服務(wù)熱門版合同

服務(wù)熱門版合同1.服務(wù)內(nèi)容本合同所指的服務(wù)熱門版服務(wù)包括以下內(nèi)容：1.1基本服務(wù)每周7天x24小時的技術(shù)支持，提供電話、電子郵件、即時通訊等溝通方式；在工作時間內(nèi)的2小時內(nèi)響應(yīng)客戶提出的問題，并針對性地提出解決方案。1.2操作支持服務(wù)提供日常IT操作支持，包括備份與恢復(fù)、系統(tǒng)升級、軟件安裝、網(wǎng)絡(luò)配置等；針對客戶需求提供專業(yè)的咨詢和建議；在線或遠(yuǎn)程協(xié)助進(jìn)行問題解決，以減小客戶遇到問題的損失。1.3預(yù)防性服務(wù)通過定期維護(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，檢查和優(yōu)化系統(tǒng)配置，以預(yù)防常見問題的出現(xiàn)；通過檢測硬件設(shè)備，盡早發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，以提升系統(tǒng)穩(wěn)定性。2.服務(wù)期限本合同所約定的服務(wù)期限為12個月，從合同簽署之日起生效。3.服務(wù)費用客戶應(yīng)按以下方式支付服務(wù)費用：服務(wù)費用為XX元人民幣/年；服務(wù)費用應(yīng)在合同生效之日起XX天內(nèi)支付；如客戶未能按時支付服務(wù)費用，本公司有權(quán)停止提供服務(wù)。4.免責(zé)聲明4.1非人為原因造成的服務(wù)故障對于因非人為原因（如設(shè)備故障、軟件異常等）造成的服務(wù)故障，本公司應(yīng)在XX小時內(nèi)重新啟動服務(wù)器或第一時間進(jìn)行維修和恢復(fù)，以盡可能地保證服務(wù)的可用性。在保證服務(wù)可用性的前提下，本公司不對由服務(wù)故障產(chǎn)生的任何損失承擔(dān)責(zé)任。4.2人為因素造成的服務(wù)故障對于由客戶自身因素（如配置錯誤、誤操作等）導(dǎo)致的服務(wù)故障，本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。5.服務(wù)升級客戶有權(quán)隨時根據(jù)需要支付額外費用對服務(wù)進(jìn)行升級，包括但不限于對服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)支持時間等修改。6.合同解決如在服務(wù)期限內(nèi)，本公司無法持續(xù)提供本合同約定的服務(wù)，客戶有權(quán)要求退還服務(wù)費用。本合同效力自合同生效之日起，至合同期限屆滿或由協(xié)議雙方協(xié)商終止后，自動終止。在本合同有效期滿前任何一方未能履行合同義務(wù)或違反了任何合同條款，另一方有權(quán)終止本合同并要求追償。7.法律適用協(xié)議雙方應(yīng)本著平等互利的原則，在合作中相互信任、互相支持。如因合同發(fā)生糾紛，應(yīng)先行友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，按照中華人民共和國法律解決。金額超過一定標(biāo)準(zhǔn)的爭議應(yīng)通過仲裁解決。8.簽署及生效本合同正本一式兩份，客戶執(zhí)一份，本公司執(zhí)一份，合同自雙方簽署之日起生效。協(xié)議雙方均簽字確認(rèn)：客戶簽名：_________________日期：__________________公司名稱：_________________代表簽名：________