基層管理技能特訓(xùn)培訓(xùn)

基層管理技能特訓(xùn)培訓(xùn)1第1頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一站

困惑、角色與職責(zé)2第2頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月從管理者的職責(zé)談起……我們?yōu)槭裁葱枰芾恚抗芾淼降坠苁裁?？管理從哪里開始？問(wèn)題來(lái)自哪里？管理者的價(jià)值體現(xiàn)在何處？轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵：思路價(jià)值觀工作方法3第3頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月明確你的職責(zé)1.公正處理問(wèn)題2.執(zhí)行公司政策3.分配任務(wù)4.培訓(xùn)員工5.積極處理變革6.表彰激勵(lì)員工7.維持安全的工作區(qū)域8.決策9.有效溝通10.有效解決問(wèn)題11.創(chuàng)意性地思考12.及時(shí)完成報(bào)告13.收集員工建議14.建立團(tuán)隊(duì)精神15.對(duì)后果負(fù)責(zé)16.指導(dǎo)和激勵(lì)員工17.提高工作質(zhì)量18.確立標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)19.評(píng)價(jià)績(jī)效20.提供適當(dāng)?shù)脑O(shè)備工具個(gè)人挑選出自己認(rèn)為最重要的五項(xiàng)（2分鐘）小組討論得出三個(gè)最重要的項(xiàng)目（5分鐘）4第4頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月忙得有效果嗎？存在哪些差距？怎樣改善？靠誰(shuí)來(lái)改善？現(xiàn)場(chǎng)管理者每天需要思考的問(wèn)題？5第5頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月基層管理的困擾1.2.3.4.5.6第6頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月〔通用：他山之石〕成功團(tuán)隊(duì)八種特質(zhì)充滿激情追求卓越善聽(tīng)意見(jiàn)共同探討成本與速度人人參與，無(wú)邊界溝通目標(biāo)簡(jiǎn)單明了人人理解充滿活力將活力輸給他人相互激勵(lì)責(zé)任與承諾視問(wèn)題為機(jī)遇而非威脅7第7頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月任勞任怨的小林(10M)-下午5點(diǎn)是下班的時(shí)間。五分鐘后，小組成員都已陸續(xù)離開現(xiàn)場(chǎng)。組長(zhǎng)小林像往常一樣對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作最后一次巡視。-看到幾張擺放歪歪扭扭的椅子，他將椅子扶正；看到一張工作臺(tái)上凌亂的工具，他將它們放入工具盒；有幾個(gè)崗位的作業(yè)文件散落在機(jī)臺(tái)，他將之整理好。接著，他又將一輛擋道小推車推到墻邊……-小林是眾所周知的任勞任怨的基層干部。其實(shí)他每天總要在組員走后至少二十分鐘后才會(huì)離開。而且他好像也習(xí)慣了這樣的時(shí)間表。-他的主管王課長(zhǎng)已注意到小林的勤奮、敬業(yè)，同時(shí)也很舍不得這樣一位干部每天如此辛苦。如果你是王課長(zhǎng)，你會(huì)如何評(píng)價(jià)小林的工作，又會(huì)給他什么建議？如果你是小林，你會(huì)有什么更好的辦法試著設(shè)計(jì)一個(gè)一勞永逸的管理工具8第8頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月卓有成效的管理者應(yīng)…知道自己的時(shí)間用在什么地方重視對(duì)外界的貢獻(xiàn)善于利用長(zhǎng)處(自己/上下級(jí)/同事)集中精力于少數(shù)重要領(lǐng)域:要事第一善于有效決策《卓有成效的管理者》－德魯克9第9頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月形形色色的基層管理者專業(yè)技術(shù)型埋頭拉車型放牛吃草型勞動(dòng)模范型弟兄幫派型你屬于哪一種？10第10頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月從技術(shù)走向管理－六個(gè)有效有效計(jì)劃：與下屬共設(shè)目標(biāo)有效分配：將目標(biāo)分解到下屬有效激勵(lì)：促使下屬愿意做有效培訓(xùn)：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)滿足客戶需求

有效跟蹤：控制、發(fā)現(xiàn)偏差予以糾正有效評(píng)估：游戲規(guī)則執(zhí)行狀態(tài)分析通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成組織目標(biāo)11第11頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月基本

職責(zé)人員管理人員調(diào)配、排班紀(jì)律督導(dǎo)與考勤情緒管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)秩序現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境勞動(dòng)安全生產(chǎn)管理日程控制原輔料管理質(zhì)量管理制造成本設(shè)備維護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系管理上級(jí)溝通工作報(bào)告上道工序下道工序……基層管理必知12第12頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月基層管理者的六大關(guān)注下屬是否…知道做什么？知道如何做？知道何時(shí)做？是否具有績(jī)效反饋？－差距與改進(jìn)知道為何做？是否愿意做？13第13頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月確定目標(biāo)比馬上工作更重要花更多的時(shí)間在下屬的身上集中精力于處理重要事情上事事?lián)屜炔蝗缂ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)拼命工作不如聰明工作積小勝為大勝給團(tuán)隊(duì)主管的六條建議：慎終追遠(yuǎn)14第14頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月方林的挑戰(zhàn)小組討論：十分鐘小組代表發(fā)言：每組2分鐘1、2組：?jiǎn)栴}－1；

3組：?jiǎn)栴}－2；

4、5組：?jiǎn)栴}－315第15頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月有效管理從期望開始列出你的上司現(xiàn)階段對(duì)你的期望1.________________________________2.________________________________3.________________________________4.________________________________5.________________________________16第16頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月期望下道工序上級(jí)下屬客戶列出上級(jí)的期望列出下屬的期望有效管理從期望開始17第17頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二站

現(xiàn)場(chǎng)、問(wèn)題與心態(tài)18第18頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，您看到了什么？圖片欣賞－XDY每張圖片停留15秒記錄所見(jiàn)問(wèn)題點(diǎn)小組討論綜合代表點(diǎn)評(píng)19第19頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月SOPSIP生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)？！？！人機(jī)料法環(huán)20第20頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)無(wú)問(wèn)題＝有問(wèn)題有問(wèn)題＝少問(wèn)題問(wèn)題發(fā)生問(wèn)題意識(shí)《現(xiàn)場(chǎng)管理人員每周十題》21第21頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1＋3你無(wú)權(quán)剝奪下屬成長(zhǎng)機(jī)會(huì)強(qiáng)將手下無(wú)弱兵？能力培養(yǎng)才能逐步授權(quán)填空題選擇題22第22頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月問(wèn)題與我－陽(yáng)光思維為什么一定需要你？問(wèn)題與我的關(guān)系？問(wèn)題與我成長(zhǎng)的關(guān)系？問(wèn)題與我存在的價(jià)值？問(wèn)題與企業(yè)的關(guān)系？懷有一個(gè)感恩的心！23第23頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)場(chǎng)主管要有：……樣的眼睛？……樣的耳朵？……樣的速度？……樣的力量？24第24頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月臺(tái)邦電器裁線部臺(tái)邦電器裁線部五組負(fù)責(zé)絞裁三股線，日絞裁量8千米，主要提供305N開關(guān)預(yù)留線。公司98年成為北美康林富電器開關(guān)供應(yīng)商。05年8月20日前，客戶對(duì)預(yù)留線要求均為30厘米。五組成員對(duì)此要求早已諳熟于心。8月15日康林富更改預(yù)留線長(zhǎng)度為35厘米，臺(tái)邦電器對(duì)相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作了修訂并更換了五組的文件。8月25日，臺(tái)邦接到康林富305N訂單10萬(wàn)件。各部門爭(zhēng)分奪秒，于9月8日完成任務(wù)。但是，出廠檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)所有預(yù)留線均為30厘米，無(wú)法正常發(fā)貨。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？如果你中途發(fā)現(xiàn)異常會(huì)做出什么反應(yīng)？班組長(zhǎng)應(yīng)該擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任？25第25頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月以標(biāo)準(zhǔn)做文章是改善之核心發(fā)生異常時(shí)需問(wèn)：是否因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生？是否因?yàn)闆](méi)有遵守標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生？是否因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)而發(fā)生？是否因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)不夠而發(fā)生？26第26頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三站

關(guān)鍵與要項(xiàng)：我的一天27第27頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月>>>寫下五件每天必做的工作<<<

>>>小組合并同類項(xiàng)<<<____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________28第28頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月《日常管理要項(xiàng)》我每天都在忙些什么？最需要關(guān)注的事情？一定要我親自投入嗎？怎樣才能不親自投入？可由別人替代嗎？差異－工作中問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決你并不能指望自己去維護(hù)世界和平！29第29頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月緊迫性重要性既重要又緊迫不重要但緊迫重要但不緊迫不重要也不緊迫30第30頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月參與式會(huì)議：腦力激蕩法不指責(zé)他人意見(jiàn)歡迎自由翱翔的點(diǎn)子不排斥怪異怪念不反對(duì)搭便車31第31頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月會(huì)議禁忌會(huì)而不議議而不決決而不行行而不評(píng)明確項(xiàng)目或問(wèn)題明確責(zé)任人明確所需資源/權(quán)力明確起始時(shí)間明確跟蹤時(shí)間明確跟蹤人明確完成時(shí)間明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)計(jì)劃＋八個(gè)明確有效會(huì)議32第32頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四站

有效推進(jìn)5S33第33頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5S管理整理整頓清掃清潔教養(yǎng)SEIRI對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的材料、物品進(jìn)行分類；區(qū)別現(xiàn)場(chǎng)需要與不需要的東西；將后者處理掉；紅單作戰(zhàn)法；所有管理人員集中觀摩；騰出空間，現(xiàn)場(chǎng)只留下必要之物；開始改善。關(guān)鍵詞：整理＝要與不要34第34頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5S管理整理整頓清掃清潔教養(yǎng)SEITON將物品整理后有用之物分類擺放；最少的找尋時(shí)間；Everythinghasitsplaceandlocationname;儲(chǔ)位必須注明最大放置數(shù)量。儲(chǔ)物箱，周轉(zhuǎn)箱，劃線空間；每一面墻或區(qū)域編碼化；物料，在制品，治夾具等一切有形物；通道須以油漆或有色膠帶標(biāo)示。無(wú)歸屬之物一目了然。Key:Everythinghasitsnamedlocation35第35頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5S管理整理整頓清掃清潔教養(yǎng)關(guān)鍵詞：點(diǎn)檢+日清、日畢SEISO：保持機(jī)器設(shè)備及工作環(huán)境的干凈;清掃就是點(diǎn)檢；以便發(fā)現(xiàn)漏油、漏電、松動(dòng)、裂痕之處；機(jī)器故障多有震動(dòng)造成螺絲松動(dòng)開始；36第36頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5S管理整理整頓清掃清潔教養(yǎng)SEIKETSU：延伸干凈的概念到自己本身；工作服、安全防護(hù)鏡、手套、鞋子；使經(jīng)常發(fā)生的有道可依使活動(dòng)成為年、月度計(jì)劃的部分；管理部門的承諾。清潔：做法有條有理關(guān)鍵要領(lǐng)：對(duì)前3S制度化、規(guī)范化和可持續(xù)性37第37頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5S管理整理整頓清掃清潔教養(yǎng)SHITSUKE：設(shè)立目標(biāo)，建立自律；每天堅(jiān)持前四項(xiàng)；將這些活動(dòng)視為每日工作之部分；最終養(yǎng)成習(xí)慣。形成良好習(xí)慣是最終目的38第38頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第五站

讓溝通成為生產(chǎn)力39第39頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例你剛剛晉升為車間主任，在你被提升之前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的職員不但不配合，反而不斷地抱怨說(shuō)他們的前任老板在位時(shí)情況是如何如何的好。你怎么辦？行動(dòng)選擇：實(shí)施變更，密切注視工作情況。告訴他們你為什么要作出改變，說(shuō)明改變將會(huì)給他們帶來(lái)的利益，并傾聽(tīng)他們所關(guān)切的問(wèn)題。同他們討論打算改變的工作計(jì)劃，并征求他們提高生產(chǎn)能力的建議。讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標(biāo)的辦法。40第40頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通與協(xié)調(diào)建立良好關(guān)系加快執(zhí)行速度有效的組織溝通JackWelch:真正的溝通不是演講、文件和報(bào)告，而是一種態(tài)度，一種文化環(huán)境，是站在平等地位上開誠(chéng)布公地面對(duì)面地交流，是雙向的互動(dòng)。41第41頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月良好溝通的第一步：不要假設(shè)因?yàn)槟憷斫鈱?duì)方就一定理解。42第42頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月人際關(guān)系技巧價(jià)值做事先做。心態(tài)一點(diǎn)，姿態(tài)一點(diǎn)，目標(biāo)一點(diǎn)。人際關(guān)系也是。人無(wú)法脫離與他人的社會(huì)關(guān)系、工作關(guān)系。組織、企業(yè)就是社會(huì)，由多元人際關(guān)系構(gòu)成。組織內(nèi)外部的和諧為促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的基礎(chǔ)。人平低高生產(chǎn)力43第43頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月有效的傾聽(tīng)目光接觸以示尊重點(diǎn)頭微笑以示贊許適當(dāng)提問(wèn)適當(dāng)記錄關(guān)鍵復(fù)述以示重視切莫隨便打斷對(duì)方44第44頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月下對(duì)上溝通技巧若是意見(jiàn)相同，要熱烈反應(yīng)

意見(jiàn)略有差異，要先表贊同持有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞

如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮

心中存有上司，比較好溝通45第45頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月平行溝通技巧彼此尊重，先從自己做起易地而處，彼此互換鞋子平等互惠，不讓對(duì)方吃虧如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙46第46頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月上對(duì)下溝通技巧多說(shuō)實(shí)話，少說(shuō)空話

不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看

不議長(zhǎng)短，開誠(chéng)布公廣開言路，接納意見(jiàn)

部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切47第47頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第六站

領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)48第48頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例你的一名下屬員工工作熱情和工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務(wù)。你對(duì)他的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給他分配了一項(xiàng)新工作，認(rèn)為他完全有能力勝任這項(xiàng)工作。但是，他的工作情況卻令你失望，而且還經(jīng)常請(qǐng)病假，占用了很多時(shí)間，你怎么辦？行動(dòng)選擇：明確告訴他去做什么，并密切注視他的工作。告訴他做什么、怎樣做，并設(shè)法查明他的問(wèn)題出在哪里？安慰他，幫他解決問(wèn)題。讓他自己找出應(yīng)付新工作的方法。49第49頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶學(xué)習(xí)成長(zhǎng)過(guò)程控制平衡

記分卡平衡記分卡－戰(zhàn)略管理工具50第50頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月差異管理是提高團(tuán)隊(duì)能力的有效手段短板與長(zhǎng)指頭的應(yīng)用傳幫帶51第51頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四種素質(zhì)/技能層面圖積極性高技能高積極性波動(dòng)技能高積極性低技能一般積極性高技能低52第52頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四種基本管理風(fēng)格支持度低指令度低支持度高指令度低指令度高支持度高指令度高支持度低授權(quán)型支持型輔導(dǎo)型指令型53第53頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月力心有心有力有力無(wú)心有心無(wú)力無(wú)心無(wú)力心力圖：幫助你的人成長(zhǎng)54第54頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月批評(píng)的藝術(shù)必要條件事先以毫不含糊的語(yǔ)言告訴你手下的人，讓他們知道在一定的期限內(nèi)如何工作前半部分批評(píng)要及時(shí)批評(píng)要具體你為之心痛沉默與感受后半部分與下屬友善握手拍肩讓下屬明白你們同舟共濟(jì)提醒他們你是如何器重他們說(shuō)清楚，批評(píng)完了就完了55第55頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月贊揚(yáng)的藝術(shù)表?yè)P(yáng)要及時(shí)表?yè)P(yáng)要具體你為他自豪沉默片刻以感受高興握手拍肩以示鼓勵(lì)前提：設(shè)定游戲規(guī)則56第56頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第七站

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)57第57頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月態(tài)度決定行動(dòng)思路決定出路骨頭效應(yīng)－你想成為哪種人？58第58頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月照鏡子效應(yīng)你永遠(yuǎn)不用擔(dān)心你的團(tuán)隊(duì)將會(huì)成為什么樣子！59第59頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月人們不按期望行動(dòng)的八個(gè)原因他們不知道該完成這項(xiàng)工作。（沒(méi)有人告訴他）他們不知道怎樣做這項(xiàng)工作。（沒(méi)有教他）他們認(rèn)為他們的方法更好。（現(xiàn)在辦法需改進(jìn)）他們認(rèn)為其他一些事情更重要。（輕重緩急）完成這項(xiàng)工作對(duì)他們沒(méi)有好處。（激勵(lì)機(jī)制）他們認(rèn)為自己正在做這項(xiàng)工作。（錯(cuò)誤的執(zhí)行）他們預(yù)期會(huì)有負(fù)面結(jié)果。（錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)決策）不做也不會(huì)有什么不好的結(jié)果。（做與不做一樣60第60頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月認(rèn)識(shí)培訓(xùn)ASK三要素？態(tài)度知識(shí)技能AttitudeSkillknowledge61第61頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月工作教導(dǎo)－步驟和技