天然氣公司客戶服務(wù)部管理制度精編

天然氣公司客戶服務(wù)部管理制度精編?

客戶服務(wù)部管理制度匯編

服務(wù)守則

一、客戶服務(wù)部是直接為用戶辦理各項(xiàng)自然?氣業(yè)務(wù)，供應(yīng)售后服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)部門，是哈納斯自然?氣公司文明形象的窗口，全體工作人員應(yīng)樹立用戶至上，服務(wù)第一的工作作風(fēng)，喜愛本職工作。

二、工作期間要堅(jiān)守工作崗位。

說話和氣，禮貌待人，急躁聽取用戶反映問題，仔細(xì)解答用戶提出的問題，不得耍態(tài)度。

三、必需熟知自然?氣相關(guān)學(xué)問，了解《XX市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法規(guī)和規(guī)范的有關(guān)規(guī)定，了解民用燃?xì)庠O(shè)施的工作原理，能對(duì)用戶在使用自然?氣過程中遇到的各種問題做出正確解答，不得任憑應(yīng)付用戶。

四、接到修理服務(wù)單時(shí)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上門，不得推諉，上門修理時(shí)要佩帶胸牌（工作證），主動(dòng)報(bào)明身份，說明來意，工作時(shí)要精確?????做好記錄，并準(zhǔn)時(shí)向熱線電話返回工作單。

五、通氣、修理要以平安第一為原則，嚴(yán)格按《戶內(nèi)通氣操作規(guī)程》進(jìn)行操作，入戶通氣修理時(shí)必需攜帶天燃?xì)鈾z測(cè)儀，對(duì)戶內(nèi)管道進(jìn)行檢測(cè)，做到心細(xì)、眼勤、手勤。

六、用戶燃?xì)獗硐Ｓ鄽饬刻貏e時(shí)，應(yīng)以表上機(jī)械計(jì)數(shù)器的累計(jì)計(jì)量值為準(zhǔn)，核對(duì)氣量后，具體填寫補(bǔ)氣緣由、補(bǔ)氣量等，審批后進(jìn)行補(bǔ)氣、補(bǔ)卡。

七、需要拆表、換表必需使用檢漏儀器進(jìn)行平安檢測(cè)，確保不漏氣，方可送氣，換表要填寫換表記錄。

八、不準(zhǔn)吃拿卡要，收受用戶禮品，言行舉止要文明禮貌。

客服部專業(yè)術(shù)語名詞解釋

一、IC卡智能燃?xì)獗碛肐C卡來實(shí)現(xiàn)預(yù)售氣的燃?xì)庥?jì)量表。

二、手抄表用于公輔用戶計(jì)量用氣量的膜式表。

三、起碼燃?xì)庥?jì)量表出廠經(jīng)檢驗(yàn)后，在安裝交付使用時(shí)其機(jī)械計(jì)數(shù)器所顯示的流量數(shù)，或上一單位計(jì)量期機(jī)械計(jì)數(shù)器所顯示的止碼。

四、止碼在單位或特定計(jì)量期計(jì)量表機(jī)械計(jì)數(shù)所顯示的用氣量。

五、液晶顯示屏IC卡燃?xì)獗砩嫌靡燥@示燃?xì)獗砉r和剩余氣量的液晶顯示器。

六、機(jī)械計(jì)數(shù)器燃?xì)庥?jì)量表上利用齒輪傳動(dòng)原理記錄通過氣量的計(jì)數(shù)裝置。

七、IC記錄用戶基礎(chǔ)資料，用于購買和管理IC卡燃?xì)獗淼募呻娐房ā?/p>

八、左表進(jìn)氣口置于表左側(cè)的燃?xì)庥?jì)量表。

九右表進(jìn)氣口置于表右側(cè)的燃?xì)獗怼?/p>

十、表前閥位于燃?xì)獗磉M(jìn)氣口上方安裝的閥門。

十一、灶前閥位于燃?xì)庠钸M(jìn)氣口上方安裝的閥門。

十二、立管總門在單元輸氣立管底端安裝的掌握該立管末端燃?xì)庥镁叩拈y門。

十三、內(nèi)置閥在燃?xì)獗砬粌?nèi)的電動(dòng)掌握閥裝置。

十四外置閥在燃?xì)獗硗獍惭b的電動(dòng)掌握閥。

十五、樓棟調(diào)壓箱用于掌握一個(gè)樓棟進(jìn)氣壓力的調(diào)整裝置，包括進(jìn)氣閥、主調(diào)器、切斷閥和放散閥等。

十六、主調(diào)整器調(diào)壓箱內(nèi)用于調(diào)整出氣壓力的調(diào)整器。

十七、切斷閥調(diào)整壓箱超壓切斷愛護(hù)裝置。

十八、鍋爐調(diào)壓柜指每小時(shí)流量大于100NM3的鍋爐調(diào)壓站。

十九、開戶用戶申請(qǐng)安裝使用自然?氣所需辦理的各種申請(qǐng)手續(xù)。

二十、改管、用戶申請(qǐng)對(duì)已安裝完畢的室內(nèi)輸氣管道走向及位置進(jìn)行變更。

二十一、移動(dòng)燃?xì)獗韺?duì)已安裝并經(jīng)氣密試驗(yàn)的室內(nèi)燃?xì)獗磉M(jìn)行變動(dòng)。

二十二、安裝指安裝室內(nèi)燃?xì)庥镁?，如熱水器、燃?xì)庠畹取?/p>

二十三、加裝三通指在燃?xì)獗硐露撕驮钋伴y上端安裝三通。

二十四、清零用清零卡或初始卡清除IC卡表內(nèi)信息數(shù)據(jù)。

二十五、通氣指給用戶發(fā)卡，輸入初次氣量并進(jìn)行安檢的過程。

二十六、二次入戶指用戶在第一次集中安裝時(shí)未申請(qǐng)安裝，事后申請(qǐng)?jiān)俅伟惭b使用的情形。

二十七、管理卡用于讀取用戶IC卡燃?xì)獗硇畔⒌募呻娐房ā?/p>

二十八、管道修理對(duì)輸氣管道進(jìn)行維護(hù)和修理。

二十九、上門修理指應(yīng)用戶要求由特地工作人員為用戶供應(yīng)入戶修理和詢問服務(wù)。

三十、補(bǔ)氣用戶因購氣、用氣發(fā)生氣量缺少，為用戶進(jìn)行補(bǔ)氣充值的工作。

三十一、換卡由于損壞或故障而需要重新制作IC卡的情形。

三十二、驗(yàn)卡；檢驗(yàn)IC卡密碼。

三十三、卡鎖密碼發(fā)生錯(cuò)誤，導(dǎo)致IC卡無法使用的情形。

三十四、熱線電話用于為用戶供應(yīng)詢問、投訴、報(bào)警和特約服務(wù)的專用電話。

本公司熱線電話號(hào)碼9012345