第二章商務禮儀

商務禮儀2023年7月10日第一節(jié)儀容禮儀第二節(jié)儀態(tài)禮儀第三節(jié)服飾禮儀目錄2023年7月10日·了解儀容禮儀、儀態(tài)禮儀和服飾禮儀的內(nèi)容?！ふ莆彰腊l(fā)與化妝的基本步驟，以及正式商務服裝的選擇原則和穿著要求。·能夠運用所學知識進行正確的服飾選擇和色彩搭配，從而修正自身的外在缺陷，配以適合自己的發(fā)型和妝容，展示自身的獨特氣質(zhì)?！つ軌?qū)W以致用，在社交和商務場合，采用規(guī)范的站姿和坐姿，以及適當?shù)难哉勁e止，顯示良好的教養(yǎng)和素質(zhì)。學習目標2023年7月10日第一節(jié)儀容禮儀儀容主要指一個人的容貌，包括一個人的頭部和手部，如頭發(fā)、臉龐、眼睛、鼻子、嘴巴和耳朵等方面保持良好的禮節(jié)規(guī)范和要求。儀容具有先天性，但是也可以通過后天改變來實現(xiàn)追求美的目的。2023年7月10日一、個人整潔1面部清潔在正確洗臉的同時還應了解自己面部皮膚的性質(zhì)，根據(jù)自己皮膚的特點來進行清潔，使皮膚更加健康。2頭發(fā)清潔洗發(fā)方法要適當。應先淋濕頭發(fā)，再將5~10毫升的洗發(fā)液倒入手心，并加清水稀釋，然后從發(fā)梢搓起泡往發(fā)根部洗。3其他部位整潔手是人的“第二張面孔”，在人際交往中使用最多、動作最多。

2023年7月10日小案例給貝京的建議以色列前總理貝京訪美前夕，曾請美國著名的形體專家薩爾若夫為其進行個人包裝。兩人一見面，薩爾若夫首先注意到貝京深藍色西裝的肩膀上全是頭皮屑。薩爾若夫說：“貝京先生，有一件事，除了我誰也不會對你說，請不要覺得這是有意冒犯。不知道你是否意識到自己肩膀上就像下了雪一樣?！彼_爾若夫建議貝京：“早上離家之前，或者當你將要走進會議室時，請對自己的身上掃一眼，敏捷地抖一下自己的雙肩，確保身上沒有什么會轉(zhuǎn)移別人注意力的東西。”貝京對此建議十分感謝。2023年7月10日二、美發(fā)頭發(fā)是人體的制高點，發(fā)型對商務人員的個人形象發(fā)揮著重要的作用。對于商務人員來說，頭發(fā)必須隨時保持健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。尤其在入秋之前，要對頭發(fā)精心保養(yǎng)，因為這時會出現(xiàn)皮屑增多、脫發(fā)和斷發(fā)等現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)發(fā)尖打岔時，必須及時修剪。根據(jù)頭發(fā)生長的一般規(guī)律，通常每半個月修剪一次頭發(fā)最為恰當，最長間隔不要超過一個月。商務人員理發(fā)的基本原則是：經(jīng)過修剪之后的頭發(fā)，必須以莊重、典雅、大方為主導風格。2023年7月10日（一）女士發(fā)型選擇

1.根據(jù)臉型選擇發(fā)型

圓型臉長型臉方型臉心型臉頭前部或頂部略半隆的發(fā)型長發(fā)或發(fā)梢有自然成型的柔曲發(fā)卷。大波紋狀發(fā)型多發(fā)卷且蓬松，并遮掩部分前額2023年7月10日1高瘦形的人，適合留長發(fā)型，可以增加發(fā)型的裝飾性，但要避免盤高發(fā)髻或把頭發(fā)剪得太短，那樣會使人顯得更加瘦長。2身材矮小者，適宜留短發(fā)或盤發(fā)，發(fā)型以秀氣、精致為主，要避免做粗獷、蓬松的發(fā)型或者留長發(fā)，那樣會使身材顯得更矮。3身材較胖者，可以剪成運動式或者輕燙短發(fā)，會給人干練、健康的美感；要避免留長直發(fā)，那樣會反襯出身材更胖。2．根據(jù)身材選擇發(fā)型2023年7月10日3.根據(jù)服飾選擇發(fā)型發(fā)型與相應的服裝相配，才會顯得和諧大方，適宜得體。比如，在正式場合，女性身著套裝，可將頭發(fā)挽在頸后，低發(fā)髻，顯得端莊、干練；著晚禮服時，梳個晚裝發(fā)髻，顯得高雅、華麗；著運動服時，可將頭發(fā)扎成高束起的馬尾，顯得青春、活潑和瀟灑；著時尚裝時，可將頭發(fā)散開，做出各種造型，盡顯時尚與魅力。4.根據(jù)發(fā)質(zhì)選擇發(fā)型頭發(fā)細軟的人不宜留過長的直發(fā)，可選擇中長發(fā)或俏麗的短發(fā)，還可以把頭發(fā)燙卷，產(chǎn)生蓬松感。發(fā)質(zhì)較硬的人不宜選擇太短的發(fā)型，宜采用不到肩的短發(fā)或肩以下的長發(fā)。2023年7月10日

（二）男士發(fā)型選擇短發(fā)能夠體現(xiàn)出男士的陽剛之氣。長發(fā)與燙發(fā)可以顯示個性，一般從事藝術創(chuàng)作或自由職業(yè)的男士可以選擇，但商務男應避免選擇此種發(fā)型。2023年7月10日三、化妝好的儀容是商務交往的第一名片，也是留給對方感官印象最深刻、最直接的部位。儀容的健康得體很大程度上得益于化妝。2023年7月10日

（一）選擇化妝色系化妝必須與自身條件和外在環(huán)境相協(xié)調(diào)，才不至于令他人有突兀和不舒服的感覺。這里的自身條件是指自身的年齡、職業(yè)、服飾、氣質(zhì)等內(nèi)容；外在環(huán)境是指化妝要與場合、季節(jié)等內(nèi)容。2023年7月10日（二）面容化妝的步驟潔膚、護膚修眉粉底眼影腮紅唇膏補妝卸妝2023年7月10日資料卡施淡妝技巧對職業(yè)女性來說，工作時間宜化淡妝。略施淡妝更能體現(xiàn)女性的天生麗質(zhì)、楚楚動人，展現(xiàn)女性的自然之美?；瘖y最實際的目的，是為了對自己容貌上的某些缺陷加以彌補，以期揚長避短，使自己更加美麗，更為光彩照人。以下是一個自然淡妝的簡單技巧舉例。首先，把珍珠淺粉紅色眼影霜均勻地涂在整個眼瞼上；再暈染上淺粉紅色的眼影；在內(nèi)眼角及其下眼線的位置，可涂上淺金色液狀眼影做高光處理；由眼角開始，以啡金色眼線筆于貼近睫毛處畫一道眼線，并在眼尾的局部向上提拉，加強效果；在臉頰的中心斜掃上橙色胭脂；雙唇則可涂上橙啡色唇膏。2023年7月10日（三）不同臉型的化妝重點瓜子臉圓臉長臉心型臉方臉瓜子臉是最理想的臉型，應盡量保持其完整。圓臉看起來年輕、活潑但缺乏成熟感。要修改成理想的橢圓并不困難。應利用化妝來增加面部寬闊感。離岸邊顴骨很突出，因此化妝時要注意增加柔和感，設法演示臉上的方角。心型臉的特點是上闊下尖，純潔、清朗，少女形象突出，但有纖弱感和不穩(wěn)定感。化妝時，眉毛的眉形不可向上傾斜。胭脂涂在顴骨最高處，然后向上向后擦開。唇膏用和嘴唇顏色相顏色的為宜。2023年7月10日（四）面容化妝的注意事項與年齡相適應與職業(yè)相適應與服飾相適應與環(huán)境相適應2023年7月10日四、儀容保健正確進行皮膚保健可以減緩皮膚的衰老，對改善容貌有十分重要的意義。皮膚健康有光澤，整個人也會看著很有精神，活力十足。如果只注重化妝而不注重保健，松弛粗糙的皮膚將使人顯得很憔悴，化妝的效果也不會很理想。注意合理飲食保持樂觀情緒保證充足的睡眠和鍛煉日常隨時保護2023年7月10日第二節(jié)儀態(tài)禮儀儀態(tài)，是指一個人的舉止的姿態(tài)和風度。姿態(tài)是指一個人身體顯現(xiàn)出來的樣子。2023年7月10日一、表情美國心理學家艾伯特·梅拉比安把人的感情等信息的表達效果總結(jié)為一個公式：信息的表達=語言（7%）+聲音（38%）+表情（55%）。2023年7月10日

（一）對眼神的要求常說“眼睛是心靈的窗戶”，這是因為心靈深處隱藏的秘密都會不知不覺地從雙目的眼神中流露出來。泰戈爾（Tagore)說：“一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的?！毖凵袷巧虅战煌闹匾獪贤ǚ绞?。2023年7月10日

（二）對笑容的要求美國希爾頓旅館總公司董事長康納·希爾頓在50多年里，不斷地到他設在世界各國的希爾頓旅館視察，視察中他總是經(jīng)常問下級的一句話是：“你今天對客人微笑了沒有？”2023年7月10日1.笑的種類（1）含笑（2）微笑（3）淺笑（4）大笑2.笑的方法（1）真誠（2）和諧（3）優(yōu)雅3.笑的禁忌（1）竊笑（2）假笑（3）怪笑（4）冷笑（5）媚笑2023年7月10日二、站姿優(yōu)美的站姿能襯托出一個人的氣質(zhì)和風度。站姿的基本要求是挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。2023年7月10日（一）基本的站姿12345手臂下垂：雙臂自然下垂，雙手中指對準褲縫部位。頭部端正：兩目直視前方，口微合，頸聳直。肩膀水平：兩肩平整，稍微松弛，略傾向后方。軀體挺直：挺胸收腹，即所謂“站如松”。雙腿并攏：一般雙腿貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。根據(jù)性別的不同，男士：V字步和跨步，女士：V字步或丁字步。2023年7月10日（二）其他站姿（1）叉手站姿（2）背手站姿（3）背垂手站姿（三）應避免的站姿兩腳分叉分得太大；交叉兩腿而戰(zhàn)；一肩高一肩低；松腹含胸、屈膝；腳在地上不停地劃弧線；身體斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上；和別人勾肩搭背地站著。2023年7月10日（四）幾種站姿的含義12345雙手插入口袋，具有不袒露心跡，甚至暗中思索的傾向。胸挺背直、雙目平視，表現(xiàn)出充分的自信，并給人氣宇軒昂、樂觀豁達的感覺。雙手叉腰，挺立而站，也是精神上處于優(yōu)勢的表現(xiàn)。兩臂交叉，表明對別人的談話采取的是審視或排斥的態(tài)度。踝關節(jié)交叉的站姿，表示態(tài)度上的保留或輕微拒絕。2023年7月10日走姿是站姿的延續(xù)動作，是在站姿的基礎上展示人的動態(tài)美。無論是在日常生活中還是在社交場合，走路往往是最引人注目的身體語言，也最能表現(xiàn)一個人的風度和活力。三、走姿2023年7月10日頭正：頭要抬起，目光平視前方，收頜，表情自然平和。肩平：兩肩平穩(wěn)，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動，前擺約35度，后擺約15度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。步位置：兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地。走出的軌跡要在一條直錢上。步幅適度：行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟與后腳的腳步之間相距一個腳的長度為宜：不過，不同的性別、不同的身高、不同的著裝，都有些差異。步速平穩(wěn)：行進的速度應保持均勻、平衡，不要忽快忽慢。在正常情況下，步速應自然舒緩，顯得成熟、自信。（一）走姿的要求2023年7月10日（二）幾種特例下的走姿要求12345進出電梯陪同引導上下樓梯出入房門其他情況下的走資2023年7月10日四、坐姿1在別人之后入座。2從座位左側(cè)入座。3向周圍的人致意。4以背部接近座椅。（一）入座時的基本要求1事先說明2注意先后3起身緩慢4從左離開（二）離座的要求2023年7月10日（三）腿部的擺放1正襟危坐式2垂腿開膝式3前伸后屈式4雙腳內(nèi)收式5雙腿疊方式6雙腿斜放式7雙腳交叉式1注意頭部位置端正2注意身體直立3起身緩慢（四）上身的姿勢2023年7月10日五、蹲姿（一）常見蹲姿高低式、交叉式、半蹲式、半跪式（二）蹲姿的注意事項（1）不要突然下蹲（2）不要離人太近（3）不要方位失當（4）不要蹲在凳子、椅子上2023年7月10日六、手勢

（一）規(guī)范的手勢手掌自然伸直,掌心向上,手指并攏,拇指自然稍稍分開,手腕伸直,使手與小臂成一直線,肘關節(jié)自然彎曲,大小臂的彎曲以140度為宜。在出手時，要講究柔美、流暢，做到欲左先右。避免僵硬死板、缺乏韻味。同時配合眼神、表情和其他姿態(tài)，使手勢更顯協(xié)調(diào)大方。

（二）常用的手勢橫擺式、前擺式、雙臂式、斜擺式2023年7月10日第三節(jié)服飾禮儀

一、服飾禮儀的基本原則

(一)TPO原則TPO原則是英文中時間（time）、地點(place)、場合(occasion)三個單詞的首字母的縮寫。穿著的TPO原則，要求人們在選擇著裝搭配時，應當注重時間、地點、場合這三個客觀因素。

2023年7月10日小案例里根總統(tǒng)的花格西服1983年6月，美國總統(tǒng)里根訪問歐洲四國時，由于在莊重嚴肅的正式外交場合沒有穿正式禮服，而穿了一套花格西服，引起了西方輿論界的一片嘩然。有的新聞媒體批評里根不嚴謹，缺乏責任感，這與其演藝生涯有關；而有的新聞媒體甚至評論里根作為大國首腦，狂妄不羈，沒有給予歐洲伙伴應有的尊重和重視。里根的出訪受到了這套花格西服的嚴重影響，再怎么解釋都無濟于事。2023年7月10日(二)著裝的色彩協(xié)調(diào)原則著裝首先要注意色彩的協(xié)調(diào)。色彩協(xié)調(diào)原則是指上裝下裝的顏色、衣服和配飾、衣服和膚色等的協(xié)調(diào)，也包括與其他方面的協(xié)調(diào)，如季節(jié)的協(xié)調(diào)。一位世界知名的時裝設計專家曾經(jīng)說過：“色彩不僅可以完全改變一個女人的外表，而且可以完全改變她的氣質(zhì)，不管她是演員還是家庭主婦。”色彩有暖色調(diào)、冷色調(diào)之分。一般來說，色彩搭配可以采用以下幾種方法：（1）強烈色配合。（2）補色配合。（3）同類色搭配。（4）近似色相配。2023年7月10日(三)著裝的體型協(xié)調(diào)原則合適正確的著裝能彌補個人身材的不足。這種裝扮重點是利用色彩和線條。色彩有膨脹的，也有收縮的；有素色的，也有花色的。線條的形式也是多種多樣的，有垂直線、水平線等，不同的線條對修正體型有各自的作用，如垂直線增加高度，水平線增加寬度，斜線(視角度而定)使體型顯得修長或魁偉，而曲線可使體型適當加寬。2023年7月10日二、男性商務服裝禮儀西裝，起源于歐洲，目前是全世界最流行的一種服裝，也是商界男士在正式場合著裝的優(yōu)先選擇。“西裝一半在做，一半在穿。”一套得體的西裝，做工精良才可能穿出好的效果。2023年7月10日（一）選商務服裝選商務服裝考慮面料、顏色、款式、尺寸領帶的顏色花樣應與衣服顏色搭配，或與衣服顏色調(diào)和，或與之形成鮮明對比。與西裝同穿的襯衫，應當是正裝襯衫。選西裝選領帶選襯衫2023年7月10日穿西裝打領帶配鞋襪公文包一般而言，商界人士站立時，特別是在大庭廣眾下起身站立之后，西裝上衣的紐扣應當系上，以示鄭重其事。打領帶結(jié)的基本要求：要令其挺括、端正，并且在外觀上呈倒三角形。選擇與西裝配套的鞋子，只能選擇真皮制品的皮鞋。與西裝配套的皮鞋，按照慣例應為深色、單色。穿西裝、皮鞋時所穿的襪子，最好是純棉、純毛制品。使用公文包時，應注意：不張揚、不亂裝、不亂放（二）穿商務服裝2023年7月10日三、女性商務服裝禮儀作為職業(yè)女性，在工作場所的著裝不僅體現(xiàn)個人莊重、干練的職業(yè)形象，更代表著一個組織的整體形象。女性商務服裝主要是西裝套裙。西裝套裙一般上身為一件女式西裝，下身是一條半截式的裙子。穿著套裙，可以讓一位職業(yè)女性顯得與眾不同，并且能夠恰如其分地展示認真的工作態(tài)度和溫婉的女性美。2023年7月10日面料色彩圖案點綴版型尺寸女士所穿的套裙在面料上的選擇余地，遠遠要比男士所穿的西裝套裝大得多。套裙所選用的面料最好是上乘面料；上衣、裙子以及背心等，應當選用同一種面料。套裙應當以冷色調(diào)為主，借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。另外，還要使之與此時此刻的各種流行色保持一定的距離，以示自己的傳統(tǒng)與持重。商務女士在正式場合穿著的套裙，可以不帶有任何圖案。如果本人喜歡，可以選擇各種或?qū)捇蛘母褡印⒒虼蠡蛐〉膱A點、或明或暗的條紋為主要圖案的套裙。套裙之中的裙子，有的是超短式，有的是及膝式，有的則是過膝式。商務女士在選擇時，主要考慮的是個人偏好、身材特點以及流行時尚。（一）選擇套裙2023年7月10日1套裙的穿法上衣的領子要完全翻好，衣袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋特別是要仔細檢查自己所穿的衣裙的紐扣是否系好，拉鏈是否拉好。2套裙搭配的襯衫除了作為基本色的白色外，其他各種色彩，只要不過于鮮艷，并且與套裙的色彩不相互排斥，均可采用。3與套裙配套的鞋襪商務女士所穿的用以與套裙配套的鞋子，宜為皮鞋。（二）穿套裙2023年7月10日四、飾品的佩戴禮儀

（一）飾品佩戴原則在商務場合佩戴合適正確的飾品，能起到“畫龍點睛”的重要作用，但如果對飾品禮儀一無所知，盲目佩戴，則在重大場合容易弄巧成拙，貽笑大方。（1）符合身份。（2）揚長避短。（3）以少為佳。（4）風格統(tǒng)一。

2023年7月10日（二）飾品佩戴禮儀

戒指項鏈耳飾手表一般來說，鉆戒是最正規(guī)的結(jié)婚戒指。就數(shù)量來說，商務人員戴戒