銷售類實習報告話

銷售類實習報告話

IT電腦銷售實習報告

一、實習目的

1、加強和鞏固理論學問，發(fā)覺問題并運用所學學問分析問題和解決問題的力量。

2、熬煉自己的實習工作力量，適應社會力量和自我管理的力量。

3、通過畢業(yè)實習接觸熟悉社會，提高社會交往力量，學習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質和敬業(yè)精神，培育素養(yǎng)，明確自己的社會責任。

公司概況

惠寶電腦科技有限公司位于石家莊市高新區(qū),專業(yè)討論、制造、組裝、銷售計算機整機及其周邊產(chǎn)品，代理批發(fā)電腦組裝所需各種硬件及配件。公司成立于1999年，員工120余人，代理七喜品牌電腦銷售，批發(fā)零售華碩和盈通主板及ATI和NVIDIA各系列顯卡.公司榮獲"石家莊市優(yōu)秀單位'，"石家莊市AAA級信用單位'等榮譽稱號。

實習內容

我在惠寶電腦科技公司做電腦組裝及銷售工作，通過培訓及親身實踐學習熟識業(yè)務。公司首先對我們進行基本的電腦銷售培訓，同時也教我們去組裝電腦。負責培訓的工作人員首先給我們講解也許的電腦安裝挨次，電腦安裝主要是主機的安裝，各個部件的安裝也是要求挨次，這樣電腦組裝起來才不會有所損壞，而且組裝起來更加快速。經(jīng)過幾次真正實踐，我熟識了硬件組裝過程。裝好電腦，接好線后，就是要裝電腦操作系統(tǒng)，這個雖然簡潔，但也有細節(jié)要留意的，尤其是電腦顯示器的屏幕測試，肯定要夠細心才可以。經(jīng)過幾次動手，最終把握了基本的電腦組裝。接下來要學的，就是要記住一些部件的型號、功能、價格等方面的信息。現(xiàn)代科學進展進步飛速，軟硬件更新速度日新月異，面對一大堆電腦部件的信息，要想很快記住還是有肯定難度的。整個培訓雖然簡潔，但整個流程下來還是很費心的，我也深深體會到工作和上學的不同。

培訓之后，正式開頭接觸銷售了。通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我的交際力量，能熬煉我們的口才。在這一個多月的實習當中我接待了許多客戶，也不斷的積累著自己的銷售閱歷和技巧。從剛開頭覺得銷售只是運氣使然，沒什么技術含量，到后來真的熟悉到了銷售其實真的是一門宏大的藝術。我也深深體會到銷售行業(yè)必需遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿意顧客。在實習的過程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必需要干凈，給人一種潔凈的感覺，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素養(yǎng)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細節(jié)都是必需要留意的，由于細節(jié)打算成敗。

實習總結和收獲

在實習過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強的應變力量。實習中不僅要面對顧客，還要搞好和同事與上級的關系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的確定。

一個多月來，我在公司部門領導和同事們的熱心關心及關愛下取得了肯定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：

1.思想上個人主義較強，隨便性較大;

2.有時候辦事不夠干練;

3.工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和制造性不夠;

4.業(yè)務學問方面特殊是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的閱歷，所把握的溝通技巧還不夠扎實等等。

由于公司規(guī)模較小，正處于進展階段，我也發(fā)覺了公司存在的一些問題如：員工管理上較為混亂，職責不夠明確，公司沒有一個有效地激勵機制，造成一些員工的工作樂觀性和效率不高。工作公司產(chǎn)品庫存繁雜，許多配件沒有明確的數(shù)據(jù)，更沒有銷售猜測和較為合理的庫存管理，這也造成大量的產(chǎn)品積壓和庫存成本，由于電子產(chǎn)品更新較快，一些產(chǎn)品甚至積壓后成為淘汰品，造成大量的資金鋪張，公司應當在庫存管理方面，應當用較為明確合理的庫存管理，精確記錄每件產(chǎn)品和配件，包括產(chǎn)品的品種、數(shù)量和日期，形成完整的庫存現(xiàn)狀，這也省去繁雜的人工作業(yè)，節(jié)約人力，提高效率，也降低庫存風險和庫存成本。

在短短一個多月的實習中，的確讓自己成長了很多。在實習期間，我學到了很多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著很多問題。雖然開頭認為電腦的組裝和銷售不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識到自己力量的欠缺和學問的匱乏。實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷。

實習，是高校生活的結束，也是自己步入社會努力工作的開頭。在這短暫的實習期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論學問和實踐應用上的差距。在以后的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力氣。將來無論在什么崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責任的人!

手機銷售實習報告

實習的日子是短暫的，也是美妙的。我們眼看就將畢業(yè)了，感覺真的有點舍不得，舍不得的高校生活，舍不得的太多，去過了實習就應當有個交代。我現(xiàn)在在新鄉(xiāng)市體育中心恒升數(shù)碼廣場的一家手機賣場打工，在這里度過我短暫的實習階段。作為一名手機銷售員(相關閱

實習的日子是短暫的，也是美妙的。我們眼看就將畢業(yè)了，感覺真的有點舍不得，舍不得的高校生活，舍不得的太多，去過了實習就應當有個交代。

我現(xiàn)在在新鄉(xiāng)市體育中心恒升數(shù)碼廣場的一家手機賣場打工，在這里度過我短暫的實習階段。作為一名手機銷售員(相關閱讀：電腦銷售實習報告)，在店內主要做的是銷售工作，雖然這份工作很一般，但是仍舊需要我們專心去做。在這期間我收獲了許多，學到了許多在學校里面學不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中慢慢地融入了社會這個大家庭。

下面我就淺顯地談談我的感受吧!

1、做事情肯定要細心，遇到任何事情都不要驚慌：

接近清明節(jié)，來買手機的顧客就比往日多了進一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結賬，每個手機都必需一個一個地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素養(yǎng)很高，她準時的發(fā)覺并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當時我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客賠禮。全部做事情肯定要認真，遇到再大的事情都不能驚慌，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。

2、學會了與人溝通和處理事情的應變力量：

說到應變力量，我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿足。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機了，其中還帶她伴侶來買過。當她再次來看手機的時候，我正預備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，由于前幾次來我都叫她姐，今日來她就開頭訓斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不狡猾了。然后她就邊選看手機，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。

她其次天又來了，又開頭重復昨天同樣的話，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來，昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的，由于昨天的確沒有新貨到，都是今日早上一早到的。我仍舊不卑不亢地聽著她的埋怨。她也許沒有聽到我的回音，轉過頭看著我。我知道是該我說話的時候了。我對她莞爾一笑："阿姨，我看你這么年輕美麗，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不狡猾。您太顯年輕美麗了。這時我留意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的緣由。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的狀況。阿姨就在我們開心的談天過程中看中了諾基亞6500S。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發(fā)火向我道了謙。

阿姨走后，老板和其他同事用勁的夸我的機靈和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感謝那位阿姨，她讓我懂得了"以德報怨'在銷售中，甚至是人生中的重要作用。

3、肯定要以誠待人：

我們店里除了出售手機之外，還附帶銷售一些MP3.MP4等。那天石河子高校的四個女高校生來到我們店里面看MP4，我剛進店不久，對MP4的功能還不是很了解。其中有個店員就跟其中的一個女生說：看電影格式不用轉換。你拿回家就放心的用吧!我們承諾在一個月之內有任何非人為質量問題，我們無條件退貨，一年內保修。那女孩子估量是被看電影不用轉換格式這個功能所打動了，她還反復勸告其他的三個女孩買。最終成交了兩個，一個400元，一個500元。但是僅僅過了一周，那四個女孩齊齊找上門來，一個說待機時間短，一個說格式還是需要轉換。并要求退貨，由于我們承諾的和實際不相符合。我是整個事情的旁觀者，我立刻明白了我們的店員在推銷MP4的過程中使用了不正值的方式，誘使她們買了MP4。

她是在想，假如遇到那些脆弱的人估量就忍氣吞聲了，但她遇上的偏偏是懂得用學問武裝自己的高校生。很快店里面的爭吵聲達到了70分貝。我實在看不下去了，這樣不僅會影響我們店里面的生意，傳出去還會使店的聲譽受到無法估量的損傷。她們要求見老板，不巧老板剛剛出去了。于是一個大膽的想法在我腦海中一閃而過，于是我走向了她們。面對她們的諷刺和嘲諷，我一聲不吭。等她們的聲音慢慢的降下來的時候，我轉過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓，在說的同時，我不時向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主見把她們的MP4換了。當時，我打定的決心是縱使老板很生氣，甚至解雇我，我得按我良心辦事，沒有商議?的余地。結果是大大出乎我的意料的，老板不僅確定了我的做法，還認為我做事情很有魄力。

初踏社會，心情感動、緊急、難受。感動的是我最終可以長大了，可以開頭我真正的人生;緊急的是不知自己是否能適應這個社會，戰(zhàn)勝這新環(huán)境;難受的是從今我就要在這純真的同學生活上畫上句號了。心里沖突，腦子里翻天覆地。

醫(yī)藥銷售實習報告

了解醫(yī)藥企業(yè)各部門日常工作，親自體驗，并自我總結;提高溝通及人際關系處理力量;體驗上班族生活。豐富專業(yè)學問，積累工作閱歷，為以后走上工作崗位打基礎;找到自身不足之處，早日彌補，增加自己適應社會力量

某某醫(yī)藥有限公司是一個集團公司屬下的全資子公司，是一家以醫(yī)藥經(jīng)營為龍頭，科研生產(chǎn)為基礎的產(chǎn)，供，銷一條龍的現(xiàn)代化企業(yè)。公司依靠集團公司雄厚的實力支持，秉承濟民惠民，信待天下的經(jīng)營理念，以務實，誠信，客戶至上的宗旨立足和服務于深圳醫(yī)藥市場。

要指明在公司指導老師的熱心指導下，樂觀參加公司日常銷售相關工作，留意把書本上學到的醫(yī)藥營銷管理理論學問對比實際工作，用理論學問加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的醫(yī)藥營銷管理理論，探求日常管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊急，又新穎，收獲也許多。通過實習，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的熟悉。

作為一個即將畢業(yè)的的高校生或者醫(yī)學相關從業(yè)者，都應當清晰的知道，眼高手低是一種通病。所以，在自己動手力量還很弱的狀況下，更應當從最基本的東西學起、做起，比如排列藥品，記住藥品的位置等等。實習的第一天，強行記住藥品的排列位置和藥品的價格，在一遍又一遍的記憶下我也許的熟識了藥品的方位。雖然我已經(jīng)熟識了藥品的位置但，但是觀察師傅們工作的謹慎的態(tài)度我還是對自己說要努力。在之后的實習時間內，我?guī)椭就落N售藥品。成天在店里把人們要的藥品賣給他們，這樣的工作雖然特別枯燥無趣。但是一想到這些藥品能給人們帶來健康和學到好多有用的學問，補充了以前在課堂上學到的那些理論學問。完善了我對醫(yī)藥營銷這一行業(yè)的熟悉，而且在和人人們的接觸中可以不斷的提高自己交際水平。使我的學問與理論完善的結合起來。

在實習的過程中不盡要學會專業(yè)的學問，更要學會微笑、學會真誠、學會塌實努力、學會寬容、學會樂觀上進等做人處事的道理。微笑會是你贏得他人的好感;真誠讓你用自己的真心去面對他人;踏實努力使你明白每件事情都要從小做起，仔細對待每件事情;寬容使我在溝通他人時更加簡單。

通過實習，也能使人熟悉到自己的不足和缺陷：

1.缺乏工作閱歷

由于自己缺乏工作閱歷，許多詳細問題而不能分清主次，一些問題沒能準時發(fā)覺。我想通過實習的進行以及自身不斷的努力，我肯定會積累起閱歷。

2.工作時未能仔細

在工作時不能馬虎，嚴謹仔細是需時刻記住。由于我的一些工作上的失誤造成了其他人在工作上的困擾。通過實習老師的指導我明白了對待任何事都要仔細再仔細。

是啊，實習是當代高校生面對社會、面對生活的第一個經(jīng)受，它對我們以后的社會觀、思想觀、價值觀等有著深遠的影響。在實習過程中我也曾想過退縮、想過放棄，但每當我想起家中父母做的活比我們更苦更累，你的心就不痛嗎?父母為了你能上高校在家里辛勤操勞了大半輩子都沒有喊過苦，你怎么可以為了一點點的小困難而退縮呢?

實習是高校生重要的一課，付出了便有收獲。很少人幸運地參與了在前進藥業(yè)實習，通過醫(yī)藥公司老師的指導，讓你對于醫(yī)藥營銷這一行業(yè)的熟悉邁進了一步，同時，在工作溝通的過程中，你也體會到了一個團隊的力氣。總之，醫(yī)藥實習，能讓你獵取了閱歷，熟悉不足，體驗了醫(yī)藥這個神圣行業(yè)。

市場營銷實習報告

一、實習目的

1、、深化社會實踐，接觸實際工作作，了解企業(yè)現(xiàn)實狀況和現(xiàn)代企業(yè)營銷管理理念，特殊是現(xiàn)代企業(yè)營銷管理的進展趨勢。

2、將高校在學校所學的理論學問同企業(yè)實際操作結合起來，理論聯(lián)系實際，以加深對所學專業(yè)理論學問的理解，嫻熟把握營銷管理在企業(yè)中的運作。

3、把握營銷的實際工作閱歷，增加對高校期間所學營銷學問的駕馭和把握力量4、把握企業(yè)營銷過程和營銷管理工作的組織形式與基本方法，綜合運用所學學問進行調查討論，以培育發(fā)覺問題和解決問題的力量。

二、企業(yè)概況

新一佳郴州店2024年進駐郴州市場，總面積近1萬多平方米，是最早進駐郴州市場的國內有影響力的大型綜合超市。作為湖南知名零售的龍頭企業(yè)，新一佳在不斷地創(chuàng)新進展中，2024年創(chuàng)建"伊佳百貨'這個時尚百貨品牌,近一年來在深圳、廣州、湖南快速擴張。伊佳百貨郴州店是升級版的以時尚百貨+精致超市為主的業(yè)態(tài)，該店在原有店面1萬多平方的基礎上，新增營業(yè)面積近1.1萬平方米，總營業(yè)面積2.3萬多平方，投入巨資進行大規(guī)模裝修改造升級。升級后的伊佳百貨將是郴州地區(qū)規(guī)模最大的一家百貨+超市，定位于各層次消費群體，主要經(jīng)營國際和國內流行品牌及大眾寵愛品牌，包括黃金珠寶、化妝品、鞋、包、皮具、男女服飾、運動、休閑等。主力客群定位為1845歲追求時尚生活品質，具有時尚品位和追求的中產(chǎn)階級、學問白領及都市新貴。超市部分走"精致超市'路線，無論從購物環(huán)境、商品選擇和組合、顧客服務等均按高標準要求進行，伊佳百貨力求為人們帶來更時尚、更精致、更具有特色的品位生活選擇。經(jīng)過改造升級后，伊佳百貨郴州店目前是郴州最大的時尚百貨店，是一座設施完善、環(huán)境優(yōu)雅、美陳大氣、品牌過硬、商品豐富、管理規(guī)范、營銷超前、服務優(yōu)良的現(xiàn)代化綜合百貨商場。

據(jù)伊佳百貨相關負責人介紹說，伊佳百貨與眾多品牌為郴州廣闊消費者帶來全新的經(jīng)營業(yè)態(tài)、全新的經(jīng)營理念、管理思想、營銷思路，將為郴州及湘南地區(qū)數(shù)百萬市民彰顯共性、張揚自我供應全新的舞臺。

三、實習過程和內容

我實習的崗位是郴州新一佳百貨肉類銷售部的職員。我們于27日下午乘車到達新一佳百貨超市，聽從人事部的人員支配工作崗位。我被安排到肉類銷售區(qū)，于是先首先到肉類銷售區(qū)了解銷售的大致狀況和操作步驟與整個超市的市場現(xiàn)狀。要想很好地融入一個新的工作環(huán)境，就要首先這個行業(yè)的現(xiàn)狀。因此實習一開頭我就系統(tǒng)學習了超市這個行業(yè)的進展狀況，

并對我公司的市場現(xiàn)狀有明確了解。在這幾天的學習中，我了解到連鎖超市在我國消失已有十多年的歷史，從進展至今，中國連鎖超市的年平均增長速度在70%左右，并快速向大中城市擴散，新增店鋪數(shù)量也在猛增。連鎖超市已成為零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)，為中國擴大內需，拉動經(jīng)濟增長作出重大貢獻。

其次，是了解其他超市的商品種類及價格。在市場營銷中，價格打算著企業(yè)產(chǎn)品的銷路，也打算著消費者的購買行為，是商業(yè)交換的核心內容。公司的管理人員需要敏捷把握價格對策，合理制定商品價格，增加公司競爭力量。在制定價格策略時，了解競爭對手的價格狀況顯得尤為重要，它是超市營銷中取勝的關鍵。因此，收集其他超市商品的種類和價格是我這段時間的重要任務。對比其他超市與本超市商品的種類：對于相同種類的商品還要對比價格的差異。

在我實習的三天工作時間中，我仔細的做好本職工作。在客流寬松時與長輩們談起本部門的銷售狀況，得知本部門銷售最高峰為上午8:00--9:30、下午2:30--3:30;其余時間為客流疏松期。同時也得知新一佳百貨目前員工不多、客流量不大。主要緣由是目前市場經(jīng)濟模式行業(yè)就業(yè)競爭壓力大，隨處可見的各類超市與百貨。

新一佳超市位于北湖公園旁，地理位置沒有沃爾瑪處于五嶺廣場那樣的惹眼;也沒有家潤多、中皇城那樣處于大道兩旁的便利;這些客觀因素導致新一佳超市知名度與客流量都沒有同類大型超市高。且新一佳超市內部布局不盡合理，以至時常會誤導客戶的查找商品力量。歸根結底，新一佳的管理層并沒有合理支配與策劃好適合本超市的營銷策略。

在我實習的時間里，新一佳超市于周五進行了商場內部分商品特價促銷，該促銷活動為新一佳超市增加了部分客流量。超市實行發(fā)傳單與超市門口海報通知的方式提高宣揚力度，使得更多的的顧客知曉這一消息，從而既可以把商品促銷出售、又可以提高企業(yè)的知名度。

在我實習的過程中使我熟悉到，一個超市的銷售勝利與否不僅取決于企業(yè)的知名度、客服質量、商品質量、地理位置的便利與繁華，還取決于企業(yè)管理層決策的是否正確與可實行。

四、實習收獲與體會

這三天實習，好比是一個過渡期從同學過渡到上班族，是非常關鍵的階段。它使我在實踐中了解社會，學到了許多書本上沒有的學問，接觸了形形色色的人等等，使理論專業(yè)學問和實踐做到了很好的結合，更加豐富了我的文化學問。更為重要的是，熬煉了我的動手力量和做事上的急躁、細心，同時也學到了怎樣很好的與人溝通和溝通。

在這為期一個月的實習中，我學到了許多，也思索了許多。不僅對連鎖超市這個行業(yè)有了具體的了解，而且學習了超市價格策略和促銷策略的制定。但是在我實習的過程中也發(fā)覺了不少問題并提出了自己的一些看法。

第一，提高服務質量。這次實習我感受最深的就是零售企業(yè)中服務質量的重要。各個消費者的共性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的急躁來對待顧客，盡量做到百問不厭，消費者下次才還會光顧，這樣才能給超市帶來最大效益，所以好的服務則是超市無形的資產(chǎn)。提高服務質量首先就要在顧客購物過程中下足文章，讓顧客對服務態(tài)度滿足。這一點主要就要求導購員有良好的服務態(tài)度，與一些專業(yè)的導購學問。其次要做好售后服務，準時精確?????的解決好顧客的詢問與投訴。對產(chǎn)品過期，變質等引起的不開心要準時的向消費者由衷地賠禮，并負責換貨，供應消費者適用的商品。因顧客使用商品不恰當而引起的問題，要急躁的講解，引導其正確使用。在處理詢問投訴問題時候應本著不損害公司的原則，盡量讓詢問投訴者感到滿足。處理這些問題時肯定不能消失諸如以下的不禮貌用語"這種問題連三歲小孩都懂。'"一分錢，一分貨。'"不行能，肯定不行能發(fā)生這種事兒。'"這種問題不關我們的事，請直接去問生產(chǎn)廠家，我們只負責賣貨。'

其次，合理掌握員工流淌性。眾所周知，零售業(yè)的低成本掌握以及工作時間的倒班制都是形成員工高流淌性的重要因素之一。但我個人認為，不難否認薪資是造成員工流失率居高不下的緣由之一，但更多的應當涉及到情感管理上的一些問題。在員工管理上注意情感管理的加強和運用，多與員工溝通，準時了解員工的心理動態(tài)，發(fā)覺波動心情準時解決和協(xié)調，盡量避開員工消失辭職和離職等現(xiàn)象，從而防止產(chǎn)生群體連帶效應。

總體來說這次是對我的綜合素養(yǎng)的培育，熬煉和提高.而且，通過這次實習，在市場營銷方面我感覺自己有了肯定的收獲，而且更加喜愛這門課了.這次實習主要是為了我們今后在工作及業(yè)務上力量的提高起到了促進的作用，增加了我們今后的競爭力。這次實習豐富了我在這方面的學問，使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有肯定的促進作用，但我也熟悉到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實習是不行的，還需要我在平常的學習和工作中逐步的積累，不斷豐富自己的閱歷才行?，F(xiàn)在，我意識到必需要做的就是多吸取學問，提高自身的綜合素養(yǎng)。同時，注意專業(yè)學問的學習。這樣，才能使自己有扎實的文化基礎，迎接以后就業(yè)中各種嚴峻的挑戰(zhàn)。

最終，我向我的指導老師彭石普老師和實習單位表示真誠的感謝，感謝你們給我這次實習機會，并在實習過程中給與指導和關心，使我得到了一次很好的熬煉。

網(wǎng)絡營銷實習報告

一、實習地點：西北農林科技高校南校區(qū)307室

二、實習時間：2024年5月25日5月31日

三、指導老師：某老師

四、實習目標：

了解網(wǎng)絡營銷的常用工具和使用方法;搜尋引擎注冊;許可E-mail營銷;網(wǎng)絡廣告的制作發(fā)布;網(wǎng)上市場調研;outlookexpress的使用方法;Rss軟件應用及博客營銷等等。充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)上銷售平臺資源、網(wǎng)絡營銷工具，了解網(wǎng)上支付平安及企業(yè)客戶的需求;系統(tǒng)把握了Email營銷、BBS營銷、博客營銷等工具的應用方法與使用技巧，試驗課程將理論緊密聯(lián)系實際，使我們在實踐操作中把握了各種網(wǎng)上營銷工具的使用方法及它們之間的優(yōu)缺點。

五、實習內容：

網(wǎng)絡營銷(Onlinemarketing或cybermarketing)。全稱是網(wǎng)絡直復營銷，是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術、計算機網(wǎng)絡技術相結合，以電子信息技術為基礎，以計算機網(wǎng)絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱，它是直接市場營銷的最新形式。隨著Internet的普及，為企業(yè)進行現(xiàn)代營銷開拓了新途徑，它不受時間和空間限制，在很大程度上轉變了傳統(tǒng)營銷形態(tài)和業(yè)態(tài)。網(wǎng)絡營銷主要包括宣揚產(chǎn)品品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、顧客關系、顧客服務、網(wǎng)上銷售及網(wǎng)上市場調研等諸多方面。其職能表現(xiàn)在：網(wǎng)絡品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網(wǎng)上調研八個方面。實習期間我們以Email營銷和博客營銷為重點，實習結束之期了解了ISS的功能及特點、使用方法等。

隨著電子郵件和電子商務的漸漸普及，我們可以利用OutlookExpress進行與郵箱連接向導，將好幾個郵箱的郵件放在同一個地方選擇所需的內容，給人們帶來許多便利，不用打開好幾個郵箱為查找所需的內容而鋪張時間。首先在Internet連接向導對話框中，您的姓名中填寫您的姓名;在電子郵件地址中填寫有效的電子郵箱地址;電子郵件服務器名中接受方填寫pop.163.，發(fā)送方填寫smtp.163.;在InternetMail中填入密碼，單擊完成按鈕。然后選擇"工具'菜單中的賬戶，在"Internet賬戶'中選擇"郵件'中的屬性，在pop.163.屬性中選擇"服務器'中的"我的服務器要求身份驗證'，在"高級'選項卡中設置保留郵件副本，單擊完成;最終創(chuàng)建郵件并進行發(fā)送。

郵件能順當?shù)倪_到用戶的郵箱是一個過程;用戶打開郵箱看到題目點開郵件是其次個過程;點開之后一看是和自己毫不相干的廣告郵件，是連續(xù)看個畢竟呢，還是直接關掉此郵件或刪除到垃圾桶呢，這是第三個過程;留下連續(xù)掃瞄的人能夠依據(jù)鏈接點擊順當進入網(wǎng)站這是最終一個過程。完成了郵件營銷的整個步驟。所以假如一旦一個環(huán)節(jié)消失問題，都不能達到郵件營銷的目的。都說郵件營銷已經(jīng)過時，眾多的企業(yè)郵件營銷最終都被當作垃圾郵件被客戶拋棄，沒能吸引客戶到自己的企業(yè)網(wǎng)站掃瞄!或許郵件內容非常迷人，但為什么不會被客戶認可呢?那是由于你沒有把握更好的郵件營銷的技巧!

雖然現(xiàn)在的郵件營銷已似明日黃花般慢慢寂靜，如火如荼的時代早已成為歷史，但是由于它本身具有的優(yōu)勢仍是一些其他推廣方法所無法比擬的。首先它的成本低廉，花幾十塊錢購買的幾十萬個郵件地址，一兩個小時就搞定，全部發(fā)出，從10萬個郵件中提取10個客戶就算是高回報了，同時這也是網(wǎng)站快速增加訪問量的一種方法吧。但我說的都是免費的郵件群發(fā)。當然現(xiàn)在隨著郵箱反垃圾技術的成熟，基本上都會被判為垃圾郵件了。當然假如能與郵件服務商合作，這種郵件便會順當而風光的消失在用戶郵箱里了。

博客就是公開的網(wǎng)絡日志。博客不僅傳遞著人們盼望與他人共享的資訊，同時也由于它所帶來的巨大的眼球效應，如今更被用作一種新的營銷手段。博客這種網(wǎng)絡日記的內容通常是公開的，自己可以發(fā)表自己的網(wǎng)絡日記，也可以閱讀別人的網(wǎng)絡日記，是一種個人思想、觀點、學問等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享，開展博客營銷的基礎問題是對某個領域學問的把握、學習和有效利用，并通過對學問的傳播達到營銷信息傳遞的目的。博客營銷是一種基于個人學問資源的網(wǎng)絡信息傳遞形式，是隨著博客產(chǎn)生后消失的一種新的營銷手段。與博客營銷相關的概念還有企業(yè)博客、營銷博客等，這些也都是從博客詳細應用的角度來界描述，主要區(qū)分那些出于個人愛好甚至個人隱私為內容的個人博客。其實無論叫企業(yè)博客也好還是營銷博客也好，一般來說博客都是個人行為，只不過在寫作內容和動身點方面有所區(qū)分：企業(yè)博客或者營銷博客具有明確的企業(yè)營銷目的，博客文章中或多或少會帶有企業(yè)營銷的顏色。企業(yè)博客是指企業(yè)利用博客平臺從事營銷活動，它與E-mail營銷、站點營銷等方式相比，在降低企業(yè)營銷成本和有效傳播商業(yè)信息等方面有突出表現(xiàn)，成為營銷世界中一片新的藍海。

博客的網(wǎng)絡營銷價值主要體現(xiàn)在八個方面：可以直接帶來潛在用戶;降低網(wǎng)站推廣費用方面;為用戶通過搜尋引擎獵取信息供應了機會;可以便利地增加企業(yè)網(wǎng)站的鏈接數(shù)量;以更低的成本對讀者行為進行討論;博客是建立權威網(wǎng)站品牌效應的抱負途徑之一;減小了被競爭者超越的潛在損失;讓營銷人員從被動的媒體依靠轉向自主發(fā)布信息。它是一個信息發(fā)布和傳遞的工具。在信息發(fā)布方面，博客與其他工具有肯定相像的地方，即博客所發(fā)揮的同樣是傳遞網(wǎng)絡營銷信息的作用，這是熟悉博客營銷的基礎;博客文章的內容題材和發(fā)布方式很敏捷。博客文章內容題材和形式多樣，因而更簡單受到用戶的歡迎。此外，專業(yè)的博客網(wǎng)站用戶數(shù)量大，有價值的文章通常更簡單快速獲得大量用戶的關注，從而在推廣效率方面要高過一般的企業(yè)網(wǎng)站;博客傳播具有更大的自主性，并且無需直接費用，是最低成本的推廣方式;博客的信息量越大，表現(xiàn)形式敏捷。博客文章的信息發(fā)布與供求信息發(fā)布是完全不同的表現(xiàn)形式，博客文章的信息量可大可小，完全取決于對某個問題描寫的需要，博客文章并不是簡潔的廣告信息，實際上單純的廣告信息發(fā)布在博客網(wǎng)站上也起不到宣揚的效果，所以博客文章寫作與一般的商品信息發(fā)布是不同的，在肯定意義上可以說是一種公關方式，只是這種公關方式完全是有企業(yè)自行操作的，而無需借助于公關公司和其他媒體。博客文章顯得更正式，可信度更高。充分利用博客文章比一般的論壇信息發(fā)布所具有的優(yōu)勢，每一篇博客文章都是一個獨立的網(wǎng)頁，而且博客文章很簡單被搜尋引擎收錄和檢索，這樣使得博客文章具有長期被用戶發(fā)覺和閱讀的機會。

博客營銷還有一個風險，那就是博客一旦成為廣告投放地，博客會不會成為企業(yè)公關的軟文匯聚場所，從而讓讀者失去連續(xù)關注的愛好?這樣將徹底毀掉博客這一營銷形式。正是這些風險和不行預知性使得企業(yè)欲往又止，欲擒還縱。從我國博客營銷的現(xiàn)狀來說，目前博客營銷所側重的主要是消費者溝通、品牌打造、概念預熱、市場前期調查、新產(chǎn)品測試、媒介關系處理、公關幫助等方面。隨著企業(yè)對博客的熟悉，博客營銷的潛力已不斷的被挖掘，但也有許多企業(yè)不知道該如何開展博客營銷的，企業(yè)開展博客營銷，最重要的是既要體現(xiàn)博客的專業(yè)性也體現(xiàn)博客的人性化，讓訪客在訪問博客的時候感覺是在跟實實在在的人進行溝通，進而促進顧客關系。

六、實習心得體會：

經(jīng)過短短的四天實習，我們了解網(wǎng)絡營銷的常用工具和使用方法，系統(tǒng)把握了outlookexpress的連接向導、Email營銷、BBS營銷、博客營銷等等工具的應用方法與使用技巧等等。在完成實習任務的同時，也遇到了許多不懂的問題，通過老師的系統(tǒng)講解，我的困難也逐一解決，同時也溫習了課本，更學到了以前沒有學到的很多東西。

通過本次實習，我充分熟悉到自己的網(wǎng)絡學問還很缺乏，有很多學問都不是很清晰，作為當代高校生，對網(wǎng)絡的學習和運用，是今后工作的必備技術。實習在高校中是一個關鍵環(huán)節(jié)，是我們走向社會的紐帶和橋梁，是我們由同學角色向工角色轉變的訓練和閱歷。相信在以后的工作和學習中，我會努力學習，克服困難，適應這個社會的進展，成為一個合格的高校生。

學為了完成學校有關社會實踐活動的要求，提高自己的實踐力量，積累一些基本的銷售學問，以便于以后更好地學習市場營銷等專業(yè)課程，我利用暑假時間到宜州愛眼城眼鏡專業(yè)店進行了為期二十天的眼鏡銷售實踐活動?，F(xiàn)將此次實踐活動的有關狀況報告如下：

本次實踐活動由8月一日開頭，到8月20日結束，為期二十天。在這二十天里，我主要是進行的是眼鏡銷售的工作。從活動結束后單位領導的評語中可以看出，這次實踐活動我總體表現(xiàn)尚可，基本能達到實踐的估計目的，但由于以前缺少工作閱歷，實踐機會少，在實踐的過程中仍有許多細節(jié)問題需要改進提高。

在這短短的二十天里,雖然我對眼鏡學問的了解依舊很少很少,銷售成果也不是很好,但卻也收獲頗豐,感受良多：

首先，只有付出才會有回報。由于上學的緣由，我大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售閱歷，在實踐的前面兩天就經(jīng)常碰壁。俗話說不當家不知柴米貴，以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然.然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想像的難多了!由于不了解眼鏡的專業(yè)學問，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂得說了些什么天書!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格、性能與及一些銷售的基本常識外,晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志到一兩點鐘，這樣幾天下來盡管很累，但終于摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的銷售量甚至比老員工還好!

其次，對銷售有了肯定的了解,把握了一些基本的銷售技巧:

一,良好的服務態(tài)度是銷售勝利進行的前提

做為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必需的，要想獲得更多的利潤就必需提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿意顧客的要求。這一點我深有感受,在實踐的初期我就就是由于態(tài)度不夠好,服務不夠急躁而錯過了許多顧客!在開頭上班的時候,由于態(tài)度不好和缺少急躁,動不動就發(fā)脾氣,經(jīng)常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的全部品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他始終頻頻點頭，我心里暗自興奮，原來賣東西不過如此!可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了!我當時很生氣,就沖他瞪了瞪眼,沒想到被老板看到了,把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的的顧客,但由于有前車之鑒,我始終努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些閱歷,我最終勝利的賣出了第一副眼鏡!這樣到實踐結束的時候,成果還很不錯，老板直夸我進步快!

二.超群的銷售技能是銷售勝利的關鍵

在當營業(yè)員以前的培訓中，比較注意的是禮儀上的訓練，而等到真正接近實戰(zhàn)的時候,我才發(fā)覺假如不把握肯定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務態(tài)度和禮儀是不能勝利的完成交易的.在向顧客推銷眼鏡時我就發(fā)覺,同樣一副眼鏡,往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果.比如有一次,有一位先生看重了一副太陽鏡,但就是嫌鏡腳大了點,而