五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)電子版（二篇）

第3頁共3頁五星級酒店前臺?接待崗位職責(zé)電?子版1.隨時(shí)?做好散客入住的?準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確?、迅速地為散客?辦理入住登記手?續(xù)。2.隨時(shí)?做好團(tuán)隊(duì)或會議?等團(tuán)體賓客的準(zhǔn)?備工作，準(zhǔn)確、?迅速地為團(tuán)體賓?客辦理入住登記?手續(xù)。3.做?好VIP賓客入?住的準(zhǔn)備工作，?高規(guī)格地為賓客?辦理入住登記手?續(xù)。4.掌握?整個(gè)賓館的房類?分布情況。負(fù)責(zé)?發(fā)放客房鑰匙。?____處理?賓客的各種問詢?與要求，為其提?供有關(guān)旅游、購?物等方面的最新?信息。7.負(fù)?責(zé)接受并辦理入?住賓客委托轉(zhuǎn)交?物品的業(yè)務(wù)。?8.負(fù)責(zé)接受賓?客的換房業(yè)務(wù)。?負(fù)責(zé)接受賓客的?客房預(yù)定工作。?10.適時(shí)補(bǔ)?充接待工作必須?的表格與文具用?品。11.負(fù)?責(zé)將賓客臨時(shí)住?宿登記卡的有關(guān)?信息及時(shí)傳送到?公安機(jī)關(guān)。1?2.負(fù)責(zé)賓客入?住押金收取、賓?客在賓館內(nèi)消費(fèi)?計(jì)帳及退房結(jié)帳?工作。13.?負(fù)責(zé)接受入住賓?客貴重物品寄存?工作。14.?負(fù)責(zé)制作每日賓?客入住賓客房間?出租率報(bào)表及每?月分類報(bào)表工作?。15.及時(shí)?將各類表格單據(jù)?資料整理并存檔?。16.積極?參加各級各類培?訓(xùn)，搞好員工的?團(tuán)結(jié)與合作，發(fā)?揮工作主動性與?積極性，完成上?級交辦的其他任?務(wù)。五星級酒?店前臺接待崗位?職責(zé)電子版（二?）1、為客人?辦理入住登記手?續(xù)，發(fā)放、回收?房卡及磁卡鑰匙?;2、及時(shí)準(zhǔn)?確地將入住賓客?信息輸入電腦，?掃掃描賓客信息?傳送;3、隨?時(shí)掌握和了解房?態(tài)、價(jià)格等信息?，積極有效地推?銷客房及服務(wù)項(xiàng)?目;4、負(fù)責(zé)?辦理客人換房、?開門、留言、行?李寄存、叫醒、?洗衣服務(wù)5、?負(fù)責(zé)辦理客人退?房及結(jié)賬工作;?6、向客人介?紹會員卡，并按?制度辦理會員卡?的相關(guān)手續(xù);?7、為客人提供?使用保險(xiǎn)箱、物?品租用、銷售小?商品等各項(xiàng)商務(wù)?服務(wù);8、接?受客人的客房預(yù)?訂工作，辦理換?房和續(xù)房的有關(guān)?手續(xù);9、正?確有效地接待客?人問詢，提供有?關(guān)門店服務(wù)設(shè)施?、市內(nèi)外交通、?旅游景點(diǎn)、娛樂?購物等各類信息?;10、負(fù)責(zé)?前臺內(nèi)的衛(wèi)生保?潔工作及設(shè)備設(shè)?施的維護(hù);1?1、負(fù)責(zé)接受門?店設(shè)施設(shè)備的報(bào)?修工作，并及時(shí)?報(bào)告工程人員;?12、負(fù)責(zé)提?供客人電話和訪?客查詢，辦理訪?客登記手續(xù)，不?得把住店客人資?料泄露;13?、熟悉門店安全?規(guī)范，做好可疑?客人的監(jiān)控，發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告?;14、做好?客人損壞門店物?品的賠償處理工?作，并報(bào)告值班?經(jīng)理;15、?做好客人遺