中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行發(fā)展對策研究

中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行發(fā)展對策研究

一、前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上銀行的應(yīng)用越來越廣泛，成為現(xiàn)代銀行業(yè)發(fā)展的重要趨勢。作為具有全國性的大型商業(yè)銀行，中國建設(shè)銀行（以下簡稱“建行”）在網(wǎng)上銀行的發(fā)展上取得了一定的成績，但也面臨著一些問題和挑戰(zhàn)。因此，本文將對建行網(wǎng)上銀行的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的對策和建議，以指導(dǎo)建行網(wǎng)上銀行的可持續(xù)、健康發(fā)展。

二、建行網(wǎng)上銀行發(fā)展現(xiàn)狀

1、發(fā)展歷程

建行于1999年成立，是中國最早推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的銀行之一。經(jīng)過多年的發(fā)展，目前建行網(wǎng)上銀行已成為建行重要的業(yè)務(wù)渠道之一，用戶數(shù)量和交易量持續(xù)增長。截至2019年底，建行網(wǎng)上銀行注冊用戶數(shù)已超過1.5億，年交易金額達(dá)到23.9萬億元，平均每日交易筆數(shù)突破3000萬筆。

2、業(yè)務(wù)類型

建行網(wǎng)上銀行提供的業(yè)務(wù)類型豐富多樣，包括網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、投資理財、信用卡還款、外匯買賣等多種服務(wù)。與傳統(tǒng)銀行相比，建行網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)處理時間短、功能全面、操作方便，深受用戶的歡迎。

3、業(yè)務(wù)創(chuàng)新

為了更好地滿足用戶的需求，建行網(wǎng)上銀行一直在不斷地創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式和技術(shù)手段。例如，建行推出了手機(jī)銀行、智能客服、互聯(lián)網(wǎng)金融等服務(wù)，使得用戶可以更加便捷地進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)處理。同時，建行不斷加強(qiáng)與第三方支付公司的合作，為用戶提供更廣泛的支付方式。

三、建行網(wǎng)上銀行發(fā)展存在的問題

1、安全性問題

隨著社會的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)犯罪問題也日益突出，建行網(wǎng)上銀行的安全性問題也備受關(guān)注。雖然建行網(wǎng)上銀行采取了多項安全措施，如加密傳輸、動態(tài)口令、手機(jī)驗證碼等，但是黑客攻擊、惡意軟件等都可能威脅到用戶的安全。

2、用戶體驗問題

建行網(wǎng)上銀行的用戶體驗一直是用戶關(guān)注的焦點。雖然網(wǎng)上銀行功能的不斷增強(qiáng)和更新改善了用戶體驗，但是仍有部分用戶反映網(wǎng)上銀行的界面設(shè)計復(fù)雜、操作流程繁瑣、反應(yīng)速度慢等問題。

3、業(yè)務(wù)創(chuàng)新問題

雖然建行網(wǎng)上銀行在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面取得了一定的成果，但是與其他互聯(lián)網(wǎng)銀行相比，仍存在一定差距。建行網(wǎng)上銀行需要更加關(guān)注消費(fèi)者需求，創(chuàng)新更多有價值的業(yè)務(wù)。

四、建行網(wǎng)上銀行發(fā)展對策和建議

1、加強(qiáng)安全保障

建行網(wǎng)上銀行需要加強(qiáng)對安全問題的關(guān)注，除了采用傳統(tǒng)的安全措施外，還需要采用更加先進(jìn)的技術(shù)手段，如人工智能、大數(shù)據(jù)分析等，來提高網(wǎng)上銀行的安全性。同時，建行還可以加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)安全公司的合作，來提高網(wǎng)上銀行的安全性。

2、優(yōu)化用戶體驗

網(wǎng)上銀行用戶體驗永遠(yuǎn)是一個重點問題，建行需要進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)上銀行的界面設(shè)計和操作流程，提高操作的便捷性和反應(yīng)速度，以提高用戶的滿意度。建議建行在開發(fā)網(wǎng)上銀行時，更多地考慮用戶的需求和使用習(xí)慣，并定期在網(wǎng)站上發(fā)布有關(guān)使用指南，以幫助用戶更好地使用網(wǎng)上銀行。

3、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式

要在市場競爭中獲得優(yōu)勢，建行需要更多地關(guān)注創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)內(nèi)容，從服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等多個角度出發(fā)，提高網(wǎng)上銀行的競爭力。建議建行可以通過與第三方支付公司、互聯(lián)網(wǎng)金融公司的合作，來拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

4、加強(qiáng)品牌營銷

品牌營銷對于網(wǎng)上銀行發(fā)展至關(guān)重要。建行需要在用戶增長方面加強(qiáng)營銷，例如借助社交媒體、搜索引擎優(yōu)化等手段，提高建行網(wǎng)上銀行的用戶知名度和設(shè)定度。此外，建行可以考慮在網(wǎng)上銀行上推出促銷活動，吸引更多用戶使用網(wǎng)上銀行。

五、結(jié)論

建行網(wǎng)上銀行作為建行重要的業(yè)務(wù)渠道之一，正在發(fā)揮著越來越重要的作用。在發(fā)展過程中，建行面臨著諸多問題，如安全性、用戶體驗和業(yè)務(wù)創(chuàng)新等。針對這些問題，