而我本人并不擅長總結(jié)和整理資料,在許多方面我無法做到更系統(tǒng)和更有條理,以至于許多時(shí)候往往感覺手忙腳亂,資料不能準(zhǔn)時(shí)到位,這成了困擾我很久的個(gè)人習(xí)慣,而重新養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣由于難以克服本性而變得尤其困難。但是,工欲善其事必先利其器,所以這多少也會(huì)令我的個(gè)人工作無法接近完善。
共性急躁也是我始終以來很厭煩的性格,銷售預(yù)備中心情的預(yù)備也尤其重要,我想從容熱忱的工作應(yīng)當(dāng)更能贏得客戶的認(rèn)可。
另外,不得不自我檢討的是我已經(jīng)開頭失去了一些急躁去了解我們自己的產(chǎn)品,英倫的加入為我們公司注入了新的血液,也要求我們必需去了解更多的產(chǎn)品學(xué)問,可是我現(xiàn)在并不能熟知這些產(chǎn)品的各個(gè)配置和價(jià)格,無法精確?????透徹的說明我們這個(gè)產(chǎn)品最大的亮點(diǎn)和優(yōu)勢,種種狀況不得不讓我覺得需要改進(jìn)的還有許多許多。
20xx年,今年我的銷量仍舊是最多,也是由于要強(qiáng)的共性,所以明白不能太懈怠,但是20xx年已經(jīng)來到,在這一年,對于公司,對于個(gè)人,我們都有太多的期許。我們無法阻擋市場上新車型的層出不窮,我們只有提高自身,要不斷的成長,克服重重困難,作出高于他人的努力。
20xx已經(jīng)來到,我已經(jīng)在汽車銷售上工作了這么多年,并且喜愛這個(gè)行業(yè),力求進(jìn)步,我會(huì)克服這一年來遇到的重重問題。
第一;重新學(xué)習(xí)自己的產(chǎn)品學(xué)問,對英倫車型進(jìn)行全面了解,讓自己在和客戶講解時(shí)流暢自如
其次;了解競品動(dòng)態(tài),總結(jié)話術(shù)進(jìn)行對比,讓客戶對帝豪產(chǎn)品更加青睞
第三;學(xué)會(huì)對客戶更加有急躁的需求分析,更精確?????的捕獲客戶的需求點(diǎn),以便對癥下藥
第四;保持良好的心態(tài),做好心情預(yù)備,以明媚的心情迎接每一天的工作
第五;團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,和同事和諧相處,營造開心的工作環(huán)境
第六;克服不良習(xí)慣,更有條理的做好售前預(yù)備,從容應(yīng)對工作
20xx,盼望有更大的收獲等著我,我會(huì)努力的,我來了!
汽車銷售人員工作總結(jié)(3)
20xx年來,我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和銷售部同事們的支持下,根據(jù)年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求,仔細(xì)執(zhí)行公司的銷售工作方案和方針政策,在自己分管工作中仔細(xì)履行職責(zé),較好地完成了上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),取得了肯定的成果。下面,我就這一年的工作狀況總結(jié)如下:
一、20xx年銷售工作取得的成果
20xx年,我根據(jù)公司的戰(zhàn)略部署和工作支配,為了拓寬銷售渠道,挖掘市場潛力,擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù),樹立公司品牌,擠占車輛銷售市場,我和我分管的奧迪4S店的全體銷售人員團(tuán)結(jié)全都,齊心協(xié)力,共同努力,取得了較好的工作成果,完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的xxx%??備N售xx輛車,總銷售額xxx萬元,回籠資金總計(jì)xxxx萬元。
二、仔細(xì)努力,樂觀做好銷售各項(xiàng)工作
銷售工作是公司工作的重中之重,特殊是在當(dāng)前市場競爭激烈的狀況下尤其如此。我做公司的一名銷售經(jīng)理,要把公司對我的相信和重托詳細(xì)實(shí)施到工作中,為此,我以仔細(xì)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待它,務(wù)必把各項(xiàng)工作做好,推動(dòng)整體銷售工作又好又快進(jìn)展。這里面,我主要做了以下幾個(gè)方面工作:
(一)抓好自身建設(shè),全面提高素養(yǎng)
作為銷售經(jīng)理,我深知自己責(zé)任重大。我努力根據(jù)政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素養(yǎng)的要求對待自己,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí),特殊是學(xué)習(xí)公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀(jì)律,把它學(xué)深學(xué)透,領(lǐng)悟在心里,運(yùn)用到詳細(xì)實(shí)際工作中,以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素養(yǎng)。同時(shí),我做到公正公正、清正廉潔,愛崗敬業(yè)、履行職責(zé),吃苦在前,享樂在后,全力實(shí)踐"團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)'的時(shí)代精神。
(二)抓好展廳管理,樹立品牌形象
展廳是反映和展現(xiàn)公司實(shí)力和形象的場所,更是與客戶進(jìn)行有效溝通的窗口。為了確保展現(xiàn)廳基本功能和樣品的平安,保證展現(xiàn)廳的干凈、有序,我樂觀抓好展現(xiàn)廳的管理工作:1.帶領(lǐng)銷售人員樂觀協(xié)作保潔人員做好展現(xiàn)廳的日常清潔管理工作;2.時(shí)刻關(guān)注展廳內(nèi)的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備,以便利為客戶供應(yīng)更加精細(xì)的服務(wù),樹立公司的窗口形象;3.客戶來店時(shí),值班銷售人員迎至展廳門外,主動(dòng)微笑招呼客戶,關(guān)心客戶打(拉)開展廳大門;4.銷售人員隨身攜帶名片夾,適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹自己,并遞上名片,請教客戶稱謂。
(三)抓好隊(duì)伍建設(shè),全力做好工作
要搞好車輛銷售工作,隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先,我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理銷售員的責(zé)任,堅(jiān)固確立"以人為本'的管理理念,仔細(xì)聽取銷售員的意見與建議,與銷售員同呼吸,共命運(yùn),加快銷售工作進(jìn)展。其次,我以自己的領(lǐng)先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸實(shí),充分調(diào)動(dòng)每個(gè)銷售員的工作樂觀性,提高銷售員的綜合素養(yǎng),使大家團(tuán)結(jié)全都,齊心協(xié)力,把各項(xiàng)工作搞好。
(四)樹立信念,排解萬難
20xx年汽車銷售市場競爭特別激烈,為爭取完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)任務(wù),我常常跑給每個(gè)銷售員作思想訓(xùn)練工作,要求每個(gè)銷售員以公司利益為重,拋棄個(gè)人私心雜念,要樹立信念,堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作打算與工作措施,要想方設(shè)法,排解萬難,爭取完成全年目標(biāo)任務(wù),以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報(bào)。
(五)制訂考核方法,激勵(lì)先進(jìn)
為了鼓舞銷售員樂觀工作,擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)量,為公司制造良好經(jīng)濟(jì)效益,我依據(jù)不斷進(jìn)展的銷售新形勢,結(jié)合實(shí)際狀況,制訂相應(yīng)的考核方法,激勵(lì)先進(jìn)??己朔椒ǔ浞煮w現(xiàn)銷售員多勞多得的原則,堅(jiān)決杜絕干多干少、干好干壞一個(gè)樣的弊病,激勵(lì)銷售員布滿干勁、仔細(xì)努力工作,勇爭先進(jìn),在車輛銷售工作上做出新成果,取得新成效。
(六)提高客戶認(rèn)知度,擴(kuò)大產(chǎn)品消費(fèi)群體,增加品牌影響力
我要求每個(gè)銷售員要樹立優(yōu)良服務(wù)意識(shí),仔細(xì)細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù),首先態(tài)度要熱忱大方,服務(wù)細(xì)致周到,讓客戶感到溫馨愉悅。同時(shí)樂觀向客戶車輛相關(guān)學(xué)問以及特點(diǎn),并向客戶發(fā)放公司宣揚(yáng)冊,使越來越多的客戶了解公司的產(chǎn)品,通過公司品牌的良好信譽(yù),以及產(chǎn)品獨(dú)有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),為我公司帶來更多的客源和業(yè)務(wù)量,獵取良好經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)樂觀收集客戶留檔率,試駕率,掌握密采流程,客戶滿足度,以便能夠更好的為客戶供應(yīng)服務(wù)。
(七)抓好售后服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量
我高度重視產(chǎn)品銷售售后服務(wù)環(huán)節(jié),將售后服務(wù)當(dāng)成整車銷售的后盾和保障。
一是抓客戶,增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感
我努力將服務(wù)做細(xì)、做精,提高客戶滿足度,削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失作為工作的重點(diǎn)。1.確定重點(diǎn)維護(hù)對象。建立客戶資料庫,利用自身資源優(yōu)勢向客戶傳遞市場信息。依據(jù)客戶次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價(jià)指標(biāo),找出我們的忠誠客戶,作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象。2.進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)工作。通過對流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內(nèi)在緣由,制定改進(jìn)措施,加強(qiáng)對重點(diǎn)客戶的維護(hù)。3.維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。節(jié)日期間訪問大客戶,對特定客戶進(jìn)行巡回訪問并贈(zèng)送禮物,常常與客戶溝通并舉辦假日活動(dòng),或進(jìn)行與客戶的聯(lián)誼晚會(huì),并為客戶供應(yīng)更加全面細(xì)致的服務(wù)。對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,讓客戶受到特別待遇,增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。
二是抓服務(wù),提高客戶的滿足度
健全售后服務(wù)體系,讓消費(fèi)者感受到專營店富有親和力的一面,增加專營店的相信度。從自身做起,樂觀主動(dòng)地為消費(fèi)者建立切實(shí)有效的監(jiān)督保障體系,并把監(jiān)督權(quán)力交到了用戶手中。"呵護(hù)由心開頭,服務(wù)無微不至。'堅(jiān)固樹立以客戶為中心的核心理念,促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)值的不斷提升。同時(shí),加強(qiáng)后勤服務(wù),合理利用設(shè)備,科學(xué)節(jié)省辦公耗材,讓員工放心無后顧之憂。為員工供應(yīng)人性化的后勤保證,確保專營店業(yè)務(wù)流暢的開展。
三是抓培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力
加大培訓(xùn)工作的頻次。分為定期和不定期的培訓(xùn)考核,營造學(xué)習(xí)氛圍,提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、仆人翁意識(shí)培訓(xùn),調(diào)整員工工作狀態(tài),增加中心全體人員的工作熱忱和團(tuán)結(jié)力、分散力;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注意細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,促使員工主動(dòng)提高自身素養(yǎng)。每周支配進(jìn)行個(gè)小時(shí)的崗位專業(yè)學(xué)問培訓(xùn),不定期考試,并將考試成果納入月底績效考核當(dāng)中;針對日常工作中消失的問題、漏洞等進(jìn)行總結(jié),形成備忘錄;每月分批組織人員到其他專營店參觀學(xué)習(xí),相互溝通,共同提高;利用周一的晨會(huì),全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 學(xué)雷鋒黨史課程設(shè)計(jì)
- 航空器設(shè)備租賃合同協(xié)議
- 在線支付系統(tǒng)安全升級(jí)服務(wù)合同
- 企業(yè)級(jí)系統(tǒng)集成及維護(hù)合同
- 車位抵賬合同范文
- 代加工焦炭合同范文
- 擔(dān)保勞務(wù)合同(2024年版)
- 廣告主題活動(dòng)執(zhí)行合同(2024年版)
- 小班社會(huì)區(qū)班本課程設(shè)計(jì)
- 廣場舞蹈課程設(shè)計(jì)
- 啟航計(jì)劃培訓(xùn)總結(jié)與反思
- 《電力工程電纜防火封堵施工工藝導(dǎo)則》
- MOOC 作物育種學(xué)-四川農(nóng)業(yè)大學(xué) 中國大學(xué)慕課答案
- 變電站隱患排查治理總結(jié)報(bào)告
- 車輛救援及維修服務(wù)方案
- 三體讀書分享
- 《腎內(nèi)科品管圈》
- 空氣預(yù)熱器市場前景調(diào)研數(shù)據(jù)分析報(bào)告
- 2024年南平實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司招聘筆試參考題庫附帶答案詳解
- PLC在變電站自動(dòng)化控制中的應(yīng)用案例
- 2024版國開電大法學(xué)本科《合同法》歷年期末考試案例分析題題庫
評論
0/150
提交評論