案場(chǎng)管理制度規(guī)（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)案場(chǎng)管理制度規(guī)（一）出勤及作息管理1）上班時(shí)間8：00-11：30，下午為1：30-6：00，在規(guī)定的上班時(shí)間內(nèi)不得遲到、早退、無(wú)故曠工，違反者罰款____元/次，上不封頂；（是否引用同策遲到規(guī)定）2）案場(chǎng)人員嚴(yán)格履行請(qǐng)假制度，置業(yè)顧問(wèn)離開(kāi)項(xiàng)目____分鐘以?xún)?nèi)的需向銷(xiāo)售銷(xiāo)售秘書(shū)請(qǐng)假，并報(bào)備案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理，超過(guò)____分鐘的須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意，并在銷(xiāo)售銷(xiāo)售秘書(shū)處做好外出登記。違反者罰款____元/次；銷(xiāo)售主管、副經(jīng)理及經(jīng)理離崗超過(guò)一天須向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)報(bào)備并說(shuō)明請(qǐng)假事由；銷(xiāo)售經(jīng)理離開(kāi)售樓部____分鐘以上的應(yīng)向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)報(bào)備，并在銷(xiāo)售秘書(shū)處做好外出登記。違著罰款____元/次，上不封頂。3）嚴(yán)格休班制度。原則上周一、周二輪休，節(jié)假日不休，休班者須提前一天報(bào)備銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售助理，并經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意后方可休班，否則視作曠工。經(jīng)理、主管請(qǐng)假須經(jīng)公司行政部批復(fù)備案后方可休班，否則視作曠工。4）嚴(yán)格請(qǐng)假制度。請(qǐng)假兩天以?xún)?nèi)者需經(jīng)經(jīng)理同意，經(jīng)理視情況有權(quán)有否決權(quán)及調(diào)整權(quán)。請(qǐng)假三天以上（含三天）者，需報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理、助理、公司行政部備案，并攜帶請(qǐng)假條逐級(jí)由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，簽字同意后，方可休假。（二）早會(huì)、晚會(huì)制度1）嚴(yán)格執(zhí)行早會(huì)輪流例會(huì)制度。早會(huì)主持者須提前一天做好早會(huì)準(zhǔn)備，早會(huì)主題明確積極向上，內(nèi)容豐富實(shí)際，原則上早會(huì)時(shí)間控制在____分鐘左右。早會(huì)不合格者，由銷(xiāo)售經(jīng)理經(jīng)理予以指正，并再次進(jìn)行早會(huì)過(guò)關(guān)，過(guò)關(guān)期間見(jiàn)客停排。2）晚會(huì)由主管負(fù)責(zé)召開(kāi)，晚會(huì)內(nèi)容要實(shí)際有效有質(zhì)量。內(nèi)容包含：填寫(xiě)當(dāng)天客戶(hù)分析表，梳理當(dāng)天意向客戶(hù)以及成交客戶(hù)，針對(duì)當(dāng)日出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論解決；傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)制度，依照培訓(xùn)計(jì)劃節(jié)點(diǎn)在晚會(huì)舉行完畢后，開(kāi)展案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)工作。（三）日常行為規(guī)范1、辦公電話(huà)1）案場(chǎng)銷(xiāo)售電話(huà)為業(yè)務(wù)電話(huà)，不允許撥打私人電話(huà)，違反者罰款____元/次，上不封頂；2）工作時(shí)間內(nèi)，除接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話(huà)外，禁止接打私人電話(huà)，違反者罰款____元/次；如遇緊急情況，須報(bào)備案場(chǎng)經(jīng)理。2、案場(chǎng)形象管理1）案場(chǎng)必須隨時(shí)保持衛(wèi)生清潔、整齊，每天早、晚打掃兩遍，由銷(xiāo)售秘書(shū)進(jìn)行監(jiān)督抽查，責(zé)任衛(wèi)生區(qū)抽查不合格對(duì)相應(yīng)責(zé)任人及銷(xiāo)售秘書(shū)各罰款____元/次；2）談判桌桌面隨時(shí)保持干凈整潔，置業(yè)顧問(wèn)送走客戶(hù)后應(yīng)及時(shí)整理談判桌椅，未能及時(shí)整理的罰款____元/次；3）銷(xiāo)售秘書(shū)臺(tái)隨時(shí)保持干凈整潔，資料應(yīng)擺放整齊，不得亂放雜物及私人物品，違反者罰款____元/次；4）案場(chǎng)內(nèi)不得吃零食，不得亂扔雜物，不得隨地吐痰，違反者罰款____元/次；5）案場(chǎng)內(nèi)及售樓處周邊不得抽煙，違著罰款____元/次；6）案場(chǎng)接待區(qū)域內(nèi)不得擺放個(gè)人物品，違反者罰款____元/次；7）案場(chǎng)內(nèi)禁止在前臺(tái)、銷(xiāo)售談判區(qū)睡覺(jué)，違反者罰款____元/次；8）置業(yè)顧問(wèn)禁止在銷(xiāo)售秘書(shū)臺(tái)前聊天、上網(wǎng)、休息，違者罰款____元/次；3、儀表儀容1）案場(chǎng)工作人員形象代表著公司形象，良好的儀容儀表可以樹(shù)立良好的企業(yè)和樓盤(pán)形象。2）所有員工在工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝、穿正裝、皮鞋；女士應(yīng)施淡妝，長(zhǎng)發(fā)把頭發(fā)盤(pán)起。衣著整潔、干凈，發(fā)型整齊、職業(yè)，皮鞋需保持光亮。不合格者罰款____元/次，問(wèn)題嚴(yán)重者項(xiàng)目經(jīng)理可視情況暫停其見(jiàn)客；3）案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)在上班期間必須佩帶工牌，違者罰款____元/次；4）在接待客戶(hù)中應(yīng)談吐文雅，面帶微笑，常使用“您好”“謝謝”“您”等禮貌用語(yǔ)。4、工作秩序1）案場(chǎng)內(nèi)禁止大聲喧嘩，禁止進(jìn)行非工作關(guān)系的聊天，屢教不改者，罰款____元/次；2）工作期間員工之間稱(chēng)呼應(yīng)帶職務(wù)，早上見(jiàn)面應(yīng)互相問(wèn)好，客戶(hù)及公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門(mén)時(shí)，及時(shí)起立問(wèn)好；不及時(shí)者罰款____元，停止接待客戶(hù)，由案場(chǎng)經(jīng)理安排負(fù)責(zé)當(dāng)天客戶(hù)的義務(wù)接待。3）置業(yè)顧問(wèn)談客時(shí)，保持談客的通暢，原則上不得接聽(tīng)任何電話(huà)，如遇老客戶(hù)回訪(fǎng)電話(huà)，在接聽(tīng)后“告知目前不方便接聽(tīng)，事后給予回復(fù)”違反者罰款____元/次；4）老客戶(hù)二次到訪(fǎng)時(shí)，首次接待置業(yè)顧問(wèn)，無(wú)暇接待，應(yīng)由銷(xiāo)售經(jīng)理安排當(dāng)天義務(wù)接待人員進(jìn)行接待，并預(yù)留客戶(hù)電話(huà)，待送走客戶(hù)后再通知首次接待置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行回電跟蹤；5）在案場(chǎng)客戶(hù)稀少時(shí)，每組談客桌最多坐____人，同組到訪(fǎng)的除外，第三人罰款____元/次。6）上班時(shí)間無(wú)關(guān)人員禁止動(dòng)用辦公電腦，禁止玩手機(jī)，首次發(fā)現(xiàn)罰款____元，第二次____元，三次以上者沒(méi)收手機(jī)并處罰金。（四）工作秩序1）嚴(yán)格按照接待流程接待客戶(hù)，接待客戶(hù)不嚴(yán)謹(jǐn)者、排錯(cuò)輪、接待錯(cuò)誤者，罰款____元/次。2）本人約客原則上由值班人員或其他置業(yè)顧問(wèn)接待，自己接待的須當(dāng)場(chǎng)告知銷(xiāo)售經(jīng)理助理進(jìn)行來(lái)客登記，否則不視為約客客戶(hù)。3）嚴(yán)禁置業(yè)顧問(wèn)私自造假，制造客帶客及會(huì)員介紹等一些其他優(yōu)惠，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。4）置業(yè)顧問(wèn)在談客時(shí)，其他銷(xiāo)售人員應(yīng)全力配合予以談客顧問(wèn)以最大的尊重，并配合造勢(shì)。5）嚴(yán)禁搶客行為，嚴(yán)格按照見(jiàn)客分單制度執(zhí)行，有糾紛不準(zhǔn)私下散播議論應(yīng)在第一時(shí)間找主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，有不按規(guī)定執(zhí)行者予以嚴(yán)重處分，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。6）創(chuàng)造良好的案場(chǎng)氛圍，工作時(shí)間不得聊天或閑坐發(fā)呆，每天除了日常工作外，自己應(yīng)更加主動(dòng)的多打電話(huà)或外出尋找客戶(hù)，爭(zhēng)取更多的意向客戶(hù)，努力完成公司及案場(chǎng)下發(fā)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。7）置業(yè)顧問(wèn)每天追有效電話(huà)不能低于50批，每天派單時(shí)間不低于____小時(shí)，每周約客不得低于3批，當(dāng)月紅線(xiàn)必須當(dāng)月收回，按揭客戶(hù)資料必須當(dāng)周辦理完畢。以上內(nèi)容未完成的____元/次，取消當(dāng)月獲得優(yōu)秀的資格。（五）形成良好的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制1）案場(chǎng)主管、案場(chǎng)經(jīng)理每周、每月制定案場(chǎng)的學(xué)習(xí)提升計(jì)劃，計(jì)劃由主管準(zhǔn)備內(nèi)容向經(jīng)理建議，學(xué)習(xí)時(shí)間由各案場(chǎng)經(jīng)理安排，須全員參加，并認(rèn)真對(duì)待、積極參與，培訓(xùn)期間內(nèi)安排專(zhuān)人做好培訓(xùn)會(huì)議記錄；培訓(xùn)結(jié)束后，每名參加培訓(xùn)的員工須撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得，選取優(yōu)秀學(xué)習(xí)心得進(jìn)行公示表?yè)P(yáng)；培訓(xùn)內(nèi)容可以是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、專(zhuān)題對(duì)練也可以是書(shū)籍、視頻或是熱點(diǎn)事件的分享或討論。2）每月組織一次主題演講或其他竟賽，鍛煉置業(yè)顧問(wèn)的口頭表達(dá)能力，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力同時(shí)增加相互同事之間的了解。（六）獎(jiǎng)勵(lì)懲罰1）獎(jiǎng)罰款由銷(xiāo)售經(jīng)理助理具體執(zhí)行，罰款必須當(dāng)天交齊，當(dāng)天交不齊者一天翻一倍。2）按照年度優(yōu)秀員工評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)每月由全體人員月度會(huì)議上對(duì)每位工作人員進(jìn)行評(píng)分，評(píng)定月度優(yōu)秀員工，年終將按照此分?jǐn)?shù)進(jìn)行優(yōu)秀員工評(píng)選。（注：日常表現(xiàn)為主。）（七）創(chuàng)造健康豐盛的人生。1）工作之余，各項(xiàng)目應(yīng)盡力多安排文娛活動(dòng)，各種聚會(huì)每月至少兩次。2）項(xiàng)目每季度分批次的組織一次室外活動(dòng)，放松身心增加感情。項(xiàng)目視資金情況可以自費(fèi)或公費(fèi)攜帶家屬一名。（八）其他1、增強(qiáng)安全防范意識(shí)，每天下班后要及時(shí)關(guān)閉所有電器，鎖好門(mén)窗，電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)要及時(shí)上鎖，其他公共物品、設(shè)施和個(gè)人財(cái)務(wù)要妥善保管，因個(gè)人原因?qū)е鹿藏?cái)務(wù)的丟失及損壞，個(gè)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；2、中午值班期間關(guān)燈，員工應(yīng)具有節(jié)約意識(shí)，節(jié)約使用水、電、紙等能源和耗材，如有浪費(fèi)者，罰款____元/次。3、打印內(nèi)部使用文件，一律使用廢紙進(jìn)行打印。備注：1）銷(xiāo)售經(jīng)理助理負(fù)責(zé)案場(chǎng)管理制度規(guī)范的監(jiān)督及檢查，并落實(shí)獎(jiǎng)懲，主管及經(jīng)理罰款翻倍，罰款當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)；2）對(duì)于項(xiàng)目發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象，項(xiàng)目經(jīng)理知情不報(bào)，而事后出現(xiàn)問(wèn)題的，銷(xiāo)售銷(xiāo)售秘書(shū)將附帶連帶責(zé)任。3）由公司行政部間成立項(xiàng)目督查小組，將不定期對(duì)各項(xiàng)目案場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)、檢查，如在后期督查、監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)以上違規(guī)行為的，所處罰金翻倍，銷(xiāo)售經(jīng)理及案場(chǎng)負(fù)責(zé)人附帶連帶責(zé)任。案場(chǎng)管理制度規(guī)（二）第一部分客戶(hù)接待與跟蹤………………（p4）1、接待方式2、有效客戶(hù)判定3、接聽(tīng)電話(huà)4、接待輪序規(guī)定5、客戶(hù)檔案的填寫(xiě)與管理第二部分成交程序………………（p7）1、收定金、開(kāi)收據(jù)2、簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)3、辦理有關(guān)購(gòu)房按揭手續(xù)4、填寫(xiě)客戶(hù)跟蹤記錄第三部分業(yè)績(jī)判定………………（p9）第四部分行政要求………………（p10）1、例會(huì)要求2、職業(yè)形象第五部分售樓處管理制度………………1、早班例會(huì)2、考勤制度3、銷(xiāo)售人員管理?xiàng)l例p11）（第六部分銷(xiāo)售管理人員崗位職責(zé)………………（p16）1、銷(xiāo)售經(jīng)理職責(zé)2、銷(xiāo)售主管職責(zé)3、銷(xiāo)售組長(zhǎng)職責(zé)第七部分客戶(hù)登記制度………………（p18）第一部分客戶(hù)接待與跟蹤一、客戶(hù)接待1、接待方式：1、客戶(hù)接待排序以當(dāng)日上班簽到登記順序?yàn)闇?zhǔn)?！?、各銷(xiāo)售人員嚴(yán)格按順序進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，無(wú)論是何種客戶(hù)，都○視為正常客戶(hù)，不能挑客，搶客。3、不可在客戶(hù)面前說(shuō)其他客戶(hù)的不是?！?.有效客戶(hù)判定1、電話(huà)客戶(hù)不能視為有效客戶(hù)，所有上門(mén)客戶(hù)（除工作人員及○直接表明自己不是看房的來(lái)訪(fǎng)者外）均視為有效客戶(hù)。2、同一客戶(hù)（或關(guān)聯(lián)客戶(hù)）在不同時(shí)段由不同銷(xiāo)售人員接待時(shí)○首位銷(xiāo)售員在接待后____日內(nèi)不能確定成交關(guān)系的，則成交傭金歸屬后者，若____日內(nèi)成交的，則傭金共同分配。3、若老客戶(hù)帶新客戶(hù)，○未指明找相識(shí)的銷(xiāo)售人員時(shí)，即視為新客戶(hù)。4、已離職銷(xiāo)售人員的客戶(hù)視為新客戶(hù)。○5、○銷(xiāo)售人員不得在休息日接待客戶(hù)，約好老客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)交定金除外。3、接聽(tīng)電話(huà)每位銷(xiāo)售人員都有義務(wù)接聽(tīng)電話(huà)。4、接待輪序規(guī)定1、客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，輪候銷(xiāo)售人員在____分鐘內(nèi)能認(rèn)出客戶(hù)，并指明○登記本依據(jù)的，即可不計(jì)順序優(yōu)先接待，若期間已由其他銷(xiāo)售人員接待中，可即時(shí)表明情況，由其接待，已接待人員不得有異議，若出現(xiàn)銷(xiāo)售人員虛報(bào)、謊報(bào)、誤報(bào)老客戶(hù)的，則此客戶(hù)的所有意向權(quán)利歸屬前者。2、若上門(mén)客戶(hù)指明要求某位在場(chǎng)銷(xiāo)售人員為之咨詢(xún)并能說(shuō)出性○別、姓氏時(shí)，即由該銷(xiāo)售人員接待，并不計(jì)入業(yè)務(wù)順序。3、凡銷(xiāo)售人員自行錯(cuò)過(guò)客戶(hù)的接待機(jī)會(huì)均不補(bǔ)償。但若因公司○或領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)而導(dǎo)致離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)并錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，待返回時(shí)給予補(bǔ)上第一個(gè)接待客戶(hù)的機(jī)會(huì)一次。4、當(dāng)班銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)時(shí)，應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)以間接的方式詢(xún)○問(wèn)客戶(hù)是否到訪(fǎng)并由誰(shuí)接待過(guò)，一經(jīng)確認(rèn)應(yīng)主動(dòng)告訴在場(chǎng)的前接待過(guò)該客戶(hù)的銷(xiāo)售人員并由其接待，不計(jì)入順序。原銷(xiāo)售人員按順序再接待新客戶(hù)。5、若剛好輪到銷(xiāo)售人員接待而其老客戶(hù)又同時(shí)到達(dá)時(shí)，銷(xiāo)售人○員可委托其它銷(xiāo)售人員代為義務(wù)接待老客戶(hù)，并不計(jì)入業(yè)務(wù)順序，其他銷(xiāo)售人員有義務(wù)熱情接待。6、銷(xiāo)售人員正在接待上門(mén)客戶(hù)、老客戶(hù)或與客戶(hù)簽約，輪到其○接待機(jī)會(huì)時(shí)，可委托其他銷(xiāo)售人員義務(wù)接待，接待客戶(hù)機(jī)會(huì)仍舊保留。7、如當(dāng)班銷(xiāo)售人員恰好輪上義務(wù)接待時(shí)，其義務(wù)接待工作由其○他銷(xiāo)售人員依順序跟上，其接待客戶(hù)機(jī)會(huì)仍舊保留。8、如當(dāng)班銷(xiāo)售人員在接待已購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)時(shí)，可同時(shí)接待新到訪(fǎng)的○客戶(hù)。9、銷(xiāo)售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)而轉(zhuǎn)接其他客○戶(hù)。5、客戶(hù)檔案的填寫(xiě)與管理1、○每個(gè)銷(xiāo)售處設(shè)“客戶(hù)電話(huà)登記本”、“到訪(fǎng)客戶(hù)檔案”各一本。2、所有客戶(hù)到訪(fǎng)或來(lái)電咨詢(xún)都必須按要求詳細(xì)登記?！?、登記時(shí)不得掉行、掉頁(yè)、不得私自涂改、損壞?！?、檔案本由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一管理。○5、檔案本使用完畢后，立即由銷(xiāo)售經(jīng)理上交替換。○二、客戶(hù)跟蹤1、上門(mén)客戶(hù)跟蹤：1、○銷(xiāo)售人員須對(duì)已到訪(fǎng)客戶(hù)保持至少三天內(nèi)電話(huà)回訪(fǎng)一次，超過(guò)三天未跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售人員視為自動(dòng)放棄客戶(hù)。若客戶(hù)再訪(fǎng)而到現(xiàn)場(chǎng)后又未指認(rèn)原銷(xiāo)售人員成交的，計(jì)入后接待的銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)。第二部分成交程序1、收定金、開(kāi)收據(jù)1、定金一律由發(fā)展商財(cái)務(wù)收取?！?、交小額定金原則上要求____小時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊全部定金?！?、開(kāi)出的收據(jù)一定注明房號(hào)，金額（大小寫(xiě)），交款方式及資金○來(lái)源、支票要注明號(hào)碼、金額、外幣要注明編號(hào)，外銷(xiāo)人士需收取傭金（標(biāo)準(zhǔn)另定）。4、○銷(xiāo)售人員不準(zhǔn)收取任何款項(xiàng)，否則即行辭退，并追究其責(zé)任，對(duì)代客戶(hù)墊付定金而被罰沒(méi)的概不退還。2、簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)1、認(rèn)購(gòu)書(shū)應(yīng)由銷(xiāo)售人員本人填寫(xiě)，客戶(hù)簽署姓名?！?、認(rèn)購(gòu)書(shū)上內(nèi)容一律不得涂改?！?、銷(xiāo)售人員不得私自承諾任何超出認(rèn)購(gòu)書(shū)范圍的內(nèi)容。○4、認(rèn)購(gòu)書(shū)內(nèi)容的填寫(xiě)，○銷(xiāo)售人員須對(duì)此有復(fù)核的責(zé)任；銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)簽名審核認(rèn)購(gòu)書(shū)內(nèi)容。5、簽署完畢的認(rèn)購(gòu)書(shū)一律交由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)保管?！?、辦理簽定房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同、銀行按揭等購(gòu)房手續(xù)1、認(rèn)購(gòu)書(shū)簽定后，銷(xiāo)售人員有責(zé)任及時(shí)通知客戶(hù)在規(guī)定的時(shí)間○內(nèi)交款并辦理有關(guān)購(gòu)房手續(xù)。4、填寫(xiě)客戶(hù)跟蹤記錄1、按表格要求詳細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)資料?！?、登記時(shí)每個(gè)客戶(hù)登記一頁(yè)，不得掉頁(yè)，并填寫(xiě)好銷(xiāo)售信息反○饋表。登記時(shí)不得私自涂改、損壞。銷(xiāo)售人員不得私自檢查，翻閱或復(fù)印他人客戶(hù)跟蹤記錄，如需核對(duì)，須有銷(xiāo)售經(jīng)理在場(chǎng)。3、當(dāng)銷(xiāo)售人員離職或銷(xiāo)售完畢后，○《客戶(hù)跟蹤本》須全部提交公司。第三部分業(yè)績(jī)判定1、客戶(hù)判定準(zhǔn)則。以所接待客戶(hù)留下準(zhǔn)確聯(lián)系電話(huà)并上交銷(xiāo)售經(jīng)理的《到訪(fǎng)客戶(hù)檔案》為依據(jù)。2、為樹(shù)立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神，有關(guān)業(yè)務(wù)交叉由銷(xiāo)售人員自行協(xié)商解決，解決不成，由銷(xiāo)售經(jīng)理分配處理。3、家庭購(gòu)房時(shí)，直系親屬及兄弟姐妹視為同一客戶(hù)，其他親威不作同一客戶(hù)處理。4、企業(yè)購(gòu)房時(shí)，股東視為同一客戶(hù)，其他不作同一客戶(hù)處理。5、熟客介紹新客以取得新客的聯(lián)系電話(huà)并且新客到訪(fǎng)售樓處時(shí)指定某銷(xiāo)售人員姓氏為準(zhǔn)，否則視為首次來(lái)售樓處接待。6、如遇兩個(gè)或以上客戶(hù)對(duì)同一物業(yè)有意向時(shí)，以先交定金為準(zhǔn)。第四部分行政要求1、例會(huì)要求：1、準(zhǔn)時(shí)參加銷(xiāo)售經(jīng)理召集的各種例會(huì)。○2、會(huì)上發(fā)言需主動(dòng)積極，反映問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確?！?、會(huì)后需簽名閱讀會(huì)議記錄?！?、有關(guān)問(wèn)題不得會(huì)上不說(shuō)而私下議論?！?、職業(yè)形象：1、在售樓處必須按要求統(tǒng)一著裝和佩戴徽章，未按規(guī)定著裝者○不得上崗，直至達(dá)標(biāo)才可上崗。2、○在售樓處不得從事與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的任何活動(dòng)，如看小說(shuō)、雜志、吃零食等；銷(xiāo)售人員不可在上班時(shí)間大聲聊天，私人電話(huà)盡量少用（不得超過(guò)____分鐘），不能“煲電話(huà)”，不能嬉戲打鬧，違者與《銷(xiāo)售人員管理?xiàng)l例》第____點(diǎn)作同樣處理。3、在售樓處要整潔，臺(tái)面物品應(yīng)擺放整齊有序，個(gè)人物品需妥○善保管，不得影響售樓處整體形象。4、接待客戶(hù)須面帶微笑、熱情大方，主動(dòng)與客戶(hù)交談，不卑不○亢。第五部分售樓處管理制度（一）早班例會(huì)銷(xiāo)售人員每天需提前十分鐘到達(dá)售樓部，由主管向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)前一天的工作總結(jié)；銷(xiāo)售經(jīng)理總結(jié)各銷(xiāo)售組的工作匯報(bào)后，并向各組組長(zhǎng)安排當(dāng)日的工作計(jì)劃。（二）考勤制度1、工作時(shí)間：早班：9：00—18：00值班：9：00—20：00休息安排：周一至周五每天安排一名銷(xiāo)售人員休息，銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況安排休息一天。2、銷(xiāo)售人員每天上、下班必須簽到，不得遲到、早退、不得無(wú)故缺勤或離崗。3、病假、事假的請(qǐng)假手續(xù)。1、病假。銷(xiāo)售人員因病需要休息，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷(xiāo)○售經(jīng)理審批。病假手續(xù)（除特殊情況）必須當(dāng)天申請(qǐng)。2、事假。事假手續(xù)必須至少提前一天書(shū)面申請(qǐng)，由銷(xiāo)售經(jīng)理○審批，事假不足半天者按半天計(jì)。3、休假。如要休息必須提前一天知會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理，非特殊情況○當(dāng)天不能打電話(huà)告知休息，否則按曠工處理。4、處罰方法1、銷(xiāo)售人員每月若遲到三次（含三次）○以?xún)?nèi)，且每次不超過(guò)____分鐘者，不給予銷(xiāo)售接待資格方面的處罰。每月遲到四次者則取消當(dāng)天客戶(hù)接待資格，按曠工一天處理，并嚴(yán)重警告。每月遲到四次以上者，停職一周并交公司處分，停職期間不得參與銷(xiāo)售。（遲到____分鐘以?xún)?nèi)者不予追究。）2、遲到或早退____分鐘以?xún)?nèi)（含____分鐘）○，每次罰款____元；____分鐘以上____小時(shí)以?xún)?nèi)，扣發(fā)____元；超過(guò)____小時(shí)，按曠工一天處理。（如當(dāng)月第二次遲到，罰款____元；第三次，罰款____元；第四次退回公司處理）3、○代人簽到者第一次取消雙方第二天接待客戶(hù)資格。重犯者取消一個(gè)星期接待客戶(hù)資格，第三次予以開(kāi)除。（三）銷(xiāo)售人員管理?xiàng)l例1、銷(xiāo)售人員穿著要求1、按照公司要求統(tǒng)一著制服○2、衣著整齊、干凈○3、胸章佩戴位置統(tǒng)一在左上胸，明顯、端正，并戴好工作○牌。2、儀容1、女職員淡妝上崗，發(fā)型文雅，梳理整齊，不披頭散發(fā)，○不濃妝艷抹；男職員發(fā)型端莊大方，不留大鬢角小胡子。2、嚴(yán)禁工作時(shí)間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、賭博、抽○煙、打撲克、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明談止等一切有損公司形象，影響正常銷(xiāo)售工作的行為。3、○銷(xiāo)售人員不得占用售樓處電話(huà)打聲訊臺(tái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)者按十倍話(huà)費(fèi)扣罰。4、不得在上班時(shí)間利用售樓處咨詢(xún)電話(huà)打私人電話(huà)?！稷?、當(dāng)開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入售樓部時(shí)應(yīng)主動(dòng)起立，問(wèn)好（____早上好，中午好，晚上好，）并且送上茶水。⑥、客戶(hù)進(jìn)門(mén)第一時(shí)間全體前臺(tái)人員起立，普通話(huà)問(wèn)好（您好歡迎光臨。）違反以上條例①、②、③、④、⑤、⑥者，第一次罰款____元，第二次罰款____元、第三次報(bào)項(xiàng)目組接受處分。5、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所銷(xiāo)售人員之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗則無(wú)論○原因雙方均辭退；若銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗則立即辭退該銷(xiāo)售人員，并扣除所有其在該樓盤(pán)所得之提成，已發(fā)提成公司保留追索權(quán)。6、銷(xiāo)售人員應(yīng)充分尊重銷(xiāo)售經(jīng)理意見(jiàn)，嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員與銷(xiāo)售○經(jīng)理發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，若對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理工作有意見(jiàn)可呈書(shū)面建議給項(xiàng)目組，不可直接越級(jí)上訴。3、工作準(zhǔn)則1、○銷(xiāo)售人員辭工和被解聘，業(yè)績(jī)有效時(shí)限為離開(kāi)工作崗位之前，交定金并簽認(rèn)購(gòu)書(shū)為準(zhǔn)。2、○所有銷(xiāo)售房號(hào)以現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中心為準(zhǔn)，未經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中心而通過(guò)其它途徑成交房號(hào)一律不計(jì)入當(dāng)事業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)。3、退房不計(jì)提成，已提成的在第二個(gè)月的提成中等額扣除?！?、○銷(xiāo)售人員應(yīng)做好當(dāng)日業(yè)務(wù)登記，若當(dāng)日未登記的于次日一上班補(bǔ)上，過(guò)期不予補(bǔ)登。5、○每組銷(xiāo)售人員應(yīng)在每月____日前將上個(gè)月的工作進(jìn)行全面分析總結(jié)，并以書(shū)面形式提交給銷(xiāo)售經(jīng)理匯總上報(bào)項(xiàng)目組。6、○銷(xiāo)售人員在任職期間遇有違法或違反公司規(guī)章制度者，視情節(jié)輕重給予口頭警告、書(shū)面警告、扣減業(yè)務(wù)提成直至除名處理。觸犯刑律的移交司法機(jī)關(guān)處理。7、對(duì)惹事生非、拉幫結(jié)派、無(wú)中生有、人為破壞業(yè)務(wù)工作的○銷(xiāo)售人員即刻除名并視情節(jié)輕重罰款。8、○轉(zhuǎn)讓房由項(xiàng)目組設(shè)專(zhuān)人統(tǒng)一管理，轉(zhuǎn)讓房房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理。銷(xiāo)售人員不準(zhǔn)私下參與“炒樓”和洽談轉(zhuǎn)讓房，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除名處理。9、銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶(hù)、談判、簽認(rèn)購(gòu)書(shū)、帶客○戶(hù)交定金、催交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知交余款、入住通知等，并在簽定商品房買(mǎi)賣(mài)合同后計(jì)算業(yè)務(wù)提成。10、○由于銷(xiāo)售人員個(gè)人原因?qū)е潞炲e(cuò)認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同、賣(mài)重房號(hào)、賣(mài)錯(cuò)房型、房號(hào)、棟數(shù)、計(jì)算錯(cuò)誤及未給客戶(hù)講明樓盤(pán)要點(diǎn)而導(dǎo)致客戶(hù)吵鬧、退房、賠償?shù)?，?xiàng)目組將視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。11、如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員私自進(jìn)行炒樓或類(lèi)似創(chuàng)收的個(gè)人行○為，按照公司制度處罰。12、○未按時(shí)上交銷(xiāo)售經(jīng)理所要求填寫(xiě)的相關(guān)銷(xiāo)售資料，當(dāng)月內(nèi)缺交一次扣發(fā)____元，二次扣發(fā)____元，三次扣發(fā)____元，缺三次以上者，停職一周并交項(xiàng)目組處分，停職期間不得參與銷(xiāo)售。13、房號(hào)管理。房號(hào)統(tǒng)一由銷(xiāo)售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任由○現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理完全承擔(dān)。落定前必須確定有無(wú)該房號(hào)，并認(rèn)真核對(duì)，以確保萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)未交定金的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員不得私自承諾保留房號(hào)。14、○銷(xiāo)售人員不得自行向開(kāi)發(fā)商要求優(yōu)惠客戶(hù)，更不能隨意承諾客戶(hù)有優(yōu)惠。以上制度可視情況隨時(shí)修正調(diào)整，一經(jīng)確認(rèn)，以調(diào)整后的內(nèi)容為準(zhǔn)。第六部分銷(xiāo)售管理人員崗位職責(zé)（一）銷(xiāo)售經(jīng)理職責(zé)1、對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)、考核及擇優(yōu)錄用和組建該項(xiàng)目的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)等有關(guān)工作。2、安排銷(xiāo)售人員實(shí)際作息時(shí)間與輪休。3、監(jiān)督銷(xiāo)售人員出勤情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就及時(shí)解決或向上級(jí)匯報(bào)。4、考核銷(xiāo)售人員實(shí)際操作水平，并適當(dāng)給予輔導(dǎo)。5、詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售進(jìn)度，了解員工思想動(dòng)態(tài)，組織會(huì)議進(jìn)行交流、溝通，鼓勵(lì)士氣。6、每天核實(shí)銷(xiāo)售情況和銷(xiāo)售人員提成情況，并做好統(tǒng)計(jì)輸入電腦。7、及時(shí)處理售樓現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)糾紛，若不能解決應(yīng)盡快向上級(jí)匯報(bào)。8、協(xié)助銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展及其它日常事務(wù)的管理。9、做好每日工作報(bào)告和每周工作報(bào)告及每月的銷(xiāo)售總結(jié)。協(xié)調(diào)與發(fā)展商之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。（二）銷(xiāo)售主管職責(zé)1、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理處理售樓處的日常業(yè)務(wù)。2、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理完成及核對(duì)當(dāng)日的銷(xiāo)售進(jìn)度。3、銷(xiāo)售經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，代替銷(xiāo)售經(jīng)理處理售樓現(xiàn)場(chǎng)日常事務(wù)的管理。4、負(fù)責(zé)收取售樓員每周和每月的工作總結(jié)并上交銷(xiāo)售經(jīng)理。5、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理管理銷(xiāo)售人員及整理銷(xiāo)售人員每日的工作總結(jié)。6、負(fù)責(zé)督促組員跟蹤意向登記客戶(hù)。7、負(fù)責(zé)督促組員提交每天客戶(hù)提出的各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行匯總并以書(shū)面形式上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。8、負(fù)責(zé)監(jiān)督售樓員的考勤及儀容儀表。第七部分客戶(hù)登記制度為加強(qiáng)客戶(hù)管理，增強(qiáng)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)跟蹤意識(shí)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售人員個(gè)人登記制度進(jìn)行以下調(diào)整。1、每位銷(xiāo)售人員使用公司統(tǒng)一發(fā)放的個(gè)人客戶(hù)登記本。2、銷(xiāo)售人員個(gè)人客戶(hù)登記本由項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)并統(tǒng)一發(fā)放。3、銷(xiāo)售人員在接待完客戶(hù)后，先在公用客戶(hù)登記本上做好登記，并同時(shí)在個(gè)人客戶(hù)登記本上做好登記。公用客戶(hù)登記本和個(gè)人客戶(hù)登記本的信息必須一致。4、個(gè)人客戶(hù)登記本實(shí)行專(zhuān)頁(yè)制。即登記本每一頁(yè)只可記錄一位到訪(fǎng)客戶(hù)的情況。5、同時(shí)個(gè)人客戶(hù)登記本也實(shí)行編號(hào)制。即登記本每一位客戶(hù)都要進(jìn)行編號(hào)，以客戶(hù)到訪(fǎng)的先后次序類(lèi)推。6、銷(xiāo)售人員須將客戶(hù)的到訪(fǎng)日期、客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、客戶(hù)需求、客戶(hù)反饋意見(jiàn)等信息記錄詳細(xì)清楚。7、客戶(hù)有效期為七天。既客戶(hù)到訪(fǎng)登記之日起七天之后，如期間銷(xiāo)售人員未與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系同時(shí)該客戶(hù)也未再次到訪(fǎng)，則該客戶(hù)視為過(guò)期作廢。如該客戶(hù)之后到訪(fǎng)，事先并未要求找回原銷(xiāo)售人員，其他銷(xiāo)售人員可以進(jìn)行接待，如成交業(yè)績(jī)屬后者，原銷(xiāo)售人員不得與之分單。8、如同一客戶(hù)之后再次到訪(fǎng)或銷(xiāo)售人員與之進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，銷(xiāo)售人員都要將該客戶(hù)的到訪(fǎng)日期、需求、反饋意見(jiàn)、接待情況等詳細(xì)情況記錄在該客戶(hù)的專(zhuān)頁(yè)。有效期可以順延十日。9、個(gè)人登記本不得留空頁(yè)、斷號(hào)，如出現(xiàn)立即告知項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理簽字注銷(xiāo)。10、如銷(xiāo)售人員出現(xiàn)漏登客戶(hù)的情況，與項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明情況后可以補(bǔ)登，同時(shí)須有項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)。11、在有效期內(nèi)任何銷(xiāo)售人員都有責(zé)任、有義務(wù)在原銷(xiāo)售人員不在的情況下，為其做好義務(wù)接待。做義務(wù)接待者，在接待完畢后可即時(shí)予以補(bǔ)接。12、如個(gè)人登記本已登記完畢后，可向項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)取，但日期和編號(hào)必須連貫。13、項(xiàng)目經(jīng)理必須定時(shí)對(duì)銷(xiāo)售人員的個(gè)人客戶(hù)登記本進(jìn)行檢查。案場(chǎng)管理制度規(guī)（三）銷(xiāo)售是直接面向市場(chǎng)與客戶(hù)的窗口，代表了公司的形象。為保證項(xiàng)目銷(xiāo)售工作開(kāi)展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性，提升公司的專(zhuān)業(yè)形象，特制定本管理制度。一）工作守則1.微笑服務(wù)。銷(xiāo)售人員的職責(zé)包括推銷(xiāo)公司樓盤(pán)及推廣公司形象，是幫助公司與客戶(hù)建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以銷(xiāo)售代表應(yīng)任何時(shí)間都要維持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠(chéng)懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。2.守時(shí)。守時(shí)應(yīng)是一個(gè)銷(xiāo)售人員所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見(jiàn)客戶(hù)時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶(hù)等候。3.紀(jì)律。銷(xiāo)售人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。4.保密。銷(xiāo)售人員必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶(hù)資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。5.著裝。在售樓處（或與項(xiàng)目相關(guān)的各類(lèi)活動(dòng)中）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴司徽、胸卡。二）考勤制度1.上班實(shí)行打卡制，不得遲到、早退，無(wú)故缺勤、離崗。嚴(yán)禁代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理（各項(xiàng)目可根據(jù)實(shí)際情況施行考勤方法）。1）工作時(shí)間。（可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況具體排班）。2）午餐時(shí)間。安排統(tǒng)一就餐，按分班就餐（可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況具體安排）。2.休息安排。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，在周一至周五安排一名或多名案場(chǎng)人員休息，原則上每周每人只安排一天休息。____節(jié)假日及廣告日。視項(xiàng)目具體情況調(diào)整上下班時(shí)間及休息安排。4.請(qǐng)假手續(xù)1）病假：因病需要休息的，須有正規(guī)醫(yī)院出具證明并由銷(xiāo)售經(jīng)理同意，如三天以上（含三天）需走公司oa流程審批。2）事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書(shū)面申請(qǐng)，由銷(xiāo)售經(jīng)理審批，事假不足半天者按半天計(jì)，如三天以上（含三天）需走公司oa流程審批。3）調(diào)休。如要調(diào)休必須提前一天知會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理，非特殊情況，銷(xiāo)售人員不能當(dāng)天打電話(huà)告知調(diào)休。4）凡外出人員，在外出之前須填寫(xiě)《外出登記表》，并由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出（若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)，則由主管代簽），返回時(shí)，須注明返回時(shí)間，否則按礦工處理。5.備案1）銷(xiāo)售秘書(shū)每月提前一周把下個(gè)月銷(xiāo)售部人員排班表發(fā)回公司備案，公司人事部會(huì)按售樓處的排班表不定期地在上下班時(shí)間進(jìn)行抽查。2）銷(xiāo)售秘書(shū)于每月____號(hào)將上月銷(xiāo)售部人員考勤統(tǒng)計(jì)傳真回公司，以確保薪資的正常發(fā)放。三）儀容著裝規(guī)范每位員工需著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，必須佩帶統(tǒng)一掛牌或胸卡，女生必須涂口紅，化淡妝，用完餐后要及時(shí)補(bǔ)妝。____頭發(fā)。頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護(hù)理，不能留比較新潮或者前衛(wèi)的發(fā)型。男生頭發(fā)長(zhǎng)度前不能遮額，兩側(cè)不能過(guò)耳，后不能蓋衣領(lǐng)；女生過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)及頭發(fā)蓬松者要扎起，頭發(fā)前不能過(guò)眉，兩側(cè)要露耳；2.耳朵。耳朵內(nèi)外須干凈。男性不能佩戴任何耳環(huán)、耳飾。女性的耳環(huán)與耳飾不能過(guò)于夸張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風(fēng)格；3.眼睛。眼睛應(yīng)該干凈，不能有任何看著不干凈的東西留在眼睛附近。女性的眼睛化妝不能過(guò)于夸張，以淡妝為宜。眼鏡也要保持干凈；4.鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出鼻孔；5.嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應(yīng)該清洗干凈，口中不留異味；6.胡子。男生不能留胡須，胡子要刮干凈。不可留大鬢角；7.手部。指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長(zhǎng)度男性不超過(guò)1mm女性不超過(guò)2mm，雙手保持清潔。女性若涂指甲油應(yīng)該選擇淡雅的顏色；8.襯衫領(lǐng)帶。襯衫最好能每天更換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢或破損；領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張。領(lǐng)帶的打法要嚴(yán)謹(jǐn)，長(zhǎng)度以下擺正好遮蓋皮帶扣為好；9.西裝。女生衣服紐扣必須全部扣??；男生西裝的第一粒紐扣需要扣住，西褲的長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1cm為宜，束黑色皮帶；上衣口袋不要插筆，與兩側(cè)口袋一樣不要放東西，以免衣服鼓起不平整。衣服要熨燙平整，不得有破損和污垢；10.鞋襪。一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉色絲襪，穿裙子時(shí)要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整，能看到破洞抽絲的襪子不能穿。鞋子粘上泥土要及時(shí)清理，保持皮鞋的干凈光亮。女生須穿包頭包跟的黑色中跟皮鞋。四）業(yè)務(wù)規(guī)范1.所有案場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格遵守案場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，服從現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理的統(tǒng)一管理，項(xiàng)目組各級(jí)人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，在工作中如有任何問(wèn)題，不得私自處理，私自越級(jí)對(duì)接，必須逐級(jí)上報(bào)，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程；2.工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無(wú)關(guān)的雜物、水杯等一律不置于銷(xiāo)控柜臺(tái)上，保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭(zhēng)吵打斗、嬉戲、抽煙、酗酒、賭博、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等所有有損公司形象的行為發(fā)生；3.所有工作人員應(yīng)有成本控制意識(shí)，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害公司的整體利益之行為。銷(xiāo)售人員應(yīng)保管好各自資料、物品，每次接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動(dòng)清理桌面，并將椅子歸位；4.銷(xiāo)售人員不得利用上班時(shí)間占用售樓處電話(huà)做私人聊天用途，不得打聲訊電話(huà)；5.銷(xiāo)售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則，對(duì)蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅(jiān)決杜絕；6.銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)說(shuō)辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項(xiàng)目銷(xiāo)講資料執(zhí)行，凡有疑問(wèn)應(yīng)向銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶(hù)承諾有關(guān)項(xiàng)目不祥、不實(shí)事宜；7.銷(xiāo)售人員應(yīng)具備獨(dú)立完成銷(xiāo)售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力，不斷提高房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及銷(xiāo)售技巧，有意識(shí)的培養(yǎng)自身的客戶(hù)分析及判斷能力，通過(guò)業(yè)務(wù)情況、客戶(hù)資料的整理，為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù)；8.房源銷(xiāo)控統(tǒng)一由銷(xiāo)售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任由銷(xiāo)售經(jīng)理及發(fā)生差錯(cuò)的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。落定前必須認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)，以免發(fā)生一房?jī)少u(mài)，轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房號(hào)，對(duì)未交定金的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員不得私自承諾保留房號(hào)；9.銷(xiāo)售人員不得隨意承諾客戶(hù)任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶(hù)向開(kāi)發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系，除財(cái)務(wù)外，所有業(yè)務(wù)人員不得經(jīng)受客戶(hù)的各類(lèi)現(xiàn)金錢(qián)款；10.所有銷(xiāo)售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認(rèn)購(gòu)書(shū)、各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表、相關(guān)協(xié)議合同書(shū)等文件），除銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售秘書(shū)外，其他銷(xiāo)售人員不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場(chǎng)銷(xiāo)售及業(yè)務(wù)狀況；11.銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶(hù)登記、成交登記和值班工作記錄，對(duì)自己的客戶(hù)資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶(hù)信息資料。三、項(xiàng)目例會(huì)制度一）早、晚會(huì)1.時(shí)間：（由項(xiàng)目案場(chǎng)視具體情況統(tǒng)一安排）2.地點(diǎn)：營(yíng)銷(xiāo)中心3.主持：銷(xiāo)售主管（銷(xiāo)售經(jīng)理）4.出席人：營(yíng)銷(xiāo)中心全體銷(xiāo)售人員5.會(huì)議主題：1）檢查儀容儀表、出勤情況；2）簡(jiǎn)單總結(jié)前一天的工作情況，存在問(wèn)題及解決方法、當(dāng)天工作重點(diǎn)；3）公布前一天的銷(xiāo)售情況、銷(xiāo)控員公布、售出單元、轉(zhuǎn)換單元、未補(bǔ)定單元、補(bǔ)齊定單元、擬定可重新發(fā)售單元；4）銷(xiāo)售主管（銷(xiāo)售經(jīng)理）講述當(dāng)天需注意的事項(xiàng)；5）當(dāng)日推廣部署及當(dāng)日培訓(xùn)計(jì)劃；6）銷(xiāo)售人員互報(bào)一天銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題，銷(xiāo)售主管（銷(xiāo)售經(jīng)理）總結(jié)分析，予以幫助解決。二）周會(huì)1.時(shí)間：（由項(xiàng)目案場(chǎng)視具體情況統(tǒng)一安排）2.地點(diǎn)：營(yíng)銷(xiāo)中心3.主持人：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售主管4.出席人：營(yíng)銷(xiāo)中心全體銷(xiāo)售人員5.會(huì)議主題：1）總結(jié)每周工作；2）對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)，包括客戶(hù)跟進(jìn)、成交業(yè)績(jī)、存在問(wèn)題、特殊個(gè)案分析、客戶(hù)意見(jiàn)并提出合理化建議；3）討論每周議題；4）由銷(xiāo)售經(jīng)理出題，圍繞本行業(yè)的工作開(kāi)展，包括市場(chǎng)、銷(xiāo)售、管理等范圍結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行討論、分析，并針對(duì)本樓盤(pán)作出合理化建議，以提高樓盤(pán)質(zhì)量、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、及銷(xiāo)售人員素質(zhì)以更好為樓盤(pán)服務(wù)；5）市場(chǎng)分析；6）主要為組員之間資源共享，對(duì)市場(chǎng)咨訊進(jìn)行相互交流；7）下達(dá)部門(mén)工作要求、指令、并貫徹執(zhí)行；8）相關(guān)政策法規(guī)、法律文本、銷(xiāo)售技巧等培訓(xùn)。三）項(xiàng)目月例會(huì)（由項(xiàng)目案場(chǎng)視具體情況統(tǒng)一安排）1.時(shí)間：（待定）2.地點(diǎn)：（待定）3.主持人：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售主管4.出席人：全體銷(xiāo)售人員5.會(huì)議主題：月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃1）項(xiàng)目重大銷(xiāo)售推廣活動(dòng)的分析總結(jié)；2）市場(chǎng)客戶(hù)及業(yè)主源狀況分析；3）競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)分析；4）總結(jié)月度工作；5）布置下月度工作；6）分析銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況及月培訓(xùn)計(jì)劃的制定。四）展銷(xiāo)會(huì)推廣會(huì)議（由項(xiàng)目案場(chǎng)視具體情況統(tǒng)一安排）1.時(shí)間：（待定）2.地點(diǎn)：（待定）3.主持人：項(xiàng)目策劃經(jīng)理及銷(xiāo)售主管（銷(xiāo)售經(jīng)理）4.出席人：營(yíng)銷(xiāo)中心全體銷(xiāo)售人員及需協(xié)作的相關(guān)部門(mén)人員5.會(huì)議主題：1）展銷(xiāo)會(huì)分工：部門(mén)內(nèi)部人員分工及相關(guān)協(xié)作部門(mén)人員分工；2）明確活動(dòng)內(nèi)容和流程安排；3）明確優(yōu)惠政策、對(duì)外宣傳策略和統(tǒng)一口徑；4）其他應(yīng)注意的事項(xiàng)及思想動(dòng)員。四、業(yè)績(jī)分配制度一）業(yè)績(jī)判定1.為樹(shù)立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神，有關(guān)業(yè)務(wù)交叉由銷(xiāo)售人員自行解決，協(xié)商不成，由銷(xiāo)售經(jīng)理分配處理；____