客服電銷員工薪資考核制度

客服電銷人員薪資考核制度2015試用版由于電銷組建時間較短,無太多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)參考，以下辦法為試運(yùn)行，執(zhí)行過程中如發(fā)現(xiàn)不合理處第一部分:試用電銷專員考核辦法1．試用電銷專員考核標(biāo)準(zhǔn)工作指標(biāo)：每日每人呼出量160個,接通率為40％，接通基本量64個,在線時長120分鐘。2.試用考核標(biāo)準(zhǔn)工作周期：3.試用電銷專員薪資標(biāo)準(zhǔn):試用期內(nèi)電銷專員基本薪資：底薪2800元＋提成,需完成以下工作內(nèi)容如下：標(biāo)量標(biāo)準(zhǔn)160個每少10個扣10元%本量每低5個扣10元在線時長120分鐘每低10分鐘扣10元提成部分將依據(jù)當(dāng)月成單數(shù)量發(fā)放,設(shè)定出單數(shù)量為X，提成金額為Y，具體如下：當(dāng)月成單數(shù)量(X)成計算方式提成發(fā)放金額(Y)X<10不予發(fā)放10≤X＜15Y＝1200＊30％Y＝1200*50%600元Y=1200*80%960元Y＝1200*100%1200元的獎勵機(jī)制如下:本量每多10個獎勵20元每高5％獎勵20元每高5個獎勵20元標(biāo)量％64個系后,成功投資的前三筆金額，即為有效投資金額,5.試用電銷專員轉(zhuǎn)正考核辦法:自入司之日起累計完成50個有效出單量的基礎(chǔ)上,有效投資金額達(dá)到20萬元,可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。5.2按期轉(zhuǎn)正:綜合評分表如下：指標(biāo)定指標(biāo)定義單量不低于50單，且有效投資金額不低于20萬元。。用、溝通氛圍的把握、語速語調(diào)的控制,處理客戶異議的反應(yīng)情況等。對待工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé),遇到問題是否客戶異議是否耐心處理。權(quán)重上級評分得分21110%考核項目成單量日溝通情況精神與評分項目績情況況5.3延遲轉(zhuǎn)正:用期后,不滿足按期轉(zhuǎn)正的要求可延長試用期一個月。延長試用期間的考核項目參6.試用電銷專員清退原則：第二部分:正式電銷專員考核辦法1．正式電銷專員考核標(biāo)準(zhǔn)工作指標(biāo):每日每人呼出量200個，接通率為40%，接通基本量80個,在線時長130分鐘準(zhǔn)工作周期:3.正式電銷專員薪資標(biāo)準(zhǔn)：正式電銷專員基本薪資：底薪3500元＋提成+補(bǔ)助,需完成以下工作內(nèi)容:標(biāo)量標(biāo)準(zhǔn)每少10個扣10元%本量80個在線時長每低10分鐘扣10元當(dāng)月成單數(shù)量(X)提成計算方式X＜15無提成發(fā)放金額(Y)Y=015≤X<2530*X450≤Y＜7505000元XX1000≤Y<1400X≥4050*X15000元綜合評分表如下：綜合評分表如下：的獎勵機(jī)制如下:通率本量時長每多10個獎勵20元每高5個獎勵20元每高10分鐘獎20元標(biāo)量200個40%80個130分鐘4.業(yè)績核算細(xì)則：4.1無推薦人的新注冊未投資客戶，經(jīng)電銷專員聯(lián)系后,從注冊日起兩個自然月內(nèi)成功投資，即為有4.2無推薦人的新注冊未投資客戶，經(jīng)電銷專員聯(lián)系后,成功投資的前三筆金額，即為有效投資金額,5．正式電銷專員晉升主管考核辦法正式電銷專員自轉(zhuǎn)正之日起三個月內(nèi)達(dá)到月均綜合評分在90分以上,且綜合排名第一，可以提交晉義成單量不低于50單,且有效投資金每月完成200/日最低電話量要求。與客戶溝通過程中,對業(yè)務(wù)知識的掌調(diào)的控制,處理客戶異議的反應(yīng)情況成,客戶異議是否耐心處理。權(quán)重上級評分得分目單量日溝通情況精神與目況識巧度合評分表如下:6.1自轉(zhuǎn)正之日起每季度內(nèi)達(dá)到月均綜合評分在80分以上，可維持正式電銷專員職級,80分以下可每月完成200/日最低電話量要求。與客戶溝通過程中,對業(yè)務(wù)知識的掌對待工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé),遇到問題是權(quán)重上級評分得分10%日溝通情況精神與目況識巧度第三部分:電銷主管考核辦法個投資客戶,人均投資5000元。2.電銷主管本人考核標(biāo)準(zhǔn)工作周期：3.電銷主管薪資標(biāo)準(zhǔn)：每多10個獎勵10元每高5%獎勵10元每高5個獎勵10元每高10分鐘獎10元每高1個獎勵15元標(biāo)準(zhǔn)每少10個扣5元每低10分鐘扣5元低于5000元扣標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績通率本量長成功投資人數(shù)效投資額標(biāo)量%32個60分鐘0.5人團(tuán)隊提成標(biāo)準(zhǔn)及金額為:所轄團(tuán)隊(不含本人)總銷售提成的20%。4.個人業(yè)績核算細(xì)則：4.2無推薦人的新注冊未投資客戶,經(jīng)電銷主管聯(lián)系后，成功投資的前三筆金額，即為有效投資金額,主管晉升部經(jīng)理考核辦法電銷主管自晉升之日起三個月內(nèi)達(dá)到月均綜合評分在90分以上,且綜合排名第一，可以提交晉升申綜合評分表如下：義量不低于25單，且有效投資金額不低人均每月成單量不低于10單。季度內(nèi)人均總成單量不低于50單，且人均有人均每月完成200／日最低電話量要權(quán)重上級評分得分20%11個人業(yè)績量目成單量量與與客戶溝通過程中,對業(yè)務(wù)知識的掌握話術(shù)運(yùn)用、溝通氛圍的把握、語速語調(diào)對待工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，遇到問題是否知識客戶溝通精神心10%知識巧6.電銷主管維持考核標(biāo)準(zhǔn):6.1自晉升之日起每季度內(nèi)達(dá)到月均綜合評分在80分以上,可維持電銷主管職級，80分以下可降級綜合評分表如下：權(quán)重權(quán)重上級評分得分30%10%話術(shù)運(yùn)用、溝通氛圍的把握、語速語調(diào)的控制，處理客戶異議的反應(yīng)情況對待工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé),遇到問題是否積極去解決,當(dāng)日工作是否當(dāng)日完成,義每月成單量不低于5單。季度內(nèi)總成單量不低于25單,且有效投資金額不每月完成80/日最低