客服工作心得和體會3篇

客服工作心得和體會3篇?客服工作心得和體會3篇

篇一客服工作心得和體會

每一個物業(yè)公司的客服部都似乎是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作。

客服部就像是物業(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的服務質(zhì)量與人員素養(yǎng)。

由于客服部和業(yè)主打交道的機會最多，所以我在實際工作當中及不斷的學習下總結(jié)了幾點做好客服工作的心得如下

首先，要真誠。

用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，他們同樣也會對你以誠相待。

服務宗旨是專心于人，讓服務無所不在!。

無微不至地關懷每一位業(yè)主，并非一件簡潔的事情。

除了關懷與物業(yè)費有關的事以外，還要關懷業(yè)主的生活和心情。

業(yè)主的每一件小事都要記在心上。

為業(yè)主解決實際生活中的小麻煩，會拉近你與業(yè)主之間的關系，漸漸地你會發(fā)覺，他們會越來越情愿與你溝通，慢慢地你們就會成為伴侶。

客服工作實際上是一種很繁瑣的工作，你必需清晰地記得關于業(yè)主和你講過的每一件事。

只要你是有心人，就肯定會贏得業(yè)主們的喜愛和信任。

其次，講原則。

當你和業(yè)主關系已經(jīng)特別好的時候，肯定不能遺忘做事肯定要講原則。

任何一個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標準，雖然要盡全力去滿意業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就肯定不能滿意業(yè)主。

該講原則的時候，肯定要堅持。

對待全部的業(yè)主都要公正、公正，用統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的服務來規(guī)范客服管理工作。

其三，敬業(yè)。

每一個物業(yè)客服人都應感到肩負著一種責任。

物業(yè)管理影響著多少人的安居樂業(yè)。

一個好的物業(yè)公司可以為業(yè)主制造一個良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會有好的心情，所以，每一個物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。

其四，規(guī)范。

為了給業(yè)主供應優(yōu)質(zhì)、高效的服務，就必需規(guī)范客服部的工作流程，遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法，大多是報修或投訴類的問題。

只有規(guī)范，才能專業(yè)。

假如做事不按流程來做，必定導致無條理，無章法，從而大大降低工作效率，問題處理不準時，就會引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對形狀象。

其五，專業(yè)。

看起來，客服部好像就是接接電話，收收費。

可是一個稱職的客服員，肯定要具備全面的與物業(yè)相關的專業(yè)學問。

對于其他部門的狀況都需要特別了解。

對所管物業(yè)轄區(qū)的公共設施、設備運行的基本原理、簡潔的操作規(guī)程必需把握。

平常遇到常規(guī)性問題就可以做出一個自己的初步推斷，減輕工程人員的負擔，尤其是遇到突發(fā)大事時，能起到一個臨時處理、組織、幫助的作用。

其六，協(xié)作。

物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、平安部、保潔部、客服部等。

各個部門之間的準時溝通協(xié)調(diào)特別重要，有些工作需要部門之間相互協(xié)作。

比如，保安或保潔人員發(fā)覺公共區(qū)域的設備設施有損壞或有特別狀況應準時向工程部反映，工程人員則立即實行相應措施，以保證設施設備的完好性并發(fā)揮正常使用功能。

客服人員接到業(yè)主的有關信息都應準時反映到相關的部門，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門幫助，所以，與各部門的協(xié)作特別重要。

我感覺客服工作是打開業(yè)主心靈的一扇窗，當然除了我上面談到的幾點以外，在做好客服工作同時還應當有許多值得我去思索和學習的地方，這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取閱歷。

篇二客服工作心得和體會

6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、修理組的管理工作。

歷時7個月，從摸索到熟識，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。

在這7個月來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻特別開心和充實。

由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)管理人。

我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。

詳細狀況如下一、規(guī)范行為。

強化內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提高。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務按中