客服代表崗位見(jiàn)習(xí)總結(jié)報(bào)告

客服代表崗位見(jiàn)習(xí)總結(jié)報(bào)告………………………一、本周見(jiàn)習(xí)工作內(nèi)容回顧1、每天19:00-22:00接收倉(cāng)庫(kù)的VL06O報(bào)表，整理出派車(chē)表（專(zhuān)線計(jì)劃、轉(zhuǎn)倉(cāng)計(jì)劃），將整理的計(jì)劃給到倉(cāng)庫(kù)及值班調(diào)度，值班調(diào)度匯總計(jì)劃給各供應(yīng)商，倉(cāng)庫(kù)根據(jù)車(chē)輛預(yù)約到庫(kù)時(shí)間進(jìn)行分揀貨物。2、根據(jù)《日?qǐng)?bào)詳情》對(duì)回單進(jìn)行整理，力求把回單按時(shí)返回利華后勤部（按KPI要求）。3、整理回單，處理異?；貑?，TOM系統(tǒng)回單確認(rèn)；正常完好的回單在中午12:00前整理完畢，通過(guò)交通員返回利華后勤部；異?；貑蔚奶幚砀鶕?jù)單證的實(shí)際簽收為準(zhǔn)；返回利華的單證必須在當(dāng)天在TOM系統(tǒng)確認(rèn)完畢。4、回單的整理與核對(duì)，接到回單后，首先要把回單進(jìn)行整理，檢查回單是否完整。把同一個(gè)訂單號(hào)的回單裝訂在一起，其中超市的回單要把相應(yīng)的驗(yàn)收單和送貨單進(jìn)行匹配，分別分出食品、日化的經(jīng)銷(xiāo)商和超市；回單核對(duì)就是檢查客戶的簽收情況。經(jīng)銷(xiāo)商的回單要檢查是否有經(jīng)銷(xiāo)商的蓋章簽名及簽收日期，是否有異常標(biāo)記，超市的回單要檢查客戶驗(yàn)收單上每個(gè)產(chǎn)品的收貨數(shù)量（客戶驗(yàn)收的是小包裝EA數(shù)量）與我們送貨單上的收貨數(shù)量是否一致，驗(yàn)收單上是否有蓋客戶的驗(yàn)收章和驗(yàn)收方形紙。5、錄入回單交接表，在回單核對(duì)中核對(duì)出來(lái)的異常單據(jù)要做好標(biāo)記并在日?qǐng)?bào)中做異常登記，之后交給跟蹤人員做退貨處理，完好單要區(qū)分日化、食品、KA、DT四類(lèi)統(tǒng)一錄入到回單交接表里。6、當(dāng)天回來(lái)的正常單及已經(jīng)處理完的異常單要在TOM系統(tǒng)中做回單簽認(rèn)，每周二周五需按聯(lián)合利華要求將一部分超市回單郵寄給利華客服。每天下班前將當(dāng)天錄入回單交接表的回單（包括正常單和已完成退貨的異常單）并打印出的回單交接表放在首頁(yè)做表模，區(qū)分成日化和食品歸檔到檔案袋里。7、每天下班前要將當(dāng)日回單交接表中錄入的回單匹配到日?qǐng)?bào)中（VLOOKUP函數(shù)），并篩選出實(shí)際回單時(shí)間為空白而預(yù)計(jì)回單時(shí)間小于或等于當(dāng)日的回單，即當(dāng)日應(yīng)回未回，以郵件的形式發(fā)送給相關(guān)人員進(jìn)行跟蹤，確保POD可以及時(shí)錄入。8、接收207報(bào)表，根據(jù)采購(gòu)憑證在跑207表模中匹配，錄入已錄POD文件，登陸SAP系統(tǒng)進(jìn)行錄入。對(duì)UORD150進(jìn)行數(shù)據(jù)透視。二、結(jié)合崗位見(jiàn)習(xí)過(guò)程，請(qǐng)說(shuō)明對(duì)該崗位的職責(zé)、工作流程及關(guān)鍵操作要點(diǎn)等方面的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。南崗基地C庫(kù)聯(lián)合利華業(yè)務(wù)的供應(yīng)商負(fù)責(zé)區(qū)域如下：永運(yùn)：海南（包括海口、三亞），金三和：粵東地區(qū)（不包括汕頭、潮州、普寧、揭陽(yáng)），通寶：韶關(guān)、清遠(yuǎn)，永利達(dá)：湖南地區(qū)，廣晟：湖北地區(qū)，遠(yuǎn)通：云南、四川地區(qū)運(yùn)輸組內(nèi)部的崗位是根據(jù)各個(gè)不同的路線劃分的，主要包括珠三角地區(qū)、華南區(qū)、西南區(qū)、北京、安徽RDC調(diào)撥；云貴川線；廣西線；湖南線；湖北線；江西線；粵西線；粵北線；粵東線。崗位的職責(zé)：1、根據(jù)客戶運(yùn)作要求和操作流程，及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行訂單接收、處理、單證打印和傳遞等工作；2、負(fù)責(zé)就倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作事宜和異常，與銷(xiāo)售經(jīng)理和客戶進(jìn)行溝通，確保運(yùn)作順利開(kāi)展；3、按流程制度要求，及時(shí)準(zhǔn)確完成訂單獲取、調(diào)度訂單、庫(kù)位調(diào)度、庫(kù)存控制等系統(tǒng)操作；4、負(fù)責(zé)運(yùn)輸相關(guān)作業(yè)的紙質(zhì)、電子單證、單據(jù)和文件的歸檔管理；5、按客戶和公司相關(guān)部門(mén)要求制作和提交倉(cāng)庫(kù)KPI報(bào)表、運(yùn)作分析等報(bào)告。工作流程：客服接收訂單入系統(tǒng)——調(diào)度整合訂單計(jì)劃安排——供應(yīng)商預(yù)約提貨計(jì)劃——業(yè)務(wù)提貨監(jiān)控供應(yīng)商發(fā)運(yùn)——統(tǒng)計(jì)員貨物跟蹤——收貨客戶貨物簽收回單——供應(yīng)商回單結(jié)算。關(guān)鍵操作點(diǎn)：1、接收超市訂單，確保超市送貨有訂單，接收訂單的齊全和顯示品種清晰；2、訂單處理，接到計(jì)劃報(bào)表九十分鐘內(nèi)處理完訂單，計(jì)劃報(bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤；3、客戶回訪，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，在途有異常第一時(shí)間知會(huì)客戶，并與終端客戶做好溝通；4、POD錄入，星期一日化考核，星期二食品考核，每天22點(diǎn)前要錄完當(dāng)天提供的POD，月末當(dāng)天12點(diǎn)前得錄完P(guān)OD。三、通過(guò)本周的崗位見(jiàn)習(xí)，您有哪些收獲和成績(jī)，同時(shí)存在哪些不足？您有何改善計(jì)劃？收獲和成績(jī)：1、明確利華的產(chǎn)品類(lèi)型和終端收貨客戶以及廣州分公司聯(lián)合利華產(chǎn)品的配送區(qū)域。2、了解運(yùn)輸工作工作流程及聯(lián)合利華專(zhuān)線運(yùn)輸SOP。3、學(xué)習(xí)了聯(lián)合利華SAP系統(tǒng)中POD的錄入，YUSD-MDZZ08為經(jīng)銷(xiāo)商錄非POD，VLPOD為錄POD，VLPODL為批量錄POD，YUSD-SL0015為跑207，VL06O為跑150（已發(fā)運(yùn)）。4、配送科技調(diào)度中心中客戶回單的分類(lèi)：1類(lèi)：沃爾碼，2類(lèi)：新一佳和華聯(lián)，4類(lèi)：百佳，5類(lèi)：經(jīng)銷(xiāo)商，6類(lèi)：超市。其中5類(lèi)和6類(lèi)為自留底。歐迪是經(jīng)銷(xiāo)商中唯一一個(gè)有驗(yàn)收單的。5、利華業(yè)務(wù)中自提的有兩個(gè)：深圳沃爾碼總倉(cāng)和華潤(rùn)萬(wàn)家深圳總倉(cāng)6、簡(jiǎn)單了解KPI考核部分和結(jié)算部分。了解運(yùn)作指標(biāo)有如下幾種：到貨總數(shù)、運(yùn)輸原因遲到數(shù)量、準(zhǔn)時(shí)到貨率、到貨總訂單數(shù)、運(yùn)輸原因遲到訂單數(shù)、準(zhǔn)時(shí)到貨率、應(yīng)回回單總票數(shù)、不及時(shí)票數(shù)、回單及時(shí)率。不足：對(duì)工作不夠熟悉導(dǎo)致工作效率不高，和有關(guān)人員的溝通需要強(qiáng)化。改善計(jì)劃：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，盡快熟悉業(yè)務(wù)，提高工作效率。同時(shí)，做好工作的輔助工作，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，更好的幫助工作的執(zhí)行。第二篇：會(huì)計(jì)崗位實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告1200字這維持二十天的實(shí)習(xí)期間，我主要是將7月份的帳做好，所做的工作和一個(gè)正式的會(huì)計(jì)沒(méi)有什么兩樣，這當(dāng)然與別人的信任分不開(kāi)，但同時(shí)也由于是小城市的商業(yè)會(huì)計(jì)，業(yè)務(wù)量不是很大，所以由我這樣的新手作帳也不會(huì)太困難。不過(guò)值得提一下的是餐飲方面的帳比較繁復(fù)，需要的是百分百的耐心?？偟膩?lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)內(nèi)容分為一下幾個(gè)方面：一個(gè)月做三循帳（為了減輕月底負(fù)擔(dān)），每十天為一循。1，對(duì)帳，將出納所拿的單據(jù)及數(shù)據(jù)再仔細(xì)算一遍，以做到帳帳相符。2，整理單據(jù)，餐飲業(yè)的帳單數(shù)目眾多，往往一天下來(lái)各種#5@p就有厚厚的一疊，而且大小不一，所以需要好好的修剪，還要一張一張的編號(hào)，當(dāng)然這些只是整理的號(hào)并不是后面所做的憑證帳號(hào)。3，做憑證，這個(gè)是每十天做一次憑證。還是為了減輕負(fù)擔(dān)。餐飲業(yè)的憑證會(huì)計(jì)科目只分為原材料，庫(kù)存商品，管理費(fèi)用，預(yù)提費(fèi)用，應(yīng)付工資，應(yīng)付帳款，應(yīng)收帳款，現(xiàn)金等。這些憑證的都是要將開(kāi)始整理好的單據(jù)再分類(lèi)。做好了這一筆，剩下的就更輕松了。4，登記明細(xì)帳，做好憑證之后，就開(kāi)始登記明細(xì)帳，在每一個(gè)科目下面再找到相應(yīng)的戶頭填制，這樣的作帳其實(shí)都是很輕松的，只要注意別填制錯(cuò)了，數(shù)字金額及借貸都是值得注意的方面。5，做“丁”字帳戶，將所有的科目分別用丁字帳戶表示出來(lái)，左借右貸，再分別算出借貸兩方的總額。并看借貸是否相等。6，登記科目匯總表，這是完全根據(jù)“丁”字帳戶來(lái)做的帳，將帳戶上所有的科目登記到匯總表上，如果“丁”字帳戶上所計(jì)算的借貸相符那么這里的借貸也一定是相等的。7，登記總帳，當(dāng)?shù)皆碌椎臅r(shí)候，前面三循帳都做完了，就要開(kāi)始登記總帳了。就是將明細(xì)帳里計(jì)算的余額登記到總帳里相應(yīng)的帳戶里頭。同樣要分清楚借貸。8，對(duì)帳，這里的對(duì)帳有別于開(kāi)始的對(duì)帳，這里是要將明細(xì)帳與總帳相對(duì)，看是否平衡。我一點(diǎn)都不能偷懶，必須要將沒(méi)個(gè)科目的明細(xì)帳從頭到尾相加，如果不相等那么就是有哪里出了問(wèn)題必須查帳。我還算比較幸運(yùn)，或者是說(shuō)我從開(kāi)始作帳到最后都比較細(xì)心，所以只一次就過(guò)關(guān)了。9，報(bào)表，報(bào)表一向就是個(gè)神秘的家伙，做完了先前的那些準(zhǔn)備，就要開(kāi)始做報(bào)表了，真正做了才知道，原來(lái)報(bào)表并不是想象的那么困難，只要開(kāi)始的憑證和明細(xì)帳、總帳做的好的話那么報(bào)表也就好做了。當(dāng)然如果報(bào)表要自己建的話那還是很困難的，所幸的是，現(xiàn)在的報(bào)表都是可以在相關(guān)地方買(mǎi)，減輕了建報(bào)表的困難。我正是借助這樣那樣的幫助，成功的做完了這個(gè)月的帳，后來(lái)這個(gè)單位的會(huì)計(jì)來(lái)檢查我做的帳也還贊口不絕。通過(guò)這一短期的實(shí)習(xí)，使我充分的了解到做會(huì)計(jì)的基本流程，比較全面比較直觀的了解了會(huì)計(jì)的個(gè)方面的作帳過(guò)程，認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中還了解到一個(gè)企業(yè)，尤其是商業(yè)企業(yè)的各個(gè)運(yùn)營(yíng)方面的優(yōu)勢(shì)和不足，明白了應(yīng)該如何更好的去經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)，這些，都是實(shí)習(xí)給予的體會(huì)，是在書(shū)本上學(xué)不到的。在實(shí)習(xí)的時(shí)間里，還認(rèn)識(shí)了不少朋友，明白了合作的重要