市場督導(dǎo)工作職責(zé)

市場督導(dǎo)工作職責(zé)市場督導(dǎo)工作職責(zé)

市場督導(dǎo)工作職責(zé)

市場督導(dǎo)工作職責(zé)

1、跟進每日所轄終端數(shù)據(jù)上報的精確?????性、準(zhǔn)時性。2、貨品到貨信息、發(fā)布到各終端并跟進配貨。

3、對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，對升降幅度較大的終端進行單店分析其緣由。

4、把握所轄終端每日銷售、下單配貨狀況，并核實其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進行銷售動態(tài)管理。5、到店檢查相關(guān)工作，隨時了解終端狀況。

市場督導(dǎo)每周工作流程

1、周一查看負責(zé)片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動等。依據(jù)上周狀況制定本周工作方案。

2、周二經(jīng)營分析時總結(jié)分析上周工作狀況、制定本周工作方案、活動方案。

3、周三開例會。總結(jié)上周自己所負責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動狀況。告知店長本周方案，并組織店長和其他片區(qū)店進步行溝通和互動。

4、每周三店長會議時收集專柜信息調(diào)查表，上周店長對員工的考核(由內(nèi)務(wù)收集匯總)。周一做店鋪（柜）與上周同期的銷售對比分析、進銷存分析。周二“經(jīng)營分析會議”對店鋪一周整體銷售進行概括總結(jié)。

5、周四到自己所負責(zé)的片區(qū)巡店檢查，周三店長反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳設(shè)、衛(wèi)生、活動。跟進店長是否把本周工作目標(biāo)仔細執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。6、周五跟進本周末活動。店鋪貨源預(yù)備狀況；活動預(yù)備狀況及促銷人員支配。

7、周末、日到店幫助銷售。隨時關(guān)注終端銷售狀況，并做好協(xié)調(diào)工作。

督導(dǎo)的概念

督導(dǎo)是對制造產(chǎn)品/或供應(yīng)服務(wù)的員工進行管理的人。

一、督導(dǎo)的作用

作為一名督導(dǎo)者，你必需對公司\\員工及顧客盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。

1、對于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時間、提高收入及晉升。

2、對公司而言，你是他們與員工和詳細工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時你又代表著手下員工的需要和要求。

3、對顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個公司。

二、督導(dǎo)的義務(wù)對公司的義務(wù)：

A.做好份內(nèi)工作，完成公司交辦的各項任務(wù)。B.督導(dǎo)有義務(wù)高效完成公司授權(quán)的工作。

C.由于與員工和顧客的日常接觸比較頻繁，督導(dǎo)還有義務(wù)把員工、顧客的要求匯報給公司。

對員工的義務(wù)：

為員工制造一種使他們感到自己被接納、被認同，能夠坦言相對，具有公正性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。對當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。制造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對他們的義務(wù)，也是自身工作的需要。

三、督導(dǎo)的崗位說明（一）督導(dǎo)的崗位職責(zé)

1.確保所轄店按時完成銷售任務(wù)。2.確保所轄店的銷售工作順當(dāng)進行。

3.對公司各項方針政策在所轄店的執(zhí)行狀況負責(zé)。4.對市場調(diào)研內(nèi)容精確?????性負責(zé)。5.對所轄店專柜選址可行性負責(zé)。6.對所把握的銷售數(shù)據(jù)的平安負責(zé)。

7.對所轄店銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳設(shè)狀況負責(zé)。

（二）督導(dǎo)的主要工作

1.負責(zé)所轄店內(nèi)全部員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。2.負責(zé)所轄店的人事管理，如聘請、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。

3.負責(zé)所轄店內(nèi)新品上市的前期預(yù)備及后期銷售的相關(guān)工作。

4.主持召開周、月、季、營銷例會，定期巡查終端，填寫巡查報告。

5.監(jiān)督終端促銷活動的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。6.確保終端店內(nèi)遞交的各項報表的精確?????性。7.監(jiān)督指導(dǎo)所轄店的銷售。

8.監(jiān)督公司各項政策在所轄終端店的執(zhí)行狀況。9.完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù)。

10.依據(jù)市場狀況，供應(yīng)科學(xué)有效的促銷方案。

11.收集終端市場信息（包括競品廠商），幫助公司調(diào)查市場，編寫調(diào)查報告。12.幫助所轄店的綜合培訓(xùn)。13.負責(zé)轄區(qū)內(nèi)零售終端生動化建設(shè)。

14.地面促銷活動的策劃，促銷活動的執(zhí)行及促銷員的培訓(xùn)，管理，促銷過程各項工作的協(xié)調(diào)和監(jiān)控。

15.幫助經(jīng)理完成公司的各項工作任務(wù)，依據(jù)所轄終端市場狀況全面落實和執(zhí)行。

關(guān)于生動化建設(shè)

依據(jù)《讀書郎形象終端手冊》陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對終端進行生動化建設(shè)考核。在日常工作中維護各自店鋪的陳設(shè)狀況。主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的干凈與否；宣揚品的張貼狀況和陳設(shè)道具的維護；還有臨時消失的一些陳設(shè)問題。以保證陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的維護和執(zhí)行。定期要對終端作出形象考核。時間為一星期一次，一個月四次。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最終一名，對其作出激勵。

督導(dǎo)員每兩周到終端店鋪拍一次照片，把陳設(shè)狀況反饋給公司事業(yè)部。

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市場督導(dǎo)的工作職責(zé)

本職：根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，負責(zé)公司客戶終端的培訓(xùn)工作，推動終端銷售業(yè)務(wù)過程的改進和提升；制定年度培訓(xùn)方案、培訓(xùn)課程開發(fā)、編寫培訓(xùn)教材和客戶的培訓(xùn)需求猜測；執(zhí)行公司品牌政策的落實和督導(dǎo)工作；負責(zé)市場調(diào)研工作。職責(zé)一：負責(zé)年度培訓(xùn)方案制定和終端培訓(xùn)工作

工作任務(wù)：1、負責(zé)終端店鋪店員管理、導(dǎo)購服務(wù)行為和陳設(shè)技巧的培訓(xùn)2、負責(zé)新產(chǎn)品學(xué)問和新技術(shù)的講解和培訓(xùn)

3、負責(zé)終端店鋪培訓(xùn)需求方案和培訓(xùn)信息的搜集4、負責(zé)落實受訓(xùn)人員的內(nèi)部和外部培訓(xùn)評估工作5、負責(zé)培訓(xùn)效果評估及反饋意見的收集

職責(zé)二：負責(zé)公司品牌店鋪運營政策的執(zhí)行和終端店鋪管理的督導(dǎo)工作任務(wù)：1、負責(zé)終端店鋪日常運作的督導(dǎo)工作

2、負責(zé)指導(dǎo)和落實公司在賣場各項管理制度執(zhí)行和規(guī)范工作3、負責(zé)新開店鋪的指導(dǎo)、跟蹤工作

4、負責(zé)對市場培訓(xùn)的討論，擬定培訓(xùn)課程

5、負責(zé)對不同區(qū)域?qū)哟慰蛻舻呐嘤?xùn)需求，編寫相應(yīng)的培訓(xùn)教材職責(zé)三：負責(zé)終端信息和消費者信息的搜集、整理分析工作工作任務(wù)：1、負責(zé)競爭品牌終端市場信息的搜集、整理2、負責(zé)VIP客戶檔案的更新和維護3、負責(zé)終端網(wǎng)點統(tǒng)計和評估工作

4、負責(zé)終端目標(biāo)消費者需求的調(diào)查了解工作

5、負責(zé)終端網(wǎng)點廣告、促銷活動等市場推廣執(zhí)行的監(jiān)督、跟蹤和評

估工作

職責(zé)四：完成市場部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)

市場督導(dǎo)出差巡店的標(biāo)準(zhǔn)流程

一、

出差前

1、接到出差通知

2、確認終端考察目的地的支配，到達目的地的地點、時間，目的地挨次的支配3、對所出差的終端網(wǎng)點了解1）店鋪平面圖及動線規(guī)劃2）貨架形態(tài)

3)了解貨架及道具的配備狀況4）了解歷史業(yè)績及經(jīng)營狀況

5）通知加盟商人員到達的時間，以便對方做好培訓(xùn)場地，人員的支配6）當(dāng)?shù)叵M狀況的了解、與區(qū)域?qū)T溝通、與總代或終端加盟商溝通4、出差物料的預(yù)備：手提電腦，數(shù)碼相機，表格（終端考察表、終端維護反饋表、終端信息收集表），米尺，筆，培訓(xùn)資料（通過與加盟商的溝通，預(yù)備符合其要求的資料）等。5、填寫出差方案表二、離開，預(yù)備下一站與加盟商溝通依據(jù)之前預(yù)備和實際的了解，確定培訓(xùn)內(nèi)容通知第一站目的地聯(lián)系人也許到達的時間訂票預(yù)備動身審批勝利填寫借據(jù)審批后到出納借現(xiàn)金出差中

進行商圈調(diào)查依據(jù)對商圈的了解，對店鋪進行陳設(shè)規(guī)劃和陳設(shè)到達目的地

1、當(dāng)?shù)厥袌稣{(diào)查（周邊環(huán)境，競爭品牌）1）當(dāng)?shù)胤比A街道的人流量，拍照2）當(dāng)?shù)氐南M水平，特點3）當(dāng)?shù)氐闹饕偁幤放?/p>

A.了解其店面裝修形象，陳設(shè)狀況。拍照

B.了解其終端服務(wù)水平，業(yè)績狀況。在當(dāng)?shù)氐匿N量名次C.了解其總公司的支持力度（貨架，廣告宣揚方面）D.了解其商品的結(jié)構(gòu)、價格、款式等4)填寫《信息收集表》

5)勾畫商圈圖：（主要的商場、商圈集中地要勾畫進去）標(biāo)注面積大小6)競爭品牌的生存狀況及失敗、勝利緣由7)拍攝標(biāo)準(zhǔn)：

商圈：街道，十字路口等繁華地段；競爭品牌：各類時尚小產(chǎn)品等品牌廣告牌：競爭品牌與本公司的戶外大小廣告牌都要拍攝，正面拍攝；要求：所拍照片要正面拍攝，拍攝選點正前方，正前方偏左、右45度各1張拍攝圖例：

2、終端陳設(shè)和店鋪運營的指導(dǎo)1)陳設(shè)前店鋪拍照

要求：燈光全部打開（具體要求同陳設(shè)后）2)陳設(shè)規(guī)劃及陳設(shè)對店鋪做整體的陳設(shè)規(guī)劃講解規(guī)劃安排陳設(shè)任務(wù)給導(dǎo)購（考慮現(xiàn)

場的銷售，安排2個導(dǎo)購跟蹤銷售）在督導(dǎo)的指導(dǎo)下進行陳設(shè)點評陳設(shè)

讓導(dǎo)購參加陳設(shè)，邊動手陳設(shè)邊講解，可以更快的把握陳設(shè)的基本動手力量；此環(huán)節(jié)需要用到的教材：顏色學(xué)、陳設(shè)學(xué)、人體工程學(xué)、陳設(shè)形態(tài)等相關(guān)陳設(shè)的資料

4)陳設(shè)后拍照

A.專賣店店中拍15張以上，陳設(shè)前后都要拍照，進行陳設(shè)前后的比較說明要求：店鋪整體（左、右45°、正面照片、四角落拍攝，運用“八角度拍攝”法），整體貨柜效果，每個單柜拍攝完整

門頭，櫥窗4張以上（櫥窗效果最好在夜晚時間拍攝），同樣適用左右45°拍攝；

燈光效果及地板效果4張以上（涵蓋在店鋪整體照片里）；B.專廳，廳中拍6張以上，所在商場2張以上，商圈2張以上C.不符合公司要求的VI、SI、貨架問題等進行拍攝D.店鋪“全家?！?)店鋪運營的培訓(xùn)

依據(jù)其管理水平的凹凸，對所出差專賣店培訓(xùn)《終端運營系統(tǒng)》相關(guān)學(xué)問；要求店鋪全部人員參與。

支配互動環(huán)節(jié)：讓導(dǎo)購自由提問，督導(dǎo)作答。

這樣的環(huán)節(jié)有利于對終端的深化了解，便利收集案例，對提出的問題不懂解答的題目記錄后跟蹤回復(fù)。案例：促銷案例、勝利銷售案例、關(guān)鍵的一句成交語、老顧客維護案例、陳設(shè)動線規(guī)劃、櫥窗陳設(shè)、銷貨組合搭配、視覺銷售等3、終端店鋪基本狀況核實

1）測量店面面積，與平面圖相對比，核實其符合與否2）填寫終端考察表，統(tǒng)計店內(nèi)貨柜，道具數(shù)量3）通過與終端的接觸，記錄營運中的案例4、戶外廣告牌的核實

1）核查廣告的位置，平面大小，以及內(nèi)容2）拍照所在位置，廣告牌全部形象內(nèi)容

3）對比其它競爭品牌的戶外廣告牌。拍照（遠、近照）5、公司活動的落實狀況調(diào)查、拍照1)促銷活動的反饋意見6、與終端加盟商的溝通

到達后立刻進行溝通，便利工作的執(zhí)行填寫《終端考察表》，通過溝通邊填寫

了解加盟商的理念、營運管理及進展規(guī)劃、資金實力等留意：

拍照，1、站在專賣店門口時，店鋪內(nèi)左、右45°和正前方都要拍攝；2、站在專賣店的四個角落，分別進行店鋪的45°拍攝，形成店鋪的整體

效果；

3、站在專賣店的里面往門口處拍攝。三、

出差后

運用“八角度拍攝”

1、整理出差的一系列表格，照片

2、整理出差所收集的市場信息并將問題反映到相關(guān)的部門3、整理出差中收集的店鋪營運中的案例4、追蹤終端反饋表

5、對于出差中所見所聞的建議或意見作出匯總

6、向公司領(lǐng)導(dǎo)