第四章-管理倫理課件

第二篇管理前提與本質(zhì)

第四章管理倫理與社會責(zé)任第一節(jié)有關(guān)倫理的幾種觀點第二節(jié)影響管理倫理的因素第三節(jié)社會責(zé)任第一節(jié)有關(guān)倫理的幾種觀點通常的倫理道德原則有：功利原則、權(quán)利原則、公平原則、綜合社會契約理論原則。兩種對立的社會責(zé)任觀：古典觀和社會經(jīng)濟觀。四種不同的倫理觀一、倫理的功利觀為盡可能多的人提供盡可能多的利益完全依據(jù)決策的后果作出選擇有利于利潤最大化可能造成資源配置扭曲原則目標結(jié)果四種不同的倫理觀二、倫理的權(quán)利觀體現(xiàn)組織對個人利益的尊重尊重和保護個人的基本權(quán)利保護個人自由和隱私個人權(quán)利高于工作任務(wù)，效率次之。原則目標結(jié)果四種不同的倫理觀三、公平理論倫理觀要求管理者公平地實施規(guī)則按公平原則行事保護了未被充分代表的利益相關(guān)者不利于培養(yǎng)風(fēng)險意識和創(chuàng)新精神原則目標結(jié)果四、綜合社會契約倫理觀四種不同的倫理觀要求決策人在決策時綜合考慮實證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩方面的因素兩種契約：一般社會契約和特定人群的特定契約。個人權(quán)利、社會公平和社區(qū)標準綜合考慮挑戰(zhàn)管理者的道德準則；思維和判斷能力原則目標要求對四種倫理觀的運用綜述案例-----銀廣廈陷阱銀廣夏：1999年，每股盈利0．51元；股價則從1999年12月30日的13．97元啟動，于2000年12月29日完全填權(quán)并創(chuàng)下37．99元新高，折合為除權(quán)前的價格75．98元，全年上漲440％，高居深滬兩市第二。2000年年報披露的業(yè)績再創(chuàng)“奇跡”，2000年實現(xiàn)利潤4.18億在股本擴大1倍的基礎(chǔ)上，每股收益攀升至0．827元。然而沒有人能想到這背后的一切都是騙局?！敦斀?jīng)》雜志發(fā)表文章指出：“銀廣夏在過去兩年間創(chuàng)造的‘巨額利潤’神話，全系子虛烏有的編造?！痹谔旖蚝ｊP(guān)查到了最關(guān)鍵的證據(jù)：天津廣夏1999年度出口額僅為480萬美元，2000年度實際只有3萬美元。這表明其所宣稱的1999年出口5610萬馬克、2000年出口1．8億馬克的說法純?yōu)榫幵?。這篇題目為《揭開銀廣夏陷阱》的文章以大量的數(shù)據(jù)和調(diào)查掀開了銀廣夏績優(yōu)股的面紗，從而引發(fā)輿論的廣泛關(guān)注。

銀廣夏1999年利潤總額1.27億，所得稅僅508萬元，賬面稅率僅為4%；2000年實現(xiàn)利潤4.18億，所得稅719萬元，賬面稅率不到1.7%。出口1.8億馬克,應(yīng)有7000萬元的退稅,但利潤表上卻未有相關(guān)記載。二、影響管理道德素質(zhì)的因素道德困境道德發(fā)展階段道德/非道德行為個人特征問題強度結(jié)構(gòu)變量組織文化調(diào)節(jié)道德通常是指規(guī)定行為是非的慣例或原則，是決定價值觀的優(yōu)先順序的規(guī)則系統(tǒng)。5尊重他人權(quán)利，是非標準不從眾、支持與自己不相關(guān)的價值和權(quán)利6遵守自己選擇的價值標準，即使這些標準違背法律原則層次受個人用來辨別是非的道德準則影響，這些準則可以與社會規(guī)則或法律一致，也可以不一致3做你周圍的人所期望的事4通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，對他人期望的一般感覺1遵守規(guī)則以免受到懲罰2只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則前慣例層次只受個人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的

道德發(fā)展六階段1、道德發(fā)展“三層次”、“六階段”（1）人們一步一步地依次通過六個階段而不能跨越。（2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個階段上。（3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第4階段上。道德發(fā)展階段表2、管理者的個人特征個人的個性特征變量自我強度控制中心即個人信念的強度自我強度高：遵守信念，做自己認為正確的事。自主型：道德判斷和倫理行為更加一致。被迫型：更依賴于外部力量，容易怨天尤人，不大可能對其行為后果負責(zé)。獨立于外部影響的程度(性格)內(nèi)在控制中心：認為能主宰自己命運。外在控制中心：認為運氣和機會決定一切。自我強度低：不自信，容易被別人的意見左右。3、組織的結(jié)構(gòu)變量組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計，有可能促進管理者倫理行為的產(chǎn)生。規(guī)章制度—可降低倫理模糊程度職務(wù)說明書（崗位職責(zé)）—倫理指導(dǎo)績效評估系統(tǒng)既評估結(jié)果也評估手段只評估結(jié)果獎酬制度為結(jié)果不擇手段結(jié)構(gòu)變量在不同結(jié)構(gòu)中，管理者在時間、競爭、成本的壓力不同，壓力越大，越可能降低倫理標準。4、組織文化組織文化的內(nèi)容和強度也會影響倫理行為。最有可能產(chǎn)生高道德標準的組織文化是那種有較強的控制能力以及風(fēng)險和沖突承受能力的組織文化。共同價值觀經(jīng)營戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)管理體制技術(shù)技能工作作風(fēng)工作人員右圖為麥瑟金關(guān)于組織文化構(gòu)成的7S結(jié)構(gòu)支持高道德標準的組織文化能促使管理者保持進取心和創(chuàng)新精神，并對他們認為不正確的道德的標準自由、公開地挑戰(zhàn)。社會模型5.道德問題的強度道德問題本身的強度，就是道德問題的嚴重性或重要性。它取決于以下6個因素：1某種道德行為對受害者的傷害有多大，或?qū)κ芤嬲叩睦嬗卸啻螅?有多少人認為這種行為是邪惡的（或善良的）？3行為實際發(fā)生并造成實際傷害（或帶來實際利益）的可能性有多大？4在行為和預(yù)期后果之間的時間間隔有多長？5你覺得行為的受害者（或受益者）與你（在社會上、心理上或身體上）的距離有多近？6道德行為對有關(guān)人員的影響的集中程度如何？我在民營企業(yè)經(jīng)歷過的故事

關(guān)于“說話不算數(shù)，簽字算數(shù)，橫簽不算數(shù)，豎簽算數(shù)的故事”。評語是：“小事從權(quán)，大事從道”。咋個才算數(shù)？管理倫理的成本

一個人或企業(yè)做不做壞事，不僅要看道德教化，也要看成本高低。如果做壞事的成本太大，理性人就不敢做壞事。如果做壞事成本很低，而且收益還挺高，那不做壞事就不理性了。一、提高員工道德素質(zhì)的途徑：1挑選高道德素質(zhì)的員工2建立道德準則和決策規(guī)則3在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工4設(shè)定工作目標5對員工進行道德教育6對績效進行全面評價7進行獨立的社會審計8提供正式的保護機制第三節(jié)社會責(zé)任麥道公司道德準則在我們所有交往中要誠實和守信可靠地執(zhí)行分派的任務(wù)和職責(zé)我們所說的和所寫的一切要真實和準確要所從事的工作中要協(xié)作和富于建設(shè)性對待我們的同事、顧客和其它所有人要公平和體貼在我們的所有活動中要守法始終以最好的方式完成全部任務(wù)經(jīng)濟地利用公司的資源為我們的公司和為提高我們生活的世界的生活質(zhì)量奉獻自己的服務(wù)二、企業(yè)的社會責(zé)任我們公司除了要遵紀守法、向市場提供適銷對路的產(chǎn)品以外，還應(yīng)該做些什么？給員工提供更好的福利和保障。做社會慈善事業(yè)。保證產(chǎn)品質(zhì)量、安全和價格合理。保護環(huán)境，保證社會的可持續(xù)發(fā)展需要。（一）企業(yè)為什么要履行社會責(zé)任

社會責(zé)任，是指企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中應(yīng)當履行的社會職責(zé)和義務(wù)，主要包括安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量（含服務(wù)）、環(huán)境保護、資源節(jié)約、促進就業(yè)、員工權(quán)益保護等。企業(yè)履行社會責(zé)任至少具有如下意義：1.企業(yè)創(chuàng)造利潤或財富與履行社會責(zé)任是統(tǒng)一的有機整體。企業(yè)創(chuàng)造利潤或財富，要依法納稅、向股東分紅，并向管理者和員工發(fā)放年薪或工資，企業(yè)創(chuàng)造的利潤或財富越多，上繳稅收和分紅就越多，年薪和工資也就隨之升高，從而為國家、股東和員工作出貢獻大。安全生產(chǎn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，重視環(huán)境保護和資源節(jié)約，促進就業(yè)和保護員工權(quán)益，屬于企業(yè)直接為社會相關(guān)方面作出貢獻。

2.企業(yè)履行社會責(zé)任，是打造和提升企業(yè)形象的重要舉措。企業(yè)形象是指企業(yè)的社會認同度，包括國內(nèi)認同度和國際認同度。社會認同度高的企業(yè)必然是優(yōu)質(zhì)企業(yè)。企業(yè)如何提升社會認同度呢？有的企業(yè)通過廣告宣傳，有的企業(yè)通過包裝手段，形式有多種多樣。但是，這都不能持久，真正提升企業(yè)形象取決于履行社會責(zé)任。

（二）關(guān)于企業(yè)的社會責(zé)任企業(yè)在承擔法律上規(guī)定和經(jīng)濟上自身相關(guān)責(zé)任義務(wù)的前提下，還承擔對社會有利的長期目標的義務(wù)，就是企業(yè)所承擔的社會責(zé)任。社會義務(wù)社會反應(yīng)遵守經(jīng)濟上和法律上的基本要求能否被社會接納并參與社會活動社會責(zé)任受道德力量驅(qū)使只做對社會有利的事，不做對社會不利的事。適應(yīng)社會環(huán)境變化的能力溶入社會環(huán)境的能力基本責(zé)任義務(wù)社會道德義務(wù)企業(yè)承擔社會責(zé)任的理由2。反對企業(yè)承擔社會責(zé)任的理由1、違反利潤最大化原則2、沖淡企業(yè)的目標3、不能補償成本4、權(quán)力過大5、缺乏技能6、缺乏明確的責(zé)任7、缺乏廣泛的公眾支持兩種社會責(zé)任觀古典觀（或純經(jīng)濟觀）管理者受雇于股東，目標應(yīng)該是股東利益最大化企業(yè)目標：獲得高的利潤和股利；維持員工工資和福利；維護正常的市場價格保證企業(yè)合理利潤。社會責(zé)任：企業(yè)利益較高的同時也會提供給社會較多的利益，如較少失業(yè)、較多納稅、市場產(chǎn)品豐富等。責(zé)任人：企業(yè)管理者責(zé)任人：選舉產(chǎn)生的政府官員制定政策執(zhí)行并維護政策選舉產(chǎn)生的政治代表應(yīng)代表民眾利益，為全社會的共同利益服務(wù)兩種社會責(zé)任觀社會經(jīng)濟觀

利潤最大化只是企業(yè)第二位的目標，第一位的目標應(yīng)該是保證自身的生存。時代變了，社會對企業(yè)的預(yù)期也在變化，企業(yè)更加日益依賴于社會，今天的企業(yè)并不只對股東利益負責(zé)，也不再僅僅是經(jīng)濟機構(gòu)，必須建立和維持更大的社會責(zé)任。企業(yè)應(yīng)具有社會責(zé)任觀（三)企業(yè)承擔社會責(zé)任的理由1。企業(yè)承擔社會責(zé)任的理由1、滿足公眾期望2、增加長期利益3、承擔道德義務(wù)4、塑造良好的公眾形象5、創(chuàng)造良好的環(huán)境6、阻止政府的進一步管制7、責(zé)任和權(quán)力相稱8、符合股東長期利益9、擁有資源10、預(yù)防勝于治療企業(yè)承擔社會責(zé)任的理由2。反對企業(yè)承擔社會責(zé)任的理由1、違反利潤最大化原則2、沖淡企業(yè)的目標3、不能補償成本4、權(quán)力過大5、缺乏技能6、缺乏明確的責(zé)任7、缺乏廣泛的公眾支持3.社會責(zé)任與經(jīng)濟業(yè)績我國企業(yè)的社會責(zé)任狀況社會責(zé)任負擔重企業(yè)辦社會社會責(zé)任缺乏假冒偽劣、坑蒙拐騙人際關(guān)系冷漠生態(tài)與自然資源破壞社會責(zé)任和經(jīng)營業(yè)績關(guān)系短期：增加企業(yè)成本支付。許多社會責(zé)任活動不能補償成本長期：改善企業(yè)的社會形象、吸引大量人才、改善市場環(huán)境和企業(yè)競爭地位。大量實證研究表明：“公司的社會參與與經(jīng)營業(yè)績之間有著正相關(guān)關(guān)系”（四）企業(yè)應(yīng)當履行哪些社會責(zé)任

1.安全生產(chǎn)。建立健全安全生產(chǎn)管理機構(gòu)。近年來，國家立法部門相繼制定了《安全生產(chǎn)法》等近30部關(guān)于安全生產(chǎn)的專門法律和行政法規(guī)。企業(yè)應(yīng)當依據(jù)國家有關(guān)安全生產(chǎn)方面的法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的特點，建立健全安全生產(chǎn)方面的規(guī)章制度、操作規(guī)范和應(yīng)急預(yù)案。加大安全生產(chǎn)投入和經(jīng)常性維護管理，開展員工安全生產(chǎn)教育，實行特殊崗位資格認證制度。

2.建立健全產(chǎn)品質(zhì)量標準體系。產(chǎn)品質(zhì)量的危害不言而喻，“損人不利已”。實施嚴格質(zhì)量控制和檢驗制度。加強產(chǎn)品售后服務(wù)。企業(yè)售后服務(wù)不僅是一種經(jīng)營，更是一種文化、一種理念，是企業(yè)與客戶、消費者溝通、聯(lián)系的一個紐帶。3.環(huán)境保護與資源節(jié)約。轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，實現(xiàn)清潔生產(chǎn)和循環(huán)經(jīng)濟。企業(yè)要在快速增長中破解資源與環(huán)境的雙重約束，在市場競爭中爭取主動，必須轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，重視生態(tài)保護，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，發(fā)展低碳經(jīng)濟和循環(huán)經(jīng)濟。

4.促進就業(yè)。促進員工就業(yè)是企業(yè)社會責(zé)任的重要體現(xiàn)。保障就業(yè)、穩(wěn)定就業(yè)，是社會穩(wěn)定和發(fā)展的大計。5.保護員工合法權(quán)益。員工是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在動力。不斷提高員工的素質(zhì)，維護員工的合法權(quán)益，既是社會和諧穩(wěn)定的需要，也是企業(yè)長遠發(fā)展的需要。企業(yè)應(yīng)當尊重員工，關(guān)愛員工，維護員工權(quán)益，促進企業(yè)與員工的和諧穩(wěn)定和共同發(fā)展。建立完善科學(xué)的員工培訓(xùn)和晉升機制；建立科學(xué)合理的員工薪酬增長機制；維護員工的身心健康。企業(yè)應(yīng)當關(guān)心員工身體健康，保障員工充分的休息休假權(quán)利，廣泛開展娛樂休閑活動。目前許多中年員工：職務(wù)不高，工資不高，血壓血脂血糖高；政治不突出，業(yè)績不突出，腰椎盤突出；大會不發(fā)言，小會不發(fā)言，前列腺發(fā)炎。6.支持慈善事業(yè)。大力推動企業(yè)支持社會慈善愛心活動，對于組織調(diào)動社會資源、調(diào)節(jié)貧富差距、緩解社會矛盾、促進社會公平、構(gòu)建和諧社會具有重要而深遠的意義?！坝枞嗣倒?，手有余香”。通過捐贈等慈善公益事業(yè)，企業(yè)能夠達到無與倫比的廣告效應(yīng)，既能享受稅收優(yōu)惠，又能提升企業(yè)的形象和消費者的認可度與贊譽度，提高市場占有率。著名的王老吉飲料公司2007年銷售收入是46億元，2008年捐贈汶川地震災(zāi)區(qū)后，全年銷售收入實現(xiàn)96億元，1億元的捐贈換來了50億元的收入?！把龀懈?，報效桑梓”。案例：海爾真誠到永遠

海爾首席執(zhí)行官張瑞敏在《海爾是?！芬晃闹姓f：海爾“應(yīng)像大海，為社會、為人類做出應(yīng)有的奉獻。只要我們對社會和人類的愛‘真誠到永遠’，社會也會承認我們到永遠,海爾將像海一樣得到永恒的存在。海爾集團用于社會教育事業(yè)、對口支援幫扶、扶貧救災(zāi)助殘的捐款、捐物共計2.5億多元；海爾集團用于公益事業(yè)的物、資價值達到5億余元。海爾累計上繳約198億稅金，2006年上繳約22億稅金，平均每天上交602萬元稅金；海爾自己的職工發(fā)展到5萬多人，社會上直接為海爾服務(wù)的人員達到18萬人。閱讀材料：劉永好養(yǎng)鵪鶉

對于社會責(zé)任這點，我們有正、反兩個例子。先說好的例子吧。八十年代初我們下海創(chuàng)業(yè)，養(yǎng)鵪鶉，當時大家都說養(yǎng)鵪鶉不賺錢，從兩毛錢一個蛋到7分錢一個蛋。我們從這個基礎(chǔ)養(yǎng)起，從技術(shù)、配方、成本等等使我們的成本降到兩分錢，我們養(yǎng)了15萬只種鵪鶉，孵化率是90％，只需要十幾天從兩分就變成了五毛錢一只，所以真正賺了大錢了。市場供不應(yīng)求，我們越養(yǎng)越多，又賣小鵪鶉，又賣飼料，我們的利潤率一年翻幾十倍，但我們發(fā)現(xiàn)了鵪鶉養(yǎng)到一千萬只了，全縣吃不了，全成都市吃不了，全國都吃不掉了，我們把鵪鶉賣到黑龍江，還在呈幾何式增長怎么辦？再做是害農(nóng)民。所以我們開始降價從5毛的鵪鶉賣到3毛、2毛。最后我們發(fā)了一個通告，鵪鶉養(yǎng)殖瘋狂的勢頭被剎住了。當時我們15萬只種鵪鶉全部殺掉，受到相當大的損失。

還有一個不好的案例，飼料越銷越好，在全國建了幾十家工廠。在94年新希望產(chǎn)品供不應(yīng)求，有一個公司總經(jīng)理在原料買不到，或者價格特別高的時候，用了一些高水分的玉米，打碎的過程中，水在往下嘀，這是害人的。當時我們的貨供不應(yīng)求，賺了500萬，昧良心賺的。第二、三年農(nóng)民的豬吃了我們的飼料不長肉。發(fā)現(xiàn)利潤大幅度下跌，后來一查，發(fā)現(xiàn)我們的那個總經(jīng)理有一個短期行為，這說明我們的管理不規(guī)范，說明問題在總部。為什么要短期行為呢？因為我們實行了目標考核，要總經(jīng)理一年賺多少錢，超額多得，那年訂500萬利潤，結(jié)果形成了1400萬的利潤，超了好多，多賺了一些不應(yīng)該賺的錢，到現(xiàn)在為止我們在這個省的銷售都比其他省差得多，可能我賺了500萬，現(xiàn)在損失的是5000萬，所以千萬不要掙昧良心的錢。閱讀材料：劉永好養(yǎng)鵪鶉

2009年6月28日，位于蘭州市的解放軍第一醫(yī)院收治了首例患“腎結(jié)石”病癥的嬰幼兒，據(jù)家長們反映，孩