山西省旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力研究論文

⑥復(fù)雜性。由于旅游服務(wù)貿(mào)易所涉及的部門和主體比較多，因此，旅游服務(wù)貿(mào)易涉及的法律具有復(fù)雜性，且調(diào)整的法律關(guān)系具有綜合性。1.1.4旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力是服務(wù)貿(mào)易國家競(jìng)爭力的一個(gè)組成部分，代表一個(gè)國家在國際旅游服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)上的競(jìng)爭能力。結(jié)合其他學(xué)者對(duì)競(jìng)爭力定義，本文把旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力定義為：在貿(mào)易自由化進(jìn)程中，一個(gè)國家旅游服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口所反映出該國旅游服務(wù)業(yè)對(duì)外進(jìn)行國際競(jìng)爭的能力(出口能力)和通過國際交換持續(xù)獲得貿(mào)易利益的能力(獲利能力)，以及旅游服務(wù)貿(mào)易可持續(xù)性發(fā)展的能力。此定義把旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力劃分成兩個(gè)層面：一個(gè)是旅游服務(wù)貿(mào)易的出口能力，這是一個(gè)國家旅游服務(wù)貿(mào)易優(yōu)勢(shì)的直接體現(xiàn)。出口的數(shù)量越多，越說明該國在此項(xiàng)服務(wù)中競(jìng)爭力越強(qiáng)；另一個(gè)是獲得國際貿(mào)易利益能力，這是考慮到在貿(mào)易自由化背景下，綜合旅游服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口的影響。獲利能力的大小反映出一個(gè)國家在旅游服務(wù)貿(mào)易中所處的競(jìng)爭地相關(guān)基礎(chǔ)理論位。獲利能力越高，則說明該國競(jìng)爭力越強(qiáng)。對(duì)一個(gè)國家或區(qū)域旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力評(píng)價(jià)要綜合考慮這兩個(gè)層面。1.2研究的基礎(chǔ)理論1.2.1比較優(yōu)勢(shì)理論比較優(yōu)勢(shì)理論由大衛(wèi)·李嘉圖在其代表作《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)及賦稅原理》中提出，又稱為比較成本貿(mào)易理論。該理論認(rèn)為國際貿(mào)易的基礎(chǔ)是生產(chǎn)技術(shù)的相對(duì)差別（而非絕對(duì)差別），以及由此產(chǎn)生的相對(duì)成本差別；每個(gè)國家都應(yīng)根據(jù)“兩利相權(quán)取其重，兩弊相權(quán)取其輕”的原則集中生產(chǎn)并出口其具有“比較優(yōu)勢(shì)”的產(chǎn)品，進(jìn)口其具有“比較劣勢(shì)”的產(chǎn)品。該理論在更普遍的基礎(chǔ)上解釋了貿(mào)易產(chǎn)生的基礎(chǔ)和貿(mào)易利得，大大發(fā)展了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)貿(mào)易理論。1.2.2產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭力理論美國哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院的邁克爾·波特教授首次從產(chǎn)業(yè)層次的角度，對(duì)國際競(jìng)爭力進(jìn)行全面研究和分析。他認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭力就是在一定貿(mào)易條件下，產(chǎn)業(yè)所具有的開拓市場(chǎng)、占據(jù)市場(chǎng)并以此獲得比競(jìng)爭對(duì)手更多利潤的能力，以及使該國企業(yè)獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的能力。波特在經(jīng)過對(duì)許多國家的產(chǎn)業(yè)國際競(jìng)爭力進(jìn)行比較研究后認(rèn)為，一國的特定產(chǎn)業(yè)國際競(jìng)爭力的強(qiáng)弱取決于該國能否創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。國與國之間某一產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭，應(yīng)該是國與國之間在商業(yè)環(huán)境方面的競(jìng)爭。這就是波特著名的“國家鉆石”模型理論基礎(chǔ)，決定這種商業(yè)環(huán)境的優(yōu)劣主要有六個(gè)因素，包括生產(chǎn)要素、需求狀況、相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持性產(chǎn)業(yè)、企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭、機(jī)遇和政府。其中，前四個(gè)因素是決定國際競(jìng)爭力的決定因素；后兩個(gè)要素對(duì)產(chǎn)業(yè)國際競(jìng)爭力也有著重要影響，它們共同決定了產(chǎn)業(yè)國際競(jìng)爭力的來源、實(shí)力和持久性等。本文著重運(yùn)用波特的“鉆石”模型進(jìn)行相關(guān)分析。圖1-1“國家鉆石”模型1.2.3旅游競(jìng)爭力理論20世紀(jì)80年代，國外經(jīng)濟(jì)界和管理界的眾多學(xué)者順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，率先對(duì)旅游競(jìng)爭力展開了廣泛的研究。當(dāng)前關(guān)于旅游競(jìng)爭力的概念、影響因素及評(píng)價(jià)體系等理論都是借鑒一般產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭力的研究成果。國外旅游競(jìng)爭力的研究內(nèi)容主要包括旅游競(jìng)爭力影響因素的分析、旅游競(jìng)爭力的測(cè)量、旅游競(jìng)爭力的比較。國內(nèi)研究側(cè)重于區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭力的分析模型、競(jìng)爭力的評(píng)價(jià)、競(jìng)爭力的提升對(duì)策等，并以城市旅游競(jìng)爭力研究為主。目前，國內(nèi)學(xué)者在旅游競(jìng)爭力研究領(lǐng)域的主要觀點(diǎn)有：(1)用生命周期理論解釋旅游目的地的競(jìng)爭表現(xiàn)；(2)認(rèn)為旅游資源的壟斷性特征是目的地競(jìng)爭力差異的主要原因；(3)依據(jù)旅游空間供求理論解釋不同區(qū)域旅游競(jìng)爭力的差異化表現(xiàn)；(4)綜合考慮旅游資源、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和科學(xué)技術(shù)等因素對(duì)區(qū)域旅游持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ淖饔茫?5)從目的地形象策劃角度考察旅游地競(jìng)爭力問題；(6)依據(jù)波特的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)理論進(jìn)行旅游產(chǎn)業(yè)國際競(jìng)爭力比較研究。但是尚沒有一個(gè)完整的研究框架能清晰地描述旅游目的地競(jìng)爭力所涉及的諸多方面問題。2山西省國際旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力的影響因素分析2.1國際旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力影響因素模型的構(gòu)建影響國際旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力的直接因素主要有兩個(gè)，即成本和產(chǎn)品的差異性。但是決定與影響成本和產(chǎn)品差異性的因素卻是多種多樣的，成本和產(chǎn)品的多樣性構(gòu)成了其間接因素。而任何決定或影響國際旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力的各種因素的根源幾乎都會(huì)涉及政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、科技、教育等方面，這對(duì)確定國際旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力研究對(duì)象的外延造成了一定的困難。因此，本文的首要問題是要給山西國際旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力研究確定一個(gè)合適的理論分析模型。圖2-1山西省旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力影響因素模型影響國際旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力的因素存在與很多方面，因此，本文借鑒波特競(jìng)爭力理論以及旅游可持續(xù)發(fā)展等理論,構(gòu)建山西省旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力影響因素模型來分析山西省國際旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力。在此模型中，本文將國際旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力來源主要?jiǎng)澐譃槲宕蟛糠郑?1)旅游業(yè)供給要素因素(如旅游資源和人力資源)；(2)旅游市場(chǎng)需求因素(考慮國外旅游消費(fèi)需求)；(3)旅游服務(wù)主體因素(如旅行社)；(4)旅游環(huán)境因素(國內(nèi)旅游環(huán)境、省內(nèi)旅游環(huán)境、國際競(jìng)爭環(huán)境、旅游地區(qū)位)；(5)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)以及輔助因素(主要包括交通條件、餐飲購物、政府作用以及旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè))，以上是構(gòu)成國際旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力系統(tǒng)的要素結(jié)構(gòu)。以上是對(duì)本文國際旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力影響因素模型的說明，這些因素的相互影響和演進(jìn)就能形成山西省國際旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力。2.2山西省國際旅游服務(wù)貿(mào)易國際競(jìng)爭力的影響因素根據(jù)上一節(jié)所構(gòu)建的國際旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力影響因素模型，本節(jié)將結(jié)合旅游業(yè)自身的特點(diǎn)，找出具體影響山西國際旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力的五個(gè)因素：①旅游供給因素：旅游特色資源、人力資源，②旅游需求因素：國外旅游消費(fèi)需求，③旅游環(huán)境因素：國內(nèi)旅游環(huán)境、國際競(jìng)爭環(huán)境、旅游地區(qū)位，④旅游服務(wù)主體因素：旅游企業(yè)與人才，⑤旅游相關(guān)輔助因素：國際旅游公關(guān)、政府作用以及科技創(chuàng)新與網(wǎng)絡(luò)信息。主要因素具體因素說明旅游供給因素本省旅游特色資源自然旅游資源、人文旅游資源人力資源相關(guān)人才的數(shù)量及質(zhì)量旅游需求因素國外旅游消費(fèi)需求國外旅游者的規(guī)模、需求方式、消費(fèi)水平旅游環(huán)境因素省內(nèi)旅游環(huán)境自然生態(tài)環(huán)境、人文社會(huì)環(huán)境、政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、安全衛(wèi)士環(huán)境國際競(jìng)爭環(huán)境國際旅游競(jìng)爭機(jī)遇和威脅旅游地區(qū)位旅游緊鄰效應(yīng)、通達(dá)度、潛勢(shì)度、吸引度旅游服務(wù)主體因素旅游企業(yè)旅游企業(yè)經(jīng)營管理能力、競(jìng)爭策略、組織和規(guī)模結(jié)構(gòu)、人員服務(wù)質(zhì)量等表1國際旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力的影響因素接下頁表1續(xù)旅游相關(guān)輔助因素國際旅游公關(guān)運(yùn)用各種傳播手段和方法，塑造旅游企業(yè)及其旅游產(chǎn)品在世界公眾心目中的良好形象政府作用政府關(guān)于旅游的發(fā)展戰(zhàn)略、貿(mào)易政策、規(guī)劃、管理體制、政治影響等科技創(chuàng)新與網(wǎng)絡(luò)信息旅游消費(fèi)、服務(wù)和營銷方式中科技的創(chuàng)新與網(wǎng)絡(luò)信息的運(yùn)用國際旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力的影響因素2.2.1旅游供給因素旅游供給是指在一定時(shí)期內(nèi)以一定價(jià)格向旅游市場(chǎng)提供的旅游產(chǎn)品的數(shù)量，具體包括旅游業(yè)經(jīng)營者向旅游者提供的旅游資源、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)等。而旅游資源是旅游活動(dòng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)和前提，沒有旅游資源的存在，旅游活動(dòng)不可能實(shí)現(xiàn)。游資源的引力大小決定了旅游市場(chǎng)規(guī)模、旅游收入高低。山西省旅游特色資源包括引人入勝自然景觀和豐富獨(dú)特的民俗風(fēng)情。山西復(fù)雜多變的地質(zhì)地貌、水文氣象，造就了山西雄偉壯麗、引人入勝的自然景觀。山西名山遍布，最出名的是中國四大佛教名山之首的五臺(tái)山。山西河流縱橫，被稱為黃河和中華民族象征的吉縣壺口瀑布、龍門三激浪、娘子關(guān)瀑布等都在國內(nèi)外享有盛譽(yù)。山西現(xiàn)有16個(gè)國家級(jí)森林公園和蘆芽山、龐泉溝、歷山、莽河等自然保護(hù)區(qū)，野生植物達(dá)1000多種，區(qū)內(nèi)棲息著400余種野生動(dòng)物。其中，褐馬雞為世界珍禽，被定為山西省省鳥。山西境內(nèi)歷代古塔多達(dá)280余座，其中以應(yīng)縣木塔、五臺(tái)山白塔、代縣阿育王塔、太原永祚寺雙塔、洪洞廣勝寺飛虹塔和永濟(jì)普救寺鶯鶯塔最為著名。山西境內(nèi)規(guī)模較大的石窟近50處，以大同云岡石窟、太原天龍山石窟、龍山石窟、長治羊頭山石窟為代表。山西物華天寶，歷史上杰出人才若群星璀璨。傳說中炎的活動(dòng)地帶在上黨地區(qū)；黃帝、螺祖、后稷和史前三王堯、舜、禹就活動(dòng)與建都在晉南一帶，在山西留下眾多的遺址和動(dòng)人的傳說故事。山西還擁有豐富獨(dú)特的民俗風(fēng)情。晉中的民間社火、臨汾的威風(fēng)鑼鼓、運(yùn)城平陸的地窨院、忻州河曲的鄉(xiāng)曲民歌等都是古老文化的凝聚與沉積。近年開發(fā)的襄汾丁村民俗博物館、祁縣民俗博物館、定襄民俗館，集中反映了晉南、晉中、晉北民間傳統(tǒng)的歲時(shí)風(fēng)俗、婚喪嫁娶、禮儀風(fēng)習(xí)、民間工藝和文化娛樂，成為中國北方漢民族古老文化的縮影。根據(jù)山西2012年經(jīng)濟(jì)年鑒可得下表2。表2山西省國家級(jí)旅游資源數(shù)量表單位：個(gè)種類級(jí)別數(shù)量國家級(jí)A級(jí)景區(qū)5A級(jí)景區(qū)34A級(jí)景區(qū)553A級(jí)景區(qū)102A級(jí)景區(qū)251A級(jí)景區(qū)7農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)國家級(jí)33省級(jí)106工業(yè)旅游示范點(diǎn)國家級(jí)14省級(jí)19其他271同時(shí)，旅游業(yè)最重要的不是資金和技術(shù)，而是人才。有了好的人才，只需要一定的競(jìng)爭過程，資金和技術(shù)自然會(huì)有。人才數(shù)量的多少、質(zhì)量的高低對(duì)該地的旅游業(yè)的競(jìng)爭能力有決定性的影響。在人力資源方面，山西省各大高等院校、職業(yè)專科院校大多數(shù)都開設(shè)旅游管理專業(yè)，同時(shí)具有旅游高等職業(yè)學(xué)院，山西旅游職業(yè)學(xué)院和太原旅游職業(yè)學(xué)院。旅游職業(yè)教育已經(jīng)得到了相應(yīng)的重視，這也為山西旅游服務(wù)貿(mào)易的開展提供了優(yōu)質(zhì)的旅游人才。2011年省旅游業(yè)直接就業(yè)總?cè)藬?shù)106萬人,新增直接就業(yè)人員32萬人,間接新增就業(yè)人員10萬人，其中高素質(zhì)人才缺乏，能達(dá)到接待外賓游客的人數(shù)還是很少的。但是目前旅游市場(chǎng)上需要大量的會(huì)展旅游策劃與設(shè)計(jì)、旅游項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)、旅游娛樂管理、旅游業(yè)電子商務(wù)等專業(yè)人才，山西省設(shè)有旅游管理專業(yè)的院校專業(yè)設(shè)置主要集中在傳統(tǒng)的酒店管理和旅游管理兩個(gè)方向，尚未涉及市場(chǎng)上比較需要的專業(yè)。這種狀況導(dǎo)致在就業(yè)市場(chǎng)上，旅游專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生找不到適合自己的工作崗位，旅游企業(yè)找不到自己需要的旅游專業(yè)人才，只能退而求其次招聘其他專業(yè)的畢業(yè)生(這些學(xué)生對(duì)旅游行業(yè)并不是很了解，企業(yè)需要花費(fèi)很多時(shí)間和精力對(duì)招聘員工進(jìn)行崗前培訓(xùn))。這也是山西省旅游供給要素存在的一個(gè)缺陷，在今后的發(fā)展中是需要加強(qiáng)的。在旅游供給方面山西省旅游資源豐富，需要在人力資源方面大力發(fā)展，才能提高山西省國際旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力。2.2.2旅游需求因素波特認(rèn)為，中國作為旅游服務(wù)貿(mào)易出口大國，國外入境旅游占很大比重，國外需求是影響中國旅游服務(wù)貿(mào)易國際競(jìng)爭力需求方面很重要的部分。山西省入境旅游者主要消費(fèi)在吃、住、行、游、購、娛六方面。產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)率居第三產(chǎn)業(yè)首位。2011年全省旅游業(yè)增加值719.23億元，占全省生產(chǎn)總值的6.5%，占第三產(chǎn)業(yè)的18.2%。消耗在“行”方面的費(fèi)用最高，占20.3%，“住”方面的消費(fèi)次之，占19.8%，消耗在“購”方面的費(fèi)用較少，為13.8%。其中基本旅游消費(fèi)支出高達(dá)56.9％，而非基本旅游消費(fèi)支出僅占消費(fèi)總額的43.1％?；韭糜蜗M(fèi)支出應(yīng)當(dāng)是有限的，在旅游發(fā)達(dá)地區(qū)僅控制在30—40％。這種消費(fèi)結(jié)構(gòu)是不利于山西省旅游服務(wù)貿(mào)易的健康發(fā)展的。3山西省接待入境旅游人數(shù)表單位：人次（person-time)年份200520102011總計(jì)253986820935982522日本50416165546169354美國229358085892151法國3045379683131476其他150175494848589541資料來源：山西經(jīng)濟(jì)年鑒4山西省旅游外匯收入表（2011年）單位：萬元（USD10,000）項(xiàng)目合計(jì)外國人香港同胞澳門同胞臺(tái)灣同胞總計(jì)56719.235243.89586.74167.37722.3長途交通11513.97154.31946.1846.01567.6住宿11230.36978.11898.2825.11529.0餐飲9528.25920.81610.6700.11297.3景區(qū)游覽8337.75180.71409.2612.61135.2娛樂4140.52572.7699.8304.2563.7購物7827.24863.51323.0575.11065.7接下頁續(xù)表4市內(nèi)交通1531.4951.6258.8112.5208.5郵電通訊805.4500.4136.159.2109.7其他1804.61121.7304.9132.5245.6資料來源：山西經(jīng)濟(jì)年鑒2011年，山西省年接待入境旅游人數(shù)達(dá)到982522人次，表3和表4分別為山西省重要年份分國別入境旅游人數(shù)表和山西省旅游外匯收入表（2011年），從國際客源上來看，山西省的國際旅游市場(chǎng)主要是以日本，美國和法國為基礎(chǔ)的。表5山西省與旅游發(fā)達(dá)省份入境旅游人數(shù)和創(chuàng)匯收入對(duì)比省份時(shí)間入境旅游人數(shù)（萬人次）創(chuàng)匯收入（億美元）浙江省2010329.1539.302011395.3845.42云南省2010684.7113.232011773.6916.09山西省2010130.34.652011155.35.67資料來源：浙江統(tǒng)計(jì)年鑒，云南統(tǒng)計(jì)年鑒，山西統(tǒng)計(jì)年鑒（2010,2011）山西省旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力相對(duì)發(fā)達(dá)省份較弱，在全國范圍內(nèi)與旅游業(yè)發(fā)達(dá)省份相比還存在很大的差距，例如入境旅游人數(shù)、創(chuàng)匯總收入等，由表5可看出它們之間存在的差距。2.2.3旅游環(huán)境因素（一）省內(nèi)旅游環(huán)境隨著現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展，旅游環(huán)境逐漸成為影響旅游吸引力的重要方面，山西省旅游環(huán)境的好壞直接影響該國該區(qū)域旅游業(yè)在旅游者心目中的形象。旅游者的旅游活動(dòng)是一種較高層次的物質(zhì)和精神享受。有競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的旅游目的地的旅游環(huán)境質(zhì)量應(yīng)優(yōu)于一般環(huán)境的質(zhì)量，或具有其獨(dú)特性。(二)國際競(jìng)爭環(huán)境國際競(jìng)爭環(huán)境主要是指發(fā)展國際旅游的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)。國際旅游競(jìng)爭機(jī)遇，包括影響國際旅游貿(mào)易的重大技術(shù)變革、外匯匯率的重大變化、突然出現(xiàn)的世界或地區(qū)需求、戰(zhàn)爭，重大事件，如美國“9．1l”事件后，到中東等地區(qū)的歐美游客急劇減少，到中國旅游的急增多；2008中國奧運(yùn)會(huì)的舉辦會(huì)給中國帶來大量的客源和較高知名度：中國西部大開發(fā)的決策為西部地區(qū)，特別是西北地區(qū)的發(fā)展帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇。當(dāng)然，發(fā)展國際旅游存在著風(fēng)險(xiǎn)，主要包括產(chǎn)品開發(fā)困難、旅游價(jià)格競(jìng)爭激烈、市場(chǎng)營銷不易、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)過大、旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)國際化、區(qū)域旅游一體化。2.2.4旅游服務(wù)主體因素旅游企業(yè)因素主要指企業(yè)經(jīng)營與管理能力、競(jìng)爭戰(zhàn)略、組織和規(guī)模結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)在企業(yè)營業(yè)收入與利潤、企業(yè)資本積累率、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游產(chǎn)品開發(fā)、促銷與創(chuàng)新等方面。旅游企業(yè)主要包括旅行社、星級(jí)飯店、景區(qū)、旅游車船公司等旅游企業(yè)是旅游業(yè)發(fā)展的載體，國際旅游業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的最終形成需依靠旅游目的地的旅游企業(yè)來完成。旅游企業(yè)的國際競(jìng)爭力如何必將決定著產(chǎn)業(yè)國際競(jìng)爭力。山西的旅行社業(yè)經(jīng)過近幾十年的發(fā)展，以太原為例，目前僅旅行社數(shù)量已經(jīng)達(dá)到809家，其中有出境權(quán)的旅行社39家，其他旅行社770家。但是，這些旅行社目前都呈現(xiàn)出散、小、弱的特征，而且小規(guī)模旅行社占絕大多數(shù)，旅行社行業(yè)利潤率也逐年下降，正逐步成為一個(gè)低利潤行業(yè)。當(dāng)前，有少數(shù)旅行社屬于大旅行社集團(tuán)的控股或參股公司，如山西康輝國旅、大同康輝、運(yùn)城康輝、晉城康輝屬中國康輝旅行社有限責(zé)任公司的控股和參股企業(yè)；港中旅、和平國旅是總社的控股公司。有一些旅行社在省內(nèi)部分地、市建立了網(wǎng)絡(luò)，如山西東方國旅在大同、朔州、臨汾、晉城設(shè)立了參股的國內(nèi)社；還有一些旅行社組成的松散型的聯(lián)合體，但由于沒有資產(chǎn)紐帶關(guān)系，只是臨時(shí)業(yè)務(wù)協(xié)作伙伴。而多數(shù)旅行社未加入大旅行社集團(tuán)，還是各自為營，未形成集團(tuán)化、規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營格局。作為開展國際旅游服務(wù)貿(mào)易的一個(gè)重要服務(wù)主體，從星級(jí)飯店的數(shù)量來看，截至2011年12月底，山西省共有五星級(jí)酒店18家，四星級(jí)酒店67家，三星級(jí)酒店156家，二星級(jí)酒店159家，但是與國內(nèi)的旅游發(fā)達(dá)省份相比，星級(jí)飯店的數(shù)量是很少的。旅游商品生產(chǎn)銷售單位4113家,旅游交通單位264家,旅游信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)92家，數(shù)量也明顯少于旅游業(yè)發(fā)達(dá)城市。2.2.5旅游相關(guān)輔助因素國際旅游公關(guān)是指運(yùn)用傳播的手段和方法，進(jìn)入國際市場(chǎng)與國外有關(guān)的各類公眾發(fā)生關(guān)系，通過有計(jì)劃而持久的努力，與各類公眾建立相互信賴，相互理解的和諧關(guān)系，從而塑造旅游企業(yè)及其旅游產(chǎn)品在世界公眾心目中的良好形象。比如同外國當(dāng)?shù)匦侣劷?、政府機(jī)構(gòu)、旅行社、旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商、旅游代理商等建立良好關(guān)系，同交往國消除民族文化隔膜，爭取對(duì)中國旅游業(yè)的認(rèn)可和支持，創(chuàng)造一個(gè)可被當(dāng)?shù)厝私邮艿穆糜螛I(yè)形象。科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，在旅游業(yè)的發(fā)展中，科學(xué)技術(shù)起著至關(guān)重要的作用?，F(xiàn)代科技含量的多少，直接影響著旅游業(yè)發(fā)展的深度和廣度。在影響旅游業(yè)各種新技術(shù)中，網(wǎng)絡(luò)信息作為新世紀(jì)旅游業(yè)信息傳播的重要手段，其影響最為直接、廣泛和深遠(yuǎn)。信息化時(shí)代的到來也給國際旅游服務(wù)貿(mào)易帶來了多種新的營銷渠道，例如：網(wǎng)上預(yù)訂，提供信息，在線銷售，旅游論壇，同時(shí)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)旅游企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)更好的管理。目前很多旅游社，尤其是國際旅游社都會(huì)建立屬于自己的網(wǎng)站，一邊旅游者可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更好的了解旅行社的最新旅游資訊，旅游企業(yè)網(wǎng)站上也會(huì)給旅游者留下Email、QQ、MSN、電話等聯(lián)系方式。前三類是依托于互聯(lián)網(wǎng)的重要溝通工具，它們具有成本低廉、高速、互動(dòng)的特點(diǎn)，可以將旅游者的各類需求及時(shí)快速地反饋給旅游企業(yè)，有利于雙向溝通。網(wǎng)上預(yù)訂功能是指旅游者通過互聯(lián)網(wǎng)完成預(yù)訂，同時(shí)旅游企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)迅速傳輸和處理訂單。具體包括旅游線路預(yù)訂、門票預(yù)定、酒店、飯店預(yù)定、車票預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、導(dǎo)游預(yù)定、旅游租車預(yù)訂等。網(wǎng)上預(yù)訂節(jié)省了營銷費(fèi)用，使?fàn)I銷人員有更多時(shí)間從事銷售工作。此外通過網(wǎng)上預(yù)訂還能實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營銷。綜上所述，構(gòu)建了山西省旅游服務(wù)貿(mào)易國際競(jìng)爭力影響因素模型，根據(jù)構(gòu)筑的旅游服務(wù)貿(mào)易國際競(jìng)爭力影響因素模型，結(jié)合旅游業(yè)自身特點(diǎn)得出：山西省旅游服務(wù)貿(mào)易具備了較強(qiáng)競(jìng)爭力，有豐富的旅游資源，相關(guān)旅游企業(yè)也在不斷壯大發(fā)展，政府在旅游業(yè)發(fā)展中也給予支持，但也應(yīng)該看到，想成為旅游強(qiáng)省，需要走的路也很長。因此在以后的工作中，要發(fā)揚(yáng)山西省旅游服務(wù)貿(mào)易的優(yōu)勢(shì)，克服制約旅游發(fā)展的劣勢(shì)。抓住良好的機(jī)遇，迎接各種危機(jī)的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。不僅要注重旅游業(yè)人才的培養(yǎng)，增加入境旅游人數(shù)，創(chuàng)造外匯收入，更要注重提高旅游服務(wù)水平，在提高入境旅游者的消費(fèi)水平上下功夫，努力將資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭力。3提高山西省國際旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力的對(duì)策與建議從以上分析不難看出，從整體來看，山西的旅游服務(wù)國際市場(chǎng)占有率不高;從中部地區(qū)來看，其競(jìng)爭力有逐步提高的趨勢(shì)，高于河南、安徽、江西等幾省，但與旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)達(dá)的廣東、上海、北京相比，其競(jìng)爭力還較弱;從山西各地區(qū)來看，以太原、大同、晉中為代表的城市旅游已凸顯一定的優(yōu)勢(shì)，但是其余城市旅游業(yè)發(fā)展還相對(duì)滯后，影響了山西旅游總體競(jìng)爭力。為此我們應(yīng)充分認(rèn)識(shí)山西旅游發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的問題，并結(jié)合低碳環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的原則，有針對(duì)性地提出提升山西國際旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力的對(duì)策和建議。3.1深層次開發(fā)旅游資源3.1.1對(duì)現(xiàn)有資源和產(chǎn)品進(jìn)行深層次開發(fā)傳統(tǒng)的單一旅游產(chǎn)品已經(jīng)無法適應(yīng)旅游者的消費(fèi)需求。因此，必須創(chuàng)造和開發(fā)新的模式，對(duì)現(xiàn)有的資源和產(chǎn)品進(jìn)行深層次開發(fā)，充分挖掘旅游資源的內(nèi)涵，深度開發(fā)，不斷創(chuàng)新，延長產(chǎn)品的生命周期，以提供給游客更多有內(nèi)涵、高品位的旅游產(chǎn)品，提高游客的滿意度。在充分挖掘旅游資源內(nèi)涵的基礎(chǔ)上豐富旅游產(chǎn)品的類型，優(yōu)化旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，建立具有山西地方特色的、符合游客多樣化需要的旅游產(chǎn)品體系，提高各區(qū)域旅游產(chǎn)品開發(fā)的系統(tǒng)性和空間聯(lián)動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)各類旅游產(chǎn)品之間的合理配置，盡量避免產(chǎn)品空間組合的替代性競(jìng)爭。3.1.2樹立旅游產(chǎn)品品牌形象21世紀(jì)旅游業(yè)的發(fā)展，游客可以選擇的旅游地越來。越多旅游地之間的競(jìng)爭也越來越激烈，要想保證旅游者選擇山西旅游，而不去選擇其他同樣可以滿足其需求的旅游地旅游，就必須要樹立旅游產(chǎn)品旅游地的獨(dú)特的品牌形象。樹立旅游產(chǎn)品品牌形象，關(guān)鍵要在產(chǎn)品的特色和個(gè)性上下工夫，充分發(fā)掘產(chǎn)品的個(gè)性和特色。3.1.3正確處理旅游資源開發(fā)與保護(hù)的關(guān)系優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的重要根基。因此，在開發(fā)旅游資源時(shí)，應(yīng)全面認(rèn)識(shí)旅游資源的價(jià)值，正確處理開發(fā)和保護(hù)的關(guān)系，不能以犧牲環(huán)境為代價(jià)，片面追求經(jīng)濟(jì)效益，更耍注重生態(tài)效益、環(huán)境效益，以保證旅游資源的永續(xù)利用，旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。3.2剌激國內(nèi)旅游需求與開拓海外市場(chǎng)3.2.1拉動(dòng)國內(nèi)旅游消費(fèi)我國是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)村人口占很大比重，應(yīng)重點(diǎn)拓寬農(nóng)村旅游市場(chǎng)。要建成旅游強(qiáng)省和促進(jìn)省內(nèi)旅游業(yè)大發(fā)展，還要依靠農(nóng)村出游人數(shù)的大增。一方面，改變農(nóng)民的消費(fèi)意識(shí)和生活方式，鼓勵(lì)農(nóng)民走出去，政府要為農(nóng)民創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)并在具體措施上支持農(nóng)民外出旅游，比如在門票上等相關(guān)制度對(duì)農(nóng)民實(shí)行優(yōu)惠；另一方面，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，增加農(nóng)民收入，使其有足夠的收入能夠負(fù)擔(dān)起旅游支出。同時(shí)加強(qiáng)農(nóng)村社會(huì)保障和福利體系的建設(shè)，完善制度機(jī)制，使農(nóng)民沒有后顧之憂，把旅游作為自己生活的一部分。3.2.2開拓國外旅游市場(chǎng)擴(kuò)大國際需求，積極開拓海外旅游市場(chǎng)，將海外旅游市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為入境旅游接待優(yōu)勢(shì)，再進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為旅游創(chuàng)匯優(yōu)勢(shì)，使山西不僅成為旅游接待大省，而且成為旅游創(chuàng)匯大省。要想將山西由旅游大省轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜螐?qiáng)省，為此必須做到以下幾點(diǎn)：提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量來吸引國際游客；抓住機(jī)遇吸引國外游客目光；積極參與國際競(jìng)爭。山西省的旅游企業(yè)需要認(rèn)清未來的競(jìng)爭是以品牌、文化、形象和創(chuàng)新為主的競(jìng)爭，隨時(shí)關(guān)注旅游需求變動(dòng)，重視旅游企業(yè)形象建設(shè)和營銷力度，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新能力。注重整體經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)水平的提升和爭取以積極的姿態(tài)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，增強(qiáng)旅游企業(yè)集團(tuán)的建設(shè)，培育企業(yè)集群。山西省的旅游市場(chǎng)要有大的發(fā)展，需改善供給。要提升現(xiàn)有旅游飯店的檔次(包括硬件和軟件)，星級(jí)飯店要確實(shí)達(dá)標(biāo)。注重飯店結(jié)構(gòu)布局合理，要注意整治飯店內(nèi)部及周圍的環(huán)境，減少飯店對(duì)環(huán)境的污染。同時(shí)還需要大力發(fā)展中外合資和外商獨(dú)資旅行社。3.3推行人才發(fā)展戰(zhàn)略旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭占主導(dǎo)地位的還是知識(shí)和技能的競(jìng)爭。旅游業(yè)人力資源作為旅游業(yè)生產(chǎn)要素之一，它屬于高級(jí)生產(chǎn)要素，未來旅游業(yè)對(duì)旅游人才的競(jìng)爭將顯得越來越明顯。為了適應(yīng)這種形勢(shì)，保證山西省旅游人力資源在未來發(fā)展的各個(gè)階段中，能夠后勁十足地給全省旅游事業(yè)的大發(fā)展注入活力，培養(yǎng)和吸引優(yōu)秀旅游人才，山西省應(yīng)建立與行業(yè)管理相結(jié)合的人才開發(fā)制度，進(jìn)一步完善和加強(qiáng)旅游人才培訓(xùn)與行業(yè)管理相結(jié)合的有關(guān)政策，積極推進(jìn)旅游人才的培養(yǎng)。另外，應(yīng)該實(shí)行校企合作，加強(qiáng)政府的宏觀指導(dǎo)與管理。教育部門重點(diǎn)負(fù)責(zé)正規(guī)化專業(yè)教育，旅游部門負(fù)責(zé)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，教育部門與旅游部門相結(jié)合，走學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育相結(jié)合的道路。院校培訓(xùn)與在職培訓(xùn)相結(jié)合，鼓勵(lì)在崗培訓(xùn)和自學(xué)成才。建立旅游人力資源推薦中心，要通過校企合作，改善教學(xué)模式來培養(yǎng)實(shí)用型人才；要通過建立旅游人力資源推薦中心來提高就業(yè)率。4結(jié)論山西省作為一個(gè)中國中部地區(qū)旅游大省，要從旅游大省轉(zhuǎn)變到旅游強(qiáng)省一個(gè)主要問題是要認(rèn)清國際旅游服務(wù)貿(mào)易的現(xiàn)狀從而來追求更強(qiáng)的旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭力。本文借鑒了波特的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭力理論，構(gòu)建了山西省國際旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力影響因素的模型，認(rèn)為影響國際旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力的五大主要因素有：旅游供給因素(旅游特色資源和人力資源)、旅游需求因素(國內(nèi)外旅游消費(fèi)需求)、旅游環(huán)境因素(國內(nèi)旅游環(huán)境、國際競(jìng)爭環(huán)境和旅游地區(qū)位)、旅游服務(wù)主體因素(旅游企業(yè))、旅游介入輔助因素(國際旅游公關(guān)、政府作用、科技創(chuàng)新與網(wǎng)絡(luò)信息)。通過具體分析得出山西省這些因素的現(xiàn)實(shí)水平較低。綜合分析，本文提出提升山西省旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力的策略如下：深層次開發(fā)旅游資源、剌激國內(nèi)旅游需求與開拓海外市場(chǎng)、推行人才發(fā)展戰(zhàn)略。參考文獻(xiàn)[1]theStrategyforTourism，InternationalThomsonBusinessPress，1997[2]D.Littlejohn，S.Watson．“DevelopingGraduateManagersforHospitalityandTourism，”InternationalJournalofContemporaryHospitalityManagement，2004,7(16)：l12—123[3]ColinC.Williams.ConsumerServicesandEconomicDevelopment[M]．Routedge，2001[4]JoConnell,PaulReynolds.TheimplicationaltechnologicaldevelopmentTouristInformationCenters[J]．TourismManagement,2006．[5]P.Bruce.TheRoleoftheTransportSysteminDestinationDevelopment．TourismManagement,2000(1):54-62．[6]孔艷,郭偉.中國旅游業(yè)比較優(yōu)勢(shì)分析.湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2005(3)：530—33.[7]成偉光、李志剛、簡王華.論旅游產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭力,2005.[8]董小麟,龐小霞.我國旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力的國際比較[J].國際貿(mào)易問題.2007(2)：78—83.[9]邁克爾·波特著.陳小悅譯,競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)[M].北京：華夏出版社,1997[10]姜義茂、劉慧芳、李俊.以新的指標(biāo)認(rèn)識(shí)我國旅游服務(wù)貿(mào)易的競(jìng)爭力[J].國際貿(mào)易.2006（11）：42-48[11]章家清,譚鵬成.我國旅游服務(wù)貿(mào)易出口影響因素探析[J].生態(tài)經(jīng)濟(jì).2009,1：155-157.[12]陳沽.淺談我國旅游服務(wù)貿(mào)易的國際競(jìng)爭力一基于進(jìn)出口數(shù)據(jù)的國際競(jìng)爭力比較分析[J].北方經(jīng)貿(mào).2008,1：129—131.[13]陳俊霖.北京旅游服務(wù)貿(mào)易國際競(jìng)爭力及產(chǎn)品開發(fā)研究[D].北京：北京對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué),2011：1-7.[14]李詩琦.湖南省旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力研究[D].湖南：中南大學(xué),2007：10-57.[15]彭麗華.陜西省國際旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力研究[D].西安：西安理工大學(xué),2011：10-90.[16]孫夏.提升中國旅游服務(wù)貿(mào)易國際競(jìng)爭力研究[D].南京：河海大學(xué),2007：20-33.[17]王晶晶.我國旅游服務(wù)貿(mào)易國際競(jìng)爭力及其影響因素研究[D].南京：南京財(cái)經(jīng)大學(xué),2011：6-52.[18]楊曉瑜.我國旅游服務(wù)貿(mào)易中的入境旅游發(fā)展策略研究[D].湖南：湖南大學(xué),2001：1-4.[19]陸凌.中國旅游服務(wù)貿(mào)易分省競(jìng)爭力評(píng)價(jià)[D].廈門：廈門大學(xué),2007：1-16.[20]余彬.中國旅游服務(wù)貿(mào)易國際競(jìng)爭力研究[D].武漢：武漢理工大學(xué),2011：10-90.[21]葛雯雯.我國旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展策略研究，2011,205：92-94.[22]徐軍.中國旅游服務(wù)貿(mào)易國際競(jìng)爭力的現(xiàn)狀及其對(duì)策[N].蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008-10-1.[23]羅朗加爾．《國際旅游》[M]．北京：商務(wù)印書館，1995：l1[24]周碗．淺談我國旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力[J]．合作經(jīng)濟(jì)與科技．2009，1(361)：98—99．[25]譚鵬成．我國旅游服務(wù)貿(mào)易出口影響因素探析[J]．生態(tài)經(jīng)濟(jì)．2009，l：155—157．致謝本文是在我的導(dǎo)師楊輝芳老師的悉心指導(dǎo)下完成的，楊輝芳老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、求實(shí)的工作作風(fēng)，都使我受益非淺。導(dǎo)師不僅在學(xué)業(yè)上給予我大量的指導(dǎo)，還教我為人處世的道理，這些將是今后我的人生道路上的一筆十分珍貴的財(cái)富。在此，特向楊輝芳老師致以我崇高的敬意和衷心的感謝。我的論文借鑒了一些專家學(xué)者的研究成果，是他們觀點(diǎn)和思想的進(jìn)一步發(fā)展和完善。因篇幅有限，不能逐一列明，特向原創(chuàng)者致以真誠謝意。本論文完成工作中，也受到了許多同學(xué)的幫助，是這些同學(xué)的不吝賜教和無私的建議讓我感受到友誼的可貴，同時(shí)也讓我受益多多。感謝參加評(píng)審答辯的各位老師對(duì)我論文給予的寶貴意見。最后，感謝我的家人在我論文工作中給予我的支持和鼓勵(lì)。在此，向我的家人深深的說聲：謝謝!感謝所有關(guān)心和支持我的人！80196單片機(jī)IP研究與實(shí)現(xiàn),TN914.42AT89S52單片機(jī)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用,TG155.1F406基于單片機(jī)的LED三維動(dòng)態(tài)信息顯示系統(tǒng),O536TG174.444基于單片機(jī)的IGBT光伏充電控制器的研究,TV732.1TV312基于89C52單片機(jī)的印刷品色彩質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)的研究,TP391.41基于單片機(jī)+CPLD體系結(jié)構(gòu)的信標(biāo)機(jī)設(shè)計(jì),TU858.3TN915.62基于單片機(jī)SPCE061A的汽車空調(diào)控制系統(tǒng),TM774TM621.3帶有IEEE488接口的通用單片機(jī)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)與研究,TN015基于VC的單片機(jī)軟件式開發(fā)平臺(tái),TG155.1F406基于VB的單片機(jī)虛擬實(shí)驗(yàn)軟件的研究與開發(fā),TG155.1F406采用單片機(jī)的電阻點(diǎn)焊智能控制器開發(fā),TG155.1F406基于51系列單片機(jī)的PROFIBUS-DP智能從站研究,TG155.1F406八位單片機(jī)以太網(wǎng)接入研究與實(shí)現(xiàn),TG155.1F406基于單片機(jī)與Internet的數(shù)控機(jī)床遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的研發(fā),R319TP319基于單片機(jī)和DSP控制的醫(yī)用輸液泵的研究,U467.11基于單片機(jī)控制新型逆變穩(wěn)壓電源的設(shè)計(jì)與仿真,F426.22TP311.52基于8位單片機(jī)的摩托車發(fā)動(dòng)機(jī)電控單元軟硬件的開發(fā),TB61基于430單片機(jī)的變壓器監(jiān)控終端的研究,TG155.1F406逆變點(diǎn)焊單片機(jī)控制系統(tǒng)研究,TG131TG113.14單片機(jī)控制數(shù)字變量柱塞泵的研究,F426.22TP311.52基于單片機(jī)控制的高通量藥物篩選及檢測(cè)系統(tǒng)開發(fā),R730.55R734.2MCS8051以及DS80C320單片機(jī)軟核的設(shè)計(jì),TP391基于AVR單片機(jī)的應(yīng)用設(shè)計(jì)實(shí)踐,TN015LPC2210單片機(jī)的KGW脈沖固體激光掩膜加工控制系統(tǒng)研究,TG131TG113.14基于單片機(jī)控制的交流伺服系統(tǒng)的多梳櫛經(jīng)編機(jī)的研究,TN916TP31780C196單片機(jī)在鐵路客車發(fā)電機(jī)控制系統(tǒng)中的應(yīng)用研究,TP368.1TP393基于單片機(jī)的工程車輛3參數(shù)自動(dòng)換檔技術(shù)研究,F426.22TP311.52削方制材機(jī)搖尺機(jī)構(gòu)單片機(jī)控制裝置的研制,TH213.6HYPERLIN