對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué) -國內(nèi)醫(yī)美消費維權(quán)輿情報告

發(fā)布單位：北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)消費者保護法研究中心北京工商大學(xué)新商經(jīng)研究院消費者網(wǎng)(www.bjxf315.com)一、研究背景與目的醫(yī)美，即醫(yī)療美容，是指運用藥物、手術(shù)醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者不可逆性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進行的修復(fù)與再塑的美容方式，最早起源于古埃及時期。醫(yī)療美容可分為手術(shù)類(重整形)和非手術(shù)類(輕醫(yī)美)。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國醫(yī)美市場規(guī)模持續(xù)擴大，醫(yī)療美容行業(yè)不斷發(fā)展，并且隨著新冠疫情逐步緩解釋放，我國的醫(yī)美行業(yè)將會進一步發(fā)展。據(jù)中國整形美《2022年新氧醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示，近5年來，中國醫(yī)療美容市場規(guī)模持續(xù)增?，2019年后受新冠疫情影響增速放緩，但年復(fù)合增?率仍保持在15%以上且高于全球，市場空間較為廣闊。2022年，中國醫(yī)美市場受新冠疫情等外部因素影響，市場規(guī)模增速明顯放緩，但市場規(guī)模及用戶規(guī)模的絕對值較上一年保持增?狀態(tài)。同時，疫情三年，國內(nèi)醫(yī)美市場從2022年開始明顯觸底反彈，表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)男袠I(yè)韌性、市場份額加速向非手術(shù)項目轉(zhuǎn)移。然而在醫(yī)美行業(yè)快速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)許多問題，非法行醫(yī)、假貨頻現(xiàn)、虛假宣傳、價格欺詐等行業(yè)亂象也逐步顯現(xiàn)，嚴(yán)重危害群眾生命健康與合法權(quán)益。為全面了解醫(yī)美行業(yè)消費維權(quán)輿情狀況，本報告對2023年1-5月資訊媒體有關(guān)醫(yī)美行業(yè)消費維權(quán)輿情信息進行采集，并對采集到的數(shù)據(jù)進行指標(biāo)分類，從而得到醫(yī)美行業(yè)整體消費維權(quán)輿情涉及的主要問題及其分布情況。由于市場上醫(yī)美項目眾多，且不同醫(yī)美項目之間無論是在實現(xiàn)方式還是功效上差異均較大，故本報告在對整體輿情進行分析之后，借鑒醫(yī)美行業(yè)研究報告中相關(guān)醫(yī)美行業(yè)項目分類，通過進一步數(shù)據(jù)處理識別出具體醫(yī)美項目，分析得到醫(yī)美行業(yè)主要項目的消費維權(quán)輿情分布情況，并探討不同項目之間的問題分布差異。此外，本報告對采集數(shù)據(jù)中，國內(nèi)主要醫(yī)美機構(gòu)進行識別，得出醫(yī)美機構(gòu)維權(quán)輿情占比情況，并對此進行排名。最后，在對上述醫(yī)美行業(yè)消費維權(quán)輿情信息采集和分析的基礎(chǔ)上，對醫(yī)美行業(yè)規(guī)范發(fā)展提出相應(yīng)對策與建議。三、醫(yī)美消費維權(quán)輿情概況01輿情收集指標(biāo)和方法針對醫(yī)美行業(yè)目前存在的主要問題，報告將醫(yī)美行業(yè)問題分為醫(yī)療資質(zhì)問題、醫(yī)療質(zhì)量問題、營銷問題和其他問題四大類，每一類問題向下繼續(xù)細(xì)分，具體指標(biāo)體系如下表所示：輿情總體概況通過以上指標(biāo)體系和采集規(guī)則，本報告采集了2023年1月至5月的醫(yī)美消費維權(quán)輿情數(shù)據(jù)共90769條數(shù)據(jù)。通過對每條數(shù)據(jù)的標(biāo)題進行詞云統(tǒng)計，得到詞云圖如下：由詞云圖可知，本次醫(yī)美行業(yè)問題相關(guān)數(shù)據(jù)關(guān)鍵詞主要集中在“典型”、“案例”、“醫(yī)療”、“美容”、“違法”、“亂象”等。時間趨勢通過分析醫(yī)美消費維權(quán)輿情數(shù)據(jù)的月份分布發(fā)現(xiàn)，2023年1月到5月醫(yī)美行業(yè)的輿情呈現(xiàn)起伏的態(tài)勢。具體來說，2023年1月份有關(guān)數(shù)據(jù)為16468條，2023年2月份有關(guān)數(shù)據(jù)為19953條，2023年3月份有關(guān)數(shù)據(jù)為25597條，2023年四月份有關(guān)數(shù)據(jù)為14307條，2023年5月份有關(guān)數(shù)據(jù)為14444條。由下圖可以看出，2023年1-5月份醫(yī)美消費維權(quán)輿情呈現(xiàn)出先上升再下降的趨勢，在3月份相關(guān)輿情達到頂峰，這主要與315期間輿情報道較多相關(guān)。問題概況通過分析醫(yī)美消費維權(quán)輿情數(shù)據(jù)的類型發(fā)現(xiàn)，在總計90769條有關(guān)醫(yī)美消費維權(quán)輿情的數(shù)據(jù)中，有關(guān)醫(yī)療資質(zhì)問題的數(shù)據(jù)有30021條，占比33.1%，其中有關(guān)人員機構(gòu)資質(zhì)問題的數(shù)據(jù)占比26.8%，有關(guān)藥品器械資質(zhì)問題的數(shù)據(jù)占比6.3%；有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量問題的數(shù)據(jù)有28259條，占比31.1%，其中有關(guān)醫(yī)療效果不佳問題的數(shù)據(jù)占比條，占比35.3%，其中有關(guān)虛假宣傳問題的數(shù)據(jù)占比20.4%，有關(guān)價格問題的數(shù)據(jù)整體看，醫(yī)美行業(yè)的問題主要集中在人員機構(gòu)資質(zhì)、醫(yī)療效果不佳和宣傳問題三個方面。05有關(guān)醫(yī)美消費問題的案例 (1)中新經(jīng)緯2023年3月15日電，2023年央視“3.15”晚會第二彈指向或致毀容的“妝字號”美容針，海茂生物科技有限公司、暨肽因子生物科技有限公司、依圣姿生物醫(yī)藥有限公司、旭日美業(yè)商貿(mào)有限公司、遇太美生物科技有限公司等被點名。據(jù)了解，2022年，國家藥監(jiān)局發(fā)布公告，整形美容用注射材料按照最嚴(yán)格的第三類醫(yī)療器械進行管理。而“妝字號”的日用化妝品只能外用于皮膚表面，不可以被用來注射。據(jù)央視財經(jīng)消息，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一批批打著化妝品名義的美容針劑源源不斷地流向市場，堂而皇之地出現(xiàn)在各類醫(yī)美、化妝品展會上，批發(fā)給形形色色的美容機構(gòu)，最終被注射到消費者的臉上。報道顯示，一些展會上，有些面部美容針劑注射產(chǎn)品甚至連化妝品備案都沒有。據(jù)了解，這類以化妝品名義銷售的美容針劑因為價格不透明，利潤可以高達10倍，從業(yè)者趨之若鶩。這些利潤驚人的“打臉”化妝品究竟是哪里生產(chǎn)的呢？在易圣生物科技有限公司，工作人員介紹，各類“打臉”美容針劑，很多都是他們這樣的工廠生產(chǎn)的化妝品。工作人員坦承，生產(chǎn)這類打著化妝品名義、實則用于臉部注射的美容針劑，很多工廠都沒有生產(chǎn)許可證件。 (2)據(jù)中國網(wǎng)報道，記者實地探訪了北京伊美爾醫(yī)療科技集團股份公司(以下簡稱伊美爾)旗下的健翔橋院區(qū)，發(fā)現(xiàn)該院區(qū)存在醫(yī)生未取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格，但開展水光針注射的行為。中國網(wǎng)財經(jīng)記者4月19日預(yù)約伊美爾健翔橋院區(qū)進行水光針注射治療，預(yù)約成功“劉小峰專家工作室”進行相關(guān)操作。治療當(dāng)日，中國網(wǎng)財經(jīng)記者被告知治療醫(yī)生變更為“李曉男”醫(yī)生，在記者真正躺在病床上準(zhǔn)備接受治療時上述“李曉男”醫(yī)生又變更為年輕的“張(音)醫(yī)生”。中國網(wǎng)財經(jīng)記者通過國家衛(wèi)生健康委官網(wǎng)分別查詢“劉小峰”“李曉男”醫(yī)生執(zhí)業(yè)資質(zhì)，結(jié)果顯示，“劉小峰”醫(yī)生為北京伊美爾健翔醫(yī)院的注冊執(zhí)業(yè)醫(yī)師，執(zhí)業(yè)范圍是皮膚病與性病專業(yè)，發(fā)證機關(guān)為北京市海淀區(qū)衛(wèi)生健康委員會。但是，另一位“李曉男”的查詢結(jié)果為“未查詢到符合條件的執(zhí)業(yè)醫(yī)生”。由于記者未能獲取執(zhí)行的“張醫(yī)生”全名，因此未能驗證其是否具備執(zhí)業(yè)資質(zhì)。 (3)澎湃新聞2023年3月9日報道，消費者楊女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映稱，去年7月她和妹妹在廣東茂名華美整形美容醫(yī)院咨詢淚溝填充手術(shù)時，被推薦做全臉填充手術(shù)，“對方拿著我們的手機說看看額度，然后沒有經(jīng)過我們同意就給我們申請了3萬多元的醫(yī)美分期?！睏钆空f，如今兩人不僅每月背負(fù)近2000元的還款壓力，術(shù)后效果也不理想，“淚溝比以前還嚴(yán)重了”。對此，涉事機構(gòu)茂名華美整形美容醫(yī)院工作人員稱，如果消費者對手術(shù)效果不滿意，可以和醫(yī)院協(xié)商解決。而對于銷售人員是否存在違規(guī)操作分期的問題，需要上報給相關(guān)負(fù)責(zé)人后回應(yīng)。楊女士稱，她是2022年7月28日辦理的醫(yī)美分期付款，7月30日聯(lián)系華美整形要求取消手術(shù)和取消分期，但當(dāng)時卻被告知要收取3000元的手續(xù)費。 (1)中國經(jīng)濟網(wǎng)2023年3月31日報道，益陽的陳女士今年已經(jīng)40多歲了，由于皮膚姣好，平時對于皮膚的護理是尤為上心。去年，她專門到長沙梵汐醫(yī)療美容機構(gòu)開始做祛斑治療，可效果嘛，用她自己的話來說，斑沒去掉，自己的臉部反而還遭到了毀容。 (2)據(jù)中國網(wǎng)2023年3月27日報道的一則案例。近日，陜西西安?？战阈钤谝患颐廊輽C構(gòu)給額顳部注射了玻尿酸，之后開始出現(xiàn)疼痛長紅斑。事后她來到美容機構(gòu)尋求幫助，對方稱為其注射了溶解酶，在小楊的頭部扎了200多針，進行扎針“放血”治療。在“放血”后，她的耳朵突然流血，驚恐萬分的她來到西安市中心醫(yī)院看診。經(jīng)過醫(yī)生診斷，由于注射的玻尿酸打進血管，造成小楊右側(cè)顳部栓塞。而當(dāng)初給小楊注射玻尿酸的“醫(yī)生”，在交了1萬的費用后也不見蹤影。美容機構(gòu)的工作人員表示對“醫(yī)生”的信息一概不知，只能代表機構(gòu)談和解條件。對此，西安市雁塔區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所的工作人員稱美容機構(gòu)是有資質(zhì)的醫(yī)療機構(gòu)，而涉事“醫(yī)生”還未找到，無法確認(rèn)是否合規(guī)。 (3)據(jù)上游新聞報道，楊女士和老公在上海藝星醫(yī)療美容醫(yī)院注射某品牌美容針超17毫升，近3年來花費近百萬元。如今，夫妻二人面部出現(xiàn)了大大小小的硬塊，并伴有明顯的疼痛感，經(jīng)上海市第九人民醫(yī)院(簡稱:上海九院)診斷為“面部腫物”。2023年3月14日，楊女士告訴上游新聞記者:“現(xiàn)在臉腫了一圈，我們夫妻差不多‘毀容’了?！敝腥A醫(yī)學(xué)會整形外科分會面部年輕化學(xué)組原組長王志軍教授分析病例后認(rèn)為:“楊女士的面部有進一步明確診斷的十分必要性?！鄙虾Ｋ囆窍嚓P(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)上游新聞稱:“正在與楊女士及律師溝通處理。”上海市長寧區(qū)衛(wèi)健委相關(guān)工作人員表示:“目前藝星醫(yī)院的屬地衛(wèi)監(jiān)所已經(jīng)介入調(diào)查。”3、營銷問題相關(guān)案例 (1)據(jù)央視網(wǎng)2023年4月4日報道，記者新近調(diào)查了解到，近年來出現(xiàn)一種“網(wǎng)紅醫(yī)美醫(yī)院”，藏身于寫字樓，甚至連門頭招牌都沒有，不打廣告，也不借助美容美發(fā)等渠道攬客，而是憑借“網(wǎng)紅引流”、圖文“種草”，刻意規(guī)避廣告監(jiān)管。其營銷人員為“升單”“拓客”，肆意夸大醫(yī)美效果，淡化手術(shù)風(fēng)險，引發(fā)大量糾紛和投訴。例如小蕓(化名)是一名大四學(xué)生，不久前瞞著父母從內(nèi)蒙古坐飛機到江蘇南京，在一家“網(wǎng)紅醫(yī)美醫(yī)院”做抽脂手術(shù)，因失血嚴(yán)重轉(zhuǎn)院搶救。見到記者時，小蕓還在恢復(fù)期，躺在病床上不能動，腰間緊束著止血帶。她用孱弱的聲音，向記者講述了自己被網(wǎng)紅和醫(yī)院誘導(dǎo)的全過程。 (2)據(jù)北京市消費者協(xié)會2023年4月6日報道江蘇省消保委近日發(fā)布的一季度消費投訴與輿情分析報告顯示，醫(yī)療美容行業(yè)問題頻發(fā)，存在夸大宣傳，誘導(dǎo)消費；部分商家在經(jīng)營證照不全、聘任醫(yī)師缺乏資質(zhì)的情況下違規(guī)開展醫(yī)美項目等問題。今年3月，消費者王女士向江蘇省消保委投訴稱，其2月份在南京某美容醫(yī)院做了一個皮膚緊致提升的項目，美容院宣傳是膜骨，但消費者認(rèn)為就是一個拉皮手術(shù)，有夸大宣傳嫌疑。醫(yī)院先后誘導(dǎo)消費者花費2.5萬元，做了手術(shù)后消費者感覺右顴骨有點麻木，就去醫(yī)院看醫(yī)生，醫(yī)生推斷可能是碰到面部神經(jīng)了，有點輕微受損。消費者要求商家退2.5萬元美容費以及后期治療的醫(yī)藥費。江蘇省消保委接到投訴后，工作人員立即聯(lián)系商家核實情況并做好消費者情緒安撫工作。最終商家賠償了消費者部分損失，雙方達成一致。報告分析指出，從一季度投訴內(nèi)容和輿情監(jiān)測來看，醫(yī)療美容行業(yè)夸大宣傳、誘導(dǎo)消費現(xiàn)象普遍存在。部分商家在進行宣傳時會夸大醫(yī)美項目效果或者產(chǎn)品功效等，甚至虛構(gòu)醫(yī)美前后對比圖、在醫(yī)美平臺或社交平臺虛假分享醫(yī)美案例等進行不實營銷誤導(dǎo)消費者；銷售人員會以充值有優(yōu)惠、限時特價活動等話術(shù)誘導(dǎo)消費。此外，部分商家在經(jīng)營證照不全、聘任醫(yī)師缺乏資質(zhì)的情況下違規(guī)開展醫(yī)美項目，消費者人身安全無法得到保障，甚至面臨著毀容的風(fēng)險。4、其他問題相關(guān)案例據(jù)中國消費者網(wǎng)報道，投訴者王可(化名)于2021年10月9日和2022年3月23日分別在北京新時代伊美爾幸福醫(yī)學(xué)美容?？漆t(yī)院進行多項醫(yī)美手術(shù)。術(shù)后一個月時王上，王可表示此時其大腿兩側(cè)已出現(xiàn)嚴(yán)重的凹凸問題及不對稱情況。但即使面對如此明顯的術(shù)后問題，柳某仍堅稱“不需再復(fù)診?！蓖蹩少|(zhì)疑，“沒有任何人可以篤定消腫后的吸脂部位和每一次復(fù)查時都保持一模一樣的狀態(tài)，即便如此，為何要駁回我此，王可便開始了與伊美爾的維權(quán)“拉鋸戰(zhàn)”。長，但翻來覆去卻都是敷衍推諉的回復(fù)：“您的訴求我們已經(jīng)記錄了”“我沒有處理權(quán)”“正在上報領(lǐng)導(dǎo)”“您回家等我們通知吧”……作為一名在伊美爾消費了10年之久的忠實VIP，王可漸漸從失望轉(zhuǎn)為憤怒。在王可看來，伊美爾從未有過處理問題的真誠與歉意，有的只是推諉、“踢皮球”。四、醫(yī)美主要項目消費維權(quán)輿情概況01數(shù)據(jù)說明異，因此本報告希望通過更進一步分析得到醫(yī)美行業(yè)主要項目的消費維權(quán)輿情分布情況，并探討不同項目之間的問題分布差異。在今年前5個月的醫(yī)美行業(yè)整體消費維權(quán)輿情數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，進一步識別出醫(yī)美項目，本報告最終識別出具體醫(yī)美項目的維權(quán)輿情數(shù)據(jù)為21309，得到醫(yī)美項目與維權(quán)輿情的交互結(jié)果，可以看到具體醫(yī)美項目的消費維權(quán)比例，如下圖所示?？梢钥闯觯R別出醫(yī)美項目后，與整體輿情數(shù)據(jù)相比，問題比例略有差異。在整體維權(quán)輿情中，關(guān)于“營銷問題”討論更為集中。在具體醫(yī)美項目維權(quán)輿情中，關(guān)于“醫(yī)療質(zhì)量”討論更為集中，這也符合具體項目維權(quán)內(nèi)容特點，因此本報告也將繼續(xù)分具體項目探討問題比例。選擇本報告參考醫(yī)美行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)，選擇了在市場上消費者客群量較大的兩大類項目，具體包括手術(shù)類項目(又稱重整形)和非手術(shù)類項目(又稱輕醫(yī)美)，其中手術(shù)類線提升、下頜整形等)、胸部手術(shù)、吸脂手術(shù)；非手術(shù)類項目包括光電類項目(如等)。上述項目基本涵蓋了國內(nèi)消費占比規(guī)模比較大的醫(yī)美項目，具有代表性。目的消費維權(quán)輿情分析要項目消費維權(quán)輿情概況在本報告中具體項目輿情數(shù)據(jù)21309條中，其中手術(shù)類項目占比為42.8%，非手術(shù)類項目占比為57.2%，非手術(shù)類項目占比顯著高于手術(shù)類項目，這與醫(yī)美市場非手術(shù)類項目市場份額更高的現(xiàn)實情況是相符的。在具體醫(yī)美項目中，注射類項目輿情占比最高，輿情占比接近40%，其次是光電類項目，輿情占比為17.4%。手術(shù)類項目中吸脂手術(shù)輿情占比最高，占比為15.8%，其次為胸部手術(shù)與鼻部手術(shù)，占比也均超過8%，占比較低的為面部綜合手術(shù)與眼部匯總分析輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)醫(yī)美行業(yè)的消費維權(quán)輿情反映出的問題主要涉及機構(gòu)佳六個方面。對手術(shù)類項目與非手術(shù)類項目進行對比，發(fā)現(xiàn)除機構(gòu)人員資質(zhì)差異較小以外，其余問題差異均較大，具體如下表所示：首先是醫(yī)療效果不佳的問題，手術(shù)類項目66.0%的占比要顯著高于非手術(shù)類40.9%的占比。醫(yī)療效果不佳主要在于客觀的治療結(jié)果不佳，這與手術(shù)類項目自身屬性有關(guān)，手術(shù)類項目屬于侵入性手術(shù)，手術(shù)創(chuàng)傷較大，術(shù)后的感染等問題更容易出現(xiàn)。此外相較于非手術(shù)類項目消費者保守的心態(tài)，手術(shù)類項目消費者有更強的效果預(yù)期，故消費者更易表達出醫(yī)療效果不佳的問題。1.9%的占比。醫(yī)療感受不佳的問題來自于消費者的主觀感受，相較于手術(shù)類項目客觀可見的治療效果，非手術(shù)類項目消費者在對治療效果不滿意時更容易表達出像“效果不理想”這樣的主觀感受。在藥品器械資質(zhì)方面，手術(shù)類項目的占比為0.0%，這主要得益于手術(shù)類項目起步較早，相關(guān)醫(yī)療設(shè)備較為成熟。非手術(shù)類項目藥品器械資質(zhì)問題占比為1.7%，這主要是因為非手術(shù)類項目各種新項目新設(shè)備仍在不斷開發(fā)，資質(zhì)認(rèn)定較難跟上新品開發(fā)步伐。在虛假宣傳問題上，非手術(shù)類項目11.5%的占比要顯著高于手術(shù)類項目1.2%的占比。近年來非手術(shù)類項目發(fā)展迅速，消費者對各類新項目了解甚少，醫(yī)美機構(gòu)也就利用與消費者之間的信息差進行違法違規(guī)的虛假宣傳。在消費問題上，非手術(shù)類項目7.6%的占比也顯著高于手術(shù)類項目3.3%的占比，這主要是因為非手術(shù)類項目往往不是一次性消費，醫(yī)美機構(gòu)會通過誘導(dǎo)消費者辦卡的方式保證客戶留存。3、非手術(shù)類醫(yī)美項目主要問題分析在手術(shù)類醫(yī)美各細(xì)分項目中各問題占比相近，這證明手術(shù)類醫(yī)美各細(xì)分項目目前面臨的問題是類似的，本報告不再進行對比分析。相反非手術(shù)類醫(yī)美中的兩個細(xì)分項目的問題占比差異較大，具體占比如下表所示：首先是醫(yī)療效果與醫(yī)療感受不佳的問題，在醫(yī)療效果不佳的問題中，注射類項目占比高達46.6%，明顯高于光電類項目的27.8%；而在醫(yī)療感受不佳的問題中，注射類項目的占比也高達15.2%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過光電類項目僅有1.0%的占比。這主要是因為消費者在接受光電類項目時更多是把它看作日常護膚的一種保養(yǎng)手段，對醫(yī)療效果沒有太高的期望。其次是機構(gòu)人員資質(zhì)問題，光電類項目42.1%的占比顯著高于注射類項目20.8%的占比。這主要是因為現(xiàn)階段注射類醫(yī)美項目大部分均在醫(yī)療性美容機構(gòu)開展，而在光電類項目服務(wù)機構(gòu)中摻雜了大量無資質(zhì)的生活性美容機構(gòu)。此外光電類項目的虛假宣傳與消費問題也均高于注射類項目。由此可見，盡管注射類項目屬于非手術(shù)類項目，但其在很多方面均與手術(shù)類相似。首先不同于近幾年起勢的光電類項目，注射類項目與手術(shù)類項目均已在市場上沉淀多年，技術(shù)手段與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)均較為成熟；其次消費者對注射類項目的治療效果有跟手術(shù)類項目相近的效果預(yù)期，都期望能盡快見效。五、醫(yī)美主要機構(gòu)消費維權(quán)輿情概況01數(shù)據(jù)說明目前醫(yī)美行業(yè)中醫(yī)美機構(gòu)眾多，且經(jīng)過十幾年的迅速發(fā)展，醫(yī)美行業(yè)中已經(jīng)形成了一定的頭部效應(yīng)，頭部公司開始顯現(xiàn)。在中國醫(yī)美行業(yè)中，一些知名的醫(yī)美機構(gòu)已經(jīng)發(fā)展成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，擁有較高的品牌知名度和市場份額。在今年前5個月的醫(yī)美行業(yè)整體消費維權(quán)輿情數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，進一步識別出醫(yī)美機構(gòu)，臣。構(gòu)消費維權(quán)輿情概況經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，媒體中消費維權(quán)輿情占比較高的醫(yī)美機構(gòu)分別是華美，美萊，聯(lián)合麗此外，在所選的十五家醫(yī)美機構(gòu)中，機構(gòu)維權(quán)輿情的分層現(xiàn)象較為明顯。排名靠前14%至21%之間。而排名第五和第六的藝星醫(yī)療與華韓整形的維權(quán)輿情占比則在7%至11%之間。而其他醫(yī)美機構(gòu)的維權(quán)輿情占比則都低于4%。具體排名及占比情況見下表：六、主要結(jié)論與建議通過匯總分析2023年1-5月醫(yī)美行業(yè)消費維權(quán)輿情數(shù)據(jù)，本報告認(rèn)為，隨著生活水而，由于該行業(yè)風(fēng)險較高、價格昂貴、監(jiān)管不完善等問題，所以醫(yī)美行業(yè)的未來發(fā)展離不開各方共同努力，只有保持行業(yè)的規(guī)范化和正?；?，才能讓醫(yī)美行業(yè)長期穩(wěn)健發(fā)展，真正為消費者帶來優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美服務(wù)。01主要結(jié)論費維權(quán)輿情中的主要問題匯總分析輿情數(shù)據(jù)我們可以發(fā)現(xiàn)，隨著我國醫(yī)美市場規(guī)模的持續(xù)擴大，在其快速發(fā)展的背后也暴露了很多存在已久的問題。這些問題不僅損害了消費者的合法權(quán)益，而且影響了醫(yī)美行業(yè)的健康發(fā)展，應(yīng)該引起相關(guān)部門及消費者重視。首先是注射類項目和吸脂手術(shù)輿情成患者維權(quán)“重災(zāi)區(qū)”。本報告大數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)美其次是醫(yī)療資質(zhì)問題顯著。目前，醫(yī)美市場上存在著許多不具備醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證或醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書的黑心機構(gòu)和從業(yè)人員非法從事醫(yī)美服務(wù)，一些生活性醫(yī)美機構(gòu)也在違規(guī)開展醫(yī)療美容服務(wù)，一些具有部分資質(zhì)的醫(yī)療美容機構(gòu)違規(guī)開展超出醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可范圍的醫(yī)療美容項目，這些機構(gòu)和個人的操作可能會對消費者的身體健康造成潛在的風(fēng)險。02相應(yīng)建議其次是虛假宣傳問題突出。一些醫(yī)美機構(gòu)和從業(yè)人員存在虛假宣傳的現(xiàn)象，比如夸者，降低消費者的警惕性，影響消費者的健康和利益，而且也可能對整個醫(yī)美行業(yè)的形象造成負(fù)面影響。再有是醫(yī)療質(zhì)量問題較多。由于醫(yī)美機構(gòu)資質(zhì)的不健全、技術(shù)的不規(guī)范、設(shè)備的不安全、人員的不專業(yè)很容易導(dǎo)致消費者在醫(yī)美項目后的治療效果不佳，如填充、注射等，可能導(dǎo)致副作用和后遺癥，影響消費者的健康和利益。2、醫(yī)美消費維權(quán)輿情問題的原因探討首先，相關(guān)監(jiān)管不夠，醫(yī)美行業(yè)是一個新興的市場，監(jiān)管力度相對薄弱。一些醫(yī)美機構(gòu)和從業(yè)人員利用監(jiān)管缺失，從事非法活動或者違規(guī)操作，導(dǎo)致醫(yī)療質(zhì)量問題的出現(xiàn)。其次，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，醫(yī)美行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理體系和規(guī)范化操作流程，導(dǎo)致從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)不一、服務(wù)水平參差不齊，難以保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。第三，市場需求過高，醫(yī)美行業(yè)這幾年發(fā)展迅速，由于社會經(jīng)濟條件提升、消費觀念變化，市場需求也隨之上升。但是一些機構(gòu)和從業(yè)人員為了追求經(jīng)濟利益而忽視了醫(yī)療質(zhì)量和安全問題。第四，從業(yè)人員素質(zhì)不高，一些從業(yè)人員缺乏醫(yī)學(xué)和美容相關(guān)專業(yè)知識和技能，對醫(yī)美行業(yè)的風(fēng)險認(rèn)識不夠，操作過程中存在技術(shù)瑕疵或操作不規(guī)范等問題，導(dǎo)致醫(yī)療質(zhì)量問題的出現(xiàn)。最后，消費者缺乏足夠的信息，于醫(yī)美行業(yè)的知識門檻較高，消費者往往難以了解相關(guān)的醫(yī)學(xué)和美容知識，無法準(zhǔn)確評估