公共關(guān)系調(diào)研

公共關(guān)系調(diào)研第1頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月了解公關(guān)調(diào)研的含義、評估的意義；理解公關(guān)調(diào)研的原則、調(diào)查的基本程序、評估的程序、各種調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)及取舍原則；掌握各種調(diào)查方法、撰寫調(diào)查報(bào)告與評估報(bào)告的方法。返回第2頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月主要內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)研的含義第二節(jié)調(diào)研總體方案設(shè)計(jì)第三節(jié)實(shí)地觀察調(diào)查法第四節(jié)訪談法第五節(jié)文獻(xiàn)調(diào)查法第六節(jié)問卷調(diào)查法第七節(jié)抽樣調(diào)查法下一頁第3頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月第八節(jié)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法第九節(jié)各種調(diào)查方法的采用取舍

原則第十節(jié)訪員的挑選和訓(xùn)練第十一節(jié)設(shè)計(jì)調(diào)研方案的基本原則第十二節(jié)調(diào)研報(bào)告的撰寫第十三節(jié)公共關(guān)系評估主要內(nèi)容返回第4頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月一、公共關(guān)系調(diào)研的定義二、公共關(guān)系調(diào)查的分類三、公共關(guān)系調(diào)研的基本程序第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)研的含義返回第5頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月公共關(guān)系調(diào)研是運(yùn)用科學(xué)的方法，有計(jì)劃地收集資料，綜合分析相關(guān)因素,了解客觀真像的自覺的認(rèn)識活動。一、公共關(guān)系調(diào)研的定義返回第6頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月公共關(guān)系調(diào)查的劃分標(biāo)準(zhǔn)和分類結(jié)果，如表5－1所示。二、公共關(guān)系調(diào)查的分類劃分標(biāo)準(zhǔn)

分類結(jié)果

調(diào)查方法的不同

實(shí)地觀察調(diào)查法、訪談法、文獻(xiàn)調(diào)查法、問卷調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)調(diào)查法項(xiàng)目層次各種專項(xiàng)調(diào)查調(diào)查的空間

地區(qū)性調(diào)查、省際調(diào)查、全國調(diào)查、國際調(diào)查返回第7頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月公關(guān)調(diào)研的基本程序分為四個(gè)步驟，見圖5－1。三、公共關(guān)系調(diào)研的基本程序圖5－1公共關(guān)系調(diào)研的基本程序返回第8頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月一、總體方案設(shè)計(jì)二、調(diào)研日程第二節(jié)調(diào)研總體方案設(shè)計(jì)返回第9頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月一、總體方案設(shè)計(jì)總體方案設(shè)計(jì)包括以下十方面內(nèi)容，見圖5－2。圖5－2總體方案設(shè)計(jì)的內(nèi)容返回第10頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月二、調(diào)研日程

在設(shè)計(jì)市場調(diào)研方案的過程中，需要制定整個(gè)調(diào)研工作完成的期限，通常一項(xiàng)較具規(guī)模的調(diào)研活動，僅僅從問卷的印制到整個(gè)活動的完成，最少也要有45～60個(gè)工作日，一些大規(guī)模的調(diào)研會持續(xù)半年到1年。返回第11頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月一、觀察法的操作二、觀察法的分類三、觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)第三節(jié)實(shí)地觀察調(diào)查法返回第12頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月觀察法是指在調(diào)查目的和假設(shè)的指導(dǎo)下進(jìn)行的有目的認(rèn)識活動，需制定周密的計(jì)劃，對觀察的內(nèi)容、手段、步驟、范圍做出具體的規(guī)定，還要對觀察員進(jìn)行培訓(xùn)。一、觀察法的操作觀察需要利用一定的觀察工具。觀察工具主要有兩類：一是人的感覺器官；二是觀察儀器。望遠(yuǎn)鏡眼睛返回第13頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月按照觀察者是否參與被觀察者的活動，可以分為參與觀察與非參與觀察兩種。二、觀察法的分類返回第14頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月返回

觀察法是科學(xué)認(rèn)識的起點(diǎn)，是最古老、最常用的社會調(diào)查法。其優(yōu)缺點(diǎn)，如表5－2所示。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)1直觀性和可靠性

1表面性和偶然性2抗干擾性

2受時(shí)空條件限制3簡便靈活性

3主觀性干擾

4花費(fèi)較多表5－2第15頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月一、訪談法的含義二、個(gè)別訪談法三、集體訪談法四、深度訪談法五、幾種訪談法的比較六、訪談提綱的設(shè)計(jì)七、訪談的步驟八、注意事項(xiàng)第四節(jié)訪談法返回第16頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月訪談法是指調(diào)查者依據(jù)調(diào)查提綱與調(diào)查對象直接交談，搜集語言資料的方法，是一種口頭交流式的調(diào)查方法。一、訪談法的含義

返回第17頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月

因訪談內(nèi)容的不同，可將個(gè)別訪談法分為標(biāo)準(zhǔn)化訪談法和非標(biāo)準(zhǔn)化訪談法。

(一)標(biāo)準(zhǔn)化訪談這是指調(diào)查者以事先準(zhǔn)備好的標(biāo)準(zhǔn)化問卷，按既定的程序，逐項(xiàng)向被調(diào)查者進(jìn)行詢問，以獲取資料。問卷是標(biāo)準(zhǔn)化訪談的主要工具。二、個(gè)別訪談法

返回第18頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月返回(二)非標(biāo)準(zhǔn)化訪談這是指事先不制定統(tǒng)一的問卷和訪問程序，僅按照一個(gè)粗線條的訪問提綱，由訪員和被調(diào)查者進(jìn)行自由交談。第19頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月

集體訪談法類似于開調(diào)查會的形式，由一名或幾名訪員親自召集一些人來進(jìn)行座談。三、集體訪談法

返回第20頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月四、深度訪談法

深度訪談法是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、個(gè)人的訪談法，是在訪談過程中，由掌握高級訪談技巧的訪員對調(diào)查對象進(jìn)行的面對面、一對一的深入訪談,用以揭示對某一問題的潛在動機(jī)、信念、態(tài)度和感情。返回第21頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）標(biāo)準(zhǔn)化訪談法標(biāo)準(zhǔn)化訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)，如表5－3所示。

五、幾種訪談法的比較

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)

訪員當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見，增加接觸，比較容易了解被調(diào)查人的真實(shí)態(tài)度，增加感性認(rèn)識，促進(jìn)感情聯(lián)絡(luò)費(fèi)用高富有靈活性

調(diào)查結(jié)果及其真實(shí)可靠性受訪員業(yè)務(wù)水平和態(tài)度的影響詢問表回收率高控制困難面對面調(diào)查

對于這種面對面的調(diào)查，有些被調(diào)查者會產(chǎn)生一種被質(zhì)問的壓迫感

面對面的交談、問答，可以問較多的問題，也可以作深入的交談，使收集的資料較全面和準(zhǔn)確

被訪問的人往往由于工作或外出，不能如期會見訪員，影響了訪問效率第22頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）集體訪談法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)

了解情況快，工作效率高

無法完全排除被調(diào)查者之間的社會心理因素的影響人多見識廣有些問題不宜在會議上調(diào)查

有利于把調(diào)查與研究結(jié)合起來，把認(rèn)識問題與探索解決問題結(jié)合起來

占用被調(diào)查者的時(shí)間較多，而且往往受時(shí)間條件的限制，很難作深入、細(xì)致的交談，調(diào)查的結(jié)論和質(zhì)量在很大程度上受調(diào)查者素質(zhì)的影響

簡便易行，可適用于各種調(diào)查對象，有利于與被調(diào)查者交流思想和感情，有利于對訪談過程進(jìn)行指導(dǎo)和控制集體訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)，如表5－4所示。第23頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月電話調(diào)查法是訪員根據(jù)事先選好的樣本，通過電話方式向被調(diào)查者詢問以取得調(diào)查資料的一種方法。其優(yōu)缺點(diǎn)，如表5－5所示。

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)

時(shí)間短總體欠完整費(fèi)用低不易取得被調(diào)查者的合作

適宜訪問不易接觸的被調(diào)查者問題難以深入坦白性強(qiáng)

一般無法顯示照片、圖表等背景資料容易控制公眾不習(xí)慣，配合度低（三）電話調(diào)查法返回第24頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月訪談提綱一般包括：（1）確定訪談?wù){(diào)查目的為什么談；（2）確定訪員誰去談；（3）確定訪談對象與誰談；（4）確定訪談時(shí)間何時(shí)談；（5）確定訪談地點(diǎn)何地談；（6）確定訪談種類怎么談；（7）確定訪談記錄方式怎么記；（8）確定訪談報(bào)告方式怎么寫。

六、訪談提綱的設(shè)計(jì)返回第25頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月訪談的步驟，見圖5－3。七、訪談的步驟

圖5－3訪談的步驟返回第26頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）在訪談中，訪員要保持中立的態(tài)度，不要把自己的意見暗示給被調(diào)查者，否則會影響資料的真實(shí)性；（2）要把握訪談的方向和主題焦點(diǎn)，防止談話偏離調(diào)查主題，影響訪談效率；（3）使用的語言要簡明扼要；（4）根據(jù)被調(diào)查者的特點(diǎn)，靈活掌握問題的提法和口氣。八、注意事項(xiàng)

返回第27頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月一、文獻(xiàn)資料的分類二、文獻(xiàn)調(diào)查提綱的設(shè)計(jì)三、文獻(xiàn)調(diào)查法的步驟四、文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)第五節(jié)文獻(xiàn)調(diào)查法返回第28頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月文獻(xiàn)資料有很多分類方法，按照文獻(xiàn)的載體形式，可以分為：一、文獻(xiàn)資料的分類

返回第29頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月這里以介紹書面文獻(xiàn)調(diào)查中的一種主要形式－剪報(bào)為例。在剪報(bào)之前，要設(shè)計(jì)提綱，內(nèi)容包括調(diào)查主題、調(diào)查媒體、文獻(xiàn)的時(shí)間范圍、調(diào)查內(nèi)容等。

二、文獻(xiàn)調(diào)查提綱的設(shè)計(jì)

返回第30頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月文獻(xiàn)調(diào)查法分為三個(gè)步驟，見圖5－4。三、文獻(xiàn)調(diào)查法的步驟

圖5－4文獻(xiàn)調(diào)查法的步驟返回第31頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)，如表5－6所示。

四、文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)

可以超越時(shí)空條件的限制，了解到極其廣泛的社會情況

除互聯(lián)網(wǎng)文獻(xiàn)外，大多數(shù)文獻(xiàn)缺乏具體性、生動性

它所獲得的情報(bào)更真實(shí)、更準(zhǔn)確、更可靠，不受人際關(guān)系干擾，無反應(yīng)性誤差時(shí)代局限性更方便、自由滯后性效率高、花費(fèi)少殘缺性返回第32頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月一、問卷調(diào)查法的分類二、問卷調(diào)查設(shè)計(jì)三、問卷的試調(diào)查四、確定調(diào)查問卷印數(shù)五、怎樣提高問卷回復(fù)率六、問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)第六節(jié)問卷調(diào)查法返回第33頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月通常問卷分為自填問卷和訪問問卷。1自填問卷由被調(diào)查者自己填答的問卷。2訪問問卷是由訪問員根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答來填寫的問卷。它們分別運(yùn)用于問卷調(diào)查法和訪談?wù){(diào)查法。一、問卷調(diào)查法的分類返回第34頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）明確目的，建立前提假設(shè)和理論框架二、問卷調(diào)查設(shè)計(jì)

（二）問卷設(shè)計(jì)展開1.前言2.主體3.結(jié)語（三）調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的要?jiǎng)t返回第35頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月試調(diào)查是一個(gè)不可忽略的環(huán)節(jié)，運(yùn)用問卷在幾十人的小范圍內(nèi)作試調(diào)查。它有兩大好處：其一，可以找出問卷中存在的問題；其二，可以測試問卷的信度與效度。三、問卷的試調(diào)查

返回第36頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月調(diào)查問卷該印多少張，可以根據(jù)研究對象的多少，回復(fù)率、有效率的高低確定。準(zhǔn)確數(shù)字可以用公式計(jì)算：四、確定調(diào)查問卷印數(shù)

研究對象回復(fù)率×有效率調(diào)查對象＝返回第37頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）選擇回復(fù)率高的主辦者或爭取高知名度、權(quán)威性機(jī)構(gòu)的支持；（2）挑選恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查對象；（3）課題有吸引力，往往會引起被調(diào)查者的興趣，使其樂于回答；（4）要提高問卷設(shè)計(jì)質(zhì)量；（5）采用回復(fù)率較高的形式。五、怎樣提高問卷回復(fù)率

返回第38頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月問卷調(diào)查是有結(jié)構(gòu)的、間接的、書面的調(diào)查，這就決定了問卷調(diào)查法既有許多突出的優(yōu)點(diǎn)，又有許多明顯的缺點(diǎn)，如表5－7所示。六、問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)最大優(yōu)點(diǎn)是廣泛性

它只能獲得書面的社會信息，而不能了解到生動、具體的社會情況匿名性

問卷的設(shè)計(jì)是統(tǒng)一的，問卷調(diào)查只適于調(diào)查一些比較簡單的課題，而很難對復(fù)雜問題進(jìn)行深入的探索和研究方便性

難以有效指導(dǎo)對問卷的填答，難以全面了解影響回答的各種因素非干擾性

調(diào)查者對回答的真實(shí)程度和可靠程度也難以作出準(zhǔn)確的判斷節(jié)約性回復(fù)率和有效率低，對無回答者的研究比較困難定量性

只適用于有一定文字理解能力和表達(dá)能力的調(diào)查對象返回第39頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月一、抽樣調(diào)查法的基本含義二、常用的抽樣方法第七節(jié)抽樣調(diào)查法返回第40頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月一、抽樣調(diào)查法的基本含義

返回抽樣調(diào)查一種專門組織的非全面調(diào)查。第41頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）簡單隨機(jī)抽樣法二、常用的抽樣方法

（二）分層抽樣法（三）等距抽樣法（四）配額抽樣法返回第42頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月一、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的含義二、常用的實(shí)驗(yàn)調(diào)查法簡介第八節(jié)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法返回第43頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是從影響調(diào)查對象的若干因素中，選出一個(gè)或幾個(gè)因素作為實(shí)驗(yàn)因素，在其余諸因素均不發(fā)生變化的條件下，了解該實(shí)驗(yàn)因素變化對調(diào)查對象影響的方法。一、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的含義

返回第44頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月二、常用的實(shí)驗(yàn)調(diào)查法簡介

常用的實(shí)驗(yàn)調(diào)查法有以下兩種，見圖5－5。圖5－5常用的兩種實(shí)驗(yàn)調(diào)查法返回第45頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月第九節(jié)各種調(diào)查方法采用的取舍原則各種調(diào)查方法各有千秋，如何采用要具體情況具體分析，見圖5－6。圖5－6各種調(diào)查方法的采用取舍原則返回第46頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月一、訪員的挑選二、訪員的訓(xùn)練三、調(diào)查指導(dǎo)書和訪員手冊第十節(jié)訪員的挑選和訓(xùn)練返回第47頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月

通常訪員必須具備以下條件和素質(zhì)：（1）有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神；（2）對調(diào)查工作有熱心、感興趣，愿意接觸和了解社會；（3）誠實(shí)可靠，勤勉耐勞；（4）有較高的文化素質(zhì)和必要的調(diào)查知識；（5）儀表大方端正，態(tài)度親切，平易近人，.以外向性格為佳；（6）客觀公正，不存偏見。一、訪員的挑選

返回第48頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）訓(xùn)練內(nèi)容，見圖5－7。二、訪員的訓(xùn)練

圖5－7訪員訓(xùn)練的內(nèi)容第49頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）訓(xùn)練方法對訪員進(jìn)行訓(xùn)練，一般可采用以下方法，見圖5－8。訓(xùn)練方法講解模擬訓(xùn)練實(shí)際操作訓(xùn)練圖5－8訪員訓(xùn)練的方法返回第50頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月調(diào)查指導(dǎo)書是用來指導(dǎo)調(diào)查所用的文件，特別適用于涉及到外省、外國的聯(lián)合調(diào)查。訪員手冊同樣起指導(dǎo)、備忘的作用，輔助調(diào)查。三、調(diào)查指導(dǎo)書和訪員手冊返回第51頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月第十一節(jié)設(shè)計(jì)調(diào)研方案的基本原則設(shè)計(jì)調(diào)研方案的四個(gè)基本原則，見圖5－9。圖5－9設(shè)計(jì)調(diào)研方案的基本原則返回第52頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月一、調(diào)查報(bào)告的基本要求二、調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容三、撰寫調(diào)研報(bào)告的注意

事項(xiàng)第十二節(jié)調(diào)研報(bào)告的撰寫返回第53頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月一份優(yōu)秀的調(diào)研報(bào)告，應(yīng)具備下列條件：（1）報(bào)告語言簡潔、有說服力，詞匯盡量非專門；（2）報(bào)告必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)、簡潔的體裁將調(diào)研過程中各個(gè)階段搜集的全部有關(guān)資料匯集在一起；（3）調(diào)研報(bào)告應(yīng)該對調(diào)研活動所要解決的問題提出明確的結(jié)論或建議；（4）調(diào)研報(bào)告應(yīng)該能讓讀者了解調(diào)研過程的全貌。一、調(diào)查報(bào)告的基本要求返回第54頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）序言二、調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容（二）摘要（三）引言（四）正文（五）附錄返回第55頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）要考慮讀者的觀點(diǎn)、閱歷，盡量使報(bào)告適合于讀者閱讀；（2）盡可能使報(bào)告簡明扼要；（3）用自然體例寫作，使用普遍詞匯；（4）務(wù)必使報(bào)告所包括的全部項(xiàng)目都與報(bào)告的宗旨有關(guān)；（5）仔細(xì)核對全部數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)資料；（6）充分利用統(tǒng)計(jì)圖、統(tǒng)計(jì)表來說明和顯示資料；（7）按照每一個(gè)項(xiàng)目的重要性來決定其篇幅的長短和強(qiáng)調(diào)的程度；（8）務(wù)必使報(bào)告打印工整勻稱、易于閱讀。三、撰寫調(diào)研報(bào)告的注意事項(xiàng)

返回第56頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月一、公共關(guān)系評估的意義二、公共關(guān)系評估的目的三、公共關(guān)系評估的程序四、公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)

與方法五、評估方案的制定六、公共關(guān)系評估報(bào)告第十三節(jié)公共關(guān)系評估返回第57頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月所謂公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公關(guān)計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查、評價(jià)，以判斷其優(yōu)劣的過程。公共關(guān)系的重要作用表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：（1）公關(guān)評估是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)；（2）評估是開展后續(xù)公關(guān)工作的必要前提；（3）評估可以鼓舞士氣；（4）評估能引起領(lǐng)導(dǎo)重視；（5）在現(xiàn)實(shí)生活中，評估還決定著公關(guān)公司是否應(yīng)承接該項(xiàng)工作，等等。一、公共關(guān)系評估的意義

返回第58頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月公關(guān)評估的目的就是取得關(guān)于公關(guān)工作過程、工作效益信息，作為決定開展、改進(jìn)公關(guān)工作和制定公關(guān)計(jì)劃的依據(jù)。二、公共關(guān)系評估的目的

返回第59頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月三、公共關(guān)系評估的程序

圖5－10公共關(guān)系評估的程序公共關(guān)系評估的程序，見圖5－10。返回第60頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月四、公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)與方法

圖5－11評估標(biāo)準(zhǔn)階梯圖公共關(guān)系各個(gè)階段的評估標(biāo)準(zhǔn)，見圖5－11。第61頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月圖5－12評估方法階梯圖公共關(guān)系各個(gè)階段的評估方法，見圖5－12。返回第62頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月評估方案的內(nèi)容包括：（1）確定評估的目標(biāo)；（2）確定評估的程序；（3）確定評估的標(biāo)準(zhǔn)；（4）確定評估，安排評估的人員；（5）分析評估的環(huán)境；（6）整理評估的資料；（7）撰寫評估報(bào)告；（8）反饋核查等。五、評估方案的制定返回第63頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）評估報(bào)告的功能

六、公共關(guān)系評估報(bào)告（二）評估報(bào)告的內(nèi)容

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