如何化解職業(yè)壓力城管篇

如何化解職業(yè)壓力城管篇第1頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展，城市規(guī)模的逐年擴(kuò)大，社會(huì)矛盾的復(fù)雜多樣，從事城管這一行業(yè)的人員所承受的職業(yè)壓力也越來越大。城市管理要求的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求難以得到被管理者的配合、理解輿論、媒體負(fù)面評(píng)價(jià)帶來的壓力當(dāng)個(gè)體處于左右為難而又回避不了現(xiàn)實(shí)的問題時(shí)，心理壓力必然產(chǎn)生。一、城管面臨的尷尬第2頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月城管較其他行業(yè)更容易產(chǎn)生心理壓力管理和被管理歷來就是一對(duì)矛盾被管理者會(huì)本能的抵觸與拒絕被管理者自身利益會(huì)受到影響被管理者法制觀念的淡薄社會(huì)不良的輿論導(dǎo)向第3頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月城管的執(zhí)法環(huán)境遠(yuǎn)不如其他行業(yè)相關(guān)法規(guī)本身存在欠缺，隨意性大，可操作性差，導(dǎo)致其地位低下城管的管理權(quán)力沒有后續(xù)保障，執(zhí)法手段受到很大的限制構(gòu)建和諧社會(huì)與提倡人性化服務(wù)的要求限制了城管的執(zhí)法力度被管理者是一個(gè)較為廣泛的群體，而其又是服務(wù)于更為廣泛的人群，導(dǎo)致難以得到群眾的廣泛支持第4頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月城管的執(zhí)法對(duì)象有很大的特殊性城管的執(zhí)法對(duì)象很大一部分是占道、違規(guī)經(jīng)營的小攤小販，他們往往是社會(huì)的低層人員，而擺攤販賣是他們重要的生活來源，在面對(duì)合法管理時(shí)，抗拒、逆反心理就會(huì)顯得較為強(qiáng)烈上述諸多原因就導(dǎo)致了城管是執(zhí)法隊(duì)伍里的弱勢(shì)群體第5頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月二、什么是心理壓力心理壓力的概念心理壓力是指個(gè)體在其現(xiàn)實(shí)社會(huì)適應(yīng)中，因面臨某種事件（正性的或負(fù)性的）所產(chǎn)生的心理上和身體上的異常感受和反應(yīng)，是個(gè)體在社會(huì)適應(yīng)過程中的一種身心緊張狀態(tài)。第6頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月心理壓力是一種主觀感覺，是人們根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)對(duì)現(xiàn)在的事情所作出的反應(yīng)心理壓力可以導(dǎo)致個(gè)體出現(xiàn)思維能力下降情緒焦慮不安行動(dòng)效率低下軀體眾多不適誘發(fā)心身疾病第7頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月心理壓力是一種生存狀態(tài)為了生存而疲于奔命的三低人群為了追求而不斷進(jìn)取的三高人群工作、生活被迫處于快節(jié)奏狀態(tài)的人群始終面臨難以應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀的人群一直處于單調(diào)、刻板工作中的人群第8頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月面對(duì)生活和工作中形形色色的壓力任何人都沒有辦法去選擇承受哪種壓力可以思考以怎樣的心態(tài)去面對(duì)壓力可以決定用哪種方式去應(yīng)對(duì)壓力、去解決壓力現(xiàn)實(shí)中的每個(gè)人都會(huì)遇到壓力壓力對(duì)個(gè)體影響的大小不完全取決于個(gè)體所面臨的壓力性事件，更主要的還取決于個(gè)體綜合的應(yīng)對(duì)能力。第9頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月我們每一個(gè)人都生活在一定的現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都可能在自身的不同時(shí)期、遇到不同的事情而產(chǎn)生心理壓力。當(dāng)我們無法擁有自己認(rèn)為重要的東西、失去了自己認(rèn)為很重要的東西或個(gè)體的需要、目標(biāo)受到阻礙而無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，壓力就產(chǎn)生了。三、心理壓力的來源第10頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月我們所處的環(huán)境會(huì)對(duì)每一個(gè)人都提出相應(yīng)的要求，而身處其中的每一個(gè)人又會(huì)對(duì)所處環(huán)境有著不一樣的態(tài)度，這種環(huán)境要求與個(gè)體態(tài)度之間的關(guān)系就構(gòu)成了人們心理壓力的原因。

事實(shí)表明：壓力來自外界，更來自內(nèi)心第11頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月123ABC影響因素：1.外部因素、2.個(gè)體因素、3.環(huán)境因素制約因素：A.承受力──人格特征、應(yīng)對(duì)機(jī)制、心理準(zhǔn)備B.解決問題的能力──認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)、以往經(jīng)驗(yàn)C.社會(huì)支持構(gòu)成心理壓力的幾個(gè)因素第12頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月認(rèn)知與壓力的關(guān)系合理的認(rèn)知可以有效地化解壓力，把它轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)與動(dòng)力，從而使自己變得更為堅(jiān)強(qiáng)挫折、壓力自身目標(biāo)會(huì)持續(xù)存在壓力不良認(rèn)知合理認(rèn)知個(gè)體認(rèn)知方式壓力第13頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月四、你有壓力嗎？

良好的心理狀態(tài)不良的心理狀態(tài)精神飽滿富有朝氣不畏困難善于應(yīng)變反應(yīng)適度對(duì)自己滿意富有效率精神易疲勞、注意力不集中孤僻、退縮或主動(dòng)性欠缺害怕變化、不善應(yīng)變?nèi)穗H關(guān)系緊張，易發(fā)生沖突容易緊張焦慮、煩燥不安眾多軀體不適癥狀生活自理能力與社會(huì)功能下降第14頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月當(dāng)個(gè)體處于壓力之中難以有效應(yīng)對(duì)，或長期處于壓力之中無法回避，或在脫離壓力環(huán)境后仍然感到無法擺脫其影響時(shí)，個(gè)體可出現(xiàn)一系列心理或軀體方面的異常。思維方面情感活動(dòng)意志行為感知異常心身疾病第15頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月思維方面思維固著一點(diǎn)，壓力事件如影隨形強(qiáng)迫性思維、疑病觀念敏感多疑、缺乏信任思維困難、思維遲緩注意力不集中、決定問題草率考慮問題的結(jié)果往往具有消極、悲觀的成份第16頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月情感活動(dòng)焦慮、煩躁不安抑郁、缺乏自信無名恐懼、害怕易激動(dòng)、不穩(wěn)定第17頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月意志行為無意識(shí)小動(dòng)作增多品行問題主動(dòng)性差，刻意回避，甚至出現(xiàn)自我封閉與自我毀滅傾向?qū)α?、敵意與沖動(dòng)行為第18頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月感知異常失眠、頭暈、頭痛、頭脹眼花、耳鳴、注意力下降疲乏及眾多軀體不適模糊的感知覺體驗(yàn)當(dāng)個(gè)體時(shí)常出現(xiàn)上述一些癥狀而無其他原因合理解釋時(shí)，就應(yīng)考慮個(gè)體應(yīng)對(duì)壓力的方式或態(tài)度需要調(diào)整。第19頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月心身疾病心身疾病是指在疾病的發(fā)生、發(fā)展、治療與預(yù)后方面與心理因素密切相關(guān)的軀體疾病長期處于壓力環(huán)境下可以促發(fā)心身疾病加重原有疾病癥狀影響疾病治療效果第20頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月常見的心身疾病有原發(fā)性高血壓冠心病支氣管哮喘消化性潰瘍結(jié)腸過敏潰瘍性結(jié)腸炎神經(jīng)性厭食糖尿病甲亢肥胖癥等第21頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月第22頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月第23頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月五、如何認(rèn)識(shí)心理壓力的作用人們有一種本能，就是希望自己的工作、生活一帆風(fēng)順，最好沒有壓力，而當(dāng)遭遇到現(xiàn)實(shí)壓力時(shí)，往往又會(huì)在主觀上會(huì)產(chǎn)生回避或其他消極的想法。第24頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月我們每個(gè)人都處于壓力的包圍之中，只是不同的人所體驗(yàn)到的程度及采取的對(duì)策各有不同，但有一點(diǎn)我們必須清楚，即無論是誰，都無法回避壓力。如果我們消極的面對(duì)壓力，那么我們就會(huì)深陷壓力之中而無法自拔，等待我們的必將是更大的壓力、挫折與失敗。第25頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)實(shí)壓力還具有促使我們奮發(fā)向上的積極作用，關(guān)鍵在于我們能否用積極的心態(tài)去面對(duì)壓力心態(tài)是一種很重要的、易被忽視的綜合能力良好的心態(tài)會(huì)給你的生活帶來無限陽光自信是積極動(dòng)力的源泉，有了自信就有了超越一切的可能而當(dāng)你消極地面對(duì)壓力時(shí)，現(xiàn)實(shí)對(duì)你就是一道逾越不了的障礙第26頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月心態(tài)決定了你的能力能不能發(fā)揮，能不能超水平發(fā)揮我不能改變?nèi)菝?，但我可以展現(xiàn)笑容我不能改變天氣，但我可以改變心情1+1不只有等于2，還可以等于11面對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的一切，感受到壓力不是我們唯一的選擇第27頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月六、如何應(yīng)對(duì)心理壓力暴力抗法事件的后遺影響心中擺脫不了的陰影導(dǎo)致時(shí)常處于顧慮、煩躁不安、委屈不平或憤怒的不良情緒中，并影響日常生活與工作質(zhì)量工作中顧慮重重，在遇到阻力時(shí)，則擔(dān)心、害怕、不敢執(zhí)法，或在不良情緒的影響下，情緒不穩(wěn)，方法簡單粗暴第28頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月工作中我們會(huì)產(chǎn)生壓力：正常且自然因?yàn)閴毫Χ麡O、低糜：正?？衫斫鉄o須自責(zé)：因?yàn)檫@是正常的心理過程，只是不同經(jīng)歷的人、不同心態(tài)的人、不同角色的人所表現(xiàn)出的嚴(yán)重程度與持續(xù)時(shí)間因人而異第29頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月無須怨天尤人：雖給自己的不良情緒找到貌似合適的理由，但卻給自己的不良心態(tài)埋下了更大的隱患無須退縮、回避：退縮回避短時(shí)間內(nèi)壓力似有減輕或消失，但卻強(qiáng)化了個(gè)體對(duì)壓力的畏懼心理，失去了處理壓力的經(jīng)驗(yàn)積累機(jī)會(huì)我們無法控制生活降臨于自己頭上的壓力，但卻能控制自己對(duì)待這一壓力的態(tài)度。第30頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月在面臨心理壓力時(shí)，你一定要做到：不要讓壓力占據(jù)你的頭腦保持樂觀是控制心理壓力的關(guān)鍵我們應(yīng)將挫折視為鞭策我們前進(jìn)的動(dòng)力不要養(yǎng)成消極的思考習(xí)慣，遇事要多往好處想帶頭陽光一樣的心情開始一天的工作第31頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月第32頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月A和B的顏色還一樣嗎？第33頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月我們可以1.合理地看待自己的職業(yè)特點(diǎn)城管是城市管理不可或缺的角色：應(yīng)當(dāng)自珍、自愛、自信工作難度很大：人員少、任務(wù)重、執(zhí)法環(huán)境惡劣、缺乏制約措施外界評(píng)價(jià)較差：在城管執(zhí)法引發(fā)的矛盾中，幾乎是一邊倒的聲討城管，即使城管人員采取正當(dāng)?shù)膹?qiáng)制措施，也會(huì)被冠以“暴力執(zhí)法”的名頭，心中委屈無處訴第34頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2.以積極的心態(tài)看待一切壓力、困難不是導(dǎo)致問題的根本心態(tài)是決定一切的根源工作壓力不當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方式不良情緒與行為第35頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月第36頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月從前，有兩個(gè)秀才一起進(jìn)京趕考，路上遇到一支出殯的隊(duì)伍?？吹侥强诤诤鹾醯墓撞模渲幸粋€(gè)秀才心里立即“咯噔”一下，心想：完了，真觸霉頭，趕考的日子居然碰到這個(gè)倒霉的棺材。于是，心情一落萬丈，走進(jìn)考場，那個(gè)“黑乎乎的棺材”一直揮之不去，結(jié)果，文思枯竭，果然名落孫山。另一秀才也同時(shí)看到了，一開始心里也“咯噔”了一下，但轉(zhuǎn)念一想：棺材，棺材，奧！那不就是有“官”又有“財(cái)”嗎？好，好兆頭，看來今天我要鴻運(yùn)當(dāng)頭了，一定高中。于是心里十分興奮，情緒高漲，走進(jìn)考場，文思如泉涌，果然一舉高中?；氐郊依?，兩人都對(duì)家人說：那“棺材”真的好靈。第37頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月可采取的做法清理自己所面臨的問題，判斷壓力的來源，冷靜思考自己的應(yīng)對(duì)方式是否合理現(xiàn)實(shí)問題可以改變：改變自己從而改變環(huán)境現(xiàn)實(shí)問題不易改變：改變自己減少負(fù)面影響人們的習(xí)慣思維是要達(dá)到目標(biāo)、解決問題，而當(dāng)達(dá)不到目標(biāo)，問題解決不了時(shí)，就容易陷入困惑之中。第38頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月自我認(rèn)知調(diào)整的目的，不是指個(gè)體在壓力面前不產(chǎn)生癥狀，而是指你所出現(xiàn)的癥狀，無論是在反應(yīng)的強(qiáng)度、還是反應(yīng)的持續(xù)時(shí)間上應(yīng)當(dāng)作出合理的反應(yīng)，從而使個(gè)體能夠適應(yīng)現(xiàn)實(shí)，而不會(huì)使負(fù)性的情緒與行為被不斷強(qiáng)化，持久存在。第39頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月把壓力看成是學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)人們是在現(xiàn)實(shí)的磨煉下成長起來的能力與經(jīng)驗(yàn)有一個(gè)積累的過程看重應(yīng)對(duì)過程，淡化最終結(jié)果在應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)壓力時(shí)，我會(huì)付出相應(yīng)代價(jià)與人“斗”，其樂無窮第40頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月藐視壓力，樹立自信管理是我義不容辭的職能，我能管好壓力、挫折是人生前進(jìn)道路中的階梯，我并不是孤立的個(gè)體我自信辦法總比困難多壓力是客觀的，有限壓力壓力是主觀的，沉重壓力第41頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月第42頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月3.培養(yǎng)適合的方式來化解壓力每個(gè)人都不可避免會(huì)遇到壓力，影響大小在于個(gè)體的觀點(diǎn)與化解的方法有意放下工作去接觸自然：接觸自然，放松心情，給自己的心情放假要求：不限制自己，盡可能關(guān)注外界事物親近自然多看綠色植物到公園、到郊外，只有天、地和自己第43頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月選擇合適的方式自我釋放靜心讀書欣賞音樂參與運(yùn)動(dòng)開懷大笑大聲呼喊要求：選擇適合自己的放松方式不刻意地想要達(dá)到什么結(jié)果第44頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月4.采用理解和靈活的方式工作有限的工作原則與靈活的管理方式和諧是社會(huì)發(fā)展永恒的主題一切以不產(chǎn)生嚴(yán)重沖突為原則尊重、理解，疏導(dǎo)、安排，有限示弱少用具有命令、強(qiáng)制等含義的對(duì)立性詞匯，多用希望、請(qǐng)求等具有尊重含義的措詞第45頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月心理學(xué)上的建議執(zhí)法時(shí)，通過簡單的接觸試探，對(duì)被管理者有個(gè)初步印象可能的情況下宜一對(duì)一的做工作，給人以通情達(dá)理，無太大心理壓力工作有難度時(shí)不宜一哄而上，更不宜群起而攻之，易造成對(duì)方心理上的不穩(wěn)定幫助對(duì)方尋找下臺(tái)的機(jī)會(huì)具體執(zhí)法時(shí)，招呼在前，動(dòng)作在后第46頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月5.面臨現(xiàn)實(shí)問題后要尋求幫助感覺到畏難心理、埋怨心理、焦躁心理影響自己無法擺脫時(shí)應(yīng)找朋友傾訴傾訴是很好的緩解心理壓力的方法作為朋友，應(yīng)當(dāng)耐心傾聽，適當(dāng)安慰話題最終應(yīng)引導(dǎo)向如何面對(duì)現(xiàn)實(shí)第47頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月參與社交活動(dòng)有助于促進(jìn)個(gè)體群體意識(shí)的提升，激發(fā)潛在的動(dòng)機(jī)與信心客觀上與外界的接觸有助于減少主觀上對(duì)不良情緒與軀體不適的關(guān)注第48頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月尋求專業(yè)幫助專業(yè)咨詢能夠幫助你更好地認(rèn)識(shí)問題專業(yè)咨詢能提供更多選擇的可能專業(yè)咨詢能有針對(duì)性的提供幫助，并有效處理心理危機(jī)專業(yè)咨詢有助于促進(jìn)心理成長心理咨詢師是您最好、可信賴的朋友第49頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月專業(yè)幫助呼吸放松訓(xùn)練：盤腿靜坐，自我誘導(dǎo)入靜，學(xué)會(huì)調(diào)整呼吸，做到心無旁念要求：靜坐后緩慢做深呼吸，在深吸氣時(shí)心中黙念二，呼氣時(shí)黙念一注意呼吸氣的時(shí)間要相對(duì)一樣長要體會(huì)在呼氣過程中軀體的放松感覺第50頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月全身放松訓(xùn)練：放松訓(xùn)練是緩解壓力狀態(tài)的好方法要求：自然放松的坐姿，先進(jìn)行呼吸放松訓(xùn)練從雙上肢開始，然后依次從頭、頸、胸、腹、下肢逐漸放松訓(xùn)練訓(xùn)練時(shí)，先盡可能使勁并持續(xù)8秒鐘，然后緩慢松馳，體會(huì)緊張過后松弛時(shí)的輕松感覺，每個(gè)部位重復(fù)8-10次，每次放松訓(xùn)練約半小時(shí)第51頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月若不良情緒長時(shí)間存在而影響到生活質(zhì)量與工作效率，一般方法解決不了時(shí)，可予系統(tǒng)的心理治療，如采用認(rèn)知行為療法、生物反饋治療、音樂治療等必要時(shí)也可短時(shí)間輔助用藥治療，以盡快緩解不良情緒與軀體不適癥狀第52頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月6.強(qiáng)化社會(huì)支持系統(tǒng)支撐作用當(dāng)個(gè)體面對(duì)壓力，出現(xiàn)不良情緒或消