【企業(yè)E化】某咨詢給實(shí)達(dá)做的ERPMRPii實(shí)施案例及【某某咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃】

ERP/MRPII實(shí)施案例實(shí)施手記之一：甲方乙方漢普咨詢實(shí)達(dá)顧問(wèn)組T50817077-160在面前的，是一份裝訂整齊的文件。甲方：福建實(shí)達(dá)電腦科技有限公司乙方：漢普管理咨詢有限公司為了實(shí)施福建實(shí)達(dá)電腦科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“實(shí)達(dá)電腦”）iPro計(jì)劃，實(shí)達(dá)電腦計(jì)劃在“業(yè)務(wù)流程重組”的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部資金流與物流全面計(jì)算機(jī)化管理，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)向“電子商務(wù)”經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。為此，甲方擬定在2000年首先完成以“業(yè)務(wù)流程重組”、ERP系統(tǒng)應(yīng)用和“電子商務(wù)”經(jīng)營(yíng)模式為核心內(nèi)容的建設(shè)項(xiàng)目，繼之實(shí)現(xiàn)“客戶關(guān)系管理”、“電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)”等管理內(nèi)容。鑒于漢普管理咨詢有限公司在企業(yè)“業(yè)務(wù)流程重組”、ERP系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用和“電子商務(wù)”應(yīng)用模式等方面提供管理咨詢服務(wù)的能力與經(jīng)驗(yàn)，甲乙雙方愿意本著相互信任、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則建立長(zhǎng)期友好合作關(guān)系，并由乙方為甲方的“業(yè)務(wù)流程重組”、ERP系統(tǒng)應(yīng)用和“電子商務(wù)”經(jīng)營(yíng)模式提供咨詢服務(wù)，雙方達(dá)成以下合作協(xié)議。2000年2月21日，實(shí)達(dá)電腦項(xiàng)目正式啟動(dòng)，漢普顧問(wèn)組進(jìn)駐，項(xiàng)目計(jì)劃完成時(shí)間：2000年12月。問(wèn)題：浮出水面實(shí)達(dá)電腦公司成立于1997年9月，當(dāng)年銷(xiāo)售8100臺(tái)，營(yíng)業(yè)額2400萬(wàn)元。1998年，實(shí)達(dá)電腦成為業(yè)界的一匹黑馬，擠入PC市場(chǎng)國(guó)產(chǎn)品牌第五，總體品牌第八。1999年持續(xù)發(fā)展，品牌地位上升到國(guó)產(chǎn)品牌第三，總體品牌第六。家用機(jī)銷(xiāo)量連續(xù)兩年保持第二。1999年率先在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推出了時(shí)尚家用電腦“世紀(jì)夢(mèng)”系列，取得CCW年度最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)，在業(yè)界產(chǎn)生較大影響。在實(shí)達(dá)電腦公司管理層（組織機(jī)構(gòu)圖見(jiàn)下）看來(lái)，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)是容不得絲毫懈怠的。實(shí)達(dá)雖身處國(guó)內(nèi)PC時(shí)尚潮流之前列，但PC的技術(shù)核心掌握在國(guó)外廠商如INTEL，MICROSOFT手中，國(guó)內(nèi)廠商基本上處于組裝的層次，行業(yè)門(mén)檻低，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)始終是異常激烈的。公司業(yè)務(wù)的發(fā)展是把雙刃劍，隨之而來(lái)的管理機(jī)構(gòu)日益復(fù)雜、工作流轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)日趨增多、對(duì)外的響應(yīng)速度以及對(duì)內(nèi)的溝通效率等等方面的問(wèn)題開(kāi)始浮出水面。對(duì)此，實(shí)達(dá)電腦領(lǐng)導(dǎo)和管理層做出了比較敏銳的反應(yīng)，2000年度一方面努力實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)量再邁一個(gè)臺(tái)階，另一方面，則把如何提高管理水平、提升內(nèi)部營(yíng)運(yùn)能力、通過(guò)“煉內(nèi)功”來(lái)抵御無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的沖擊、為網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)等問(wèn)題，明文寫(xiě)進(jìn)了公司上上下下本年度的重點(diǎn)工作計(jì)劃。人員：重中之重“人”是任何一個(gè)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，對(duì)于期間長(zhǎng)、難度大的項(xiàng)目則更是如此。在實(shí)達(dá)電腦，公司對(duì)一件事情的重視程度是通過(guò)每個(gè)人的績(jī)效考核指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)的。實(shí)達(dá)電腦的項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人蔡福平先生棗實(shí)達(dá)電腦副總經(jīng)理，同時(shí)任企劃部總監(jiān)，分管財(cái)務(wù)部、綜合管理部、信息管理部棗本年度考核結(jié)果的60%就來(lái)自于本項(xiàng)目的進(jìn)展與成果，“考核不合格的結(jié)果就是部門(mén)重組、待崗處理”。于是，如何搭建合適的班子來(lái)進(jìn)行這個(gè)指標(biāo)的順利分解就成了他首先關(guān)心的問(wèn)題。而對(duì)于咨詢公司來(lái)說(shuō)，則同樣關(guān)注能否通過(guò)建設(shè)性的協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)“外力推動(dòng)”與“內(nèi)力驅(qū)動(dòng)”的有機(jī)結(jié)合，力圖避免因組織不善、推動(dòng)不力而造成的項(xiàng)目損失。經(jīng)過(guò)協(xié)商討論，互相聽(tīng)取意見(jiàn)，雙方共同確定了如下的人員組織結(jié)構(gòu)：1、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組小組組長(zhǎng)：賈紅兵（總經(jīng)理）小組成員：鄧宗煌（常務(wù)副總，營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部總監(jiān)）、高龍（副總經(jīng)理，銷(xiāo)售事業(yè)部總監(jiān)）、陳文立（副總經(jīng)理，生產(chǎn)制造事業(yè)部總監(jiān)）、蔡福平（副總經(jīng)理，企劃部總監(jiān)）、陳建（研發(fā)事業(yè)部總監(jiān)）、張后啟（漢普咨詢首席顧問(wèn)，實(shí)達(dá)項(xiàng)目總監(jiān)）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的主要工作：制定方針策略，指導(dǎo)項(xiàng)目推進(jìn)小組；審定項(xiàng)目目標(biāo)、范圍及評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)；批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程；解決項(xiàng)目推進(jìn)小組不能解決的問(wèn)題；研究確立企業(yè)業(yè)務(wù)流程與組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化與重組；審批新系統(tǒng)的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程，保證項(xiàng)目能夠正常進(jìn)行；其中，咨詢公司項(xiàng)目總監(jiān)的職責(zé)有：對(duì)項(xiàng)目中各種意外、困難情況提出咨詢意見(jiàn)，避免項(xiàng)目方向發(fā)生大的偏差，幫助項(xiàng)目得以順利、高效地運(yùn)行。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的例會(huì)制度為：每階段舉行一次例會(huì)，聽(tīng)取項(xiàng)目推進(jìn)小組的工作匯報(bào)；項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)還需經(jīng)常關(guān)心、參與和指導(dǎo)項(xiàng)目工作，及時(shí)處理各種問(wèn)題；日常的協(xié)調(diào)工作由蔡福平負(fù)責(zé)；領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)持續(xù)關(guān)注以下重點(diǎn)問(wèn)題：人的協(xié)調(diào)、流程優(yōu)化與信息化建設(shè)的必要性與緊要性、投入與效益的關(guān)系。2、項(xiàng)目推進(jìn)小組小組組長(zhǎng)：蔡福平小組成員：王齊勤（銷(xiāo)售事業(yè)部副總監(jiān)）、蘇初文（生產(chǎn)制造事業(yè)部副總監(jiān)）、林新（營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部副總監(jiān)）、陳世丹（銷(xiāo)售事業(yè)部總監(jiān)助理）、陳沈明（研發(fā)事業(yè)部總監(jiān)助理）、楊慶鑾（財(cái)務(wù)部經(jīng)理）、陳威（商務(wù)部經(jīng)理）、戴志堅(jiān)（采購(gòu)部經(jīng)理）、傅莉萍（綜合管理部經(jīng)理）、林朝（綜合管理部副經(jīng)理，全程負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程重組階段的具體協(xié)調(diào)工作）、謝豫川（信息管理部經(jīng)理，全程負(fù)責(zé)ERP實(shí)施階段的具體協(xié)調(diào)工作、ERP實(shí)施硬件環(huán)境的建設(shè)）、王玉榮(漢普咨詢實(shí)達(dá)項(xiàng)目組組長(zhǎng))項(xiàng)目推進(jìn)小組的主要工作有：制定項(xiàng)目計(jì)劃，保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；指導(dǎo)、組織和推動(dòng)各職能組的工作；組織和開(kāi)展調(diào)查分析工作，對(duì)流程優(yōu)化的問(wèn)題提出解決方案和建議；組織和開(kāi)展企業(yè)各級(jí)人員的管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，擔(dān)負(fù)起教員的工作；主持制定新的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程；提交各階段的工作成果報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作。項(xiàng)目推進(jìn)小組的例會(huì)制度為：至少每半月一次例會(huì)；為了保證項(xiàng)目實(shí)施，項(xiàng)目推進(jìn)小組組長(zhǎng)與成員必須事前有所安排，保證有足夠的時(shí)間與精力投入到項(xiàng)目中；日常的協(xié)調(diào)工作由謝豫川負(fù)責(zé)。3、項(xiàng)目職能小組財(cái)務(wù)組銷(xiāo)售組生產(chǎn)組采購(gòu)組管理組組長(zhǎng)：楊慶鑾組長(zhǎng)：陳威組長(zhǎng)：謝金寶生（制造部經(jīng)理）組長(zhǎng)：戴志堅(jiān)組長(zhǎng)：傅莉萍組員：相應(yīng)職能的關(guān)鍵崗位業(yè)務(wù)職能組的主要工作有：研究本部門(mén)或領(lǐng)域流程優(yōu)化與重組的方法和步驟明確本部門(mén)或領(lǐng)域業(yè)務(wù)對(duì)軟件功能與性能的需求，提出本部門(mén)或領(lǐng)域與其他部門(mén)或領(lǐng)域相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)對(duì)軟件的需求；掌握與本部門(mén)或領(lǐng)域業(yè)務(wù)有關(guān)的軟件功能，準(zhǔn)備并錄入數(shù)據(jù)；培訓(xùn)本部門(mén)或領(lǐng)域的相關(guān)人員；參加制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程；做好系統(tǒng)切換，運(yùn)行新系統(tǒng)。4、咨詢顧問(wèn)職能組組長(zhǎng)：王玉榮成員：彭政策（BPR咨詢顧問(wèn)）、吳寶成（ERP實(shí)施顧問(wèn)）、衛(wèi)曉東（ERP實(shí)施顧問(wèn)）、董蕊（ERP實(shí)施顧問(wèn)）、于筱靜（ERP實(shí)施顧問(wèn)）咨詢顧問(wèn)職能組的主要工作有：主持項(xiàng)目的管理與培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)流程調(diào)查分析與優(yōu)化重組工作；負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的分步實(shí)施工作；對(duì)推進(jìn)組、職能組與IT職能組工作進(jìn)展給出咨詢意見(jiàn)。5、IT職能組組長(zhǎng)：謝豫川成員：信息管理部業(yè)務(wù)骨干IT職能組的主要工作有：配合流程調(diào)查分析、優(yōu)化重組、ERP分步實(shí)施的工作；推動(dòng)培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，保證導(dǎo)入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)和完整；逐漸熟悉新的系統(tǒng)，為將來(lái)的輔助維護(hù)工作做準(zhǔn)備。項(xiàng)目推進(jìn)小組的例會(huì)制度為：各職能組應(yīng)隨時(shí)研究工作，對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)小組負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作。值得注意的是，實(shí)達(dá)項(xiàng)目的一線人員不是來(lái)自IT部門(mén)。項(xiàng)目啟動(dòng)一段時(shí)間之后，我們會(huì)聽(tīng)到一些業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)理這樣問(wèn)：“咦，怎么今天ERP不開(kāi)會(huì)了？”整個(gè)項(xiàng)目在這里被統(tǒng)稱為了“ERP”，雖不確切，倒也簡(jiǎn)單明了。從一開(kāi)始，整個(gè)項(xiàng)目的人員組織結(jié)構(gòu)就把業(yè)務(wù)部門(mén)“界定”在了項(xiàng)目的一線，IT部門(mén)重在技術(shù)實(shí)現(xiàn)與協(xié)調(diào)維護(hù)工作，難怪他們自覺(jué)或不自覺(jué)地已經(jīng)把項(xiàng)目工作當(dāng)作了份內(nèi)的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。就我們咨詢顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這與其他企業(yè)當(dāng)中普遍存在的以IT部門(mén)主導(dǎo)的做法相比，是有很大不同的，要做到這一點(diǎn)當(dāng)然需要在領(lǐng)導(dǎo)層和管理干部的時(shí)間投入方面確實(shí)下一番功夫。這種“明星陣容”，實(shí)質(zhì)上是從一開(kāi)始就宣布了“本項(xiàng)目只能成功、不能失敗”。下一步，我們知道，應(yīng)該是根據(jù)工作計(jì)劃，“按部就班”地投入工作了。AMT版權(quán)所有ERP/MRPII實(shí)施案例實(shí)施手記之二：課堂熱鬧開(kāi)了漢普咨詢實(shí)達(dá)顧問(wèn)組T50817077-160一、兩組數(shù)據(jù)關(guān)于項(xiàng)目管理，有這樣兩組研究資料：1.資料來(lái)源：GardenResearchGroup1997。研究結(jié)論：在美國(guó)，90%的高科技項(xiàng)目未能在規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)完成。圖表數(shù)據(jù)：（美國(guó)高科技項(xiàng)目完成情況統(tǒng)計(jì)）2.資料來(lái)源：KPMG1997。研究結(jié)論：項(xiàng)目計(jì)劃很大程度上決定了項(xiàng)目成功或者失敗。圖表數(shù)據(jù)：（項(xiàng)目失敗的主要原因及其存在概率統(tǒng)計(jì)。Y軸：項(xiàng)目失敗的主要原因。X軸：原因的存在概率統(tǒng)計(jì)值）對(duì)于實(shí)達(dá)電腦管理咨詢項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目計(jì)劃自然也應(yīng)當(dāng)成為“眾矢之的”?，F(xiàn)實(shí)情況是：項(xiàng)目時(shí)間跨度較長(zhǎng)，來(lái)自人員、觀念、軟件、硬件等方面的影響都客觀存在，那么，如何使項(xiàng)目計(jì)劃兼有指導(dǎo)性和靈活性呢？這個(gè)問(wèn)題引起了項(xiàng)目雙方的關(guān)注。二、計(jì)劃結(jié)構(gòu)實(shí)達(dá)電腦項(xiàng)目采取“三級(jí)計(jì)劃、兩級(jí)滾動(dòng)”的計(jì)劃體系。三級(jí)計(jì)劃，指項(xiàng)目計(jì)劃、階段計(jì)劃、周工作計(jì)劃。兩級(jí)滾動(dòng)，指階段計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃滾動(dòng)、周工作計(jì)劃根據(jù)階段計(jì)劃滾動(dòng)。即形成了這樣的計(jì)劃結(jié)構(gòu)：具體來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目計(jì)劃：以合同為依據(jù)而制定，應(yīng)明確項(xiàng)目各階段的名稱、工作起止時(shí)間、工作內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)等等。該計(jì)劃于項(xiàng)目正式啟動(dòng)前雙方確認(rèn)，傳送至項(xiàng)目推進(jìn)小組成員（由于實(shí)達(dá)電腦高度應(yīng)用了OUTLOOK辦公環(huán)境，所以可以做到確認(rèn)后隨即傳送與接收）。在整個(gè)項(xiàng)目期間，該計(jì)劃極謹(jǐn)慎地變更。階段計(jì)劃：具體對(duì)應(yīng)于實(shí)達(dá)電腦項(xiàng)目的三個(gè)大的階段，即業(yè)務(wù)流程重組、ERP系統(tǒng)實(shí)施、電子商務(wù)方案應(yīng)用。應(yīng)明確各階段工作內(nèi)容內(nèi)容、各階段任務(wù)分解與詳細(xì)任務(wù)描述、各任務(wù)起止時(shí)間、相關(guān)工作報(bào)告、實(shí)達(dá)協(xié)同人員及協(xié)同工作內(nèi)容（落實(shí)到部門(mén)或崗位）、具體咨詢顧問(wèn)、計(jì)劃工作日或工作小時(shí)。該計(jì)劃于各階段工作正式啟動(dòng)前雙方確認(rèn)，傳達(dá)到項(xiàng)目推進(jìn)小組、職能小組。對(duì)于各階段的工作關(guān)鍵路線上的任務(wù)起止時(shí)間、涉及多方的協(xié)同工作、工作報(bào)告，應(yīng)謹(jǐn)慎變更。周工作計(jì)劃：根據(jù)階段計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行進(jìn)度而制定，于每周四確認(rèn)下一周的各項(xiàng)任務(wù)、詳細(xì)時(shí)間與地點(diǎn)、任務(wù)目的與預(yù)期效果的進(jìn)一步說(shuō)明、實(shí)達(dá)協(xié)同人員及協(xié)同工作內(nèi)容（落實(shí)到具體人）、具體咨詢顧問(wèn)、計(jì)劃工作小時(shí)。周五前，將計(jì)劃傳送至項(xiàng)目推進(jìn)小組、職能小組，要求接收人每周五保證接收，以合理安排各自在下周的業(yè)務(wù)工作時(shí)間，避免日常業(yè)務(wù)與項(xiàng)目工作的相互沖突。這些計(jì)劃，其實(shí)是給出了整個(gè)項(xiàng)目的坐標(biāo)系，X軸是未來(lái)的時(shí)間，Y軸是未來(lái)應(yīng)完成的工作成果。整個(gè)項(xiàng)目期間，每個(gè)相關(guān)人都應(yīng)該關(guān)注：按照計(jì)劃，我“應(yīng)該”在什么位置？我“實(shí)際”才走到什么位置？如果存在差異，我可以使用哪些資源來(lái)彌補(bǔ)進(jìn)度直至趕上？三、培訓(xùn)課堂現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)“業(yè)務(wù)流程重組階段工作計(jì)劃”以及相關(guān)周工作計(jì)劃，第一項(xiàng)任務(wù)開(kāi)始執(zhí)行：“業(yè)務(wù)流程重組（BPR）與企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）理念培訓(xùn)”，為期兩天，漢普咨詢張后啟博士、王玉榮授課。作為周工作計(jì)劃的附件，事前公布了如下的培訓(xùn)提要：每講主題關(guān)注的問(wèn)題一、業(yè)務(wù)流程重組：一場(chǎng)新的管理革命企業(yè)的生存環(huán)境已經(jīng)并正在發(fā)生著深刻變化。企業(yè)是否已經(jīng)悄然落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？美國(guó)企業(yè)在IT應(yīng)用上所投入的10,000億美金并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，中國(guó)企業(yè)20年來(lái)在MIS/MRPII上80億的花費(fèi)也被稱為打了水漂，企業(yè)是否也有過(guò)“IT黑洞”的親身體驗(yàn)？如何才能擺脫“IT黑洞”的巨大吞噬力？業(yè)務(wù)流程重組是否也是一時(shí)的管理時(shí)尚？為什么說(shuō)“業(yè)務(wù)流程重組與ERP的結(jié)合”是現(xiàn)代企業(yè)管理最完美的結(jié)合？二、業(yè)務(wù)流程重組的核心思想和實(shí)施方法為了保證“改善”而不是“改亂”甚至“改死”，業(yè)務(wù)流程重組有哪些核心思想是值得企業(yè)借鑒的？應(yīng)該在業(yè)務(wù)流程重組中尊重并活用哪些實(shí)施原則？如何從理解、理順現(xiàn)有流程入手，進(jìn)而系統(tǒng)化改造原有流程、全新設(shè)計(jì)新流程，并建立起不斷適應(yīng)變革的持續(xù)優(yōu)化機(jī)制？業(yè)務(wù)流程重組的應(yīng)用現(xiàn)狀怎樣？如何理解這些成敗？三、ERP的演變、管理內(nèi)核與最新進(jìn)展企業(yè)信息管理系統(tǒng)從MIS、MRP，到MRPII、ERP、iERP，他們有什么兩兩不同？進(jìn)入ERP系統(tǒng)的各個(gè)功能區(qū)，如銷(xiāo)售管理、生產(chǎn)管理、成本管理、財(cái)務(wù)管理等等，企業(yè)希望ERP帶來(lái)哪些方面的改進(jìn)？四、ERP系統(tǒng)應(yīng)用的需求分析與軟件選型“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，企業(yè)上馬ERP系統(tǒng)應(yīng)具備或加強(qiáng)哪些條件？不同的生產(chǎn)類(lèi)型對(duì)ERP提出了哪些不同要求？實(shí)達(dá)所在的PC行業(yè)有哪些特點(diǎn)是ERP選型不容忽視的？如何選擇適合于企業(yè)現(xiàn)實(shí)與未來(lái)發(fā)展的ERP系統(tǒng)？五、ERP系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)防范、效益評(píng)估及典型應(yīng)用案例分析為什么買(mǎi)了ERP軟件以后，還需要由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行逐步實(shí)施？在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，有哪些經(jīng)驗(yàn)是可以借鑒的，并指導(dǎo)企業(yè)在實(shí)際工作中少走彎路、減少失誤？吃一塹，長(zhǎng)一智。結(jié)合我國(guó)應(yīng)用MRPII/ERP的歷史，如何才能盡早識(shí)別并有效防范各種風(fēng)險(xiǎn)？對(duì)ERP系統(tǒng)的投入是否產(chǎn)生了實(shí)在的效益？如何進(jìn)行評(píng)估？這次培訓(xùn)的對(duì)象包括實(shí)達(dá)電腦全體中層以上干部以及關(guān)鍵崗位的業(yè)務(wù)骨干。對(duì)于大多數(shù)出席者來(lái)說(shuō)，BPR、ERP都是新鮮事物，而且短時(shí)間內(nèi)還看不見(jiàn)、摸不著，時(shí)不時(shí)響起的各種手機(jī)鈴聲確實(shí)也讓人忍不住東張西望。如何讓這些拗口的英文名詞“動(dòng)”起來(lái)？首先，還得讓習(xí)慣于只用“耳朵”來(lái)聽(tīng)課的受眾“動(dòng)”起來(lái)：請(qǐng)上臺(tái)來(lái)，“看圖說(shuō)話”。借助一些形象的漫畫(huà)來(lái)表達(dá)BPR的原則與思想，說(shuō)錯(cuò)了漫畫(huà)里的卡通動(dòng)物是“青蛙”還是“牛蛙”不要緊，只要能要緊的來(lái)一句：這張漫畫(huà)的意思在于，“企業(yè)的各種流程，不該為了改變而變，而是要為了改進(jìn)而變”。課堂游戲。培訓(xùn)教師只公布游戲的題目，發(fā)給課堂里每人一張小紙條，每張紙條上都寫(xiě)著一條信息，看上去好象是破解游戲題目的關(guān)鍵條件，其實(shí)有些紙條不過(guò)是“垃圾數(shù)據(jù)”和“干擾信息”。怎樣快速而準(zhǔn)確地利用這些條件，找到游戲題目的答案呢？可以采取完全不同的游戲組織方法：或者，30個(gè)人都不忘強(qiáng)調(diào)自己手中的條件最重要，結(jié)果可能大家吵成一鍋粥；或者，選一名“精英”來(lái)收攏所有的條件，全權(quán)代理，其他人去抽根煙提提神，“事不關(guān)己，高高掛起”。其實(shí)，游戲的答案本身是次要的，培訓(xùn)學(xué)員采取什么樣的方法來(lái)找到答案才是關(guān)鍵。這里，強(qiáng)調(diào)的是：“根據(jù)一個(gè)目標(biāo)（找到游戲題目的答案），采取適宜的組織方式，合理分解整個(gè)任務(wù)，各方協(xié)同工作，最終取得目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”。培訓(xùn)最后的案例分析是“A公司某企業(yè)管理系統(tǒng)的失敗”，案例詳細(xì)資料后面附有兩道分析題目：（I）為什么A公司企業(yè)管理系統(tǒng)走向失?。浚↖I）如果要避免失敗，可以采取哪些措施？項(xiàng)目一開(kāi)始就討論失敗，好象有點(diǎn)掃興，可課堂里卻熱鬧開(kāi)了。討論規(guī)則公布如下：1、參加者分為四個(gè)小組，每組選舉組長(zhǎng)、發(fā)言人、評(píng)論員、計(jì)時(shí)員各一名。2、分組討論20分鐘，確定組名、標(biāo)識(shí)（隊(duì)歌、隊(duì)旗不做要求）。3、第一組組長(zhǎng)介紹組名、標(biāo)識(shí)、組內(nèi)成員。4、第一組發(fā)言人談對(duì)案例后面提出的兩個(gè)問(wèn)題的觀點(diǎn)，時(shí)間6分鐘。第一組計(jì)時(shí)員注意計(jì)時(shí)。發(fā)言人回到座位，本組熱烈鼓掌。5、第二組評(píng)論員對(duì)第一組發(fā)言人發(fā)表評(píng)論，時(shí)間3分鐘，第二組計(jì)時(shí)員注意計(jì)時(shí)。6、依次類(lèi)推，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)述各組表現(xiàn)，總結(jié)此次培訓(xùn)。案例分析的白熱化是在論證“哪個(gè)組的標(biāo)識(shí)是最佳標(biāo)識(shí)”這個(gè)問(wèn)題上，經(jīng)過(guò)認(rèn)真比較，捧得桂冠的是第二組成員、實(shí)達(dá)電腦生產(chǎn)制造部經(jīng)理謝金寶生創(chuàng)意的如下標(biāo)識(shí)：取名：“夢(mèng)想”寓意：實(shí)達(dá)1999年率先推出的時(shí)尚家用電腦“世紀(jì)夢(mèng)”系列獲得CCW年度最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)，榮譽(yù)面前再接再勵(lì)，新的一年再創(chuàng)新高。在對(duì)案例的分析方面，第四組對(duì)全面深入的闡述給培訓(xùn)教師留下了深刻印象，發(fā)言人、評(píng)論員等多角色一人扮演的“精簡(jiǎn)”作風(fēng)更是搏得滿場(chǎng)的掌聲。一問(wèn)，原來(lái)是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組主要成員、實(shí)達(dá)電腦副總經(jīng)理、生產(chǎn)制造事業(yè)部總監(jiān)陳文立先生，有著幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，并親自領(lǐng)導(dǎo)了實(shí)達(dá)電腦ISO9000質(zhì)量體系建設(shè)的順利通過(guò)與深入貫徹。不錯(cuò)，ISO9000與BPR的關(guān)系，將是項(xiàng)目馬上要面對(duì)和解決的一個(gè)問(wèn)題。（未完待續(xù)）ERP/MRPII實(shí)施案例實(shí)施手記之三：拼圖游戲的兩塊拼板漢普咨詢實(shí)達(dá)顧問(wèn)組T50817077-160美國(guó)生產(chǎn)與控制協(xié)會(huì)（APICS）1998年出版的第九版APICS詞典中（注：其序言譯稿見(jiàn)于《IT經(jīng)理世界》1999年第*期）有這樣一段話：“我們眼中所見(jiàn)的APICS知識(shí)體系的每個(gè)部分，都只能是拼圖游戲中的一塊拼板。我們看見(jiàn)了包裝盒上的完整圖畫(huà)棗也就是將來(lái)拼成的樣子棗我們?cè)诳紤]如何才能把這些拼板一一湊起來(lái)?！边@個(gè)比喻說(shuō)的是什么呢？所謂APICS知識(shí)體系的每個(gè)部分，可以是指企業(yè)資源管理領(lǐng)域的各項(xiàng)理論、技術(shù)與方法，如全面質(zhì)量管理（TQM）、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT）、約束理論（TOC，其較詳細(xì)的介紹見(jiàn)于《IT經(jīng)理世界》2000年第3、4期）等等。關(guān)于這些單個(gè)“拼板”的論文與著述，世界各國(guó)都為數(shù)不少，并且在各自的研究方向上不斷數(shù)學(xué)化、公式化、模型化。而在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)環(huán)境中，往往是多種方法與工具的綜合運(yùn)用，企業(yè)越是善于接受并應(yīng)用新觀念、新技術(shù)，情況就越是如此。所以，一些問(wèn)題自然涌現(xiàn)出來(lái)，比如，MRP的“推式生產(chǎn)”與JIT的“拉式生產(chǎn)”如何在不同層次聯(lián)合應(yīng)用呢？再比如，TOC強(qiáng)調(diào)，企業(yè)的非瓶頸資源不是改進(jìn)的要點(diǎn)，哪怕一時(shí)閑置浪費(fèi)也不會(huì)影響企業(yè)的“利潤(rùn)產(chǎn)出率（Throughput）”，這與成本管理的種種原則是否矛盾？等等。相對(duì)來(lái)說(shuō)，關(guān)于如何才能把這些“拼板”湊起來(lái)?xiàng)椉丛鯓釉谄髽I(yè)中綜合應(yīng)用多種資源管理的理論、方法和技術(shù)棗這方面的研究資料與相關(guān)成果一直為數(shù)尚少，于是引發(fā)了篇頭APICS的關(guān)注和思考。在實(shí)達(dá)項(xiàng)目，我們也聽(tīng)到了類(lèi)似的疑問(wèn)：實(shí)達(dá)電腦公司已通過(guò)ISO9000認(rèn)證，業(yè)務(wù)流程重組BPR所帶來(lái)的變化會(huì)不會(huì)有悖于質(zhì)量規(guī)范，對(duì)ISO9000復(fù)審造成沖擊呢？在“業(yè)務(wù)流程描述”階段進(jìn)行業(yè)務(wù)流程描述方法的培訓(xùn)時(shí)，我們對(duì)到會(huì)的項(xiàng)目推進(jìn)小組與職能小組的人員，從以下幾方面回答了上面的問(wèn)題：1.兩者的聯(lián)系ISO9000的文件結(jié)構(gòu)包括：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、工藝文件和質(zhì)量記錄等。其中，程序文件突出體現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程處理的思想，對(duì)某項(xiàng)工作的流轉(zhuǎn)關(guān)系做了相當(dāng)詳盡的規(guī)定。所以，BPR在業(yè)務(wù)流程描述階段可以把ISO文件信息作為重要參考，與通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訪談、調(diào)查問(wèn)卷等方法所得到的有關(guān)企業(yè)現(xiàn)狀的信息進(jìn)行相互映證，從而可以較迅速、全面地了解企業(yè)運(yùn)作。另一方面，已進(jìn)行ISO質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)的員工往往對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行描述的能力比較強(qiáng)，可以大大方便項(xiàng)目各方之間的溝通。ISO與BPR都強(qiáng)調(diào)，通過(guò)協(xié)同各部門(mén)的活動(dòng)提高企業(yè)的整體效益。從這一點(diǎn)看，二者沒(méi)有根本性沖突，能夠互相為對(duì)方的順利開(kāi)展鋪平道路。2.兩者的區(qū)別簡(jiǎn)言之，ISO與BPR一個(gè)重在“規(guī)范”，一個(gè)重在“優(yōu)化”。BPR的根本思路在于，通過(guò)對(duì)流程中的非增值環(huán)節(jié)進(jìn)行清除（Eliminate）、簡(jiǎn)化(Simplify)、整合(Intergrate)、自動(dòng)化(Automate)，即ESIA來(lái)提高流程效率，使得流程更加合理與容易操作。企業(yè)運(yùn)營(yíng)中存在的內(nèi)部往返搬運(yùn)、冗余審核、手工匹配來(lái)自不同部門(mén)的多種單據(jù)等做法，按照“做了的一定要寫(xiě)，寫(xiě)了的一定要做”的原則，在ISO中仍然可以被“規(guī)范”下來(lái)，只要不對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生危害。而用BPR的思想來(lái)看，客戶不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)做了這些活動(dòng)而愿意額外付費(fèi)（即“非增值環(huán)節(jié)”），它們應(yīng)該是流程改進(jìn)時(shí)關(guān)注的要點(diǎn)。3.兩者的結(jié)合從長(zhǎng)期來(lái)看，ISO與BPR可以在企業(yè)內(nèi)相輔相成地持續(xù)發(fā)展。一方面，ISO對(duì)質(zhì)量體系的及時(shí)維護(hù)與更新提出了嚴(yán)格要求，以反映企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)運(yùn)作的變化，復(fù)審時(shí)將考察這些變化是否符合ISO認(rèn)證的要求。所以，ISO文件是動(dòng)態(tài)的，它反映了企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的持續(xù)發(fā)展。另一方面，從對(duì)現(xiàn)狀流程進(jìn)行描述開(kāi)始，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)，找到改進(jìn)后的目標(biāo)流程，BPR為企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)給出了方向和手段，它同時(shí)關(guān)注如何通過(guò)崗位職責(zé)的合理設(shè)置、績(jī)效考核指標(biāo)的切實(shí)應(yīng)用、管理制度的不斷規(guī)范來(lái)保證目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的真正實(shí)現(xiàn)。因此，兩者構(gòu)成了企業(yè)“臺(tái)階式發(fā)展”的圖景：通過(guò)BPR在垂直方向的優(yōu)化與提升，推動(dòng)ISO體系在更有效率的層次進(jìn)行“規(guī)范”；通過(guò)ISO在水平方面的“規(guī)范”，促使目標(biāo)業(yè)務(wù)流程落到實(shí)處，為再一次的“優(yōu)化”鞏固基礎(chǔ)。在人員安排上，實(shí)達(dá)項(xiàng)目推進(jìn)小組與項(xiàng)目職能小組特意包括了一些曾經(jīng)深入?yún)⒓恿薎SO質(zhì)量體系建設(shè)工作的人員，比如項(xiàng)目推進(jìn)小組副組長(zhǎng)、銷(xiāo)售事業(yè)部副總監(jiān)王齊勤就曾經(jīng)是ISO建設(shè)的重要負(fù)責(zé)人之一，他們對(duì)ISO的要求、企業(yè)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀有著比較清楚的認(rèn)識(shí)，從而有力保證了ISO與BPR這兩塊“拼板”的順利結(jié)合。這次業(yè)務(wù)流程描述方法的培訓(xùn)會(huì)，仍然是制造部經(jīng)理謝金寶生早早地第一個(gè)來(lái)簽到，這位年輕人認(rèn)真踏實(shí)的工作作風(fēng)給我們留下了深刻印象。他開(kāi)玩笑地說(shuō)，“其他人也應(yīng)該早點(diǎn)到嘛，學(xué)會(huì)一種畫(huà)流程的好方法，將來(lái)好找工作嘛?！睂?shí)達(dá)就是彌漫著這樣一種輕松的空氣，這話被領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)到也不妨事，下屬干好干壞工作中見(jiàn)，很少因?yàn)槟木湓挕胺干稀本徒o員工穿了小鞋，怪不得蔡福平的下屬喊他“老蔡”，蘇初文的下級(jí)喊他“小蘇”呢。不過(guò)，謝金寶生的這句話也在我們的預(yù)料之中，“業(yè)務(wù)流程描述”有時(shí)就被理解為“畫(huà)流程”，關(guān)于這一點(diǎn)，我們?cè)跁?huì)上就“為什么要做業(yè)務(wù)流程描述”做了以下的說(shuō)明：首先，“業(yè)務(wù)流程描述”的具體描述方法、符號(hào)體系只是操作層面的問(wèn)題，是“形而下”的，究竟在“畫(huà)流程”時(shí)把一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)表示成“矩形”還是“平行四邊形”其實(shí)并不重要，真正重要、“形而上”的，是從“業(yè)務(wù)流程描述”這個(gè)階段，開(kāi)始從咨詢公司到企業(yè)的第一步“知識(shí)轉(zhuǎn)移”。實(shí)達(dá)項(xiàng)目總歸是有截止時(shí)間的，而實(shí)達(dá)管理的長(zhǎng)期提升卻應(yīng)永遠(yuǎn)有高素質(zhì)的人員來(lái)開(kāi)展下去。通過(guò)咨詢顧問(wèn)與企業(yè)人員的協(xié)同工作，除了生成一份關(guān)于企業(yè)現(xiàn)狀流程的描述文檔之外，更深遠(yuǎn)的影響在于，培養(yǎng)出一批既熟悉企業(yè)現(xiàn)狀，又能運(yùn)用“面向流程”的觀點(diǎn)來(lái)思考問(wèn)題的企業(yè)骨干，推動(dòng)他們?cè)凇皹I(yè)務(wù)流程改進(jìn)”的階段更主動(dòng)、更負(fù)責(zé)地運(yùn)用流程改進(jìn)的種種工具來(lái)思考問(wèn)題、分析問(wèn)題，成為在長(zhǎng)期推動(dòng)企業(yè)流程運(yùn)作水平不斷提升的中堅(jiān)力量。思想上的問(wèn)題解決了，工作自然會(huì)有勁頭。我們把實(shí)達(dá)現(xiàn)狀流程分為計(jì)劃、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、管理七大類(lèi)，每大類(lèi)采取自頂向下逐層分解的方法，例如“生產(chǎn)總流程”由若干可以繼續(xù)分解的“流程”和不可繼續(xù)分解的“活動(dòng)”組成，其中的“生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)流程”又可以繼續(xù)分解為“特殊生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)子流程”與“標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)子流程”等等?？磥?lái)，能把業(yè)務(wù)現(xiàn)狀清清楚楚地映射到這樣的一個(gè)結(jié)構(gòu)上，也不是一件隨便想想的事兒。這不，項(xiàng)目推進(jìn)小組副組長(zhǎng)、生產(chǎn)制造事業(yè)部副總監(jiān)蘇初文在對(duì)下屬發(fā)話了：“生產(chǎn)和庫(kù)存方面的總流程我親自來(lái)描述，我估計(jì)你們也理不清楚，等我把子流程分解好了，你們來(lái)描述子流程，做好了拿到我這里看看對(duì)不對(duì)，下星期交，好，散會(huì)！”（未完待續(xù)）ERP/MRPII實(shí)施案例實(shí)施手記之七：業(yè)務(wù)流程重組階段大事記漢普咨詢實(shí)達(dá)顧問(wèn)組T50817077-160在目標(biāo)流程專(zhuān)案討論會(huì)上，項(xiàng)目組人員對(duì)目標(biāo)流程逐漸達(dá)成了共識(shí)，這些流程涉及計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、新品開(kāi)發(fā)、物料清單、銷(xiāo)售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、管理等九個(gè)大類(lèi)。為了更加深入、清晰地表述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程中的各項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)容、活動(dòng)的承擔(dān)者、活動(dòng)之間的流轉(zhuǎn)關(guān)系、活動(dòng)的觸發(fā)條件，每個(gè)大類(lèi)的流程是呈“樹(shù)”狀分解的，即“總流程-多級(jí)子流程–基本活動(dòng)”的多層次結(jié)構(gòu)。以銷(xiāo)售類(lèi)目標(biāo)流程為例，它的多層次結(jié)構(gòu)為：（其中，SD表示流程的類(lèi)別為“銷(xiāo)售”，“1.3.1”是流程編號(hào)，“訂單評(píng)審流程”是流程名稱）《福建實(shí)達(dá)電腦科技有限公司管理白皮書(shū)》（下簡(jiǎn)稱《管理白皮書(shū)》）是實(shí)達(dá)項(xiàng)目“業(yè)務(wù)流程重組”階段的階段性文檔。因?yàn)樗谡麄€(gè)項(xiàng)目中起到“承上啟下”的重要作用，所以我們?cè)谶@里把這份工作成果的結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)述一下?！豆芾戆灼?shū)》分七個(gè)部分，分別是：1.綜述。包括《管理白皮書(shū)》的組成結(jié)構(gòu)、階段目標(biāo)、階段工作清單、階段文檔清單。2.企業(yè)理念與定位。明確福建實(shí)達(dá)電腦科技有限公司的企業(yè)核心理念與發(fā)展定位。3.管理模式。明確福建實(shí)達(dá)電腦科技有限公司的管理架構(gòu)與建設(shè)方向。4.業(yè)務(wù)流程描述。包括目標(biāo)業(yè)務(wù)流程目錄清單、各業(yè)務(wù)流程的描述（含流程圖、必要的文字描述）。5.崗位職責(zé)描述。包括崗位職責(zé)目錄清單、各崗位領(lǐng)導(dǎo)或參加的主要流程、各崗位職責(zé)描述、崗位技能及態(tài)度要求、績(jī)效考核指標(biāo)。6.部門(mén)職責(zé)描述。包括部門(mén)職責(zé)目錄清單、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或參加的主要流程、各部門(mén)職責(zé)描述、績(jī)效考核指標(biāo)。7.管理制度。規(guī)范行政、人事、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、研發(fā)等環(huán)節(jié)的運(yùn)作，做到企業(yè)運(yùn)營(yíng)有章可循。在開(kāi)展“業(yè)務(wù)流程重組”階段各項(xiàng)工作的過(guò)程中，整個(gè)工作是節(jié)奏緊張而富有效率的?？偨Y(jié)起來(lái)，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)階段工作之所以能夠比較順利的進(jìn)行，主要在于實(shí)現(xiàn)了以下“四個(gè)保證”：－組織保證。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目推進(jìn)小組、項(xiàng)目職能小組、IT職能組、咨詢顧問(wèn)組能夠高效協(xié)同工作，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)鍵崗位給予了項(xiàng)目足夠的重視。－進(jìn)度保證。項(xiàng)目計(jì)劃、階段計(jì)劃、周工作計(jì)劃及時(shí)滾動(dòng)、及時(shí)傳達(dá)、及時(shí)檢查執(zhí)行效果，做到項(xiàng)目進(jìn)展有章可依。－過(guò)程保證。協(xié)同工作過(guò)程中保持全流程溝通，事前準(zhǔn)備比較充分，事中組織比較緊湊，事后跟催比較及時(shí)。－質(zhì)量保證。正視項(xiàng)目中需要解決的問(wèn)題，科學(xué)地提出解決方案，在保證質(zhì)量的前提下適當(dāng)開(kāi)展并行工作?；仡櫂I(yè)務(wù)流程重組這個(gè)階段，主要工作的內(nèi)容描述、時(shí)間與地點(diǎn)、工作意義與成果具體可以列示如下：編號(hào)工作描述時(shí)間與地點(diǎn)工作意義與成果1業(yè)務(wù)流程與崗位職責(zé)現(xiàn)狀問(wèn)題補(bǔ)充調(diào)研。3月13-16日從不同角度深入調(diào)研現(xiàn)狀問(wèn)題，為流程優(yōu)化打下基礎(chǔ)。2漢普顧問(wèn)組討論目標(biāo)流程初步設(shè)計(jì)方案。3月13-24日在業(yè)務(wù)流程描述的基礎(chǔ)上，明確總體思路，開(kāi)始優(yōu)化設(shè)計(jì)。3“初步設(shè)計(jì)方案”討論的準(zhǔn)備會(huì)，蔡福平、林朝出席。3月27上午五樓小會(huì)議室提出初步意見(jiàn)，為業(yè)務(wù)流程初步設(shè)計(jì)專(zhuān)案討論做好事前準(zhǔn)備。4業(yè)務(wù)流程初步設(shè)計(jì)（總體框架、計(jì)劃、生產(chǎn)、庫(kù)存、采購(gòu)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)）專(zhuān)案討論。項(xiàng)目推進(jìn)組、鄧忠煌常務(wù)副總出席。3月27-28日五樓大會(huì)議室對(duì)初步設(shè)計(jì)思路進(jìn)行探討，明確進(jìn)一步改進(jìn)之處。5漢普顧問(wèn)組進(jìn)行目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)。3月28日-4月5日以“信息共享”、“流程簡(jiǎn)化與規(guī)范”為基本思路，進(jìn)行目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)。6目標(biāo)業(yè)務(wù)流程專(zhuān)案討論、進(jìn)行滾動(dòng)地改進(jìn)與完善。4月3-13日五樓大會(huì)議室討論目標(biāo)業(yè)務(wù)流程詳細(xì)設(shè)計(jì)方案，明確進(jìn)一步改進(jìn)之處，并進(jìn)行完善。7項(xiàng)目推進(jìn)小組向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作，賈紅兵總經(jīng)理出席。4月7日上午六樓大會(huì)議室總結(jié)項(xiàng)目前期工作，介紹當(dāng)前工作重點(diǎn)，提出進(jìn)一步的工作建議，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)意見(jiàn)。8現(xiàn)有制度體系相關(guān)文件收集到位。林朝、林慧如協(xié)同工作。4月10日為管理制度的整理與完善工作打下基礎(chǔ)。9漢普顧問(wèn)組與企業(yè)人員協(xié)同進(jìn)行崗位職責(zé)、部門(mén)職責(zé)、績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)。3月27-4月13日對(duì)崗位職責(zé)、部門(mén)職責(zé)進(jìn)行定義、改進(jìn)與完善，以適應(yīng)目標(biāo)流程的要求，通過(guò)績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)，來(lái)保證新職責(zé)的運(yùn)營(yíng)。10漢普顧問(wèn)組對(duì)管理制度提出改進(jìn)意見(jiàn)。4月14-22日對(duì)現(xiàn)有管理制度進(jìn)行改進(jìn)。11漢普顧問(wèn)組整理《管理白皮書(shū)》，并提交審核。4月23-26日形成階段性文檔，達(dá)到階段目標(biāo)。（未完待續(xù)）某某咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃目錄摘要··············································4公司簡(jiǎn)介2.1公司組成及注冊(cè)·······································82.2發(fā)起背景·············································82.3公司整體發(fā)展戰(zhàn)略·····································82.4文化建設(shè)·············································11產(chǎn)品和服務(wù)3.1產(chǎn)品和服務(wù)描述······································143.2公司特色和優(yōu)勢(shì)······································14市場(chǎng)分析4.1市場(chǎng)總體背景········································184.2宏觀環(huán)境分析········································194.3市場(chǎng)需求分析········································264.4市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)······································27營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略5.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略········································355.2SWOT綜合分析及應(yīng)對(duì)策略······························42營(yíng)銷(xiāo)策略6.1產(chǎn)品策略············································446.2品牌戰(zhàn)略···········································466.3價(jià)格戰(zhàn)略············································476.4渠道················································486.5促銷(xiāo)戰(zhàn)略············································496.6附件················································54公司管理7.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)········································567.2人力資源規(guī)劃········································567.3崗位職責(zé)及任職資格··································577.4員工招聘············································677.5員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展··································717.6績(jī)效管理體系········································797.7薪酬體系············································85風(fēng)險(xiǎn)分析與監(jiān)管···································90財(cái)務(wù)分析9.1資金籌措············································949.2資產(chǎn)負(fù)債表··········································959.3利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表····································979.4盈虧平衡分析········································999.5投資效益分析········································1009.6風(fēng)險(xiǎn)退出············································101附錄附錄1社會(huì)調(diào)查問(wèn)卷······································102附錄2公司指導(dǎo)老師簡(jiǎn)介··································103摘要中外經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)踐表明，中小企業(yè)的大量存在是一個(gè)不分地區(qū)和發(fā)展階段而曾遍存在的現(xiàn)象，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在要求和必然結(jié)果，是保證正常合理的價(jià)格的形成、維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)活力、確保經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)定、保障充分就業(yè)的前提和條件。無(wú)論是在高度發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家還是處于制度變遷的發(fā)展中國(guó)家，中小企業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱，加快中小企業(yè)發(fā)展，可以為國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我國(guó)自成立到現(xiàn)在近60年來(lái)，中小企業(yè)始終是多數(shù)的，擔(dān)負(fù)著我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要任務(wù)。中小企業(yè)量大面廣，分而在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，并且日益成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要因素，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)起到了有效的輔助和補(bǔ)充的作用。有關(guān)資料顯示，我國(guó)中小企業(yè)總量占企業(yè)總數(shù)的98%，進(jìn)出口占企業(yè)進(jìn)出口總量60%，75%的技術(shù)創(chuàng)新和80%的新產(chǎn)出自于中小企業(yè)，中小企業(yè)對(duì)各國(guó)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率還在不斷上升。特別是改革開(kāi)放以來(lái)，中小企業(yè)得到了迅速發(fā)展，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)越來(lái)越大，我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速穩(wěn)定增長(zhǎng)，中小企業(yè)功不可沒(méi)。據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，20世紀(jì)80年代以來(lái)，中小企業(yè)年產(chǎn)值增長(zhǎng)率一直保持在30%左有，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于總的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度。據(jù)第三次全國(guó)工業(yè)普查資料顯示，“八五”期間國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值凈值的30%，工業(yè)凈增加值的50%，來(lái)自于各種類(lèi)型的中小企業(yè)，1996年我國(guó)中小企業(yè)的工業(yè)增加值占全部獨(dú)立核算工業(yè)的56%以上。20世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)工業(yè)新增產(chǎn)值的76.7%是由中小企業(yè)創(chuàng)造的。如目前我國(guó)的食品、造紙和印刷行業(yè)產(chǎn)值的70%以上，服裝、皮革、文體用品、塑料制品和金屬制品行業(yè)產(chǎn)值的80%以上，木材、家具行業(yè)產(chǎn)值的90%以上，都是由中小企業(yè)創(chuàng)造的。因而，經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬鏈曾指出:幾十萬(wàn)個(gè)國(guó)有和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所有的中小企業(yè)的放開(kāi)和搞活，將是近期國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。從社會(huì)效應(yīng)角度來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)多是大工業(yè)配套的企業(yè)，而且也是農(nóng)民工就業(yè)量最大的企業(yè)。如果中小企業(yè)一旦有風(fēng)吹草動(dòng)，大面積滑坡或倒閉，不僅會(huì)抑制大工業(yè)的發(fā)展，也會(huì)造成農(nóng)民工的被遣散。而農(nóng)民收入銳減，又不可避免帶來(lái)社會(huì)不穩(wěn)因素。因此保持中小企業(yè)的平穩(wěn)、快速和健康發(fā)展是我國(guó)社會(huì)穩(wěn)定和國(guó)家長(zhǎng)治久安的有利保障。自去年美國(guó)雷曼公司破產(chǎn)引發(fā)的金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了前所未有的蕭條時(shí)期?，F(xiàn)在整個(gè)危機(jī)已經(jīng)擴(kuò)展到了實(shí)體企業(yè)，轉(zhuǎn)變成了一場(chǎng)全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。在這次全球經(jīng)濟(jì)寒冬中，廣大生產(chǎn)規(guī)模小、資金不夠充裕的中小企業(yè)無(wú)疑面臨著前所未有的考驗(yàn)。在危機(jī)面前，我國(guó)中小企業(yè)存在的一些列問(wèn)題被放大和凸顯出來(lái)。表1-1從上表我們可以看到，目前廣大中小企業(yè)所面臨的主要問(wèn)題還是客戶資源少和產(chǎn)品服務(wù)的推廣問(wèn)題。特別是在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)條件下，能否準(zhǔn)確的尋找和吸引目標(biāo)客戶已經(jīng)成為了企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。在這樣的條件下，我們某某咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司應(yīng)運(yùn)而生。公司依托湖南師范大學(xué)強(qiáng)大的學(xué)術(shù)調(diào)研實(shí)力，憑借現(xiàn)代化的管理手段和差異化的市場(chǎng)定位，借助政府和學(xué)校強(qiáng)有力的政策支持，不斷發(fā)揮自己頂尖高效團(tuán)隊(duì)的自身優(yōu)勢(shì)，同時(shí)整合相關(guān)資源，向客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研與咨詢服務(wù)。公司起步之初主要定位于校園，為廣大中小企業(yè)提供校園方面的調(diào)研咨詢服務(wù)。我國(guó)擁有將近3000萬(wàn)的在校大學(xué)生。大學(xué)生帶動(dòng)的產(chǎn)業(yè)鏈，是無(wú)論哪一個(gè)企業(yè)尤其是中小型企業(yè)不可忽視的?，F(xiàn)在雖然有許多公司也會(huì)針對(duì)大學(xué)生做相關(guān)調(diào)查，但是調(diào)查形式內(nèi)容具有相當(dāng)大的局限性。對(duì)于一些中小企業(yè)而言，高校市場(chǎng)調(diào)查這一塊還沒(méi)有引起足夠的重視，以至于由于定位不準(zhǔn)確而導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)推廣沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果或直接失敗。有的企業(yè)雖然意識(shí)到市場(chǎng)調(diào)研的重要性，但是卻很難找到一家專(zhuān)門(mén)的高校市場(chǎng)調(diào)研公司幫助其進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。更多的中小企業(yè)，由于資金原因不能委托大型咨詢公司做相關(guān)調(diào)查，這就形成了相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)空缺。我們某某咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司很好的填補(bǔ)了這塊市場(chǎng)空缺，為廣大以大學(xué)生市場(chǎng)為主要目標(biāo)群體的中小型企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品推廣服務(wù)。我公司主要的目標(biāo)群體有三類(lèi)：以高校大學(xué)生為主要目標(biāo)群體的中小型企業(yè)及各大型企業(yè)的地區(qū)分公司；各大高校的科研團(tuán)體及承接相關(guān)調(diào)研項(xiàng)目的教授和老師；以廣大農(nóng)村為主要市場(chǎng)的中小型企業(yè)。在平時(shí)，我們的客戶主要為前面兩類(lèi)。因?yàn)楦咝Ｊ袌?chǎng)的周期性與季節(jié)性，在寒暑假，我們的客戶重點(diǎn)放在后面兩類(lèi)，主營(yíng)業(yè)務(wù)將從高校轉(zhuǎn)移到農(nóng)村。作為學(xué)生創(chuàng)業(yè)公司，我們的優(yōu)勢(shì)是明顯的。因?yàn)榈统杀編?lái)的低收費(fèi)無(wú)疑是最有競(jìng)爭(zhēng)力的，而大學(xué)生的激情，做事的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和高校強(qiáng)大的科研實(shí)力也是廣大企業(yè)所看重的。公司的組織架構(gòu)完善，內(nèi)部管理嚴(yán)謹(jǐn)高效，而廣大高校為我們提供了豐富的人力資源儲(chǔ)備。我公司整體是以“市場(chǎng)調(diào)研+咨詢服務(wù)”方式進(jìn)行運(yùn)作。市場(chǎng)調(diào)研是指為各企業(yè)特別是對(duì)高校市場(chǎng)有特別要求的企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)、全面、準(zhǔn)確的市場(chǎng)數(shù)據(jù)與信息。咨詢服務(wù)是指在根據(jù)調(diào)查信息做分析與預(yù)測(cè)，為企業(yè)提供市場(chǎng)推廣策劃方案，廣告宣傳等。另外我們還有一些附加產(chǎn)品，如良好的服務(wù)、完善的信息反饋機(jī)制、免費(fèi)提供咨詢、人力援助等。我們堅(jiān)持“做最好的企業(yè)發(fā)展助手”理念，信守“提供最全面、最真實(shí)、最準(zhǔn)確、最及時(shí)的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)和最科學(xué)的分析與預(yù)測(cè)”承諾，打造一個(gè)與廣大中小企業(yè)互惠互利的共贏平臺(tái)。我公司為有限責(zé)任公司，注冊(cè)資本金擬定為20萬(wàn)，主營(yíng)業(yè)務(wù)是為廣大以高校或農(nóng)村為市場(chǎng)的中小企業(yè)提供調(diào)研和咨詢服務(wù)、為各大高校的科研團(tuán)體及承接相關(guān)調(diào)研項(xiàng)目的教授和老師調(diào)研協(xié)助。公司的利潤(rùn)來(lái)源主要為咨詢服務(wù)收入和行業(yè)分析報(bào)告書(shū)收入。由于我公司所在行業(yè)為服務(wù)咨詢類(lèi)行業(yè)，因而具有很強(qiáng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。從預(yù)期財(cái)務(wù)分析來(lái)看，我公司收益逐年遞增，且增速呈上升趨勢(shì)，預(yù)計(jì)公司第二年稅前利潤(rùn)將達(dá)5.6764萬(wàn)。第二章公司簡(jiǎn)介2.1公司組成及注冊(cè)某某咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司成立于2009年，是一家以市場(chǎng)調(diào)查與分析為核心業(yè)務(wù)的專(zhuān)一型公司，其主營(yíng)業(yè)務(wù)包括為中小企業(yè)提供針對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)的咨詢服務(wù)、為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)提供有關(guān)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷(xiāo)渠道的咨詢服務(wù)和為高?？蒲许?xiàng)目提供調(diào)研服務(wù)。發(fā)起人本著開(kāi)拓進(jìn)取、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、風(fēng)雨同舟、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的企業(yè)精神，堅(jiān)持“共創(chuàng)價(jià)值，分享成功；強(qiáng)大自我，回饋社會(huì)”的企業(yè)宗旨，以高校大學(xué)生市場(chǎng)為前期陣地，逐步拓展服務(wù)的地域范圍和業(yè)務(wù)范圍，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的同時(shí)，力爭(zhēng)為中西部來(lái)源www.3722.cn中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，并在當(dāng)今創(chuàng)業(yè)浪潮中演繹我們大學(xué)生的精彩！公司注冊(cè)資本金為20萬(wàn)人民幣，初始資金主要用于設(shè)施建設(shè)、宣傳推廣和員工工資等。公司法定地址為湖南省長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)湖南師范大學(xué)二里半校區(qū)，辦公面積50平方米左右。2.2發(fā)起背景改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)企業(yè)經(jīng)歷著計(jì)劃體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的過(guò)渡，從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。加入WTO后，我國(guó)企業(yè)更是面臨著與國(guó)際上知名企業(yè)的正面交鋒。受昔日濃厚的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)的影響，大部分企業(yè)在這短短的二、三十年間并沒(méi)有把營(yíng)銷(xiāo)工作提升到戰(zhàn)略的高度——單純追求廣告投入、宣傳手法低劣、競(jìng)爭(zhēng)手段單一（主要是價(jià)格大戰(zhàn)）、品牌意識(shí)淡漠、短期行為等問(wèn)題依然普遍存在。落后的經(jīng)營(yíng)觀念使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不適合市場(chǎng)規(guī)律，極大地阻礙了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高。受滯后經(jīng)營(yíng)觀念的影響，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)手段、方法、措施也就比較落后。其中一個(gè)較為普遍的問(wèn)題是，中國(guó)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查研究的重視程度還不夠，且投入嚴(yán)重不足。據(jù)相關(guān)資料顯示，2005年我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)營(yíng)業(yè)額為RMB50億元，相當(dāng)于日本市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)年?duì)I業(yè)額的21%，歐盟的3.6%和美國(guó)的3.7%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)。在歐美國(guó)家，98.3%的企業(yè)會(huì)定期聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)咨詢公司幫助其解決經(jīng)營(yíng)難題，而中國(guó)目前只有不到9%的企業(yè)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)咨詢公司。企業(yè)不了解市場(chǎng)，談“生產(chǎn)面向消費(fèi)”、接近市場(chǎng)把握市場(chǎng)也就是一句空話，而對(duì)市場(chǎng)的模糊認(rèn)識(shí)必然導(dǎo)致企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求量、需求品種的估計(jì)不足甚至錯(cuò)誤，使得很多企業(yè)制定出缺乏客觀基礎(chǔ)的發(fā)展規(guī)劃，掉進(jìn)盲目擴(kuò)張的陷阱。中國(guó)90%的企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)，導(dǎo)致每年有800億營(yíng)銷(xiāo)資金石沉大海，上十萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品缺乏系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)而快速死亡。目前，國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策正向著中西部?jī)A斜，長(zhǎng)湘潭一體化的推進(jìn)更是真真切切地為當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)帶來(lái)了發(fā)展契機(jī)。然而，在2008年我國(guó)以市場(chǎng)調(diào)查研究為主的約1500家機(jī)構(gòu)中，年?duì)I業(yè)額在1000萬(wàn)元及以上的公司主要集中在滬、京、穗三地，這些公司的年?duì)I業(yè)額了全行業(yè)營(yíng)業(yè)額的80%，而廣大待發(fā)展的中西部地區(qū)只占20%。數(shù)量龐大的中小企業(yè)有廣闊的提升空間，迫切需要精準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)研，專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)。發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)繁榮我國(guó)市場(chǎng)咨詢業(yè)不能滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要斯瑪特咨詢服務(wù)有限責(zé)任發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)繁榮我國(guó)市場(chǎng)咨詢業(yè)不能滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要斯瑪特咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司中西部地區(qū)市場(chǎng)調(diào)查咨詢服務(wù)要求旺盛大型咨詢公司集中在京、滬、穗地區(qū)中西部政策傾斜長(zhǎng)株潭經(jīng)濟(jì)一體化具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)+知名教授顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)缺乏中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念淡漠、手段單一圖2-1某某咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司成立背景分析2.3公司整體發(fā)展戰(zhàn)略目前市場(chǎng)調(diào)研咨詢服務(wù)行業(yè)在我國(guó)正處于成長(zhǎng)階段，在中西部地區(qū)甚至才起步，整個(gè)市場(chǎng)存在大量的空白地帶，行業(yè)發(fā)展具有巨大的潛力。但是，受滯后經(jīng)營(yíng)觀念的影響，大部分中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)手段、方法、措施比較落后。其中一個(gè)較為普遍的問(wèn)題是，中國(guó)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查研究的重視程度還不夠，且投入嚴(yán)重不足。所以，市場(chǎng)調(diào)研咨詢服務(wù)市場(chǎng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。為此，我公司著眼于長(zhǎng)期發(fā)展，在不同的成長(zhǎng)階段選擇不同的發(fā)展戰(zhàn)略，具體將實(shí)施如下的“四步走”戰(zhàn)略。市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略期（3個(gè)月）通過(guò)采取有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，采用集中化戰(zhàn)略搶占大學(xué)城根據(jù)地，以此來(lái)作為公司發(fā)展中心。同時(shí)，發(fā)揮管理者自身人脈關(guān)系，提高現(xiàn)有市場(chǎng)的市場(chǎng)份額，即提高市場(chǎng)咨詢市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率。主要針對(duì)產(chǎn)品服務(wù)面向河西大學(xué)城各高校的中小企業(yè)所存在的市場(chǎng)調(diào)研需求，以及高校教師和學(xué)生團(tuán)體專(zhuān)項(xiàng)課題調(diào)研。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略期（1年）通過(guò)前期在大學(xué)城的經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的示范效應(yīng)，公司將范圍逐步擴(kuò)大到長(zhǎng)沙各高校，為以高校學(xué)生為目標(biāo)客戶群體的中小企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、及時(shí)、綜合的咨詢服務(wù)。通過(guò)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，合理運(yùn)用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及差異化戰(zhàn)略，逐漸在各高校確立領(lǐng)頭羊地位，擴(kuò)大市場(chǎng)占有，最終實(shí)現(xiàn)覆蓋整個(gè)長(zhǎng)沙的高校市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)。多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略期（3年）一方面維持高校內(nèi)外客戶群，創(chuàng)造公司品牌價(jià)值，一方面運(yùn)用橫向一體化戰(zhàn)略，以長(zhǎng)株潭地區(qū)周邊農(nóng)村企業(yè)市場(chǎng)為先導(dǎo)，逐步擴(kuò)大到覆蓋整個(gè)湖南省的服務(wù)范圍，同時(shí)提升公司盈利空間。4、穩(wěn)健型戰(zhàn)略期（5年）以品牌效應(yīng)帶動(dòng)需求，專(zhuān)注于以市場(chǎng)調(diào)查與分析為核心的咨詢服務(wù)，在穩(wěn)固中小企業(yè)業(yè)務(wù)的同時(shí)，擴(kuò)展服務(wù)對(duì)象范圍，進(jìn)軍大型企業(yè)占主導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)調(diào)研市場(chǎng)。成為中南地區(qū)（主要包括湖南、湖北、廣東、廣西）咨詢服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)跑企業(yè)。2.4文化建設(shè)2.4.1企業(yè)定位以市場(chǎng)調(diào)查與分析為核心業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司2.4.2企業(yè)愿景成為全國(guó)市場(chǎng)調(diào)查與分析咨詢服務(wù)領(lǐng)域最受信賴的企業(yè)，為各類(lèi)企業(yè)、事業(yè)、政府機(jī)關(guān)單位提供專(zhuān)業(yè)性、及時(shí)性、系統(tǒng)性、綜合性的咨詢服務(wù)，打造行業(yè)第一品牌價(jià)值。2.4.3企業(yè)口號(hào)為每一位客戶發(fā)現(xiàn)商機(jī)！用心微笑，服務(wù)至上。真正了解市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，完全掌握運(yùn)營(yíng)的機(jī)遇。為了服務(wù)而工作，為了挑戰(zhàn)而開(kāi)拓，不須揚(yáng)鞭自?shī)^蹄。我們走得遠(yuǎn)是為了讓您走得更遠(yuǎn)，我們站得高是為了讓您站得更高。2.4.4企業(yè)精神開(kāi)拓進(jìn)取務(wù)實(shí)創(chuàng)新風(fēng)雨同舟精誠(chéng)團(tuán)結(jié)2.4.5企業(yè)宗旨共創(chuàng)價(jià)值，分享成功；強(qiáng)大自我，回饋社會(huì)。2.4.6服務(wù)理念——“聰”字原則“耳”：傾聽(tīng)客戶的聲音，理解客戶的需要，做客戶的耳朵?！把邸保焊鶕?jù)客戶的需求，發(fā)現(xiàn)更多的信息，做客戶的眼睛?！翱凇保杭皶r(shí)向客戶傳達(dá)信息，提供專(zhuān)業(yè)化的建議?！靶摹保喝娜鉃榭蛻舴?wù)，用心去做好每一件事。2.4.7企業(yè)標(biāo)志 注冊(cè)商標(biāo)①注冊(cè)商標(biāo)③注冊(cè)商標(biāo)②商標(biāo)詮釋?zhuān)何夜旧虡?biāo)名為“某某”，是Smart的音譯名，smart中文含義為“聰明”。之所以選擇“Smart”和“聰”，是為了清晰、明確地反映我公司的管理理念和服務(wù)理念。其中，我公司的管理理念為smart原則，s代表具體性（specific），m代表可度量性（measurable），a代表可實(shí)現(xiàn)性（attainable），r代表現(xiàn)實(shí)性（realistic），t代表時(shí)限性（timebased），本書(shū)將在第七章具體闡述?！奥敗弊挚梢钥醋觥岸?、“眼”、“口”、“心”的組合，故而用“聰”字原則代表公司的服務(wù)理念，具體含義見(jiàn)本章上文。2.4.8工作證2.4.9公司文化衫第三章產(chǎn)品及服務(wù)3.1產(chǎn)品及服務(wù)描述：長(zhǎng)沙市某某調(diào)研咨詢服務(wù)公司是一家致力于為廣大中小型企業(yè)解決發(fā)展壯大過(guò)程中所遇到的相關(guān)市場(chǎng)問(wèn)題的特色服務(wù)公司。公司依托湖南師范大學(xué)強(qiáng)大的學(xué)術(shù)調(diào)研實(shí)力，憑借現(xiàn)代化的管理手段和差異化的市場(chǎng)定位，借助政府和學(xué)校強(qiáng)有力的政策支持，不斷發(fā)揮自己頂尖高效團(tuán)隊(duì)的自身優(yōu)勢(shì)，整合相關(guān)資源，向客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研與咨詢服務(wù)。公司將會(huì)產(chǎn)生顯著的社會(huì)效益。１.公司的服務(wù)對(duì)象是中小型企業(yè)。而中小型企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的最大的一部分力量。他們發(fā)展情況的好壞決定了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的走勢(shì)。２．我們服務(wù)對(duì)象的一部分是在廣大的農(nóng)村市場(chǎng)。三農(nóng)問(wèn)題一直是我國(guó)的重中之重。挖掘農(nóng)村市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿κ俏覀兊暮诵臉I(yè)務(wù)之一。３.公司致力于培養(yǎng)一批具有專(zhuān)業(yè)調(diào)研素質(zhì)的優(yōu)秀人才。在做市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程中，我們將免費(fèi)為參與的在校大學(xué)生做相關(guān)培訓(xùn)，這將會(huì)產(chǎn)生社會(huì)溢出效應(yīng)。４.公司的創(chuàng)業(yè)成功也會(huì)帶動(dòng)相關(guān)的就業(yè)。公司屬于第三產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)的就業(yè)優(yōu)勢(shì)更大，為響應(yīng)政府的政策，解決就業(yè)問(wèn)題貢獻(xiàn)了自己的一份力量。公司還擁有一批全國(guó)著名的商業(yè)咨詢顧問(wèn)團(tuán)，其中包括湖南師范大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科負(fù)責(zé)人和學(xué)術(shù)帶頭人劉子蘭教授，湖南師范大學(xué)商學(xué)院管理系主任、湖南省管理科學(xué)學(xué)會(huì)常務(wù)理事劉葉云教授，湖南師范大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)系主任、中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)理事，湖南市場(chǎng)學(xué)會(huì)常務(wù)理事、副秘書(shū)長(zhǎng)李軍教授，湖南師范大學(xué)金融系主任、湖南省管理科學(xué)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)李立輝教授等。他們?yōu)楣舅龅降募夹g(shù)和服務(wù)上的相關(guān)問(wèn)題提供了強(qiáng)有力的學(xué)術(shù)支持。除此外，我們還聘請(qǐng)了民安保險(xiǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)、湖南師范大學(xué)MBA院長(zhǎng)彭偉、湖南師范大學(xué)兼職教授、長(zhǎng)沙移動(dòng)總經(jīng)理周曉春為公司的執(zhí)行顧問(wèn)，為公司所遇到的實(shí)際服務(wù)問(wèn)題提供建議。3.2公司特色和優(yōu)勢(shì)：１.差異化的市場(chǎng)定位到目前為止，市場(chǎng)上沒(méi)有一家專(zhuān)門(mén)針對(duì)在校高校市場(chǎng)而展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)公司，然而在全國(guó)擁有將近3000萬(wàn)的大學(xué)生市場(chǎng)，是無(wú)論哪一個(gè)企業(yè)尤其是中小型企業(yè)不可忽視的巨大市場(chǎng)。雖然有許多公司也會(huì)專(zhuān)門(mén)針對(duì)大學(xué)生做相關(guān)調(diào)查，但是調(diào)查具有相當(dāng)大的局限性。對(duì)中小企業(yè)而言，對(duì)高校市場(chǎng)調(diào)查這一塊還沒(méi)有引起足夠的重視，以至于因?yàn)槎ㄎ徊粶?zhǔn)確而導(dǎo)致市場(chǎng)推廣沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果或失敗。有的雖然意識(shí)到市場(chǎng)調(diào)研的重要性，但是由于資金原因不能委托大型咨詢公司做相關(guān)調(diào)查，這就形成了市場(chǎng)空缺。２.獨(dú)具特色的服務(wù)模式我們的市場(chǎng)定位為以大學(xué)生市場(chǎng)為主要目標(biāo)群體的中小型企業(yè)服務(wù)，我們的收費(fèi)較低，同時(shí)可以根據(jù)客戶要求制定個(gè)性化的服務(wù)套餐，采取面對(duì)面的業(yè)務(wù)接觸，避免了信息傳達(dá)不到位和信息失真。同時(shí)可以更好的了解客戶需求，幫助他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。還可以形成良好的長(zhǎng)期固定合作關(guān)系。在服務(wù)上，我們建立完善的信息反饋機(jī)制，讓客戶感受到全程金牌服務(wù)。３.完善的管理體系我們制定了一整套的標(biāo)準(zhǔn)化流程，嚴(yán)格按照先進(jìn)企業(yè)的管理模式來(lái)進(jìn)行管理。注重企業(yè)文化的培養(yǎng)和塑造，加強(qiáng)員工的認(rèn)同感和使命感。同時(shí)，管理人員以身作則，養(yǎng)成一種良好的氛圍。企業(yè)的核心成員均為相關(guān)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)秀人才。注重對(duì)員工的培訓(xùn)，提升其自身能力。采用高效的績(jī)效考核制度，同時(shí)注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新能力，保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力。４.先發(fā)優(yōu)勢(shì)——相關(guān)政策的支持支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)是2008年金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，國(guó)家的一項(xiàng)長(zhǎng)期政策。在去年閉幕的“十七大”會(huì)議上，胡錦濤總書(shū)記發(fā)表聲明，國(guó)家支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，解決就業(yè)難的問(wèn)題。湖南省省長(zhǎng)周強(qiáng)在湖南大學(xué)的創(chuàng)業(yè)動(dòng)員大會(huì)上也提出了相關(guān)支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的一系列優(yōu)惠政策。同時(shí)長(zhǎng)株潭一體化會(huì)使三個(gè)不同城市的企業(yè)搶占新的市場(chǎng)，這也為我們的調(diào)研提供了機(jī)會(huì)。５．顯著的社會(huì)效益公司的服務(wù)對(duì)象是中小型企業(yè)。而中小型企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的最大的一部分力量。他們發(fā)展情況的好壞決定了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的走勢(shì)。我們服務(wù)對(duì)象的一部分是在廣大的農(nóng)村市場(chǎng)。三農(nóng)問(wèn)題一直是我國(guó)的重中之重。挖掘農(nóng)村市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿κ俏覀兊暮诵臉I(yè)務(wù)之一。公司致力于培養(yǎng)一批具有專(zhuān)業(yè)調(diào)研素質(zhì)的優(yōu)秀人才，在做市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程中，我們將免費(fèi)為參與的在校大學(xué)生做相關(guān)培訓(xùn)，這將會(huì)產(chǎn)生溢出效應(yīng)。６.成本優(yōu)勢(shì)公司員工為在校大學(xué)生，工資薪酬體系相對(duì)較低。同時(shí)固定成本如房租、營(yíng)業(yè)稅等可以享受大學(xué)生免費(fèi)或減稅政策.同時(shí)，在一些人員需求較大的市場(chǎng)調(diào)研中，我們將從公司的儲(chǔ)備人才庫(kù)中尋找專(zhuān)業(yè)的兼職人員，進(jìn)一步降低了公司的成本。７.可持續(xù)發(fā)展公司制定了詳細(xì)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并構(gòu)架了完善的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。并注重對(duì)人才的培養(yǎng)。同時(shí)一開(kāi)始就確定了企業(yè)發(fā)展文化及使命，企業(yè)將社會(huì)責(zé)任感灌輸?shù)矫恳晃粏T工之中，更注重社會(huì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。第四章市場(chǎng)分析4.1市場(chǎng)總體背景：從世界范圍看，各國(guó)咨詢業(yè)的產(chǎn)值平均占國(guó)民生產(chǎn)總值的1％，發(fā)達(dá)國(guó)家達(dá)到2—3％，行業(yè)市場(chǎng)需求超過(guò)350億美金。德國(guó)從事管理行業(yè)的公司有7000多家，英國(guó)80%左右的企業(yè)常年雇傭咨詢公司進(jìn)行服務(wù)，美國(guó)發(fā)展更為領(lǐng)先，在20世紀(jì)90年代中期，咨詢業(yè)的營(yíng)業(yè)額就已突破300億美元。在我國(guó)，1999年咨詢業(yè)務(wù)公司僅有13300余家；2000年，我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值是89000億元，咨詢業(yè)的營(yíng)業(yè)額卻只有近100億元，咨詢業(yè)占的比例僅有0.11％，而且這100億元中還包括移民咨詢、廣告設(shè)計(jì)等方面的收入，真正面對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)咨詢的營(yíng)業(yè)額不超過(guò)10億元，只占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的萬(wàn)分之一。市場(chǎng)需求不到200億美金。從這我們可以發(fā)現(xiàn)，中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比相差甚遠(yuǎn)，這也意味著市場(chǎng)調(diào)查咨詢行業(yè)在中國(guó)潛力巨大。結(jié)合我國(guó)具體國(guó)情，一方面：躍中小企業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一直是中國(guó)政府致力解決的問(wèn)題。而中小企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理咨詢。在歐美，98.3%的企業(yè)會(huì)每年定期聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)咨詢公司，幫助其解決日常遇到的經(jīng)營(yíng)難題，由此數(shù)量繁多的中小企業(yè)成了帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大動(dòng)脈。他們的經(jīng)濟(jì)之所以能發(fā)展的如此迅速，咨詢業(yè)做出了不可忽略的貢獻(xiàn)。而中國(guó)目前只有不到9%的企業(yè)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)咨詢公司，中國(guó)90%的企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)的咨詢來(lái)提升業(yè)績(jī)。中國(guó)每年有800億營(yíng)銷(xiāo)資金石沉大海。

中國(guó)每年有上10萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品缺乏系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)而快速死亡，數(shù)量龐大的中小企業(yè)有廣闊的提升空間，迫切需要精準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)研，專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)。然而，中國(guó)本土的咨詢業(yè)真正起步和成長(zhǎng)至今不過(guò)10余年時(shí)間，和國(guó)外的咨詢業(yè)相比，我國(guó)咨詢業(yè)不論在量上還是質(zhì)上都存在很大的差距，不能滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。我國(guó)中小企業(yè)經(jīng)驗(yàn)決策，不了解市場(chǎng)調(diào)研工作的價(jià)值；調(diào)研工作急功近利，缺乏常規(guī)性和系統(tǒng)性；對(duì)市場(chǎng)調(diào)研工作投入不足，工作質(zhì)量整體不高；現(xiàn)有的調(diào)研產(chǎn)品質(zhì)量不高，導(dǎo)致對(duì)調(diào)研工作的認(rèn)識(shí)偏差，導(dǎo)致市場(chǎng)難以拓展和維護(hù)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不起來(lái)。咨詢公司分部不合理，集中在京，滬，穗地區(qū)，中西部面急需發(fā)展地區(qū)稀缺。中央政府支持中西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策，湖南省長(zhǎng)湘潭一體化列車(chē)，中小企業(yè)面臨著一個(gè)發(fā)展與挑戰(zhàn)的契機(jī)，急需專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)來(lái)促進(jìn)自身的發(fā)展。一方面，湖南咨詢業(yè)比較落后，咨詢公司少，咨詢渠道窄，另一方面，廣大大學(xué)生擁有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)，渴望通過(guò)社會(huì)實(shí)踐來(lái)提升自我，有強(qiáng)有力的學(xué)術(shù)知識(shí)后盾，公司正當(dāng)其時(shí)，應(yīng)運(yùn)而生。發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)繁榮發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)繁榮我國(guó)市場(chǎng)咨詢業(yè)不能滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要斯瑪特咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司中西部地區(qū)市場(chǎng)調(diào)查咨詢服務(wù)要求旺盛大型咨詢公司集中在京、滬、穗地區(qū)中西部政策傾斜長(zhǎng)株潭經(jīng)濟(jì)一體化具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)+知名教授顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)缺乏中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念淡漠、手段單一圖4-1我們公司立足校園，面向社會(huì)，一方面為大學(xué)生提供尋找兼職、甚至就業(yè)，加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐的鍛煉的平臺(tái)；另一方面，收集信息，分析市場(chǎng)，為中小企業(yè)市場(chǎng)的開(kāi)拓和維護(hù)提供完善可靠的資料。每一個(gè)大學(xué)生實(shí)實(shí)在在的成長(zhǎng)都將促進(jìn)祖國(guó)社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展，每一個(gè)企業(yè)自身的壯大發(fā)展，都將富裕一方人民，為國(guó)名經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)效應(yīng)與經(jīng)濟(jì)效應(yīng)雙贏的局面。4.2宏觀環(huán)境分析4.2.1政治環(huán)境分析公司的目標(biāo)客戶群體是長(zhǎng)沙地區(qū)普通創(chuàng)業(yè)者和以大學(xué)生為主要顧客群的中小型企業(yè)、個(gè)體戶，并將對(duì)農(nóng)村企業(yè)提供社會(huì)調(diào)查服務(wù)。當(dāng)前，國(guó)家下發(fā)了一系列重要文件，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)、引導(dǎo)農(nóng)村企業(yè)發(fā)展和推進(jìn)長(zhǎng)株潭一體化，這些都是公司發(fā)展的契機(jī)。當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，國(guó)家下發(fā)了一系列文件進(jìn)行指導(dǎo)，其中《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知〔20093號(hào)〕》文件上指出，國(guó)家鼓勵(lì)和支持高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)對(duì)高校畢業(yè)生從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)符合條件的，免收行政事業(yè)性收費(fèi)，落實(shí)鼓勵(lì)殘疾人就業(yè)、下崗失業(yè)人員再就業(yè)以及中小企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展等現(xiàn)行稅收優(yōu)惠政策和創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安排等扶持政策。在當(dāng)?shù)毓簿蜆I(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)登記失業(yè)的自主創(chuàng)業(yè)高校畢業(yè)生，自籌資金不足的，可申請(qǐng)不超過(guò)5萬(wàn)元的小額擔(dān)保貸款；對(duì)合伙經(jīng)營(yíng)和組織起來(lái)就業(yè)的，可按規(guī)定適當(dāng)擴(kuò)大貸款規(guī)模。鼓勵(lì)支持高校畢業(yè)生通過(guò)多種形式靈活就業(yè)，并保障其合法權(quán)益，符合規(guī)定的，可享受社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策。來(lái)源www.3722.cn中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于積極發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的若干意見(jiàn)〔2007〕1號(hào)》中指出發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)是社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的首要任務(wù)，是以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)農(nóng)村工作的必然要求。黨的十七屆三中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展若干重大問(wèn)題的決定》指出，要著眼于建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，扶持壯大農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)文件（發(fā)改經(jīng)體[2007]3428號(hào)）

《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于批準(zhǔn)武漢城市圈和長(zhǎng)株潭城市群為全國(guó)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)建設(shè)綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)的通知》指出推進(jìn)長(zhǎng)株潭城市群綜合配套改革，要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)建設(shè)的要求，全面推進(jìn)各個(gè)領(lǐng)域的改革，在重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)率先突破，大膽創(chuàng)新，盡快形成有利于能源資源節(jié)約和生態(tài)環(huán)境保護(hù)的體制機(jī)制，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與人口、資源、環(huán)境相協(xié)調(diào)，切實(shí)走出一條有別于傳統(tǒng)模式的工業(yè)化、城市化發(fā)展新路，為推動(dòng)全國(guó)體制改革、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展與社會(huì)和諧發(fā)揮示范和帶動(dòng)作用。公司意在保證盈利的基礎(chǔ)上，在長(zhǎng)株潭一體化大背景下，推進(jìn)湖南中小企業(yè)的發(fā)展，農(nóng)業(yè)的進(jìn)步，并未創(chuàng)業(yè)者準(zhǔn)確尋找一個(gè)平臺(tái)。4.2.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析2001年我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)全行業(yè)營(yíng)業(yè)額約為19億元人民幣，相當(dāng)于日本調(diào)查業(yè)2001年總營(yíng)業(yè)額的21%、歐盟的3.6%和美國(guó)的3.7%。2001年的行業(yè)營(yíng)業(yè)額比2000年增長(zhǎng)了約27%，2002年增幅達(dá)到30%。2005年，我國(guó)從事市場(chǎng)調(diào)查分析服務(wù)工作的專(zhuān)兼職人員有近300萬(wàn)左右，市場(chǎng)調(diào)查咨詢業(yè)營(yíng)業(yè)額在50億元人民幣以上。2008年我國(guó)以市場(chǎng)調(diào)查研究為主業(yè)的機(jī)構(gòu)約1500家，形成一定規(guī)模的約400多家，其中，年?duì)I業(yè)額在1000萬(wàn)元及以上的公司主要集中在滬、京、穗三地，這些公司的年?duì)I業(yè)額了全行業(yè)營(yíng)業(yè)額的80%。因此中國(guó)內(nèi)地的市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展是很廣闊的。從這我們可以發(fā)現(xiàn)，中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比相差甚遠(yuǎn)，這也意味著市場(chǎng)調(diào)查咨詢行業(yè)在中國(guó)潛力巨大。來(lái)自cnshu精品資料網(wǎng)結(jié)合我國(guó)具體國(guó)情，躍中小企業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一直是中國(guó)政府致力解決的問(wèn)題，而中小企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理咨詢。在歐美，98.3%的企業(yè)會(huì)每年定期聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)咨詢公司，幫助其解決日常遇到的經(jīng)營(yíng)難題，由此數(shù)量繁多的中小企業(yè)成了帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大動(dòng)脈。他們的經(jīng)濟(jì)之所以能發(fā)展的如此迅速，咨詢業(yè)做出了不可忽略的貢獻(xiàn)。而中國(guó)目前只有不到9%的企業(yè)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)咨詢公司，中國(guó)每年有800億營(yíng)銷(xiāo)資金石沉大海。

中國(guó)每年有上10萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品缺乏系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)而快速死亡，數(shù)量龐大的中小企業(yè)有廣闊的提升空間，迫切需要精準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)研，專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)。然而和國(guó)外的咨詢業(yè)相比，我國(guó)咨詢業(yè)不論在量上還是質(zhì)上都存在很大的差距，不能滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。4.3行業(yè)分析4.3.1行業(yè)概述早在20世紀(jì)初期，隨著營(yíng)銷(xiāo)理論研究在美國(guó)的逐漸興起和發(fā)展，市場(chǎng)調(diào)查便開(kāi)始作為一項(xiàng)重要的研究?jī)?nèi)容得到重視。20世紀(jì)30至40年代，全球經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)加速了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查重要作用的認(rèn)識(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中貫徹和運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)查的思維、理論和方法，以提高本企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。二次世界大戰(zhàn)特別是20世紀(jì)40年代末以來(lái)，隨著各國(guó)經(jīng)濟(jì)從戰(zhàn)后開(kāi)始復(fù)蘇，在第二次科技革命的推動(dòng)下，社會(huì)生產(chǎn)力得到極大提高，買(mǎi)方市場(chǎng)的大規(guī)模形成，迫使企業(yè)更加關(guān)注消費(fèi)者和市場(chǎng)。市場(chǎng)調(diào)查成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中一個(gè)關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，諸多公司開(kāi)始在組織結(jié)構(gòu)上設(shè)置正規(guī)的市場(chǎng)調(diào)查和研究部。計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)的發(fā)展，加速了各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)及軟件如運(yùn)籌學(xué)、多元統(tǒng)計(jì)分析等被大量運(yùn)用到市場(chǎng)調(diào)查中。同時(shí)，隨著市場(chǎng)調(diào)查的理論體系日益得到充實(shí)和完善，各種各樣的專(zhuān)業(yè)性市場(chǎng)調(diào)查公司開(kāi)始出現(xiàn)在各國(guó)市場(chǎng)上。標(biāo)志著市場(chǎng)調(diào)查開(kāi)始形成一個(gè)具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ某?yáng)產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)入了全面的推廣、規(guī)范和成熟階段。我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)起步于20世紀(jì)80年代末，1987年中國(guó)調(diào)研統(tǒng)計(jì)研究所誕生，這是我國(guó)第一家市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)。90年代以來(lái)，市場(chǎng)調(diào)查業(yè)在我國(guó)得到了巨大的發(fā)展，北京、上海和廣州等國(guó)內(nèi)較發(fā)達(dá)城市創(chuàng)建了一批商業(yè)性的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司。同時(shí)，國(guó)際上有影響力的跨國(guó)調(diào)查公司如“蓋洛普”、“麥肯錫”等紛紛進(jìn)入我國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)。到2002年12月為止，作為全國(guó)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位的專(zhuān)業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)已有200多家，其營(yíng)業(yè)額約占全國(guó)調(diào)查業(yè)總營(yíng)業(yè)額的90%以上。2001年我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)全行業(yè)營(yíng)業(yè)額約為19億元人民幣，相當(dāng)于日本調(diào)查業(yè)2001年總營(yíng)業(yè)額的21%、歐盟的3.6%和美國(guó)的3.7%。2001年的行業(yè)營(yíng)業(yè)額比2000年增長(zhǎng)了約27%，2002年增幅達(dá)到30%。根據(jù)全國(guó)市場(chǎng)研究行業(yè)協(xié)會(huì)最近完成的第五次《對(duì)中國(guó)（大陸）市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的調(diào)查》結(jié)果估計(jì)，年?duì)I業(yè)額在1000萬(wàn)元及以上公司，占有行業(yè)全部營(yíng)業(yè)額的80%,2005年，我國(guó)從事市場(chǎng)調(diào)查分析服務(wù)工作的專(zhuān)兼職人員有近300萬(wàn)左右，市場(chǎng)調(diào)查咨詢業(yè)營(yíng)業(yè)額在50億元人民幣以上。我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的客戶主要來(lái)自境內(nèi)的外商獨(dú)資或中外合資企業(yè)，國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)通過(guò)理性的數(shù)據(jù)分析獲取決策依據(jù)的意識(shí)還不強(qiáng)。盡管我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)已經(jīng)獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展，但與國(guó)際先進(jìn)水平相比，還存在許多差距和問(wèn)題。我國(guó)調(diào)查業(yè)存在的突出問(wèn)題主要表現(xiàn)在：1、市場(chǎng)調(diào)查業(yè)總體規(guī)模偏小，且行業(yè)不規(guī)范；2、市場(chǎng)調(diào)查業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，調(diào)查機(jī)構(gòu)研究水平亟待提升；3、企業(yè)不重視市場(chǎng)調(diào)查，更缺乏政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的有效引導(dǎo)。由于市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用較高，一般個(gè)人、企業(yè)不愿支付，因此專(zhuān)門(mén)面向農(nóng)村地區(qū)和中小型創(chuàng)業(yè)者的調(diào)查業(yè)一直是一塊空缺。4.3.2行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析（波特五力模型）波特五力模型又稱五力競(jìng)爭(zhēng)模型,是由戰(zhàn)略管理大師邁克爾·波特提出的一種進(jìn)行企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力分析的模型,模型表示任何企業(yè)的生存都要面臨五種競(jìng)爭(zhēng)壓力:①現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的威脅;②潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅;③替代品的威脅;④供應(yīng)商的議價(jià)能力;⑤客戶的議價(jià)能力。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,必須深入了解哪一種壓力對(duì)自身有著更大的影響,從而先緩解哪方面壓力。因?yàn)檫@五種競(jìng)爭(zhēng)力能夠決定企業(yè)的獲利能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),影響企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。（1）、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的威脅：公司在短期內(nèi)的目標(biāo)客戶群體是長(zhǎng)沙地區(qū)普通創(chuàng)業(yè)者、以大學(xué)生為主要顧客群的中小型企業(yè)、個(gè)體戶以及農(nóng)村企業(yè)，他們由于資金緊張不能聘請(qǐng)大型的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)，并且本身素質(zhì)有限不能自行組織調(diào)查，然而他們卻有強(qiáng)烈的市場(chǎng)調(diào)查需求。我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較少，現(xiàn)階段長(zhǎng)沙地區(qū)市場(chǎng)調(diào)查公司僅數(shù)家，且面向創(chuàng)業(yè)者和以大學(xué)生為主要顧客群的中小型企業(yè)、個(gè)體戶的同類(lèi)型公司幾乎沒(méi)有。我們的主要競(jìng)爭(zhēng)者是長(zhǎng)沙地區(qū)小型的社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)和民間非正規(guī)的社會(huì)調(diào)查團(tuán)體。國(guó)際調(diào)查咨詢公司：包括益普索(中國(guó))市場(chǎng)研究咨詢有限公司、上海AC尼爾森市場(chǎng)研究公司、洛普(中國(guó))咨詢有限公司等。他們的的調(diào)研對(duì)象一般集中于全球某一個(gè)大的領(lǐng)域，如益普索主要集中在品牌與廣告研究、銷(xiāo)研究、意度和忠誠(chéng)度研究、模型和咨詢等4個(gè)專(zhuān)業(yè)。上海AC尼爾森在中國(guó)主要提供三大市場(chǎng)研究服務(wù)：零售研究、項(xiàng)研究，測(cè)量品牌資產(chǎn)的優(yōu)勝品牌以及廣告測(cè)試服務(wù)。蓋洛普(中國(guó))咨詢有限公司主要集中在民意測(cè)驗(yàn)和商業(yè)調(diào)查。

國(guó)內(nèi)調(diào)查服務(wù)公司：包括央視市場(chǎng)研究股份有限公司、京慧聰國(guó)際資訊有限公司、廣東現(xiàn)代國(guó)際市場(chǎng)研究有限公司等。主要擅長(zhǎng)于某一特定區(qū)域研究。長(zhǎng)沙市場(chǎng)調(diào)查公司：包括湖南新美德市場(chǎng)研究有限公司、長(zhǎng)沙晨曦信息咨詢服務(wù)有限公司、長(zhǎng)沙金洋信息咨詢有限公司等。主要客戶群體為長(zhǎng)沙的大中型企業(yè)及營(yíng)銷(xiāo)方面的咨詢顧問(wèn)。表4-1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析表競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手國(guó)際資訊公司國(guó)內(nèi)調(diào)研咨詢機(jī)構(gòu)長(zhǎng)沙調(diào)研公司經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)全球經(jīng)營(yíng)主要集中在大城市全部在河?xùn)|市場(chǎng)份額中國(guó)市場(chǎng)的８０％中國(guó)市場(chǎng)的１５％長(zhǎng)沙市場(chǎng)的５０％定位及戰(zhàn)略跨國(guó)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)大公司在長(zhǎng)沙的分支機(jī)構(gòu)產(chǎn)品及服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查、管理咨詢、產(chǎn)品測(cè)試、價(jià)格測(cè)試、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等全套服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品推廣、策劃方案市場(chǎng)調(diào)查及其他夾雜業(yè)務(wù)收費(fèi)及滿意度收費(fèi)高滿意度高收費(fèi)較高滿意度一般收費(fèi)一般滿意度較低代表企業(yè)博納國(guó)際咨詢有限公司北京唐楷責(zé)任有限公司長(zhǎng)沙天仁調(diào)查公司（2）、潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅新進(jìn)入的公司：新競(jìng)爭(zhēng)公司的開(kāi)設(shè)是潛在競(jìng)爭(zhēng)者,形成未來(lái)新的威脅。同類(lèi)型的市場(chǎng)調(diào)查公司的市場(chǎng)前景廣闊、投資較少，利潤(rùn)較高，成本收回較快，但有一定的專(zhuān)業(yè)性。我們可以預(yù)見(jiàn)，在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，會(huì)有較多新競(jìng)爭(zhēng)的公司出現(xiàn)。但在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我們具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，可以依托學(xué)校資源與之抗衡。同質(zhì)模仿者：一般來(lái)說(shuō)，同質(zhì)模仿者會(huì)與我們存在著一定的地理位置差異，尤其是在服務(wù)行業(yè)。因此只要我們按照正常的發(fā)展，就可以應(yīng)對(duì)其威脅。同時(shí)企業(yè)還會(huì)在產(chǎn)品、服務(wù)及管理上進(jìn)行創(chuàng)新，在必要的時(shí)候，增加風(fēng)險(xiǎn)投資以提高成長(zhǎng)速度。其他創(chuàng)新形式：公司只需密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，因?yàn)榉?wù)行業(yè)的技術(shù)壁壘相對(duì)較少，我們可以借鑒創(chuàng)新者的創(chuàng)新模式。（3）、客戶的議價(jià)能力現(xiàn)階段長(zhǎng)沙地區(qū)同規(guī)模市場(chǎng)調(diào)查公司僅數(shù)家，且面向創(chuàng)業(yè)者、以大學(xué)生為主要顧客群的中小型企業(yè)、個(gè)體戶以及為農(nóng)村企業(yè)提供市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)的同類(lèi)型公司幾乎沒(méi)有，但是卻有強(qiáng)烈的了解市場(chǎng)的需求，因此這基本上是一個(gè)賣(mài)方市場(chǎng)，我們有很大的自主定價(jià)權(quán)。然而需要看到的是，創(chuàng)業(yè)者和和以大學(xué)生為主要顧客群的中小型企業(yè)、個(gè)體戶以及農(nóng)村企業(yè)的資金較緊張，能承擔(dān)的費(fèi)用有限。在長(zhǎng)株潭一體化的背景下，長(zhǎng)沙將會(huì)在中部地區(qū)崛起，長(zhǎng)沙的企業(yè)將會(huì)有長(zhǎng)足的發(fā)展，企業(yè)必然會(huì)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研更加看重。因此市場(chǎng)調(diào)查域的客戶擁有很強(qiáng)的潛在購(gòu)買(mǎi)力，并且在對(duì)待市場(chǎng)調(diào)查時(shí)更為理性，這使得行業(yè)中的客戶具有很強(qiáng)的議價(jià)能力。4.3.3行業(yè)展望市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的前景依托于市場(chǎng)與企業(yè)的發(fā)展，2001年我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)全行業(yè)營(yíng)業(yè)額約為19億元人民幣，相當(dāng)于日本調(diào)查業(yè)2001年總營(yíng)業(yè)額的21%、歐盟的3.6%和美國(guó)的3.7%。2001年的行業(yè)營(yíng)業(yè)額比2000年增長(zhǎng)了約27%，2002年增幅達(dá)到30%。2005年，我國(guó)從事市場(chǎng)調(diào)查分析服務(wù)工作的專(zhuān)兼職人員有近300萬(wàn)左右，市場(chǎng)調(diào)查咨詢業(yè)營(yíng)業(yè)額在50億元人民幣以上。2008年我國(guó)以市場(chǎng)調(diào)查研究為主業(yè)的機(jī)構(gòu)約1500家，形成一定規(guī)模的約400多家，其中，年?duì)I業(yè)額在1000萬(wàn)元及以上的公司主要集中在滬、京、穗三地，這些公司的年?duì)I業(yè)額了全行業(yè)營(yíng)業(yè)額的80%。因此中國(guó)內(nèi)地的市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展是很廣闊的。在國(guó)家大力發(fā)展中西部的大背景中和長(zhǎng)株潭一體化的契機(jī)下，長(zhǎng)沙會(huì)有騰飛式的發(fā)展，會(huì)不斷開(kāi)拓?cái)U(kuò)展市場(chǎng)，必然帶動(dòng)本土創(chuàng)業(yè)者和中小型企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，湖南省大力發(fā)展高等教育，使大學(xué)生隊(duì)伍不斷壯大、素質(zhì)不斷提升，大學(xué)生作為公司的調(diào)查員和客戶目標(biāo)顧客，對(duì)公司前期發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響。公司響應(yīng)國(guó)家扶持農(nóng)業(yè)的號(hào)召，在發(fā)展中將開(kāi)展對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)，開(kāi)拓農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，提高農(nóng)產(chǎn)品影響力?？偨Y(jié)來(lái)看，公司發(fā)展會(huì)在機(jī)遇中不斷發(fā)展。由于市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用較高，一般個(gè)人、企業(yè)不愿支付，因此專(zhuān)門(mén)面向農(nóng)村地區(qū)和中小型創(chuàng)業(yè)者的調(diào)查業(yè)一直是一塊空缺，可見(jiàn)行業(yè)有較大發(fā)展前景。4.3.4市場(chǎng)選址：表4-2市場(chǎng)選址分析表備選地址河?xùn)|寫(xiě)字樓河西岳麓區(qū)大學(xué)城科技園天馬創(chuàng)意集市湖南師范大學(xué)優(yōu)勢(shì)地理位置優(yōu)越，與客戶相聚較近，便于溝通場(chǎng)地面積較大公司標(biāo)志容易突出有政府相關(guān)政策扶持，創(chuàng)意公司多，容易形成規(guī)模效應(yīng)有強(qiáng)大的產(chǎn)品服務(wù)顧問(wèn)團(tuán)，人力資源集中，離目標(biāo)群體顧客市場(chǎng)最近，成本最低，極易形成品牌宣傳效應(yīng)劣勢(shì)房租太貴，離調(diào)研市場(chǎng)較遠(yuǎn)，與其他公司比沒(méi)有明顯的氣度優(yōu)勢(shì)很難產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，出行較不方便企業(yè)太多，關(guān)注度較少場(chǎng)地面積較小，容易讓客戶產(chǎn)生不信任感經(jīng)對(duì)比分析，公司地址定于長(zhǎng)沙市河西湖南師范大學(xué)校內(nèi)。4.4市場(chǎng)需求分析4.4.1利潤(rùn)率分析市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，其利潤(rùn)一般較高，據(jù)中國(guó)行業(yè)協(xié)會(huì)２００７年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，一般為３５％左右。由于我們的面對(duì)的客戶群體較為特殊，初步估計(jì)應(yīng)為２0％左右。4.4.2市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果，我們可以對(duì)市場(chǎng)需求及規(guī)模進(jìn)行初步的分析與測(cè)算。（1）、需求狀況分析根據(jù)我們的抽樣調(diào)查結(jié)果，在問(wèn)及是否有必要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，有81%的企業(yè)認(rèn)為很有或較有必要進(jìn)行市場(chǎng)的調(diào)查，這說(shuō)明中小型企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的需求事廣泛存在的。圖4-2（2）、市場(chǎng)潛量測(cè)算由于在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)我公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)短期內(nèi)將不會(huì)改變。同時(shí)我們的目標(biāo)總量市場(chǎng)將趨向于穩(wěn)定。初期受公司規(guī)模和實(shí)力限制，我們將長(zhǎng)沙為公司初期市場(chǎng)（具體選址分析見(jiàn)目標(biāo)市場(chǎng)分析）。方法一：總市場(chǎng)潛量＝平均每戶企業(yè)調(diào)查需求ｘ企業(yè)總數(shù)ｘ需要調(diào)查的企業(yè)所占的比例公司初期市場(chǎng)潛量＝平均每戶企業(yè)調(diào)查需求ｘ企業(yè)總數(shù)ｘ需要調(diào)查的企業(yè)所占的比例ｘ愿意成為公司客戶的企業(yè)比例方法二：采用市場(chǎng)調(diào)研